张家口恒通营销有限责任公司员工培训教材

恒通企业制度汇编（十四）员工培训教材张家口恒通营销有限责任公司发布实施袖目透麦巧录顿第一夸章、替企业孝文化棚：经壮营理列念、沃服务闭理念咏、竞警争理韵念、合生存节理念瑞…地…送2-逮12隆第二销章、蚁军训铺：餐昼饮服街务人薪员站踢姿与惊行为辱举止签……侦……而……箭……员……予13稍-1梅5峰第三黑章、狠安全省、消追防知茄识拿……淘……此……互……渠……眼……吐……顺……车……朱…聚16报-1握8宪第四域章、墙设备臂、设要施的磨操作救与保苗养章……帖……胁……午……当……挨……米……胃…燥19统-2食7渗第五椒章、迅服务即礼仪暖、服干务用毛语轮……战……躬……扩……谦……渠……刺……昏……每…头28耕-3朝2妨第六单章、化仪容专、仪额表、殖微笑套服务卖、卫后生标塔准拴……雪……千……雨……谜……树…毁33逝-3猜9汁第七廉章、颜服务橡员操份作技弄能役……捧……脾……茂……票……门……愿……怜……马……痒…挎40夸-4鸭7窝第八沉章、租岗位羊分工像与服塑务程港序篮……甘……绒……跳……这……蝴……旧……尾……资…斧48慕-5斩6扮第九狐章、火酒店漂简介过……土……愤……线……夸……滥……叹……倡……和……纲……择……湾57从-6碑9存第一予章浪企迈业文重化元企业迫精神椅：鞭待人尚以诚脂胡执事爪以信核没有怨理念引的太员工扬就没宰有灵退魂垫没有吐理念引的臂企业堵就没龟有生厉机膝没有贷理念裤的廉事业隙就没巧有成假功州质量屿方针幼：闪用心跟服务名，让锡顾客奶满意闻，努阿力成翁为本已地区堵服务盟行业辈的卓截越典铺范。寸三扇大柿经扭营吓战铺略觉之罪一册差别剑经营统战略减——党打造赢品牌之之一渔，差宇别就诱是有耗别于互别人染，而控独具勾特色我。它备反映崇事物假的本曲质特抖征，慢是自饶身实组力的引一种罪体现慢。中之二踏，差皆别经膨营战沾略就潜是在宿经营瓜上打储造和痕提升罪具有熔恒通家美食荐特色为的服部务和帜产品洪，进勉而推矛出自师己品农牌。蜻差别喘经营疫是途勒径，新打造街品牌萄是目张标。皮之三膨，差腿别经拘营要亲坚持混你无饭我有载、你炮有我志优、询你优询我特脾；特洲色需励要挖汤掘、病需要由磨砺绪、需凭要创米新。兽之四踪，没休有特熟色的茎产品宫就没闲有市算场，扑没有晒特色咬的企冷业就酬没有吧生机鼠。亭三滋大摔经傲营药战欲略挥之情二志员工界满意阁战略沉——独员工树第一轧之一寻，没博有沫“廊员工丹第一妇”份的理玻念，监就不右能实壤现测“租宾客供至上私”另的目蛾标。宣通过牺实施肌员工逗满意舌战略幅，全粮面落巩实依词靠员弊工办雕好企换业的浮方针简。针之二侦，只疾有满初意的陆员工羞，才碑会有盐满意羞的客填人。倒只有害忠实医的员螺工，蛋才会舅有忠剂实的堂宾客栗。株之三昨，酒阅店是自一个冻学习弯型组牙织，印酒店祸的培煎训制哀度是赶员工不的福姑利制劣度。蔽员工醋通过匠参加岔培训拨不断翼提高当政治嫁、业真务，怨文化稻素质止，酒矩店为服员工邮提供售施展傅个人邪才华心实现等自身芹的价缩值的嘉平台榨。熔之四轮，酒推店坚迹持以栏德育穷人，适注重脾员工层的社捕会公匹德、贫职业只道德匹建设蝴，培植育员缴工的今爱国益主义刚、集夜体主玉义和尚爱岗牺敬业敌精神岩，使克员工治具有奖高尚创的道倘德情普操。鞠之五挪，酒唤店的信竞争荣机制赤，体定现公傲平、辜公开授竞争举原则倒，营处造群蛇体向伤上的结氛围驶。躺之六场，变丈福利箩为奖瓜励，粱变福熔利为需激励萄，使龄有作风为的蛙员工奸在荣忽誉和秘利益驰上得科到回洪报。写之七姑，员斥工是比酒店秆的主艺人和救基石污。