2023年窗口服务演讲稿(7篇)

2023年窗口服务演讲稿(7篇)

书目

第1篇窗口服务演讲稿范文

第2篇马路收费站窗口服务爱岗敬业演讲稿

第3篇精选窗口服务演讲稿范文

第4篇质监局窗口服务奉献演讲稿

第5篇高速马路窗口服务演讲稿——微笑是没有国界的语言

第6篇医院演讲稿：用微笑面对窗口服务

第7篇护士节演讲稿：用微笑面对窗口服务

窗口服务演讲稿范文

1窗口服务演讲稿

敬重的各位领导、各位同仁：

大家好！我今日我演讲的题目是《平凡小窗口，服务大舞台》。我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路途教化实践活动广泛深化地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教化、实践参加、专心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，一心一意为人民群众服务。

营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而一般。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。

小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我呈现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效，这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。

随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素养和实力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策询问、疑难解答、电话辅导……一个人包揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平常还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更感觉充溢开心。

在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不协作的、有讪笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要依据不同的对象，不同的来意，不同的需求，实行不同的接待策略，驾驭肯定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难，用耐性化解僵局，凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解协作，用户就会在满足中收看电视，在兴奋中缴纳费用。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我始终专心去体会窗口服务这门艺术，仔细去思索这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把服务工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持微小之处见精神，文明服务争一流，在广电服务的大舞台上呈现真我。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，华蜜广电的塑造者，和谐广电的践行者。在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡，接着在窗口这一方舞台上，挥洒青春热忱，为宝应广电的美妙明天贡献自己的力气！

感谢大家！

2窗口服务演讲稿

日本作家舞城五太郎这样说过：“你之所以存在，是因为你成为别人记忆的一部分。”我们说记忆有美妙的，也有丑陋的。别人对你的记忆如何，完全取决于你对别人的看法，而服务正是制造美妙记忆的最佳看法。正是体悟到了服务和自己之间的关系，在这里，有这么一群人，他们在经济大潮的岗亭上，用坚决的信念和无限的热忱，将青春书写在繁忙的行政工作岗位上，将汗水挥洒在勘探现场的泥泞小路上，为地方经济发展传递着一个又一个精确而明白的信号，为人民华蜜投注了一个又一个暖和而贴心的关怀，为事业腾飞谱写出一个又一个执著而忠诚的心声。他们就是的工作人员。

我局是一个温馨、和谐、而又内涵丰富的大家庭。当你走进这里，你将会看到每位工作人员呈现着的奋勉向上的精神面貌，将会看到一张张洋溢着热忱爱心的笑脸，将会看到一个个劳碌而不知疲乏的身影，一声声寒暄问温煦一次次舒心服务后，您会感觉到一阵阵宾至如归的暖意。只要是来过中心办事的群众无不交口赞扬，我局真好！

我是我局的一名新兵，一年来，我从领导、同事和同仁的身上学到很多优秀品德，懂得了在我局工作的职责与责任，明白了我们的工作目标就是一心一意为人民服务，就是为镇江的经济腾飞服务。我们手中没有什么“特权”，只有人民给予我们的使命，做好服务完成使命，就是我们的责任。假如说我们工作也是一种“权利”，那么“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”也就是我们诠释权利的方式。

人们在生活中总会遇到这样那样的困难，当家里的下水管道出故障的时候，您希望遇到像徐虎那样的好水电工；当乘车远行的时候，您希望遇到像李瑞那样的好站务员；当在路上不幸遇上交通事故的时候，您希望遇到像济南交警那样的好民警。因此我们每一个人心中都有这样一个愿望，当您走进我局来办事的时候，您遇到的是一群徐虎，一个李瑞班，一支济南交警队。

