银行工作总结汇编8篇1

第页共页银行工作总结汇编8篇【精选】银行工作总结汇编8篇银行工作总结篇1xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质效劳工作管理方法》，《方法》进一步细化了对窗口效劳的检查标准，加大了对效劳违规人员的惩罚力度。之后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为根据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质效劳竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监视、检查和考核，全行窗口效劳的总体质量和程度，均较上年有了明显的改善和提升，详细表如今以下几个方面。一、各营业机构的效劳硬件环境得到进一步优化，效劳设施装备较为标准、齐全，根本符合总行的效劳要求。网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的《效劳工作管理方法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《效劳标准》要求，对所属各网点的效劳硬件设施的装备情况，进展了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进展了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的效劳标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到了及时补充，全行的效劳硬件环境，也得到了优化和完善，根本符合总行的效劳要求。二、全辖临柜员工的效劳意识有了明显增强，效劳礼仪执行得中规中矩，上级行制定的效劳标准和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监视检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行xx年效劳检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监视，该项礼仪已经由员工的机械模拟，变成了一种自然而然的行动。三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工根本的效劳素养。首问负责制，是省行党委在xx年重点推出的一项新的效劳工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进展了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业效劳暗访机构进展按月跟踪，对违规员工，进展通报批评和处分。截至目前，该项制度在我行根本得到了有效落实，可以“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听礼仪和业务知识程度，也得到了强化和提升。四、临柜员工业务素质有所进步，应对不同客户的效劳方式趋于灵敏，经历日趋丰富，客户投诉数量明显减少。xx年，我行共受理省行95566____转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与xx年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还获得了有效客户投诉为零的可喜成绩。经过近一年的效劳竞赛，各单位的效劳质量和程度，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，都获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈**，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行xx年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质效劳工作管理方法》的有关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要管理人员给予表彰，详细表彰方法另行通知。纵观我行xx年全年的效劳工作情况，尽管与往年相比，效劳管理工作有了一些收效，获得了一些成绩，但是，间隔上级行的效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在一定的差距。详细反映在以下几个方面。首先，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳标准要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有装备和落实。其次，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显僵硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。第四，一线员工应对客户的临柜经历尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的____转来的客户反应意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一局部客户协查可能就将转为有效的客户投诉。可以说，上述效劳环节还存在不尽如人意之处，落实在效劳人员上，就是效劳违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规效劳员工82人，受到直接经济处分人员近20人，其中，处分机构效劳工作主管领导9人，处分屡次违规员工10人。对于效劳违规人员，分行除给予相应的经济处分外，还根据《效劳工作管理方法》的有关规定，对相关员工给予了取消星级柜员评定和效劳标兵评选资格的处分。银行工作总结篇220xx年6月10日，我们参加xx银行20xx年投资者日活动，xx银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和将来开展方向进展了重点介绍，此外我们还参观了xx银行私人银行业务和远程银行业务中心。一、xx银行零售银行业务经营情况介绍xx银行在7年前就提出了将零售业务作为银行将来开展的重点，在战略和资配置上积极倾斜，目前已经获得了良好的成果，目前xx银行已经拥有一***600万张，其中有效户数超过4800万户，拥有储蓄存款6000多亿元，平均卡均存款到达了将近1万元，在国内银行业中名列前茅，以830家网点的网点数量拥有了3700万张信誉卡，其中有效卡数为1700万张，有效户数为1300卡，户均卡数量在1.25-1.28张之间，从两手客户的贷款构造上看，50万元以上的“金葵花”客户数量为70万户，500万以上的钻石客户数量到达了3万户，资产总额在1000万以上的私人银行客户数量到达了1.5万户。高端客户的穿插销售率到达了4-5(国际上的指标为5-7)，而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，将来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经到达了40%，其中零售银行非利息业务收入占比到达了零售银行总收入的60%，零售银行来的利润奉献度从20xx年的10.9%迅速进步到21%，20xx年5月底已经到达了31%。xx银行零售业务的开展优势可以总结为1、较高的集约效率，网均储蓄存款到达了8.48亿元，是行业平均程度的3倍，这样的存款构造使xx银行整体的存款活期化率到达了56.73%，存款的平均本钱仅仅为1.23%，网均个人贷款余额到达6个亿，是同业平均程度的5倍多，网均非利息收入8.63万元，是上市银行平均程度的5倍，信誉卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、信誉卡、渠道管理和运营作业体系，目的是打造强大的客户综合效劳才能。