吉首市半山公馆物业管理方案

第一部分项目概况及物业公司简介项目概况由湘西自治州正阳房地产开发投资兴建的半山公馆住宅小区位于吉首市人民路188号，坐拥半坡山地，整体错落有致，高低起伏，最大程度保证业主享受到阳光与景致，让居住与自然灵动结合。项目整体色彩明快，线条简洁，整个小区规划别致新颖，动静分离，让功能与艺术，传统居住于现代生活在多维时空中得到完美演绎。占地面积：26000平方米总建筑面积：90000平方米（车库、人防区域及设备用房等）物业类型：住宅＋配套商业湖南君天物业管理简介湖南君天物业管理隶属于中国有色金属工业长沙勘察设计研究院,研究院成立于1964年,系建设部审定的综合甲级勘察单位,多年来被评为全国工程勘察先进单位,全国测绘质量优秀单位和中国勘察设计综合实力百强单位。近年来,我院房地产取得了良好业绩,成功地开发了深圳福德花园、长沙君临天厦、长沙北湾景园等项目。湖南君天物业管理（其前身为长沙君天物业管理），成立于2001年，系湖南省直物业管理协会常务理事单位和长沙市物业管理协会会员单位，具有独立法人资格，现为国家二级物业管理资质，注册资本300万元。公司现有员工150多名，管理层全部具有大专以上学历，均持有物业管理资格或物业管理上岗证，技术人员均持有技术等级证。公司下设办公室、财务室、管理部、工程部等。目前管理物业种类有商业物业、别墅项目、住宅物业、行政办公物业及工业厂房和大型仓储。住宅物业有长沙有色金属勘察设计研究院住宅小区，捞刀河北湾景园小区等。商业物业有长沙君临天厦商住楼（裙楼为写字楼），别墅项目有怀化万隆＆维也纳森林别墅。行政办公物业有长沙有色金属勘察设计研究院办公大楼，工业厂房和大型仓储有捞刀河生产基地等。公司一贯倡导人本管理理念，拥有一支凝聚力强大的高效团队，以工作认真负责、重视社会效益、重视业主利益而享誉同行业。公司坚持以“急业主之所急，想业主之所想”为服务宗旨，主动服务、创新服务。持续超越业主不断增值的期望值。公司以先进的、独特的管理模式，以精益求精的工作态度，致力于规范化、科学化、亲情化的管理。针对各管辖区域的特点、制定切实可行的管理服务方案，关注物业服务细节，不断提升服务品质。几年来，通过公司所有同仁的共同努力，广大业主的支持和配合下，我们取得了喜人的发展好势头。2003年——2005年被评为长沙市综合治理文明单位，连续5年被评芙蓉区计划生育“五星级”单位。2006年被评为“湖南省优秀物业管理示范小区”。成绩的取得是一种动力，业主生活质量的不断提升，公司的快速发展是一种鞭策。君天物业将坚持不懈努力回报社会、回报业主，为业主创造一个美丽、温馨的家园……第二部分物业管理总体要求及服务目标枪半山盈公馆末住宅辆小区兴物业慎管理咳与服消务的毛要求慢要与史项目数的特由点相滔结合台.酬湖南蛮君天玩物业蕉通过疫对项牺目的电情况弹分析封及对缝项目竹周边亡情况粘的了租解,扔结合华对项挎目的扭定位翼,我瓜们认赔为浊半山拿公馆省住宅扣小区助的物柏业管思理服傲务一避定要剪把踪“亭安全株、舒衰适、徐快捷腹、健向康傅”壶放在线首位鸣。遗半山传公馆朵住宅船小区隙物业剂管理孔围绕扁“渣安全喉、舒待适、谢快捷天、健架康够”悉八个套字展核开。秀安全靠是指匹让业护主在昌小区披里生叠活得农安全探放心被；犹舒适裕是指肠要创格造优把美整管洁的云环境渐，让好业主侦感到弄舒适摩、温记馨；途快捷渡是指京让业索主在幻小区类里方逃便的物与各近地进验行联吐系，雾交换剂信息滚，这屯就要凑求我绩们打铺造一凉个高锡端品恒位的幻智能序化小底区；欧健康晓是指苹良好篮的环妙境促竭进人质的身便心健竹康，肥同时刺丰富傍多彩佛，形爹式各喷样的学社区鲁文化总活动捎引领趟业主晶健康腊的生涉活工鹊作习创惯。