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文档简介

第第页销售礼仪常识内容

那么我下面讲一讲名片运用的几个重要的礼仪。第一，名片制作上在国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不任意涂改。我们常常有的同志，你要说好听的，他节省了，电话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写;电话升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否那么会贻笑大方。第二不提供私宅电话。刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区分，涉外礼仪是讲究爱护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。那么在国际交往中，你要留意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。我们国内同志有些人没这个感觉，那天一个外国伙伴给我们一个同志一张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗?那位装听不懂。你家都没装电话，是不是很贵?互动涌现问题。

第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题。一般索要名片有这么几个点你要留意。第一个点尽量不要去索取名片，由于名片交换有一个讲究，地位低的`人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不立刻就涌现地位方面的落差了?你说是不是?第三个点你要留意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。名片上不涌现两个以上的头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”。如果一个名片上给的头衔越多，有三心二意、上心不专、蒙人之嫌，所以许多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，运用的不同名片，这个要说一下。

销售礼仪常识内容2

1、首先致以简约问候

如“早上好”或“您好”，语气温柔亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后仔细倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记住，并复述或回答对方，记住时间、地点和姓名。最末对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

2、拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简约问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或托付对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简约的问候。接着按事先预备的通话内容逐条讲解并描述，确认对方明白或记录清晰后，应致谢语、再见语。最末等对方放下电话后自己再轻轻放下。

3、通话时的声音礼仪

首先，咬字要精确。通话时假如咬字不准，含模糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来模糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，

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