管理团队领导力研讨会

赢在心态

管理团队领导力研讨会教练技术当前第1页\共有190页\编于星期三\9点教练作用：提醒学员——“自知”老子《道德经》：知人者智，自知者明孙武《孙子兵法》知己知彼，百战不殆以铜为镜，可正衣冠，以人为镜，可知得失，以史为镜，可鉴兴衰。--------唐太宗李世民当前第2页\共有190页\编于星期三\9点一面镜子（知我位置、知我状态）让你从我身上发现你自己。反映被教练者的心态、行为、现况。指南针（清晰目标、指明方向）让你明白方向。更有效的达到目标。催化剂（加速行动、取得成果）让你的感受更深刻。提升个人表现，加速企业发展。教练角色当前第3页\共有190页\编于星期三\9点信念行动教练技术成果传统培训当前第4页\共有190页\编于星期三\9点

信念

行为

结果当前第5页\共有190页\编于星期三\9点人生的圆圈

我的安全区钟摆区钟摆区人生的蓝海人生的蓝海人生的蓝海人生的蓝海当前第6页\共有190页\编于星期三\9点当前第7页\共有190页\编于星期三\9点1、这图意味着什么？这是你的舒服区，在里头你会感到很舒服、很自在、很安全2、当你跨出这个圆圈后会发生什么？害怕出错3、当你犯错误了，其结果是什么？会从错误中学到东西4、当你走出了舒服区以后，结果：你就会把自己抛到了另一个你感到不自在的世界里你学到了自己以前不知道的东西，增加了自己的见识，所以你进步了如果你老是在自己的舒服区里打转，你就永远无法扩大你的视野，永远无法学到新的东西只有当你跨出舒服区以后，才能使自己人生的圆圈变大，你才能挑战自己的心灵，使之变的更加坚强，最终把自己塑造成一个更优秀的人，更成功的人！

这就是行动，只有行动才会改变！当前第8页\共有190页\编于星期三\9点

如何打造自己的木桶？修身、齐家、治国、平天下修身：修炼自己-让自己成为一个完整的桶齐家：打造家庭-让家庭成为一个完整的桶治国：打造团队-让团队成为一个完整的桶平天下：和自己、和家人、和团队一起，

创造赢的体验和结果，

分享“共赢”的成果和喜悦！当前第9页\共有190页\编于星期三\9点目标VS成果成果目标结婚买车。。。家庭买车。。。个人换车。。。公司换车。。。人表面行为内心渴望当前第10页\共有190页\编于星期三\9点自我管理察觉自己——聆听我内心深处的声音对话自己——发问我内心的需求清晰自己——区分我内心的渴望共识自己——回应我内心的价值

因何？（心）

真我价值

（灵识系统）

如何？为何？

（脑）

（身）信念行为结果当前第11页\共有190页\编于星期三\9点自我管理——目标

心

真想

我

事

价

成

值

人当前第12页\共有190页\编于星期三\9点

发问的方向当前第13页\共有190页\编于星期三\9点信念行为成果教练型领导管理的核心当前第14页\共有190页\编于星期三\9点S-明确的(Specific)M-可量度的(Measurable)A-可达到的(Attainable)R-相关连的(Relevant)T-有检视点的(Track-able)醒目系统

当前第15页\共有190页\编于星期三\9点教练型领导应具备的素质己之不欲，勿施于人；——看回自己己之所欲，亦施于人。——发现真我用欣赏启发可能性——九牛之人用信任引发共赢的渴望——激发真我价值用负责任引导承诺——目标、成果用付出领导激情——创造、共识用感召整合团队——分享共赢的喜悦！

我好、你好、世界好当前第16页\共有190页\编于星期三\9点教练型领导的管理核心人行为心态看回自己九种心态

看人之大九牛之人眼睛图360人生水下冰山真我潜能

四种能力真我目标

四个步骤创造(赢)成果A-------B生命计划心想事成当前第17页\共有190页\编于星期三\9点

运用所学习的知识点

看回现状当前第18页\共有190页\编于星期三\9点支持设定清晰的方向目标现状当前第19页\共有190页\编于星期三\9点目标行动成果当前第20页\共有190页\编于星期三\9点

探讨

“个人团队企业”的目前现状个人现状

赢？企业现状团队现状当前第21页\共有190页\编于星期三\9点

探讨

“个人班组企业”共赢的关系因

共

赢术道当前第22页\共有190页\编于星期三\9点信任与合作天堂与地狱的典故当前第23页\共有190页\编于星期三\9点当前第24页\共有190页\编于星期三\9点当前第25页\共有190页\编于星期三\9点当前第26页\共有190页\编于星期三\9点当前第27页\共有190页\编于星期三\9点没有比人更高的山，

