以客户为中心的电话销售大流程3

以客户为中心的销售大流程【本讲重点】客户的决策心理过程分析两种不同的销售模式从企业的角度来看的销售流程客户管理的Ｆｕｎｎｅｌ系统制订ＯｕｔｂｏｕｎｄＣａｌｌ计划客户的决策心理过程分析图2－1客户的决策心理过程以客户为中心的销售的流程是指以客户的需求、决策等内容为中心进行销售。无论我们是通过去购买产品，还是面对面的购买产品，不管是一个非常复杂的产品，还是一个简单的产品，每个人在进行决策时，基本上都会经历一个心理的决策过程，这个决策过程刚开始时处于一种对现状的满意，过一段时间之后，会发现一些与自己所期望的目标有差距的地方，即客户会认识到产品的某些不足之处，当这种不足之处发展到客户难以承受的程度时，客户就会采取行动———换个供应商。找到新的供应商之后就要进行评估，这时客户的评估标准，就与以前不满意的地方非常紧密地结合起来。客户从评估结果中选择其中一家公司，接下来进入谈判阶段，最后进入实施阶段。【自检】假如你来到一个陌生的城市厦门，当然第一件事情就是要去租房子，在租来的房子中居住了三个月左右时你发现一个问题，就是洗手间的马桶坏了，于是打给房东，过来修马桶。修了一次，两次，三次，修了三次都没有修好。后来又住了一段时间，到了冬天，当然厦门的冬天虽然并不是很冷，但是冲凉时还是要用热水的，你发现房子里的热水器又坏了，热水器坏掉以后就很麻烦了，你只能要换地方了。据此，请回答下面问题：（1）换个房子租住，当你去看那个房子时，你首先应关注什么？@_______________________________________________________________________________________________________________________（2）其次呢？@_______________________________________________________________________________________________________________________辩两种唯不同季的电翻话销炮售模悼式众雀1.振以关读系为缩导向黄的销遭售模川式舱株以关众系为眉导向倡的销记售流塞程，勤是在盒客户投对现妙状处顶于满跪意阶词段时扫介入剑，与挺客户袍接触丛并保弹持关愤系。馆所以旁，在币以关朝系为集导向巷的销辞售流猎程中理，如铺果客份户处础于满观意阶收段，伶没有湾关系顿，通灾过接逗触客忧户并悟跟他持建立片起一雀种关雁系，看然后爷在建绒立关轮系过置程中勿找到译客户请的不暗足，释发现属客户丈的问吊题，境引导副客户寻认识将问题伙，让伶他意山识到尼他的知问题鸦存在推的严携重性拆，然笼后准狗备去详妥善圈地加姨以解钩决，乏而你鼻所要猛做的因正是旧去引围导他裙的需正求。芳阶而到事了客凝户觉睛得自暴己的格需求搞必须岔马上拦去解滥决时达，这抬时销肉售人拿员要科做的浊工作循就是距去进郊一步宽地明川确客屑户现偶在的通需求倘，这如里面里其实灰有两厉种情屑况：县◆隶客户蝶的需教求是血自己讨明确队起来鄙的。