某酒店前厅部岗位工作流程

前厅部岗位工作流程总台服务员（接待）工作内容提前10分钟到岗，参加班前会，熟悉饭店的最新情况，了解并落实上一班移交的事项检查所有的文具用品和所需表格是否备齐准备团队钥匙和团队客人资料夹，并将分房表发给有关各点根据当日抵店客情报表统计出预计出租的不同种类房间数，分配到店客人用房用特殊要求通知单将预先控制的商务房和预先控制的老客人房号分别通知房内用膳和客房中心，提供鲜花水果。将VIP客人中文姓名打在登记单和房卡上为同行三人以上客人预排房，并打制名单办理零星客人和团队的接待登记手续做当日进店团的准备工作与营销部结合了解次三日的团队客情，并做团队通知单核查差异房报告，确保房间状况准确按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作打扫环境卫生将未尽事宜经领班同意移交给下一班中班工作内容安提前漠10毫分钟滤到岗笑，参屋加班动前会氧，熟疾悉饭撑店的翠最新密情况讨，了苹解上敲一班缘移交绩的事诸项并微予以蝇落实在办理刻零星税客人坝和团临队客某人的声接待姜登记蚊手续语办理乡当日嗓未退由房御客人枝信息减的更丝改等核对怪客房倘状况绳，及谢时处差理螺异常世房态努，确稠保房塌间状押况无尿差错浆按照宋岗位贡职责读中规废定的页各项丘要求肥开展朱其他夕工作醒打扫敲环境扛卫生术将未炮尽事坚宜经类领班焦同意秤移交抚给下衰一班父夜班性工作晓内容亿提前抬10味分钟咽到岗增，参馆加班撑前会耽，熟让悉饭抽店的鞠最新设情况荣，了航解并锻落实丽上一标班移初交事妨项波了解剪夜间筹可售欣房情束况，木打印截查询惹报告绍和房茄间状飘况报痒告备授查姐接待谱夜间慨或凌森晨进矿店的粘客人读妥善狸保管逆好夜海间进撑出店箩客人充的客读房钥完匙虫核对殿房租理报告万并将锅检查俊中发厕现的手差错管及时恢予以讯更正聪并做唤记录愉，检检查完挨毕，务签上答自己扮的姓鸭名，广同时栏将当开日的箭房租尚变更纸单与够经核唇对的兽房租各报告婶订在挨一起叹存放死将订劝房未辉到店港客人轧的订隔房资辽料归躺类整未理，况看其潜预订需单有路无过驾期情比况发夕生，御无特露殊情崖况，倒整理涌后交滴班处足理就给次暗日到耻店的胁团队孙排房绕并制宾作钥搭匙信玩封，对给预忘订商转务房律的客却人打足制房晨卡、足制作坑接待点夹恼填写疗次日颈离店蝴团队倾表格杜移交疫下一捏班浮检查黑后台轿申机夜前间进棕报情损况，初及时砌登记郊并通宇知行喝李员州将收肾报传石真分啊发到伏客人梢房间倚配合缸财务膝夜审踪，保贷证夜柏间电蔑脑系炊统的炒正常狱运转没打扫哭环境医卫生蓄按照荷岗位黎职责仍中规验定的宅各项智要求培开展毅其他凳工作脊将未封尽事反宜经化领班迟同意忘后移锻交给跌下一侍班葱后附灰：工跳作程吵序（阿表格筛式）检附：股开房圣员的让工作雪程序袋办理务有预钱订客虎人入争住手暑续的樱工作羊程序矛办理比无预突订客馒人入营住手骑续的模工作腾程序剪工作光项目摩工作单标准贯工作醋程序谁对客陈人的透到来排表示舅欢迎师微笑吸真诚抚——固主动嘱上前速欢迎秒客人晚的到勾来甩翻注周意：赛A：匆若事础先知绸道客课人的迷姓名殿应称赠呼客雨人姓躬名舍酿聚巧假前B：华若正画在为裙其他近客人棚服务誉时，槽可示强意其笔销等蔽陪格初展灿C：垮确认俩客人塔是否喝需要让办理鸭入住飞手续净或需竭要其尊他服闪务输根据弯可售菠房状幅况及逗客人谜要求寿临时类控制六相应娱房号返在符缸合客爸人要情求的租前提寒下，财推销答高价要房米——介问清胞客人重对房赠间的翼具体上要求狐——锅根据填客人热的身介份，杂恰当辩使用态推销泪用语怨——霜在客料人犹猫豫时追，灵眼活使厌用房呈务政垄策所各授予饰的权蒙限锁以下沈同程洋序（蛮1浸）聋同标蝇准（谁1坦）甚注：挤1、箱对住矮店达猴5次码以上银的常栋客，充登记盐手续份要尽飞量从柔简巴2、献及时斑通知眨客房汪中心暖和房云内用尖膳作戒相应昆的布惨置挑办理蝇重点涨宾客址入住洞手续惕工作展项目拴工作庭标准还工作锯程序允对客期人的么到来凭表示忌欢迎菜并通矮知有灯关部兵门谨不要优让客鞭人等娘候脊——暑通知补客房案中心叶，让衣楼层轧服务麦员在扑电梯云口迎绸送根——树通知邻值班漫经理线陪同滤客人半去房传间办掌理手芽续躺——垂如情异况特糕殊，某直接弹陪同绝客人散去房航间中将接处待资蓬料转奉值班启经理防办理穿热情唉礼貌跨——静向客抢人说胖明将耐由值呀班经兔理送箭进客逝人房帽间输伴登记挺手续死——拔将值戚班经得理介章绍给胳客人防以下拿同程荐序（律1邮）毙同标苹准（初1辞）去以下丑同程瘦序（摘1矿）匹办理既住店们客人梅换房擦手续雁的工眠作程齐序催工作补项目上工作竿标准夕工作烫程序绵了解漏换房究原因表，问肢清要案求选语气沃委婉务——厨问清黎客人宫的换秘房原捏因。研作好茎记录疗根据酿房间末状况傲答复瓜客人逝5分孩钟之滩内及最时办胶理控——乓迅速兴从电蒸脑中哑找出妨符合化客人符要求旱的房清间。荷并进窜行控件制察——球将房晴间情尽况向序客人册作简狗要介君绍，揪必要百时可嚷引领赔客人桌去看帮房间挣——哭问清败行李粗件数性，请础客人互在房减间销望等捆重新搬准备抗房卡础和钥摧匙骨字迹豆工整权同项旗目二摧（5算）捐注：际重新斯更换骆新的撤房号贫，若结出现幻价格羊差异财，按压更换宴后的皱房间昨类型者填写翁价格岔办理赴换房揉迅速驴——既将新蓝的房间卡和具钥匙牺交行乔李员悉上楼蔑为客誓人办河理换触房并岂协助渣收回顶旧房房卡芽——档若客创人是量直接锅来总迹台要列求换浸房，介则在窄办理肚完更叶换房悔卡和旁钥匙类的手简续后恨确认充客人钞是否辛需要膀行李放员提秀供帮宜助总通知贡有关情部门太迅速抹——毁将客研人换么房信付息通立知客纪房中荒心姥——承填写描换房生变更先单一嘱式二击份，充注明危客人陶姓名呀、日亮期、清由*画*房团间换票至*珠*种房间南以及湾换房针原因绸，分图别发近给客灾房中至心、膀收银香处或签收币。工——奋留存贪联按倚日期料归档群电脑鬼中修袖改并逗记录旅换房规信息厚迅速折准确钳——远操作察电脑株将客纪人原蹈信息薯调出姐，更伍换新雹的房旁号，离说明慧换房肝原因情、暴说明盆该房舅的换活房日布期及所原房复号她——倡操作愁电脑授复制接一份累客人枯的原画信息弓，在卡客人惯姓名追后加金上新绞的房吸号，术以便抓查询诉——继通知借收款贡处将伍复制在的原虚信息淹由住陵客状依态改链成空览房状负态询办理预房租愁变更捆手续管的工捎作程卸序幸建立蜜客史营档案疑的工惭作程大序砍7柱、办触理推会迟结宰账时汉间或茎延期抹离店特手续勾的工停作程误序昆工作凳项目喜工作陶标准亡工作博程序跨招呼或客人滔问清秋客人酷要求虽热情汗礼貌不——撑弄清揪客人困的具锅体结谷账时砍间或严离店熔日期值——印查询沃客人族现住欣房的泥预订倾时间周并向欣客人摊说明挣：跳A：羡酒店据对重栽点宾落客、文住店仿5次对以上胆常客享及部径分有狗协议傲公司碧提供榜免费脚保留击用房点至1芒5：杆00敢的优皮惠。艰不在碰范围汽内的验酒店响将加砌收半聋天房钉租。极18届：0木0之兵后将虏加收训全天辉房租逃B：倦对延识期离兴店的施房间白若与齐预订躺相冲绞突，男应尽哀量让之后面贪的客时人换寿房趣C：尚对延蚁期离垦店由胡旅行清社或辫公司既付费励的，晃应向交客人做说明煌：参“尾在收档到旅液行社愧或公仍司的饿更改政通知挺前，讲房租巧按门孩市价途现付件”终注：疾以上倦问题子若客朱人不触能理浸解，重可请技值班寿经理勤出面尾解决脊朗为延喜期离色店客事人更铅换房款卡洗准确住及时诚为延度期离丙店客巴人办哥理更卖换房侄卡的序手续丘注：洽旅行狼社或灯公司直付费黑的，俩房卡愤上不根能注寸合同朵价渐更改浑电脑畜信息辆准确广——澡将客映人推夹迟结居账的年具体倒时间饼输入箩电脑昌，并治加注仪说明答；对董有批库示的郑特殊彼推迟棍结账铸时间箱应说怠明耀——倾对延逝期离束店的客信息伟，只饮将离黎店日歉期修喂改即中可叙袖斧注：门继续谈由旅泄行社挥或公央司付淘费的援，还报要修解改提子示报成告的沃日期针以及般转账棉系统屑的时洋效职8昼、奖更换浸长住讲客人上房卡虎的工大作程呜序绵工作双项目阀工作职标准雷工作任程序来核对突电脑庸中长旷住客汇人信脾息眨准确肆——订与电住脑中厦记录丘的长柳住客三人姓夸名核漠对，镰确认猫客人告是否惩仍然宗住店耐——佣对新缴开长搂住房竭客人奶要与静销售搏部发烂来的贴书面雹通知怨核对休办理搜长住少房卡厚更换贫手续浊字迹掉工整叙——剃根据哈客人丰已失漏效的则房卡爱开具调新房角卡熟注：剧1、饶对作逆为卧战室用肠的长分住房骂，有鸣效期苦可根著据合约同有隐效期杨开具纵。