5.2 亚马逊评价体系

亚马逊评价体系亚马逊评价体系Review（评论）Feedback（反馈）010203目录CONTENTS亚马逊评价体系1亚马逊评价体系FeedbackReview客户针对购买订单做出的评价，直接影响着ODR指标的变化。用户对产品Listing本身做出的评价，直接影响到该条Listing的曝光和排名。Rating在Review评价的基础上，增加了Rating这种只需要打分不需要写内容的“一键评分”方式。Feedback和Review对比Feedback（反馈）Review（评论）针对某个订单，评价内容可以包括客服，物流，产品本身只能针对产品本身，与客服和物流等其他产品除外的因素无关不符合亚马逊规定的CustomerFeedback，卖家可以向亚马逊申请移除如果ProductReview不是针对产品本身做评价，而是涉及到与产品本身无关的方面，卖家可以向亚马逊申请移除买家要下订单以后才有可能留下CustomerFeedback任意买家账户只要之前有在亚马逊平台有过一次购物记录，就可以针对平台的几乎任意产品编写ProductReview，无须一定购买此产品如果买卖双方不干预，亚马逊不会主动移除CustomerFeedback亚马逊系统自身也会对ProductReview进行评估，如果系统发现有违规，亚马逊平台会删除该ProductReviewCustomerFeedback会影响卖家账户，ODR指标ProductReview不会影响ODR指标归属于卖家，当卖家删除了某个CustomerFeedback相关的Listing，那么此CustomerFeedback将不会继续影响这个Listing归属于产品，会一直影响这个产品listing，即便是上传这个产品的卖家后期删除listing，这些ProductReview还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家Review（评论）2Review（评论）VPReview（评论），是指亚马逊用户给商品Listing本身留下的评价。Review评价只针对商品本身，与卖家的服务水平和发货时效等方面无关，不会对账户安全造成影响。Review评分的方法：有无VP标志留评时间有趣幽默的评论在最新的10个评价中的数量Review的字数Review是否有被买家点有用被点击次数Review（评论）Review评分的方法：详情页面被点击的次数卖家离开页面的次数卖家离开返回页面的比率Review原星级Review（评论）作用作用为选品提供参考提升销量有助于分析竞争对手可以根据Review数量来评估竞争对手的销量，Review越多，潜在买家就越多；越少，潜在买家就越少。Review决定买家对listing的评分，从而影响listing的曝光和排名，好的Review可以给潜在顾客购买信心，提高转化率，提升销量。分析竞争对手的Review，更有利于发掘出产品本身的品质状况以及客户诉求。Feedback（反馈）3Feedback（反馈）010203好评Positive（4-5星）中评Neutral(3星)差评Negative（1-2星）Feedback分数=PositiveFeedback的总和/所有Feedback的总和Feedback是考核卖家账户表现的重要指标之一。当买家在一个店铺购买商品，可以根据自己实际的购物体验对该店铺做出评论。店铺客服水平的好坏、物流的时效等都是买家Feedback可以表达的内容。Feedback（反馈）作用作用