辫为此天，项知目的珍物业指管理工与服掏务要落按照渠以下且要求搞展开窄：匀一、轮科学胡化、埋制度版化、树规范棚化、僻高起澡点椅半山是公馆问住宅喂小区递技术裂含量胁高，陕管理弦范围绑广，康不能率只凭强经验处办事杂。要零积极怒探索鸽制定首并不栗断完糊善一梅套覆普盖各律个方歉面的复管理旨制度圣，使冠整个藏管理顾工作睛有章贼可循聚，有努据可窄依，评管理呜与服跪务走炉上科敲学化映、制原度化浇、规旬范化刻的轨坦道；草要有童高素闭质的赏员工猪队伍介，高棍技术秒的管代理手存段，贵高标文准的前管理寻要求拍。只滔有这卫样，仪才能叠达到夹好的血管理屋效果三。塑二虚、加谁强治厘安防脾范，况严格铜出入症管理锈制度夸，建旬立客亦户档耻案狐皮小区喝住宅突管理急最重您要的播就是仅安全稳管理哄。而崇半山泉公馆卸住宅担小区包物业嗓管理板的安货全保珠卫工历作极垄其重竖要，堵必须奸加强止治安庆防范本，建破立和今健全朋各种巨值班那制度播，坚绞持外帝来人敲员出母入检擦查登厕记制垄度，择坚持磨定期新检查霞楼宇疫防盗吨与安饥全设内施制纵度，狭坚持逝安全澡管理屠下班讨交接保检查境制度今，坚酿持2首4小摊时值正班巡饮逻，夫力求御做到柿万无杠一失梁。同配时，具应全沸面建周立客截户档昂案，顶熟悉页业主属情况受，增领加沟幼通了给解，冈做到列时时碰心中去有数形，确拜保业孤主的梅人身肉和财跪产安矿全。食膝三、偿加强砌消防忙管理槽，做绝好防优火工旗作道盖由于享半山土公馆伤住宅折小区宅功能传多、姑设备背复杂蚕、人纯流频旋繁、努装修题量大隶（特屯别是蝇入伙传初期既，将腾面临判大批湾量的柴装修式管理沸），躁所以原火灾靠隐患鱼因素仔多。乓因此胆，骗半山带公馆禽住宅俭小区穿物业董管理艰防火坑要求奇高，着应特蜻别加假强对兵消防透工作平的管要理。领做好饲对业旦主、铲对各献施工汤单位冶用火绞、用廉电的袄宣传演教育兼及监泥督管泉理工全作，狐明确沈防火素责任贤人，舍熟悉宝消防吗基本承知才识，雹掌握沸防火旦、救素火基废本技怎能；诸加强叔防范畜措施才，定歪期检怠查、哈完善挣消防布设施买，落焰实消否防措烘施，糊发现葵问题层及时逢处理弦，消妖除事拐故隐拒患。蜻才四、螺重视怒清洁旺管理枪士蹦环境蜡卫生无好坏霉是小译区管耍理服箭务水什平的岭重要艘体现竹。我报们将接为此睛要制拢定完怎善的妨清洁凳细则度，明匙确需颠要清所洁的政地方企、材活料、芳清洁叨次数浸、检区查方旗法等晌。同导时要姨加强荡经常甩性巡羽视保对洁，吩保证葱大堂炒、电赌梯、篇过道息随脏唇随清奸，广辽场走早道无碌杂物占、灰狱尘，摆门窗条干净展明亮荡。五南、强生化设扬备管邪理及纤设施旧的维碌修保搭养匀辜设备荡、设慈施的族正常蚕运行牙是小役区是州否正盯常运烧作的棕核心膊。应伞重视贸对长半山求公馆钱住宅更小区鹿水电倘设施蚂(包渗括高振低压背变电什房，焰高低漆压电带缆、惩电线蔑，上掩下水爆管道百等各螺项设借施)盈的全艳面管裤理和初维修叉，供携水供脏电要矮有应籍急措鞠施。任应特脚别注竿重对顷电梯水的保贯养与振维修更，注堤重对气消防废系统久的检研查、荷测试禁。要风有健吉全的傲检查地维修兼制度揪，要代对公塑用设千备、胀公共龟场所仇，如铸大厅燕、走肥道迹、电团梯间莫等定鲜期检倍查、械维修穗维护捎。对席业主片的设抬备报塔修要扭及时稠处理舱，并凳定期游检查愁。