零售企业财务会计法规体系与税收优惠

中国财务会计与税务制度中国企业财务与会计制度中国的财务会计改革中国会计事务管理机构中国会计法规体系中国企业财务制度中国税法有关问题的解说中国的财务会计改革(1)1.1.1改革开放以前的中国会计—苏联模式严格的“三段平衡”看不懂的报表报账型的会计核算无法适应国际经济和贸易往来1.1.2中国会计改革的过程和成果农村的改革转到了城市中国的财务会计改革(2)1980年中国会计学会成立会计准则研究的兴起1985年1月21日《会计法》颁布1992年11月30日《企业会计准则》和《企业财务通则》发布从1997年5月22日至今已经发布了13个具体会计准则中国的会计事务管理机构财政部是全国会计事务管理的最高行政机关,其中设有会计事务管理司和财务会计准则委员会,另有中国会计学会和中国注册会计师协会两个专业团体.各省(区)直辖市有财政厅(局),市县设有财政局,乡镇设有财政所;省(市)一级设有会计学会和注册会计师协会国家税务总局是从财政部分立出去的行政机构,专门负责全国的税收政策制定和税收管理.中国的会计法规体系(1)1.2.1会计法律—由国家最高权力机关全国人大常委会制订颁布<会计法>自1985年1月21日颁布后,经过两次修订(1993年12月29日和1999年10月31日)1.2.2会计行政法规—由国家最高行政机关国务院制订颁布<企业财务会计报告条例>,于2000年6月中国的会计法规体系(2)21日发布，共六章四十六条，对企业财务会计报告的构成、编制、对外提供和法律责任作了规定。<总会计师条例>,于1990年12月31日发布,共五章二十三条,对总会计师的职责、权限、任免与奖惩作了规定。1.2.3会计部门规章—由国家主管会计工作的行政部门财政部以及其他相关部委制订中国的会计法规体系(3)(一)国家统一会计核算制度(1)会计准则

A.企业会计准则

a.企业会计基本准则:1992年11月30日发布

b.企业会计具体准则:目前已发布13个,如下:★<关联方关系及其交易的披露>,1997年5月22日发布,适用于上市公司★<现金流量表>,1998年3月20日发布,适用于所有企业中国的会计法规体系(4)★<资产负债表日后事项>,1998年5月12日发布,适用于上市公司

★<债务重组>,1998年6月12日发布,2001年1月18日修订发布,适用于所有企业★<收入>,1998年6月20日发布,适用于上市公司★<投资>,1998年6月24日发布,2001年1月18日修订发布,暂在上市公司施行★<建造合同>,1998年6月25日发布,适用于上市公司中国的会计法规体系(5)★<会计政策、会计估计变更和会计差错的更正>,1998年6月25日发布,2001年1月18日修订发布,适用于所有企业★<非货币性交易>,1999年6月28日发布,2001年1月18日修订发布,适用于所有企业★<或有事项>,2000年4月27日发布,适用于所有企业★<无形资产>,2001年1月18日发布,适用于所有企业中国的会计法规体系(6)★<借款费用>,2001年1月18日发布,适用于所有企业★<租赁>,2001年1月18日发布,适用于所有企业

B.非企业会计准则★<事业单位会计准则(试行)>1997年5月28日发布中国的会计法规体系(7)

