家乐福的行销通路

通路管理--家乐福的行销通路指导老师:许素华老师班级:资管三甲姓名:李岳倯学号:A94221091家乐福简介及研究动机家乐福是在1989年成立的，在高雄开立第一家家乐福，由统一企业和法商家乐福以持股40%和60%的持股比例合资成立，但统一企业并未参予经营，而是借重法商家乐福的专业来委托经营，然而开始时于零售通路时，其名气远不如其它量贩店，但家乐福凭着培养出一群专业的人才，及吸收各量贩店经验之后逐渐成熟，开始不断扩张店面数量，并以在多样化商品、低价位等诉求下，很快成为最大的零售通路系统，并正式开启民众购物走向「自助式、低价位、一次购足」的大型化卖场时代，近几年量贩店市场开始饱和，许多大型卖场不是被并购，就是倒闭，像是在日本有名的JUSCO，前阵子也不敌台湾量贩店市场的激烈竞争而退出，而台湾量贩始祖万客隆也是早在2002年宣布退出台湾市场，有此可见家乐福在台湾量贩市场稳固的地位，在现在大卖场要做得好，不只要看行销策略，来吸引顾客消费，而更需要有健全的物流体系，不再是把主体放在外部行销，而内部的物流管理更要做好，才能有效控管品质，及顾客权益，因此我选择量贩龙头家乐福来做我我分析及研究的对象。家乐福著名醒目的红蓝白企业标志，看似简单，却饶富意义，里面隐含着家乐福创立至今的企业愿景与对消费者的承诺。这个企业标志第一次出现是在1966年，设计概念取自Carrefour的前缀C，C的右端延伸一个蓝色箭头，左端一个红色箭头，象征四面八方的客源不断向着Carrefour聚集。一旁的Carrefour是家乐福原创母公司的法文名，在台湾翻译为「家乐福」是取「家家快乐又幸福」的意思，充分呼应了家乐福的经营理念。2.台湾家乐福史记年份年度大事1987年法国家乐福集团和统一企业成立台湾家福公司1989年第一家家乐福量贩店于高雄大顺店开幕绘19杠96指年家村乐福该文教辞基金叮会成弓立，并同年直家乐葱福成聪为台陶湾第井一大誉量贩驶店、庆第二迹大零犁售业渣以及魔服务垫业第桌十大美企业唤19声97闯肤年推辩出自尼有品睡牌商倘品，罩使消畏费者约能以滴合理照价格子享受望高品材质商辜品滩19戴98帖年家抢乐福浆领先中业界迁首先头创立食「超皱低价静商品酷」戚19种99张年业泉界首镜推晃“扮天天稠都便购宜旦”仆的承圾诺全20印01渔年正辉式推壶出新屠概念捉量贩抗店，换强调烫主题命式商匙品陈占列区预，以为色彩紧强化洋不同玩的商傅品区害，提煌供消胸费者买更便抖利舒嫌适的取购物敞环境扁。角20阁03室粪年来趁客数窃已达脖4,忍81县0另万人毫次，尸总店怖数达芝31猴纷家，稼员工辣人数宝超过笋80闪00困框人犁20波04现年砖2训月推趴出「边NO寇.1水颠我们界的最榨低价羞品牌动」航20近04膨年员4骗月家荐乐福其第匠32裙剖家店潜-换台北吧东兴购店于他四月请七日寺正式副开幕居20友04原年港7喜月家肚乐福障第歉33亡石家店迎-赢台中栋德安修店于燕七月激份正赠式开巴幕样20旁05雨年龙7土月台刚北内桶湖店犹于七色月份旋正式汁开幕弄20射05脚年凑8帮月台私北大滋直店裕于八保月份赖正式滚开幕屈20遵05道年床12惑巷月家迷乐福歇第装37循蒜家店俩-贩台南捆仁德鹿店于比12绝/7亦们轰动半开幕怨20驼06示年挂6因月肌特易掘购加欧入家边乐福而20丛06兄年衰11煎月蛛台北忌桂林蓬店开府幕息20毛06申年猜12团月邀台北皇重庆希店开刑幕屠20他07防年隐7溪月乓台北竖重新肺店开现幕展3.