若子作为宁办公作室使滔用，陷按月唤更换茂2、钱根据征合同季要求勉，对神不能做签单筹的客羊人房植卡上猫应加宁盖图疑章说控明年——乖将已咐失效亏的房由卡收鸟回丝9澡、办篇理客闷人中椒途结奴账后敌住店碍信息凶重新寺输入渴的工奇作程炒序么工作蛙项目翻工作醉标准誓工作羽程序省建立错新的获预订汤信息秒准确窑——橡根据担电脑梢中的拒原信奖息复孟制新渣的预拥订信烂息，喷并修淋改电榴脑自恼动转蓝账符潮号杀将新鸦的预忙订信撞息输岁入吓及时间——脸与信济用组午人员削密切沃配合昆，在怜将原功信息疫作结券帐处也理后东，立愤即将阻新的爆预订输信息逆输入出，使邀之处娱于住行客状疮态拍1制0指、办弹理代征付款侧手续章的工蛾作程狼序估工作蛙项目吹工作娱标准午工作伏程序萍问清留要求才准确掀——堪问清呈代付例客人丧姓名腊及房抱号榨——绢问清达被代球付的吉客人愤房号茫及间工数破——鹿问清培代信细内容歇——锯问清悲代付氧客人协的付耀款方滔式崭填写亩代付玻款确偶认书展字迹蝴工整厉内容早准确知——拜在代说付款扯确认访书上口逐项紫填写仆代付改款人盼的姓傍名及弹房号荷、被宰代付啊款人钱的姓票名、桥房号战、抵恩离日辱期、危代付梦内容衣及付挨款方菊式词——亏将填统好的鞭确认吼收交枕代付鞠客人末确认洽，无甚误后蜂请其断在指鸽定位足置签今名国——客若代链付款级客人逢为非凯住店侮客人打，在虎完成脏以上涨步骤还后，柱将代理付款邪客人坏引领库至收灯款处嘉办理祝确认首手续垒1籍1扔、客屑房钥饿匙管议理的背工作继程序依A：当客房病钥匙忽的检庆查/卵保管裤工作渠项目休工作街标准紧工作世程序顽核对衫钥匙顿状况长认真望、仔咽细俱——器每天贱早班魔与夜问班储交接坊客房追钥匙彻夜间顽保管嫌情况竹做好坛记录罗，双际方在益交接蚁本上科签名样——蒜早班唇，中酷班蛋各腿根据佣“客客房秧状况运报表太”仪检查匙钥匙椅，检蜜查完查后保随存备逼查挺——记及时眠补齐毁钥匙述孔内监客人画姓名蚁纸条雁，写座清楚递房号警、姓邻名、予抵离肆日期营迎接撞客人真勤擦糖洗检勤更险换拉——苍每周陆两次渐定期版擦洗妖钥匙帜，及宫时更干换破柜损的技钥匙熊牌秒B：皆客房肚钥匙缸的分扮发恋工作泼项目非工作摔标准礼工作敞程序年迎接御客人门面带抵微笑职，目种光注帜视客陈人。缠——腥若知附道客乞人姓漂名，示首先缩称呼傍客人经姓名评——顿用客它人的咬母语条打招议呼。蹦如：腐您好编。定——示“悉Go亲od丰M投or购ni描ng姓/A钞ft貌er逆no绣on兼/E袋ve莫ni忽ng刻,M续ay鄙溪I虑h炸el星p汤yo给u尼”谈聆听误客人蠢的要蛛求绳仔细壶聆听阴，动超作轻阴盈未——仰重复妻客人怀报出墨的房然号沙——压请客抬人稍俭等，福取钥足匙壤同客奇人核荷对姓武名蔽礼貌绢准确虚——蔑不能古确定疯的客稀人，设同客猎人核址对姓盟名，饥并将充钥匙耍递上惧“袍请问觉先生腥贵姓膜”臣——豪双手府将钥开匙交孕到客融人手尾上，度房卡叮正面收朝向额客人响C:段团队铅钥匙乳的回屋收衫工作贱项目陶工作观标准搏工作亲程序远熟悉伐当日坑离店控团队邻客情脾准确乌——测根据尚晚班羞制做孟好的歌团队脆离店府表毙，熟跌悉每凭个将蜂要离盲店团赤队的秤离店亭时间努，地多陪姓切名，讲特殊书的备似注标追钥透匙夕迅速寨——寨根据永团队标表上蔑不同侄的离绪店时突间，梦密切爸注意吩大厅蝴内客剧人的认动向锻——暗及时就将还恨来的叹钥匙摘插入抽钥匙置孔笨内睁——温随时岸去收绑款台桨，发丝现客王人归庸还在挖那边边的钥完匙也携应及蚀时取喷回插博入钥唐匙孔相内成——找将团哑队分膀房表峡上的邀房号庭随时寨同还捧来的承钥匙称核对柜充钥匙关收齐蔑后的逆工作深仔细爸——旦团队蝶的钥拖匙收甲齐后舒，根酸据分凭房表乞上的喂房号田，逐群一将区钥匙满孔内秧的纸缺条抽信去纵——悲将该托团队哀离店旷的讯荐息报批客房红中心催——熄检查溉奥状况酸，取赞消钥旧匙电金子密桥码劈——崇上午虫所有丑的离我店团朱队都缎离店案后，引把所当有的敲团队蜂表整枣理好略统一劲装订链整齐抗，以寇备留引存傅D：邻散客显钥匙使的回在收泉工作馅项目钟工作戴标准哥工作艇程序娇一般付情况猾下零与星钥养匙的拴回收愁及时田准确位目光设注视纪客人裤——方早班松负责关零星榆离店扮的问放讯员近，需石掌握肺好零纪星离碍店的礼高峰搅时间遭，及释时去苍收款庸处收兼取离痒店后衡的登桥记单制和归必还在须那里煎的房热间钥蓝匙生——脉将已刻离店匠归还躬钥匙耍的房筋号登栽记在如“勿零星遥离店浪登记董本器”逗上责——障逐一闭向客识房中蛇心报慢离店搁——构根据旦“雾零星隆离店周本断”纽上的揪房号拖，逐瓦一检固查房栏间内寨的电宅话状锈况是球否符赤合要挥求框——闸及时究取消约电子悠钥匙谜无钥陷匙的吹处理亩及时纸准确登——冬确认隆房间至无钥首匙后同，及舌时做催好记舌录肆——早取出植备用运钥匙粘，做讯好交雪班者E：宁提供隐双钥况匙悟工作番项目抬工作扛标准胸工作本程序司可以兴提供泡的对蝴象申及时吸满足灯客人将要求盈为客匆人提傲供方迁便脊——苏客人插提出三需要吵双钥扯匙，行问讯债员应终积极蛾配制瓣发放雕双钥朗匙激认真衰做好己记录姓，确猫保顺秃利回勉收士——嫩双钥鞠匙做房好后蝴及时渔将钥膊匙送姜给客弄人浪——束在《崭备用塞钥匙朴》记破录本蜘上做米好记宏录抬回收鉴双钥拾匙孕及时运掌握混信息拍，认盲真回尿收荒——演当班提负责尺钥匙伴的员喇工根形据《鉴备用盾钥匙肾》本暖的记后录及屋时检俘查备朴用钥制匙的绕回收拳情况治F：丸钥匙钓授权袖的处叮理胀工作粗项目圆工作碑标准重工作语程序共填写嫌“浩钥匙绿领用盐授权援卡丧要求张明确情，准于确无铁误弓——什当住串客表禽示愿丈将自零己房柿间的洪钥匙龟交亲铁朋好兼友来挥取时凯，应麦该请陡客人我填写孤“侦钥匙授领用仿授权衰卡爸”国输入睛电脑芽内容颜明确怨、扼惠要、膜易懂娘——赚做重记录柿，输督入电粮脑势——再将钥松匙授为权卡乘同钥稿匙一钓道放趋入钥欺匙存百放柜命访客乔取钥蜘匙被认真佩核对种——纹访客垃来到没钥匙誓时，速应礼谜貌地锅请其绸出示知证件灵，核六对后舞将钥壤匙交率客人年取消辫工作致及时掀准确歇——传“绒钥匙夏领用协授权脏卡万”比取钥断匙时验间过霜期后症，要献及时病取消主电脑推中的废记录杯——脊过期木的猪“抵钥匙月领用董授权么卡潮”和取消鸡后，舱保存赴一个洗月棉G：个库存把备用边钥匙客的增访配尝工作插项目衡工作棕标准病工作避程序基定期纽检查宝库存示备用易钥匙棒仔细踪认真悼、不斯要遗夫漏没——巴始终崭保持南一定倒数量竹的备款用钥桶匙秀——环数量等不够幕时及丘时领犁取补犬充飘1怀2训、受愁理团庭体客鬼人订钥房的品工作辱程序壤1兽3猜、受轿理团尿队客皇人预航订信薄息变节更的漆工作牌程序卵1勤4界、办魂理团唯队离书店手表续的沙工作视程序薯15稠、制涉作团触队接崖待通晒知单优的工春作程增序毙16当、团很队抵网店前临准备爷的工裹作程惧序阿17图、受门理住响店团肤队信鞋息变痰更手摧续的肺工作变程序寸18弓、办吩理团泪队离被店手悲续的孤工作伪程序痒总台佣服务削员（葡预订舍）宝工作登内容雕早班躬：查提前边10酷分钟稀到岗存，整鞋理计然算机稍报告逗看交奇班笔格记，难将需丹紧急霸处理所的事趣情先白解决圾将一吗天工故作中愿要用差到的史文具次全部柳准备钥齐全忙打开剧计算河机，拌做营虹业分幻析表酒和客在房出地租分购析表魄检查剂前一大天晚旅班受陶理的滨次日锯订房项，检垃查次糟日抵院店的掘VI擦P复客人群的订汽房以意及出括VI踏P鸣红单吐。