要包做到糠电梯助运转吗率不匹低于挨98蔑％，棒消防详设备咬完好酸率达弱到1畏00满％。寺六、韵设立怠前台煎客户攻中心疮，完傻善配来套服衰务除迅管理宋就是衣服务寸。为蛛方便隐客人优，满竹足客鸭人需匪要，税半山蜜公馆店住宅宫小区岁应有侧配套纸的服因务，铲设立厨客服岗中心假。会帮助纺业主趣、租集户办胸理各涝种手崇续，晋解决属相关携问题尤；提组供问李讯、能商务精等各盏类服鬼务，逃包括婆提供匹一些中日常讨性服坟务，妥如协短助接饮待来题访客尖人，刃回复失轰投诉便，提避供打始字、毅台、复起印及忌订票近服务辟等；灯提供浆其他陪可能切的委扶托服纤务，堡如代汉送快亭件等苦（小豆区多以种经间营有豆偿服岂务范匠畴）姓。亭翼七、拳加强际沟通组协调毒，不吴断改适进工轻作继倒小区命管理某处应埋加强效与业业主的棕沟通书，主联动征爬询、餐听取斯他们剩对管歇理服枯务工膛作的某意见彼与要奖求，追认真款接受倾、处婆理业挤主、膝租户阴的投质诉，泛及时脂反映慎、解俱决他炎们提粮出的隔问题翠。要盟谨慎福对待抗，协拐调好袭各方前关系跳，协厌调配翠合好也政府龄各部秒门的贺工作糕，还冻要不仅断改四进各内项管萄理，送使各络项工利作指旺标达赏到稻吉首葬市驴同行滴业先缝进水顶平。尽第二盐章群证半山齐公馆菠住宅烤小区划物业鸦管理狼服务晶目标抹半山扎公馆蚀住宅普小区捐物业贸管理康在满嗓足总军体要叮求丸“芹安全戏、舒娘适、剖快捷昼、健躺康勉”蛛的基爽础上酱，配续合项樱目的你总体并定位炒，为雹实现哀我们梅对居维住区拔物业纳管理截服务辞的整晚体策叨划及霸设想购，对嚼半山饱公馆绑住宅尿小区鬼的物蚕业管亚理工步作确艰定如吉下承水诺指去标，衬并采演取切援实可寨行的并措施云予以民落实饶。流管理倦总体砖目标历承诺尿：甚在小卷区入钢伙后套，配幕套设河施完粗善及笔符合酬国家户规范太要求吧的条疯件下例，屯三年拾内：烈——拾达到管“梁湖南旺省善吉首畅市棒优秀傅住宅捎小区丽”词考评授标准捷；只我们贫将参向考《厕湖南倚省汪物业莫管理击示范姑小区另考评磁标准照》，盼在我巷司残质量团管理肌体系名的保屈证下老，对庄小区驱进行傻科学构化管剥理。母一、虚房屋阶及配廉套设旋施完贺好率我省优宇标准等9识0掘％胆承诺钻指标者狂9乎0眠％俯测定声依据追危完好招、基默本完伏好房妻面积掉/建算筑物添面积毒×辟10厕0％吉≥插9岂0急％点质量镜保证烂措施念之1．粪制订司详细绣的房体屋及敞配套茅设施贴维修读养护控计划害，并先严格葛执行尤。私2．裁房屋均及配授套设颜施的蹦巡查考、保爪养频洪率及旧质量熄标准浙量化雾分解匆到个号人。禁日常愤维护成检查事与定经期维期修巡药查相柄结合焰，确拒保良僵好状秘态。耀3．臭严格解二次惠装修耽管理鸭，建顶立立贞体交耐叉式周的监框管网猾络，释对进已入小珍区的轿施工菠单位亲实行石跟踪险管理泊，防伶止损像坏结伍构、便危及感配套品设施失安全愈的行原为。扁二、羊房屋阶零修掀、急租修及总时率赚省优购标准薯涌99帐％丈承诺乳指标助铁99戒％役测定近依据患汽已完罪成零搭修急梁修数芒/总碰零修安急修京数献×槽10怒0％迷≥肯99勺％胁质量慢保证罪措施佛正1．图建立奏严格栽的房毙屋修漂缮制满度，摊实行决24悟小时柿值班瑞，设昂立业羊主报欠修专狭线电拥话。贵2．富维修探人员笔应在括接到帜维修码通知嫩单1悔5流分钟教内到葬达现钞场，遇零修认立即茂处理秋，急抢修不袍过夜从。批3.孝根如据小源区的岛功能做和特判点，童储备缓合理肝数量接的常浇用材竭料，凡以备套急用供。辩4.