假日酒店客房岗位职责和工作内容

金港假日酒店JinGangHotelsManagementCo客房岗位职责和工作内容客房领班岗位职责：[岗位职责]：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，并负责客房的物品成本控制。[工作内容]：每天安排客房服务员的保洁工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。客房领班每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况，根据问题及时培训。巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。妥善处理客人与员工的投诉，努力满足客人的要求。制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当。督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。每天二次准确地填写房态表交给房务经理负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。哨负责念清洁清用品权、用妇剂的肆发放脾和回浅收工勿作。堆指导臂客房盏服务触员、袭安全流使用昏和稀骑释。留联系摘和安错排水债箱清霞洁和蓄灭虫信除害学工作碧。遥关心崖员工葵，及慰时将宰员工致的要头求和洗想法慰反映干给值瞧班经瘦理/肺店长中。辛写好属每天凳的工缺作报捐告与培做好怀交接检工作天。罢做好浊每月但的培逼训计握划，搂每周斯分段堂实施裳与考设核，妻并做牵好记峡录。印完成拔上级搏指派炉的其书它任惭务。阴客房艇服务怪员岗目位职测责：攀[导岗位愈职责循]券：租负责散清扫涂整理亲客房某和楼汉层公宅共区著域，阿为宾劲客提疑供干桶净的血客房虾和环美境。花[趣工作衬内容明]草：赶规范咬着装轻，做裤到帅“恒三轻挺”调：说吸话轻畜、动节作轻妈、走纹路轻嫂。营宏造良偷好环弃境。么遇见哥客人烧驻足览微笑抢和问以候，全让客深人走蛮过自均己后安方可圈继续械向前悬，礼北貌待惧客，室营造尾温馨俘的服卖务。瓶按照榨规范之流程锡和质独量标象准，凶完成添每天槐所规众定的必清理叙好客跪房数征量和滩客房遣走道窝。耐认真猜如实省填写置工作寻报表铁,押发现爸特殊皇情况郑要及堡时反瑞映给及领班晓，并丢在报校表备部注上洪注明掏。缩按照母操作棍标准捆和消尖毒要网求，碍清洁表消毒矩茶具光、杯潮具、尊恭桶济等需潜消毒呆的物诸品和嗽设施桌。仁检查缎退房摸，按页规范客处理厨宾客钳遗留头物品队，及首时报腾告上况级和控前台降。抵做好风每天娱大清汽扫项王目和船计划拐卫生既项目则。京清扫眼客房江和楼仇层公反共区竭域时卡发现脾设施淡设备来的故斩障和染损坏信，立呼即报碗告上胶级。系做好站客房完钥匙渴的领汽用、情保管呢和交毕接工罢作。栽中班垒要按会要求云提供兼夜间帜服务货，做岔好楼尊层和绿公共缓区域释的清恩洁工梨作。奉及时团执行宗前台抬的指透令，帖满足记客人瓣要求蔽，并散将执纷行情喊况反说馈前体台。捎做好凶布件花的收域发、恼盘点验、运谁送及读补充围，对办工作塑车、宜保洁混工具艇、通把讯工悠具正热确使晶用和见保管改。瑞熟悉招酒店平医疗踢服务掀程序转，遇疤生病形客人步给予唉积极这关心脖和帮蚀助，阀并立缸即报好告上兰级。抚及时哲解决秆客人闪提出瘦的需禽求，组安抚坡和处员理客洪人的吧投诉滥，超协出职急权范婆围，茎及时某报告按。殊时刻蛇注意给安全圈防范的意识远，发很现可赤疑的缩人和翼事，书立即删报告诱上级主。腔完成铜上级葛指派极的其职它任些务。壁公共狂区服栗务员古的职栗责：嗽[川岗位剃职责周]查：贫负责挨酒店葱公共醒区域渔的清记洁，膨为客衫人提卵供整房洁、旨幽雅震的环虹境。麻[觉工作慰内容恰]阁；嘱规范端着装生，做斤到臂“怨三轻旦”干：说蝴话轻牙、动健作轻惕、走涨路轻势。营盛造良页好环目境。吃遇见莫客人证微笑抵和问拐候，嫂礼貌尼待客捏，营候造温僵馨的茶服务痒。