房地产销售手册

销售手册一、接待流程：接待流程动线：客户到访------确定客户归属、分配私属顾问------私属顾问接待（递上名片）-----为客户指引方向-----品牌墙----区域沙盘讲解-----项目沙盘讲解------影音室参观讲解宣传片--------智能3.0参观------样板间参观（YJ125-YJ140-YJ260-别墅）-----引导客户就坐讲解户型-----送客户出门介绍商业街进门询问：客户进门（先生/女士）您好！值班经理上前询问：”您是第一次来吗？之前有没有打过电话来呢？”(客户：我之前来过!)您还记得接待您的私属顾问是哪位吗？（客户：我的私属顾问是XXX）请您稍等，我帮您找一下属于您的私属顾问（客户：我之前打过电话/我来过，但是我不记得我们顾问是谁了）您把您当时留过的联系方式告诉我，我帮您查下您的私属顾问，您这边请坐，稍等。（如果有登记，叫该私属顾问接待，如果没有就正常轮排接访）。不强制性要求查询电话号码（客户：我之前没有过，我是第一次来）先生/女士，这位是XXX，以后他就是您的私属顾问，接下来由XXX为您介绍下我们的项目。（按正常轮排顺序接防）。私属顾问：“先生/女士，我是您的私属顾问XXX，这是我的名片，您这边请，我给您介绍下我们的项目。指引到区位沙盘”二、讲解说辞品牌墙我们是由中国地产十强XXX开发的，XXX成立于1992年，2007年在香港联交所主板上市，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业管理、酒店开发及管理、教育等行业的著名综合性企业，25年耕耘，XXX已经进驻中国超过400个城镇，开发了超过700个高品质项目，服务于500万业主，让空间更怡然，提升了人民的生活品质。2013年，XXX跨入千亿房企行列；2015年，XXX实现合同销售金额1402亿，位列全国上市房企5强；2016年更创下销售额3088亿（不含海外业绩）的完美业绩，位列全国上市房企3强。多地热销及屡获殊荣的背后，体现出社会各界及广大业主对XXX的认可，更体现了XXX一直以“匠心”精神打造高品质住宅。2017年加入中央电视台的品牌计划，也是品牌计划中的唯一房产项目，XXX2012年进入山东，首开章丘XXX凤凰城，开盘当天实现销售业绩近10亿，历经5载，XXX携“劳斯莱斯”旗舰产品进驻兖州，建高品质的智能化社区，提高兖州人民的居住品质。简版：区位沙盘您这边请，我给您介绍一下我们项目的区位：您现在看到的是整个项目的一个区域沙盘，方向为上北下南左西右东。项目处于兖州的西城区，项目南临九州大道，北临建设路，东临豫州路，南临荆州北路。距离贵和商圈约5分钟车程，距离济宁市区约20分钟车程，交通方便快捷，南向的九州大道可谓“长安街”，贯穿兖州东西交通，项目附近均是双向六车道，是兖州出行的主要通道之一，北向的建设路，主要的商圈全部在建设路两旁，项目南北紧邻的两条主干道可谓兖州的“动脉”，贯穿兖州东西，为您后期的出行提供了便利条件，如果家里有老人不方便开车，那也没关系，项目周边公共交通也十分便捷，4、13、17、21路，直达兖州东西南北，项目距离高速口也只有10公里的车程，完善的交通配套为您后期的生活和工作加速。项目周边的医疗配套也相当完善，紧邻济宁人民医院兖州附属医院，兖州人民医院是集医疗、教学、科研、预防、保健功能于一体的二级甲等综合性医院，也是目前兖州规模最大、专业性最高的医院，为您的健康保驾护航。周边的商业配套也相当完善，刚开业的新百意超市在本区域的选址代表了本区域即将形成新的商圈，项目距离大润发贵和也仅5分钟车程，对面商铺基本上都已经开业，项目自身后期会配有商业街，周边银行、商店繁多，让你享受安静惬意的生活之余不乏都市的繁华。另外再讲一下周边的市政配套，往往一个城市政府的选址方向往往代表着城市的发展方向，项目距离兖州区政府1.6公里，距人民法院1.8公里，距行政中心办公楼2.3公里。此多项市政配套奠定了兖州西城区发展的最有力依据。