2022年黑龙江省大庆市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年黑龙江省大庆市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（）。A.视情况而定B.不予退还C.按协议书中规定，部分退还或不予退还D.部分退还

2.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。

A.150B.300C.500D.800

3.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

4.游客患重病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或（）同意，并由其签字。A.领队B.全陪C.地陪D.使、领馆人员

5.“导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊实用价值的劳动。”这句话体现了导游服务的（）属性。

A.经济B.政治C.文化D.涉外

6.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为()千克。

A.20B.15C.10D.0

7.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。

A.地接社B.组团社C.旅游者本人D.领队

8.外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的【】

A．接待计划一致

B．在华日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

9.下列选项中没有体现导游服务复杂多变特点的是（）。

A.服务对象复杂B.游客需求多样C.人际关系单纯D.直面“精神污染”

10.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

二、多选题(10题)11.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费

12.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.赠送小礼品D.退还一定的费用

13.

第

69

题

华侨丢失证件补办的手续包括（）。

14.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

15.为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。

A.礼让三先，尽量采纳他们的建议

B.尊重他们，支持他们

C.互相沟通，避免正面冲突

D.适当赠送礼品

E.不卑不亢，有理、有利、有节

16.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

17.9．民航的运输飞行主要有()形式。

A．班期飞行

B．红眼航班飞行

C．不定期航班飞行

D．加班飞行

E．包机飞行

18.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为

B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

19.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

20.酒店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分，以下说法正确的是()。A.一星级、二星级饭店不作要求

B.三星级最低220分

C.四星级最低320分

D.五星级最低420分

E.白金五星级要达到550分以上

三、判断题(10题)21.导游员应向旅游者解释饭店的基本情况，饭店的基本情况包括饭店的名称、星级、档次、规模、曾获得的荣誉、在本地住宿设施中的地位等。()

A.是B.否

22.导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

25.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。A.是B.否

26.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。

A.是B.否

27.如果游客在旅行中提出更换更好车型旅游车的要求时，在情况允许的情况下，应给予调换。（）A.是B.否

28.遵纪守法，廉洁奉公，是集体主义原则在职业活动中的具体体现。（）A.是B.否

29.

第

76

题

导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

A.是B.否

30.在出发前，导游要提醒司机做好车辆安全检查工作，发现隐患，及时修理或要求更换车辆。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

33.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

34.旅行的英文一词来源于______，数千年前，旅行是一件不容易的事情．所有进入文明社会的国家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

35.控制音量大小的原则是“__________”。

36.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

37.

38.错接属于____________事故。

39.

40.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

五、简答题(5题)41.

第

29

题

什么情况下导游资格证自动失效？

42.简述游客的合法权益有哪些？

43.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

44.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

45.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

参考答案

1.C

2.B

3.A持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.

4.A游客患重病需要动手术时，地陪不能擅自同意并代签，需要事先征得患者亲属或领队的同意，并由其签字。

5.A在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。

6.C

7.C

8.B

9.C导游服务的复杂性主要体现在以下四个方面——服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面“精神污染”。

10.B

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.ADBC是游客到了饭店后找不到行李时，可能会出现差错之处。

15.BCE

16.ABC

17.ADE

18.ABDC选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

19.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N一般情况下，由领队负责分配房间钥匙。

25.N

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.初级中级高级特级

32.合理而可能

33.

满意度，忠诚度

34.艰辛贸易基础

35.适中

36.另签合同

37.旅行社门市部登记证30

38.责任

39.

40.模范地遵守职业道德

41.获得资格证3年未从业。

42.(1)旅游自由权。

(2)旅游服务自主选择权。

(3)旅游获知权。

(4)旅游公平交易权。

(5)依约享受旅游服务权。

43.(1)努力满足合理要求的原则。

(2)认真倾听、耐心解释的原则。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

44.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权