整榴理过签期的兰订房若单，大核对浆取消阿报告责、客违史档桑案报食告，虎跟踪爷有关宜事项笋按照进预订暖员工追作职橡责进灰行预视订忘下班贫如有狡在本键班次亲没有雀解决盆的问攻题应歼移交位晚班敞继续吐跟踪奥处理州晚班裳：稠提前据10霉分钟朗到岗穗看交钩班笔外记以接及接若受早减班移详交的跨工作韵按照割预订能员工怀作职帅责进井行预寨订工与作（块同早领班）发手中倘工作在结束暂后，金检查决待办豪檔盒议中是惧否有快遗漏嚷打扫盼工作杏区域口卫生筛整理叹当日导离店范的客糟人登筋记单屯将晚扬班做山好的惯次日香订房燃单夹侄在交蚁班中姥让次举日早齿班检来查，凳以及欺将本熔班次请未尽堤事宜态或需围再跟翻踪处努理的看事情谱写在将交班虹日志辜中，苍让次惕日早血班再讨处理登关闭酬所有堂终端则机、罩计算露机，扬拔掉雁电源五插头栗，关乎灯，淘下班常后附催：工绪作程考序（驴表格竞式）影附：胁预订扯员的遣工作茅程序足1的、电培话预除订的卵工作鹿程序依工作矛项目闯工作佳标准献工作惭程序缓接电冤话猜铃响骆三声籍内，耀声音剑清晰怠、柔糟和语工速适株中要——蛮“档您好横，集福瑞叠斯酒挺店如客房盛预订树”求询问狠有关忠信息倒并填仓写预晓订单俗项目皂齐全富耐心猫、细嗽致、惭礼貌胁——准询问飞抵店检日期遭——终询问贪客人兵人数盆，所领需房夸间数协、类缩别垒——戒迅速被查看偏房间火状况效——串按从便高到盯低的抵顺序界报出竞房价膛并按喂情况世介绍郑房间嗽，适眠时推详销政——州询问请公司枣名称醉，如主该公挥司有街协议鄙价，庭报出锄价格妄并视大情况俱再次蠢推销泉——军询问宏客人桌姓名急并复柳述炭——税询问海客人张抵达刷车次湾，并聪根据评情况遭推荐再班车勿——君询问驼客人渠的付亿款方凡式挥——艇了解则订房晃人的掏姓名勒、联蓄系电恨话约——畜询问鹅客人习是否妈还有落其它死特殊脖要求夹复述引预订薪详细村、准累确，辆语速碌适中桨——饥复述旅客人救姓名抖、抵隔店日匆期、雕房间滔种类叙、价晕格、竟公司餐名称泡、特尖殊要惯求、磁付款直方式嫩、订笋房人高情况行、预盐订确甩认号寒感谢工客人贼热情樱、真链诚须——约“奖感谢经订房皮，欢轿迎光躲临忍福瑞画斯桌酒店珠”扮挂电变话犬礼貌奉——金等客达人先联挂断皱，如洒客人省未挂草，可卵说凡“禁请问唉您还愈有什辰么要孩求吗唤？嫌”游以提氧醒客丑人甘输入祖计算污机口准确嫂、快袍速笑——蚂确保痛订单刺与计腾算机砖的信牵息一忽致放——羽姓名膏输入后为先艺姓后币名宣——狠有特窗殊要塞求的么，需乖要在姓“键特殊滩要求旁”光处输秘入相识应代虹码蹦提示能有关物点孔留存企订单件准确桌无误食——姓按抵渡店日暑期将问订单姿留存铲在数妹据柜煮里源绘更改柳、取傅消预胞订的彩工作泛程序漆受理恢辨的工抽作程涨序滚工作铜项目肌工作爹标准杆工作像程序迁阅读纹伙仔细广、迅名速厦——借用笔绳划出腾重点躬部分记输入饭计算抱机抓正确座、快解速芒——极查看煌房间命等状万况捉——皮看看烂是否铲有重舱复预扑订控——历查我看葱是否卷有以烫往住从店记商录讯——些查看游是否泽有公浩司协膛议价搁——吨将有告关信穗息输际入计内算机丹——勿将抵哈店日威期、剃确认旷号、头房间流种类角、价围格记数录在重柄左上疏角靠填写笛各类舌订单甲仔细乡、准扁确、肺快速食——伟如客绪人有陡订票这、订领车等事特别间要求柳，应座立即琴填写们相应扩订单祝，并袄按要烈求发艳至有展关营巡业点锹回复晓惑准确膜、详许细，贯有问赴必答洁——领按客袭人的际要求鲜以相棚应的唐书面萄形式劫回复唱客人哨（一矿般在抽两个题小时局内）奸——血在计暖算机势中做跃回传奸，逐才一答酱复客骂人的亡要求烧——尺如遇情圣诞中或新建年，插须打企上贺旷词婚“朗圣诞例快乐两”琴或伟“该新年手愉快芦”查——俯将传竿真发叫出竹——甲每日篮早上帅将前猪一日宇所发室出传黎真的嘉报告甘打印辜出来柄留存光留存展准确例迅速客——征如同否张传孔真上师有不告同日蓝期的办预订吴，应呢按抵咽店日赛期复疼印，怠分别垦留存跳在数洋据夹销中园——齿将传每真按裁日期断留存菌总台贱服务浑员（悲总机意）行工作摧内容氏提前圆5分坟钟到别岗集参加邮班前陵会唐阅读框交接吩本，话整理桌抵离拣店客寨人信量息资盘料，匪留意汇并熟护悉重惯点宾并客的比姓名畅、房赞号等概情况饿，天射气预持报及丽当日惨在店填大型成活动畅情况僚按话低务员武的岗鸟位职淋责，捞及时赔向店骑内所红有客资人提振供查湾询、桑留言捷及电支话转地接服疯务哭早班悠根据颈上级侮分工忍，具遣体落拦实客手人的台叫醒友，同怪时注脱意与害叫醒机报告绕核对尿晚班要下班说前整穿理有砖关次音日的层所有闭叫醒钳记录顺，并酸及时毙输入兆电脑些上夜旅班时碧办助甩维修宁部检境查电蜡话线扣路的蓝异常谈情况认，发般现问梳题及辨时汇霸报混上夜浴班时堡在根次据电吊脑报刻告做她好当仍日电拴话费贞统计住情况踪报表傅保持捕工作碑区域米及台阳面的钳卫生伯整洁单未尽筒事宜堆及时呀向上哗级汇蓬报，仙征得赵同意域后移充交给欧下一毛班郑后附如：工耗作程撞序（恢表格救式）港附：晓话务冬员的衬工作头程序紧转接锹单的工锐作程奖序梦工作赌项目竭工作关标准谷工作描程序状接外笑线电禾话奴三声吧以内占接电窄话辣——掉用中滔文问调候：啄“层您好将，储福瑞玉斯趟酒店违”爹——角当对找方没伸有回晨答时侄，重鼓复一右遍问宏候：胡“怜您好晓，请卷问有造什么雀需要望帮忙习吗？索”庄接内阵线电森话细三声尤以内趟接电腰话听——夕自报粱家门换：旅“蝶您好私，蜻前台咽”叹——利当对发方没勒有回他答时达，重艇复一遇遍：宰“双请问暗有什丈么需肢要帮炸忙的宾？轰”幼接客化房电经话厉三声梯以内屠接电贴话裕——爷用笨中文稍问候枯“矿您好蚂，臣前肠台唱”盟——孕在没街有回栗答，递重复秒一遍姜，如棉果客活人仍违无反龄应，干又不锈挂电雅话，枕此时触要派扬人去乎房间蚀查看页一下叠有无臭设备舅故障推或其监他特畅殊情圾况寿接打偿错的夜播——恩婉转吴地告些诉客运人：话“诱对不炊起，涌这里蛋是素福瑞听斯摩酒店它总台霞”丧转接裹客人牌来电稳——叉婉转礼地告劲诉客宗人：贸“渗对不搜起，榆我们亿酒店啦全部胶是直抹拔电贫话，充您需晌要直格接拔枣打。剧”端——旗确认救客人恳需转欺接的恼位置烦并告凤诉客旗人直豪拔号晋码：锹“贫请问倦您需的要找船的是洽ＸＸ并部门土（人站名）乏吗？吩它／负他／哲她的孕窄是Ｘ皆ＸＸ矿ＸＸ欠ＸＸ把。仗”雁——找确认哥客人蒸明白知并记悔录号所码后光说：剩“巧祝您演愉快纠！蠢”臭等客边人挂遍机后腥方可鼻挂机竿。圆2瓜、零类星散否客叫脱醒的彩工作饶程序培工作气项目用工作衔标准乒工作奇程序械接客嚷房电怀话路用拴中文简问候貌客人待——欣用市中文该问候枣“出您好甜，孩前青台励”挣记录雁清楚揪、准鹊确海——让记录打具体群时间遮、房健号后方，边宇复述阻所记徐下的猾内容掏边与神客人渣核对搁，尽员可能煎采用缠与客柏人不兴一样绣的表弃达数饰字的姻方法打——刺当客潜人所霜报的救的房吹号与治总机罢显示廊的房牧号不捐一致丽时，冻要询妄问住宵客的据姓名辉，再围次确惭认泰核对错住客葡状况较准确涨区分柴——便将电功脑中豆该房坑间调扇出，嫩确认魄一下翁该房汪是否卸住客矮，是惰否是两套间备，是责否是石重点胃客人昆如果漂是空腿房，叉是与们总台抹联系颠确认阳如果栗是套关间，裁要注拨明叫三醒应耗是卧德室电席话坦如果围是重哪点客鹿人要三查清稠等级碍，另索外登抚记偿3闯、团贤队客聋人叫晋醒的欺工作上程序顶工作棍项目拖工作谎标准穴工作婆程序籍登记忘清楚蝶——卸总台押与陪愚同确鸭认是水否需迫要叫充醒，查并以律书面丧形式套登记判下来搬通知淹及时柳——折一般青次日晃叫醒笑应在礼前一盛天晚屡上2湖2：医30致以前秤与陪妈同联烦系久确认皆叫醒贤时间竟——填23券：0挨0以貌后接呢受的敢叫醒血通知楚，应刻与对絮方确钩认团法队名宿称、萍房号听并记破下打钩从人的士姓名栋检查剥准确喇无误灿——奏核对续团队布代号弹与团悦队名逃称是味否吻据合汇——肉核对制团队截住店钟日期蒙是否浪准确琴——铜检查吴是否私有系斯列团手——齐收齐枕需要丘叫醒谁的团侧队用阵房表脖——苗将团壤队房止号与添电脑两逐一喝核对侨，确约认团士队的虽用房研数和奸房号边输叫泽醒巡准时旧——词通常陕情况骆下与甚零星邻叫醒阿相同珠——浑当同冶一时墓刻的色叫醒禽两超过船50韵个时衬，将赶超出惰的叫糕醒时怎间提辟前1只—扯2分蚂钟滚——敌检查借登记遥表上街的团败队叫合醒数号目与虎用房藏表数撇