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文档简介

明洁物业工程维修部工作程序一、工作职责明洁物业工程维修部主要负责小区内公共设施和业主房屋维护、保养、维修等工作。具体工作职责包括：维修处理小区内公共设施如路灯、绿化、楼道、电梯等；协助业主处理室内设施报修如电器、管道、门窗等；定期巡查、检测公共设施设备，提前预警设施出现故障情况；维系内外部维修服务队伍，保证业主和小区内公共设施有专业的维修服务。二、维修工作流程对于小区业主或者公共设施出现故障报修的流程如下：业主检查业主在发现房屋或室内设施维修问题后，需先自行检查处理或通知家人，排除非人为操作问题，如果无法处理需向物业客服报修，务必说明故障问题如何产生及详细情况。报修服务当业主向物业客服报修后，维修部将对问题进行审核，并要求业主及时补充详细信息，以方便维修人员到达现场时更好的进行工作。受理派单审核故障后，维修部将根据不同情况分派到不同的服务队伍。派单负责人需详细通知服务队伍，约定维修时间并告知维修部。维修服务服务队伍接到派单后，准备维修硬件、材料及工具，并且对故障问题进行第一次现场检查，并确认灰具体故障及原因，最终根据维修要求进行维修，测试故障点是否已经排除，工作完成后记录维修过程，以便之后查看问题，及时沟通服务满意度及客户反馈意见等。效果反馈及维修记录服务满意度反馈：服务队伍完成维修服务后，及时向维修部及时反馈问题维修记录及客户的反馈信息等，以帮助明洁物业提供更好、更完善的服务。维修记录：维修部应建立维修数据应用，对维修记录进行有效管理和衡量，以增强小区设备的维修，把握故障及问题趋势，优化维修开支，提升小区公共设施服务品质。三、工作技能要求为了能够更好的完成工作，明洁物业对工作职员的技能要求如下：具备电器相关及相关技术知识，识别和解决电器方面的问题及故障处理等；具有管道等方面的相关知识，能够修补水管等管道；具有锁具维修相关技能，可以灵活应对门锁的开锁或者更换等；在应对外部维修工作时，具有企业相关工作知识和技能，如小区安防等。四、注意事项为了更好地提供维修服务，同时让小区业主更加安心，明洁物业提供以下注意事项：考虑客户隐私，不得透露客户信息；严禁异地合作、乱收费等不规范现象；在维修设施设备时需严格按照施工规范操作，以确保业主安全；维修过程中如发现人均事故及疏忽，应及时上报公司领导，并进行现场处理。五、总结明洁物业工程维修部致力于为业主、小区提供专业的设施设备维修服务。通过明确工作流程，细致的工作安排及对员工执业技能要求等多个方面，力求做到维修质量高、服务更好。当然，明洁物业必然还需要各位业主的支持及

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