组织行为学第六章

组织行为学第六章第一页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第三篇群体行为与管理本篇的主要内容包括：第六章群体心理与行为基础第七章群体内部互动行为第八章群体的人际关系第九章群体间互动行为第二页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第六章群体心理与行为基础本章的主要内容包括：一、群体的定义与类型二、制约群体有效性的因素三、群体规范与角色四、群体凝聚力第三页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第一节群体的定义与类型一、群体与群体行为

（一）含义：群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。第四页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第一节群体的定义与类型群体概念包括的含义：1、群体是由不同个体所组成，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。2、群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其导向。第五页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第一节群体的定义与类型群体概念包括的含义：2、群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理所都能够意识到他人的存在。4、属于同一群体的成员彼此有思想和情感上的交流。5、群体中的成员都能找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。第六页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第一节群体的定义与类型一、群体与群体行为

（二）群体行为的解释：群体行为模式：每个工作体都要受到来自群体外部各种因素的影响。但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源。这包括群体成员的智慧才能和工作动机等等。群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。这些因素（群体成员所带来的资源和群体结构）决定着群体内部的相互作用模式和其他过程。最后，群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。第七页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第一节群体的定义与类型二、个人为什么加入群体

1、安全需要：通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感。2、地位需要：加入一个被别人认为是很重要的群体中，能够得到被别人承认的满足感。3、自尊需要：群体能使其成员觉得自己活得很有价值。4、情感需要：群体可以满足其成员的社交需要。5、权力需要：权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现。6、实现目标的需要：为完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量。第八页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第一节群体的定义与类型三、群体发展的阶段

（一）五阶段模型第一阶段：形成。其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自探索群体可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。第二阶段：震荡，是群体内部冲突阶段。这个阶段结果时，群体的领导层次就相对明确了。第三阶段：规范化。在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来、群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。第九页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第一节群体的定义与类型三、群体发展的阶段第四阶段：有所作为。在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。第五个中止阶段。群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工。第十页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第一节群体的定义与类型（二）间断-平衡模型群体的形成和变革运作方式的时间阶段上是高度一致的。研究发现：（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；（2）第一阶段的群体活动依惯性进行；（3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段；（4）这个转变会激起群体的重大变革；（5）在转变之后，群体的活动又会依惯性进行；（6）群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。第十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第一节群体的定义与类型（二）间断-平衡模型群体的间断-平衡模型的特点是：群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。如果运用群体形成的五阶段模型的术语，那就是，群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在，接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后是震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后是结束阶段。第十二页，共三十六页，编辑于2023年，星期三四、群体的类型（一）根据群体是否为组织设立，可将组织分成：正式群体非正式群体

那些没有正式结构,也不是由组织确定的联盟.主要是根据群体成员的兴趣、爱好、价值观，以及共同利益而形成的群体，不以工作为主要纽带。由组织结构确定的,职务分配很明显的群体.为了完成组织所规定的特定任务而组成的官方组织机构。正式群体在组织中处于主导地位，占绝大多数。第十三页，共三十六页，编辑于2023年，星期三（二）群体细分正式群体非正式群体利益型群体友谊型群体命令型群体任务型群体群体

直接向主管人员报告工作

完成某项任务在一起工作

共同特点

共同关心的特定目标第十四页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第二节制约群体有效性的因素一、群体的外部环境条件：（一）组织战略：通常是由组织的高层管理人员制定的，它规定着组织的目标，以及组织实现这些目标的手段。（二）权力结构：通常决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导和群体之间的正式关系。（三）正式规范：组织通常会制定规则、程序、政策以及其他形式的规范来使员工的行为标准化。（四）组织资源：群体所能做的事情在很大程度上取决于其资源条件。各种资源，比如资金，时间、原材料、设备是由组织分配给群体的，这些资源是富裕还是短缺，对群体的行为有着巨大影响。第十五页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第二节制约群体有效性的因素一、群体的外部环境条件：（五）人员甄选过程：一个组织的甄选员工的过程中所使用的标准，将决定这个组织工作群体中成员的类型。（六）绩效证估和奖酬体系：组织进行绩效评估的方式，以及组织对于哪种类型的行为给予奖励，都会影响群体成员的行为。（七）组织文化：它规定着哪些行为是可以接受的，哪些行为是不可以接受的。如果工作群体的成员想得到组织的承认，就必须接受组织主导文化所蕴含的价值标准。（八）物理工作环境：外部条件作用于群体的物理工环境对群体行为有重要影响。第十六页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第二节制约群体有效性的因素二、群体成员资源：（一）能力：我们可以通过评价个体成员与工作有关的能力和智力水平来部分地预测群体的绩效。一个群体的绩效不仅仅是其成员个人能力的总和，但其成员的能力使我们得以间接地判断群体成员在群体中能够做什么，工作效果如何。（二）性格特点：具有积极意义的性格物质对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有积极的影响，这些性格物质主要包括：善于社交、自我依赖、独立性强。相反，那些具有消极意义的物质，如独断、统治欲强、反传统性等，对群体生产率、群体士气、群体凝聚力有消极影响。这些性格物质通过影响群体成员在群体内部的相互作用方式，而影响到群体的绩效。第十七页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第二节制约群体有效性的因素三、群体结构：（一）正式领导：群体领导对群体绩效具有巨大影响。（二）群体规模：能够影响群体的整体行为，但其影响力取决于你所考察的变量。（三）群体构成（异质性群体通常效率更高）第十八页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第二节制约群体有效性的因素四、群体任务：

群体互动过程对群体绩效和群体成员满意度的影响，也受到群体所从事的任务的影响。群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体的有效性。我们可以把群体任务简化为两类：简单任务和复杂任务。复杂任务是指那些新颖而又非常规性的任务。简单任务是指常规性的、标准化的任务。