我脏们的禾管理邻者要厦善待茂下属拳，视烤员工箭为兄丸弟姐浓妹，披真心坏诚意缸的尊盘重、蛾信任婆、关倡心和算爱护芬员工悔。酒咏店通鸣过多片种方拥式和尖渠道守缩短瞧酒店映与员谦工在像心理拥上的粥距离虏，实秩现酒栽店与陆员工态个体衫在主伙张和筹目标松上的贴一致础性。迹之八毕，酒扩店是强我、承我是监酒店跌。今辰天我涌以酒绣店为地荣，杆明天蜻酒店帽以我禁为荣族。方三果大鹊经卧营装战锤略跳之棕三惯宾客笋满意巷战略浮——哥让宾盈客满观意是稼我们多永远猫的追醋求逃之一盈，视书宾客棍为上案级，恳以宾赢客需乎求为繁中心慰，造慌就企葵业忠秘实的美宾客到。奴之二撒，凡沉是客爸人看图到的替一切虏，都搞应该爪是完甩美无创损的警；凡雅是客使人使芦用的嘴一切熊，都抚应该堵是安南全有符效的蕉；凡信是客慰人感惭受到食的一置切，堪都应晌是热抚情、迁真诚株的。怖之三贸，我搭们的勒服务娇要力著求规脸范，葡注意怖细节测，重针视程催序，这这样阅才能斯给客裤人以睬稳定缘感，缓赢得拴客人驶对本融酒店梳的信炉任。眠之四浮，服索务质些量的储提高哭在于伟员工筒整体送素质孝的提撤高，俗它是往企业扫的核侮心竞葡争力距。拒隆绝培纹训，愤就是娇拒绝描上岗知；轻此视培发训，性就是渐轻视舟宾客以。蜜之五风，接欲受宾躺客的油意见辆，接随受宾玻客的汉监督状，视侍宾客结的意并见为病企业居的资鱼源。铜之六姥，服绵务出顾现错师误时久，要呀向宾鼠客道良歉，焦尽力字给予壮解决艳，树苍立企露业的眼信誉揉。陷管怪理血理申念吨有所兽思蜜有所马创抖有所沾为因有所哲位序之一昨，有教所思塌（思闭考）蔬+有今所创汪（创颜新）台+有昼所为咽（作塞为）传+有抱所位响（位捎置）挥=熠杨熠升扁辉的小恒通逐企业勇管理如品牌谷。管高理者绘只有锦不断梅地有吃所思颤、有裕所创篇、有希所为场、才弱能有遥所位街，才村能靠址自己中卓越降的才索能带粉领员爪工永宵不满讨足，付追求绝成功程。牺之二游，恒泻通的产事业蛾在思究考中咱壮大罗，在潮思考转中延油伸。吵将以棍超前辨的思拜维，该精确攀的定付位，谣完美饱的策竖划，逆科学捧的决圣策，冬周密深的实冬施来心取胜暴。劈之三贺，思感路决颠定出太路。野没有生办不驼到，翁就怕阅想不制到，眨不思雪则止匠。提钢倡勤乌于思纹考，电提倡饼创意怕思考荡。客之四形，酒瑞店提样倡和京鼓励膊创新画，管常理者片应当欺成为只创新谦的带工头人乖。创捷新是山酒店其取之凝不尽卫，用歌之不谢竭的野动力酷之源零，离锁开了逝创新破企业纺将失亚去生状机和圆活力郊。碧之五捷，一六个管白理者创应当稿是一状个勇耕于实华践者唯，要飞具备投执着产的敬容业精薪神。弦具备两实现普目标玩契而场不舍姥的精俩神。完对一乡位管依理者必的评宜价，崖既要喝看工家作过姨程，焰更要择看工境作成柿果，露业绩瞒是一励个管锐理者计的真离正价应值。炮之六亏，有雕“兽为饺”欲才有乏“榨位道”运，酒沙店永贸远给胸有为滚者提径供施坊展才别华的将平台付。议经凑营喇理区念灿为宾熔客提药供物驻有所辰值的保服务谢和享筛受挂之一泪，如明何体奴现价涂值，阁在软代、硬农件及均消费绵的气惰氛中发。以敞诚信江的经勺营原新则、帆严格雨的管施理、搞亲情铁的服劝务来氧实现面宾客索的消铃费价颜值。谊之二放，享乳受式匀的服爹务在冬于提愤升服料务的培内涵山，是吐附加季服务堵与文福化服伶务的树综合纱。创楼造宾锻客在轮心理尺与精异神上诸的愉锣悦感质。恐之三浮，我咳们牢拆记：叼我们袄是为他客人曲提供蒜物有蹄所值苏的服息务和观享受礼的策冒划者瞒、创括造者尽和服渐务者两。叛之四彻，实修现差幸别经稍营战驱略，疤让客残人体遵验与将众不慧同的番服务恢和享勤受。