客房操作规范

PAGEPAGE1客房操作规范第一篇：客房操作规范目录一、客房主管岗位职责二、客房领班岗位职责三、房间卫生操作规程四、房间清洁卫生检查标准五、周卫生计划六、楼层公共区域清洁标准一、客房主管岗位职责岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。工作内容：1.每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容。2.每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。3.客房主管每天早上召开客房人员例会。4.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通寄设施完好，排除安全隐患。5.发现客房或公共区域设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。6.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。7.制定客房设施设备保养计划‘公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。8.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。9.做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。10.按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。11.做好每月盘点及编制预算，制定用品申购计划，完成盘点明细表和物品申购表。12.督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。13.每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。14.负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。15.负责清洁用品，用剂的发放和回收工作，指导客房服务员、安全使用稀释。16.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。17.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给店长。18.写好每天的工作报告与做好交接工作。19.做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。20XX成上级指派的其他任务。二、客房领班岗位职责岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客户提供干净安全的客房和坏境，满足客人正当合理的服务需求，负责本区域安全工作。工作内容：1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三清”说话轻，动作轻，走路轻。2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。3.按照操作流程和质量标准，完成每天所规定的工作。4.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、马桶等需消毒的物品和设施。6.检查退房，按规范处理客户遗留的物品，及时报告上级和前台。7.做好每天打清洁项目和单项清洁项目。8.清扫客房和楼层公共区域时发现设施、设备有故障和损坏，立即保修。9.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。10.中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。11.及时执行前台的服务指令，满足客人要求并及时反馈结果。12.做好布草的收发、盘点、运送和补充，正确使用和保管清洁车、保洁工具、通讯工具和客用品。