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文档简介

超市管理规章制度一、总则为规范超市的经营行为，保障经营秩序，保护消费者合法权益，维护超市正常运营，特制定本规章制度。二、经营行为规定1.营业时间：早8点至晚10点，特殊情况需提前请示并经批准。2.价签管理：超市所有商品均应有标价标注，价格标价应当真实、清晰、无误。定时检查价签，及时更换失效价签。3.促销管理：超市推出的促销活动应当真实有效。不得捆绑销售，夸大宣传等违规行为。4.商品管理：超市的销售商品不得违反国家法律法规及相关规定，商品质量必须合乎国家标准。商品库房应当干燥、通风、防潮、防火、防盗，避免货物损坏、污染等情况发生。5.收银管理：收银人员必须严格遵守收银规定。对于未标价、调价与实际不符的商品，收银人员应当及时通知相关部门。6.退换货管理：对于客户在购买过程中因商品质量问题想要退换货的，超市应当按照国家相关规定执行。三、服务承诺1.服务态度：在顾客提出合理的要求时，超市应该根据自身能力尽可能为顾客提供有益的帮助和服务。任何人都不该对顾客造成不必要的伤害和不良感受。2.服务质量：超市要保证商品的质量，质量超出国家及超市规范的，应将商品下架。对于因超市原因造成损失的顾客，超市承担退款或换货责任。3.服务效率：超市要在顾客比较难以接受的时间内向顾客提供有关商品的信息，比如:产品价格、保质期和配方等。顾客可通过超市的网络咨询系统与每个部门的客户服务中心取得联系。四、规章制度的执行1.超市应制定相应的考核制度，对不遵守规章制度的人员实施严厉的处罚。对严重影响公司形象的问题立即进行处罚，并赔偿因其行为给公司带来的经济损失。2.超市要定期制定、检查、修订规章制度，并进行相应的培训。规章制度的修改和解释需在公司规定的条件下进行，更改后的规章制度应及时通知全体员工执行。五、附则1.本规章制度解释权归supermarket所有。2.本规章制度与国家法律法规相冲突的，以国家法律法规为准。3.本规章制度由公司运营部门负责解释和执行。六、总结本规章制度是supermarket的基础性制度，超市全体员工必须遵守，不得违反。超市要秉持“受顾客欢迎，受社会认同，

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