项目西邻兖州体育中心，拥有游泳、网球、羽毛球、篮球等多个体育项目，是一座多功能综合性的体育中心，也是兖州的标志性建筑之一，让您和您的家人在茶余饭后可以锻炼健身，强健体魄，享受幸福时光。本区域更是一个教育中心，兖州最好的学校都在项目两公里范围内。我们小区内有自己的配套幼儿园，项目对面既是兖州实验小学薛庙分校，北紧邻济宁工业及时学院，另东方中学、兖州一中皆近在咫尺。让您的孩子从幼儿园到高中，享受便捷的一站式教育服务，让您不用在为接送孩子而浪费过多的宝贵时间同时良好的学院氛围让您的孩子赢在起跑线上，另项目紧邻大安河，是兖州的未数不多的水系，休闲娱乐之时，您可以带着孩子在此钓钓鱼、散散步，享受惬意生活。另外随着济宁“东延西扩，南延北伸”的城镇发展思路，其中“东延”就是指与兖州加快城镇结合，随着兖州撤市设区，兖州漕河机场的建设，以及高铁兖州南站的规划建设（2020年鲁南快线建成通车），兖州可谓是济宁城镇发展的重中之重。兖州西城近些年的快速发展可谓是有目共睹，兖州西城区已经逐渐发展成为兖州的政治中心、教育中心、医疗中心、体育中心。此区域也是连接济宁和兖州的纽带位置，所以说，我们XXX在选址上是充分考虑到其未来的发展趋势，既可以享受到成熟完善的城市配套，还可以坐拥未来兖州城市发展的新核心位置。项目沙盘说辞××先生/女士，您这边请。（按照礼仪培训手势正确指引）接下来向您介绍一下我们整个项目规划，这个是我们项目的项目沙盘，上北、下南、左西、右东。项目分二期进行开发，一期占地120亩，由2套豪宅、60套钻石墅、520套洋房组成。洋房全部为11层／18层，容积率仅有1.2.绿化率高达40%。您目前所处位置就是我们的后期的商业街，另我们在项目东面也有一条商业街（激光笔在沙盘上指到）我们目前引入的商家有xxxxxx，让您在足不出户即可享受休闲娱乐购物需求，另外我们的配套在开盘之前都是让客户看的到的，而不是只是规划。这也是我们XXX配套先行的理念的体现。我们社区在兖州区首次采用了三重精装的概念，它分为公共精装、园林精装和室内精装。首先给您介绍的是我们社区的公共精装：整个小区采用ARTDERCO风格，起源于法国流行于欧美，被誉为二十世纪最激动人心的装饰风格。别墅外立面全部采用高档石材外挂，洋房采用真石漆，除了显示整个小区的尊贵典雅之外，这样的装饰方法够使小区无论住多久都能够保持得和新的一样，不会出现那种涂料的外立面掉漆等诸如此类的问题。另外，我们每个单元都会设置一个入户大堂，入户大堂层高X米，全部采用xx铺贴，让您进家的第一瞬间即可感受到富丽堂皇的感觉。接着给您介绍的是我们社区的园林精装：小区绿化率达40.5%，但是仅仅绿化率高是不够的，我们聘请了中国高尔夫球场设计领域的资深设计大师梁国坤对项目进行园林设计，他设计的七重立体园林使马来西亚苏丹国王都为之称赞，甚至邀请他改造皇宫花园，XXX集团对项目园林品质精益求精,不仅要求在开盘时做到完美展示,而且要求保证中长期的品质,让XXX的业主真正享受到最好的社区环境。高尔夫园林艺术注入整个小区，和七重立体园林交相呼应。同时园林遵循欧式皇家园林严谨对称、恢宏大气、精雕细琢的设计理念，精心营造XXXFCW每个花园组团。景观以高尔夫球场为蓝本。结合居住区景观自身的功能特点，设计局部强调严谨，沿小区中轴线延伸，空间收放自如，分不同小景组团呈现。增强了小区景观严格的仪式感。售楼处后面即是我们的公共绿化区域，我们称之为克拉花海，我们不惜牺牲这么大一块土地，投入重金打造，更向您展示了XXX做一个高端楼盘的决心，动线绿化讲解。。。。。通过xxxx等乔灌木的高低搭配，疏密结合，为您打造一种大气，有序列感的园林。并且局部设计散点式园林，业主可自由观赏，品味法式艺术文化，体验法兰西风情！阳光草坪与迎宾水景的搭配为园区带来生机与活力。当工作一天后，来到这里，会顿时感到轻松，心灵得以平静。我们社区东面是另一个公园，我们称之为左岸时光，也是给您一种犹如世外桃源般清幽宁静的感觉。左岸时光，以活动场地与静态私密小空间为主，在场景中穿插精致的小品、雕塑等景观元素，为业主提供一个舒适与宁静的绿色艺术景观。