科实染行报急修填还单制蠢，维赔修完行成后荷经报梯修人岗签字荡确认覆后返韵回存假档。扫5.清每婶月对所维修颜及时种率进悄行一播次统逼计，畜结果稼作为间相关润部门茫及个械人的像考核轿依据锣。丸三、娘维修声工程朋质量梢合格您率及假回访岁率环（一敢）维挥修工测程质再量合谦格率搭省须优标及准捧滋9阿0茎％妙承诺袍指标顷腐9封0怠％网测定程依据城习质量请合格麦的维污修单伸数/裁总维贫修单胁数段×来10刷0％奸＝1四00手％皱质量车保证孙措施姓垂1、橡加强良对维啄修技羞工的锻专业座培训酸，所售有技轰术人逼员持闲证上原岗,昂严格辰按照渗操作雪规程再进行宅维修抱。汪2、液维修拉工程贴实行轰业主盼、客烟户质斤量签给收制膜度。后3、弯加强斧外购渠材料钞、备慨件的哄验收缸控制敞，确巨保质估量，怎提供衔维修甘安装慈服务甜前由剧业主席检验刚确认很。菠4、喉较为戴复杂挽的维犬修工蝇程，男事先兄应制异订详弃细的嚼工作粥方案瓦，同惊时要闹求维芳修主咽管到曲现场绸进行睁指导宰、监园督和页验收垫。剩（二起）维左修工灰程回板访率富公司荷内控鹅标准头恩99藏％横承诺毅指标融辟99季％钢测定柳依据俩卷维修部回访军数/适总维趟修数嚷×盆10仙0％科＝速99惨％陡质量英保证咸措施翅枕1、污维修圈实行看10繁0％系回访融制，冷采用出怀、上摧门、传书面役征集壳等方益式进景行回助访，谊保证逝反馈菌渠道捞畅通拌。遭2、壮每月但5日放前由料维修味主管手对上爬月维燥修单顶进行拳统计写、分档析，会并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基洁础，塌把握柏管理涝服务疏各个慢环节尚的要富点，恩对物坏业管状理计免划、俗流程射和服泻务内倾容进信行统甩一的昌整体慰规划季，使增管理犁模式露不断齿充实尾成熟伞，不渠断根蛛据实曾际运射作情训况进渴行优荣化。辈第六面章饮管典理服轧务探匆索炼可以搁说，拔不同谋的物水业管绘理企龙业提现供的臣服务朗在形返式上王基本派是一饲致的瓦，造搬成企碧业优水劣差役异的杏主要症原因涨来源耻于企衫业内堡部，勺即内曾部管撕理模雨式及尘作业乡流程但的设肿计。锦湖南诚君天蓄物业室多年袭来致荣力于苏内部鱼的自镇我完芳善与沸提升粪，将绝科学震的管死理理循论融哭入工兽作实剩践中陪，创吉建有欢半山趟公馆皱特色墓的管故理模看式。晓１、暂以顾怪客为廊中心拖。屠传统歉的分谅工理仙论将咽完整朵的流召程分悔解为与若干拴任务太，并纺把每捷个任额务交贝给专丈门的李人员哥去完绍成，肃在这物种思融想的很影响撒下，狼工作僻的重倘点往致往会榜落在攀任务垒上，道从而鼓忽视饮了最夏终的生目标乓－－顿满足纳顾客呀的需瑞要。促因此抹，芝湖南链君天包物业玉建立餐了以肚顾客龄需求厅为导么向的国工作镰流程图，使转每位云负责蛮流程掠的人暂员充诚分意德识到乓，流顶程的捎出口湖就是泽向顾混客提熊供较妨高的照价值作。切２、荣以员美工为轨中心仙。肆湖南朽君天斗物业桐以扁算平化笋组织嫁结构许替代梅传统斤的金枕字塔停型组柴织结俩构，夸并在稠公司哀中推够行柔隐性化咐的员推工管总理方家式，循以严会格规谣范管框理为透基础咏，以匀高素妈质的存员工碧队伍忘为条况件，贡突出捞员工系自我宫管理哈的主挖体，哈强化估管理辫的应边变能赔力。宫培养烈员工倍的综勾合观年念和呢敬业假精神稀，进参而推臣动员奔工不射断学幕习，皆实现鸟挑战果性的陪目标霉。立３、件以效速率为滚中心同。钱众所炭周知夜，物婶业管铸理业龙务细鼠微而惹琐碎周，赵“惜人头”逼的因识素很樱大程看度上奔影响呆了服娃务效脂果。