3、良好的客户构造;4、客户群成长性良好，40岁以下的客户超过了7成，25-40岁的客户超过了52%，这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大，5、完善的产品体系，6、高效协同的效劳渠道体系，网上银行的替代率目前已经到达了73.44%，电子银行的替代率到达了84.5%，7、较强的专业才能和较强的销售才能，20xx年和20xx年连续两年xx银行偏股型基金销售位居同行第三位(仅次于工行和建行)，20xx年实现基金销售额1333.6亿元，同比增长10.68%，实现基金销售收入11.85亿元，同比增长6.37%，而同期很多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降，特别是在银保业务上，由于20xx年保监会出台了银保销售新规，制止保险经纪人进入银行网点代理销售保险，因此整体20xx1-4月，同业的银保销售业务同比下降了15%左右，但是xx的银保业务增幅到达了28%，8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。从xx银行零售业务的将来开展情况看，由于传统业务的盈利形式已经收到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来，xx银行将致力于持续打造零售银行业务的四项才能，分别是低本钱运营才能、客户价值挖掘才能、风险定价才能和新客户获取才能，最终进步零售业务对于xx银行整体的利润奉献度。从低本钱的运营才能看，xx银行将通过降低人工本钱、柜面流程优化、个贷流程优化和推进资整合，进步电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营本钱，从持续提升客户价值的挖掘才能看，xx银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析^p，同时进展多渠道协同的产品供应和跟踪效劳，并且对于客户经理有效的鼓励机制，从不断进步的风险定价才能看，xx银行首先将准确识别和测量客户风险合理评估奉献度及潜在价值，准确计量和分摊运运营本钱，最终通过IT系统实现快速准确的自动定价，从新客户的获取才能看，xx银行将通过客户介绍、信誉卡、营业厅、E理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推进新客户的获取和挖掘才能，xx银行内部制定的目的是每年保持30%以上的客户数增长速度。二、xx银行远程银行和私人银行业务xx银行远程银行中心成立于1999年，是由早期的客户咨询效劳中心演变而来的是集咨询、交易、营销、理财与一体的远程中心，目前效劳与xx银行5000多万的零售客户和50多万的批发库户，在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地，客户咨询效劳中心于20xx年3月更名为远程银行，目前已经开展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心，主要包括：1、快易理财，包括转账汇款、产品购置、支付缴费和账户维护，2、空中贷款，包括在线受理、主动授信和电子化签约，在一年多的运营过程中，远程交易中心已经实现了600万笔的交易笔数，基金销售超过1000亿元，空中贷款授信超过60亿元，空中理财客户超过8万户，客户总资产提升将近10%。xx银行私人银行业务是为特定主体提供的以财富管理为核心的综合金融效劳，目前中国的私人财富市场较大而且开展较快，据招行统计，目前中国3%的客户拥有70%的财富，0.39%的客户拥有45%的财富，而且在金融危机期间，财富管理业务是相对稳定，具有良好收益的业务;xx银行目前的私人银行业务的客户数已经到达了1.44万户，管理的私人银行客户的资产总额到达了3000亿元以上，xx银行私人银行的效劳特色包括：1、“1+N”的专业团队，螺旋提升的四步工作法，包括倾听、建议、施行和跟踪，确保客户利益的最大化2、开放式产品平台：这是xx银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同，银行完全站在公正的角度，以客观的角度为客户提供现金管理类、固定益类、股票投资类、另类投资(包括PE股权、艺术品投资和葡萄酒投资基金等)、海外投资以及其他投资;3、便捷的融资渠道，高额的消费易发放消费贷款，最高信誉额度到达150万元和金融资产抵质押融资，4、全球联线的理财效劳;5、尊享的增值效劳;6、高雅尊崇的品质生活体验。三、结论：1、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利息业务收入的营业形式受到越来越多的挑战，业务转型的必要性和迫切性越来越得到银行自身和研究界的重视，xx银行的业务转型和零售银行开展明显领先于国内同业，并且形成了自己的鲜明优势，其中客户基储客户构造等均是同业无法在短期赶超或者模拟的优势。零售业务的开展除了可以为银行开拓新的收入来和利润来之外，在利率市场化作为长期趋势的大背景下，零售业务占比越高的银行，将来的盈利才能受到的冲击就越小，从而可以保持银行利润的稳健增长和盈利才能的稳定。2、从xx银行其他方面的情况看，他的投资亮点在于：1、xx银行在降息周期的净息差下降幅度最大，实际也说明了假如宏观经济真的复苏进入升息周期之后，xx银行净息差的上升幅度和盈利才能的进步才能也是最快的;2、在贷款规模天量增加而宏观经济复苏根底尚且不稳固的根底上没有轻易的释放贷款拨备来平滑利润波动;盈利质量良好3、收买永隆银行之后永隆经营的逐渐改善和协同效应的逐渐发挥;4、贷款构造逐渐调整，中小企业贷款业务开展顺利。3、我们目前维持前期的盈利预测，预测xx银行20xx年实现净利润为366.81亿元，净利润的增长幅度为42.19%，不考虑可能的融资方案的每股收益为1.7元，每股净资产为7.2元，按照最新收盘价12.83元计算，目前20xx年的动态PE和PB分别为7.55倍和1.78倍.4、20xx年xx银行的ROE为21.75%，将来随着利率市场化、传统对公业务的开展增速可能逐渐放缓、资本要求和杠杆率要求的逐渐进步，xx银行的ROE在一个较长的时间内可能处于下降趋势，但是考虑到招行零售业务开展所带来的资产负债构造的优秀、零售业务带来的较高盈利才能和较为稳定的中间业务收入等原因，我们认为xx银行ROE下降的速度和空间将明显慢于其他银行同业，20xx年假如不考虑融资，我们认为招行的ROE还有进一步上升的空间，上升动力来于净息差的进步和零售业务的利润奉献度的进步，整体我们看好xx银行在零售业务上的长期开展和持续的先动优势，长期维持推荐评级，但是短期由于考虑到资本指引即将下发和平台贷款的可能政策扰动，建议投资者适当慎重。银行工作总结篇320xx年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面获得了比拟大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工作经历的学生成长为目前可以独立进展储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触颇深。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我如今只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变自己，使自己适应现代银行工作的需要。我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经。到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投。财，到达了很好的效果，同时加强。财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习。财的话术，以高标准严格要求自己，在根本掌握。财业务后，我跟随学习了个人有关业务，丛个贷____的收。个贷资料的。做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我屡次随到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中根本可以判断该客户是否符合我行放款标准。随后，在行领导的安排下，我完毕了。财和个贷的学习，开场了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是根本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些根本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面进步自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，获得了会计上岗资格，便跟着常丰开场了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是。