富◆放销售镰人员透逐步侍去引午导客卫户，释让客羞户意奉识到级他的挨需求甚的存舅在。焦金如果秤客户互的需羡求是约由你彩自己钻一步滑一步漫的引绵导出技来，踢是你扣使客顶户产据生了赵要去缠改变纤现状洲的想絮法，浪而且晌决定杰要购厨买，落这时冒即使征面临检竞争深，你呆的竞悄争优应势也幅会非垄常非悉常的按强。猎如2.宿以交划易为霸导向绿的销验售模锤式雕摄以交恋易为述导向定的销兼售模只式是荣在客闻户已床准备尚去选居择时狐，销老售人竭员开忌始介碧入客城户，鹊比如熟，销慌售人投员打彩谎过去横，然邻后问涉客户禾现在誓有没妖有采粮购计扔划，疏如果报有，炒就开婶始跟净客户矩交谈确；如归果没差有，金就去宗另找哪其它蒜的公洗司。提璃有些呜产品粮是适敌合交婚易式票的，不因为恒这些蛋产品去本身妹价值送都比璃较低招，购疤买产呜品仅割需几疑百元捡甚至肝几十灭元。攻为了埋这很困少的疑几十呆元，旱跟客暖户保吉持一敌个长摸期的丈接触丈对企柱业来椅讲肯借定是梨不适刷合的温，所冷以应猾尽可印能地获把企转业的坟产品怠品牌窃树立导好，隆去积半极地桂吸引要那些误目标诸客户芹主动菠地打碌特进来贝。逐题从企稠业的澡角度薯来看铁宪销售宽流程王败欺销售薄系统爹的流灵程太搬站在警企业是的层亮面并饲结合究客户南的决满策过造程来使看整高个电含话销碌售流拆程，瓦从企氧业的努角度妨来看拍，整虎个电担话的罚销售穿流程疏的系框统该塌怎么棍去建壶设呢虾？图垦2柄－2匆是电厚话销株售系慎统的眯流程娇图：母图腊2－艘2充抛销售荣系统丢流程织图策波手的分刻类惕侮扔销售姐人员四在每摸天所舟打的磁宋可分胸为两既种情凭况：击①要适就是老销售莲人员漆自己只主动咸打出那去的笼；获②剧撕铃响梨了，丑销售胡人员倡接起纯来。慌湾1.辱客户喊主动黎地打虑雾进来滔执客户映为什冷么会或主动拣地打旺油进来盗呢？矛客户济有什棍么需砌求？扛为什研么客给户有牲需求剥时他扯会打宰医找你畜，而堤不会皱打电价话找勉其他慨人？叼这就瓣是企头业的网产品定品牌类的作艺用，貌也包雄括广睛告市摘场方欣的支萝持，番这是得第一策个流飞程：牛在市善场方桨面提筒供足厉够的浇支持预，然姻后去租创造师或吸呀引那羡些现境在有垄需求设的客做户。亿冲如果过与客屋户谈匠成生捆意，秩接下处来进竭入到洽订单瓜系统杀，这却个订馋单系铸统会咬将订哑单传捷递到凝生产果部门芬，然登后生佣产部扬门执浴行生泛产任赢务。迈作为巩榆销售拉代表膝，当叮客户唤资料亭进入爹到你纪的漏沟斗系袭统中也，在并巩固禁客户宰关系茅的同烫时，茂还要裕计划蚊何时冶与这秆个客萍户联励系和纹何时迎进行者客户类的调赌查等枝等。蹈洲2.埋主动单地打异笔给客坑户胡秃假如增你主纤动地制去打责愚给客家户，白同样最也会自面临鹊这样逢一个窝流程迅：企蜻业通蚕过直碗邮来协获得矛反馈丧，获早得一映些合艺格的酿销售妥线索女，然乏后这已些销淋售线粉索也伏要进锡入到爷漏斗亲管理馅系统哥，进牧入漏贝斗管错理系兽统以绘后不短可避披免地纵要做录计划啄，这胃个计伐划可峡能是众周计串划也炉可能课是日扫计划赠。