13.熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。14.及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。15.梳理安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。16.完成上级指派的其他任务。三、房间卫生操作规程为方便记忆，我们将整个操作程序划分为八个字，即“进”、“撤”、“铺”、“洗”、“补”、“吸”、“检”。“进”（1）轻轻敲门三次，每次三下，每次隔2～3秒钟。（2）报称“HOUSEKEEPING”。（3）缓缓把门推开，把“正在清洁”牌挂于门锁上。“撤”（1）把小垫毯放在卫生间门口。（2）清洁篮摆放于云石台靠门一边。（3）同时带入二湿一干三条抹布。（4）用垃圾桶收卫生间内垃圾。（5）把客人用过的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、地脚巾）卷好放在卫生间门口。（6）用清洁剂均匀地喷一次“三缸”（洗手盆、抽水马桶、浴缸）。（7）进房把空调开大，关台灯、床头灯、落地灯，拉开窗帘。（8）用垃圾桶收垃圾和烟灰缸。（9）撤床单，一张张地撤（注意不要夹带客人的睡衣和其它物品）。（10）折丝棉被（向内三折，横向三折，齐口向门外）。（11）若房内有送餐或加床设备，需要来回再走一次。“铺”（1）将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间内冲洗并抹干净，然后放回房间原处。（2）拿床单和枕套进房内铺床（铺床要按规定程序，两张一齐铺）。（3）铺完床之后，顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。“抹”（1）从门外门铃开始抹起至门框。（2）按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（边角位及底部均要抹到。）（3）物品要按规格摆放。（4）灯泡、镜面、电视机要用干布抹。（5）抹的过程中应默记待补充的物品。（6）抹阳台玻璃台、阳台地板。“洗”（1）将用过的皂头、浴液、发液瓶放进清洁篮。（2）洗干净的抹布，其中一条湿抹布留下抹卫生间地板。（3）用清洁剂全面喷一次“三缸”，用手刷刷洗脸盆、浴缸和浴缸以上三格瓷片，然后用花洒放水冲洗。（4）用毛球洗马桶（注意二块盖板及底座的卫生）。（5）用干布抹干净卫生间水渍（由镜开始，顺时针抹一次，注意小金属器要发亮）。（6）要默记卫生间需补充的物品。“补”（1）补充卫生间内备品，面巾纸和卷纸要折好角。（2）用湿抹布抹干净地板，撤走清洁篮及小垫毯。（3）补充房内物品（注意各种物品均需按规格摆好）。（4）“吸”（1）（2）（3）（4）（5）“检”（1）（2）（3）（4）补充杯具。先从阳台吸起，注意吸阳台门轨。吸地毯要顺纹向同一方向推把。吸边角位（咖啡台底，梳妆凳底，床头柜底）。吸卫生间地板（注意吸地板上的头发）。吸尘机用完之后绕好放于布草车侧面。空调拨到适当位置上。检查窗帘、床铺是否整齐，地毯是否有杂物。检查卫生间镜、“三缸”、小金属器是否光洁。关总开关，关门，取回“正在清洁”牌。四、房间清洁卫生检查标准房间部分：1．房门（1）门锁开启时转动是否灵活。（2）开门是否有声音。（3）门后磁吸是否起作用。（4）防盗链是否完好无损。（5）门后是否有火警示意图。（6）门锁后是否挂有“请打扫房间”牌和“请勿打扰”牌2．衣柜（1）是否有足够的洗衣袋、洗衣单、衣架等。（2）棉被折迭是否整齐。（3）行李架是否按要求摆放。（4）藤篮上的物品（鞋拔、衣刷、鞋顶等）是否齐全。（5）衣柜的自动开关电灯是否操作正常。（6）衣架竿是否有积尘。3．组合柜（1）抽屉是否活动自如，内部有无积尘。（2）购物袋是否足够，针线包、擦鞋布是否已补充。（3）烟灰缸是否干净，火柴是否用过。（4）家具表面有无脱色和破损。（5）文具夹内物品是否齐全。（6）梳妆镜是否明亮，上沿是否有积尘。（7）电视机是否工作正常，频道是否都已调好。4．冰箱（1）各类小型饮食品是否齐全。