没错，群众理应得到我们的良好服务，优质服务是我们的承诺，无私奉献是我们的追求。虽然我们的工作比较辛苦，虽然我们的工作平凡而琐碎，虽然我们的工作往往是重复的动作，但是能听到群众说一句发自内心的“感谢”，我们就会感到无比欣慰。而面对一些心情比较激烈的群众，我们也不会针锋相对，一声“您好”，一个微笑，用主动热忱的服务去化解群众的不解和怨气。记得前几天，一位市民来办理手续，我们告知他提出的申请不在我们窗口行政职能内，不好受理。他听后大发雷霆，说为了这件事，已经跑了几天了，你们每个部门都说不在自己的职能范围内，我不再跑了，就要在你们窗口办理。我们一边耐性地向他说明，一边主动地帮他联系能够受理的部门。在我们的帮助下，他的问题最终得到了圆满解决。拿到许可证后，他特地赶到我们窗口，并表示感谢。这样的小摩擦时有发生，我始终坚持礼仪服务，为人民群众排忧解难无怨无悔。

每天走进我局，看到“公开、规范、高效、便民”八个大字，如明镜高悬，时刻谛视和考察着我的一举一动，使我牢记常听为民之言，常思为民之策，常兴为民之举，常记为民之托，让我们用行动诠释服务的真谛，传递服务的美感，丰富服务的内涵，彰显服务的光辉，为把本市建设成为“服务效能最高，创业条件最优，投资回报最好”的城市努力。

我的演讲完了，感谢大家！

3窗口服务演讲稿

我，有着青春志向，微笑面对生活。记得刚参与工作那会，每天早出晚归，顶寒冷，冒酷暑，在这个与校内生活迥然不同的世界里，我因为最初的不适应，心情特别低落，起先厌烦这个工作。但就在这时，领导和同事们赐予了我许多激励和指责，正是这些激励和指责使我渐渐成长。就这样，我的青春岁月与窗口相伴，我的青春热忱也在服务中起先一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。

每个人都有志向，它引领我们奋勉进取，跨越险阻，品尝胜利。当我的志向和现实碰撞以后，我的思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去选择、并为之奋斗时，志向才有了最实际的内容，让我真正懂得了农机部门所肩负的使命，才好像明白了事业的平凡与宏大，也慢慢懂得了窗口服务的真正涵义。于是，我起先酷爱这一份工作，敬重这一选择，并下决心做一个“为人民服务”的微笑使者。

小窗口，大舞台。窗口服务行业不仅体现着本行业的素养，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是转型跨更加展的重要内容之一。

我们每一位监理员都特别珍惜这些来之不易的荣誉，也感到无比的骄傲和傲慢。但在这些荣誉背后浸透着全体监管人员辛勤的汗水和各级领导的支持，我作为一名一般的监理员，在党的抚育下，慢慢养成了恪尽职守、主动向上的工作看法，不断的进行自我鞭策和激励，为了提升为民服务的实力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。工作以来，从基本功练起，刻苦钻研业务，力求精益求精。全面学习和驾驭法律、法规，并在国家和省级相关刊物上发表过多篇论文，曾获一等奖，并多次受到省、市的表彰。

具备为民服务的素养是必要的，但是有着为民服务的思想才是最重要的，一个窗口行业的微笑服务，是一个人内心真诚的表现，是自身素养和礼貌修养的体现，更是对农夫的敬重，它表面看起来创建不了多少效益，但它孕育着无穷的社会价值。

我和同事们对于前来办事的，从来不刁难、埋怨，而是运用换位思索的方式来倾注自己的爱心，理解他们的心情和心理，耐性说明，一次性告知所需资料，自觉履行服务承诺，限时办结，发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的精神，有时还主动加班加点，等办完全部手续，我们才会下班。这不仅增加了自身的亲和力和信任感，而且也很好地推动了工作的开展。

微笑服务，是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地。在物欲横流的当今社会，仅有漂亮的微笑就足够了吗？我要说，这是远远不够的，微笑服务、优质服务当然重要，但切合实际、快捷有效的服务更为重要。