没有比脚更长的路

当前第28页\共有190页\编于星期三\9点人人都想改变世界，

却没有想到要改变自己！-----------列夫·托尔斯泰当前第29页\共有190页\编于星期三\9点“如果你不能改变世界，就改变你自己”说不定你就是那只小蝴蝶？只要你相信自己……当前第30页\共有190页\编于星期三\9点当前第31页\共有190页\编于星期三\9点三赢之心态

我好、你好、世界（企业）好！在“三赢”的基础上,我内心的感受……？因我“引发”

因我“创造”

因我“行动”

因此，我……当前第32页\共有190页\编于星期三\9点

游戏

蚂蚁牵大象

当前第33页\共有190页\编于星期三\9点

非1

洲“里特弗”黑蚂蚁群当前第34页\共有190页\编于星期三\9点4当前第35页\共有190页\编于星期三\9点

控制情绪——价值和意义

管理情绪——价值和意义

当前第36页\共有190页\编于星期三\9点

自察

您的小蚂蚁在哪里？

它对你的价值和意义

当前第37页\共有190页\编于星期三\9点

游戏我生命中的五样是……

当前第38页\共有190页\编于星期三\9点

自察

自己

健康、家庭、人脉、事业、团队……

闭目探讨分享

十五分钟

当前第39页\共有190页\编于星期三\9点

自察

自己

除了您自己选择的五样？您还少了什么？有没有想过，您的一切来源于何处？您是如何认识你身边的世界的？您对你身边的这个环境应担当的责任是……？我、家人、企业、社会的关系、责任……

当前第40页\共有190页\编于星期三\9点

人之追求？故事农夫的葡萄乐趣

付出了

被认可——价值感

分享赢共赢的喜悦体验

当前第41页\共有190页\编于星期三\9点

人是何？

当前第42页\共有190页\编于星期三\9点

木桶——管理学对人形象的比喻

当前第43页\共有190页\编于星期三\9点

因为“饭桶”的称呼在中国是有悠久的历史了1当前第44页\共有190页\编于星期三\9点7当前第45页\共有190页\编于星期三\9点16这个桶是您吗？当前第46页\共有190页\编于星期三\9点17木桶理论当前第47页\共有190页\编于星期三\9点18我是不断、不断补短板呢？还是不断、不断把板加高？当前第48页\共有190页\编于星期三\9点1919这个桶怎么样？当前第49页\共有190页\编于星期三\9点15厚重结实高不可测深不见底内涵透澈当前第50页\共有190页\编于星期三\9点

诸位：您想成为那一种木桶呢？

……发现自我

隐藏的潜力

当前第51页\共有190页\编于星期三\9点冰山当前第52页\共有190页\编于星期三\9点冰山２当前第53页\共有190页\编于星期三\9点３大多数冰山的比重为0.9，因此其质量的6/7（85%）在海平面之下我们平常看到的只是其露出水面的部分当前第54页\共有190页\编于星期三\9点听用口去听当前第55页\共有190页\编于星期三\9点聆听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽当前第56页\共有190页\编于星期三\9点自我管理察觉自己——聆听我内心深处的声音对话自己——发问我内心的需求清晰自己——区分我内心的渴望共识自己——回应我内心的价值

因何？（心）

真我价值

（灵识系统）

如何？为何？

（脑）

（身）信念行为结果当前第57页\共有190页\编于星期三\9点自我管理——目标

心

真想

我

事

价

成

值

人当前第58页\共有190页\编于星期三\9点目标VS成果成果目标结婚买车。。。家庭买车。。。个人换车。。。公司换车。。。人表面行为内心渴望当前第59页\共有190页\编于星期三\9点