低鉴于六此，喷许多前物业文管理落企业介采取灵制订亲严格淡、规土范的掌操作银流程咸以提节高服公务质委量，腔但审加批环腿节的惩增加饰，必熟将导笨致效从率的央降低漠。罚湖南机君天访物业学经过栽多年创的探查索，浑通过预执行浊“搭以客桐户为遭中心熟”距、众“味以员休工为暑中心宇”掠等措棒施，甲结合推科学婚、合等理的盒控制四手段跑，有猪效的拨平衡良了高准质与副高效及之间小的关萝系。粪第四屑部分谁项素目岗迫位架渐构设东置摘第一酸章迹岗比位架刑构设城置粪结合艰对潜半山庭公馆紧住宅享小区蔽的管治理设茶想，昨我们渐认为捆，完兔善明雀晰的个管理慕职责谦、高茄效节阁约的肤组织雀架构愈，是败物业屑公司谢保证惭管理棉成效秧的前蜡提，借是为门业主长提供束及时移、完犯善物错业管午理服策务的浑基础口。在遭半山赠公馆幻住宅赔区项讲目上华，从妖提高骡工作轻效率铁的角肢度出率发，当建议览尽量视减少魄不必纷要的上管理范环节夸，特郑设置湖“肥扁平饼式疗”旗的管庸理架梯构。料物业趴管理闻处在杆管理左处经课理的搬领导吉下，集分别能设置绣各业冲务部愁门，污这样挣即保纷证各压项服灾务的器专业劈性，波又确渠保各明班组绕积极反协作缺，保陪证为搅业主句提供错高效虽、便零捷的述管理讲服务再。搏半山掏公馆博物业悉管理汉处组求织架匙构：夺经理粪助理遣1人挂（兼坊客户班主管懂）命备注划：因库为没水有比劫较详告细的渴小区穿平面乔图及劳最后灭的竣铁工图话作为岂参考魔，所孔以我竭们只匙是对拉项目岂的管鱼理岗戚位进狭行设向置，津而各评岗位窄的具抱体人店员编鉴制则老要根懂据小买区入哈伙情洞况及删各岗旨位的持工作庭范围拣进行贺配置优。贯第二绑章粥各既部门店岗位摧职责池一、毯管理捉处经爬理看1、肆确保笼管理解处工新作按较照公刊司既命定目岛标开皮展，律保证筋管理翻处日浅常工堤作的竹正常多开展唉。逮2、虾监督规各类委物资简的采皇购管甘理工泪作。缺3、耻指导俱实施徐管理佩处培蒜训工欺作。絮4、三按照酬公司血体系浇要求沸和行佣业规始范负握责全于面质斗量管省理工详作。快5、愧监督黑、指袋导培半山粒公馆向住宅微小区桂小区裤文化醉活动流的开蛙展。名6、故管理赌、考浮核、拜培养朴管理踪处工抓作人烧员。葱7、咳保证华与客吹户的寇及时康有效雷沟通怖，对猫客户仆提出洞的有塞效投吉诉负踢责跟脏踪，规拟定须并采偏取纠懂正预悟防措虫施，予不断旧完善移管理惰流程刷。扛8、补及时今认真班解决级客户立提出辛的合顾理要险求，索定期展组织项召开校客户兔工作锹会议挪，收毙集各六类信匆息，萍采纳宽合理音化建灵议。躁配合符客户由审议叉各痛项事须关展芝示中发心全杠体客般户的饲重大孙决策扶，并娘予以炕贯彻荡执行爪。播9、叨监控脾各专唐业分橡承包谜方日刃常工棕作的饲开展滨，保济证各沫项工殖作达愈到即茂订目丽标。销二、汪客户芽服务锈中心育：首1、结信息汗资料锋管理麦A、岩保管届、控郑制管寸理处横的文岂件、蛾重要歌资料神和质嘉量记逝录。蛋B、铸发挥舌信息尽中心喜职能截，及高时向蔑业主建、公蛛司通躁报、夫反馈境相关讲信息伴。始2、环行政个后勤街管理撤A、铸负责碰管理嫌处各畏类营国业证舰件的普申办低和年取审工吐作。至C、宰编制腾物资旅采购替计划千，采短购工伴作所玩需物借资，灰检查粘物资盒的使闸用效来果。袖D、沟仓库咏管理士，定跟期检抓查仓蹲库物叹资进攀出及协原材饰料储布备的绵合理齿性。娃3、酱客户亲服务叙A、淘策划叙组织此管理谁处重怪要接省待、秆来访弱、参探观活民动。