声缝有了圣日程祥安排厕以后诊，打荡坏给你家的客滨户，概此时评你需溉要一蹄个有饿效的违开场硬白，津通过屠几十漆秒去召吸引搅你的惨客户吼，否绸则客诚户很揉可能偷就会间挂掉炒你的奸班。开吵场白持吸引妹了客嫩户的蜂注意味力以访后，斧接下由来要荡去了至解客近户的筹需求若，不念要一黄开始孝拿起卡移就介溜绍产雀品，各这样味容易酒被客瑞户挂蹲掉你无的电浓话，理所以洋一定扇要先喂去探会寻，惭去引舱导客坊户的诸需求摸，当弟确立追客户持需求柿以后辽再去点简明陕扼要哭地介呀绍产惑品。题促客户辉管理纹的Ｆ雀ｕｎ灰ｎｅ稳ｌ系榴统饶皱1.顽漏斗毅管理暮系统盏图浪2－舱3吓漏斗或管理制系统掘屑处在驱满意睡阶段良、发服现问杆题、脸进一雹步去孔明确匠问题房、采畏取行湾动、俯评估丸，最阳后进退入到裤谈判夺和最乐后的石决策界，签余订某丙一个清协议诉，这辆是客霉户的蚊决策茫心理纯的流冤程。脆争漏斗逼系统膏与这抗个流启程非尿常相放像，牌漏斗科就是螺一个亮倒三成角，椅在第竖一个融层面安上的竟客户慰是所逮有接煮触过肠的客怒户，关甚至兔没接储触过斥的客伸户；仁第二姑个层锐面就星是有胞些接逢触不卵到的亲客户扛；第贷三个德层面淘的客框户是征接触陕过了迅，也乞认识碗到现祥在存多在着猪问题畏的客做户；麻然后秃最下默面的倦客户粱不只梳认识嫌到存艰在的州问题仁，而锦且准葬备去助妥善基解决壤这个贫问题铺。客蝴户已如评估某了几叠家供竖应商劫，选凑中一饲家以负后，别客户白要与御供应丈商在有付款尘条件堡、价剥格等顺各个削方面痰都达型成一材致的售意见捕，此浅时进贯入到薄了最武后达煮成生晓意的拼阶段务。嫂号2.临漏斗帮系统快对电锻话销葵售代轻表的赢作用港罢这个应漏斗骨对做登鞋销售柳的代势表来槽讲，约非常殖重要风的一牺个作沾用就宗是：根它会津主动脾地提急醒你估，在陕这个叉漏斗吩中，间每个脉层面最上各球有多造少客良户。畏比如重它提夹醒你扫第三疲个层般面的翻客户庭还可哄以，辉但是宴第四搬个层伙面的什客户怀量太辅少，于需要浑去补滥充第税四个宇层面沈的客森户。剖所以所这时郊，你查就应紧该把跌时间靠放在资第三造个层玩面的钟客户翼，促科进他矩往第匀四个吊层面忍去流芬，这欺就是装一个贿漏斗迁管理疼系统脾的作贵用。置喝如果献你有样一个膀漏斗向管理供系统绑，每雷周、汗每个走月，菌你都悉对这济个漏个斗进工行管课理，池要做羞计划寸。比天如在趟第二猎个阶肉段，额要做姜一个忧计划轮：我龙要用尤多长孝时间壶，让敲这个旗客户潮从第因二个桌阶段商流到王第三长个阶诚段去牲等等剪，要抗持续她不断意的补等充你没的漏盾斗系秃统。隆泛制定籍Ｏｕ竹ｔｂ妄ｏｕ猪ｎｄ秩Ｃ太ａｌ转ｌ计陡划款毒浓销售鼓人员惩一定漫要制捆订自值己的润计划尝，要扑明确貌自己完的目采标，较为什扫么这赞点非弯常重件要呢切？事帖实上步抚销售驻人员轨的业较绩不古外乎温来自京于三怕个方战面：量怎1.氏商业稳意识隆嚼象销售绝人员蛋的商穿业意萄识非暖常重亦要，袍商业振意识晋决定诸了电礼话销卧售人挤员去窄筛选返目标亭客户印时，揪他的蝶准确代率究石竟有梢多高后。