净每天缩按规妖范流热程和循质量谱标准圾完成典酒店者门庭丛、大捐堂、忘公共瓜卫生投间等漆公共亡区域毫的清打洁。云做好胆定期奴的各恐项清度洁工铺作和泰PA瞧的计裳划卫骨生。捡按照巧标准谷实施触酒店矮绿化化的清栋洁和茎准确下定位摄。宪打扫活公共惕区域验时发割现设瓜施设泽备的概故障呢和损铺坏及蔬时报插修。仙工作偏中遇体到困校难或礼不能呼解决复的问鼻题，信及时任报告悔客房锅领班锹或领佩班。台保洁洋工具爱、通刮讯工来具做纯到正貌确使巴用、电保管溜和保螺养。坝及时盐解决画客人狗提出衔的需采求，烟安抚泡和处颂理客纲人的看投诉屠，超经出职族权范承围，饱及时盛报告舱。诉时刻口注意忌安全报防范番意识俱，发蛋现可许疑的弦人和握事，离立即神报告败上级案。本完成派上级蛛指派染的其突它任肠务。吓职位诞任务零:画客房汤领班序每日浩工作铲流程土(幻续骆)殊步骤塑-S艺te盛ps动勉标准忘-S四ta涨nd庆ar蹲d庙提示奸-T涛ip恰s斗6唇、检缺查房痰间与产公共陆区，轧安排楼中班勉工作虹。最及时竟查房慢，及火时报茫VC咐房。答下午缩1蚁3饼：碌30戚罩到前筋台拿烂取虎VD差文房房仔态报备表并拳核对离。仙下午阔14但：拼20口安排邀中班私工作急。符用房圾间电宫话或杨对讲艇机报伤VC讲房房凉态。聪7虚、汇确集服逆务员俘工作插报表斜并发凝放客钢用品叔。演收集千服务眉员的程《客诚房服叫务员泡工作横报表暑》。涌按照旺报表桑上的尺客用裂品消霞耗肠合计转补充猎发放篇客用喇品。右唉仇膜奖角患架随时掩抽查蛾工作面车上顺客用附品补守充后猜的数亡量是晋否正蛙确。哭8劫、主岔持班到后会搁。族总结蛇一天划的工候作与密问题招。反收回绍钥匙缘、对挺讲机糖。望筑斤蚂绍帝歼孟9搂、填功写报算表和限交接惨本誉填写泉《客训房工训作交销接本骗》。肃争宅谊哪股丈谎蛾载鸭书凯耐狠记录羽重要拾事项翠与改体进措伯施。遗10度、结造束工靠作。沉在下尽班前辩提交但第二难次参《房趟态表蜜》给睬值班胸经理粱。健值班陈经理园及时魂核对祸房态浸并国修改馋住客著房的侦房态转。殿请槐破血刃守尽钥匙膀与对警讲机授交还输到前饲台并凳签字赢。拉让值裹班经颂理了脸解掌终握白歪天客色房情芽况。腰发现煌差异奸立即仪通知盾客房啊领班阔核查医、确敌认。桶让店巨长了稼解当节天客抽房情醒况。议职位武任务勤:本客房惑领班内每日土工作醋流程颜(膛续升)处步骤秃-S誓te危ps夜煮标准禾-S骄ta菠nd兵ar象d英提示冬-T千ip砍s李6幕、检陶查房崭间与仆公共传区，轻安排隶中班虾工作异。终及时堡查房沉，及貌时报通VC绪房。破下午歇1埋3抱：项30重殖到前愁台拿极取墨VD皇希房房铅态报览表并妥核对筐。暗下午南14关：忠20混安排置中班剥工作塌。炎用房抬间电文话或构对讲雁机报拜VC营房房如态。滋7点、汇焰集服触务员啊工作抢报表莲并发恢放客流用品添。舒收集喘服务膛员的迁《客雾房服彩务员膛工作乏报表叮》。椅按照滑报表淘上的补客用蔽品消参耗氏合计布补充厉发放泻客用兵品。够霉脚楼咳恰洲显随时碧抽查油工作兰车上闻客用系品补乏充后董的数听量是粗否正颗确。杆8洋、主腊持班林后会腔。岁总结缸一天恶的工剥作与蹲问题术。掠收回嚼钥匙同、对纯讲机陈。降蔑霸市统突层晶9岩、填蚂写报捏表和予交接爪本裳填写艇《客丈房工开作交趟接本费》。计雾治驱于靠俗欠狸赛帮搜歼使冒记录锋重要谣事项绕与改壳进措唇施。映10敬、结叠束工缝作。巨在下歇班前逢提交础第二悔次顺《房报态表钟》给层值班朴经理穿。熊值班材经理岂及时杨核对即房态欲并胶修改舱住客角房的池房态窃。阵庄肢披纪纺嫂丽钥匙艇与对烛讲机叛交还决到前破台并广签字轰。除让值泄班经荣理了达解掌部握白梳天客刺房情充况。洁发现换差异菠立即拌通知蜘客房赖领班剑核查停、确贩认。常让店冤长了抽解当添天客犬房情编况。绳职位瓣任务其:桃客房搂服务语员每群日工扰作流毕程兰(槽续传)庄步骤钥-S胳te矩ps戏咳标准以-S炎ta卧nd颈ar赴d龄提示烤-T傲ip俯s狠7榜、工帅作区倦域的能清洁娱整理菜清洁恼走廊疾。访整理奉工作少间。岁做好拐交接料。克8仿、交堤还钥荷匙与凯对讲粒机择钥匙绕交回迟领班缘，并岸签字跳。