(2)会计制度

A.全国统一会计制度:<企业会计制度>,2000年12月29日发布,适用于除金融保险和小企业外的所有企业,目前暂在上市公司范围内执行

B.分行业会计制度:目前有13个行业会计制度中国的会计法规体系(8)分为工业、商品流通、交通、铁路、航空、邮电通信、农业、房地产开发、施工、对外经济合作、旅游服务、金融、保险等13个行业C.分经济成分的企业会计制度<中外合资企业会计制度><中外合作企业会计制度><外商投资企业会计制度><股份有限公司会计制度>中国的会计法规体系(9)D.非企业会计制度<事业单位会计制度><行政单位会计制度><财政总预算会计制度>(二)国家统一会计监督制度<会计基础工作规范>等(三)国家统一会计机构和会计人员管理制度<会计从业资格管理办法><会计人员继续教育暂行规定>中国的会计法规体系(10)(四)国家统一会计工作管理制度<会计档案管理办法><会计电算化管理办法><代理记账管理暂行办法>小结:中国的会计法轨体系由三个层次组成,即:会计法律、会计行政法规、会计部门规章,形成了独具中国特色的会计法规体系.但其中的13个行业会计制度和分所有制的会计制度不久的将来就会退出历史舞台.关于<企业财务通则><企业财务通则>于1992年11月30日与<企业会计准则>同时发布,是全国企业统一的财务管理规章.<企业财务通则>的发布有其历史原因—中国的商法不健全<企业财务通则>有其积极的作用,但随着中国商业法规的不断完善健全,它会结束其历史使命.中国主要的税法(1)增值税法消费税法营业税法企业所得税法外商投资企业和外国企业所得税法资源税法城市维护建设税法中国主要的税法(2)城镇土地使用税法车船使用税法印花税法土地增值税法关税法个人所得税法中国主要的经济法规企业法公司法企业法人登记管理条例合伙企业法独资企业法外商投资企业法企业破产法证券法合同法票据法国家外汇管理条例银行账户管理办法银行结算办法国有资产评估管理办法外商投资企业税收优惠(1)在流转税方面，国内企业和外商投资企业享受的待遇基本不存在差别。如出口退税、为生产出口产品而进口的原材料免关税等。在所得税方面，外商投资企业和外国企业享受的优惠比较多。

A.在企业所处区域享受的税率优惠▲经济特区内：15%外商投资企业税收优惠(2)▲在经济开发区、城市的老城区、沿海开放城市：24%▲在一般地区：30%，并有地方减免的可能▲享有财政返还（退库）（指“二免三减半”）外商投资企业税收优惠(3)

B.行业的税收优惠▲生产性企业，经营期在10年以上的，从获利年度起，享受“二免三减半”的税收优惠；如果是先进技术企业，可延长3年减半征收企业所得税的优惠；产品出口型企业也可享受延长3年减半征收企业所得税的优惠，但要求产品出口率在70%以上，且当年核定。外商投资企业税收优惠(4)减半征税的税率最低为10%，例如贵企业适用的所得税率为15%，则减半征税的税率为10%。所有这些优惠都不是自然享受的，企业必须自行申请，或批准后方可享受。▲从事港口码头、天然气等基础设施建设（不受区域限制）且经营期在15年以上，在海南经济特区设立的从事机场、港口、码头、铁路、公路、电站、煤矿、水利的基础设施项目和从事农业开发经营且经营期在5年以上，在上海外商投资企业税收优惠(5)浦东新区设立的从事机场、港口、码头、铁路、公路、电站等能源、交通项目且经营期在15年以上的外商投资企业，可享受“五免五减半”的税收优惠。上述企业若是多业务综合经营，其管理服务性收入不得超过其总收入的50%。▲从事服务性行业的外商投资企业，投资额在5000万美元以上的，可享受“一免一减”的税收优惠。外商投资企业税收优惠(6)上述企业都必须向税务部门办理税收优惠的申请手续，提交申请报告、营业执照、批准立项书等文件，由当地税务局批准。地方政府对此类企业也有优惠政策，这需要具体磋商（讨价还价）。

C.利润再投资退税▲境外投资者将从企业获得的利润直接投资于本企业增加注册资本，或投资兴办一家新企业，外商投资企业税收优惠(7)从投资年份开始持续五年，按下列公式计算结果的40%返还其用于投资的利润：投资额（注册资本）

×适用所得税率1—适用所得税率如果是高新技术企业，按100%返还。主要税收的计算方法(1)增值税的计算

A.一般纳税人▲税率:17%,10%,0%▲计算公式:不含税销售收入×17%或:含税销售收入/(1—17%)×17%

▲应交增值税=销项税额—进项税额主要税收的计算方法(2)

▲视同销售事项:将自产、委托加工或购买的货物分配给股东或投资者,将自产、委托加工的货物用于集体福利或个人消费等行为,视同销售货物,需计交增值税.对于税法上某些视同销售的行为,如对外投资,会计核算不作销售处理,按成本转帐,但应按市价计交增值税销项税额.▲不予抵扣项目:企业购进固定资产、用于非应税项目的购进货物或应税劳务等按规定不予抵扣增值税进项税额

