2022年7月31日江苏事业单位面试题解析

2022年7月31日江苏事业单位面试题解析1、经过专业测评，今年1—3月，某政务服务大厅群众对窗口服务的满意度持续下降。对此，单位高度重视，安排服务大厅领导轮流进行值班、开展跟班服务，4月份群众满意度上升，但是领导不再跟班服务后，5月份满意度再次出现下降。请就提升群众满意度，谈谈你的看法。参考答题：该政务服务大厅的领导跟班的做法值得肯定。表明该单位重视服务质量，具有强烈的问题意识，针对满意度下降的问题，通过领导跟班服务提升窗口服务质量，体现了其以群众需求为导向。但领导不跟班后，满意度再次下降，表明其做法还是缺少持续性的。出现这种情况的原因，我认为可以分为内因和外因两个方面。内因上：一方面可能是我们的工作人员的服务态度存在问题，缺乏宗旨意识，没有把群众放心上，另一方面也可能是自身能力不足，没有领导指导就无法做好服务工作。外因上：工作太多，难以处理，服务大厅人手不足，难以满足群众需求。因此，针对于这样的情况，从提升群众满意度出发，我有以下几点建议：第一，加强正面教育。通过宗旨意识、服务意识培训，树立先进榜样，引导工作人员对标先进，提升服务质量，提高群众满意度。第二，引入好差评制度。让群众对窗口人员工作质量进行评价，倒逼工作人员提升服务态度和服务质量，对于工作质量不佳的，可以予以批评教育。第三，简政放权、去繁就简。通过优化服务流程，减少不必要的审批，方便群众办事，减轻窗口人员负担。第四，运用科技力量。开通网上办理窗口，通过线上远程办理，让数据多跑腿，群众少跑腿。最后，经常性开展群众调研工作，了解群众满意度的堵点和难点，从而有针对性地进行解决，来提升自身的服务质量。2、为了加强对餐饮行业的食品安全监管力度，织密织牢监管网，决定招募外卖骑手当志愿者，利用外卖骑手密切联系餐饮企业和顾客的优势，加强对餐饮企业监管，领导安排你去做好志愿者的招聘和管理工作。你认为工作重点有哪些？参考答题：如果让我去负责志愿者的招聘和管理工作，我认为工作重点分为以下几个方面。首先，在招聘环节有三个重点工作。第一，明确志愿者聘用的标准。重点选择志愿精神比较强、责任心比较好、顾客评价满意度比较高的骑手来参与到志愿工作中，并制定相应的门槛标准，包括满意度的最低门槛和年龄等各方面的基本要求，为招聘提供标准。第二，明确招聘的形式。建议采用个人自荐、外卖骑手公司推荐的形式进行招人，通过在单位的官网和社交媒体上发布招聘公告，鼓励外卖骑手自我推荐报名，并通过行业协会，建议每家外卖骑手公司至少报送一名外卖骑手来参与到志愿者工作中来。第三，组织好选聘工作。由专家、事业单位工作人员、群众和餐饮企业充当评委，对志愿者进行面试和适岗评价，结合个人履历筛选确定志愿者人选，最终的人选数量按照每1个人监管100家餐饮企业的比例进行确定。其次，在管理方面，也有以下两个方面的重点。第一，明确志愿者工作职责。包括对餐饮企业进行打分，定期赴餐饮企业进行实地检查，对顾客投诉进行核实，与企事业单位工作人员建立合作配合机制，定期开展联席会议，进行风险研判，进一步明确值班表，工作任务清单等。第二，建立考核奖励机制。对外卖骑手的监管工作进行考核，采用抽查顾客进行满意度评价，餐饮企业评价等各种方式，对外卖骑手的监管工作进行质量评价。对于参与比较好、监管租用发挥比较到位、作用发挥比较好的骑手，要及时的上调信用积分、给予一定的现金奖励、评选标兵；对于一些工作不认真，监管工作发挥不到位，甚至是工作履职有欠缺的骑手，要及时给予清退。3、你是人才中心小赵，你们中心正在组织人才就业招聘会，领导和你说招聘会上某家公司设置了年龄、身高、户籍等不合理门槛，违反了用人规定，需要进行整改。现在由你打电话联系，同该企业人力资源部门的王经理进行沟通，请现场模拟。参考答题：王经理您好，非常感谢你对于我们人才中心工作的支持，你们家企业也是非常优秀的，能够参与到我们人才就业招聘会上来，对于展示你们公司的良好形象，解决社会大众就业问题都起到了很大的作用。但是，我们也听到部分参加招聘会的人员说，你们家公司在年龄、身高、户籍等各方面都设置了门槛，我也知道你们家公司确实用人要求比较高，但是根据中华人民共和国劳动法以及用人相关的规定，我们是不能够在年龄、身高、户口方面设置门槛的，是违规行为。而且，这对于许多人才是非常的不公平的，也可能导致你与希望招到的人才失之交臂，因此我建议你们抓紧时间进行整改，作为人才中心我们也会帮你进行澄清。另外，我们也听说部分群众反映，他们已经把这种情况反馈到了相关的执法部门，所以说麻烦你们还是要迅速开展整改，在执法部门来临之前整改完毕，这样到时候也可以一起向执法部门做一些解释，争取得到谅解，以便于你们后续招聘工作的正常开展，我们作为