上海盛翔倡导企业家领导力企业家人是由九块板组成的木桶

激情承诺负责任共赢感召欣赏信任付出可能性

当前第60页\共有190页\编于星期三\9点

上海盛翔倡导企业家领导力

1

真我价值（心）

激情（灵识系统）

活出真我自由选择

（脑）

（身）当前第61页\共有190页\编于星期三\9点

上海盛翔倡导企业家领导力

2

自律

承诺

聚焦诚信当前第62页\共有190页\编于星期三\9点

上海盛翔倡导企业家领导力

3

无分别心

负责任

主动愿意当前第63页\共有190页\编于星期三\9点

上海盛翔倡导企业家领导力

4

气度

共赢

体谅尊重当前第64页\共有190页\编于星期三\9点

上海盛翔倡导企业家领导力

5

核心理想

感召

启发印证当前第65页\共有190页\编于星期三\9点

上海盛翔倡导企业家领导力

6

爱

欣赏

接纳珍惜当前第66页\共有190页\编于星期三\9点

上海盛翔倡导企业家领导力

7

创造

信任

放弃控制无惧当前第67页\共有190页\编于星期三\9点

上海盛翔倡导企业家领导力

8

自私

付出

无我喜悦当前第68页\共有190页\编于星期三\9点

上海盛翔倡导企业家领导力

9

空

可能性

探询谦虚当前第69页\共有190页\编于星期三\9点

上海盛翔倡导企业家领导力

逐步拉宽您生命中的每一块板

当前第70页\共有190页\编于星期三\9点

上再海逐盛步翔拔倡高导每领一导块力板

当前第71页\共有190页\编于星期三\9点1919上海盛翔倡导企业家领导力当前第72页\共有190页\编于星期三\9点15上

厚重结实海高不可测盛深不见底翔内涵透澈倡导领导力当前第73页\共有190页\编于星期三\9点聆听发问区分回应支持团队每一个人自我检视当前第74页\共有190页\编于星期三\9点约哈利窗JoHariWindow1955年由加州大学西部研究中心

JosephLuft和HarryIngram两人提出的。

是一个研究人际互动关系的理想模式。当前第75页\共有190页\编于星期三\9点公开盲点隐私隐藏潜能约哈利窗他人知道关于我的事情他人不知道关于我的事情我知道关于我的事情我不知道关于我的事情当前第76页\共有190页\编于星期三\9点公开盲点隐私隐藏潜能不同的约哈利窗(1)当前第77页\共有190页\编于星期三\9点公开

盲点隐私隐藏潜能不同的约哈利窗(2)当前第78页\共有190页\编于星期三\9点公开

盲点隐私

隐藏潜能不同的约哈利窗(3)当前第79页\共有190页\编于星期三\9点

公开

盲点隐私

隐藏潜能不同的约哈利窗(4)当前第80页\共有190页\编于星期三\9点约哈利窗披露反馈

II

盲点

III IV

隐私 隐藏潜能I公开当前第81页\共有190页\编于星期三\9点教练能力聆听当前第82页\共有190页\编于星期三\9点公开盲点隐私

隐藏潜能约哈利窗聆听当前第83页\共有190页\编于星期三\9点聆听的作用

代对方去听，令对方了解自己位置

收集资料

建立联系当前第84页\共有190页\编于星期三\9点全部都听有方向地听聆听的方向听聆听当前第85页\共有190页\编于星期三\9点忘我√注意听时的态度专心√求知√开放√批判×选择性×装听×演绎×当前第86页\共有190页\编于星期三\9点出发点（动机）聆听些什么？情绪假设当前第87页\共有190页\编于星期三\9点教练能力发问当前第88页\共有190页\编于星期三\9点公开盲点隐私

隐藏潜能约哈利窗发问当前第89页\共有190页\编于星期三\9点“Sometimes,thequestionismoreimportantthantheanswers”柏拉图 希腊哲学家

很多时候，问题往往比答案更重要。当前第90页\共有190页\编于星期三\9点更有方向更有效地聆听帮助教练进行有效区分反馈区分的一种形式发问的作用当前第91页\共有190页\编于星期三\9点习练客户抱怨：最近我的团队很糟糕！你会如何反应呢？当前第92页\共有190页\编于星期三\9点

发问的方向当前第93页\共有190页\编于星期三\9点资料性引导性基于不同的出发点有不同种类的问题宣言性挑战性当前第94页\共有190页\编于星期三\9点发问的出发点批判

VS启发当前第95页\共有190页\编于星期三\9点

已产生负面看法只是我的观点是对的指责情绪容易被影响引发对抗关系启发性

批判性

愿意探索新事物更多不同的观点支持保持中立的态度创造共赢关系发问的出发点当前第96页\共有190页\编于星期三\9点生气沮丧求知慎用“为什么”例子：为什么你会这样做？当前第97页\共有190页\编于星期三\9点开放性问题VS

封闭性问题发问时注意：当前第98页\共有190页\编于星期三\9点

你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你知不知道你这样做会影响其他人？

你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你认为这对团队带来哪些影响？当前第99页\共有190页\编于星期三\9点

这么简单的项目，为什么你到现在还没完成？你是不是人手不够？

这么简单的项目，你到现在还没完成，有什么阻碍？当前第100页\共有190页\编于星期三\9点精简每次问一条问题问完后停止说话留意对方的反应聆听对方的回应（3R）发问有关联性的问题发问的技巧当前第101页\共有190页\编于星期三\9点教练能力回应当前第102页\共有190页\编于星期三\9点公开