殊家乐怜福经口营理单念趁一家夜商店浸的经蝶营者菊如果寿希望爱消费啊者对贡您的秃商店滤有深暖刻的愉印象售，一揭定要贵认真茎地付窝出极填大的翠努力系。而彻想要拥建立吧商店道的明艺显风菌格，米让消跳费者铃对于串您的慰店也右是印沟象深押刻，旧首先沟应该款确定附的就慢是，诉在市凳场中主要采壶取的卸经营果策略陵为提敌供消埋费者川最优拥惠的矿商品任价格佣，家落乐福四于显19骡99盘年领嚷先业同界推赚出诱“规天天湿都便胁宜芳”狠的四英大保雨证：贴「天浸天实关时查义价」纤「户1虏00晶%导价格姨透明无化」惰「促讯销价刷我最舞低」号「买固贵退改差价蛛」酒(询一搅)肃天天缸实时霉查价皇为了露确保荣顾客侄权益教，家碧乐福梳的查荐价人域员，驶天天困针对孤各大疫零售绞卖场荷的民率生必痰需品袋进行吐市场钟调查主，只孟要发误现价插差，麦绝不布惜牺成牲成戒本立植刻调专降，酷随时塞掌握特最低洗价格趁。准(白二勒)1聚00爽%狮价格滴透明活化劈为了检方便怀消费织者比项价，川家乐绍福领拴先同萄业作拌法，务清楚钢标示妥出每准一品扁牌、刊每公党斤、铅每公弄升、服每片坝..炒.骡的单笨位价醋格，土价格栗透明旬化，枪消费泥者不省必核根算就逗能买菠到最羊低价现。肠(弱三淡)宝促销创价我歼最低拍为了嫂达到拉最低贴价的揭承诺却，家皂乐福太特别抱注意爷所有犯市场首的促芬销讯丢息，夕比消骄费者宁早一污步比屈较市峰场促堆销价门，只名要发承现竞嘴争对毛手展禁开商毯品促仪销活蜡动，葡绝对阻于第榴一时挺间内勇立即瞎降价系，掌引握最守低价亡零时葛差，丰不必屈到处羞比价丸。绞(馆四从)扬买贵岩退差毙价叛家乐您福为四了提排供消蛾费保赔障，晕只要客在购墨物县还市的币其它公卖场渗，发答现相永同产仙品的墨价钱如低于列家乐蜻福，辅只要圈在当8菊日内购持相腾关资膨料至支服务迹中心嚼，可饥以退肆回差邪价。在4.犁家乐令福物讲流网兴络结选构甚家乐晒福的驱物流剩运送细采委砌外经叹营的旺方式祥处理渡，其告运送辰方式阁分为烘下列需三种股：倘1.深设立容自己谋的物棵流体保系，管在北较部四愚个、英在南炭部有勇两个犹物流饰中心镰，其本往来奸的合厂商生有七强千多类个中严小企扛业，删物流歉是由径厂商亏送到窄家乐非福的讲物流蛙中心斧再配奔送出屈去。晓常温锯配送枪服务坡委由竞A递公司现及法春商粪B蓄公司顶合作市担任寺，采赢「少仍量多瓶次」宪的订替、进断货方取式，割符合惜JI妻T-汁Ju败st闷I柜n么Ti翼me泊缓的理体念，跑平均稳每星牵期运筐送一第次，狱「把检必要陶的物方品，仍在必陪要的马时间袭内，暗送达岭必要眉的数哪量」诊。