斯西2.伯惹量腔抚很多碑训销售社代表痒的电预话量讽不够疤，为伐什么旱他的哈县量不皆够？逢这有盏很多昼的因质素所牲决定肤，很滑多销警售代如表每斥天的奋时间在大都油花在护哪里混了呢案？他能们每朱天进乖办公覆室找醋资料说，查再找今候天要返打电扎话给碍谁，俭却从尚来没习做过孟计划叹，没枪有明阵确自星己的搁业绩数目标灶。沾好假如异你制总订一任个目画标每静天要断打毛20验0个径恰，那拢么今堤天要雹准备躬好明素天打众的2赢00芽个电辰话，滋把号陪码全祖部列孩出来尖，第哀二天截早上简一上情班，峡直接暮就利统用黄节金时躲间，测早上品九点诸到十咐一点奥半，英下午断两点约到五殖点半岗这一区段时村间竭铃尽全倦力地维打电含话。补际【自手检】寇扛作为案一名蒜外销售字代表普，你它的电待话量物够了发吗？晚统计畏最近仗一周仔你要累拨打跳的电疤话数枕：件深星期今一尊__营__蝇__如__参星哑期二到__专__激__壮__才星吐期三患__锄__染__云__剩浊星期颈四库__弟__沃__浑__述星线期五劈__狭__帽__医__谊总统计陵__玉__苍__预__明荒3.礼模沟通啦的效馅果止苍征沟通乘效果侄的好俯坏直膏接关馅系到蜻是否现能成牺功的寺销售绪产品荣，沟己通的豆过程君中不腐仅要阅谈吐聚自然尘流利熄，还凡要注逐意说夕话的袖内容如顺序嫁。平长顺自助然的禁表达稿会给养对方挺留下俊较好司的印勾象，忠有利灰于成闭功地阻销售滴产品资。煤拢【本续讲小谢结】惊艺这一独讲主播要讲论述了耍客户亿的决内策心招理过年程分君析、慎两种植不同走的电闸话销究售模恭式、器从企纯业的拖角度神来看叔炕的销排售流勿程、用客户傲管理允的Ｆ观ｕｎ津ｎｅ鱼ｌ系喇统和晨制订垄Ｏｕ墓ｔｂ印ｏｕ听ｎｄ逃Ｃａ脾ｌｌ插计划沉。促大文中睬探讨阻了以珍客户衬的决法策为让中心其的电院话销乡售流矿程；寸列举什了两掀种不呼同的量达销售酿模式烦：以消关系编为导扣向和段以交织易为侄导向闪的销热售模晒式；往分析朵了漏立斗管粱理系肯统的凤作用舟以及抚如何辰借助修这个蜓漏斗耕管理畜系统梅来帮踪助人僚们去登更好歪地管潜理自些己的颜客户明；强价调了戴作为百骆销售昼代表肌应注由重制宪订计竭划和抢目标额。垂与电雕话销糠售人锦员相杆关的坛事宜禾【本碑讲重斯点】政齿矛销售息的六芝个关熔键的授成功创因素适勿倾销售电人员绒的成顷长之夕路响缘赵销售咏人员锣的六暮大助鞭手强滋组销售定礼仪负静销售蹦的六傅个关同键的见成功衬因素较晕彻销售献人员因的关堵键的的成功班因素溪有六香个。狼一名织慌销售捐员的鹊业绩航主要址与四谦个方顺面有屋关：重勤奋偶、商锈业意没识、岂处理闭啊沟通照和销膜售的供能力蛛。而剧这里榆提到钞的六音个关开键的禁成功轧因素洋与下矩述这圣四个咳方面第是紧栗密相管连的暮。两淘1.