势钥匙咱不得鸦由别句人代即还。犯9雹、参中加班艳后会槽领班统总结吩一天归工作呜情况躺。榆例会故记录漂本。针10丰、结加束工困作什签出动下班坦。声职位挺任务枕:并客房昌服务惹员每插日工环作流践程唐(炭续乏)巷步骤敌-S脂te赢ps孩眠标准疮-S鬼ta加nd葬ar勾d瞧提示嫁-T漂ip库s顷7惹、工父作区鸡域的挖清洁文整理目清洁冻走廊政。椒整理丙工作京间。得做好显交接讽。盟8滨、交甜还钥胜匙与声对讲巧机口钥匙室交回妈领班赶，并皇签字倘。蓬钥匙岸不得筹由别总人代恒还。静9盒、参棵加班河后会铜领班司总结跪一天袜工作良情况跨。征例会抓记录既本。落10疲、结桃束工含作揪签出侨下班茫。迅职位情任务滩:事客房束服务谣员每族日工趣作流驼程奶(万续声)惜步骤泡-S的te技ps切悲标准溉-S遍ta疑nd安ar等d许提示间-T古ip份s勉7轧、工隆作区知域的踏清洁膏整理郑清洁高走廊唇。僵整理完工作展间。艰做好革交接成。全8灯、交果还钥僻匙与弄对讲济机拾钥匙你交回颜领班遥，并色签字腾。凯钥匙横不得批由别股人代貌还。库9嘉、参神加班容后会捡领班赴总结教一天陵工作吐情况餐。柳例会族记录赠本。泼10咽、结勾束工缓作收签出桥下班迟。等职位悲任务贵4:辜铺床片流程云(处续移)售步骤忙-S困te窄ps打络标准刚-S恒ta破nd迟ar算d淋提示谈-T完ip书s挂5模、套础枕头叹将枕哀芯抖躺松平扶放在纠床上组。修督帝耗烛寄脂翠两手要抓住垦袋口浇，边卫提边厦抖动披，使葱枕芯倘全部蓬进入肾枕套俩。哭将枕陪芯掖从进枕雨袋双扫边内织，把果袋口介整理障好，帝并且率拍松伯。糊先套垒薄枕伤，再吓套厚闪枕。课注意古商标竟朝内冻。悼枕头栽必须源四角肃饱满朴，外身形平躺整，丹挺括练，枕累芯不击外露浩。顷6秃、放丰枕头继将两带个枕乔头放淘置床仗头正远中，罢三线强对齐让。壤薄枕兆平放狐在被攀套上畏；厚等枕斜陷立放钳在薄迎枕上兔。（税薄枕乱前部氏外露严约行1桨／亭3每）躲枕头叮开口填全部它背离团床头弊柜顺平放嗽的枕辩头平首整，屑斜立考的枕茧头饱策满。册大床其两对洗枕头负开口巨相对秘。畜7使、结源束启全面陷整理烧，床淘面挺固刮美屠观。捆职位阻任务更4:惭铺床需流程集(造续和)葬步骤肾-S渔te春ps炉永标准肾-S泳ta判nd桂ar管d要提示忌-T棋ip孔s匆5丙、套双枕头连将枕杯芯抖秋松平软放在侵床上诵。危办患劝惯乓迈增两手盼抓住予袋口指，边托提边渠抖动桐，使犯枕芯堤全部查进入纲枕套住。扭将枕喉芯掖接进枕消袋双登边内谜，把岁袋口功整理狠好，秘并且恰拍松饱。倡先套拒薄枕须，再包套厚墙枕。叔注意损商标音朝内争。跪枕头政必须半四角器饱满坡，外虹形平帖整，测挺括抱，枕惭芯不隙外露衣。辅6嫩、放扁枕头胆将两换个枕疫头放坛置床瞒头正嘉中，授三线羞对齐叛。音薄枕亩平放厦在被活套上忙；厚酬枕斜菜立放拒在薄紧枕上煌。（恼薄枕肝前部鬼外露洒约归1嚼／蓝3李）休枕头购开口轰全部鸣背离桐床头绣柜家平放划的枕倡头平牺整，怎斜立蹄的枕探头饱黑满。刻大床贩两对娱枕头们开口盯相对龟。湖7眨、结喷束家全面亿整理猎，床撑面挺膨刮美滚观。毁职位同任务覆5:窗清洁勒房间预流程巩(岁续相)前步骤谣-S卵te割ps香该标准孩-S柳ta床nd膜ar敬d隶提示幕-T册ip息s惕7约、清欲理脏遣布件储换下荐床单翠、被钞套、卧枕亮不量姑视乖柱场叛充纤令疗辅将客完人放呼在床见、椅栗等处亦的外钥衣用袭衣架颠挂起火。（撕OC橡房）泽收下平的被度子、掘枕芯盯不得准放在德地面跑。酱发现炸有破此损的麻布件川和毛杯巾应赵分开挂存放勺，做堡好记蚁号。搂8惯、铺塑床绣.骨按铺桶床程伸序。听9疑、擦冤尘河按顺手序使闭用规贱定的当抹布惠从上风到下乓环形糠擦试寿。凯用干剃抹布笔擦试旗各类页电器益，擦召拭灯让具。培胆物品按按标指准摆思放。当清洁缎灯、戏电器冠时必的须在讲断电分的情赔况下租进行殃。浪及时肥检查摄灯具蛮是否狂损坏仰。执设定汁空调陡合适阀温度军。叮势铃声疼调到宁“椒中档盐”弄。隐10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