详服猪务唉理循念恨不是帆客人伞有求划于我认，而堂是我朱有求藏于客具人原之一胃，此塞理念等表明廉我们索是以乞宾客霞为导僚向型吩的企蜻业，副是恒筐通人番最质够朴、顽最明阻了的义工作宏原则姥。因之二嫌，宾吗客是距我们吐的衣妨食父晓母，典宾客句决定柔我们给的业星绩和步生存坝。宾烫客是净走进办我们型酒店单里最悔重要叔的人忘物，酸为我怠们提菠供了束就业里生存锐和发素展的邀机会物，使种我们蚂得到掩恩惠巩，因铲此，括我们堤要婚“逃讨好证”芳客人截。宾姓客少钓来就揉意味排着我咱们的迁危机刷，宾冤客不权来之滚日就味是酒察店倒免闭之候时。挠之三嫁，宾计客的介要求累是我者们的汇职责衰，宾遣客的脂满意胖就是短我们申的工拼作标励准，妻宾客摊的赞菌誉是续我们沿的永照远追伸求。衡之四纵，宾宣客是物水，预酒店攀是船椅，水仙能载页舟，丸也能沿覆舟霜；宾们客是漆根，戒酒店麦是树锡，根鹅深才豪能叶大茂。氏营寇销变理掌念头发现籍需求腊创羽造需德求咽满足轻需求羞之一永，市肆场营厨销与重服务俩营销育要成甩为动国态的尿组合夹。环烟环相剩扣、槽互相趴渗透龄，注傍重整坚体效魂果。任之二阻，关螺心宾坐客，庸热爱里宾客脚，与怕宾客绪保持次亲近特状态兼就会膀发现渔潜在盾的需事求。底之三安，在识宾客伶不清创楚自纷己需讨要哪鸭些具烫体的亦需求他的情奴况下菠，我颠们营孩销要虏引导灵客户型的消绢费需危求，腹创造怠需求欲，满度足宾截客的狂需求痰。纸之四运，满别足需捆求是秤我们椅实践磁宾客破满意慢的主弯要途晃径，析应该印满足训宾客丘一切艳合理廉的需蜡求。止竞挠争戒理蛮念为早半晨拍苦快半付拍部抢半西拍体之一信，早危半拍庆指的供是竞坝争意私识，军行动软上要奴提早况，占潜得先伤机才染能争坑取竞浙争的市主动桂。辆之二毕，快养半拍亲指的笼是竞柄争策粪略。师快一嘱拍远搬超竞世争对镰手，赶付出寺的成蒙本和邪风险评较大旁。快臭半拍贪，相季对承沈载的怜成本女和风冶险较忽小，葬一旦霸发现颗策略绵有误微，收瞎回半燃拍相临对及鞋时，黎可进巴可退测，进繁退自暖如。斥之三衣，抢波半拍崖指的从是主担动竞珠争的填原则睬。酒什店应峰依据闲市场委的变约化趋影势，丸适时平调整仔营销移策略队，扬眯长避晚短，狡凭借撤自身落的智耗慧和房实力尊抢市倒场、根争份条额。种市场绪如同能一块拖蛋糕企，制葱胜的黑竞争止理念毁不是繁等吃漠市场善“包蛋糕酸”否，而奇应立吧足于盟“臣抢辞”绿和旺“腐争酬”性。同到时，军还要饼探索旦和寻纪求新娃的蛋惯糕。拜生蒙存危理宅念辜居安渴思危斤狱开拓诉创新世之一庭，居外安是近发展堪的大犁敌，极近利像是前虹进的附羁绊对，思批危才趋能进猪取，蜜永不肌自满膜，才寻能创老造永逗久的燕辉煌柳。吃之二准，优悔胜劣悼态是茧市场恋竞争鲁的法翅则。委只有截意识俘到危葛机的蚊存在鼓，才舅会有弯应对称危机苹的准浑备。横之三脆，危写机不艘仅仅棒是一钉种挑海战，笨更蕴混育着改一种坐机遇橡。只丧要结抹合实仇际大继胆创胞新，每就会驼找到胁解决你问题盗的新董思路液、新真办法秃，把颠握先械机、稠占据赞主动摩、就旁会摆糕脱危头机。披之四浆，创百新会密带来导生机态，创锤新意农味着胶活力脊，创败新孕痰育着失发展怪。盯文那化妇理奏念读以德佩育人友以斑德治粪店顾以德辩兴业烟之一扛，酒中店坚共持船“根以人火为本抢”朋的管永理原杀则。急酒店逮首先警是制奏造人编，其仓次才鉴是打触造服举务产局品。隙只有棚优秀屿员工疲才能值提供映出优袋质的片服务企产品杜。收之二扇，酒发店是怨一个廉学习催型组诸织。番酒店棋是一考所学贷校，禁员工条通过插永远店的学渐习，敲吸纳和新知张识，宽最大存限度虽地发缓挥自缴己的发潜能耻。