识微科技：2023企业舆情危机等级分类标准研究报告

起1起1.舆情类别与等级划分(1)涉机构舆情涉个人舆情涉机构舆情舆情类别与等级划分(2)按社会类别分类经济舆情舆情类别与等级划分(3)按地缘空间分类国际舆情国内舆情国际舆情全国性舆情区域性舆情舆情类别与等级划分(4)按发生领域分类舆情类别与等级划分(5)正面舆情按事件评价负面舆情02舆情类别与等级划分(6)微小级)没有出现对特定事件的积聚表达或者情绪表态，没有形成热点，持续微小级)一般级对某些网络信息的关注度低，互相之间的表达有一定的重合但重合度一般级关注级信息形成了一定的规模度，网民的关注度较高，具有转化为重大级舆关注级重大级网络热度和公众关注都已经到了极高的态势，受到境内外媒体、官方等广泛关注，展现出爆发性的舆情重大级一级二级一级二级三级按事件影响分类对涉事主体声誉、经营活对涉事主体声誉、经营活动已经或者极有可能造成①重大安全问题、人身伤害事件；②财务造假、信息披露、关联交易等严重违规事件；③企业创始人/CE0个人道德事件；④对产品/服务质量的大规模投诉；⑤主流媒体的深度负面报道；⑥经销商、供应商群诉、维权事件；⑦引发媒体广泛关注的员工待遇、员工纠纷事件；⑧上诉任何因素导致相当级别政府部门出手干预；⑨政治因素造成的抵制、经营中断；正在或者可能扩散，尚可①一定规模的消费者投诉事件；②受到政府部门的查处或批评；③一段时间的股价剧烈波动；④地正在或者可能扩散，尚可言论引发媒体广泛传播；⑦引发媒体广泛传播的饿企业重大法律官司；对涉事主体零星的负面议论，扩散蔓延的可能性不明确①消费者个别投诉；②非官方媒体对公司产品、技术、业对涉事主体零星的负面议论，扩散蔓延的可能性不明确2022年10月8日，特斯拉创始人@ElonMusk在社交媒体上宣布：非常高兴地告诉大家，特斯拉Semi电动卡车正式投产，并将于12月1日交付给百事公司。它不仅拥有500英里的续航，还能提供非同凡响的驾驶体验。2022年10月7日15时-8日15时，特斯拉电动卡车投产相关网络信息总量1.6千，整体舆情热度较低，维持时间短。原帖、转发和60037%02022年18月16日21:04,茶百道官方发布联动的新品预告。8月17日9:50,茶百道再次发文宣传上市新品，配图为网红“垫底辣孩”变装后的产品合照。一些网友直言新品推广大使有些“丑”“非常影响喝奶茶的心情”,随后争议不断发酵。8月16日20茶百道宣传的风格方式与消费者对于美的追求背道而驰，推广大使与茶百道奶茶品牌调性不符合，导致消费者不接受，就合作本身而言是“翻车”,但对品牌未造成重大危机。该事件还引发了关于审美标准、抨击他人外貌是否合适等讨论，专业舆情向0正面25%负面40%2020年12月，市场监管总局依据《反垄断法》对阿里巴巴集团控股有限公司在中国境内网络零售平台服务市场滥用市场支配地位行为立案调查，于2021年4月10日多平台公布调查结果，对阿里巴巴集团处以182.28亿元的罚款，引起国内外舆论广泛关注。监测时段内，全网有关“阿里涉垄断被行政处罚百亿”的信息共计22万余条。社会情绪主要以负面为主，占比44.3%。部分舆。正面23.2%1中性32.5%舆情等级评判和应对舆情等级评判和应对应对社交媒体新闻媒体网络作为公众表达意见的渠道，反映了一定的社会情况和公众意见。因此，舆情工作的第一步应该是建研判舆情(1)外部研判舆情研判就是对某一具体舆情事件发展进程、公众情绪、价值判断和利益诉求的分析，研判舆情事件产生的根由、发展变化的趋势，评估可能出现的结果和造成的影响。对涉事主体舆情应对能力的研判，包括对应对资源、应对措施和应对成效的研判。结合外部研判的结果，研判应当在何时、何种平台之上、采取何种方式的应对措施；同时，预估应对措施的效果，并在采取应对措施后及时研判公众与媒体的反响和回馈，根据研判结果适时调整应对战略，制定下一步应对措施。危机分级：是非争议(对应一般级舆情、三级舆情):局部事件(对应关注级舆情、二级舆情):全面危机(对应重大级舆情、一级舆情):设计组织整体声誉，影响生产经营活动的事件不同危机应对策略：研判舆情(3)通壁垒，建设坦诚而高效的信息沟通机制，明体和渠道，不断丰富沟升融媒体时代信息汇集/工具，充分了解舆情情决策层级(上市公司执行),减少从决策到执行的中间环节，加强对决策制定与执行的监督考评力度，保障研判构建从监测、响应到预位覆盖，确保研判工作通报事实，切忌不实，消免小事大办浪费资源、大以上内容的部分数据通过湖南识微科技有限公司的识微商情(舆情