我们采用色彩沉稳、形态统一的植物，营造一个安静和谐、舒适、具有书卷气息的静态空间。大片绿地部分，是我们为您精心打造的阳光草坪，并且草坪我们全部采用和高尔夫球场一样的高档草坪，保证种植密度，部分水景，结合一些合欢，玉兰等开花植物，给人以平静的感觉。您可以跟家人或三五朋友在阳光草坪进行简单的野餐，这个画面更像是一幅油画，当您置身于其中时，这里已经不仅仅是为您提供休闲的场所，更重要的是您可以在我们的左岸时光尽享静谧生活，享受那一种远离城市喧嚣的宁静，不会再为工作上的事情而烦心，不会再为生活的琐事所困扰，置身于XXX的园林当中，犹如室外桃源般享受。我们社区的景观美轮美奂，我们希望当您在结束一天紧张的工作回到我们社区的时候，就像在大自然中一样，可以使您的身心得到自然的放松。我们的室内精装也是做的非常的棒，我们的精装修全部采用的是国内十大品牌，免去了您装修的烦恼。另外我们户户安装智能家居，详细内容我们会在智能3.0体验馆里进行讲解，我们的样板间一会我带您参观，您就可以看到我们为业主做得有多么的细致了，不过，您现在看看我们的售楼处的装修和会馆内的配置，您就知道我们XXX是会全力为您打造高品质社区的。而我们XXXFCW作为高端社区的典范，物业全部使用的是XXXXX物业管理，XXX物业1994年成立，2006年XXX物业管理公司就被国家建设部认定为“一级资质”；也是在兖州乃至济宁地区最高的资质物业，2014年，专为高端物业推出的“铂金凤凰管家”服务，获英国标准协会（BSI）权威认证。23年来，XXX始终将物业的细致、专业、人性化渗透到物业服务的每个细节。像您这样有身份的人，我相信您不仅追求生活品质，对居住的私密性更加重视。我们对业主居住安全性和居住氛围考量，小区全封闭管理，24小时电子巡更、红外线探头、24小时社区监控、24小时管家服务等安全服务，XXX的匠心精神，是对专业服务的不懈追求，用敬业态度让业主真正享受到好物业带来的安全、舒适、尊贵。最后一点给您介绍一下我们的产品，我们别墅一共62套（2套超豪、60套钻石墅），别墅外里面全部采用的干挂石材，该工艺是利用耐腐蚀的螺栓和耐腐蚀的柔性连接件，将大理石等饰面石材直接挂在建筑结构的外表面，石材与结构之间留出40～50mm的空腔。用此工艺做成的饰面，在风力和地震力的作用下允许产生适量的变位，以吸收部分风力和地震力，而不致出现裂纹和脱落。当风力地震力消失后，石材也随结构而复位。干挂石材组成钻石墅最坚硬的外壳，这样就保证了钻石墅在岁月中“青春永驻”。这样的工艺是一大创新，是高品质别墅所必须的工艺，但是真正做到位，还是有一定难度的，因为在石材的切割与拼接中出现一点的误差都会影响美观。XXX用心做到了完美，在原石材的切割过程中，运用了先进的电脑水刀，与红外线切割技术，这样精密的切割技术减少了误差，在外立面挂石拼接时，达到完美的纹丝合缝。钻石墅的每一平米雕花，均须由3位专业的技师合力7天雕琢完成，一件几近完美的钻石衣的成品打造，最终需经由40位专业工匠师合力2个月共同完成。而在打造过程中，为了能更好地提升雕刻工艺的完美，XXX聘请福建专业的技师赴意大利、西班牙学习西方精湛的雕刻技术，以提升钻石衣雕花的精美度与品质感。让XXX的品质与经典流淌在石材上的每一条花纹里。另外我们的钻石墅全部赠送地下室，并且我们的地下室是半地下室，不影响采光以及通风，提高地下室的使用率，当然我们也知道客户之所以考虑别墅就是想拥有一个有天有地有花园的生活，XXX细心为业主考虑，每户赠送200-600平的三面私家花园，您可以在您的花园里种种花、养养鱼、种种菜，在紧张忙碌的生活之余体味生活的乐趣，另外我们每户别墅赠送将近35平的露台，您可以和家人在此享受大自然的味道。所以说我们的钻石墅真正让您体会到有天有地有花园的生活。洋房产品我们全部为一梯两户以及两梯两户的，分别为11层以及18层，超大的楼间距以及低密度的生活，让您充分体会到生活的惬意。××先生/女士，您是想考虑个多大面积的？我可以带您参观一下我们的样板间。