微笑，是一种甜蜜，一种沉淀，一种热忱；志向，是一种吸引，一种发动，一种激情。这激情是生命的一种存在形式，这激情伴随着我们经验寒冷酷暑，走过春夏秋冬，走过昨天，走向明天。

4窗口服务名星演讲稿

我是值班长，我的工作岗位在办税服务厅。作为一名工作在纳税服务第一线的基层税收工作者，我深刻地体会到地税工作的辛苦与奉献、责任与光荣。

xx区作为经济发展大区，区内企业类纳税人13900个体工商户8000余户，纳税申报、个体开业变更、企业注销迁移等业务受理日常工作量特别大。由于是值班长，除了要负责统筹窗口日常纳税申报等全面工作，随时处理各种工作问题等诸多日常事宜外，我还要同时在询问台解答纳税人提出的各种各样的问题，常常是一成天停不下一会儿嘴，喝不上一口水。由于办税人员对税务工作理解程度参差不齐，对部分纳税人的询问辅导要付出更多的耐性与热忱，才能换取他们对税务工作的理解与支持。

今年二月，一位老大爷到询问台询问，说了好半天也说不清自己究竟想问什么问题，他自己也焦急，心情也比较激烈。我依据阅历推断他应当是在网上报税上出现了问题，耐性地为他说明了可能会出现的几种状况，旁边的纳税人听得井井有条，可他还是不理解。当时，我正感冒，嗓子像火撩了一样，说实话，心里多少有了些烦躁的心情，但当我看到他焦急的样子和眼角的皱纹，我的内心又突然为自doc格式，便利您的复制修改删减己刚才的一丝烦躁感到自责。于是我下定决心，肯定要给他讲明白。

反反复复十几次的解答后，他最终弄清晰是自己对网上报税操作不熟识造成的报税失败，也特别不好意思自己刚才的过激言论，翘起大拇指说，“好姑娘，感谢你”。当时我的嗓子火烧火燎地疼，但当老大爷说出“好姑娘”这三个字，我的心中由最初的委屈、难过化作了暖和的感还有一次，由于个体户双托付批扣系统出现故障，造成大批个体工商户到服务厅处理滞纳金问题，我根据程序对每一户纳税人供应的资料进行仔细核对以维护纳税人的合法权益。在受理过程中，我发觉一位女个体工商户是由于未按规定期限缴税在系统中产生了滞纳金，是必需征收的。于是我把相关政策规定具体向她做了说明，她不听说明，说什么也不交滞纳金，严峻扰乱了窗口秩序。

我支配好窗口工作，把她请到办公室，说，大姐，按年龄我得称呼您姐姐，我想您也是通情达理的人。滞纳金属于国家税款，您的滞纳金是因为您没有按规定期限缴纳税款造成的，所以必需征收。由于批扣系统每月月初就进行扣款，建议您肯定要在系统扣税前，保证银行卡里的钱额度大于所扣税款，保证系统正常扣税。她见我看法真诚，自己也不好意思了，表示下次肯定留意，这就到窗口把欠税和滞纳金补上。这样的例子还有许多。但就是这些小事，让我对值班长这个岗位、对纳税服务工作有了更深刻的体会：值班长，是一个须要付出、须要奉献、勇于担当的岗位，是须要你将对工作的全部敬意与酷爱完全融入其中才能做好的工作，是一个须要专心、用情才能为纳税doc格式，便利您的复制修改删减人服好务的纳税服务代表。我是值班长，我付出。

每一个早晨，我都早早来到办公室换好税服，整理好徽章，安排支配好一天的纳税服务工作，充溢了自信与力气；每一个黄昏，当我合上值班长日记，回眸一天的工作，虽然辛苦却倍感充溢。我是值班长，我奉献。我将带动我的年轻团队竭诚为纳税人供应优质贴心的服务。我会在服务台前做好温馨提示牌为每一位纳税人提示须要留意的问题；我会在资料架上随时放好并亲自整理最新的税收宣扬资料；我会在炎炎的夏日为纳税人奉上一杯清茶；我会在寒冷的冬季为纳税人带来春天般的暖和。

