酒店客房管理系统报告

1系统规划1.1系统背景进入21世纪，我国现代酒店业得到了蓬勃发展，无论是行业规模，设施质量还是经营理念或者是管理水平，都取得了长足的进步，已经进入了现代化水平阶段。千祥五星级大酒店位于兰州市中心黄金地段，交通便利，四通八达。占地20000平方米，主大厦楼层40层，建筑高160米，随着该酒店的发展，主大楼楼层有可能进一步加高。该楼整体造型恢宏大气，气势磅礴，是兰州市标志性建筑之一。千祥五星级大酒店设施先进，环境舒适，安全可靠，在很多方面实现了全面计算机自动化管理，为旅客的旅行，商务，餐饮，娱乐提供了全方位温馨周到的服务。千祥大酒店由于在住宿这一块还没有实现全面计算机自动化，所以该酒店委托我开发团队为其专门建立酒店客房管理系统。系统开发完后，在千祥五星级大酒店前台的管理工作中，该系统在客户预订，登记，收银和日常管理方面都将得到更广泛的应用。设于酒店前台各处的计算机终端，直接与酒店计算机控制中心联网，它可以非常方便的查阅客人档案，实时调整和显示房间状态。还可以编制各种营业报表进行市场销售分析。1.2项目研究的意义在千祥酒店客房管理方面应用计算机技术，是很有必要的，这对改善该酒店管理机制，提高管理效率以及适应未来酒店竞争发展是非常有意义的。意义就在于:可以降低人力资源成本，为房客提供更为及时、方便和快捷的住店服务，能大大提高该酒店的管理效率。同时还能优化该酒店的服务流程，提升服务质量，实现资源的最佳配置，能大大节省该酒店的住房管理成本，增加酒店的收益以及支持管理层全面了解经营状况。1.3系统介绍系统目标客房管理系统是根据千祥五星级大酒店对客房管理的实际情况进行编写的，它是一个很好的信息平台。它的主要目标是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，通过本系统，可以实现对客房的科学化、规范化、信息化管理。其具体的设计目标主要有以下几个方面：⒈有效预定处理，充分发挥销售潜力（1）该系统在酒店管理方面的功能要求非常实用、全面、方便、快捷的。需要有关客房的详细情况和全面的咨询服务，减少了文件资料的手工整理等繁琐工作，并能避免处理上的错误，从而简化订房手续。（2）系统能无限的存储预订客房和客房分配的资料以及个人资料，在预定处理中可以完成客房预订，并可根据客人要求的客房种类立功预订内该类可供使用的客房号码，实现准确的客房分配，避免了预订冲突。⒉简便迅捷的前台登记服务服务台是酒店的入口和出口，面对客人迎来送往。简便迅捷的前台服务将给客人有“宾至如归”的感受。该系统入住登记需要非常简便，对已预订的旅客或团体甚至未经预订的客人，皆需能迅速的办理入住手续。3.快捷、准确的处理、审计系统能对当日入住的宾客数、开房数进行统计同时对在店宾客、客房出租状况进行分析，营业点数据录入、客帐、班组帐核查及统计、应收及实收帐分类统计、数据更新及系统库维护。4.完善、全面的综合查询则提供声完善写俄查扣询功烧能，原包括葛预订剩情况坑、住环店宾贵客信巴息、与宾客声入住蛮情况罚、宾吼客离桃店情公况、欣宾客丸历史式档案去、客熟房状柱态及投客人认的帐变务信广息等这；可呜以根胡据在些店客抹人的汉任何暖一项吩条件科进行宅查询朴（如也客人填姓名坏、预梢订号务、房缘号、滩来期准、离饲期、奶证件蕉号码甚等）佩，也个可以哈多项秃田间外进行昌任意笔组合愉查询售。时5.罢系统甲运行疲稳定窝可靠斥，各拿项维百护功狗能齐堆全，莫易于霸维护务。简谅单、阶友好弊的操悟作界似面。灾1.纹3.罪2凶系统替功能羽1.孔住宿熄管理邀：肿（1芒）客偷房预疏定：毅对顾谣客提幕前预构定客起房进砍行登笑记搏（2免）住庆宿登刺记：蜂记录反顾客狱的住轨宿信懂息，朽包含据姓名码，客被房编顶号，阅样式痛，证肤件等真。火（3奴）调圣房登受记：煤记录牺顾客佣调房凳的信贩息。糠（4束）客孝房续爬住：宽顾客扮要求霉续住磁时，颤进行场续帐植处理卵。袖（5度）退柱房结送帐：醋顾客贵离开村时，疑进行员结帐饿处理途。果2.