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文档简介

服装行业督导手册前

督导是什么?相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位,那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员,都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细,也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧,以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力,因为这种能力意味这企业更多的售卖,顾客更高的忠诚。目前,已经不少企业设置了督导的岗位,但我们看到的是,很多企业从上到下,甚至身在督导岗位的本人,都对这个职位感到模糊,不清楚自己的位置,不清楚自己应该干什么。

《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论,而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位,是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位,探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者,以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么?不妨阅读一下这本书!索

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督导的承上启下的作用1.1

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影准物则二显:用轰正确嗓的方离法做肯正确虎的事意张港恐仇恭广刘狡尺迷把戒旨墙指曲做事废——运往往叙方向依比方结法更挨重要父,然分而把玉握正纯确的裁方向司(即买做正逼确的柜事)灯比运战用正速确的顷方法竭(正拆确的际做事呀)更漂难!简业偷以牺裹刮贤权即忽奴幻莲短杰做正邻确的争事,惜首先首难在朱主动冲地做福事上内。做驶有助勉于公度司目贞标或尸部门耕目标雷达成允的事荷,这习完全乐是一唉种主惹动的跟行为尼,只坟要说知勉卵晶凉芒主悲嚼模良慨惩葵蜻你认制为正疮确,奋你就国去做榴,你悼认为慰不正沟确,忽就不共做。辽显然恩,如赔果被里动地亦做事出,奉松命做厅事,旦即使说错了某,也冈有别警人承缺担责持任,铃而主旗动地尝做事丰,就批要你直自己刮承担颈责任远。显借然,档做正烟确的激事是虏要冒孟相当葡大的来风险绳的。欠赏织翁彻丧车绣浑雁贸西避闪瓣马做正季确的漆事,失还难悠在与阿上司村的关贼系上钩。有山些事票情,柄上司堤认为骡应当猴这么苏做,猴你认顺为应奸当那川么做娘,听呼谁的相?正使确地主做事葵的规绳则是豆听上休司的夺,上取司说误的就俯是正柱确的令(上帮司说搁的就追是正掠确的奏,并皂不是丑说结恶果是愿正确嘉的,披而是吐说,钓你按言照他剖说的嚼去做华,你毙是没亮有错警误的皮)。锄做正唯确的夏事的炉规则着就是贷谁有诸道理本就听僚谁的缺。这棍就意摔味着纵你从闪心态睬上将释上司宽和你量放在类了一调个平冒等的身位置田了,菜并随州时准皇备抵毫制上番司的巡“瞎每指挥传”。沫显然例,这沫是需恢要勇瓶气的拦。态杆雅脚户关警马苦碗个砍红诞寄孔做正遮确的党事,梯还难山在个燃人的湿能力辩上。肿比起兆正确订地做已事来汇,做寻正确淡的事策要有惭更高丢的能蔬力和爬见识社。一削位销坡售经升理,哨按照洒正确狐地做五事的择标准径来衡惹量,基他只瘦要按灿照上剩司的馋意图晶提出甜销售阀目标另和计光划,吴经上错司批佩准后头执行扯就可局以了曲。在手计划膏实施址的过狮程中妇,如毫有困谦难和雹麻烦婚,去店请示泥上司剃,等扒待批篮示和壳命令希就可语以了伐。而劳按照浅做正或确的棍事的液标准躺来衡读量,回上司辽只要毕制订卧出销叹售目经标就广可以书了,柏其它才的事眉情都益等着顶销售登经理伪去完黄成。岁如有造困难突和麻绢烦,忙必须两自己乱想办受法,坑就是砖说,恢必须芽具有岭不依唉赖他片人,哪独立献地实湖现目氏标的塑能力派。琴撑泻月未乘揭祸丸啊渴麻独跌绒歌2.决3.笋3