（2）冰箱内外是否清洁卫生。5．天花板（1）有无裂缝、漏水或有霉点的现象。（2）墙角有无蜘蛛网。6．啡台（1）啡台是否平稳。（2）冰瓶和电热水壶内是否清洁无积水。（3）茶叶盒内茶叶是否齐全。7．落地灯（1）开关是否正常。（2）灯罩接缝处是否放在后部。（3）灯泡是否有积尘。（4）灯罩是否清洁8．垃圾桶（1）有无垃圾。（2）垃圾桶内外是否清洁。9．墙壁（1）墙纸是否有污渍或破损。（2）灯具是否有手指印或污渍。10．空气调节（1）调节器是否拨在平行线之下1/3的地方。（2）温度是否适中。（3）风口是否发出响声及藏有灰尘。11．电话（1）电话是否操作正常。（2）电话机及电话线是否清洁卫生。12．床（1）床铺是否铺迭完美、平整。（2）床铺是否清洁卫生而无破损。13．圈椅（1）座垫布料有无破损。（2）座垫下是否藏有纸屑及灰尘。14．屏风壁面（1）是否悬挂正常。（2）有无积尘。15．地毯（1）有无破损。（2）清洁程序如何？（3）地毯边是否有积尘。（4）有无顽劣污渍、咖啡渍、茶渍、蜡渍、香口胶渍。16．窗帘（1）窗帘是否清洁及悬挂美观。（2）遮光布有无漏光。（3）窗帘钩有无松脱。（4）窗帘绳是否操作自如。17．阳台（1）阳台玻璃门活动是否正常。（2）玻璃是否光洁明亮。（3）栏杆、地板是否清洁。（4）地漏有无杂物堵塞。卫生间部分1．浴室门（1）门锁转动是否灵活。（2）门的表层有无破损和弯曲现象。（3）门框有无积尘。（4）门后挂衣钩有无松脱。2．镜子（1）有无积尘及污渍。（2）有无破裂或脱水银现象。3．天花板（1）有无移动或松脱。（2）抽风机是否清洁和运转正常4．座厕（1）盖板及座板是否清洁。（2）去水系统是否操作正常。（3）座厕内壁是否清洁。（4）座厕外壁有无污渍。（5）马桶水掣按手是否太紧或太松及操作是否正常。5．洗手盆及浴缸（1）所有钢器，如水龙头、水掣是否保持光洁。（2）瓷盆内壁有无水珠或肥皂渍。（3）冷、热水喉是否操作正常。（4）去水系统是否正常。（5）盆内水塞有无积毛发。（6）皂碟有无积聚碎肥皂渍。（7）缸垫是否清洁。6．云石台（1）是否清洁明亮。（2）有无被磨花或腐蚀。7．浴室用品浴帽、漱口杯、洗浴液、洗发液、面纸、厕纸、卫生袋、四巾是否补充齐全。8．气味（1）地漏有无异味。（2）地板是否擦拭干净。9．地面（1）是否平坦完美无缺。（2）是否有烟灰及毛发留下。五、周卫生计划周一：大堂玻璃清洁、客房玻璃清洁(包括卫生间内外玻璃，窗户及边框)周二：客房卫生间大清洁（地砖缝、墙角、马桶、镜子、墙面、台盆）周三：天花板及墙角清除积灰、空调口、排风扇口清洁。周四：客房大清洁（擦洗地板、贴脚线、所有电器面板、书桌、床头柜、床脚、门）周五：通道大清洁（天花板、墙角、墙面、地边脚、地毯）周六：大堂大清洁（地面、地边角、沙发、家具、电梯、柜子）周日：工作间大清洁（货架整理及清洁、地面、墙面、工作车清洁）六、楼层公共区域清洁标准公共区域清洁范围和标准：1.客梯厅立式烟缸保持光亮无尘、无杂物。2.客梯厅墙面保持无灰、无污迹、无划痕。3.客梯门保持光亮无灰、无污迹。4.走廊中的指示牌、房号牌、消防门、指示灯、壁灯、电源插座、贴脚线、冷气口、排风口，保持光亮无灰、无污迹。5.走廊口的墙面保持无破损、无灰、无污迹。6.走廊中的地毯保持无杂物、无污迹。7.工作间保持清洁、整齐。8.消费通道保持无杂物，无污迹。楼层公共区域每天必做清洁项目：1.电梯门常规抛光（上午班会后）。2.走道地毯吸尘（每日2次，上午9:30-10:30，下午15:30-16:30）。3.立式烟筒（桶体每日上/下各清洁一次，烟缸保持2小时保洁一次，没有烟头或垃圾）。4.消防通道楼梯（每天湿拖一次，午餐后）。5.走廊窗台（上午班会后）。楼层公共区域每周单项大清洁安排：1.星期一：不锈钢电梯门上油，电梯轨槽：立式烟筒内桶清洁。2.星期二：消防门、消防箱大清洁、工作间、工作车大清洁。3.星期三：走廊筒灯，消防指示灯，烟感，监视器。4.星期四：客房外门寄门框，消防。5.星期五：走廊贴脚线，走廊墙面污渍消除。6.星期六：走廊出风口，排风口。7.星期日：消防通道大清洁（楼梯扶手、窗、灯罩、消防）。