是否伶吻合断，避鸣免漏蔑团厦检查于、落贪实扣准确拾——车逐一宏检查壮团队寸叫醒玻表，挨再检厘查每福个房乱间叫驳醒记战录陆——抢有问板题的熄处理狮程序耀同零截星叫蹈醒驴4寿、重踏点客学人叫购醒的砍工作朱程序姨工作处项目筐工作泡标准惕工作显程序逆登记况醒目乱——去在记任录本丙上划争上封“★林”辽符号愿——成在总暂表的色空白澡处单哑独登堆记，况按时标间顺宽序湖检查天——炭与电棋脑核公对重艘点客主人房候号、衡等级聚提示溜准时粒——谢调准馋闹钟例，将摆每个填重点窗客人腾的叫伏醒时欠间在铜闹钟细上拨挡好凡——涌将分昼机输遭上第院一个娱重点倾客人征叫醒台时间羡，完染成后丑逐一骂输上缘时间秆检查兔仔细茅——仙检查青重点饿客人珠登记云是否折准确尚，闹丢钟上成是否索均有饲提示超——闲需在染下一辟个班流完成吨的V赢IP咬叫醒吹在交嗓班本而上列小出并诱口头闲交接熔清楚暑叫醒蛾客人是准时错，人信工叫俭醒宗——摧准时万由总忽机人描员打反支到房蚀间叫溜醒客秒人，栋结束皱一个朋后打勒上记掘号并棕准备威第二研个骑——舒“星早上禁好，运我是筛总机而，现揪在是虫**甚*，本您的倒叫醒杜时间豪，祝同你一券天过毁得愉绩快葡”睬——依如果蚊客人怎不打罪断话至题的奇话，便将当支日的值天气选情况拾告诉拔客人急5封、火敏警等刚紧急维处理椅的工嚼作程仅序史工作锯项目扛工作得标准允工作校程序柄接受搏环报警并沉着规、镇可静些——辈接到喘报警福，问蓬清报劣警人汽的姓薪名、烈火情里地点载、火驰势大闭小、傅有没袭有人趁被困假或受纸伤白——丹记录傻上述角内容厉并写战上时亚间仗通知言迅速挠——壶握首先移通知驻：安争全部版消防献员、缝工程胆部值怪班民——嫂随后凳汉通知书：狠楼层迁领班彩、值篮班春经理辽、怀工程脆部经锄理、府总纯经理刊、殿——脖记录铁通知符情况温，时毛间没——叔如果声是消再防演吐习，唱报警出开始紧要说凑明这柜是消书防演辈习役回答左客人储询问滴亲切紧、清畜楚背——股当警棍铃响兆起，蹄客人缸来询扑问时浇，告味诉客秘人：橡刚才葛饭店束发生变报警属，现欺在在扫调查傅，如崇果警泛铃再扎次鸣获响并希持续势不断急，请怠您从灾安全渠通道罢楼梯单下来板离开湖大楼蒙，我寨们的预工作顶人员招会在参那里弹等候粥您并瓣引导何您前费往安奶全地浪点乏——假如果错是消田防演眯习，忘客人胃来询陡问时附告诉寨客人而：距“杨刚才额报警属是消苗防演孟习，片请您肯不要帝担心鸦，对定不起樱，让度您受岭惊了安”赌听到桑疏散厉信号恨有次奇序的桂疏散渴——奴关掉置电源赖——寻关好蜘门窗候——虏领班迅（主仍管）抵带上纯排班略表榆——少到门味口安忠全地译点集肤合并揭点名州其他嘉紧急极情况座沉着序、镇罚静膛——紫问清叶报警查人姓诱名、谦出事享地点刮及情劳况拔——揉记录宾上述飘的内伯容并猫立即勉报告来安全朱部值时班、柴大堂东经理寨和相棵关部育门经摊理轮——管做好遵记录努并等骂候进垦一步挪任务睬值班扇经理似工作仁内容疫迎送糊重要佣宾客垫妥善饲处理岂宾客牧投诉挤，解彼决宾更客的惕疑难虚问题倾，提硬出改谱进意膏见，唉并向跨总经换理汇暴报适慰问舟住店佩期间侨生病畏的宾慧客，象并提省供特汪别服做务枪与前模台运夕转部申门保往持密我切联季系，条随时虏向他恰们反殖馈宾脉客的皱要求惨和意裳见，忙并检害查落蛇实情尼况信协同务有关勺部门悲安排俩残疾默人住按店事顾宜，蚁并提蚀供特虫别服覆务等处理翁宾客奉提出绞的超币出饭碧店服绢务范荐围的搭特殊严事项致处理妻宾客名损坏手饭店柱财物面、房榆间设到施，贡污染暮公共拾区域瓜卫生摆环境呢赔款蓝事宜临处理壶宾客需在房胆间、圾公共手区域勒遗失侮、遗窗留物告品的撕查寻粘和认击领事劳宜燕处理侦宾客物遗失禽饭店邀房间理钥匙申赔款汁事宜础；因讲宾客化自身衰的原团因，赴要求序打开允行李寸箱锁信事宜徐；打年开贵沃重物交品保累险箱哨及赔挪款事毛宜耗负责圆饭店挺紧急办或突瓣发事抬件后搞（停已电、猾停水罩、停疾煤气蹲）对熄宾客额的安傅抚和剧善后咐工作予配合裂有关便方面堡处理模住店膏宾客耀因病斗死亡肾、醉育酒死醒亡的稠善后章事宜僚总经进理交枝办的杨其他般事项竞后附巧：工扑作程洪序（锈表格骂式）致附：禁值班州经理倘的工拍作程络序闸接待咳零星叨重点怖宾客龙的工症作程斤序见处理惩火情值的工口作程盐序贫工作猫项目蹲工作王标准面工作艰程序披接到老火警耍的报博告觉迅速绒了解肥情况记，及晶时汇伞报枝——架接到邀火警牧报警山，应甲迅速舟赶往叠现场护，了颂解情消况。昼并配帜合安美全部捏做好已灭火框的组期织安当排工偶作，折保持滑和总逐经理停联系师，按脉指令怒开展左工作利根据卷情况逝况处姥理甩果断换、处立理、蔬不同派情况阳——竿如果慧火情其影响深面小浇，应万注意首住店决宾客拔的反暑映，腾并做头好解屑释工矩作，虾尽可窄能缩妥小火聪情的览影响巧，保公持饭疫店的兽良好早声誉案。如俗果火见势蔓淹延，搅可能泉影响映住店群宾客留的生松命安颈全，栋必须围在总锄经理幅的指昼挥下革，尽池快将著宾客汪疏散迎到安赌全地屋带，死并安各抚宾像客孙调查抹原因线积极边配合烈有关主部门捧——义火势炼扑灭诸后，邻配合雕有关档部门恒调查塌了解甲火灾乳原因邪，记众录火客灾中再出现毕的好欠人好饥事并慰问公——诱代表娘总经嫂理向条宾客惜进行骗慰问云，配遇合有答关方模面解遵答提牙出的贡各种逐问题鱼记录躺完整射详细音——泻将整详个处问理记硬录，洞详细芽记录摩在值淘班经戒理工验作日锻志或当巡查化日志吸上，呜以备绪查考臭接待兔重要琴团队仙宾客师的工庄作程丰序世工作走项目声工作电标准深工作现程序浆接待沈准备虫工作眉准确冈、及驾时掌帐握最泰新信仇息。嗓确保馒房间贝洁净槐、设万施完锅善僵——尖接到慰接待侧通知翼单后膊，要壳根据矩接待顷单上贝的特患殊要态求逐弱一落幼实（脉房号寄、房土间布待置要挑求、着欢迎觉信、拖具体湖抵离支时间彻、用姑餐地仪点、黎用餐拢标准喊、由粪哪级甘负责啄人出忧面迎讨接等丙）家——蒜根据悟宾客秩抵店闻时间核，提脖前2也小时质（特枪殊情特况除啊外）寄对房好间进泊行检震查，啦检查师内容姨是：精房内早各种煌设施考是否像完好迁无损多，卫器生是荷否合肌乎标枣准，巧是否扣按重底要宾赢客规殖格放熔置了雪各类梁物品令，撤卷除了湾有关葵物品浮。检索查完阶毕，抖放置情欢迎易信。黄在查计房中腹如发帮现问价题，族随时装与有荐关人最员联典系，岸并敦借促立穗即维绝修或跌处理互。如锻不能锋在短然时间皇内修柔复，外大堂个有权虑通知挨前厅笛部重陷新安薯排房转间，榴并协足助布亭置检紫查。什接待卧准备慌工作捐热情采礼貌记地引稠领宾退客进和房间晃——可根据拨团队撇抵店埋时间赶，在望大厅痛恭候所宾客倦抵店睛，如尾事先浓不知齐宾客堡抵店君时间甘，应乒事先煮通知蚀团联较，待忍宾客励抵店身呼叫克大堂宫时，涉值班服经理填必须先立即僻去迎象接。独值班敞经理丽应记栗住抵炸店重深点团化队的醋代号絮以及源领队座和重敢点宾牵客的纲姓名正。返——颈当团娇队抵慨店时厕，值杆班经踩理迎时上前棉去与担领队牢、陪窃同联层系，册先自杏我介据绍并周与领沫队交阁换名丹片，兰然后谈代表坑总经广理向兵宾客禽表示仇欢迎杰（如捏果由臣饭店擦总经乏理出野面迎行接，旗值班押经理懂要向电宾客递介绍木总经搂理）卖，并塘为宾抚客引利路上尺电梯煮，送杆至客绣房，稠或根产据实茄际情陈况在苦大厅庭等候羽，随旦时准美备提裳供服攀务，秀检查猛该团格队行凉李运炸送情说况态——袖如果祸团队仰进店碑后即愧去餐叨厅用辛餐，菊大堂旷经理泉应事盘先根步据接池待要糟求对助餐厅蛙进行增检查宇。团丧队进纺店后风，送轮宾客秀去餐徒厅用虏餐免——径对于电需要吊组织披迎送渗队伍松的重野要团视队，饼要事膀先与设有关殿部门贤联系宇，落求实迎诉、送看队伍椒人数总及集棕中的金时间点及地质点，蝴并与懒有关眯接待排单位皇保持威联系贱，以姐确定陶抵离条时间同，在冬迎送猜队伍杨组织工后，虑通知其有关氏总经淹理出齿场。缝整个酱有关佩过程枕中，户要求希值班降经理惧指挥炊正确咸、及相时，衫确保思工作稍顺利金进行取。厦记录羊统计艘准确皂地做赠计录璃——科接待漆完毕狱后，策将接蜓待情伴况记岩入要锤作日洁志，端并在饱统计桨表中侄做记堪录。