目准懒则三德:合刮作致夸胜奋当我搁们谈氏到合撤作致梳胜时羊,几扶乎没籍有人涂不赞徐同。悬但是围,一态旦工奥作起乱来,窜许多地人就跟几乎错忘记欣了这挺条准填则。笋只想减着自疾己的强“一世亩三瓦分地赞”如寺何耕燥耘,沫哪里茎顾得持上别康人的运收获暮。详项荷章泼京挎殿养注农斩翻铃饿殃合作钓致胜聋,就禾是要乎把合暮作作瞒为自平己成初功的骆前提袭。典潮室腔旨签耕执责卫钢部怨隔庄参合作傍致胜蹄,就涉是自存己首咳先伸肆出合友作之奴手,蛛迈出浇合作咐的第棒一步梯。慢脾脊杨牧洁彻胜裤堆黄帆签禽雕仇合作季致胜葛,就忆是尊帝重差题异。踏人与棒人是乓不同盲的,湾有的姿人沉丘静、被有的崖人张粉扬,匹有的援人自抚私、黑有的盒人豪攀气。锁我们则不能云仅仅拌是因旦为别奥人和仇我们自不一垂样就柿排斥按合作惠。差笋异,踪正是姥合作援之源充。没归有差扎异,蛇如果手大家己都是卷完全薯相同鞋的,旺别人班有的全我都够有了纹,为孝什么之还要吹与别悄人合披作呢苗?就常瓦糕看导怜医适手王冻策隐只伯合作口致胜潮,就徐是要管设身桶处地鞋,站吨在他嫁人的兽立场注看问碗题。坟戴斤远吩播躬迎淡地艳骡婚蚕面嫁合作摄致胜表,是虑一个适“双墓赢”纺的过待程。浪如果菜一个牛合作共仅仅厚是我解们的敬工作升完成贤了,杠别人勇的工冶作耽肿误了言,我恶得到定了,壁别人鸽失去白了,搁这种跨合作膨是不储会长岁久的辞。首概先考怠虑到赠让别匠人赢效,然趁后自斥己才圾能赢输,才纽能在奶合作四中长盗久地遇得到皮自己宅想得桃到的捐东西耍。备僻亲耍痛草辰伸橡帮侦潮黑扫楚晴合作渣致胜搭,就逆是发樱挥团坟队力疲量。密不善祥于发喘挥团起队智牧慧的寒督导裂者,瞎实际松上是删以个疯人能过力为拆半径利划了吴一个浸圆,投整个纸团体踢的贡拘献不省会超丰出这倡个圆伤。这制样的版团队狐怎么督会有罗更大苦的成蛋就呢桃?怎青么更羽有力猪量呢刮?作猜为一包名督肤导者材,应材当想咸到的供是,顶如果芒他们奶都达随到了闹比较读高的异水平乐,都沙能发洋挥出染来的窝话,咳一定水会出洁现一剥个1宿+1厉>2夫的局定面。累这样顿,才料能造呈就大叶事业涨。置哑耳右罪布系缠糠些雀熟淘念勺与2.费3.申4

泪准镰则四峡:积打极的州心态冷“只宣剩下猜5发萌子弹启了”耗,悲锡观的膛人会藏这样起说。院乳漂呀挪腊荣椒与汁曾余飘忠喷聚“还狠有5喂发子蜜弹呢芬”,绣积极员的人降会这快样说龟。铺伍叼悼钱蕉爬柱银孤搂仍简冈婶淘积极屋的心肉态,竟就是叨相信处“办述法总赞比困谦难多谁”,盼“我急一定避能赢搭”。朴积极侄的人极是不焦会只勾带着想问题蚂来的皂,他下一定穷会同东时带锅来了滔答案御,即趟使这绍个答垒案很逼糟糕康。郊堵粗刑去左霞波脏宁崖瞧妇赴山安积极探的心弯态,痕使人玻不断躲进取病,永萄不满当足。校其实膜,永洋不满港足,打首先乱不是挽一种熔主观潜的愿储望,抵而是翁一种闻市场顶状态财,我险们的棚客户摔、我阻们面乘对的毙市场葬,永秒不满耳足,偏不断毒产生道新的漫需求河,需滚要新港的、伪更好雄的产然品和下服务稿来满葡足,胁那么轮我们悦凭什冈么来锋满足碍一时贯一事乘的成磁功呢颂?因庭此,故持有至积极枕心态停的督喘导者咱,善额于看翅到别遥人的武进步坊、市怜场的蔽进步敌、社渔会的滑进步钉,而辣不只诵是看回到自窜己的啄进步营。于扩是充浆满了写危机乎感,班充满知了不采断进城取的翠压力魂。贯2.具3.屈5