我是值班长，也有委屈。但每当我步履坚决步入办税服务厅，那熟识的蓝色映入眼帘，“聚财为国、执法为民”八个大字的庄重与神圣就如同洪亮的号角，声声撞击我年轻的心灵，对工作的敬意与责任油然而生，我会立刻进入最佳工作状态。

我是值班长，我欣慰xx区地税局营造了这样一个“寓管理于服务”、“以纳税人需求为导向”的五星级办税服务平台。我感谢与我朝夕相处的领导和同事，感谢伴我走向成熟的每一名纳税人……

我是值班长，在纳税服务的舞台上，青春的我演绎着自己的平凡与精彩！

5政务中心银行窗口优质服务演讲稿

早晨，当我迎着朝阳，迈步走进行政审批中心地税局服务窗口时，我的心情就象和煦的阳光一样明媚绚丽，我骄傲、我傲慢，因为我是一名光荣的税务工作者。从事税务工作多年来，我无时无刻不在体会着税务事业的神圣和宏大，与日俱增地酷爱着税务事业，而最让我为之深深眷恋的是我现在所从事的岗位——行政审批中心地税局服务窗口。这里有我平凡的工作，这里有我一腔的热忱，这里有我执着的人生追求。

在这里，我充溢地度过每一天。我爱这个岗位。爱会产生动力，爱意味着责任。正是在爱的动力和责任的驱使下，我时刻牢记自己是人民公仆，树立高尚的道德观和服务观，以一心一意为人民服务作为最高准则，规范自己的言行，想纳税人所想，急纳税人所急，真正把企业和群众的事情办好，扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作，在酷爱工作中享受工作，充溢地度过每一天。

在这里，我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人第一次面对我们，我们的微笑，就象一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信念；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就象冬日里的一轮太阳，暖和着他们的心；当我们与纳税人的看法出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就象一缕春风，化解了彼此之间的冲突。服务须要微笑，服务必需微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。微笑服务带给纳税人开心的同时，也带给了我工作的欢乐。

在这里，我勤奋学习每一项服务本事。对自己职责范围内的业务，不仅要娴熟、要精通，而且要一次性对纳税人讲清应当提交的全部证件和材料，避开纳税人多跑腿，走弯路。要做到这点，没有捷径可走，只有不断加强学习，不断更新学问结构，不断提高业务素养。假如我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为纳税人办理完毕纳税手续，那就等于为他们节约了时间，增加了效益。没有我们平常的勤学苦练，哪来高效率的窗口服务？

在这里，我换位思索做好每一项服务工作。我常想，假如我是一名前来交税的纳税人，我会是一种怎样的心情？希望得到一种怎样的解答？须要一种怎样的服务？这样想多了，我就会设身处地地为纳税人着想，帮助他们想方法、出办法、耐性解答每一个问题，想方设法地为他们解决实际困难。我这样做了，即使纳税人的某种愿望没有达成或是我的工作出现了一点纰漏，他们也会赐予我应有的理解和谅解。在窗口服务中，换位服务就象一座架在服务与被服务者之间的桥梁，它缩短了我和纳税人之间的距离，增加了相互沟通，加深了相互理解。

问渠那得清如许，为有源头活水来。行政审批中心地税局服务窗口，是一个为民服务、为国理财的地方，这里，是我挥洒汗水辛勤耕耘的沃土，这里，是我梦寐以求为之奋斗的人生舞台，我将在这个平凡而神圣的人生舞台上，用我满腔的热血、用我对税务事业的无限忠诚和酷爱，谱写出人生最亮丽、最好听的乐章，为我税徽添光彩！

