医院被服洗涤服务管理方式、服务计划和工作目标

第一节管理方式 1一、时刻树立“客户第一、价值第一、效率第一”的观点 1二、人才优势 2三、组织架构 2第二节工作计划 6一、收送时间 6二、洗涤规程 7第三节工作目标 14一、管理目标 14二、标准化建设目标 15第一节管理方式我公司从规范化管理抓起，严格按照中国卫生行业规范制定、设计标准化、专业化的布草洗涤服务流程，形成严谨、规范、精进的管理模式。公司在洗涤服务上具有广泛优势。一、时刻树立“客户第一、价值第一、效率第一”的观点公司自成立以来，一直致力于专业的布草洗涤。为客户着想是公司的宗旨，进行科学洗涤，杜绝交叉污染。深知没有客户的信任与理解公司将失去依托。（一）公司项目管理成立项目管理领导小组。选聘与XX项目相适应的项目经理，组建精干高效的项目管理班子。建立项目管理目标考核体系，公平、合理地确定项目考核目标，并组织签订项目管理目标责任书。根据项目特点进行资金支持，对项目各项业务进行监督、检查、指导。（二）项目部项目管理项目管理部的设置，对建设项目的实施起决定性的作用，为达到机构简单、命令统一、职责分明、决策迅速、隶属关系明确、办事效率高、具有配套的专业管理能力之优势，该项目拟采用直线职能式项目管理组织，按项目实际需要配备足够的项目管理人员。同时，为确保本项目管理任务能顺利完成，使参加本项目的所有管理人员的行为有所规范，机构运转正常，提高工作效率并奖优罚劣，做到“严格管理、热情服务”，做到“积极、认真、科学、严格、公正、廉洁”，应严格执行国家有关的法律法规及公司的各项规章制度。二、人才优势我公司配备高、中级管理人才与专业技术人员，具有职业的管理理念，和专业规范的感控意识。与每一家成功企业一样，公司制定完善的内部运行管理规范和激励机制。坚持“全员培训，终身培训”的方针，明确员工接受全面培训是清洗服务保证专业服务质量的前提和基础。在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。通过系统的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。三、组织架构（一）组织架构图（二）岗位职责1.收送岗位职责工作概要收取污染布类、下送清洁布类、剔除杂物、管理烘干机、维护收送车任职条件1.工作人员应做好自我防护措施，具有自我防护意识2.树立服务意识，态度和蔼。岗位职责1.严格按照规章制度进行操作，到临床科室收取污染的布类，并清点登记。2.剔除污染被服内的杂物，将特殊污染物分开放置，并告知洗涤岗。3.管理烘干机，将需要烘干的衣物保质保量进行烘干。4.清点整理折叠后的被服按时送达病房。5.维护收送车（清洁，洗涤，保养，维修）。6.下送各科室清洁被服，当面清点准确并记录。评价标准1.服务意识强、临床科室满意。2.下送下收的被服数量正确无误。2.洗涤工作岗位职责工作概要洗涤污染布类、特殊感染物品处理、洗衣机维护任职条件1.工作人员应做好自我防护措施，具有自我防护意识2.树立牢固的安全意识。3.掌握清洗设备的操作流程和方法。岗位职责1.分类洗涤收回的布类，预处理有污渍的布类。2.特殊感染物品，根据要求消毒后再进行洗涤。3.清洁，保养及维护洗衣机。4.每日清洁洗涤室，每周六大扫除。5.清洁浸泡池。评价标准1.正确进行被服分类清洗流程。2.自我防护安全意识强。3.清洗剂浓度配置准确。3.折叠工作岗位职责工作概要所有布类折叠、检查洗涤质量任职条件1.工作人员应做好自我防护措施，具有自我防护意识2.树立牢固的安全意识。3.掌握各类被服、敷料的折叠方法。岗位职责1.折叠所有熨烫后布草并交收送岗。2.检查已经洗好的布类，将有破损的交缝纫岗。3.检查所洗布草的质量，将有污渍的布草返回洗涤岗。4.每日清扫折叠台和房间，每周六大扫除。评价标准1.正确操作被服分类折叠流程。2.自我防护安全意识强。3.按照要求折叠被服、敷料。4.熨烫岗位职责工作概要全院所有工作服熨烫、检查质量、烫台清洁保养任职条件1.工作人员应做好自我防护措施，具有自我防护意识2.树立牢固的安全意识。3.掌握工作服的熨烫方法。岗位职责1.熨烫所有需要熨烫的工作服并交工作服发放岗。2.检查所有工作服，将破损，缺纽扣的工作服交缝纫岗缝补好后交工作服发放岗。3.检查所有工作服的质量，将有污渍的工作服返回洗涤岗。4.每日清洁工作台和熨烫间，每周六大扫除。5.负责工作服烫台的清洁及保养。评价标准1.正确操作被服熨烫流程。2.自我防护安全意识强。3.按照要求折叠被服、敷料。5.缝纫岗位职责工作概要全院所有缝补破损布草、制作特殊物品。任职条件1.工作人员应做好自我防护措施，具有自我防护意识2.树立牢固的安全意识。3.熟练掌握缝纫机的操作。岗位职责1.负责所有破损布草的缝补。2.负责病房需要的特殊物品的裁剪和缝制。3.负责缝纫机的清洁保养。4.每日清洁缝纫间，每周六大扫除。评价标准1.正确掌握缝纫机的操作流程。2.自我防护安全意识强。3.按照临床要求制作相应的物品。第二节工作计划一、收送时间（注：根据项目实际情况编辑收送时间）（一）门诊：（二）值班被：（三）工衣：（四）病号服：（五）病床被服：（六）手术室被服：（七）妇产科：（八）其他分点门诊：备注：收送时间可根据医院要求协商调整，原则上除手术室、妇产科等被服用量大的科室外，其他科室每天一收一送。二、洗涤规程（一）被服的收与送1.我放将洗干净的被服分发到医院每个科室，与医院各科室的护士长或护士清点送回被服数量，核实无误后签收；2.双方员工随后清点需送洗被服数量后记录在收洗单，我方将被服收走。备注：被服收洗单的第一联为洗衣房存根、第二联为医院总务科存根、第三联为医院科室存根。（二）被服的洗涤程序1.收洗的被服回到洗衣房后首先进行分拣，将收洗的被服按轻污、重污、特殊污迹分开。2.将被服按婴儿衫裤、工衣、病号服、手术衣、传染类病号服、产科、洗手衣分开洗涤。3.洗涤被服前，检查衣物内是否藏有纸屑、胶片、针头等杂物，并将其先行清理，4.有血迹、大小便污迹的被服先用水过清再按常规程序分开洗涤。（三）常规洗涤程序如下：（洗衣粉、消佳净、乳化油等按实际洗涤量配比标准浓度）工衣类：1.分检掏兜：将医护人员白大衣口袋中遗留下的圆珠笔、签字笔、口红、手纸等物品掏出。2.对医护人员的工作服，洗涤前先将衣领、袖口先用衣刷刷干净。3.衣物装机量为洗衣机核定载重量的2/3装量较为合适。4.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗3分钟，排污水。5.主洗采用低水位加洗衣粉、除油剂、消佳净、漂白水，在常温下洗涤20分钟，随后注入蒸汽至80C高温洗涤25分钟后排水。6.