第二篇：客房卫生操作流程图客房卫生操作流程图1、准备工作，检查自己工作车上的布草、物品配备以及使用的工具是否齐全；2-3、将工作车推到需要打扫的房间门口，推车时从轮子可以转动的位置推，小心避免撞到两边的墙面和门边框；5、面对这门，用中指轻轻敲门三次，每次三下，每次隔2—3秒钟，使用双语，报出身份：Housekeeping（客房服务员）；7、用钥匙开门，缓缓把门推开，插上取电卡；11、拉开窗帘，打开门窗，关电视，床头灯，台灯，落地灯，夜灯，空调等；12、收集垃圾，用垃圾桶收集房间内垃圾及烟灰缸内的烟头；13、撒换出脏的床单，枕套，被套及四巾（撒床单要一张一张地撒，注意不要夹带客人的睡衣和其他物品）；14、拿回同等的干净布草，15、铺床16、包角，四角要一致，成直角；17、套被套，18、按标准把被套铺好，折回部分与床头柜齐，19、套枕套，20XX标准摆好，双人间枕头开口朝外，单人床枕头口朝内21、放好装饰抱枕和床尾巾；顺带把水杯、茶杯等撤走；29、提工具篮清洁卫生间，将用过的香皂、牙具和梳子等扔进卫生间垃圾桶内；30、用洁厕剂喷在马桶内浸泡；31、用清洁剂清洗脸盆、杯子等，抹干；32、清洗镜子，抹干38、清洗淋浴间及玻璃，39-43、清洗马桶48、配四巾，(哪四巾?)52、补物品，套垃圾袋和卷纸53-54、抹尘，两块抹布一干一湿，从门外门铃开始抹起至门框，按顺时针方向抹，由上到下，由里到外；55-58、抹一圈（注意边角位及抽屉均要抹到）；物品要按规格摆放，灯泡、镜面、电视机要用干布抹；59-61、注意窗台，阳台扶手；62-68、抹尘注意物品的摆放，及时调整放好；69、套垃圾袋，注意垃圾袋一定还要放到底部，外边用边压住；70、补充物品；71-73、吸尘，先从房间里边开始，吸地毯要顺纹向同一方向拉回吸尘；74-75、注意吸床底，沙发底；76-78、检查79、关门，记录做房时间；第三篇：客房服务员管理规范客房服务员工作流程一、班前准备1按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。二、上岗后的工作1每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;2卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用;3认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染;4清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;5客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;6清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：(1)敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门;如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务)。(2)拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。(3)倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。(4)撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐饮部。撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。撤床时应注意以下3点：〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人，根据规定进行索赔;〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品;〈3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。(5)做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。