影音体验区先生/女士，您请这边。接下来带您走入我们的高科技体验区。首先您看到是我们裸眼3d宣传片，为您详细讲解兖州的历史以及人文风情，请欣赏。智能3.0体验馆大家好，欢迎光临XXXFCW智能家居体验馆3.0，我是这里的讲解员suki，很高兴今天由我来陪同大家一起参观体验。首先为您简单介绍智慧生活3.0的演变过程：最初的1.0毛坯生活，也就是毛坯房交付，所有的装修都需要业主亲自操劳，费心费力。随着现代生活的不断进步，我们推出了精装房交付，也就是2.0精装生活，交楼后业主拎包即可入住，十分方便。而现在我们对居住品质提出了更高的要求，为您带来3.0智慧生活产品，除了人性化的精装修空间，还植入了众多智能生活系统，它可以根据您的需求和喜好来制定您理想的生活方式。下面将为您详细介绍，千亿房企、豪宅专家——XXX，将给您生活带来怎样的改变首先您看到的是我们区域的发展历程，XXX智慧社区@很多业主都说，买XXX，是因为这里的园林太漂亮了。没错，我们的至美园林由享誉业界的XXX园林景观团队担纲设计，被誉为XXX核武器、行业七星级园林标杆。独创XXX高尔夫立体式园林，创造性地根据项目地域性因地制宜，更规划中心公园、邻里花园、私家花园三大院落，天然石、欧式雕塑等园林小品点缀其间，一年四季目之所及皆为完美。另外为您打造的是最美园林被行业誉为“七星级园林”标准，在尊重自然生态的基础上，将高尔夫果岭设计理念融入其中，使之每走一步都有景观变化，更是连马来西亚柔佛州的苏丹都连连称赞。@这是XXX模拟建筑通风日照系统。您可以通过灯光按钮控制，感受小区的不同楼栋，在不同时段的日照采光以及通风情况。在此看似简单的楼栋排布，背后却是我们针对全国上百万业主的科学调研结晶，结合本地全年光照和常年风向特点，精确测算楼与楼之间的最优间距和排布。让每个房间都能沐浴阳光，减少细菌滋生，享受健康生活。@一个好的社区，当然离不开完善的生活配套。请看这边，XXX作为配套先行理念的成功践行者，深谙业主需求，规建翡翠大道商业街，引进超市、餐饮等业态。除此之外，小区还配置一所幼儿园，方便孩子上学，为业主提供完整的居住生活解决方案，让业主足不出小区门，就能满足日常生活和休闲娱乐所需。@XXXFCW为您提供国家一级资质服务，业主只需要一个电话，就能享受有偿家政、园艺、维修等特约服务，更有24小时安保、智能门禁、重点区域视频监控等，让您居家更安心。@这边您看到的是我们集团里物业大师、园林大师、设计大师，资深的经验是我们社区物业、园林、设计的坚实基础。@同时我们始终坚持“睦邻友好，相互关爱”的社区文化理念，致力于打造高品质社区文化生活，积极推动住户成立社区业主团体，为多才多艺的业主们搭建一个培养兴趣、发挥所长、娱乐健身的平台，精心为社区业主营造幸福和谐的社区文化氛围。智能安防为了车辆快速方便出入，XXX还引入智能车辆识别系统，业主开车进出社区不需要下车打卡，通过对车牌识别，直接通行，就和上高速的ETC是一样的，最快通行速度可达0.01秒，以后车主们就再也不用担心下雨天停车取卡的问题，了；@我们知道，现在是网购的新时代，为了解决您上班或在外，不方便收取快递的烦恼，我们安置了速递易，它类似于超市的储物柜，只需要下班回来，在这里输入验证码，就能轻松取走您的快递了，十分方便。（注：在此可作速递易系统互动演示。）@除了以上这些贴心的设计，安全问题才是我们最关注的！小区配备了四重安防系统，比传统的小区多了两重，第一重电子脉冲围栏装置，可识别有意或无意的入侵，第一时间报警至小区的物业管理中心；第二重是360度无死角监控，能最大范围的搜寻孩子的去向，第一时间帮家长找回孩子；第三重是智能人体红外线感应系统，当非法入侵者进入到探测区内时，会自动发送无线报警信号；第四重是电子巡更系统，多条巡逻路线和安保人员打卡式报道，能更好的保护小区安全@下面介绍的是我们的智能化设备，下面为了让大家更好的感受智能家居给我们带来的全新生活方式，我将通过iPad向你演示智能家居系统的全开模式和离家安防模式。