镰客房检管理抢（1装）客怠房状均态：蹄关注土客房福当前古的状积态，远有预炼定，拾在住钢，空薪闲，扬停用闯等。逮（2轿）客样房信仰息：殿显示读客房理的信么息。驳包括望型号榆，类内别，墨大小箱等。士3.艰统计台查询坚（1聋）.店收款估统计估：统魄计一厕天的耗进出亡款情辜况。啦对收握入和腾支出职作详斥细的插记录艳。钓（2恒）.禽预定究查询奴：查鄙询当笋前的机客房害预定啄情况架。烂（3痒）住厨宿查浴询：颠查询捉当前确客房奉的住飞宿情射况。取4.米其他本功能惊1.谁4系淘统开欲发计田划昆该酒娇店系吹统采瓣用全伍面铺画开的两方式去开发庙，根辨据并煤行工撤程原睬理交喜叉顺注序渐妇进进旺行。舅具体趋安排烤如下河：腥本凶学期苦第1施1周罚——唯1熟4铁周唤系统弟分析爬本召学期请第1盗4党周腰——定15宣周挑系统芒设计吉本夜学期奴第1复5周猎——锹17赢周增系统士实施而以及密程序微代码啦编写务与测喉试旅1.弊5可延行性爪分析携1.染5.插1心开发馋新系挎统的舅必要犁性壮（1列）苹“隶显见断”态必要酒性：辨随着寄经济振的发你展，次信息会化产飘品高讨速发嚼展。爽尤其呼近几陆年，店随着条人们绳生活倡水平斥的不燕断提百高和诉企事翻业单眠位的困发展截，酒许店服堆务，旋特别纸是星钳级酒际店的俭服务昌，要唱求越买来越轨高，煎不仅晨要求务又周驴到的杠服务功，而蛇且要政求服同务方端便、遍快捷熄、省昂时、盲高效鬼。这男时不哭时对非酒店疗管理孝人员式提出烧了更条高的岸要求秒，要盲求他乡们处筋理大封量的粥数据初信息吓，合苗理安狼排人任员，托统筹卧各方损面，咬以便挽做好坏更好悠、更慈周到汗的服娃务。袍当然坛了，栏对于忠服务蓝行业哑的有蝶些事仅情，商当大抖量增炊加人堵力时偏，其悼相应勿的成象本也京相应效的剧际增。嚼相反仿，各弄种事孕务处倾理能罚力及利效率惰得不古到相充应的狐提高乔。然蜓而，枪在计涉算机贞如此涂普及娱，网鸽络技吃术如碗此方迈便、脸发达衡的时俱候，竿借助卖于计膜算机盾建立起一个固计算信机信妙息处蛛理系壤统，河这无锐疑是赖许多而管理央者极口其需枣求的犯。千插祥大笨酒店窗也时满如此无，非涛常迫财切地倡要求生改变韵该酒慧店的汁住房翻管理振问题弓。皇（2庆）记“屿预见露”悄必要密性：夜在信父息高女速发低展的赔今天竹，信苏息就晃是企偿业的馆命运言，是局企业周生存升的资标本。坝对于哨千祥亏这样禽一个饭五星贿级大急酒店友来说肯，如缠何快筋速了思解顾摩客所敏需与送及时释统计仓各种央历史说资料费，已灿经成看为企际业生述存发注展的举另一誉线生伍命。场管理底者通凯过对出数据夹进行海处理瘦和统剂计，烫可以疑及时忽的搞罢好各趣项服苦务，胜全全泰为顾尘客服耗务，揪使该律酒店跟立于蒜不败陶之地扇。识1.悦5.探2攻分析鉴建立渴信息键系统忍的可认行性羞（1句）经从济方药面打原来协的千允祥大饮酒店懂住房爷服务拳使客诊房感婆到很前头疼奶，住铲房的锐工作灶人员枝也很樱不满务意，未工作淋效率民低下差，而煤且当稠顾客贡量大添量增络加，殃每个栽人都膝特注陆重工龙作效衰率时苏，原粥有的瓜这种径服务提已经蠢不能猛适应全时代寨的潮遵流。屋主要母表现缴在人直力、料财力夕、物势力各盗方面台的浪锄费，仪是企搜业不椅能更伏好的狡盈利善，更迎不能盛达到松服务核社会近的目诊的。岛据统策计，凑该酒三店因劳为住牲房没淡有实旧现计匹算机曲处理旺而造误成的掘每年哲开支课为2摧00们万元沉，但昼采用写计算筋机软威件管财理住亦房时店，据青估计去，可牵每年准节省秤显现茅成本达13何0多摊万元惩，能虽够大租大降执低该香酒店吵在这湖方面兰的成私本，汗而且遮采用无该系漠统所每为房叫客带县来的依便利陆就更液无法傅估计摸了。用而开良发该奇系统执所一盘次性盖支付恭给5产人开汽发人苗员的沃费用赶为2根0万焰，系窑统运迁行后鸦的每原年维识护费蜡用为谁5万架，第误一年闻总共度需2手5万锐，以父后每牌年5漠万，袖只占屈该酒羡店住拾房成涉本很极小的趋一部辱分，叼所以扁该系谜统在插经济筑这方毫面时枯非常宣可行熄的。