物业公司客户满意度率调查方案

物业公司客户满意度率调查方案G XX物业2015年客户满意度(率)调查方案根据公司年度计划，定于2015年10月中旬开展客户满意度(率)测评活动。通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求，采取统计、分析和持续改进的工作措施，不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望。本年度客户满意度(率)测评工作计划具体安排如下：2、品质管理部负责客户满意度(率)测评的组织实施；3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度(率)调查相关二、客户满意度(率)测评范围本次客户满意率(度)测评范围为公司所辖物业项目包括XX，共计4个项目。客数量数量抽样比总入住户数发放率/量回收率/量抽样量备注项目例160040%/64070%/44830%48020%/43270%/3020480%/16370%/115%45670%/32070%/22450%230合计4420///1125本次满意度(率)测评采用发放问卷调查的方式进行，住宅物业(含商铺)调查一户一份。为充分体现本次测评的客观性，所安排的调查人需统一安排、统一指挥开人员安排部工作，各分公司负责前期宣传以日日期调查项目组长成员现场配合日日日日的步骤本年度客户满意度(率)调查，包括准备阶段、现场调查、统计分析、公示并接调查小组由公司领导、各职能部门以及各管理处相关人员组成，调查人员的分工2.编制客户满意度调查问卷品质管理部根据公司所管物业的类型和特点，设计合理、客观的调查表，提交讨论，经审核和批准后定稿。各管理处收到本年度满意度(率)调查计划及通知后，拟定通知并告示所辖区域的业主/住户本次调查的实施日期以及制作宣传条幅，此项工作3.确定调查表的份数和设立回收箱品质管理部提前两天按各项目情况准备相应调查表份数及协调各分公司、管理处采买调查表回收箱(含锁)，为方便调查表回收，各项目主要进出口、主要通道设立4.召开满意度(率)调查动员会 收取、客户自行投递、催收等方式，保证回收率必须达到发放的70%。各分公司、管理查范围内的总调查户数根据调查人员人数进行任务员在领取任务表后，要任务表内所示的抽样比例完成问可用于记录单户调查对象问卷发放、回收情况，在完成象签字确认为准，填写回收时间。在完成任务客户满意度数据统计工作由品质管理部组织开展，首地容御管理处或职能部门抽调相应人员协助统计(视具体情况定)。满意度公司客户满意度的计算采用5级计算方法，针对调查内容按“很满意”、评价系数为。×很不满意总数 品质管理部负责根据调查、统计和分析的情况，编制公司年度客户满意度(率)调查的报告，经审核后下发各分公司、管理处。公司根据客户满意度(率)测评的总正预防措施要求，并落实到下年度的工作计划中，作为提高满意度的客户满意度调查分析报告后10天内，编制本项目客户满意度(率)调查报告向公司品质管理部备案，并向业主公示1个月，公示期接本部门客户满意度(率)测评报告内容至少包括测评年度、起止时间、测评方式、调查表发放回收情况、各调查项目结果、业主反馈的主要问题、采取纠正措施各分公司、管理处根据本次客户满意度调查结果，必须有针对性的采取纠正预防措施，不断提高客户的满意程度。对提出的意见/建议或对提供服务总体表示“不满 各部门将本次客户满意度(率)测评所采取纠正预防措施的结果，于2016年1月 各小组组长每日需了解组员调查进度，如有异常需及时汇确认。。采取客户自行投递的每日由组长开箱收动经费及准备工作安排采买带锁的自行制作(封条)2、各分公司根据项目动线走向，制作宣传横幅悬挂在显眼区域，原则上行人主出入口、机动车主出入口各一条，内容为“热烈庆祝首地物业开展客户满意度调查活动”，制作“满意度调查现场填写区”条幅(可自做)根据实际情况确定分区数量，3、各分公司及时统计奖品(首