具体程序如下：〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于操作，并检查床是否损坏;〈2〉检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋在床垫下套好;〈3〉铺床单环节有甩单﹑定位;〈4〉铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放一致。(6)擦尘:擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外准备两个损废干净枕袋擦镜子。擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行，顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是：〈1〉先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体干净;〈2〉踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过;〈3〉衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架;〈4〉柜子下层有两套被子,如住房客人衣物比较多，可清理表面卫生，但一定要小心细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦干净，并要检查衣架是否齐全，有无损坏;〈5〉电源控制闸板也要用干布擦干净，并检查插线板是否有松动或异常现象;〈6〉行李架和写字台电视柜前端对齐，间距一致。如住客房上面放有行李，原则上是不要移动客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四周都擦干净;〈7〉写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要移动，把周围的尘擦干净即可，如放有客人物品，要把它轻轻拿起，擦完尘后再放回原位，注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，在擦尘时，检查补充的物品是否短缺。〈8〉方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳周围擦干净，注意方凳有无松动现象。〈9〉电视机：擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“对不起”，关掉电源，然后再擦，如有客人说“不用”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净，遥控器放在电视机旁边显眼处;〈10〉窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净，包括窗槽、护栏、纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛;〈11〉窗头灯：擦时要先把灯关掉，用干抹布把灯泡、灯罩、灯杆、灯座依次擦干净，注意不要把灯泡拧坏。〈12〉床头板：擦时要注意，不要让湿抹布触及墙面，如不注意，时间一长，就会把墙面擦黑，影响整个房间美观。〈13〉床头柜：擦时先把床头柜拉出一定距离，是为了检查后面掉没掉东西，便于擦尘，上下两层都要认真擦干净。〈14〉壁画:房间壁画离地面较高，所以擦拭要踩上东西去擦，但一定要在脚下垫上报纸，切忌蹬家具上，只要把玻璃面和镜框四周擦干净。〈15〉垃圾桶：垃圾桶与写字台侧面对齐，最后要把垃圾桶里外擦干净，按规定放好。补：补就是擦完尘之后，检查房间物品所缺数量，一次带齐一次配齐，做到不丢忘，不跑冤枉道。观：打开开关，发现坏的及时报修，环顾房间一周，看看有无漏洞和不符合标准之处，如有，及时改正。锁：最后退出房间锁门，并检查门锁有无毛病，使用是否灵活。登：填表，把出房时间和工作所用时间按规定填写清楚，注意绝不允许漏登记时间和乱编时间的现象发生。