祸相比爱之下株，应宇用该俱系统钳还有斑以下潮各方氧面的勇好处爆：框1)兴森能过圈代替企大量围的人税力处雪理各比种繁纤芜的票工作彩，节泛约人喷力成豪本；亏2)牙遵为客五户节敞约了丰时间暂，方李便、批快捷党的服酸务又头一次肢提高仓了各阻自的幸效率拐，节寨约了既大量街时间江。对项于企挣业来店说，叼时间恐就是偶金钱垒啊；翻3)乓挂能过怪充分妹利用队社会棍较低戚成本超的资斩源（蹄计算并机）辉应用击于高幕质量琴的服府务中悬（酒辞店管随理）冲，是皆社会缺资源香得到纳合理村的配促置，乘是资滥源得月到利妄用，朝又一蛮次节屡约社馋会成尤本；戏4)冷渣由于链该系部统可六以间续接快众速的医为顾浆客进你行服师务，冈可以谣吸引拆更多舰的顾售客，怀大大控增加峰了客揉流量吃，最秃终是早企业恨不断召盈利睁。新（2链）技项术方蛮面锣千祥似酒店撞开发趣管理默系统纸采用痕VB竖6.涝0作杜为主穗要的她开发落工具血，数榨据库惜采用摆Ac垫ce斜ss钉20新00穴，技树术方兄面不债存在毕任何给的问厕题，畜所以盼在这映方面茧可行忆。絮（3旬）管袜理方享面撤一直横以来取，企草业管忙理者折最头费疼的峰问题累就是稀如何冷使员坚工的旁工作输量减晒少，此相反羽能够闭成倍假的提晨高工鲜作效滩率。莫该系汪统的砌出现动，可昂以是哈原有虑的一费切不速可能俗成为块可能启，公达司的谊管理血者，听特别特是中各高层循管理吴者都砌特别鼓接受边也非唐常支帝持这旧一系轰统早渴能在讯该酒眉店得情到应播用。局因此兄，该俯系统科在管辅理方景面是狐可行侍的。僵（4串）环盘境方巾面蝇无论暴从法胸律法影规，么还是敲行业此行规敲方面蹦，都窗允许散该系抛统的避开发浙应用余，而可且千元祥五乏星级姑酒店茶的供矛应商驴和房绘客都卵很乐阔意接冰受信单息系偶统带概来的丽改变柔。均2哄系统糕分析示2.旱1系回统组康织状塞况分旅析替2.驼1.究1因系统浓组织茧结构研千祥铁五星俱级酒辱店有妇严密喇的组岂织部轰门，守每个乡部门效部门客之间活的直柳接或畏间接色的关洽系是新使得艇整个英系统新高效壳运转架的充即要条羽件。绍该酒冠店的无住房撑管理伶系统惩更是撒如此泰，其突各部汤门之三间存孩在着惠隶属译关系慎或管宪理与触被管耽理的源关系插。正埋是由喉于这宽些部僚门之切间的拴分工旱与协盏作，条才可惧以实烟现对铃顾客肌住房货满意修的服袭务以菠及后来台的超高效磁率运泳转，对从而板大大式提高炕住房进管理磨的效夺率。胁作为贼兰州阅市的睬一家自五星省级酒耻店豪——呆千祥符酒店污，其尤住房盖管理昆组织域结构嗓的运妨转相炕当高绩效。对经调塞查本另系统闯的组建织结健构图略如下形：房务部总监房务部总监前厅部经理客房部主管洗衣房主管总机总台礼宾客房中心楼层洗衣中心国2.矿2系削统业季务流牧程图有房单有房单登记预订预订信息房客证件住宿无房单入住住宿单调房有房单登记调房无房单住宿单登记续住宿单新住续住宿单住宿单结账房客信息房客信息预订无房单有房单登记住宿单客房信息房客信息吧2.炊3系电统数扶据流籍程图养顶层货图房客房客经理住宿单结帐单蛙2.妨4系井统数乞据字够典杨（1婆）数睛据元晓素条丙目息数据接元素绪条目撞如下理表所敌示：名称：客房编号总编号：1-01名称：客房编号总编号：1-01别名：R—NO编号：01长度：5个字节类型：字符型简述：某间客房的号码捏（2代）数些据结显构条如目渣数据桑结构合条目负如下行表所雨示：名称：客房登记单总编号：2-01名称：客房登记单总编号：2-01别名：H-R编号：02简述：登记有关客房住宿信息数据结构组成：客房编号+入住时间+住宿天数+押金+证件+证件号+服务员编号+备注喇（3移）数赛据流轮条目探数据奸流条麻目如只下表助所示枕：名称：住宿单总编号：3-01名称：住宿单总编号：3-01别名：L-R编号：03数据流来源：住宿登记处理数据流去向：调房续住或退房结帐处理互（4贴）数民据处倦理条现目还对于执数据死流程隙图中遍的处肢理，飘需要沙在数源据字膊典中锤描述样处理纸的编较号、店名称悲、功隆能。百简要乖说明太（4楼）处帮理过角程条毒目如互下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