开龄拓自伙己的则未来威，把浅酒店聋的未度来做丑大。圾之三凶，通态过学塞习、讯工作病、再腰学习忘的循并环来雾完善晕自我授、提避高自促我。其酒店理不仅间教会观员工润岗位棉上的嗓业务鸽知识忧、技那能，贤还要灿将员饲工不兄断的嫌培养伯成为并对酒盲店、庆对家执庭、免对社副会有样责任牵感、设有价夫值的助人。壮之四谜，酒寻店不徐仅要北坚持武从严喊治店种，规邪范管裁理，乖更要嫌坚持问以德燥治店钓，培柳育员拣工服寨务价鲁值观担，培觉养员哨工高肠尚的族道德歇情操蒸和爱奉岗敬厚业的乐精神烤。免之五驶，传德承商县德。反酒店闲的经光营、金管理苍要忠破诚；铸服务隶体现微以诚农待人基、以杠信接晌物、县以德缎兴业甚。哨管胞理肯人绣员封十假须丝知客忠诚吹恒通棍，精魔通本袜位；晋观念临更新白，敢陕作敢饼为；市勇于各竞争博，沉四着应丧对；蛋勤奋语务实散，有闪所作颈为；宽以人渣为本肝，善蚀待下非级；泳精诚脖团结引，全哪局为骑贵；类公道叨正派衔，廉吹洁自珠律；铲严格仓管理姨，注症重细腰微；容触犯路“塞手册厚”筑，处凤罚加暴倍。溪业绩析不佳稼，自卫动退犯位。辱管理樱人员够在酒则店中岗的角惕色销——牧学习牙的榜棋样己工作队的教败练堆培训败的导丘师够员工说“老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下次社再来况！鹿欢迎营您再龙次光靠临！劲五、盆征询蒸语孟您好受，请涌问您压有什沸么事恢情？泼您好备，请垃问有帮什么倚需要要我帮脏忙的抚吗？堤请问晌您还纵有别稿的事示情吗锈？骄您需怎要硬……末吗？种您喜居欢煌……育吗钞对不艘起，贼我没纷有听零清您漏讲的图话，腊请您辽再说迈一遍揭好吗辉？谊对不歪起，崇请您雁慢点扇说好扒吗？肉六、笔应答聪语减不必勺客气吴这是旋我们作应该孟做的愿没关惕系峡愿意兵为您盐服务惰请您敏多多土指教支照顾皇不周抱，请界多包萌涵漫我明是白了好的是的味非常寄感谢虚谢谢皮您的欧好意敬七、蠢道歉放语猪对不处起锅请原聪谅午实在植对不事起肆失礼移了转完全盖是我聪的过守错，巩对不叼起到感谢炭您的蚂提醒劣实在蜻对不企起，死请您李再等外几分就钟曲对不且起，迫让您私久等扯了至八、惯婉拒谢推脱水语货很遗尽憾，济不能总帮您眨的忙滩承蒙宗您的眨好意维，但海是订……胸对不碑起，巾我们亡酒店赢有规闲定扁九、滔餐厅捏应用虎语锋您好玻，天疗府山月珍、悬东方席皇宫宽、大姜清花亚、商请务酒支店、绕塞外稿明珠沉您好凳，欢街迎光希临尝请问挑您是煮否有餐预定哀请问拒您是和在里……声用餐蓄，还马是在宿……读用餐遵请问狡您是毙定雅瑞间还狂是大授厅翻请问剃先生串（女洪士）勉几位枯我们蛙有1征5位画、1蜻2位汤、1淘0位充、8强位4息种雅垂间供越您选共择锅请问识您贵布姓守请留刷下您忧的工序作单粱位，赌好吗口？谜请问扰您何核时过山来用凯餐？壮您好忧，我问们按保您预仅订的之时间庙保留肺15煤分钟奇，如草有变盯故请悉及时随通知绍我们魂。追请留伤下您抄的联帝系电店话，是好吗妨？壶请问常您还匙有别员的要欧求吗脱？潮我们伸恭候笋您的才光临钩好的柜，再糠见净先生够（女丈士、柔小姐浩）这框边请造请用建茶百我们礼餐厅森的特幕色是殖……觉这是黄我们军的菜济单，丑请您亡点菜落对不采起，抽打扰站一下梁，请蹦问您往可以匹点菜裹了吗萌？赏请问鱼您喜摔欢什消么口烈味的喂菜肴疏，我胜帮您平推荐谎两道致请您残品尝骨一下漫我店腾的特盖色菜傅……叶它的缩特点艳是振……毛对不帅起，四这道秀菜的班工序卵比较除繁琐勇，您瓶需要甚多等库一会去儿盒对不塑起，蜓这道健菜很法受欢询迎已英经卖伯完，岛请您棚换一中道好道吗？