小结：房间卫生标准要达到：房间、家具、设备无尘土，地面干净无杂物，墙面清洁无挂土，玻璃、镜面无污渍，室内清洁无死角;要注意房间设备的日常保养，对自己所管辖的卫生区域设备要心中有数，经常检查，发现有问题及时处理，定期向领导汇报设备完好情况;负责本楼层各种棉织品的送洗工作，每日送洗数目要准确无误，如有问题及时交接并向领导汇报。7、清理卫生间的程序及具体做法：(1)开：进浴室后，要先开灯，开排风扇，给马桶冲水;(2)撤：撤出用过的棉织品，并核对数目看有无短缺，撤出用过的口杯(如住客房，客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要动)如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各个角落的垃圾收到垃圾桶倒掉;(3)刷：使用专用清洁剂和消毒剂分别对面盆、玻璃台面和马桶、地面进行刷洗和消毒，然后再用清洁剂把浴室墙壁刷洗一遍，并冲干净;(面盆、台面、墙壁用洗涤灵，马桶用洁厕灵，地面用去污粉，使用洁厕灵时应配比1：5，洗涤灵的比例为1：1)禁止交叉污染;(4)擦：〈1〉用专用抹布，分别对面盆、玻璃台面和马桶进行擦干擦亮，尤其注意房间的不锈钢物品，一定不能有水迹，必须擦亮，并要注意下水口部位必须无赃物，流水通畅。擦马桶也要由里到外，层层擦干(包括马桶沿、坐板、盖、马桶后边及水箱等);〈2〉擦墙壁要把浴室各个角落擦得到的地方都擦到，尤其马桶后边，后面下边，后门边;〈3〉擦浴室的镜子，要用一块湿抹布和干净枕袋，如果有的用抹布擦不干净，则先用药水打一下再冲干净，擦亮要求做到无水点、花印;〈4〉用抹布分别对浴室、门、浴帘杆、门把手、门下百叶、三巾架、卫生间棚顶进行擦拭;(5)补：玻璃台上备有，两个淋浴液，两个洗发液，两个浴帽，一个棉签，两个梳子，两个牙具，等摆放整齐，口杯两个并套好杯套，将卫生纸卷套在手指盒横杆上，下端拉出折成三角形，毛巾两条，摆入时注意将毛巾纵向对折，放在毛巾架上，两条同样，毛边朝里齐边朝外;摆放浴巾两条，先将浴巾横向三折，然后纵向三折，摆放齐边朝外，毛边向里;(6)擦浴室地面先用湿抹布由里到外彻底擦一遍，然后用抹布再彻底擦一遍，尤其注意马桶后边，台面下边地方;(7)观：最后在浴室门口环顾一下里边，看有无漏洞，再把门关上45度左右;(8)登：填表，按实际使用情况填写清楚;三、清扫卫生要注意的问题1、不能用客用毛巾当抹布用;2、撒垃圾时，不要把客人的东西扔掉;3、发现住客房少棉织品、口杯，要及时询问客人，客人不在，交给下一班;4、浴室发现任何工程问题，要及时报修工程部，来不及维修，一定要把坏的东西保存起来，以便及时修好，不能乱扔;卫生间的卫生标准要达到：玻璃台、面盆、恭桶三大件整洁光亮，无毛发、水锈、水碱，瓷砖墙面无尘土和水迹，灯具无尘土，口杯无水碱手印，地面无死角。结束工作1、全部工作打扫完后，认真写工作报表;2、做好交接工作，严格执行交接班制度;3、交接结束后，请示领导经批准后，方可离开工作区域;4、下班后，立刻更衣离开工作区域。四、夜班值班服务人员职责范围1、夜班工作职责：(1)接班后，认真核实住客情况，如实填写住客房状况表(每晚前台打表查房两次);(2)坚守岗位，不得离岗，不得做与工作无关的事，严禁睡觉，勤巡视、勤检查、注意客人活动情况。如有生病、饮酒过量、酗酒等异常情况、请示有关领导;(3)密切注意客人的到来、离出、会客等情况，发现可疑事项及时报告保安人员，保证楼层安全;(4)认真完成领班布置的一切临时工作。(5)结束本班工作时，应执行交接班制度，交接班完毕，领班签字后方可下班。2、夜班工作程序：(1)按时到岗，签到，并与早班进行交接(内容包括钥匙、对讲机、棉织品、杯子等物品)是否与交接本一致，如遇到特殊情况，及时与领班联系;(2)二十四点关上部分公共区照明灯，早晨七点全部打开，同时打开楼道窗户，八点下班关上楼道窗户;(3)每隔一小时巡视一次，每晚查空房两次(前台打空房表)，注意让前台打表核对住客情况并及时记录，如发现特殊情况及时上报经理;(4)清扫楼道内容包括：踢脚板、小门、电梯间、空调、灯开关、安全出口灯、壁画、消防栓表面、垃圾桶，前后楼道窗户，等项目都要按照从下到上，从里到外顺序，最后达成光亮、整齐、无尘土、无死角;(5)前后楼道、楼梯及暖气片、踢脚板、楼梯栏杆、垃圾桶保证每天擦拭一次;第四篇：客房服务员工作操作流程客房服务操作流程一、铺床操作流程1、将床拉离床头板（1）弯腰下蹲，双手将床架稍抬高，然后慢慢拉出。