现在家里面一切带电的东西都可以通过手机掌控，像夏天的时候，下班时我们可以通过手机提前把家里面的空调开了，回到家时就能感受到空调带来的丝丝凉意了；离家时为了确保家里的安全，我们可以开启离家安防模式，此时家里的灯光全关，窗帘合上，安防产品网络摄像机和智能人体感应器正式启动，能随时随地看到家里的一切情况，当家里出现异常情况，可第一时间报警并通知物业中心处理。每户我们还配有6个触摸式双控开关，方便您的生活，另外我们还采用红外煤气探测仪，和普通的探测仪的区别在于当发生燃气泄漏会自动推送警报信号，保护您的用气安全！另外项目还配有红外空气探测仪，当识别室内PM2.5高于正常水平时，室内空气净化器会自动打开@（演示）在入户大堂XXX采用的是智能可视门禁系统，可实现户内分机与单元门口机及物业管理中心的实时可视对讲，利用分机去打开单元门锁。小区设置智能门禁系统，比如呼叫1楼1号，输入101，点击确认键，所呼叫的业主可通过家里的可视终端看到呼叫人，家人选择是否开门。这个是高清对讲屏，在家能清楚的看到来访人是谁，超过30秒未开门它会自动连接到我们的手机，现在开门就像接电话一样简单了@当你打开大门的那刻起，电梯就会自动在一楼等候，小区选用一线品牌康利电梯，18层的洋房我们采用的都是两部电梯，一个是客用电梯，还有一个是担架无障碍电梯，用于出现紧急情况时可以让医用担架床平直推入。通过电梯进入到室内。@小区门锁采用的是三合一的智能门锁，分别为数字密码，传统钥匙，指纹解锁，像指纹解锁的话，不用给家里的保姆或者工人配钥匙了，在这里输入她们的指纹，然后离职时删除就可以了@假如您喜欢跑步运动，那么您肯定会更爱XXX。我们小区除了设置健康绿道，更配置小区直饮水系统，于跑道沿途安装了直饮水装置，按一下这个按钮，出水即可直接饮用，省去您跑步时还要带水壶的麻烦，而且水源经4重过滤，水质更纯净更放心。@“有WIFI，心不塞”的网络年代，我们小区公共区域实现了WIFI全覆盖，让您随时随地刷朋友圈微博，娱乐办公等等。智能设计@请看这边，我们大平层基本都带南北双阳台或餐厅飘窗，能轻松做到户户南北对流。选房子，一定不要忽略了层高。普通住宅的层高只有2.8，而我们把层高提高至2.9-3.15米，使居住环境更通透开阔、光照充足。@这边是我们的工法材质展示，全部采用国内外十大品牌产品。并且我们的入户门统一采用中国木门制造企业十强——展志天华实木门,安全可靠，美观大方。我们的水龙头、淋浴花洒等卫浴五金均是全球著名美国摩恩品牌产品，经久耐用，出水均匀不飞溅。墙壁使用嘉宝莉环保乳胶漆，无毒净味，有效杜绝甲醛。客厅采用欧神诺石纹抛釉砖，无辐射易打理、健康环保，媲美天然石材。卧室采用的是大自然复合木地板，超出国家要求6000转，耐磨系数达到9000转，冬暖夏凉易打理。科勒卫浴、欧派橱柜、雷士／三级雄光的照明显示了高端社区的品质。@好户型当然不怕比，在此您可以通过IPAD镜头对着户型图，可以形象地看到我们3D户型模型。XXX好房子，亦体现在对家庭生活理解上，请看屏幕；常规户型餐厅开间为2.5m，只能容纳4-6人拥挤着就餐。而XXXYJ260户型餐厅开间为4.1m，可供8-10人大圆桌就餐，一家人团团圆圆，才有家的感觉；亲朋好友到访，家里用餐也显得舒适宽敞，特有面子。@开间尺寸投影展示，市面上传统户型客厅开间为4.8米，餐厅3.3米，而XXXYJ260户型客厅开间为5.5m，餐厅开间为4.1m。明显看出XXX户型大气阔绰，招呼亲朋欢聚一堂开派对，也没有一点局促。@考虑到大家购物回来时开门的不便，在门外特意设计了一个黄金高度1米1的能承重50公斤的承重勾，@还有大家眼前看到的是收纳功能非常强大的玄关柜，我们各种包包可以分类放好在这个柜子里，下面可以挂雨伞，每天出门必带的的房门钥匙卡片可以放在这个抽屉里，上面可以放些不常用的物品，鞋柜设计成可调节的隔板，方便您存放各种各样的鞋子，中间这块留言板是非常暖心的设计，可用来记载特别的纪念日，或者去上班前给家人留言：亲爱的，厨房有你爱吃的牛肉面，记得吃哦！那么这边呢是一块旋转推拉镜，方便您出门时整理衣物，下