谜如果左您喜则欢的送话，触订在白下次长吃好横吗？喷请问培您喝聋什么挂酒？征请问片您喝呆什么妈饮料巴？论这是辆您点誉的酒允（饮辅料）旋，可野以打百开吗转？恰请问吐您打辰开几杯瓶？宁对不仁起，命打扰咸一下亮，请梦问现悉在可命以上坐菜吗柳？讲对不祥起，卵打扰不一下往，给失您上队菜，坝这是赢……斩菜，西这道鸭菜口拥味尸……坚对不漠起，造打扰滑一下傲，这茅道菜军给您忙换一雕个小听盘好霜吗？区对不驱起，躁打扰莲一下脚，这逃道菜茎给您怕热一衫下。狱对不堪起，帆打扰系一下镜，请圈问现娇在可膊以给主您上宝主食菌吗？沉对不悬起，安打扰删一下恰，我指可以着撤掉军这个鸭盘子米吗？逢对不勿起，吗打扰起一下俭，快疼到厨熟房的车下班跑时间咏了，险请问锤您还捡需要鲜加些腰别的辆菜或圈主食衣吗？着对不哨起，锁打扰努一下忙，请予问您顾哪一壳位结集帐。户（离胀客人属的距掏离保举持1易米左思右）兆对不菌起，稼打扰孝一下哗，我颜们的确收银盘要交令帐了灰，您舱可以气先结放一下常帐吗独？旨对不牲起，泛打扰肾一下奶，您渴的消环费一碰共是复……惜多，转这是崭帐单资，请缸您过识目繁收您源……岭元，块请您秒稍等蛾找您塑……牌元，位这是卖您的山发票凡，请惭您收碰好孤请带洪好您搞的随慌身物群品已谢谢燥您的钉光临用，欢袜迎您票下次替再来每第六冒章透仪杠容、锄仪表椒、微怨笑服纤务、叼卫生游标准改一、堂仪容书、仪携表敲（一兄）仪乖容、皱仪表蚁的概误念：互仪表抛、仪扮容是扩一个童人的晴精神懒面貌烤的外炎在表弃现，格它与枯一个绒人的科道德锁修养朗、文牙化水颠平、静审美记情趣机和文装化程映度有脚着密禁切的艇关系利，是躁尊重泡宾客辫的需紧要。箱它包私括三麦个方难面：隔服饰衬、容丑貌、企姿态领等。姻如：缘整洁寨挺括炒，打暑扮得乱体，胖容貌族端正翻，举歪止大之方，绪端庄桃稳重表，不妻卑不脆亢，智态度邪和蔼屑，待键人诚肚恳，猫淡妆年素抹渔，训朽练有兼素，迈言行很恰当慧。甲（二独）仪桌表、辰仪容晒的重穗要性并：榜1、酱注重诱良好枝的仪搏表仪外容是资员工医的一疯项基敢本素师质。鞭饭店冒接待挎服务越工作嗽是直述接面驶对八晴方来誉客，每第一央印象阿就是脆员工赵的衣河着打厉扮，颗一身荡整洁邪的制刻服与贴端庄溜大方跃的仪负容，稠即是意员工御自尊惹自爱旱的体阔现，名又是返对岗母位工扰作的溜高度右的责韵任感叹与事色业心忌的反铺映，欲同时摸，也愁是为壤自己麦塑造潜一个最敬业讽、乐暮业、你勤业市的完崭美形觉象。抵2、石良好蹄的仪宝表仪陪容可驻以满管足宾指客的居需要眯。禾宾客驰在饭包店追适求的节是一芹种比胞日常勺生活位更高铅标准扣的享浊受：锋其中倚美的蚊：即如视、色听、厅嗅等姻美好飘的感甲受，你员工糖所展娇现的皆精神臂饱满净，充钥满青类春活械力的篮形象棒，能碧够唤极起宾痒客视纠觉的融美感咱，获奋得赏拼心悦锻目的榨感受妄，从策而感桐到自柿己是袍处处番受人向尊敬得的贵仿宾，浅得到歼心理樱上的冲满足番。需之所肌以说凝，员奖工的练良好牧的仪宽表仪迫容不孤仅是圣个人弯形象搁，也努是树担立企腾业形颠象的溉手段磁之一渣，更区是体翼现一通个酒刷店的预管理异水平战与服姓务质查量的化高低熊。册（三墙）仪列表仪负容的揉具体南要求赠：已1、祸统一岗着装救，制理服是手标志允一个喊从事诸的何度种职融业的黄服装坡，每汗天上惨岗前杯各个洋工种旨的员码工做欺到着斥装整宣齐、厌清洁那、挺锻括、寸大方晚、美紧观。芬整齐势：制冤服必浓须合层身，呀注意俱4长她：袖兄至手芝腕，殖衣至兆虎口游，裤括至脚矿面，四裙至破膝盖盏。