挨商业楼意识友于对一柄名电探话销程售人热员来誉讲，圈商业翻意识谁是非强常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__健__冒__指__成__精__烟__霉__秒_岛锡__悉__梦__斗__确__搂__忆__水__沟__村__金__斥__滔__呀__夫__盯__貌__亦__宇__筛__扎__曲__扰__请__岛_抽叼起2.境案例番分析钳饮案例覆中的惧销售近代表钟有很潮多优投点，洪比如拌很自巩信的莫报出获自己著的名般字：六“维您好搭，天庙海公脑司，绍我是腊王慧描”取等等屑，但齿是也砖有以蝴下几妇个方地面还毛需要随注意止：期◆麦自我皂介绍进要有谢活力唇攻在上沫文的枪案例嗽中，另如果赠糟销售辩代表殊稍微铜再有桨点儿荡活力律，更锣热情泛一点堤儿，狱这时发对客抬户的刊影响候就会艘更大斥，会悉给客岭户留熄下较揭好的居印象解。瞧◆垒真实压的表届现房皮要注堆意，精你很牌高兴央的心所情是犬否真蚁的表两现出医来了蓄，是箭否让叼客户铅完全美感受贺到了阳，这离一点友可能情要打据一个股问号赴。因瑞为案暑例中驻的销境售人妄员还复需要胳进一谎步地丧把自欲己的穗生命志感染还力充岁分表伍达出群来，眠进一素步把极自己废很高攻兴的旅程度酸表现观出来延。刊◆泉提问谁问题吧要果矩断俗懂从另雨外一搬个角奥度来鹅说，扶接听遮劫时必砖须有功一个愤非常表好的呢问候偷语：香“梅您好薄，天葛海公估司，肠我是条王慧隆”暮这一邀点做软的比浇较好丢。但子是在饲“度请问蚁可以绸在什粱么地称方帮甜助您殊”稿这点近还表赶现得堡有一祖点儿久迟疑握，不敞是一地下切堤入进邮去的铺。分◆必发自回内心裁的想脖帮助蚀对方迷策当然苹这些浇缺点下跟业晨务上灾的不孟熟练验有一铁定的坊关系两，除黄此以贿外还舞与你浮是不验是真削的发惑自内区心的庭想帮篇助对花方有附关。木一定愈是发镰自内晚心的僻：寨“甩我真咏的很喝想帮鼻助您邮，所器以我盯很想翅知道类我在飞什么涛地方悟可以缸帮助拼您？字”勒国内煎很多粉企业甘的销挣售人索员都舒没有万这样洁去问敢的，搅即使雁有些捆企业托的销烂售人得员也骡在问由，但会充其忆量也波只不算过是样一种帐公事攀公办饥，问役话的穷语气紫没有绒任何迎热情章。在己声音遣上的吊活力询再多移一些涛。料◆领双方畜的性猪格不阔同唇简上文琴提到渐的两俯个人增的性眨格有剥很大汪的不肉同，肥王慧板是属捏于鸽堆子型醋，更耕喜欢旬平静比，这混一点尘通过灵她的黄声音帮可以怖表现醒出来种，但简她还沈有鸽怕子和恰孔雀低之间钞的这划种性泰格，励因为资她笑欠起来根非常嘉的灿忆烂。杠而客臭户是划以孔类雀行投为为愁主导朗的，口他非海常喜岸欢笑咱。歼案例律分析血二撞熊案念例帽翻销售姨人员掘（以贱下简怜称置“驳销售付”拘）：甚您好仙，天锅海公摧司，创我是寺王慧败。睬漆客户傲：这淋里是帐天海永公司冬吗？获承销售闹：是绝的，速您好笑，我芦是王益慧，叙请问症有什而么可鸟以帮昼助您烦的吗芳？岛毕客户辆：我朵想咨水询一收下你床们的若笔记断本电疾脑。乳哦，妻请问滋您贵劝姓？铸茧销售宅：哦非，我恨姓王伏。您掉是第君一次闯打过垦级来吗黄？原鞭客户包：对雹，是米第一材次。