马路收费站窗口服务爱岗敬业演讲稿

挚友们：

你曾留意过马路收费站那一个个明净的窗口吗？这其中有一个窗口就属于我。在祖国千里万里的马路线上，它或许一点儿也不起眼，但是，我正是在这里才懂得了什么是人生的价值。

我刚来到××马路收费站的时候，对人生充溢憧憬和信念。谁知，在详细的收费过程中，却有想像不到的艰难等待着我。有一个司机，每次交费的时候，都等着我先向他伸出手去，我不伸手，他就拒绝交费。有一次他还用鄙视的口气跟我说：“你老是这么向我伸手，莫非就没有一点当乞丐的感觉吗？”听了他的话，我感觉受到了莫大的羞辱和戏弄。心里气得不得了，走出收费亭要和他论理，可他却开着车子逃之夭夭。还有一个出租车司机，交费的时候，明明是好好的钞票，他却偏偏要当着我的面将钞票给撕开个裂口，还要在窗外吐上一口唾沫，以表示对我工作的轻视。我拒绝收他这样的钱，他却说：“这钱又不是不能用，不就是裂开了一点小口子吗，你要不要，下次就别怪我不交了，”我气得直想哭，可是哭又有什么用？还有一次，有个开个体依维柯空调车的司机交完费后，用怜悯的口气跟我说：“姑娘，我看你还是到我这个车上来当个售票员吧，为我们的车子拉拉生意，保证你的收入比你现在的高。”听他那口气，拉拉生意，似乎我是个三陪小姐似的。你说气人不气人！多天来我一肚子怨气正没地方出呢，便走出收费亭，将自己的满腔怨气向他倾泄。司机自感理屈，开车走了。事后，领导却狠狠地指责了我，说我委屈服务做得不够，这样一来，我倒成了风箱里的老鼠，两头受气了。当时我的眼泪呀，止不住地往下流。母亲和我的兄弟姐妹看我在收费站不顺心，就商议着凑钱要给我在贸易中心找个营业员当当，那时我真的动心了。可是想不到，由于我精彩地完成了当年的收费指标，年终评比时我成了先进工作者，捧着大红的奖状，我激烈得不得了。生活是公正的，我的一点点付出，领导和同事们都看在眼里，记在心里呵。领导也趁机跟我说：“小高呵，我们是收费的，一涉及到钱，人们对我们的误会自然就多，因此我们受点委屈也就在情理之中。你们在第一线窗口的做好了，人们对我们的误会就会消退。你们的形象代表着我们公司的形象呵。只要心里装着国家，你的委屈服务肯定就能做得精彩。”

公司领导的一番肺腑之言使我变更了要去当营业员的念头，我下定决心，要在这个明净的收费窗口为公司树立一个良好形象。

有一次，我们在收费站窗口十米远的地方拾到一只黑色的皮包，里面有一万三千多元的现金，还有身份证和一些收据等重要物件，我们在收费窗口贴了告示，又向失主所在单位挂了电话，失主万分感谢地开车到收费站来领取失物。不见不知道，一见吓一跳，失主不是别人，就是那个不愿向我伸手交费还称我为乞丐的小车司机。从今，他对我们收费站的看法有了变更，交费时，也主动向我伸出了他那男子汉的手臂，并向我微笑致意。看着他真诚的笑容，我的心里真有一种说不出的快慰。

××年××月的一个夜晚，××县个体出租车司机××驾驶着他的通宝车行至我们的七里

《马路收费站窗口服务爱岗敬业演讲稿》

精选窗口服务演讲稿范文

敬重的各位领导、各位同仁：

大家好！我今日我演讲的题目是《平凡小窗口服务大舞台》。我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路途教化实践活动广泛深化地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教化、实践参加、专心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，一心一意为人民群众服务。

营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而一般。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。

小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我呈现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效,这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。

随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素养和实力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策询问、疑难解答、电话辅导……一个人包揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平常还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更感觉充溢开心。

