2022年甘肃省庆阳市导游资格导游业务

2022年甘肃省庆阳市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是()。

A.发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候J01日,t自由活动

B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间

C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在辆组织活动，消除旅游者的焦躁情绪

D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排

2.

第

23

题

在旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是（）。

3.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

4.根据旅客列车种类有关常识，Y52是【】

A.快速列车

B．特快列车

C．普快列车

D．临时旅游列车

5.从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。A.出境领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员

6.当地震发生时，如果游客身处室内，下面选项操作正确的是（）。

A.尽量躲在阳台、窗边等地方，地震停止，能够第一时间逃生

B.如地震停止，可逃出后再返回房中取财物

C.不要进电梯，尽量在楼道这样狭小的空间里躲避

D.应立即躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内，头部尽量靠近墙面，并用被褥、枕头、皮包等保护住头部

7.

第

28

题

当导游不便直接、公开向游客道歉时，采用其他方式求得游客的谅解是应用（）道歉方式。

8.公元208年，左右东汉天下的军事集团主要是【】

A．袁、曹、刘集团

B．曹、刘、孙集团

C．刘、孙、袁集团

D．孙、曹、袁集团

9.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的()。

A.自然美B.社会美C.科学美D.技术美

10.地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。

A.赴饭店途中B.旅游团出站后C.旅游团人住饭店后D.用第一餐时

二、多选题(10题)11.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎词B.调整时差C.首次沿途导游D.宣布集合时间、地点及停车位置

12.导游能力的要素包括（）。

A.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能

13.

第

79

题

强化心理服务意识，要求导游（）。

14.下列属于湖北特色服饰的有【】

A．苗族服饰

B．壮族服饰

C．侗族服饰

D．藏族服饰

15.导游员小王在上午9：20到达机场，然而本应在9：30到达的游客一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店等候……

该案例属于旅游事故中的（）事故。

A.漏接B.空接C.错接D.责任E.

16.下列描述中符合散客旅游特点的有（）。

A.计划性强B.批量大C.批次多D.价格较高E.接待要求低

17.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

18.

第

66

题

在经济性方面，导游服务可为国家（）。

19.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（）。A.总部设在伯尔尼B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C.由美洲旅行社组织演变而来D.成立于1966年

20.护照一般分为（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.留学护照

三、判断题(10题)21.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

22.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。(）

A.是B.否

23.申报特级导游人员，需取得高级导游证书5年以上，笔试和面试通过后晋升为特级导游。（）

A.是B.否

24.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

25.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

A.是B.否

26.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

27.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

28.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。（）

A.是B.否

29.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

30.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。()A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

11

题

导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

32.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

33.

34.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

35.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

36.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

37.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

38.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

39.

40.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

五、简答题(5题)41.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

42.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

43.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

44.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

45.

第

28

题

考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？

参考答案

1.D在城区道路上发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排。

2.B

3.D自2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

4.D

5.A题中内容为出境领队的定义。

6.D室内遇到地震，不要躲在阳台、窗边等不安全的地方或不结实的桌子、床下，在公共场馆或商场购物时应迅速就近蹲下或躲在坚固的柱子、大型物品旁，要避开玻璃窗、广告灯箱和高大货架等危险物；不要逃出后又返回厉中取财物；不要进电梯，不要在楼道里躲避。

7.A

8.B

9.D

10.A

11.ABCD

12.ABE

13.BD

14.AC

15.BD

16.CD

17.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

18.ABC

19.BD

20.ABC留学护照属于普通护照的一种。

21.Y

22.Y

23.N取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

30.Y

31.复杂多变高智能艺术性

32.另签合同

33.

34.

35.

予以协助，参谋

36.计分管理年度审核

37.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

38.东方园林

39.树立良好形象

40.

41.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

42.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台