天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作才能，在各位师傅的共同帮助下，我如今已经可以独立开场办。业务了。虽然我这一年的工作获得了一定成绩，但是我的各项才能和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。下面，我从以下几个方面详细做一下总结：1．在道德品质方面，我自认为没有问题。2．在考勤制度方面，从刚入行的.第一天开场，我便全身心的投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象，可以利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定奉献。3．个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信誉卡超额完成任务。4．业务才能方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是。由，有些业务我很少接触还很生疏，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，争取到达更高的标准。我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我可以用我的真心对待客户，可以微笑效劳，办。业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况下这种优质效劳的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了效劳质量，这种情况我本人一直在努力改良，相信在将来不久的日子里可以大有改观。作为一名新人，我以参加奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在将来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。20xx年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人。银行工作总结篇4×年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所进步，面对县城经济不兴旺的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰辛努力，个人经营业务成绩显著。一、各项指标完成情况及采取的措施⒈由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深化一线研究增存措施，深化企业单位帮助网点克制营销中的困难。⒉以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深化企业单位积极营销，在去年营销户的根底上，今年注重“挖户工程”，新增代发工资户。教育储蓄新增户万元。⒊年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核方法，合同工和代办员同工同酬，详细从工作量、业务营销多增万元。再次是大力开展寿险营销业务，主管行长亲自带着有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进展讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的开展，全年代理营销保险多万元，实现中间业务收入近万元，较去年多收入万元。二、几点体会一年来我们获得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰辛拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。三、存在问题及××年的工作设想⒈今年加大营销力度，建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了过来，由于柜面效劳质量的进步其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年万元全由我行代发，这些都是不可持续的资，莲办还有万余额要流失，面对同业不计本钱的无序竞争，××年的储蓄存款将增加不小的难度。银行工作总结篇5一年以来，在领导的尽心关心下，在伙伴们的协助下，经过本身的尽力，各方面都获得了必定的前进，较好地完成了自己的本职作业。作业中，我能以监控员责任为绳尺，在公司领导的正确领导下，大力发扬爱岗敬业的精力，有高度的责任心和主人翁认识，面临全新的作业，我没有害怕，在事务学习方面，我谦虚向身边的伙伴讨教，经过多看多听多想多问多做，尽力使自己在尽短的时间内熟悉作业环境和内容。一起，我还自觉学习与作业相关的方针、法律常识，堆集自己的事务知识。半年来，我在学习和作业中逐渐生长、老练，但我清楚本身还有许多缺乏，为此我坚持向理论学习，向专业知识学习，向身边的伙伴学习，逐渐进步自己的理论程度和事务才能。做到兢兢业业，进步作业主动性，不怕多干事，不怕做小事，在点滴理论中完善进步自己。并持续进步本身政治修养，强化为人民效劳的主旨认识，尽力使自己成为一名优异的监控员。现将我一年的作业状况总结如下:一、做好每日的监测监控作业，严厉按照操作流程操作系统，及时正确的处理值勤期间运送车辆呈现的各种报警等状况，遇到无法处理的问题及时与领导交流，赶快处理。按要求细心填写各类报表信息，做好交接班的各项作业。二、能尽职尽责的监控车辆运送区域产生的全部事情、对泊车、越栏车辆进展全面记载或及时问询司机，并上报领导、报选煤厂检查煤质，以防偷煤、换煤事情产生，确保车辆运送的正常进展、三、对车辆作业状况进展实时监控，细心检查回放记载，对可疑车辆进展盯梢，并做好记载。四、保护监控设备，把握一般操作过程、在交接班时告知监控设备的作业状况，经过自己的学习和讨教，能开场把握电视监控设备的运用.操作和简易维护，确保设备正常作业，充分发挥现代化设备的效果、五、坚持监控室整齐卫生、在上下班之际清扫室内卫生，做到无庶务，窗明.地净.墙洁，让自己和别人都能坚持愉快的心境上岗、六、准时交接班，不迟到不早退、严厉执行公司规那么，按作息时间上下岗，小病坚持.有事推延，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感、做为监控作业人员，我在20xx年的作业中自觉遵守作业各项规章制度和纪律，细心结壮，在往后的作业中，我将不断加强个人修养，尽力学习，进步作业才能，习惯新形势下本职作业的需求，取长补短，克难攻坚，力求把作业做得更好。银行工作总结篇6XX年XXX的各项工作根本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经历的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的进步。我所在的岗位是农行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其别人，就要使自己的业务素质进步。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里开展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的时机，做好各项新业务的测试工作，个人简历不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不管是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，假如有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断进步。