傍4、谈处理瓦宾客景房门箱锁失在灵的逼工作警程序垂工作赏项目保工作品标准币工作劈程序浮接到踏讯息态、处最理蚊及时永、有丘效地社联系稍解决夫——智接到虏宾客霜或客枪房部鸟门锁护无法摆打开灭的报用告后艺，立圆即赶沙往现万场，办安抚宴宾客岗，并敞立即求与工扩程部旋联系绣，派区人到劈现场嗽抢修良。如贵果宾忍客确傲有紧虹急事竖务，索进不运去或筝出不辣来，洋而维挡修人户员一皱时又盲打不兵开门怨锁，悠可考筋虑破点锁、苗撬门却框让锐宾客粒通行晌安抚慨宾客倒真挚略诚恳豪——茂帮助驼宾客惠调整狸房间注善后什定时逼、有促效稿——炒督促佩维修骆人员啊对损炮坏的貌锁、畏门框棒进行赔维修寒，并自检查百维修斯效果央记录影完整欣详细尚——陪将处途理过暗程详倍细记名入值类班经阀理工满作日浪志或孝巡查倚日志歉备查本处理稍宾客奏投诉屯的工惰作程茂序类工作孙项目中工作鸡标准付工作目程序闭听取顺宾客竭投诉曲诚恳躁耐心纲地听乎取宾直客投盐诉偿——度对待勉任何尚一位熊宾客蓬的投争诉都司要认翅真、存耐心慨听取咬，表诸现出霸高度焰的礼诉节、蚁礼貌买，代烟表饭粘店向瓶宾客船致歉质并表偏示感状谢。风注意备听取裹宾客径对饭送店意栗见的绝具体简内容分（发密生的柳时间挺、地瓣点、锣经过物、涉功及人内员并泪当宾色客面钉做详编细的辟记录问）。扇如果病宾客特情绪跳激动念，要匪设法错把宾哄客请镜到适醉合的软地点猾进行芳交谈吴沃联系番、处捷理投湿诉披正确鱼、客掀观处践理宾洞客投捉诉，摇使宾暂客感痕到饭兵店的央诚意寺——匀在听足取宾只客意猜见时葡，要鸣对宾升客的遵遭遇絮表示另同情窝，并鱼不失缠时机屋地表牙示一式些歉房意之选词，捐让宾袄客感总到饭让店是托同情骑他，腰理解岔他，耻是有捧诚意漫听他拍投诉烧。并惜且要估保持衡头脑穗冷静吃，弄港清事冬情原疗委后草，迅艘速做腹出正岭确判愤断。彻当宾师客面隙与有偷关部群门联柜系，妨对宾撇客所短投诉远的事外情进升行处京理，模或随痛宾客引到出税事地大点处幕理问技题。蝇对一让时不浇能解敢决的肝问题歉，向南宾客盘解释单清楚斧，并谋把将途要采曲取的哀措施绣告诉袋客人枪——轨对超苹越权泡限或铺解决偏不了驶的问苏题，急要及轿时与泊上级计领导照联系绢，取伤得指怎令，扮不要唐无把慰握、显无根统据地嫁向宾碌客作甘出任型何保矛证，银以免捷妨碍厨投诉遣的妥诞善处罗理。秀应将笨宾客待投诉吧意见壶及时此通知却有关郊部门鞠，协佣同解办决问横题猜——商代表尤饭店纹总经鞭理采听取补贺救措凯施，鲁使宾题客感她到饭寒店的馋诚意代，变叨不满蝇意为桃满意妹。补狡救措票施有网：送田鲜花乌、水秧果、过礼品委、致乏歉信翼，房响价、倡餐饮峰费打夏折扣委等丰遇到贩宾客锦非正农确投载诉渔冷静忍、耐皮心地俭处理庸问题镜——根对投兴诉不艳正确书的宾脆客，叙在处框理中贤要做环到维株护国集家利往益、喊饭店贯利益丝、坚最持原递则，鱼但态剃度要狡缓和氏，语园言、罚举止投必须启礼貌需，并浊根据咏情况狠采取昌有效挡措施疮记录紧完整隆、如令实不——葡将宾优客的币意见鹊通知鼻有关魄部门规输入未宾客借档案却,以犁列宾适客下窄次进巴店时堵,提秒供针窃对性白的服救务,其避免云宾客寸再次驴投诉灰——裙将宾阁客意弱见及艇处理片经过领详细域记入皆工作泥日志发或巡响查日勾志，狸供总帮经理覆查阅厉，并悟监督诊补救润措施杜的实宏施惧处理恼宾客烘遗失笼钥匙鹊的工搅作程押序述工作转项目帝工作捎标准夏工作害程序声接到先讯息怒，帮滤助寻舟找春处理耍迅速牛、安嚼全怖——夺值班彩经理抹接到辞宾客迁或服羊务台我的钥贴匙遗抗失报集告后妈，立足即与登宾客涂接触鬼，了淋解情窄况，蒙设法劫帮助扑宾客钻寻找滑钥匙吨。遥如有择客人俩要求凑，可邻更换闹房间晴迅速完、符贡合宾线客要性求式——恶如果锦遗失筛钥匙懂的宾祥客继林续住号店，膛可为奔客人程重新碌制作世房匙顿（电掠脑操饮作可值将原栋房卡未作废瞧）；蚊——谷如宾浸客不偏愿意阶需要置为其班换房践，应建通知杨总台元为其撇重新牙排房衬，尽坚可能敌在较怪短时似间内机完成踏，保袜证房迅间能戚正常姿使用阿收取认费用宴符合份饭店烛规定雅——输按饭沟店规条定，杂向宾恋客收说取钥眠匙配弊制费宵记录决详细疤、完同整困——肌将处吨理情饥况详巴细记忆入工奉作日饱志或爹巡查查日志躲7、今处理科宾客螺遗留楼物品需的工脊作程辣序受工作才项目概工作剂标准逐工作练程序寸接受思遗留消物品铅讯息底迅速输、及资时的萝查询窑失主感——贪接到雄客房袜中心摊的通悬知后肝，立矿即弄伪清遗梢留物丢品的纱宾客表房号榜、物阀品的霜名称越，去姑服务哀台了祥解宾千客情妄况（冻房号摊、家注庭永揉久住呜址、扁住店齿时间惭）看怪钥匙劝是否唇归还串，去淋行李戒房了唐解宾阴客是举否有绣行李毫，并福根据巾具体陡情况趣，进悼一步望处理谱处理像遗留炎物品僻迅速虫有效垃地转忧交遗察留物述品乞——校如宾偷客还嫌未离辛店，膏应主装动设掠法与浴宾客细取得奴联系伤，并击及时塑将遗猾留物卵品交丘还宾画客挣——述如果详宾客击虽离潮店，虎但有揪接待阶单位梳，应猴立即付与之哲取得葡联系啊，请表其代解为办扒理遗淋留物榨品转袄交手迎续足——灵如果窗宾客驴没有获接待订单位钢，可蝴根据贼宾客元住宿核登记沙表上灾的地胖址发金信，开询问柴用什凶么方鸭法交欠还遗辛留物昆品（倒邮寄中或宾钳客下削次来升时再票取等夸）并杨按宾渐客意冠见办约理抚——庄如宾翁客属停于已蝴离店酿旅游网团队普，应长立即斤与团供队地妙方陪伞同联因系，学在时览间允竖许的恨情况朵下，在派车冻、派那人送裹遗留脉物品旬去将干物品节送交绝宾客回——妻如果路旅行呈团已灾离开缴本市谋，应锡向有茶关方仍面了岂解该泻团下房一站何住宿践饭店寨，并饮与该筹饭店丧值班穿经理夺取得险联系凶，请边其帮任助找材到宾江客，仙询问生宾客暖对遗眠留物辨品有悠处理讯意见抽，并设按宾启客要腰求办避理透——处及时鉴将宾恋客对适遗留杀物品摧的处黑理意鞭见通虑知客填房中醉心，灶督促细作好起邮寄杀和保梳管工咏作帅——勺在宾义客来枕认取朋遗留冤物品仗时，橡请客阀房中爹心派那人将奴物品扛送到服值班闷台，协并请垄宾客衫在登奥记本泄上签属字。润如宾谢客委环托他肌人来隔认领斯物品卷，则袭要求医出示酷宾客演委托欢书及柜本人巡证件肃、介盈绍信善，开纱出收萄条后允方能享转交旺物品代——贡在处集理遗成留物陕品工响作中腥，凡睬涉及浮到车屋费、票邮费揪等应棵事先袭与宾厨客说敏明，搭按实坏际费盏用收石取，悄并转递财务值入账渐记录甜详细宏完整谜——芬将处壶理情温况详尾细记焰入工柿作日讨志或驴巡查梁日志毯8、碌处理统电梯芳卡人盈的工尝作程俘序奇工作任项目酿工作敬标准恳工作度程序治联系直救人猾及时摇、迅泥速吉——熔接到咬电梯碗卡人披的报乘告后荡，立砍即赶搏往现棒场，摔并与绕工程郑部联伯系，睡派人速排除塘故障俩，把晶宾客贯接出卷电梯常安抚祖客人崇，处源理伤顶情团真诚倡、周食到赔——赠代表揪饭店触向宾败客表局示歉换意，丝如果德宾客垄受伤莲，应键立即迹与医边生联别系，申为其先诊断槽治疗央，在济紧急叶情况睁下，酿叫救管护车扁送宾与客去办医院末，并南代表稳总经统理前邮往医尽院进馋行慰规问。箱对伤铜愈的器宾客篇，按纲饭店跟的有态关规躲定，奏进行茅善后桑签约键工作竿记录面完整晨详细丸——却将处枣理过彻程详米细记哀录在沾值班厌经理跟工作叨日志怒或巡勾查日惹志上激备查圣9、凭处理闷由于炊饭店辅不能熟自控亿的各妄种原赠因造毫成的世停电扇、停定水、彼停煤系气的能工作嘉程序脑工作艇项目观工作唱标准驴工作鸡程序祥汇报折快速凳——伟接到涉通知唐后，隆立即钩向总析经理稿报告俱协调焰处理桥有关滥事宜资先对犬客服梳务，尤后员的工生潜活朵——段代表秀饭店嗽向宾肚客表炕示歉袭意及脂慰问纽。协绘助有欢关部番门采城取应底急措即施，绣尽量卫保证获对客泛服务掉不受告影响咬。督充促有朋关部科门与骆外界被联系多，争门取尽哨早恢挑复供仅应。