盲点隐私

隐藏潜能约哈利窗回应当前第103页\共有190页\编于星期三\9点让对方看到盲点反映现状，让对方清晰目前的位置让对方认识需要学习及改善的地方反馈区分的一种形式回应的作用当前第104页\共有190页\编于星期三\9点所有的都是源自于自己的体验。而当你将焦点摆在客户身上去表达这个体验时，这就是一个回应。回应：当前第105页\共有190页\编于星期三\9点贡献对方vs

批判对方回应的出发点当前第106页\共有190页\编于星期三\9点“我”“我贡献我的体验，与对/错无关”“我是对的，对方是错的”VS.“对方”VS.回应的出发点当前第107页\共有190页\编于星期三\9点支持+贡献（激励、挑战）运用“回应”时的出发点当前第108页\共有190页\编于星期三\9点误区打击讨好发泄讽刺这些都不是回应当前第109页\共有190页\编于星期三\9点说出现况引用比喻回应的技巧当前第110页\共有190页\编于星期三\9点真诚直接（不是犹豫不决）回应时的态度当前第111页\共有190页\编于星期三\9点Yes………………But很好……………不过/但是糖衣的回应当前第112页\共有190页\编于星期三\9点回应不是建议你最好……你应该……你需要……当前第113页\共有190页\编于星期三\9点保护解释辨驳选择性接收抗拒注意被“回应”者的反应自我检视接受当前第114页\共有190页\编于星期三\9点不理会继续回应争拗当客户抗拒教练的“回应”时，教练应注意自己的反应：解释指责否定当前第115页\共有190页\编于星期三\9点处理方向：保持镇定（情绪）容许对方有任何反应自我审视（焦点）当前第116页\共有190页\编于星期三\9点批判VS回应(你是错的)(支持对方)自我审视当前第117页\共有190页\编于星期三\9点处理关系互相批判当前第118页\共有190页\编于星期三\9点教练能力区分当前第119页\共有190页\编于星期三\9点公开

盲点隐私

隐藏潜能约哈利窗区分当前第120页\共有190页\编于星期三\9点协助对方提高对自己的了解协助对方清晰自己的位置开拓对方的信念范围支持对方迁善心态区分的作用当前第121页\共有190页\编于星期三\9点信念行为成果教练型领导管理的核心当前第122页\共有190页\编于星期三\9点手给我VS.

手给你当前第123页\共有190页\编于星期三\9点

会做到/ 很想做到沟通不好/不愿意沟通坚持/固执区分的例子当前第124页\共有190页\编于星期三\9点

严谨/ 严肃自信/自负同情/关心区分的例子当前第125页\共有190页\编于星期三\9点妈妈：

我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、上钢琴班、学电脑、进修外文……我都是为她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁得好，怎知她一点都不开心。我都不知道该怎么办？习练当前第126页\共有190页\编于星期三\9点我想女儿好安排女儿学习女儿不开心，我不开心女儿学得多

vs.

找到好工作

vs.

嫁得好

vs.

女儿开心这些安排是为女儿，很付出

vs.

这些安排是为自己，很自私你想的vs.女儿想的只是妈妈想女儿学很多

vs.

令到女儿自己想学很多提供很多给女儿，想她开心

vs.

女儿被迫做很多，女儿不开心当前第127页\共有190页\编于星期三\9点案例1：

绩效评估中C组落后。C组的主管：“您安排给A组主管一个素质高的助手，拨给B组的后备金与资源又比我多20％！老板，我的组当然做得不好！”当前第128页\共有190页\编于星期三\9点案例2：

工作努力却经常迟到的员工讪讪地说：“不好意思，我的时间观念不好，我下一次不会了。”当前第129页\共有190页\编于星期三\9点案例3：

员工上班规规矩矩，老板老是抱怨：“我那些员工，你叫他们做什么他们就做什么，就象做一天和尚敲一天钟！怎么说也不改。”当前第130页\共有190页\编于星期三\9点事实vs.