秃B、页开展楚客户逃服务泄工作网，建瞒立客陷户关冒系平渣台，铲不断丈规范哪客户舟服务季各项掠业务径流程建。法C、斩分析罩、研揪究客燥户需级求，洞关注坛、改发善重沟点客虑户关支系。慌D、捐负责晋客户困投诉舱的处吼理。寻3、脑财务论管理湖负责捎管理野处所氏有费壳用（姑管理败费、扫水费铲、电壮费及似多种网经营兆项目妨服务扮费用吸）收蚂支的愁统计测与结除算，德员工躺工资疫发放麻，管玻理处且日常办物品锋采购宴与管赔理。双三、俊清洁谊绿化冤管理蚂1、歉清洁抖养护睡A、喷制定模小区锈清洁竖工作削计划乐并组压织实斗施。牵B、长制定调清洁希管理罗制度务及作吓业程制序。协C、增负责太小区肥红线搞范围逢内的挺清洁浑、消仪杀工女作。望D、扰负责兵垃圾禽的清车运和锦收集补。进E、群定期野清理梦化粪户池、见垃圾吼箱。协F、爪负责牛小区脏内外三水池珠和各进类自贼来水慎水池摇的定娇期清捕洁。催G、催负责客定期遍清洗摔小区俯外墙预，保音证物拴业外跃观形饮象的隶整洁水、美刻观。狼2、己绿化舰消杀建A、炭制定三小区占绿化盟消杀择工作州计划纹并组揪织实壁施。虚B、等制定共绿化葡消杀蹦管理吼制度补及作珠业程粗序。流C、索定期严进行关“呜四害斩”绪消杀善。态D、华为业术主/撕租户凑办公返区域兼内提牧供清屋洁绿档化及悠相关己咨询纺服务银。葵四、天秩序志维护饭部：窄1、拦安全民督察岭A、均负责粒小区踏安全芝管理疤工作浆的计龄划、污组织蜡、检灭查、续改进替工作编。剪B、决制定分各项彩安全啊管理管制度弓及安乒全管堂理作点业程掘序。旁C、告及时误处理槐各类镰安全低管理母信息炊，采苍取各扬种措贱施予咳以改恨进。引D、净了解乐社会徒治安押动态谋以及根治安燃状况翠，根苦据情繁况制唉定相淘应的广安全贷防范岭措施家。莫2、袋安全圾管理牢A、脉执行肤各安堂全岗受位职直责。址B、此完善俘公共劫安全蚁、交慨通标鸽识。柴C、泼及时农处理挡各类辨安全础管理艰紧急涝、突俩发事孔件。陪D、善宣贯盖各类端安全槐意识开、安敬全知缠识及佳安全满措施鬼。拾E、亚为有作特别恨需要挣的业骂主/第租户瑞提供屿专业置保安故服务俊（如辽物品宵看管状、）纵。光3、殃消防潜管理夹A、骨组织好实施惑消防裳管理朋工作饮。纹B、绩组织宋各类笑消防堡知识撒培训受。禾C、拣组织燥举行均消防情演习举等。仅4、绞交通送管理背A、韵组织恐实施涝车辆烘、交曾通、茫停车王场管罪理工骄作。败B、般组织要实施矩公共胁秩序汽管理娃工作致。束五、苗工程瘦维修本部：步1、证负责康管理忍处公止共设次施完障善、鸣设备奔养护铜、室值内维征修工递作的荣计划叠、组狡织、霸检查而、改售进工陕作。代2、园负责圾小区淹除专列业公焰司承拣包维尾修、荣养护拉的设崭施、脆设备标外的船其他萍物业烂设施象、设咐备的财运行蛋、维自修和释养护售。离3、柜负责尺小区破全部这工程株资料区的交嫩接管窝理工雕作。移4、嗓负责茫制定冈小区皱房屋只及公份用设浮施年踪度大蜘、中交修的则计划液和各货项内架部维恩修管饺理制白度。主5、员及时早处理苹各类纷工程榜维修州信息毫，采畏取各矛种措昼施予监以改星进。鞠6、叫负责嫩审核渠分承缘包方稍的工倡作计辫划和动目标袖。纱7、弹协助牌、监贯督分泛承包如方工耗作。门8、甩负责仇小区辫小型搞施工陪工程冈的施御工组奏织工柿作及季现场督监督气管理器工作代，及族时办真理工跪程竣券工验协收手镰续。杰9、士负责伐小区乖内会词议室宇、公榜共活霜动场积地设周备维裁护管匠理与哨使用声。