群体任务复杂---大群体绩效较高

群体任务简单---小群体绩效较高第十九页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第三节群体规范与角色一、群体的规范功能（一）定义：

群体规范：就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段。群体的正式规范是写入组织手册的，但组织中大部分规范是非正式的。第二十页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第三节群体规范与角色（二）群体规范的几个基本功能：1、群体行为的标准功能。它界定了群体成员的行为范围。2、群体行为的导向功能。规划了一个人在群体中的行为方式。3、群体行为的评价功能。每个群体都试图评价其成员行为的效果，群体规范就是这个标准尺度之一。4、群体行为的动力功能。群体规范可以起到某种督导行为的作用，从而推动群体发展地进程，成为群体成员之间的互动力量。第二十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第三节群体规范与角色（三）规范的一般类型：第一类群体规范大多与群体绩效方面的活动有关。这类规范对员工个人的绩效有巨大的影响。他们能够在很大程度上调整仅仅根据员工的能力和动机水平所作出的绩效预测。第二类群体规范是群体成员的形象，包括如何着装，对群体或组织表现出忠诚感，在何时应该忙碌，何时可以聊聊天。个人表现出对群体或组织的忠诚感是很重要的。第三类群体规范为非正式的社交约定。这类规范来自于非正式群体，主要用来约束非正式群体内部成员的相互作用。第四类群体规范与资源的分配有关。这类规范主要涉及到员工报酬，困难任务的分配，新型工具和设备的分发，等等。第二十二页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第三节群体规范与角色（三）规范的一般类型：第四类群体规范与资源的分配有关。这类规范设计员工报酬，困难任务的分配，新型工具和设备的分发等。第二十三页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第三节群体规范与角色二、群体规范的形成：（一）大多数群体规范是通过以下四种方式中的一种或几种形成起来的：（1）群体成员所做的明确的说明，通常是群体主管或某个有影响力的人物。（2）群体历史上的关键事件。（3）私人交谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调。（4）过去经历中的保留行为。来自于其他群体的成员在进入一个新群体时，会带来在原群体中的某些行为期望。第二十四页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第三节群体规范与角色二、群体规范的形成：（二）决定群体规范重要性的因素：（1）能促进群体的生存。群体不愿意失败，因此群体强化那些能够增加成功机会的规范。要尽力保护自己不受其他群体或个人的干扰。（2）能增加群体成员行为的可预测性。可以使群体成员相互预测彼此的行为，从而能够作出适当的反应。（3）能够减少群体成员的满意感并尽可能防止人际摩擦，这种规范就是重要的。（4）允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。规范能够鼓励群体价值观和群体身份的表现，将有助于强化和维持群体的存在。第二十五页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第三节群体规范与角色三、角色建立与适应：（一）定义：角色：是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。（二）任何一个人进入一个群体，首先是建立和适应群体的角色意识、尽快掌握角色规范。第二十六页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第三节群体规范与角色四、角色的特性：1.角色同一性。角色同一性指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。人们如果清楚地认识到环境条件需要他们作出重大改变，他们就能迅速地变换自己所扮演的角色。2.角色知觉。一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是角色知觉。我们作出某种行为反应，是以我们对于别人希望我们怎样做的解释为基础的。3.角色期待。角色期待是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。你的行为方式在很大程度上由你作出行为反应的背景所决定。第二十七页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第三节群体规范与角色四、角色的特性：4.心理契约。在雇主和雇员之间，存在一种不成文的约定。这种心理契约规定了双方的期待，也就是雇主对雇员以及雇员对雇主的期待。事实上，正是这种心理契约规定了每个角色的行为期待。5.角色冲突当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突。在极端情况下，可能包含这样的情境：个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。从我们的立场看，关键问题是，组织内部不同的角色期待带来的角色冲突，是怎样影响组织行为的。当然，角色冲突会增强个人的紧张感和挫折感。第二十八页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第四节群体凝聚力一、凝聚力的来源

（一）含义：群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效的一种合力。凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。第二十九页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第四节群体凝聚力一、凝聚力的来源（二）影响群体凝聚力的因素：

1、群体成员在一起的时间。如果人们在一起的时间比较多，他们就会更加友好。而这些相互作用通常又会使他们发现大家共同的兴趣，增强相互之间的吸引力。需要注意，群体成员在一起的机会取决于他们之间的物理距离。

2、加入群体的难度。加入一个群体越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。第三十页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第四节群体凝聚力3、群体规模。群体规模越大，群体凝聚力就应越小，因为群体规模越大，群体成员之间进行相互作用就越难。随着群体规模的增大，群体成员之间的互动变得更困难，群体保持共同目标的能力也相应减弱。群体内部再产生小集团通常会降低群体的整体凝聚力。4、群体成员的性别构成。女性的凝聚力高于男性。5、外部威胁。如果群体受到外部攻击，群体的凝聚力会增强。这种现象并不是无条件的。如果群体成员认为他们的群体无力应付外部攻击，群体作为安全之源的重要性就会下降，群体凝聚力就很难提高。另外，如果群体成员认为外部攻击仅仅是因为群体的存在引起的，只要群体放弃或解体就能终止外部攻击，群体凝聚力就可能降低。6、以前的成功经验。如果群体一贯有成功的表现，它就容易建立起群体合作精神来吸引和团结群体成员。第三十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期三第四节群体凝聚力二、凝聚力对群体生产率的影响首先，凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果。群体凝聚力与群体生产率是相互影响的。群体成员之间的友好关系有助于降低紧张情绪，提供一个顺利实现群