电话礼仪 电话礼仪视频

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:前台接电话礼仪

前台接听电话礼仪需留意，接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素养、企业形象都能反映出来。接听电话时的精神状态也能通过声音一览无余地转递出去，礼貌、乐观、热忱周到的接听能够感染对方，不仅能够收到好的效果，还能把企业的严谨干练良好形象传输给客户，无疑是对企业文化的无声宣释。

一些前台人员接电话的时候，第一句就是;喂，喂;或是;你找谁呀;。一张嘴就是毫不客气地查户口式的一个劲儿地问对方找谁?有什么事?对于客户来说这样很简单产生反感，并对公司产生不好的印象。

前台接电话礼仪-表情前台接听电话原则

一、接听来电：留意礼貌用语：

电话铃响三声内，需接起电话。

态度热忱，反应乐观。声调要显得热忱开心。

说话时留意口齿清楚、亲切、热忱、敬重。

重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。

.shanpow._电话礼仪。二、拨打电话：简洁、明白、礼貌

吐字清楚，语速适中，,语气亲切、自然;

问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;

用语文明、自信等。

重要的客户访问要提前做好预备。

前台接听电话技巧

前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的状况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前预备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简洁明白，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、缘由、处理结果。另外接听电话不怜悯况采纳的电话技巧包括以下内容：

电话服务的基作应对：

电话铃响了，马上去接听。假如电话超过4次铃响以后才接起来，肯定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清楚、温柔、语调适中。

假如正在处理紧急事情，听到电话铃响也应马上接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;假如临时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很愧疚，铺张您的时间了;。

假如电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是愧疚。;

指定接听的人重要事情处理中：

确定是否状况紧急。

无法马上出面接听时要向对方致歉。

告知对方，当事人何时便利接听。

电话联络事项应尽量做成笔记。

指定接听的人无法出面时：

当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

当事人劳碌时告知对方事后予以回电联络。

当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。

受托传话之时：

善用传话单或便条纸。

便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

复诵事项内容以免错误。

告知自己的姓名以示负责。

传话便条要的确交给指定的当事人。

.shanpow._电话礼仪。谈话结束时：

亲切道别。

等对方挂断之后再放下话筒。

轻轻放下话筒。

做好记录总结归纳。

前台人员，是客户了解公司最初的窗口，其言行举止与综合素养，将是公司形象直观的写照。前台接听电话礼仪看似微不足道，实则非常重要。

:关于电话的礼仪

学习啦网我：电是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略推断对方的人品、性格。因而，把握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是特别必要的。

.shanpow._电话礼仪。打电话礼仪

打电话时，需留意以下几点：

1.要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。

2.要把握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节省通话时间，不要现想现说，"煲电话粥'，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的"3分钟原则'。

3.要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

接电话礼仪

接听电话不行太任凭，得讲究必要的礼仪和肯定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌。

1.准时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应赔礼："对不起，让你久等了。'假如受话人正在做一件要紧的事情不能准时接听，代接的人应妥为解释。假如既不准时接电话，又不赔礼，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问："请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?'但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句："喂!哪位?'这在对方听来，生疏而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍："你好!我是某某某。'假如对方找的人在旁边，您应说："请稍等。'然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知对方，并且问："需要留言吗?我肯定转告。'

3.心态

当您拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会