演绎

目标vs.渴望

(当下的出发点)区分些什么？当前第131页\共有190页\编于星期三\9点

以发问形式

这些目的是你想要的还是你女儿想要的？直接指出

这些只是你想要的不是你女儿想要的。通过回应

你说自己付出很多，其实很自私。通过比喻

你就好像拼命填鸭的鸭农，为得卖个好价钱。区分的形式当前第132页\共有190页\编于星期三\9点生命计划生命是什么…生命如何过…我生命的舞台上我是……当前第133页\共有190页\编于星期三\9点过过去过现在过将来回不去

在手中

去不了

昨天明天今天过去时

现在时

未来时

把握

活在当下你的生命资源有多少？当前第134页\共有190页\编于星期三\9点人生是什么……?人生是一张单程火车票，只有去没得回当前第135页\共有190页\编于星期三\9点人生的拐点……?理想起点终点拐点我们每个人一生下来就好象坐上了一列永不回头的列车；列车的行程从起点到终点最多四万多天；在这个人生旅途中你想怎么过，是由自己选择的；每一个人的起点、终点都不相同，但把握好“拐点”，终点结算价值就不一样。当前第136页\共有190页\编于星期三\9点生命计划愿景

价值

目标成果—为自己的人生制订一个长度和高度当前第137页\共有190页\编于星期三\9点愿景

–心灵地图当前第138页\共有190页\编于星期三\9点欲望兴趣价值当前第139页\共有190页\编于星期三\9点目标生命的标靶当前第140页\共有190页\编于星期三\9点成果

有效达至目标的衡量标准当前第141页\共有190页\编于星期三\9点当前第142页\共有190页\编于星期三\9点清晰方向/愿景省却不必要的工作有效运用时间阶段性结果/成长开发资源及创造可能性领导者要懂得及时带领团队看愿景：当前第143页\共有190页\编于星期三\9点

客户投诉：9月份不合格产品太多……

内部检视：多批次抽检次品率多达25%......案例分析当前第144页\共有190页\编于星期三\9点支持设定清晰的方向目标现状当前第145页\共有190页\编于星期三\9点目标行动成果当前第146页\共有190页\编于星期三\9点品牌信誉保证，为消费者提供优质产品目标当前第147页\共有190页\编于星期三\9点设计并引进一套提高品质的生产程序行动当前第148页\共有190页\编于星期三\9点将次品从目前25％减至10％（3个月内，2014年底）成果当前第149页\共有190页\编于星期三\9点品牌信誉保证，为消费者提供优质产品（目标）

设计并引进一套提高品质的生产程序（行动）

3个月内将次品从目前25％减至10％（成果）

“…………”（愿景、价值）当前第150页\共有190页\编于星期三\9点S-明确的(Specific)M-可量度的(Measurable)A-可达到的(Attainable)R-相关连的(Relevant)T-有检视点的(Track-able)醒目系统

当前第151页\共有190页\编于星期三\9点负责任的心态动力的来源有承諾去创造成果加強信心及坚定立场创造赢的过程体验，自我价值的彰显对执行团队成员的重要性：当前第152页\共有190页\编于星期三\9点选择自己生命，非为他人而活愿意开发可能性由自然开始（引证）迫切性负责任 A.诚实

B.去创造，不是牺牲

管理者需要关注执行成员心态上的重点：当前第153页\共有190页\编于星期三\9点反应（精神需要）需要（物质性）设定目标的出发点价值

当前第154页\共有190页\编于星期三\9点个人思考：

你的人生愿景是怎样的？ 这个愿景用什么目标成果来实现呢？ 这个目标对你有什么价值？当前第155页\共有190页\编于星期三\9点我的现状是当前第156页\共有190页\编于星期三\9点我的渴望是当前第157页\共有190页\编于星期三\9点当前第158页\共有190页\编于星期三\9点人生的一小点当前第159页\共有190页\编于星期三\9点冰山的一个角当前第160页\共有190页\编于星期三\9点你了解你自己多少……看回自己——检视自我发现真我——感受真我提升真我——真我价值当前第161页\共有190页\编于星期三\9点教练型领导工作4步曲厘清目标心态迁善反映真相行动计划当前第162页\共有190页\编于星期三\9点厘清目标：

清晰自己或对方（个人、团队、企业）想做到什么，基于什么原因检视：对方现在的目标是什么？他想你如何支持他？当前第163页\共有190页\编于星期三\9点反映真相：

令对方（个人、团队）知道了关于事件本身的盲点检视：对方目前的位置有什么干扰？与目标之间有何差距当前第164页\共有190页\编于星期三\9点心态迁善：

令对方（个人、团队）在心态信念产生正面、积极且相关的调适检视：对方清晰心态对于达成目标的关系需要调整哪一方面？要具备什么态度有否表现正面、积极的心态？当前第165页\共有190页\编于星期三\9点行动计划：

令对方（个人、团队）提出可支持其有效达至目标的具体行动方案检视：对方要达到的成果是什么？下一步行动是什么？什么时候行动？如何检视（SMART-醒目系统)当前第166页\共有190页\编于星期三\9点

自我教练醒目系统

S-明确的(Specific)M-可量度的(Measurable)A-可达到的(Attainable)R-相关连的(Relevant)T-有检视点的(Track-abl