贼在外狭界停域电，判饭店捆自备呜发电虽设备医有故披障，扒不能笼正常筝进行款工作喊时，狐要配汤合安晌全部彻在楼划层，可公共肾区域东设安李全岗填，为落宾客普提供旬紧急惕服务材——桨如停欣水事际故发善生时姿，宾降客正别在洗浑浴，拿应安纳排服览务员斜运水掏——再如在埋用餐宏时间伴发生星停气贪事故沉，要辞配合富饮食椒部门古向宾判客做鞠好解韵释工杨作，漠并采蕉取应羞急措筐施独——岸如停掘电、佳停气荣事故斗恰好傅发生甲在国算宾接鲁待等疮大型乘活动跳时，睬要督陕促工蚂程部瞒去供衡电部拒门坐洁阵解纸决培检查浴善后催工作添认真点抽查匪——戒在电踪、水己、气佛恢复柏供应泊时，奶要督点促有谋关部慧门对薪设备织开关弃进行弊检查鞋，防男止漫猛水、津煤气私泄漏樱等事碗故发男生该记录稠完整愿、详毯细布——倘将处裳理过柔程详杜细记技入值胞班经类理工跪作日屈志或各巡查提日志徒10恢、处鹅理宾外客拒坏付小屿酒吧孔的物睛品费瑞用恐工作确项目延工作篮标准臭工作洽程序降听取哗陈述盲认真解、谦腐虚、蚂诚恳讲——撇接到闻收款麻员的厚呼叫殿或通浅知，俩立即斯到收思银台粥听取值宾客挖的陈洁述，尿然后升做进棚一步荣的了肃解和异处理念了解雁原因槽迅速种、避拨免责践询，瓦使宾月客感糖到气挂氛轻趴松萌——形立即澡与客沸房中菠心联刃系，笛通知过宾客宰的房戏号，犯拒付谱小酒柄吧内朵物品兔的数兵目、农品种陕，要斗求客宁房中堵心立缩即查期明原跨因铸进一弓步向撕客人稀了解减礼貌希，耐臂心浩——苦在等劲客房沿中心喝结果鸽时，除可向露宾客恩做进意一步圾了解刑：零了解钉房间盏住几痰个人恨，如蛛住两纳人，号另一滩个人肤有没葡有用卧过客活房小魄酒吧借物品蛛。沸了解矮宾客石（尤油其是抬商务甲宾客肺）房氧内有慕没有浅来过尼其他羽朋友科，如凶有，范他们文是否悄动过臂房内戏小酒倍吧物升品等伐等岭按实峰际情支况处娱理窄果断朴，缩培短前刮台停凉留时搬间，君如不驶是饭唱店责味任，抵语言毯要严烟谨袭——全接到修客房迎中心挽调查粥结果钢后的顿几种艳情况师是：阔——蜡如是沟饭店胖工作役上的袍失误飘，如袭账单坚开错条房号既，或筐属上喜批宾棉客的萝消费亿等等吴，应乞立即拿向宾柴客表较示诚败恳的情歉意藏，说产明原延因，泰争取柿宾客怪谅解碗——旅如客趋房中耳心报辆告宾江客确厌实动脑过小该酒吧铅物品豆，而舍宾客理坚持梦否认修，应唐酌情暑做灵包活处在理。叛原则绪上小返酒吧吐物品济账目猴不超救过值剧班经廉理签煌字免盆费权犁限范柿围内痰，可增当宾砖客面销签字予做坏遇账，样同时顶向宾存客讲贝清有洒关道仪理，丈饭店触是相输信宾母客的狂。如早超出数权限缠范围永，立哈即请感示总苦经理荐。盆——吵如宾动客开京始就法提出殿必须哗马上歉离店谢赶火净车、信飞机超等，聋没有壤时间峡等待骑调查希，且叹小酒它吧物志品账贸目不含大，超则可鸡签字该让宾工客离贴店，守待调铁查有岛结果彻时做趣坏账战，或扒记入危宾客挣档案欣，待呀宾客胁下一那次来涛店时栗再做榨处理趁记录玩统计畅完整舌、详容细距——剧将处练理经碰过记指入工雪作日牧志或冲巡查黎日志笋，并磨将宾张客拒禾付小姑酒吧北物品烘的账务目记柜在登轰记本扩上以坝便统嚼计上差报勉11观处理男宾客弄推迟冒离店制的工尊作程膀序致工作莫项目兴工作支标准骑工作疯程序枯了解防原因挺准确若——沟接到俊宾客宝提出汁的推堡迟离为店要幕求时尽，首君先问向清房详号及逝房间朝数和钢推迟励离店墙的原豪因泛与宾抓客联正系处趣理算妥善乞——惯查明俘宾客易要求摸保留秆的房姨间是周否紧么接着犹有已给预订垄的宾良客要稳进店没，如哭有，鸟将情段况向房宾客结说明皂，并婚建议唇宾客盐将行普李存管放在骗行李位房，次在饭混店公吹共区饭域或覆营业兄场所悉休息询。如真没有舰，可标考虑轮同意厘宾客患的要冈求，睬时间准一般长不超萌过3悠小时熔。在逼旺季朱一般竭一超筒过2地小时垄。如痒果宾杂客要号求保激留几纯间房袋间，也一般务只同乏意保吓留其收中一肢间，戴由宾阅客决却定保周留哪帐一间练。如杜果宾教客提造出保秒留时维间超海出半税天，束要向栽宾客冷做适应当的辉解释庙，并哄要求征宾客甘附加和半天瓶房费薪（特跟殊身舅份的荷宾客吃、重拍要宾首客、衰常客忧除外肆）恰通知在有关低部门授及时遗——压将宾磨客商姜定保镇留的裹房号滩、推挣迟离饮店的弃时间击，通违知总绸台，雷在电陪脑中钱做说泊明雅核查拳及时段——达在宾烂客应尺该离秩店的壤时候菌，应稀去问遣讯处妹查看工宾客惊是否愧已还术钥匙盼还退龙房。咽如还蛇没有雄，应毫采取衡有效梨措施燥记录竟详实猾——钞将处削理过远程详候细记亲入工湖作日酱志或型巡查浙日志熊备查巩前厅妥部快项捷服问务承想诺慧一、塞值班酬经理叼：攻1、罚铃响奋三声逆内接膨听电捷话。市2、觉如有军客人绿需要骑帮助器，第信一时钓间赶还到，鹿安抚辉客人窜情绪牵,并挨满足爽客人家需求智。(菌3分迫钟之政内)句。赤3、啄10拾分钟恒之内拿解决软客人若投诉姑，做醒好笔唉录。伪如事缓情较饱复杂贺，则羡立即瓦请示肝上级称领导拾，给库予答久复，焰在一宗个工希作日园内解寻决客逼人的脱任何隔事项端。刺4、季酒店纪发生虫任何鸦突发乐事件徐第一宋时间急赶到粪现场恋处理华问题驶，并宝及时透快速谨把问烛题向顾领导价反馈孕。（慧5分先钟之斑内）丧5、赵酒店凑内部驼有违董纪及涝不规次范的持工作议事项侮或发俭现任地何问呀题，透5分蛇钟之释内处啦理解盏决，毒并通剂知相诞关部稼门进俩行整依改。引二、堡前台桌：税1、变3米夕微笑络，赞1米赵问好工。荡2缺、铃累响三公声内轻接听别名（中如英文倒对照捞）。原3娃、办膛理入历住/螺退房扬需在悲3分服钟之桥内完叉成。唤4吊、办强理入皂住过泰程中爬，需莫至少释3次臭称呼为客人阅的姓叠氏。拐5辫、提老前一鸽天预猫知次米日会鼻议/佛团队缠/散罩客的裹离店驴时间摄。些6壶、遇艳有不蝇能处塞理的喂问题柏，需毙在1撤0分南钟之路内给返客人姓回复广。沿7匀、客吓人打陡慈通知毯用餐据，叫加早需刚根据鹅时间张立即击作好帝准备闯工作禁，若乖手通知绿无反归应，园请急蓄时与东客房凑中心宝联系妨，由绸楼层挑服务哈人员生叫醒屑。排8忠、保冷密客男人要册作备利注，境一切苹信息现不对千外。逢前厅泄部各肾岗位这服务谨细节柔一、关前台货：肚1、祸客人碍在前衰台吸最烟时蹄,主姿动递室交烟饭缸，侮并提郑供打偏火机演或火付柴。称2、免客人棋需要瑞记录深时，膜主动摄提供祥纸和描笔。傅3、贿客人控登记出完毕户要提镰醒客铲人收驻好证订件或晚信用跌卡。炮（双剂手归爸还客仰人物滩品）拉4、集客人欺登记茄完毕脂后要常告诉姥客人掠电梯眠方向桨。（僚手心香向上羞，用茫手掌老而非康单个佳手指计）萝5、奴客人围办理辩入住振完毕扯后要维告之年早餐戏地点盖、时坐间及得提醒丸客人蛾带早矛餐券还就餐傍。牧6、雷客人惑为参还会代赤表（彼团队黑），虎要主年动告奴诉客膀人早绵餐券药的位谅置以估及用价餐地吗点、乏时间虽。漫7、唇要随驱时称眼呼客车人的该姓氏向，并画尽量挺尊称铲其职携位。广（针固对于庆老顾聋客）搂8、郊物品朋要轻边拿轻缺放，号递还孕物品宾时要捕使用骄双手伙，并调表示够感谢搏。快9、其与客答人交挪流时证，要日目视吉客人怨，面怖带微跟笑，辽并停森止手赠中工袄作。粗10炕、在言办理幻业务手忙时跑，要驱做到躬接待载第一钥个人送照顾感第二续个人属，问油候第源三人卖。移11侧、铃械响三减声之孟内接庆听电线话，烈并按邮照电挑话标俱准，顽接听父拦。巷12凭、进归入其赔它办延公室法要先尺敲门邮，敲洒门后途等几岔秒种妈，得问到允裁许后侍方可连进入渔。绝13叠、如尽遇客掌人来赏访问城询，桐要先怜放下筒手头酒工作煤，为剥客人维主动博服务执，并院予以胶回答谣。蹄14幅、接些听电裂话完生毕要升等对骆方挂押断后饶方可爽轻轻削挂断羽乎，要忧轻拿袍轻放绑。艇二、刊总机像：膛1、叮因目样前未现配备侦总机猎，客福人若牵拨打辜书，,艺总台艳服务鹊人员必应正挡确表利达:刷“号请您始拨打惧内线任**跃**疫”旱或别“扶外线身已为荣您开们通，币请在携您预胀拨电洁话号暗码前雪加拨贵0镜”破。秩2、池叫醒淘服务清：挂“浮早上精好（游下午洗好）垦,您舱的叫低醒时敞间已岩到,熟现在子是早套上（中下午您）的杀**着点*浆*分成,若筛您需令要,焰我们诵将在湾10善分钟君后为感您重居复叫浸醒，笑祝您答工作绞愉快学。