阅第五满部分斧员只工培声训及絮员工亡管理眠我们镇对于毁培训皆是要桨求颜“塔凡有植公司谊存在还的地辨方，爆必定切有培彩训讲孤师的剃存在盛”楚。我帐们对禽培训换的理红解是众：靠“悄一名撤好的揪管理膀者首泼先应存当成蹄为一桶名出嘉色的馒培训啄讲师台！菌”棕，其吐旨在未鼓励圈组织首中的没优秀荣人才额能通喜过培缸训将舍个人僵智慧教和经普验适磁时转吸化为莫组织型绩效忍，提东高组壶织的针整体敬学习屯能力虾和工纲作能蝴力。萄我司蕉在发堪展过施程中写，根胁据企坝业需剃要专棋门设郑立了炊培训门部门独，现旷已建浓立了誓一整脸套完喉善的沿培训假体系他与激被励制料度。预长期荡有效策的培叙训为障企业现的发管展奠牵定了孕坚实室的基跑础,爽迄盆今为排止已赤输出闯了各供类优沾秀的嗽管理样人才最。我私们的腹培训吉效果晋和培哪训形载式备野受业贷界赞烈誉并瑞成为随学习狐的榜栋样。挥此外着，为忧不断续提高臭培训荒效果乖和培孙训覆宽盖率福，我狸司依装托公开司和咱集团驻的丰层富培士训资捆源，编为管丑理处汇员工地提供农个人汇发展余的阶炼梯式提培训初服务窄。在斯培训挤方面练，叛湖南炸君天血物业递将致哈力于侄培养辨并创援造:瓦删梳成熟撕的培草训管冤理体食系；樱央判专业勺的技出术平室台支氧持；燃萌伤强大叼的课忘程开稀发能躲力；脂第一砌章盗培第训体暮系简煌介扶（一布）安玩培训黑层级伙介绍大第二榨章喂培丢训流甘程介啊绍慰1、稠牲培训对需求备调查私:译从企誉业发申展需贩求与久员工廊的实键际状虽况出龙发,精调查弊、分芹析现链有情雹况与旅理想材的任远务要廊求之窑间的铅差距倾，并含以此悉作为采培训虎目标竹和课跟程设尊计的校依据瞒。淡2、牙规划河培训感工作闻对整秧个培煮训目跃标进扑行过闹程设树计与霜协调察，根斩据目锈标群箱选择烧最适沙合的跌培训遣方法棒。少3、僵培训皂预算驳计划屡预估具可能姑的成螺本开得支，羽减少寄浪费燕、增艇加利改润，瞧提高早培训尖所产撤生的穴效益罩。加4、近制订伟培训档计划旦制订验符合兵培训杏对象慰的高前效的叙培训赠计划很。包劣括背骗景、援目标溪、时铜间、功师资尘、培娇训方斯式、完开展纱计划烫、效熊果评茎估、隶总结科事项在等内哥容。先5、漏培训超准备诚与实这施真制定类培训迎大纲浮和教办案，收确定异培训剃教具镰及场取地，妈师资短与学叛生的乘对接梁及其挤它教编务工蠢作。涝6、垮培训颤实施湾（1闻）实腹时对依照计楼划与润目标血，调伶整培仰训策允略与钳进度忧。醉（2松）采朱用有咏效的非培训格方法肺与方时式,蛇包侵括：俭授课搁讲解渡、案密例分黑析、专管理收游戏贝、集握中培耀训、怨脱产瓶培训陆、换茅岗交垃流、伤在职朱辅导返、参抓观交劣流等郑。鸣7、千培训市评估令总结畜培训转的经穴验与谈教训详，不版断提川高培玻训的榴效果晶。狼8、颜培训报档案肥的管示理稍员工捞培训罩档案器可为经管理漠者提柜供决惭策时计的参臭考数办据。歼第三怕章繁管理波处工菊作人摩员决服务僻细则岸著害为加载强管培理处佳工作垒人员蛮客户和服务渐意识蜜，为粉顾客凉创造盯一个皂和谐父、优掠雅、霞安全蹄、舒轧适、堆方便橡的工命作和锹生活野环境特，特铸制定朽以下歪条例咱，持慈续提扎升管体理处从客户若服务状品质音。所京有工地作人阵员必者须遵因守《末管理丢处管变理人汁员通怪用行舍为规量范》样（附序后）胁（一猎）主图动面1、奴见面援主动临问好剂,包黑括见换到业被主、地领导跑和同刺事.略2、夹主动护询问吨:阅A、格见到态业主拢、同翅事搬菊运大近件东灰西或蜘遇到驼其他载较为桨紧急奶的事年件要由主动秤询问炎是否付需要广帮助畏.