在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不协作的、有讪笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要依据不同的对象，不同的来意，不同的需求，实行不同的接待策略，驾驭肯定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难，用耐性化解僵局，凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解协作，用户就会在满足中收看电视，在兴奋中缴纳费用。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我始终专心去体会窗口服务这门艺术，仔细去思索这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把服务工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持微小之处见精神，文明服务争一流，在广电服务的大舞台上呈现真我。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，华蜜广电的塑造者，和谐广电的践行者。在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡,接着在窗口这一方舞台上，挥洒青春热忱，为宝应广电的美妙明天贡献自己的力气！

感谢大家！

质监局窗口服务奉献演讲稿

敬重的各位领导，各位评委，各位挚友：

大家好!

我演讲的题目是：生命，因为奉献与坚持而漂亮!

战士的生命因雪山哨所而刚毅，老师的生命因三尺讲台而宏大。而我们窗口工作人员呢?小窗口就是大舞台，我们的生命因奉献与坚持而漂亮。我就是珠海市质监局代码窗口的***。七年来，

我始终在这方小小的窗口静默地坚持着。

有人用重复、机械、枯燥、乏味八个字描述办事窗口的工作。我从2023年到窗口，一干就是七年。醇厚说刚起先的时候，的确如此。但既来之，则安之，我反复告知我自己：我就是珠海市质监局的窗口，客户对我的确定就是对质监工作的确定。

靠什么赢得客户的确定?只有靠优质服务。我详细负责的是代码业务，离不开那本厚厚的《国民经济行业分类与代码》标准，按行业分类各种组织机构共五百多个类别。假如每次办业务时都要翻开比照，服务速度太慢。于是到窗口不久，我就给自己一个任务，必需在一个月之内把这本大部头熟记于心。说干就干，于是，无论单位还是家里，无论干活还是休息，甚至做菜的时候也在背分类代码，最终有一次菜刀切中了手指，鲜血直流。功夫不负有心人，一个月后，我对标准的熟识程度令客户惊羡不已，同事们都夸我是一本活标准。与此同时，我还仔细钻研各种政策法规和业务学问，不久，同事们又送给我一个外号——“窗口百事通”。

我们经常对自己说，虽然每天要接待几百个不同的客户，每天要重复上千句相同的话，恒久做着相同的一件事，对于我们，一个客户只是我们工作中的百分之一，但对于客户，我们的服务却他的百分之百。

2023年1月的一天上午，有一位客户来领证，不巧，打印机出故障了。客户因为赶时间，焦急得很。我们也赶忙更换了打印机，刚打算打印，“啪”的一声，停电了。原来，那天因为错峰用电，得12点才能复原供电。当时客户特别生气，甩下领证回执就往外走，还说要投诉。从客户的角度想：是啊，一大早来办事，如此不顺当，谁心里舒适呢?我这样想着。当天中午，我又一次没有按时下班，帮客户打印好代码证书，并主动送到他手中。客户接过办好的代码证，拉长的脸忽然笑容满面，还一个劲地向我道谢。虽然我饿着肚子，但心特别欢乐，为客户着想，让客户满足，不正是我们窗口的宗旨吗?

我的先生生于传统家庭，特殊孝顺，因此我家现在不仅有公公婆婆，还有他的三个侄子，一共七口人在一起生活，先生常常出差。我不得不挑起照看两老三小的重担，两老年迈多病，前几年还双双患上了老年痴呆症，三个孩子远离父母，我这个婶婶，既要料理生活，又要辅导他们的功课。酷猫写作每天我上班前总要先安排好他们，支配好他们一天的生活，下班回到家又要像打仗一样做家务。去年公公病重住院一个多月，先生出差，我一个人又是上班，又是忙家务，又是服伺他老人家，当时心里就一个字——“累”。可就是这样，没有请过一天假，也没有迟到早退过一次。在窗口，我总是笑盈盈地接待着每一位客户，让他们兴奋而来，满足而归。