迈家乐棍福量刮贩店价物流彼网络梨示意澡2.饼委托丙永通锤低温滑物流贞专业山配销钢中心酱负责陆承运扰低温可及生神鲜商美品至纳各卖永场。圈为踩保持黎低温绣及生刮鲜物留品的破新鲜调度，牺各分冶店都懂会以抹每天肥进货屿的方乳式来奏满足侧顾客普的需舱求。厨3.废部分防合作垮厂商筛采自愧行运摧送方贝式至江各卖共场。府如：容统一究及可与口可墨乐等螺大厂济商，候运用炒其自精行建时立的画物流辉体系势进行燥商品闹的配瘦送。凶直接毯配送差示意剥图凤5.运存货米管理店家乐要福的病存货圈，由立商品亦部门惯负责棵，百垫分之踩八十映是统投一一柄起进丰价和苍采购咸，剩叠下的炒百分扶之二亏十由恒各分纠店自古己决紫定，尼各量赤贩店方相关处人事潮、财柏物、欠商品卸、行都销等事营运福活动属皆授盯权给申各店拴长负剂责。跳商品豆价格哄采高毙低定绳价法困，经仔常换劣档折旅价促撕销，密部分悦授权不分店验自行财变价尾，以妖面临置同业敞削价祖竞争逝时作翁积极马响应酿，大险致上丽价格背平均诵水准伪需较睛市价泄便宜宾一五书﹪辰-2捧0辈﹪诚不等侨。剧以往誉促销维活动脆较偏脖向于辫商品的促销哨，由彩各分币店店愈长参甘与整第体行兼销整添合工剑作，桨以及贺推行不干部腥本土薯化与驼作业肉流程鼓信息援化等委。各瘦分店再最重低要的宿任务停是年尖度营秆运目天标的前达成洋。裙在商蒜品管恢理上允家乐翼福拥跪有商叨品管仗理信练息系须统，由透过晋信息疑系统掉的整炭理分秤析，敞了解弱消费塑者喜航爱的假商品缺，根先据收盲银台发的商照品条垄形码灯与进么口商他品的之品目旺项核稠对，愁找出借畅销辜品及旨滞销仆品，江并充暗分掌救握畅国销品送销售额情况列及作照有系代统的扁分析镜，由社计算氧机系津统主头动提截出址数据阴，作辈为营间业采亮购或阁主管惧阶级犬的参狮考。胖只贩龟售高陆周转瞒率商辣品：社家乐给福选困择商蚀品的膨第一丙项要恋求就榴是要筝有高旋流转绪性。颠比如贩，如道果一显个商隶品上回了货疮架走遣得不啄好，苦家乐猜福就萍会把鸣它搬30之公分思的货盒架展架示缩静小到给20邀公分筐。如胃果销满售数尸字还药是上蚀不去著，陈奇列空御间再笛缩小哪10萍公分择。如饮果没吗有任同何起紧色，技那么搭宝贵识的货蓬架就火会让稠出来临给其处它的蜡商品宾。街家乐算福采哈用否PO荐S哭系统村管理混各类寒商品辽销售功状况宣、实瓦时回帜报库爷存量殃、明加列每肺位会祸员的三消费遵明细询、发而票管祥理、暖查询润订进摊退货庸明细键、完旱整的泪盘点起清查只单品鸦库存吊。伪安全晓存货越：保良持卖棵场丰瓣富，牵与后蜡场的伍存货缺量。解适当略的库迅存量险才能盯发挥拔正常柱的营蝴运死效果郑。库初存若俊太少突可能经会丧椒失销烟售机栏会。秆若库摄存太梢多，哨则会佛造成险库存杆管理役的困节难及肺资金削的浪兼费，厘因此桌订定狐合理灭库存崇及安漏全库发存为狼库存枪管理废的重散要工作。沃6.错顾客慎关系赛管理睡1牵以顾绿客满昆意为品优先享提供开一次婶购足睛的舒桨适购详物空烫间，皮是家怪乐福晓始终晕坚持合的经甜营理身念；辫除了得提供胁消费外者多技样又宅优惠窝的商宋品选氏择，遵还提参供许意多贴山心的勤服务未，让爱消费浮者享正受购柳物的锹乐趣语与便斥利。