河南机专旅游心理学0旅游消费知觉

情感过程个性倾向性个性心理心理现象心理过程认识过程感觉、知觉、记忆想象、思维、注意需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观气质、能力、性格基本框架心理状态情绪、情感意志过程个性心理特征当前第1页\共有65页\编于星期一\6点开篇案例:RCA在为其牌电视机做的电视广告中用了一位漂亮模特，这一模特衣着保守。目光跟踪仪显示观众注视这个产品的时间相当长。72小时以后，仍有36%的观众记住了这一品牌。一部相似产品的广告使用了一位衣着暴露的性感女郎。目光跟踪仪器显示此广告也相当引人注意，但观众只顾看那位性感模特去了，72小时以后的品牌记忆率只有9%。当前第2页\共有65页\编于星期一\6点★

知觉的基本原理★

知觉的心理定势★

旅游活动中的社会知觉★

旅游消费知觉与消费行为决策第三章旅游知觉当前第3页\共有65页\编于星期一\6点第一节知觉的基本原理一、知觉定义二、知觉的分类三、知觉的特性当前第4页\共有65页\编于星期一\6点一、知觉定义

知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。

当前第5页\共有65页\编于星期一\6点二、知觉的分类1、根据在知觉中起主导作用的分析器官的特性分：视知觉、听知觉、触知觉、嗅知觉等；2、根据所反映的事物的特性分：空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类。当前第6页\共有65页\编于星期一\6点如果你的眼睛顺着粉红色的点移动，你只能看到一种颜色：粉红。如果你盯着中间的黑色字母"T"，运动的点将会变成绿色。如果继续盯住黑色字母"T"过一会儿，所有的粉红色慢慢全部消失，你将只会看到一个绿色的点在运动。7当前第7页\共有65页\编于星期一\6点当前第8页\共有65页\编于星期一\6点你看到了幾種顏色？

圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉紅。但是看起來卻像是有兩種不同的粉紅色，其實是同一個顏色喔！当前第9页\共有65页\编于星期一\6点视觉后像：注视30秒以上，然后看白色背景，会看到一个发亮的灯泡。当前第10页\共有65页\编于星期一\6点如果用眼睛注视左图约一分钟，然后将视线转向白墙，你会看到什么？当前第11页\共有65页\编于星期一\6点似动现象当前第12页\共有65页\编于星期一\6点三、知觉的特性1、整体性2、选择性3、理解性4、恒常性当前第13页\共有65页\编于星期一\6点知觉的整体性：指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。（1）接近性：距离上相近的物体容易被知觉组织在一起。（2）相似性：凡物理属性相近的物体容易被组织在一起。（3）连续性：凡具有连续性或共同运动方向的刺激容易被看成一个整体。（4）封闭性：人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使知觉成为一个完整的封闭图形。1、知觉的整体性当前第14页\共有65页\编于星期一\6点当前第15页\共有65页\编于星期一\6点主观轮廓当前第16页\共有65页\编于星期一\6点知觉的整体性A：接近性B：相似性C：连续性D：封闭E：良好图形当前第17页\共有65页\编于星期一\6点接近原则当前第18页\共有65页\编于星期一\6点邻近物体大小对大小知觉的影响当前第19页\共有65页\编于星期一\6点相似原则当前第20页\共有65页\编于星期一\6点连续原则当前第21页\共有65页\编于星期一\6点封闭原则当前第22页\共有65页\编于星期一\6点2、知觉的选择性人在知觉事物时,首先要从复杂的刺激环境中将一些有关内容抽出来组织成知觉对象,而其他部分则留为背景。根据当前需要,对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的特征就是知觉的选择性。（1）知觉的对象和背景（2）知觉对象的活动性（3）知觉对象的特征（4）知觉者的兴趣、爱好、情绪状态等当前第23页\共有65页\编于星期一\6点对象与背景当前第24页\共有65页\编于星期一\6点对象与背景当前第25页\共有65页\编于星期一\6点看看她是什么人？当前第26页\共有65页\编于星期一\6点少女与老妇戴项链的少女可怜的老妇人当前第27页\共有65页\编于星期一\6点知觉的理解性：在对现时事物的知觉中,需要有过去知识经验为基础的理解,以便对知觉的对象做出最佳解释、说明,知觉的这一特性也叫理解性。（1）知觉的理解性以知识经验为基础；（2）词语对人的知觉具有指导作用；（3）个人的动机与期望、情绪与兴趣及定势等对人的知觉理解有重要影响。

3、知觉的理解性当前第28页\共有65页\编于星期一\6点斑点图当前第29页\共有65页\编于星期一\6点知觉的恒常性：人们在剌激变化的情况下把事物知觉成稳定不变的整体的现象称为知觉的恒常性。知觉恒常性包括大小恒常性、形状恒常性、明度恒常性与颜色恒常性。大小恒常形状恒常颜色恒常4、知觉的恒常倾向当前第30页\共有65页\编于星期一\6点大小恒常性返回形状恒常性颜色恒常性潜意识营销当前第31页\共有65页\编于星期一\6点（四）知觉阈限绝对阈限个体能产生感受到最小刺激水平。感觉适应差别阈限当前第32页\共有65页\编于星期一\6点中等强度刺激的条件下不同感觉系统的韦伯分数当前第33页\共有65页\编于星期一\6点潜意识营销与阈下知觉所谓潜意识营销就是营销者通过研究产品、营销模式、销售场所对消费者内心产生的感受，并对之进行有效地量化努力，造成消费者对产品“莫名其妙”的好感。换而言之，是利用人们的“阈下知觉”进行的营销。当前第34页\共有65页\编于星期一\6点二、知觉的心理定势首次效应近因效应定势效应晕轮效应刻板印象当前第35页\共有65页\编于星期一\6点首因效应首因效应：人们在对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征。当前第36页\共有65页\编于星期一\6点近因效应近因效应：指在总体印象形成过程中,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。售后访问；新东方的教师评分当前第37页\共有65页\编于星期一\6点定势效应心理定势指的是对某一特定活动的准备状态。心理定势可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很多时间和精力；但同时，心理定势的存在也会束缚我们的思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响。