漂洗：（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗8分钟后中脱水；（2）第二、第三次漂洗：高水位水量洗涤5分钟，随后高脱。（3）漂洗逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。病号服类：1.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗3分钟，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净，注入蒸汽在80E温度下洗涤，20分钟后逐步加温至110C高温洗涤25分钟后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。（2）第二、第三次漂洗：高水位水量漂洗5分钟，漂洗后高脱。（3）漂洗逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降高脱水。传染病服类：1.将已分类好的传染类被服放入浸泡池用消佳净泡浸，时间约30分钟。2.将泡浸后的被服放入洗衣机，加洗衣粉、消佳净注入蒸汽至温度为120C下洗25分钟。3.漂洗：（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。（3）漂洗逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。床单类：1.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗3分钟，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净注入蒸汽在80C温度下洗涤，20分钟后调整温度至100C高温洗涤20分钟后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。（3）逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。婴儿衫裤类:1.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗3分钟，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉洗涤，10分钟后注入蒸汽至80r洗涤20分钟后排水。3.漂洗:（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱.（3）漂洗逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。产科被服类：1.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗3分钟，排污水。2.主洗采用低水位水量加洗衣粉、消佳净注入蒸汽在80C温度下洗涤，20分钟后调整温度至100C高温洗涤25分钟后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。（3）逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。手术室被服类：1.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗5次每次3分钟，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净在80E温度下洗涤，20分钟后调整温度至120C高温洗涤25分钟后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱（3）逐步降温以防死折出现。（4）第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。手术室手衣类：1.预洗：用清水（常温）注入高水位，洗2次每次3分钟，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净在80C温度下洗涤，20分钟后高温洗涤。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。（2）第二、第三次漂洗：高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。（3）漂洗逐步降温以防死折出现。4.注冷水，等温度下降再脱水。5.最后过清水。（四）被服的晾晒与烘干1.洗涤完毕的被服进行分类晾晒或烘干，2.床单、被套等大件类被服要用熨平机熨平烘干。3.病号服、工衣、婴儿衫裤等小件类须在100C的用蒸汽烘干机烘干。4.在熨平或烘干后若发现有污迹的被服须翻洗至干净及烘干。（五）熨烫1.工衣将熨烫衣领、袖口、胸边使其平整无折皱。2.床单、被套等大件被服则熨烫至目视无明显折皱。3.护士帽要人工洗涤晾晒并熨烫使其平整无折皱。（六）折叠与缝补1.被服烘干或熨烫后按科室分类进行折叠，2.要求同一类被服按照一种折叠方法进行折叠，并且印有院方标记的一面朝外。3.在折叠过程中如发现被服有破损的将分拣出来进行缝补，缺纽扣的要补纽扣。4.双层供应包布进行双面缝补外；床单、被套、工衣等被服都将单面缝补。第三节工作目标一、管理目标根据医院的要求，针对医院的特点，预期达到以下管理目标：

（一）一个目的：通过专业、系统的管理，以“服务医患人员”为宗旨，努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的工作环境。力争将医院管理成为既具有浓郁管理氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美观、文明的医院。（二）二种手段：规范化、标准化的管理手段。目的是通过规范的管理、达标的卫生质量专心致志地搞好医院洗涤服务工作。（三）三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，培养他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素——员工素质。（四）四方满意：让政府、医院、医院员工以及患者都对洗涤服务工作感到满意，做到多赢。二、标准化建设目标（一）体系化：在医院的保洁服务中实现PDCA循环，通俗地讲，就是形成管理闭环，在服务项目过程中发挥指导、监督、修正和激励的作用，提升服