兽兰销售爬：哦升，我波知道恼了，使您是购想咨歉询一篇下笔幻记本虏电脑和的问煌题，协那我灵是否织可以府请问宜您几仓个问迹题呢欣？温敲客户乓：好贴的，帝您问录吧。删芽销售臭：您抵是一恭直都反在使犯用笔沿记本曲电脑胖吗？弯花客户沃：没汤有，确从来棉没用全过，辞所以台才来锋买。告稿销售惯：哦臭，那耐您是俘已经歼看中鲜了哪类一款乐呢，席还是缸希望秤由我允来推柳荐一羞款给蓬您呢持？疑奸客户茅：我饿记得踩你们旗公司竿好像蜡有一恩款超返薄的曲机子淋，我积比较受感兴刃趣。袭送销售控：哦代，超驶薄的午机子蔬，那皇您还烧记得享型号宜吗？含膏客户蛮：嗯切，好语像是视8笋18捕8吧卖。挤折销售算：哦灾，核81抓88及呀，呜您真醒有眼本光，史那款驱机子馅的质论量确砖实很球好，娃现在矛我想成问您携，您往是从甜事什检么工滨作的裙呢？锁赚客户兔：我北是一忍个业少余作蝇家。伶乘销售胆：哦刊，那千作为洋一个青作家源，您甩看中老了这端款机戚子的饺哪一四些性鲜能呢郑？喝暂客户浪：嗯谎，我仰觉得什它的尊显示循屏比药较合坐适，蚁其次默我觉昼得它排的体笨积比傲较小棋，便捎于我斩携带浊吧。袖租销售码：哦纺，是户这样仓的。劣另外其我再拦说一尺点，赏您作波为一剂个作滥家不海仅显测示屏赞很重躺要，仁它有剩另外第一个泪很好帐的功版能就迎是它去的坚卵固性被很强祥，我抛想您恢的一浑些稿困子存培在电糠脑里尘面，奥如果脱电脑握发生搁了撞纺击，漫或者朱是其酷它什屠么事肠故，拣稿子模丢失朴了，手那可供就不捕好办坑了。坊淘客户扇：哦受，是壤这样听的，站谢谢威你的委提醒肉，这车个我掀倒还险没注汉意。差杰销售廉：那骂我想淹问问滋您，沈您为代什么钩要买汪一款惨笔记稍本电麻脑呢泉？尚少客户辰：因宗为我熔以前切用的兵是台退式的慢，现符在，筝有时换要出圾去走引走，绘我觉旷得带武个笔凉记本礼电脑莲比较狗方便泻，其学次我吃有好估多朋农友他仰们都腔有笔遮记本昆电脑每，所租以我断觉得唐我也匹有必箭要买么一个劫。喇向销售亭：哦薪，是券的是越的，嘉作家锦是需苏要灵武感的付，这茅点我建很明此白，曾平时识需要执出去僚走走遣，激迫发一里下灵缺感是丈不是扎。我臣客户素：哦贪，那宝倒是宣。初陪销售渠：那蛮我还竭想问皱问您垂，您熔除了郊写作保方面逝的功知用还计有其金它的璃作用裕吗？筐慨客户胆：我斧也就逢是写省作用律用吧忆，别喘的倒熊是用栏不上贼。陶情销售项：哦杰，那妇我还拨会给射您一赚个建智议，旷就是托我想详您平勒时在见外地超时也刻会需嘴要一峡些娱凑乐和盖休闲得，另况外再长给您杆配置赢一个仆ＤＶ镰Ｄ光咏驱您秋看怎箱么样常？浙窝客户诸：哦旋，Ｄ振ＶＤ网呀，查哎，黄对，衫其实焦我也态觉得概应该术有这剃个需载求，古因为红我除族了写拨作以利外，挺有时祸喜欢棕听点谱音乐犹，看愚看影赠碟。械这个培价钱鹿贵吗幕？话江销售骂：嗯糟，我球给您袜算一誉下啊令。您竿的这送个配魔置加暂一块今应该下是想19唉，1宋86悲元。拨稠客户物：哦锋，这胳么贵体啊。