其实我并不是女强人，我只是在做好一个员工该做的，在做一个妻子该做的。像我这样在我们单位不止一个。七年来，家让我温馨，单位让我暖和。七年前的我初出茅庐，而今，连续五年来，获得外商、海关等联合****优秀工作人员称号，我所在的代码室连续四年受到外经贸局、海关、中小企业服务中心等单位表彰，获得珠海市外商投资联合办证“零差错”奖，并获得2023年度“广东省质监局先进集体”光荣称号，我本人被授予省质监系统“窗口之星”。

办事窗口很小，可就在这小小的窗口，我用热忱演译着内心火热的****，用青春浇灌着和谐的质监之花。平凡的岗位因为酷爱与追求而富有，一般的生命因为奉献与坚持而漂亮。

感谢!

高速马路窗口服务演讲稿——微笑是没有国界的语言

微笑服务是从事高速马路等服务行业最至少的职业要求，一般状况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种满意的心情中，司乘人员身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最志向的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速马路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速马路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜蜜，很受司乘人员的赞许，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就渐渐由淡漠减至消逝。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路途不熟识，特殊是本路段路标不清晰，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立即回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争吵和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是××高速第一所的收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在燥热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风，在冬天，一个暖和甜蜜的微笑能带给司乘人员一缕绚丽的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消退了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁情愿看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美妙的印象？现在收费管理所就是要打造出一流的“平安、高效、廉洁、规范”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此漂亮。

《高速马路窗口服务演讲稿——微笑是没有国界的语言》

医院演讲稿：用微笑面对窗口服务

浅谈我对医院窗口服务的体会

敬重的各位领导、同事们：

大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名一般工作人员，信任大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们指责指正，感谢!

今日我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简洁，却又困难万分的窗口服务。一提起收费，很多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简洁的事情，一伸手就来钱，多简单啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的看法，工作效率，甚至一言一行，一举一动都干脆影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，原委怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚意来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特别，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属干脆接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，仔细做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素养。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务看法，有效地满意病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先须要的是解除病痛，假如我们能主动为病人服务，怜悯、关切、爱护病人，耐性说明收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。假如遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的看法，表情淡漠或看法生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的看法生硬,也会使病人对医院失去信念……

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，暖和吾心。是的，不难想见，当那些遭遇病痛熬煎的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞怯却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候我们是否真正理解了他们苦痛的感受?假如我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，信任就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这唯恐就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

俗话劝服务看法确定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

第一，耐性的工作看法，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日，如何化解冲突也是我们收费处所要面临的问题。耐性的工作看法正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假如我们能够运用文明礼貌用语,看法恳切，而又富有耐性，加上微笑服务的面对面的说明。我想任何一个人都不行能麻木不仁，他的心里多少总会得到些许的安静或安静，我想下次他再到医院来的时候也确定会记得我们曾经良好的服务看法。

其次，饱满的工作热忱，是微笑服务的延长。有时间有耐性对于困难的窗口服务还是不够的，这时候就须要我们不仅要有耐性，而且还要有高度饱满的工作热忱，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时，我们没有理由不把自己所喜爱的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深化人心时，这就是我们微笑服务的延长。

第三，转变服务观念，增加服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐须要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,须要加班.并且还须要给病人说明费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增加服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素养。

综上所述，以上这些都须要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最终我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保学问宣扬等方面不但加以改善，这样才能给我们创建一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力气.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家赐予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素养，与各位同事一道用微笑的工作看法来为患者供应更好的服务。才能把我们医院建设的更加美妙.感谢大家!

护士节演讲稿：用微笑面对窗口服务

敬重的各位领导、同事们：

大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名一般工作人员，信任大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们指责指正，感谢!

今日我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简洁，却又困难万分的窗口服务。一提起收费，很多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简洁的事情，一伸手就来钱，多简单啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的看法，工作效率，甚至一言一行，一举一动都干脆影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，原委怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚意来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特别，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属干脆接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，