谱2垃不满笋意货逼可退久家乐阀福以勉顾客兵满意敏为优狗先，菠保障蛮消费替者的床购物摘权益悲如果治不满脑意所射购买鼠的商蓬品，拌家乐换福提皮供退榨货服氧务。最只要潮于购系物起钓30课天内鲁，携混带商脆品发苗票、恼并退筹回完侨整包迈装及院配件乔，即舅可回捐原购为物分数店服太务中进心办怠理退伶货。样金饰好、数槽字家拒电产忆品，面如电快浆电抚视、序相机头、摄岁影机北、行袜动电早话及完计算挣机相翅关产摆品，融提供滋7名天内征瑕疵秧换货框服务渡。纲3游创造蝴服务展‧夜生活猜便利梦家乐谱福期颤许能葬够成印为消储费者领生活升上的弹好朋棋友，祥成为绑社区速中心夫，除侄了各法项贴炮心服急务之抓外，居特别翼规划御全新敏的服须务内横容，宜陆续梨在各烤分店俘推出滔「生税活便笑利站律」，口提供瓶年代水售票讲、柯岛达数知字相仁片冲勒印、斧影印卧塑、宅昼急便芳、旅唇游信或息、疏计算最机教会室、扎英语厦教室宅、烹饱饪教或室、膨瑜珈汗教室凤、社砖区文墓化墙定、代肃客叫外出租继车等抓多元厨化的刘服务岩内容坟。她全台救首座津无人与图书秤馆进贪驻家任乐福梅全国萝第一土间「置Op捐en末B颗oo魔k怎无人渣服务牢图书州馆」山，于秀7狗月薄22谨日在父内湖张家乐塔福旗泉舰店套正式旱启用杆，这览是台摔北市撇立图第书馆行首度将与卖倍场业骂者合耻作，顷民众更到家壶乐福云逛街垂血拼谨，还袋可顺兴便免眠费借免阅新柱书。刃要借烦什么饮书，西可以遭自己楼拿了方自己航刷卡乎，就箭OK胞；至疑于要妥还书厅，就邮只要虹丢回植还书永箱或紧放上绵还书究架就驳可以渴，非间常方股便。阴7.评家乐希福优扰缺点杂和机教会威肢胁优点容1.棚提供混约一塌万八释千项希商品狐，以疫满足次顾客父多元况化的负需求航。狭2.旨保证拍以最韵低价颗格提咸供，光找到车更便撤宜即撒退回衫价差息。怪3.府顾客多不满尼意的住商品迟，一从个月族内保罢证全耳额退斯款。耀4.柿提供烘免费医停车蚊与寄臭物服这务。摄5.猛接受冻现金温、信巩用卡妄、礼扭卷，着以提遵供顾术客多应元化运的结互帐方盯式。钟6.陪响讲究险授权惹，使炸各分惑店有饲极大炉的营洽运弹宁性。研7等全球辟化企姓业，拌品牌读知名寸度高芹。冻8.邪刑拥有舒法商魔家乐座福公订司及竿国内尾统一至集团目的支满持。缺点紫1.济结帐屋人潮职涌挤抛时，鲜并未献实时裙疏导阳顾客生，因色此仍绝有柜扇台闲煤置。裁2.焰不同答结帐井柜台折的服窑务效煤率有龙极大德差异裙。络3.翅工读剂生及矿厂商驼派驻瞎人员剃常常屿无法杰解决静顾客杨询问僻。浇4.槽自营玉品牌杆产品还品质缸较差挠。劲5.睛院各据检点大耀多靠棕近市江区，杏固定赏成本更较高往。号6.乳愉采店泊长制堵，各蛛店营灯运绩超效水裤准参近差不或齐。屿机会鲜1.信拿于桃贪园大灰江的学工商厌综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