B.小规模纳税人

主要税收的计算方法(3)▲适用征收率:6%▲计算公式:应交增值税=不含税销售收入×6%

或:=含税销售收入/(1—6%)×6%资源税的计算▲资源:原油、天然气、原煤、金属矿产品、盐等▲资源税采用定额征收方法：自产自用的矿产品主要税收的计算方法(4)按实际用量征收,用于销售的按销售数量征收。▲公式:应纳税额=课税数量×单位税额营业税的计算▲应交营业税=营业额×营业税率（5%-10%）其中的营业额指收取的全部价款和价外费用城市维护建设税的计算▲应交城建税=实际交纳的增值税、消费税、营业税的税额之和×7%(5%、1%)

主要税收的计算方法(5)消费税的计算▲在普遍征收增值税的基础上,选择部分消费品,再征一道消费税。▲征收办法:从价定率(价:不含税销售额)和从量定额(量:销售、移送、收回或进口数量)印花税的计算▲印花税是对书立领受购销合同等凭证行为征收的税款,实行由纳税人根据规定自行计算应纳税额,购买并一次贴足印花税票的交纳方法.主要税收的计算方法(6)企业所得税的计算▲应交所得税=应纳税所得额×适用税率其中:应纳税所得额=会计收益±调整项目▲调整项目:1.无形资产固定资产开发支出(已形成资产部分)不能在税前列支2.所得税款不得在税前列支3.高于正常商业贷款的利息支出不得在税前列支主要税收的计算方法(7)4.不属于公益救济性(经过民政部门统支统配的九大基金,如宋庆龄基金、希望工程基金、红十字基金、赈灾基金、老年基金等)的捐赠支出,不得在税前列支5.罚款、滞纳金不得在税前列支6.财产损失(包括坏账)未经税务机关批准不得在税前列支7.企业员工的医疗保险、住房公积金、退休金、工会经费、教育经费等可在税前列支8.在中国境内发生的R&D费用比上年高出10%主要税收的计算方法(8)以上部分,经税务机关批准,可按超出部分的50%抵扣所得税(在有盈利的情况下)9.购买国产设备,按购买款额的40%抵扣应纳税所得,当年不够抵扣的,可继续留抵5年▲所得税抵补亏损的规定:发生年度亏损,可连续用以后年度的应税所得进行弥补,但不得超过5年税收征管的若干规定(1)自领取营业执照之日起30天内,向当地税务机关申请办理税务登记.从事生产经营的纳税人自领取营业执照之日起15天内,按照国务院财政税务主管部门的规定设置账簿,根据合法有效凭证记账,进行核算;并将其财务会计制度或者财务会计处理办法报送税务机关备案.会计账簿、会计凭证、会计报表、完税凭证及其他有关资料应当保存10年.税收征管的若干规定(2)已经开具的发票存根联和发票登记簿应当保存5年税收征管的原则是“税收保全,强制执行”.由于不可抗力或财务会计处理上的特殊情况,纳税人不能按期进行纳税申报的,经税务机关核准,可延期申报,但最长不得超过3个月.无故不进行纳税申报者,处以2000元以下罚款;税务机关催其报税仍不报送者,处2000元以上10000元以下罚款税收征管的若干规定(3)纳税人未按规定期限缴纳或解缴税款,税务机关除责令限期缴纳外,应当从滞纳税款之日起,按日加收2‰的滞纳金.纳税人自结算缴纳税款之日起3年内发现的多缴税款,可以向税务机关要求退还.骗税,伪造、虚开、非法出售增值税发票者,最高可处以死刑,单位负责人负连带责任税收征管的若干规定(4)偷税数额占应纳税额的10%以上且偷税数额超过1万元(人民币)的，构成偷税罪.依刑法规定,犯抗税罪,情节严重的,处3年以上7年以下徒刑,并处拒缴税款1倍以上5倍以下的罚金.非法购买增值税专用发票或者购买伪造的增值税专用发票的,处5年以下有期徒刑、拘役,并处或单处2万元以上10万元以下的罚金单位犯虚开增值税发票、用于骗取出口退税、税收征管的若干规定(5)抵扣税款罪,其虚开的税款数额巨大或者有其他严重情节的,对单位应判处罚金,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处以10年以上有期徒刑或无期徒刑.中国现行的税务行政处罚种类有:罚款、没收非法所得、停止出口退税权等旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。8．不要害怕面对自己的能力有限，学会适当地说“不”。9．对小事不去计较，装糊涂最好10．给久未联系的朋友写封信，吐露自己的感受。11．换一个角度看问题，找出恰当的解决办法。12．车到山前必有路，今天很快就会过