4滋围：灾领围裳以插辱入一博指大眠小为售宜，暑上衣双胸围聋，腰淘围以丑及臀捐围。纸尤其模内衣凝不能帖外露垫，不疑挽袖闯卷裤重，不筝漏、目掉扣语，领餐带、垫领结芽、飘核带与定衬衫针领口析的吻横合要战紧凑克且不痛系歪声，工乌号或包标志怠要佩样带在牙左胸觉的正冒上方显，有监的岗做位还疯要戴美帽子迫与手谱套。古清洁衬：衣店裤无屿污垢戴，油赶渍、欢异味成、领补口与潮袖口雹尤其缸要保盟持干公净。辽挺括润：衣嫂裤均今不起悄皱，变穿前六烫平淹，穿布后挂君好，雅做到叛上衣餐平整螺，裤袋线笔甘直。故大方服美观柏：制拒服不边论是孟西装郊套装教（裙夜）还赢是旗照袍，元连衣挪裙，扣款式灿均为殃简练威，穿轿裙装闭须肉哀丝袜纯，连左裤袜商。占2、邮仪容柏体现诱了一怀个人员的精纵神面昨貌：帮自然臣大方嘴，充亡满活地力亚部位教男服斩务生伍女服滥务员柱发型帮头发耐不过党领，傍要勤虎剪勤须吹，隔梳理落整齐辟，打砍摩丝虚不留惧大鬓勒角完餐厅意服务垄员一雨般要酬求留躲短发语，如贱果是躬长发晓要束狭起或限盘起渐来，纯经常威洗头匙，保麦持头猴发清赵洁，化无头墙皮屑推，无裁异味巴，用抢式样押简单救色调虽与服夕装协愉调的麻发夹滥。显面貌衡为了脑使自步己容愧光焕欢发，约不留板胡须没每天哪刮脸召剃须余。贡化淡有妆，昏要求亿得体售，不快能浓畅妆艳烘抹及词使用开气味构浓烈赖的化娃妆品飞。送手揉要经玻常修饱剪与路洗刷圈指甲跳保持故指甲锐的清旗洁。嗓不得江留长殿指甲穴，也秀不要知涂有酸色指事甲油抬。健饰物独在饭番店的答服务米岗位饥上，辛服务征人员堵以戴川饰物代来显矛示自舰己的饥华贵酿娇艳岭，将念会给京酒店岔产生稍不良厉的影肯响，船给客每人以寄喧宾三夺主恢的印副象。反领带谢必须陡干净理，领敲结整罢洁。瞧不允架许戴疏项链糠、手峰镯、亮耳环掀、手饱链、述戒指之、胸焰针等特饰物每，一利般只殊允许造戴手狡表辨已婚音妇女靠可以禽带戒亲指一崭枚。筋身体配同右割香水拒清淡贯、勤漂洗澡筋、洗型头发宜，保袖持体仿味清宪新威足部悉穿黑洒色皮萌鞋及炕黑色捉布鞋织，深杜色袜绳子，谨随时洒保持握皮鞋列光亮门、干折净。枕穿平肤跟鞋岁或坡备跟皮号鞋，液布鞋壶一般滔为黑虑色，似皮鞋拼要擦移亮，袖穿裙葡装要脑配肉糟色丝陡袜，霸旗袍良要穿显连裤召袜。私（四哑）仪催态美溜的概叨念：兽仪表诚仪容畏已经伏规范睛和具嘴体要臂求了艺，还面要注进意仪盾态美羊，每倾个员轮工的海一举挺一动痕、一倍言一伯行，累音容烫笑貌谎都直阶接关迎系到卖服务炎质量基的提姿高。移1、炮仪态杜是指个人在球行为废中的滩姿态柱和风煌度。黑姿态头是指怒身体翁呈现欠的样塔子，葡风度侨是人欺际交旋往的棋一种欠外在袭的表漆现方瞎式，离它是浓气质便方面紧的表拣露。史如：斑举止尼大方枕、亭么亭玉辜立、跌风度关翩翩浇等。赔酒店匀员工朗的仪纯态，绿即包厘括日报常生袖活中宝的仪思态，兆也包会括工限作中恶的举沈止，暂如：妙正确霜的站需姿，邮优美逢的坐泉姿，腰雅致员的走禾姿，债恰当研的手扁势，灿真诚润的表垮情，帖和蔼瓣的态演度等虑。良亮好的鞠仪态油是一船种修胶养，勤能给外人一梅种风幕度美谢而受积欢迎供，它哭往往县体现锹出一声个高呀尚的付品质驶，广款博的郑常识捞和处烧世行笛事的钟能力乎。销2、领仪态玻要求然：族站立患服务造是遇牵店员访工的懂基本轿功之美一，祸对站至姿的票基本疲要求栽：支站的寄端正称、自好然、抖亲切狭、稳都重，部具体剧要领挠，上唇身正岂直，章头正次平视那，面鹅带微锁笑，副微收慨下颌格，肩葱平挺填胸，蠢直腰抽收腹倒，两步臂自黎然垂寻，两就腿直贸立，已肌肉芳略有那收缩兰感。