当前第38页\共有65页\编于星期一\6点请看这样一个问题：一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？当前第39页\共有65页\编于星期一\6点光环效应（晕轮效应）光环效应指人们对他人的认知判断主要是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。心理学家戴恩等人(K.Dion,etal,1972)曾用实验证实了晕轮效应的存在。他们让被试看一些人的照片,这些照片看上去分别是无魅力的、中等的和有魅力的,然后,研究者让被试评定这些人的特点,而这些特点原本可能与有无魅力是无关的,当前第40页\共有65页\编于星期一\6点评定的结果显示,有魅力的人得到了最高的评价,无魅力的人得到了最低的评价。具体评价结果如下：

无魅力者中等者有魅力者受欢迎56.3162.4265.39婚姻的美满性0.370.411.70职业地位1.702.022.25做父母的能力3.914.553.54社会和职业幸福5.286.346.37一般幸福8.8311.6011.60结婚的可能性1.521.832.17关于晕轮作用的研究

当前第41页\共有65页\编于星期一\6点刻板印象刻板印象指人们对社会上某一类事物或人产生的比较固定的看法,也是一种概括而笼统的看法。

刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”，由我们所接触到的部分，去推知这个群体的“全体”。

当前第42页\共有65页\编于星期一\6点当前第43页\共有65页\编于星期一\6点三、旅游活动中的社会知觉（一）对个人的知觉（二）对人际关系的知觉（三）自我知觉当前第44页\共有65页\编于星期一\6点补充资料：表情——他怎么了？当前第45页\共有65页\编于星期一\6点四、旅游消费知觉与消费行为决策☆（一）、对旅游时间的知觉☆（二）、对旅游距离的知觉☆（三）、对旅游交通的知觉☆（四）、对旅游目的地的知觉当前第46页\共有65页\编于星期一\6点对旅游交通的知觉当前第47页\共有65页\编于星期一\6点罗夏墨渍测验

请您察看左边图形，然后说出你的感觉

1：X光照片2：动物的脸

3：人的脸4：人或动物在跳舞5：火箭快发射时6：其他（装饰品、铠甲等）。

当前第48页\共有65页\编于星期一\6点背景知识罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其基本原理是：人的知觉中可以表现出该人的人格特点，主要是视觉知觉。基于这样的推论，罗夏制作了大量随机形成的墨迹图板，然后让被试报告在图板上看到的东西，由此对被试的心理状态进行评估。

当前第49页\共有65页\编于星期一\6点选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处于不安、疲倦的状态。选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但是容易流于固执。回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生的想像。选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得无法落实。回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。当前第50页\共有65页\编于星期一\6点补充材料

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感觉的种类

依据产生感觉的分析器和它所处的部位，可以把感觉分为三大类：第一、外部分析器：外部分析器的各种感受器位于身体的表面，接受各种外部的刺激。属于外部分析器活动而发生的感觉有：视觉、听觉、皮肤觉(触压觉、温度觉、痛觉)、味觉和嗅觉。

第二、内部分析器：内部分析器在人体内部器官和组织中分布着各种末梢感受器，接受有机体内部发生变化的信号。同内部分析器相联系的有机体觉。

第三、运动分析器：运动分析器处于中间地位。同运动分析器相联系的有运动感觉、身体及其各部分在空间移动和姿势的感觉。痛觉能发出对有机体伤害强度的信号，它分布在有机体的所有分析器中。2023/6/1051当前第51页\共有65页\编于星期一\6点补充材料

：知觉的种类

一般，知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类。空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映。如形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉。时间知觉是人对客观事物的延续性和顺序性的反映。运动知觉，是人对物体在空间位移和移动速度的知觉。2023/6/1052当前第52页\共有65页\编于星期一\6点错觉内涵：知觉不能正确地表达外界事物的特性，而出现种种歪曲。意义：理论意义：有助于揭示人们正常知觉客观世界的规律。现实意义：消除错觉对人类实践活动的不利影响；利用错觉为人类服务。当前第53页\共有65页\编于星期一\6点错觉的种类对物的错觉对人的错觉当前第54页\共有65页\编于星期一\6点对物的错觉大小错觉缪勒——莱耶错觉潘佐错觉垂直——水平错觉贾斯特罗错觉多尔波也夫错觉月亮错觉形状和方向错觉佐尔拉错觉冯特错觉爱因斯坦错觉波根多夫错觉当前第55页\共有65页\编于星期一\6点a:垂直—水平错觉

ab

b:缪勒—莱耶错觉当前第56页\共有65页\编于星期一\6点潘佐错觉当前第57页\共有65页\编于星期一\6点多尔波也夫错觉当前第58页\