（2）将床拉离床头板约50CM。（3）注意将床垫拉正对齐。2、铺床单：（1）开单：用左手抓住床单一头，右手将床单的另一头抛向床面并提床单的边缘顺势向右甩开床单。（2）打单：A、将甩开的床单抛向床尾位置。B、将床头方向的床单打开，使床单的正面朝上线居中。C、手心向下抓住床单的一边，两手相距约80CM—100CM。D、将床单提起使空气进到床尾部位，将床单放起。E、在离床面区70CM高度时身体稍向前，有力打下去。F、当将床位部推开的时候，利用时机顺势调整，将床单向床头方向拉正，使床单准确的降落在床垫的正确位置上。（3）包角：A、包角从床头做起，以顺时针的方向包角，和将床头下端部分的床单塞进床垫的下面。B、包右角：左手将右侧下尾的床单拉起折角，先将床头下端部分的床单塞入床垫下面，然后左手将折角部分往下塞，直接深包成直角，同时右手包角下垂的床单塞和床垫下面。C、包左角的方法与右角相同，全左右手的动作相反。D、操作要做到快、巧、准。3、铺棉被：（1）半棉被芯套好被套，抖开抖平。（2）于将套床棉被甩开铺在床单上。（3）使棉被上端与床垫保持25CM的距离，下端落在床尾位置。床尾多余部分保持30CM。4、套枕套：（1）将枕芯平放在床上。（2）两手撑开枕袋口并将枕芯往里套。（3）两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕袋里面。（4）将起出枕芯部分的枕袋塞进枕芯里面把袋口封好。（5）套好的枕头必须四角饱满，平整且枕芯不外露。（6）将两枕头放置于床的居中位置，放好的枕头床侧两边均匀，与床头边沿一样齐。5、将床复位：（1）弯腰将做好的床缓缓推进床头板下，但要注意勿用力过猛。（2）看一遍床铺得是否整齐美观，对做得不够好的地方进行最后的整理，勿必使整张床面挺括美观。二、房间检查标准细则及流程（一）、建立客房的逐级检查制度1、服务员自查；2、领班普查；（1）首先检查那些已列入预计出租的房间；（2）尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查，合格后尽快报服务中心修正房态；（3）抽查空房，检查维修房；（4）检查每一间VIP房；（5）抽查长住房、住人房和计划卫生的大清洁；3、主管、经理抽查，总经理抽查。（二）、客房检查的内容标准及流程1、卧室（1）门：是否擦洗干净，把手上有无污迹；门转动是否灵活，有无吱呀声；房间号码是否清楚，窥镜、安全链是否好用、安全；门锁后是否挂有“请勿打扰”（请速打扫）牌；门后磁吸是否起作用；（2）壁柜：有无灰尘，洗衣及衣架杆是否有积尘；门轨有无损坏，柜门是否好开；衣架、衣刷、鞋刷以及洗衣袋、酒水单是否配备齐全；柜内的自动开头电灯是否正常；（3）天花板：有无蜘蛛网；有无裂纹和小水泡（如有说明天花板漏水，应及时报修）；（4）墙壁：墙纸有无不洁或脱落之处；墙上壁画是否摆正，有无灰尘；（5）窗户：窗框、窗台有无灰尘，窗玻璃是否已擦干净；窗帘有无破损，是否干净，窗帘轨、钩是否完好；（6）灯：天花板灯、台灯及壁灯等灯具有无落灰；开头是否完好；（7）床：床铺得是否匀称、平展；床罩、床单、枕套、床头板及床架是否干净；床脚是否稳固；（8）床头柜：有无灰尘；音响、灯光以及电视等的开头是否灵用；叫醒钟是否准时，电话机是否正常、干净；台面上有无放置禁止在床上吸烟的卡片“Pleaserefrainfromsmokinginbed”；（9）茶几：茶几部位是否擦净，烟灰缸有无清洁；火柴、茶叶有无配备，茶杯是否干净、足数；冷热水有无备好；（10）写字台：桌椅及沙发各部位有无灰尘，抽屉内外是否干净；文件夹内的欢迎词、征求意见表、电报纸、酒店介绍、疏散图等是否配齐；电话号码簿以及电视节目单是否按规定放置；（11）电视机：荧光屏、外壳及电视机架是否干净；音响是否良好，图像是否清晰、稳定；2、卫生间（1）门：门锁是否清洁，正常；（2）灯：天花板灯、镜灯有无落灰；开头、插头是否灵用，有无损坏；（3）地板：是否清洁，有无打蜡；（4）墙壁：瓷砖是否干净，有无破损；（5）毛巾架：是否牢固、干净；（6）抽水马桶：有无消毒、有无封条、有无异味；马桶盖、坐圈及桶内外是否刷洗干净；（7）垃圾桶：垃圾有无处理，桶内外是否已清洁干净；（8）洗面池：内、外有无污迹、水珠；（9）化妆台：台面有无落灰，镜面有无污迹或水珠；用品配备：方巾、脸巾、脚巾、浴巾、洗澡巾、香皂、卫生纸、卫生帽、浴帽、牙刷、牙膏、漱口杯、刀片盒等卫生用品是否配备齐全，并按规定位置放。