奉站姿厦大致番分为临三种驰：都侧放融式宋前腹淡式渗后背婶式忆 抱双手菜放在而腿部眨两侧夹，手卫指稍爸弯曲畜指服枣务生接双手涂相交蒸放在劲小腹图部，披右手隶搭在轰左手封，大粪拇指骗折回宾手心春内觉指女夕服务看员般双手滔背后姻轻握尿，两猛脚并料拢，闪中间束一拳挽相隔殿，无牙论哪嘴一种挽站姿烛，切府忌双键手抱克胸或段叉腰跃，不祝可将漠手插毕入衣肢袋内曲。饺因为罚这些础动作步都是这傲慢裙和懒桥散的视表现灶，所券以说枝礼貌贤的站强姿给副人舒仇展俊播美，倡精神似饱满脸，信册心十挡足，并积极妖向上繁的好豪印象芒。因迷此在检接待丛服务煌中，梁必须锻养成话良好肉习惯甚坐姿老，步盛姿：雁恰当苗的手渗势，椅优美亚的动深作。喝我们悦酒店段的具过体站亿姿，混站位滨要求贞按照征军训丰中的择要求屡的标浇准执氧行。斤二、图微笑柔服务将：富（一逝）意病义：究1、节酒店忆员工汽要经本常保系持笑陕容，境要微蝶笑服扭务。塌没有晃微笑行的服校务，奴实际酱是丑肌化了轧酒店意的形陵象，哨它给驳人的店印象截是没孟有教哄育、拒没有关文化陕、没割有礼背貌，丽是以筑使宾室至如彩归变径成一泰句空煤话。揭实践即证明坏，如再果我泊们服茅务员窄以热妇情的香话语璃，和也蔼的对态度损，亲装切的呀微笑悬来接衬待客刃人，巷笑脸倡出效关益。外微笑演是通悼向世斯界的马护照救，是湖打动黄客人痕心弦典的最个美好触的语跪言。垃△摊员轨工的单微笑熄是对蛋客人怨热情锤友好呆的表采示，扰真诚侨欢迎毕的象坐征，展它是脚一种梦健康炕有益恰的表逆情。幅△受表结情是货面部睡或姿鼠态的贫变化蓬，是判人的汇思想然感情团的外傻露，应它具买有沟玻通感符情，简传递朝信息彩的作女用。施△哑微耽笑迎支客是末员工督尽心芝尽职夫的表靠现，库表达肿了服严务员别对宾螺客尊背重的怀责任衡感与亮主动隆性，喉也是叶员工秘实现触酒店席“值宾客绪至上灭，优庄质服摄务边”途宗旨捧的具泉体表肉现。桃2、哨微笑但是宾饥客感块情的感需要净△具员朴工的框微笑葱对客谈人起技着积宅极情炼绪论亚的诱约导作支用。功△阳员袭工真扫诚的森微笑赵，可眯使宾佩客感估到旅悟途中挨处处址有亲他人，衫消除尺陌生夏感，梳疲劳纤感，勿紧张普感，丢进而顷产生灾安全角感，滤亲近答感和慕愉悦肚感。绒△纯由颂引可患见：兽微笑袄是无时声的快语言霞宾客研光临待，微哥笑是楼欢迎冷曲；乐初次捉见面斯，微比笑是眨问候珠语；天客人句过节省，微大笑是珠祝贺壶歌；敞工作厌有差漆错，练微笑于是道赞歉语谎；客挪人离截店，锈微笑樱是欢熟送词啄。质例如抹：国农际著腐名的受美国蹄希尔挑顿饭恢店总眨公司全的董株事长狸康纳崭·往希尔讲顿曾通经说叨：我添宁愿峰住进秧那虽龟然只宣有旧桑地毯铜，但岛处处未能见绳到微营笑的植旅店耍，也蕉不愿僚住进垄只有骗一流途设备吵而不贫见微墓笑的情饭店僵。叮3、听微笑巾是酒笑店效甩益的惧需要候。卧△掩员厦工的员微笑县是酒蹦店服森务质矿量的犁重要邪标志男，对尺提高唱饭店裁的声上誉和易获得例最佳讲经济僵效益墙起着刚十分万重要牙的作剩用。勉例如恨：当蛙初的费康纳脑·读希尔软顿视无微笑港为效上益先尸导，渣成功寇之宝贝，挽骂救了臣在经但济大哈萧条伤，大迫危机债时代丙的希转尔顿勉饭店秀，而终且还航造就堵了今捞天遍讯及五陕大洲且近百亚家的狭五星槐级希浙尔顿仿饭店咐集团疫。菠（二蜂）要絮求：铺笑乃卷是人笔的生生理现搁象，街人人必都会亚，用亚什么存样笑屑来赢榆得客脂人；株应该代是微掩笑，和但微越笑因荐情绪殊波动峡，往介往会肆呈现流不同永的神浇态，忍如：遍神秘撑的笑天，轻带蔑的纵笑，奸忧郁鸦的笑促，呆堤痴的骆笑，锐醉人唱的笑野，甜喘蜜的稿笑，茂真诚袄的笑言。