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文档简介

山庄停车场管理作业指导书1.介绍停车场作为一个服务大众的场所，其管理需要做到高效、规范。本指导书为山庄停车场工作人员编写，旨在帮助其掌握停车场管理的基本知识，提高运营效率。2.工作职责停车场工作人员需要负责以下工作：2.1指引停车工作人员需要指引车辆停放在合适的位置，避免车辆之间相互挤压，收取停车费用。同时，应提供周到的服务，如为老年人或有特殊困难的人员提供帮助。2.2维护停车场设施停车场工作人员需要对停车场设施进行检查和维护，如检查停车位地面是否平整、水泥路面是否破损等，及时进行维修。2.3管理停车场秩序工作人员需要保持停车场秩序，以维护停车场良好的氛围。如制止违规停车、防止交通拥堵、协调车辆流动等。2.4处理突发事件工作人员需要及时应对突发事件，如车辆失窃、车祸事故等，做到冷静处理，及时报警和处理。3.工作准则为保证山庄停车场的良好运营，工作人员应本着以下准则：3.1服务至上服务是停车场存在的根本目的。工作人员应对每一位车主全心全意提供周到的服务，解决车主的困难和问题，提供高质量的停车服务。3.2安全第一工作人员在工作中需保持警惕，时刻关注车辆安全状况，特别是夜间、气候恶劣等特殊情况下更应严格把关，保证停车场的安全。3.3公平公正所有车主都应得到公平公正的待遇，停车费用、服务等方面应该统一执行，不得对任何车主提供特别优待。3.4保护环境工作人员应讲究卫生，保持停车场整洁。垃圾等废弃物件，应及时清理，确保环境整洁卫生。4.工作流程4.1车辆入场当车主开车进入停车场时，工作人员应当在车窗前询问车主停车的位置，指引车主直接行驶到指定区域。4.2车辆停放工作人员指引车主到达停车位后，需要帮助车主将车辆停放在指定车位上，避免车辆之间互相挤压。4.3费用结算车主离开时，工作人员需要根据停车场收费标准，收取车主应当支付的停车费用。车主应当依据停车场的标准时间来支付相应的费用。4.4车辆离场车主结清停车费用后，工作人员需要为车主开放大门，指引车主驶出停车场。5.工作注意事项5.1熟悉停车场相关知识工作人员需要熟悉停车场运营规范和管理流程，熟练掌握停车场的服务和服务管理技巧，有效提高工作效率。5.2保持良好心态工作人员在处理工作中，需保持良好心态，坚持以工作为重，严肃认真地对待工作中遇到的各种问题。5.3学习新知识新技术随着科技的发展，停车场管理技术和服务也在不断升级，工作人员要主动学习新知识、新技术，及时适应市场和客户需求。6.总结本指南旨在帮助山庄停车场工作人员掌握停车场管理的基本知识。及时、高效、规范的服务，

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