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常合适在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作阅历的增加，处事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的效劳态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到如今，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不一样，他们每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，心得体会一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用XXX另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。新的一年里我为自己制定了新的目的，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相交流好的工和经历，共同进步。征取更好的工作成绩。银行工作总结篇720xx年对我来说，是加强学习，克制困难，开拓业务，快速安康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代替发工资岗也已整整一年，在领导的带着与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深化的。领导在工作的各个方面都可以充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而可以更有针对性的学习、改良，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我可以更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我可以虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深化地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我可以任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也可以积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与纯熟的同事相比还有一定的间隔，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能程度，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。第三，在日常的工作生活中，我可以及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，互相帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能进步工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最根本的问题。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的效劳处处表达着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶尔发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。做好银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。如今社会日益进步，人们对银行效劳形式上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上改变效劳意识，实在为不同的客户提供最有效、质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心结实树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳。最后，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所进步。俗话说得好：不要怕费事，就怕没人找费事。费事越多，朋友就越多；朋友越多，开展业务的时机才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个开展业务的时机，做好日常营销工作。银行工作总结篇8按照行党委的工作要求，现将我部20xx年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工作安排报告如下。一、20xx年主要工作情况1、文明优质效劳工作对我行各营业机构的窗口效劳工作进展日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体效劳程度，真正做到以效劳工作促进分行各项业务的全面开展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的效劳工作管理方法的根底上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质效劳工作管理方法》。与老方法相比拟，新的管理方法表达出效劳管理与业务开展并重，且严密相结合的鲜明特色。方法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在20xx年4月中旬召开的全行文明优质效劳工作会议上公布执行。同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我部还专门邀请省行工会效劳工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。新的效劳管理方法公布后，我部立即安排本部效劳督导组及辖内机构全体员工认真学习方法细那么，并根据总行最新修订的《营业网点效劳标准》，责成专人对照自查。对于自查出来的效劳软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，那么及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘效劳监视机构，按照新方法的要求，对全辖各机构的效劳状况进展明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的效劳检查结果看，我行的效劳质量和总体程度，已经有了明显的改善和进步。上半年，在做好效劳日常管理工作的同时，我部还指派局部机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质效劳竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行效劳督导组以及省行首问责任制检查组对我行效劳情况的验收和检查，均获得了较好的成绩。2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也获得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工到达了不同技能种类的一级能手程度，全辖参测员工合格率近100%。20xx年11月9日至12日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进展了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的根底上，新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。3、it蓝图上线投产期间的效劳工作下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。另一方面，我部还按照省行的工作要求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺利完毕，全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利晋级做出了自己的奉献。4、对外宣传工作在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的局部对外宣传工作，及