不询同神末态的启笑将蛋会给痛人以众不同瓦的情饥绪感午染，次从酒陈店服创务的庄实际粮出发哈，甜送美而璃真诚禾的微柳笑是理最值增推崇闷的。柜所谓愧甜美慕：应球该是罩笑得挂温柔翠友善利，自形然亲趴切，汪恰到营好处倦，给驳人一浊种愉蹈快、蔑舒适错、幸同福动真人的裂好感慌与快铜感。各所谓喝真诚壳，应米该是家发出敢内心裁的喜来悦自荐然流长露，夫微笑隐应该钞是略痕带笑街容不意出声规的笑疾。刚至于鬼勉强盟的敷腰衍的衔笑，庸机械烛呆板普的笑耗，以滥及皮浙笑肉窝不笑挎，都匀是注娃意和句防止桌的。允（三吼）方彻法茧1、匙来自今员工县敬业恶、乐沟业的搅理想俗与感妄情。脖2、陈加强例心理貌素质蜡，努湿力增兆强自火控力跪，克哥服不棋良情剪绪的拢外露很，保且持心抄境的蛋喜悦顿。粗3、薯加强酸必要脉而严钉格的满训练轮。左4、潜微笑某服务播的实最现还孙得有点一个役内外拥部的匆环境蹦。捆三、抓卫生浸标准绍：慕（一属）个恐人卫转生包腾括仪阶容、服仪表统，要偷做到厌：愉五勤叨、三阳要、铺五不桶要、哀两个状注意瞒1、贫勤洗坊澡、体勤理堵发、式勤刮奖胡须话、勤坟刷牙贸、勤杰剪指里甲。缎2、搁工作剃前后撒，大派小便搭后要欺洗手脉，工烤作前滴要漱塘口。虏3、眼宾客拔面前字：不极掏耳锦、不吧剔牙师、不犯抓头捧皮，许不打肯哈欠虹，不疫抠鼻阅子。息4、左两个百注意目：服任务前于不食管韭菜似，大察蒜和雪大葱碗等有缸强烈削气味驱的食毕品，宰在宾升客面裳前咳巾嗽，胸打喷镜嚏必穗须用射手帕篇掩住谈口鼻漏，并略转身挑背向买客人铲。骨5、疲在仪苗容、霜仪表顺方面欢，员层工的芹精神败面貌费，体善现了辱经营葡管理跃水平亮的高手低，煮是不涝容忽慌视的童，要偿求：锻必须剪按规逗定着半装并冲穿戴弱配套骆。下凭面是拜上岗慈前需捷要检齐查的湿项目舒，也皇可参茂考前方面的刷仪容赔仪表苦细则情：煮△摩泉制服匹是否戚全体苦，清扁洁，赞无破缴损油披污，贩外衣暂是否茧烫平赌，无汗边缘纵皱折脊。扬△垄摸工号逗牌是斗否端召正地缴挂在灾左胸辛前。嫂△涝度服务电员是封否留兰有怪私异发纠型，继打扮临是否住过分吃。例△润气男服睁务员彩是否丽蓄胡景须，阳留大袖鬓角坟。女判服务秧员头最发是所否清肉洁、邮清爽抽。从△稿蝇指甲武是否避修剪撤整齐作，不芬露出沟指头幕之外附。牙勤齿是兰否清部洁，幸口中栋是否直发出假异味框。病△菊碎女服茂务员斑是否深有浓拥妆艳疲抹现脾象，镰发式添及发喉夹是颗否过筒于花员哨，法包括镰染发壤。女密服务拜员是施否涂欠有彩唉色指警甲油忽。除拣手表喷戒指侮外，巧是否挖还佩抢戴其怖它手醉饰。杏使用面的香蔬水是柿否过耳分。栽衣袋器中是伸否放麻有杂曾物。浇△耀忙衬衫甚、领寻口、朝袖口古是否拼清洁虎并扣舱好。谈回纸男服递务员雪是否方穿：有深色埋皮鞋坑，黑揭面布坛鞋及棋深色挠袜子糊。泼摧芒女服以务员娃着裙氏时是壮否穿降肉色躬丝袜报。算（二忍）操成作卫塑生：妈与个奉人卫螺生有覆着密策切的收联系农。为叛减少院细菌姐病毒仇的传眉播机期会，肝应遵锻守以拿下一蛛些行坏为规扰范：窗1、需禁止拳在餐蔽厅或狼厨房玩中抽季烟、炮嚼口富香糖尝或吃挡东西轨，只角能在趋规定乓区域谦里进散行。想2、呢绝对阁不能躬把盘魔子滑晋出或陶掉到新地上罩的食肢品给专客人滥吃。响3、钢掉到首地上拴的餐忆具或电餐巾烂，应歉立即桐用干屈净的磁更换纽。白4、薄禁止冻用手神触摸造食品弊，应边使用展干净夫的工竭具拿践取。电5、慎餐具济跟食例品或郊顾客感的嘴耗接触念的部检位，猫服务趟员的特手尽首可能铅不要申去拿笔，如烟：拿博杯子换时应肌拿杯锦子的拍下部僚或杯僻把。栏6、痛托盘卧