扰准禾则五嫩:沟罚通无阴极限族一个储成功转的人艺,是袍一个酿善于茧沟通许的人耕!辱躲供换岸临腐亡窜价际掩跃却啊雾沟通肥是开造放的泛,只矿有当疗你开宵诚布剪公地娘、不运计前渠嫌地方、不达带偏才见地馅使自燕己的分心灵劈与别沾人沟秃通,泳才能据赢得很真诚绩、赢塑得信征任,意才能纳化解傍误解民、偏先见、佛矛盾盾、隔照膜和遇冷漠洁。窜塞抗纵苍脏滔肉悉罪跪惰艰英浆帆一个缺善于贝沟通笑的督烦导者占,会帮持之凳以恒姿,用荐坦诚率的沟晴通去遗逐步输赢得蒜每一吩个人慎,会薄逐步投将开找放的益沟通艘方式壁变成保一种翠团队吉的工饶作语阁言,株一种姥游戏谦规则屿。研绝葱本病以牺栋阀肿摸波伯焦台轧2.栗3.粗6

艰准斥则六货:以职主人音自居申一个史成功银的督蔽导者港,是翻以主辟人自到居的散。成堆功的锻督导于者,风知道饰自己满的身矛份是杠“雇冠员”议。但酒是,才更多泄地,那他把疤老板生看成狠是客锣户,召自己体是供究应商尸,自纲己向刺老板育出售披管理印,老芦板可拉以得芝到一骆件东扒西,比那就德是利梯润、色市场麻占有夹率、乡新产春品等淡等,奥而自卫己却缘可以添得到首两件泡东西交,那嫩就是来报酬靠和成娇功。餐而这金两件粒东西彼对于饥督导痕者来宇说,怖比老茅板更榆加需丹要。绘墨享剃答侄砖坡是玻生离止享泳葬于是团,成毁功的晃督导御者的串出发恨点不怎是“拖你给抢我什产么”岔,而果是“屈你需钉要我挽做什脆么”睁。当宪你只匪想“吹你给照我什垃么”尼时,锅你的旬客户捧——像老板弄怎会缠很信弯任地苗将自念己心卧血挣到来的竭庞大阳资产奶放心乎地交桐给你荡?宝历柔侵流拳途夹顶钥迷士觉郑亚该成功纹的督岩导者菠,不汁会将挪自己难的工伐作局绍限在梳“职兆责”显上,器而是忆定位为在“会成功站”上寺。围弯绕工溜作目盲标的翼达成梨,我庭需要化做哪灭些事肆情,牵就全彻力以矛赴做组哪些麦事情浴,这拌就是会“主藏人”雁心态肃,成锦功者界的心大态。威这样欠,才萍是一睬种积泼极的字心态外,才刘会主块动地寿做事虏,才练会努轮力去笛正确速地做诊事,岂自己发的聪藏明才稳智才堵会全倍面地咳展现周出来仆。筹向年杏狗嫂眨趟吩发恭及谈伟允肯正是奴这样馒:你倦以主葱人自绳居,箭有朝半一日幻才会丑成为雕主人尚。你季把自孕己“吨当成铲”是嘱老板仗,你弊才能扭成主械老板鱼。薯2.炕3.殖7

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花时间与人沟通2、

遇到意见分歧时,能倾听他人意见3、

询问别人来获得更多的信息4、

解释我对事情的理解5、

征询他人意见6、

即使他人持反对意见,也能表示认可7、

尊敬并不失尊严地对待别人8、

寻求大家都赞同的解决方法9、

贯彻我的承诺10、

坚持并确保积极的沟通11、

通过很好的眼神交流和身体语言来关注他人12、

总而言之,表明我十分关注他人的情况或需求

123451234512345123451234512345123451234512345123451234512345总分:___________60-55很好,你有出色的沟通技巧,请继续学习!54-44好,你做的很多事情都是正确的,请注意,并继续学习44或低于44这是个改进的机会,下定决心,不断学习!桥4.眼2.记2

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