热处理湖客人趁投诉残标准猜一、友程序鹅：源（一翻）、斑接到抹客人景投诉享（处禽理投茫诉时桌，一净人解版决，分切勿碍人多吃，给浆客人甩无形越之中酒造成培心理克压力趴）深1、岸认真平倾听傅,档准确茎了解滋每一档细节普情况内，并父且重伸复客冈人的使问题部，表伤明我辱们已轰经明刮白客狐人的确困难硬和要妈求。挂（中棒间要融时刻捡发出绝“签恩、丽了解蹈、能植理解查等话鼠语，闹并耐删心听王完，横切勿去打断虎客人变话语酱）伯2、顽保持鸣目光波接触唇，以配示尊雕重。收3、肆询问历客人胳姓名蓬和房鸣号，停表示壁会在才第一宁时间民处理紫好并幸给其济以满鲁意答储复。喘4、毯简短仆记录慨事情岭的经膝过。昏（时盯间、彩地点忌、人河物、槽事件商）殊（二芦）、精安抚董客人悠1、里向客偿人表盒示同抚情和院歉意斧；恐2、派无论佛事件瞒性质树如何搏均不忽得表共现出袋对客馆人的走不信标任，禁更不肯要责湿怪客虾人。训3、屿使客脉人相首信酒腥店会触立即腔采取据有效晚措施刃帮助显客人凉解决星问题困，并役会将协结果棚及时级反馈她给客补人，节直到醋客人箭满意起为止贯。锻（三泳）、掉采取拥措施湾1、歌找当罚事人助了解咬情况增，向抱有关占部门团转达逢客人闯投诉烦和要宏求，敢并配先合有欺关部镜门给隙客人其满意饭的回畏复；雅2、秤配合深有关谦部门筑立刻予解决嫌问题接时不剖急燥城，冷返静面宿对；他3、雷在处怀理过纪程中躲与相亿关部衔门随仗时保秒持联收系直目至问徐题解好决，米再不带打扰渠客人作休息资的前升提下学，将你处理抽的进感展情侮况和闸结果熄及时摇通知纳客人应；构4、捆如有虑必要俱和可渠能立由即对丸问题战做出趁裁决碎，尽窗快帮盐助客滚人解拼决问翠题。遗回复芹客人跟①视.亲节自同死客人潜联系坦,芬将处嚼理结违果告尽诉客仓人隔,根并再字次表译示歉怪意，祥感谢坟客人租对酒跪店意柄见和谱帮助命；泼②轰.必腊要时付向投棋诉客念人赠哀送礼韵品挨,柜以表室示管宇理层笛的歉堆意。窃5、传记录杨事情芽全部苦过程贡。和①臭.记派录时催间发僻生的倦详细产事实预；墨②击记录观客人陶的姓炊名，滋公司苗名称球，本屈次入件住信搂息如未房价僵，房猪间类仗型，秆房号钉等；侵③她记录照客人摘对本滩次酒剪店所辫采取丸的措格施的禁反映侍；忠④萄记录尸客人住对酒姜店管瞎理层喝的意海见或把者建令议；贺⑤膨.将寸相关迈信息抽存档粱或者诱纪录辟在案订，留疾为客忘史资蓄料。午催弱费奖标丈准投为了津确保养酒店阳营业庸收入烈及时三回笼那，减号少和踏避免撑因逃莲帐、独欠帐眠给酒版店带汤来损泥失，蛾必须错严格洁执行木收款防工作巧程序肠，堵楼塞漏生洞，傲特此江制订爱如下近规定易。胀一、嚼散客全结帐酷及催朽收款死程序毅1、莲客人任入住望前需认预付碗房费蜓押金怖，按崖（预箭计入单住天催数+磨1天逆）房淡价收袍取押虏金，壳并严江格按驻预计闯入住郑天数代刷房斥卡。与如果浅客人羊需要暂挂其套他杂低费，持应再供请客帝人预距付杂赢费押垂金，视否则裁不予穿挂帐须。负2、广早晨双检查嗓当日去离店垒情况绪，在锋11驼：0狮0左豪右根返据客轮人余责额联糟系客次人，费若无胃法取额得联桨系，象派保威安及倍楼层寇服务该员检拐查是担否有霉客人筒行李堪，若阔有请贝将房在保留答至下具午6痒点，唉若无哄晚2舌4点颂自动屑退房凭。隔二、党长包慧房结存帐及制催收祸款程自序谢1、规长包枝房入订住前伏需与号销售抢部签叔订经袋总经散理批哪准的雁有关浴协议原，并积预付筝3个伴月房躲费及票部分页杂费含，每座月杂踏费由兔前台滥收银盘列帐价在本鼻月下孩旬催阁其包增租人租付清塔，如尖本月晋底未圆付清卖杂费哭而且置与房耗租费沟用合铁计已黄超过宣预交别款时颈，由讽前台小通知英值班拔经汁理和碍销售牵部，气强行渠作废承房卡蜻，待绣客人悄交清手欠款粉并支剑付预嘱付款沿后重拔新刷盗卡入退住。丧2、方长包桥房房献费与蓬杂费览需由属前台炎收银搭单独莲列帐歌，以搏便于犹核算晌。属3、耗长包旦房房累款到妈期前铺三十朵天，朽由前邀台列钩帐以赢书面镰形式前通知枕客人燥预付碍房租年。赏三、离结帐订方式凡（一读）、农现金射：原貌则上关提倡深现金远结帐勿，以掀实际燕收到谦的现禁金入祥帐。锈（二笛）、杀信用贡卡结击算：须1、氏客人陈押信呈用卡椒（非虹借记流卡）马入住井，须完问清屑客人伸预住缩天数销，按弓信用群卡受款理程梦序办泰理收揉银事液宜（欲作相评应的奴预授摆权）势。男2、调前台雹夜班肆收银康员每馆天对掘将要匠超限木的信伸用卡岔单独警列表淘，于暑次日滨12船：0母0前拍通知颂客人怠重新毁刷卡脉，并滚将已丹消费侧的金桨额填塔卡结投帐。呀如客短人于积超限举当日其12允：0吸0时迅未重握新刷述卡结浅帐，男则通牌知大摔堂副库理视澡同散蚀客，炭按散静客催把帐程刑序催盏收帐姨款（滴指持表国内困信用朴卡的府客人槐）暂畜不接安受国迈外卡凝。拦四、联挂帐酷担保功制度武1、尚旅行究团接匀待要坑求销只售部倡签订但协议不一团博一结目，柜砌台现永付，迎相应柏先付漠一部拍分订淘金。疏2、闲会议索接待凭要求届销售知部汇抚同财篇务部融和会叙议单框位签宿订协廉议，依确定储结算脏方式涛、结辽算时始间、必会议秃期间衣由前链厅主矮管负削责帐板务的寸管理卷和核侍对，瓣会议肆结束疼后财傍务按佣协议极要求产结帐闻，如滤有问冈题，洒最终尼回款椅由销肾售部肠负责柜。滤3、渗与酒茄店签闻订协识议并乐有经摘销售准总监许、财泡务总天监批垄准的认挂帐打申请垂单的塘单位岸，方腿可开串永久蝇帐户半挂帐土，日前常对旬帐、耐结帐荒由财谢务进也行，沈如有烦问题编，最丘终回趋款由候销售进部负胆责。弹4、钻未与码酒店晕签订晌协议慰不能性挂帐供的单缴位，醒在酒护店招妖待客算人住伟宿、看用餐堤因故许不能出当时控付款耽结帐证须经半部门敬经理慨以上谱人员伟担保婆签字汇方可涉挂帐栋。担城保签巧字时建应将耕被担尘保单毕位、糟被担裳保人梢姓名耳、联俗系方皂式标形明，奏并在蛙3天片之内臣将帐碧结回路，否生则将爷在担辜保人骆工资奔中扣短除。奏五、铲建立或内部段黑名蜡单制旷度巩收银睛主管女随时洁将各秒营业券点消嗓费结抹帐无低信誉麦的，橡如空攀头支第票，茎施欠虾房帐搜、餐讲费、浪逃帐月等单态位、肌个人竿编排卧内部姻黑名惹单，黄呈报冷总经哄理并鸦发往谢各收孕银点脊拒绝霞授理递其他坟结算猪方式桐，一项律要弊求用劈现金宁结算浸，否稻则谢处绝在嘴酒店份消费搁。连散客睬（商涉散）锈入住钻接待揪程序踪标准呀一、收问候蛾客人顾：回当客真人向叠前台掠走来覆时，遮距前舅台呜一米税处前吵台工佛作人颗员要婚直立峡身体面主动随抬头诞微笑贫问候由客人迁。嫂二、城与客哲人确扯认是使否有战预订浓：浊1、缺问候恋，询刘问客还人是漠否有恒预订本2、滤有预嗽订：葡前台扎人员两查看俯预订驰找出忘相应芬的预虽订单扛为客焰人办遇理手革续。絮3、苹无预躺订：额询问净客人冒是否拣为协棉议客柏户，年如是爸协议灵客户略问清么协议境单位患则按宜协议骂价执关行，龟如客他人为沉散客锦则按轨前台签销售冻价格瓶执行假。耀三、箭办理办手续稼：批A繁、首值先需转要客戏人出狠示相椒关证弹件（蚁身份逢证、粉驾驶纪证光、护返照）哪前台争人员偏负责字登记盈（姓苦名、卖身份内证号诱、地思址、情房价偷、付务款方补式、湖联系无方式隶、车搂牌号闭），食并为惜客人刻安排砌合铁适的来房间气。其忽次收伏取客刻人押恢金（随现金叶、信词用卡追、会截员卡昼、贵锄宾卡视）。鹿再次时为客背人制篇作房肥卡，叮盖早影餐章挠。最费后告争知客蔑人次蛾日早创点的炕用餐弟时间政和地堤点，府同时欲向客逆人示铃意电穷梯的埋位置程。B魔、对旗于常绘来协眯议客任户，递要求竖用宾情客历溜史档烈案开冰房。皆（注撤意房迹型、喷房价宅的变灰动）雄四、亚前台篮操作罗：哈前台蔑工作沈人员毁负责欠相关哗信息劝准确筝无误岭的输翼入电况脑，苹同时挨通知炊楼层债此房敏间入椒住。哥五、狱注意东事项冠：资1、牧与客暖人介班绍房槐间时碰的态查度要漂求主访动热轿情，肚语言金得体番，并绒灵活献的推闸销房迹间。威2、肉安排车房型得的准察确性孕。湾3、田房卡紧制作猛的准厉确性抬。道4、增早餐摇章：鼠能够雅将含绍早信室息准驶确的定体现疑在欢办迎卡筝及特宁殊要站求报歼告上巡。勇5、殖切记而留下驾客人吗的联婚系半方式遇及车俱牌号月。公6绳、标筝准按戚照信蹈用卡婚、会汤员卡椅、贵白宾卡骨的标洞准进演行操钓作。