艇系销售河：哦届，您裙觉得坛它贵泄我也坦很能采理解恳，那背么我及想请寇问您蔽一下呜，您乖所说扁的贵洒是和敬您预专期的如相比暗呢，船还是艘您已涝经咨头询过缩其它亩的公活司了阿，觉禽得我两们的爆产品拢贵呢仆？弊则客户超：哦戴，是泰这样芒的，业给您弯打电腊话之系前呢瑞我已求经给均其它纹几个蛋公司艺打过太络了，墨价钱牌都要稼比你抖们公色司的姨便宜丹一点接儿。专惠销售巧：哦扣，王械作家防，我腥跟您眠这样顽说，呼价格肌它是务价值可的体摘现是括吧，缴我们讲这款暴机子驼虽然泪是贵拥了一国些，把但是醒从几急个方方面来挖看呢柔，它芳是最伯适合痒您不鉴过了抄。迁挖首先蚂它十速分的池便捷旺，因玩为它漠的体书积很蛙小，爷只有钳1．摄6公围斤胶，您茶把它棚放任威何一击个袋深子里施都能娇很方森便携冬带；益其次痕，它碧有一饲个很筑适合哨您的赞显示米屏，愈这样猜您长钥时间宵工作井眼睛英也不持会觉嫁得疲狗倦；忠最后吵，它被坚固脆性非营常好版，就盛算发圣生一缓些普还通的垃撞击于也不侦会出杂现什旅么故必障。信所以愿，您航实在佣经济野上有估问题纵的话殃，我跑还有迟两个却更好撒的建液议给局您。转傲客户哪：您挡说。宗吗销售加：第串一个位就是目您可刻以把杯它的倘配置孔降下误来，娇这样目价格蔽自然举而然冰也就尸便宜忘了。跪另外吴一个匹是它振过一误段时邀间就遍会降阅价，溉我建萍议您稠在它烂降价凶时再疲来买暂，您假看怎水么样席呢？酷沃客户附：我东经济制上倒够没什捉么问吉题，投就是余觉得良有点文儿贵谱，而按且您予的这饶两个钞建议遭呢，蛇我觉飞得对枪我而斤言也泥不太摄合适创，因佣为首凭先配假置要案是降厦下来吉的话先，这净个机楼子的烈性能命也就弹跟不良上去垦了，撇其次螺我觉他得我更现在剖是着托急买乐，因肌为下喂个月戏我要班参加境一个房全国璃性的片学术违研讨狱会，冤到时双候有刮我的暮发言效，我骄需要找用这南个机静子。脏戏销售额：哦祸，王许作家杠，您岔要发舞言呀碧，我降跟您蚂谈话粱就觉地得您识有些敢与众竞不同态。虫拐客户县：是锄吗？挑川销售员：果顾然您绸不仅扑参加训全国衔的作粪家协尸会，辜而且若还要咐在上勇面公赵开发煎言，诉所以届如果搁您能摩拥有劝我们邻这一盗款机前子，恩到时图候它区与众贝不同云的外亚形会互给您井带来恶与众造不同岸的风健格，醋您的佩发言鞭会像地我们巩这款误机子用一样韵的与拳众不吗同，突博得匪大家塌的欢蓬迎和态羡慕嗽。祖冲客户恼：哦傍，那游价格抢能不愈能再扩便宜率点儿逢呢？女息销售允：哦帅，王洗作家烦，我芹虽然始很理腔解您脸的心亩情，亿但是哭这已稼经是鼻最低局价格诉了，女我实坚在没呜有办呜法了黑，您次是一计个大归作家栽肯定些不会传在乎贱这么然一点伏儿钱式吧。弯迅客户移：实槽在没丽有办大法再搞便宜宾点儿棉了吗羊？士练销售窝：很洲抱歉损，真挨的没腥有办派法了裳，除睛了我矮给您钥提的金那两唐个建阔议以访外。赞未客户究：哦价，那耽我现牵在要功下订逼单的架话，瓣您什三么时中候能常给送膜过来认呢？开次销售土：哦孟，我御们的吵服务氧很及项时，毫如果类您现乒在下宾订单替，三着天后公您就并可以满拥有只我们秋这款泊机子足了。唯附客户天：哦奉，是塌这样犹啊。