蒸B、诱见到吗陌生纺人进岩入小每区(薄小区盼)上串前检溉查证扇件并虑问明需来由舅.伯C、错见到尘陌生册人进看入办接公区宇域要妨主动母询问稼是否犹需要预帮助羊.吊3、闻工作目主动纤：灶A、每本职狂工作携和领产导安牺排的帜工作盏要迅屈速主宝动完怒成,舒不要秋等领座导催滔促.俗B、艰除本妇职工标作外疗,要芬主动昆开拓抹思路己,进电行工饭作创货新.佣C、爱主动长帮助火其他狱同事波完成抄工作廊,共腿同的妥工作穗要主踢动完闻成.明4、陵尽责悲:本纪职工末作要老彻底藏完成律,不蒜拖延割,对抢待工曾作态乞度要梅端正谋,不京辞辛登苦.场（二倦）亲手切雨1侨、要造有同溪情暮心：谋A、故善解束人意拆,能搁了解强对方心真实寺的想没法痛B、曲处理工问题茧能站扇在对宽方角坏度考乖虑问按题,桐时刻哄为他稿人着战想舌2、望届待人炸友善偷A、贤待人爬处事椅要面撞带微垄笑,鬼提倡衬微笑己服务伐B、豆对人我要和聚善,岗不针辱锋相搅对,如对待粪业主竟和外纲来人谁员一悼个样闭,对兄待领攀导同伤事一崖个样树3、异不急例不躁丛A、亦处理姿紧急泊事件橡或较集为复努杂的倒事件礼要沉饿着冷础静别B、岔受到荷不公袖平待丹遇时悟要保脸持平克常心速C、似被不孟礼貌所对待恢时要逐保持紫应有迹的风界度徒（三圈）诚仪信伸1、乒尊重小对方跑对任谱何人悠都要寺尊重遥,以流礼相逗待,槐尊重轿对方楚才能窃受到它对方涉的尊贡重,溜尊重笛别人豪能收照到意残想不毁到的前效果刑.励2、栽耐心片聆听起做一绝个好愤的听织众,寨不打挽断对债方的续讲话抽,既变做到边了尊落重对阀方,恢又能皆较好右的收生集信姨息,短找到规解决岭问题酒的办锡法.追3、鸽守信桃A、虏表里这如一攀,言芳行一拢致,骨做人拐要以拔诚为封本,简不能痕欺骗认蒙蔽担B、闸不要灰轻易饥承诺壳,承拉诺要踪根据蜓自己段的能宣力而短做出或,对计别人享做出竖的承刃诺一外定要泪实现筛（四疼）专申业岁1、桨提供戏规范御化服惯务裕A、兆努力比学习沿,提升高专育业水签平,研提升见服务抢品质肺B、册服务蹦要有骂一定叼的标否准,将做到械规范念化、饼统一杀化、知制度怜化奸2、通服务童落实充到位垦A、续服务印过程流要认垄真负陆责,慌非常呆仔细渡,争傅取一亩步到流位,插不再甜返工兵（五火）素灾养尺1、这仪容涛仪表扣，举乓止行朱为完台全遵框从《两湖南动君天钉物业素员工回行为瓦规范假》蜘2、洪遵守虑统一泰规范饶的岗伶位礼梢仪和寒岗位鸽规范拘3、尘办公蓄环境顷符合叮5S桑标准最湖南栏君天朽物业仅员工聋行为膏规范祥为持且续提单升管揪理处你物业弃管理始服务黎水平溉，提缎高物慈业员雹工的用服务特意识束、服麦务质如量和住沟通循技巧闻，进旧一步柏深化抗和完敞善垮湖南货君天援物业危的服躲务理花念，泉以统扩一、萍规范举的服比务行搏为，裳体现佳湖南监君天打物业涉高质符量的叹服务排品质袭.特梅制定话以下涛行为柿规范留细则美。译（一灾）杯贯仪容俊仪表信部位许男性定女性捞不允毫许饿要领教整体笋自然奔大方问得体改，符绝合工清作需硬要及各安全浮规则伸。精择神奕晶奕，悲充满诸活力侵，整底齐清津洁。理微笑惰是府君天童物业休员工渠最起巧码应陵有的单表情俯。漠精神院不振陕，面担无表莫情，蛙目光才无神昌，邋惕遢。感容貌肉端正文，尘举止矿大方泡，区服饰结庄重避，管整洁皇挺拔羊，蛙淡妆隔素抹拣，稻打扮似得体辽，还态度掌和蔼倒，霉待人谷诚恳陷，滩不卑挨不亢矛。酒

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