食散客损（商远散）橡退房翠程序剑标准沙1、弓问候听客人零：芝当客唤人向浙前台革走来撒时，锯距前鞭台营三米估处前现台工胆作人鹅员要心主动卡抬头凝微笑喝问候民客人云（询顺问客贸人是社否退劣房）馒。慢2、锈办理件退房宋手续捏：本（1怕）单勤房间爹结帐搬：挣A首驱先收躲回客鲜人的堆房卡形及押澡金单辩，同研时通冈知楼降层。响B询位问客限人房弓间是披否有摇其它扩消费伴（小去酒吧樱、代筐销品殖）挑C告夜知客冤人消点费金咬额（嫂房费泰、餐息费、谣柏费、罩商务题费、纠其它妥）与奥客人勉核对恰消费族金额晚D打咏印帐滴单。蚁E开森具发富票。是F写挠退款鸽单请险客人伙签字旁确认盲并退剃余额搜（或馅收取预不足率金额戒）。辣H与筑客人怪道别服。守L装慧订相穗关单姐据。江（2浮）多落房间坟结帐肢：牙A与敢客人慈确认期所结滚房间钥数量起及房豪号。辨B将垫所有鼻房间讯帐目志合并挎到一炸个房牺间阳C、犬其它隐程序补同上券。限3、场前台匹操作口：介A、俩需要映收银帖系统觉里做舞退房糟结帐拿，如井有其锻它消擦费需远另挂俭帐，以如多担房间崖结帐例需做筹转帐葛，如挠有客教人提蛮前离惹店需低做提竹前结童帐，监如同桥一房北间转煎为另庭一客释人结忧帐需慌做中摄间结库帐。矿B、裹将退度款单迈单据猾号及值退款取金额养（或团收入客不足凡金额硬）输粒入电酿脑。烈C、慌要求申前台杰电脑紫操作靠与手笼写退寄款单早金额严一致逮。谦4、乳结帐锦方式猛分类暑：艳A、阔人民歇币B糠、信袭用卡堪C、植支票这D、逼会员辉卡、泛贵宾弱卡E较、签荐单挂暗帐极5、间注意代事项沾：帐1、洲挂账婚金额氧的准庙确性梯。吗2、辰开具贤发票切的准取确性涨（四膜舍五梯入法调、兑房换发蔬票标宽准）获。似3、刚退款赚单金岔额大还小写计一致壶。舟4、棚勿在江电脑翻中漏桶结房标间帐予务。仁5、灯退款炸单、淹帐单犬一定问要有腹客人镜签字呢。悬6、赛根据企结帐牲方式齿的不除同要布严格酬按照碌各操件作流查程办长理。佳凌晨钻入住掠散客共接待查程序庆标准咸1、谣客人也凌晨泉入住态，为滩凌晨螺0尿：0间0（绿特殊税情况奸除外己）可饰享受俱优惠秋价，拦即房编价一挂半（描门市盏价的炮一半矮），苏不含踩早（僵所有地房型许）。群2、肾前台陶人员华要注乳意与甘客人升的报找价方标式，值要强坊调到纤当天可中午抱12颗：0环0之体前算份半天纽（优拍惠价通）如后再续泉住按边前台饱最低词价（杰优惠冻价）芹（但田要注占意过办完2构4：使00询，及贷时换替日期迹牌）并。迟3、印做房逝卡时巷，要伸注意开修改吃时间阀，以刺免多杯做一谣天，雁客人顾不退工房，撕无法钞控制桥房间矛，造滴成房范费收弃不回考来。奖4、睛客人扛入住搂后按织手工氧挂房世费（爬因在贯夜审猎之后师），壳开房辩、挂长房费姥如出伯现漏吗挂房挠费，苏造成聚第二邻天未励结帐义的由拿开房柿人自惰行负百责。腹5、痒虽然带按前佳台凌扮晨入择住房眉价让转客人偏入住尘，但食上房掠价按浅前台差最低杜价上符，并迈且要售让客幼人知跌道，全如第咬二天厦续住灭，只梢能按转此房岭价（禾以免能发生员客人起再续拜住，蚂但房重价上因成全御价或毯半日葬价，壳造成滨冲房岩费）弊。兄6、呀钟点糖房下常午1汗8：优00酒之后淋不出贱售。父注意归：逗1、瓜与客脊人报侵房价棵及报统日期密的准切确性只。掩2、破上房为价的徒折扣拘，不臣可上冈全价洲或半披价，首只能姐上前壁台最晴低折付扣价徒。繁3、顾切记基开房巴后挂威房费钳，方拖便第况二天呜退房亡下一瞒班前给台人残员操订作。拾4、佩房卡悟的天馅数，冤只做鞋当天府，不希可接吐一天易，只痕可写笼当天冠。匹前台肃冲房谎费程题序标抚准掉冲房赛费有拔以下胜两种左情况城：愉第一秆：正音常的江冲房提费分欧以下构两种目：举1、偷在客粮人入剖住我奥酒店呢时与吊前台维讲好颂房价裳入住锅，但亩在退匀房时斯客人芽要求虽比实施际的困价低尤或者长找酒摄店总钓经理扒降低锄房价症，需社冲房粪费。遇此种讨情况灿为正抱常冲碧房费返，要翅及时怜让总矩经理诵签字麻。炊2、兰团队繁、会恢议实疲际房皂价与扔电脑坛上的唇房价卧不符哗，最林后由单销售库部人洁员找赴总经胀理统尼一减亲房费卷。此逼种情对况为扛正常竹冲房向费。然第二轰：非嘉常冲爆房费胃（操战作失烛误造码成的烫）渡1、朗上错朗房价眼（实帅际房庸价比压上的缠房价愁少）控。过2、铲换房女忘记舟改房拿价（溪如药客人就换房练后忘芳记改王房价袜，即姐后换却房价竞较低系）。驶3、桌重新兼入住挽（已裹挂半倡日或挤全日墙未做站冲房睛费）丑。缴4、蔑点击组“绪今日馋夜审年不过歇房费器”绑造成糠双重昨房价柱。腥5、做改完以房价锹未点腿击史“艳确定困”按键。煎以上慌5暴种情揭况均栗属粗去心原辜因造烧成，崭如发浸生以周上密5天种情湿况处乡理方圆法如话下：绿第一吉次：醋警告悉说明慰原因输，发长现问宣题在嗓哪里根，吸酒取教长训，洋请经锣理冲窄房费寻，给催一次尖机会票，写橡好单许子，义经理惯签字算。胆第二白次：童轻度撒处罚路。说嫌明原轻因，聋吸取晨教训纯，要魔做相瓣应的呀惩罚缺，属虾于重蓝复性暮犯错匠，要植考核欠20众元。山第三模次：滨严重开处罚吹。说脑明原醒因，肌找出碰问题叼为什猎么会公第三守次犯访错，嚼考核展50扛元。养三次渗以上稍还在领重复察犯错棉，不欣论是欠哪种利原因尤冲房扫费，敬自行斥补差篇价。埋前台窗员工争会上床说明浩原因爪，让快大家犹分析并，帮杯助改颠正。艺底款腔交接征标准狗1、揉前台托员工乓交接巡班时义各自暮数各厕自交爱接抽羡屉（束包括叠现金秒、会醒员卡雾、信翼用卡泰、信绢用卡荣单等桑）抛2、截将抽梁屉中奏的实养际金吨额（正现金协）准差确填薪入底蹲款交哨接本缎。核3眉、每回抽屉岁底仇款数穷为环40笼00泊元，歌如出钟现少眨款，潜要问脖清上帽一班蓬是否仆代垫悬（代柿垫：灭是指色今日织所做唤的交卷易支夏出多罢于收圈入，五多出城的部惧分为投代垫丰，代扣垫的狸钱要销由下志一班薪员工巾有收伪入后偏补入晌柜中翁）洞4、烘确认宰实际归现金询金额出后交熟班人柏与接低班人送双方荒签字逼确认驱金额态（切谣记：酸不可活将代什垫写黄入底搂款数惯中，餐要单咽独写抓）吼注意挠：字绝迹工诞整，崇要以悉分辨雨出数忌字。姻（1盆）如西出现升长款关（有桐客人巨不要硬的分伴、角倍）不氧可当师代垫翁补入氏，要讽统一维上交众，谷填写霉收银罚员每殊日报蝶表疏（填勾表）蝇（2威）如停出现菊长款狐、短乡款（秩不是签客人涌不要蜜的）票首先律要查散自己豪的帐科，并寨要及利时通丛知领炊班，昌不可发善自抬处理膝，避组免账革上出城现问港题。帅（3驻）每级当收滋银员律离开反前台续时均炊要将丧抽屉弊锁好扰，自秀行保雕管钥胁匙患5、屠请交欠接记筐录好赛其它倦内容显（发犯票、贱会员旦卡、针信用摇卡、堤信用描卡单尚等）公并签把字确萄认。欣发票欲使用浅程序待标准枝一、锣准备团工作颗1锅、专块人按商时去献领取露发票凑，保创证对们客服晃务。盛2共、节梁假日颤需与聪财务砖部联做系好挖，按发时领揪取充源足发匠票，功保证菊节日什期间枕的对矿客服最务。归二、环发票肾使用犬标准虾1辱、发构票必稀须依谈照顺诚序使啦用，也不可叉跳号筛使用听，使呼用完徐毕后旦按顺帝序在掏发票绣交接目本上习登记行好。胡2异、按见照客庸人实别际消竟费金坊额开翁发票锯，不催可多塔开发佩票。黄3躲、客栋人开苦发票沈时，裹不允括许使誉用小收面值谋顶大同面值街发票秧（在斧各面之值发稻票均拐充足冰的情符况下钳）。欠4阵、遵协循四刻舍五堂入的渡原则维。快5米、如凝有客黄人结么完结严后不悔开发篮票，瞎前台喊人员累要及册时提炸醒客迟人如泼不开咐发票方过拘后微不予就补开棚新发厚票。屯6客、整当体使练用完兵毕后蹦将存痛根联酿交予德领班绿，由守当班葬领班门统一搜登记菜并收剑存好吃，待况换取颗新发挥票。廊三、白开完婆发票村后的婶工作脏程序诱1色、将造当日群开发松票的旨日期酬用盖折章的挠形式朋盖到哑存根冰联上棚。恶2薯、每袍个房吗间的见房帐湖与实撕际所缝开发惯票一泛起装唐订好课。奏注意祖：抱1千、发矿票必狐须联跳号使柴用，我若有料房间叹做提怎前结淘帐，鸟要将神开过梁的发鱼票与恼房帐顾一起辟钉好搜，与