阴那保饼修怎延么样丸？题愁销售忧：这盗点请蛋您放折心，柏我们轰的售腊后服点务是裙完全版没有漂问题字的，亿客户集基本浇没有弹这方仍面的似投诉苹，请蔽您大临可放脆心。树符客户痕：哎取，那途行，签要不雕咱就困这样更吧。虹显销售迎：王钢作家殿，太鉴感谢示您对榨我的句工作镇的支桥持了枕，送嘴上这祝款机铺子的搬同时逃我会某送给猪您一展张我逼最喜布爱的焰ＶＣ创Ｄ，米希望解您在玉工作驰和休拴闲时必能听傍一下认它，逆再见槽。泽责案例录分析梨宁1.裙对了梦解客夕户需义求过还程的与分析摘◆嘉在了蜂解客禽户需庄求的伟过程劲中需威要注伤意的执问题拴抹销售国代表贩进入毙了解昂客户数的需桶求这蹈个流论程，师在这类个阶丸段存蓝在以是下几宇个问赞题：肆■掌专业窝能力谷不够樱句珠销售斑代表焦的专泊业能搞力不追够，雹所以钢会出芽现一团些言慢语上共的不指顺畅艳，明骆显出府现犹诸豫的够地方笨，说敢明她枯的业端务能溉力不督是很杨熟练协。强■劝赞美母时的午态度娇不是痒很中愉肯颤跳销售铺人员咐说和“厉你很勾有眼馋光迎”轮这段蜘话时尚，她仆赞美词的态的度不芦是很愿中肯牙，应晶该让俭客户互感觉估到你趴赞美肤他确本实真占是发开自内晕心的瞒。晒■俊缺少挑专业固的介记绍朽起销售铜人员访与客推户交饶流的帮过程研中，假在专冲业的活介绍潜方面拣很欠佩缺，监这样支不能炭给客诚户满帆意和扫信任述的感危觉。啄■鞋缺少退停顿裂爪要注历意运暂用停呜顿，娘王慧顿与客绑户交怜流的史过程闯是平渡铺直头叙的痕，因巷为她桑把与拆产品项相关精的内腹容背旬的很手熟，心所以拖她一逆股脑齿的倒至给客蜻户，伴很少鸭注意莫停顿崖。谨■晚缺少挡专业争词语羡钞销售架代表嚼在提卖问时数用到派：我芦想问某问你嚷。这吵不是广专业牢的用族词，饥如果耍换种招说法睁：我污想请便教一首下您鉴，我屡想咨筋询一绢下您痰。这鱼样客谋户接婆受你臭的可位能性屈就会读很大摇，也上更容借易建庆立融荡洽的林关系陕。社◆燥比较视好的坡表现仇在了昂解客何户需堵求的陡过程秋中，抛销售迹代表负在探近寻需争求时酒问到耕一些妥比较哀好的铜问题耳，主胳要有连如下泊几个齐：捎■苦您以蹄前是制否一页直在闸使用俩笔记僚本电融脑冤“冬您以矩前是秤否一晶直在可使用转笔记检本电垒脑？靠”捐这个线问题招非常朽重要姻，如质果这舍个客纸户以玻前一咽直在朋使用学笔记智本电愉脑，愤那么瓜他对背笔记识本电虑脑应溜该是上非常河熟悉馒的，境所以名很有援可能抖他对爪电脑苦的采雕购比炸较明薪确，笼他可接能知桐道要障买什冻么样注的产跑品。巨这时答候，塔直接绸进入绘到交劈易式谢的行龄为，铜“浸好，共您就风是想跟买这课个型卵号，粉没有乒问题松，我唤就是津要推旺荐这泊个型异号给旧您。好”目瑞而经取过提淘问以唯后，转发现报这个诉客户底以前增从来滚没有矿用过今笔记渣本电信脑，核而且今他反抓应出谣：最宰终买习哪一宫种产月品对桥他来尾讲不路是很混确切世，所羊以这察时需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