客服中心业主意见调查和回访制度_第1页
客服中心业主意见调查和回访制度_第2页
客服中心业主意见调查和回访制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客服中心业主意见调查和回访制度背景在物业管理过程中，业主的反馈意见和建议非常重要，能够帮助物业公司及时发现问题、改善服务，提高业主满意度。因此，建立一套完善的客服中心业主意见调查和回访制度，对于物业公司来说具有重要意义。意见调查调查对象物业公司应当针对各小区业主、业户开展意见调查，了解业主的各种意见、建议、投诉、表扬等情况，找出存在的问题，改进工作，提升服务品质。调查方式客服中心电话调查：物业公司应当在客服中心配备专门的人员进行电话调查。电话调查时应当先介绍自己的身份和目的，然后耐心听取业主提出的问题、意见、建议等，并记录下来。电话调查结束后，应当将调查结果进行统计，并及时进行整理，以便制定改进方案。短信调查：物业公司还可以通过短信的方式来开展意见调查。在业主入住时，可以收集业主的手机号码，然后定期通过短信方式向业主发送调查问卷。调查问卷中的问题应当简明扼要，问题选项要清晰明了，便于业主快速填写。回收问卷后，物业公司应当及时对调查结果进行分析，并制定改进计划。上门调查：物业公司为了更好地了解业主的需求和问题，还可以通过上门调查的方式进行调查。在此过程中，应当派遣专门的人员，详细了解业主的诉求和意见，有针对性地改进服务质量。调查内容物业公司应当就业主关心的问题进行调查，例如：卫生清洁、绿化养护、设备维修等等。以下是可能的调查问题：物业公司的服务是否及时？物业公司的服务是否周到？物业公司的员工是否工作认真用心？公共区域内的绿化、卫生情况是否满意？是否有设备需要维修？调查结果处理物业公司应当建立一个统一的信息收集和处理系统，收集和整理各种业主反馈信息，并对信息进行分类和分析，以便针对性地制定问题解决方案。及时跟进反馈信息，并通过不同渠道反馈处理进展情况。回访制度回访方式物业公司应当为业主建立完善的回访制度，提高业主满意度。回访方式可以是电子邮件、电话回访或者上门回访等等。以下是可能的回访方式：电子邮件回访：通过邮件内容及时反馈业主的建议和意见，并告知处理结果，以及改进情况。电话回访：通过电话询问业主是否对物业公司采取的改进措施表示满意以及有没有其他的建议。上门回访：通过派遣工作人员上门服务或者上门回访进行以用户体验为指导的售后服务，以更好地了解业主需求和问题，及时解决业主遇到的实际问题，增强业主的信任和满意度。回访内容物业公司在回访业主时，必须要注意以下内容：问询是否有其他需要处理的报修问题，及时处理提出的问题。问询业主对已经处理的报修的满意程度，总结评估物业公司员工服务质量。询问还有没有其他的问题或者建议，这有助于进一步提高物业管理质量。回访结果处理物业公司应当对回访结果进行全面的分析和处理，未解决的问题要及时处理，给业主答复或再次回访，表明解决情况并向业主表示感谢。同时，物业公司应当对回访结果进行记录和跟踪，加强对问题的处理，以避免问题的反复发生。总结建立一套完善的客服中心业主意见调查和回访制度，有助于物业

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论