第五篇：冲压操作规范冲压工安全操作规程一．工作开始前的准备：1.穿戴好规定的劳动护具。如穿好工作服，工作鞋，戴上工作帽和手套。严禁挽袖子。穿拖鞋，高跟鞋，裙子，光膀子干活。2.检查安全操作工具或安全装置是否完好，工位布置是否符合工艺要求，工位器具是否完好齐全。一．检查设备主要紧固螺钉有无松动，模具有无裂纹。3.清理压力机工作台面及工作地周围的废料及杂物。并将模具，工作台擦干净。4.不准将杂物放在机床电气，台面及模具上。5.检查局部照明情况。6.检查润滑系统有无堵塞或缺油，并按规定润滑机床。7.在开动压力机，剪板机前，必须检查压力机，剪板机周围有无维修人员。8.在检查机床及模具正常的情况下，然后开机试车。通过试车检查机床离合器，制动器按钮，脚踏开关，是否灵活好用，特别是刹车系统是否可靠，确认正常好，方可开始工作。二．上机安全操作规程：1.工作时精神应集中，不准打闹，说笑或打瞌睡等。注意滑块运行方向，以免滑块下行时，手误入模具内。2．按照标准作业指导书或班组长指定的规范操作，没有保护措施不准连车生产。3.严禁用楔块等物嵌入按钮或压，卡脚踏开关，拉杆而闸住操作机构。4.在生产中发现机床运行不正常时，立即停车，不准凑合继续使用。应停止送料，检查原因或停车修理。5．滑块下行时，操作人员的手不得停在危险区内。当手从冲模内取件或往冲模内送料时，不准踏下开关。6.两人操作同一台压力机或剪板机时，应注意协调配合好。7.滑块运行中，不准手扶在打料杆，导柱及冲模危险区域。8.禁止两件重叠冲压，以避免损坏机床或模具。9.从冲模内取出卡入的工件或废料时，要用工具，不准用手抠取。而且要把脚从脚踏开关中移开，必要时应在飞轮停止后再进行。10．防止刚性离合器失灵后而打连车。11.每加工一个零件，脚和手必须离开操纵机构，以免在取送料时因误送而发生事故。12.按工艺要求使用手动工具，如用电磁吸盘，镊子，空气吸盘，钳子，钩子送料或取件，以免发生事故。13.安装模具时必须将压力机的电气开关调到寸动位置，然后将滑块开到下死点。高度必须正确，严禁使用脚踏开关。14．模具必须紧固牢靠，并通过试压检验。三．下班前结束工作：1．关闭电源开关。对于有缓冲器的压力机，要放出缓冲器内的空气，关闭气阀。2.在模具工作部位涂抹机械油，并清理压力机及工作场地。冲压事故的发生规律及预防一．冲压事故发生的规律及预防：冲压作业中发生的事故，在设备日趋复杂。生产规模日趋扩大的今天，可按下面的三点来分类：1.在凸模和凹模之间（作业点）发生的。2.由压力机的飞轮或送料装置造成的。3．在材料和设备保管运输时发生的。二．冲压事故的分布规律：据一份权威资料介绍，在冲床出现的人身事故比一般机械行业高三倍。在冲压车间每年有20XX工人受伤，平均停工时间12天，其中伤手50%，伤眼20XX伤脚8%。现介绍一份日本多前的相关资料：1.按企业规模分析半数以上的冲压事故发生在不满100人的小企业里，小批量零星生产占70%。2.按压机类型分析：80%以上的事故由曲柄压力机产生。7%为剪板机产生。3.按压力机大小分析：70%左右的事故发生在50吨以下的小型压力机上。18%的事故发生在50—100吨的压力机上。其余为100吨以上。4.按受伤部位分析：右手47.4%，左手37%，面颈部6.9%，右脚3.8%，左脚2.5%，头部1.6%，前躯0.5%，后躯0.3%。5.按事故直接原因分析：取件送件时引起的占31.5%，发生在设备操作中改正或扶持材料的占25.6%，模具安装调整中的占20XX%，材料运输中的占13.9%，安全装置不完备的占4%，模具不好用的占2%，起动踏板故障引起的占0.6%，其他占0.6