四川农业大学人力资源开发学（实践）专升本23年6月作业考核答卷

《人力资源开发学（实践）（专升本)》23年6月作业考核-00001试卷总分:100得分:100一、简答题(共5道试题,共100分)如何进行培训需求信息的收集与整理?可选用哪些方法?答案:<p> (1)进行培训需求信息的收集与整理包括下列步骤：①做好培训前期的准备工作培训活动开展之前培训者就要有意识地收集有关员工的各种资料。这样不仅能在培训需求调查时很方便地调用而且能够随时监控企业员工培训需求的变动情况以便在恰当的时候向高层领导者请示开展培训主要方式有：a.建立员工背景档案；b.同各部门人员保持密切联系；c.向主管领导反映情况；d.准备培训需求调查。②制定培训需求调查计划培训需求调查计划应包括以下几项内容：a.培训需求调查工作的行动计划；b.确定培训需求调查工作的目标；c.选择合适的培训需求调查方法；d.确定培训需求调查的内容。③实施培训需求调查工作在制定了培训需求调查计划以后就要按计划规定的行动依次开展工作。实施培训需求调查主要包括以下步骤：a.提出培训需求动议或愿望；b.调查、申报、汇总需求动议；c.分析培训需求；d.汇总培训需求意见确认培训需求。④分析与输出培训需求结果这一阶段的主要步骤包括：a.对培训需求调查信息进行归类、整理；b.对培训需求进行分析、总结；c.撰写培训需求分析报告。(2)培训需求信息收集的方法①面谈法。面谈法是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度或者说是否有什么具体的计划并且由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。面淡法包括个人面谈法和集体会谈法两种具体操作方法。其优点包括：面谈法是一种非常有效的需求分析方法；培训双方面对面进行交流可以充分了解相关方面的信息；有利于培训双方相互了解建立信任关系从而使培训工作得到员工的支持；培训对象能更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足激发其学习的动力和参加培训的热情。其缺点包括：培训双方探讨问题耗费时间长在一定程度上可能会影响员工的工作；对培训者的面谈技巧要求高；了解员工的真实想法困难。②重点团队分析法。需要在培训对象中选出一批熟悉问题的员工组成重点小组以调查培训需求信息。小组成员不宜太多通常由8～12人组成一个小组。优点：是面谈法的改进不必和每个员工逐个面谈节省时间和费用；得到的培训需求信息也有价值；易激发出小组成员对企业培训的使命感和责任感。局限性：对协调员和讨沦组织者要求高由于一些主客观方而的原因“可能会导致小组讨论时大家不会说出自己的真实想法不敢反映本部门的真实情况某些问题的讨论可能会限于形式。③工作任务分析法。是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据将其和员工平时工作中的表现进行对比以判定员工要完成工作任务的差距所在。优点：是一种非常正规的培训需求调查方法它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距结论呵信度高。缺点：需要花费的时间和费用较多一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。④观察法。是一种最原始、最基本的需求调查工具之一它比较适合生产作业和服务性工作人员而对于技术人员和销售人员则不太适州。优点：培训者与培训对象亲自接触对他们的工作有直接的了解。缺点：观察员工需要很长的时间观察的效果也受培训者对工作熟悉程度的影响；观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。⑤调查问卷。培训部门首先要将一系列的问题编制成问卷发放给培训对象填写之后再收回分析。优点：问卷凋查发放简单可节省培训双方的时间同时其成本较低又可针对许多人实施所得资料来源广泛。缺点：调查结果是间接取得的无法断定其真实性而且问卷没计、分析工作难度较大。 <br></p>请简述分析培训需求时应注意哪些问题。答案:<p> 分析培训需求时应注意如下问题：(1)受训员工的现状。在调查开始之前就要明确受训员工的工作情况。了解他们在组织中的位置以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。(2)受训员工存在的问题。员工在工作中存在的问题并不是每个员工自己都能发现的这时培训者要帮助培训对象分析工作中存在问题的原因是什么这样有利于员工采取更为合作的态度配合调查工作。(3)受训员工的期望和真实想法。在调查中应确定受训员工期望能够达到的培训效果。要让员工知道说出自己的培训期望和真实想法可能会对培训内容有所影响。如果不能满足其期望应向员工解释原因。分析培训需求时应注意如下问题：(1)受训员工的现状。在调查开始之前就要明确受训员工的工作情况。了解他们在组织中的位置,以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。(2)受训员工存在的问题。员工在工作中存在的问题并不是每个员工自己都能发现的,这时培训者要帮助培训对象分析工作中存在问题的原因是什么,这样有利于员工采取更为合作的态度配合调查工作。(3)受训员工的期望和真实想法。在调查中应确定受训员工期望能够达到的培训效果。要让员工知道说出自己的培训期望和真实想法,可能会对培训内容有所影响。如果不能满足其期望,应向员工解释原因。 <br></p>组织为何要重视人力资源开发工作？答案:<p>1.企业的竞争是员工素质与能力的竞争。2.高新技术产业就业机会的增加，新技术的不断应用使再培训的需求增加。3.企业组织结构的变化，要求赋予员工更大的责任，因而需要更多技能的培训与开发培训与开发的投入可以提高员工的忠诚度和满意度。4.高额的投资回报率。<br></p>简述标杆学习的操作流程。答案:<p>(1)明确标杆学习的主题与方向标杆学习的主题必须对企业的经营活动有重大的影响，也就是一般所称的“关键成功因素”(CriticalSuccessFactors,CSF)。企业进行标杆学习的起点，就是透彻了解自己，对现有的作业流程和已有的绩效衡量标准进行检讨，然后，在众多的关键因素中找出自身的弱项。深刻理解和把握企业成功的关键因素以及自身的差距所在，是标杆学习的主要内容。(2)锁定学习对象企业在选择最佳典范企业时，应当明确两个基本的原则：一是被学习企业应该具有卓越的绩效;二是被学习企业应该与本企业和部门具有可比较的特点。(3)收集资料和数据确定标杆学习的对象与目标之后，就可以进行资料与数据的收集工作。资料收集工作应该从两方面进行：一方面是本企业的自身的经营业绩与成效;另一方面是标杆企业的关键成功因素的相关数据与资料，也即标杆企业实现成功经营的管理方法、措施与技巧等。(4)分析并给出学习措施在充分了解自身与典范企业的关键成功因素信息后，将数据资料进行分析比较，找出自身的差距所在。在分析差距的基础上，确定标杆学习所要追赶的目标，并给出改进的具体方法。(5)采取变革行动标杆学习的最后成果决非是一纸空文，而是实实在在的行动。根据具体的行动方案，包括计划、实施方法以及阶段性的评估等，明确责任分工，采取切实行动，推进变革。(6)评估与反馈企业进行变革后的一段时间内，必须进行绩效评估，以检查实施的效果。标杆学习应该作为企业经营的一项职能活动，融合到日常工作中去，从而成为一项固定的制度以持续进行<br></p>简述高层管理人员在职教育培训的内容。答案:<p>  高层管理人员是企业战略的制定者和企业发展方向的把握者。高层管理人员的决策关系到一个企业的兴衰,对企业的意义重大,因此高层管理人员在具备必要的行业技能和基本沟通技能的基础上,必须具备较强的概念技能。除此之外,高层管理人员的知识结构也会存在老化衰退的问题,因此对高层管理人员进行有效的知识更新也是企业管理人员培训与开发要解决的问题。 ①企业高层管理人员的培训a.高层管理人员的培训其主要方式包括：参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间的交流、热点案例