XXXX中国现代服务业大会演讲实录

2023中国现代服务业大会演讲实录大会主题：“从中国制造到中国服务”2023中国现代服务业大会时间：2023年9月28日—29日地点：青岛主持人（李成勋）：各位领导，各位来宾，女士们先生们，上午好！为了抢抓现代服务业发展的新机遇，推动现代服务业与制造业互动发展，探讨从中国制造到中国服务的转变，促进现代服务业高起点规划、高水平发展，今天我们相约青岛，齐聚市南，隆重召开“2023中国现代服务业大会”。出席今天会议的有：国务院参事室研究员、全国工商联原副主席，中国产业集群研究员院长保育钧同志。中共青岛市委常委、青岛市人民政府常务副市长王书坚同志。中国产业集群研究院专家委员会主任、国家外国专家局原局长马俊如同志。国务院研究室工交贸易司司长唐元同志。中国商业联合会副会长、广东省商业联合会会长巫开立同志。中国产业集群研究院常务副院长匡洪广同志。国家发改委学术委员会秘书长宋群同志。中国外商投资企业协会、租赁业委员会常务副会长屈延凯同志。中共市南区委书记李学海同志。中国市南区委副书记韩连德同志。市南区人民政府副区长刘伟政同志。以及服务业领域的专家、优秀企业家代表，部分地市领导同志、市南区以及各区市有关部门的负责人，让我们对各位来宾的到来表示热烈欢迎。下面，会议进行第一项，领导致辞。首先，有请中国产业集群研究院、专家委员会主任，国家外专局局长马俊如同志致辞，大家欢迎。马俊如：各位领导、女士们先生们大家好。在欢迎中秋和国庆之际，今天由中国产业集群研究院和中国发展战略学研究会经济战略专业委员会联合举办的2023中国现代服务业大会在美丽的青岛香格里拉饭店开幕。首先我代表主办单位对参加会议的各位领导、各位嘉宾、各位专家学者和企业家、女士们先生们表示诚挚的欢迎。正如大家所知，我们中国已经是一个制造业的大国，站在全球制造业的产业链、创新链、价值链上，都处在一个比较低层次的位置。我们被誉为世界工厂，当然有非常积极的意义。金融危机的爆发引起了全球经济的连锁反应，中国制造也被推向了风口浪尖，促使我们深深反思经济增长的模式，探索更加可持续的发展道路。那么，今后的发展模式是什么，新的增长空间点在哪里，这是我们必须思考的重大的课题。我们借鉴世界发达国家和一些新兴工业化国家成功的经验，而他们所走过的道路表明，发展服务业是取得重大效益的一个非常重要的组成部分。我们也应该把发展服务业，特别是现代服务业，以知识、技术密集为基础的服务业作为我们今后发展的重要的选项。女士们先生们，发展服务业尤其是现代服务业，是经济从数量型增长转向质量型发展的必经之路。中国服务包括两个方面的内涵，一个是讲产业链从单纯的生产制造环节，继续向前和向后的延伸，比如扩展产业链前端的设计业，研发和后端的应用销售等等。应该说，我们中国人在这个后端的销售、应用方面，还是在制造业方面，我们的传统认识上还是有相当大的差距。我们应该通过这样一个方式，最大限度的获取商品贸易的增值性的收益。二是通过提高品质，扩大规模，塑造中国服务业的优良品牌，构造服务贸易的核心竞争力，尤其是在从工业化中期向后工业化社会转型的发展阶段，我们迎合了中国制造、中国标准和中国品牌的中国服务，应该成为一个中国新的形象，应该是致力于世界民族之林的一个新的品牌，并与中国制造一起影响世界。大家知道，党中央高瞻远瞩，审时度势，在十七大报告中明确提出，要深入贯彻落实科学发展观，促进经济增长，由主要依靠第二产业带动，向依靠第一、第二、第三产业系统带动转变，强调要大力发展现代服务业，提高服务业的比重和水平。就在上个月的26号，李克强副总理在全国服务业发展改革工作会议上强调指出，要把加快服务业作为转方式、调结构的战略举措。可以预计，服务业发展将是今后相当一个时期的国家建设的重要内容。从中国制造到中国服务的巨大转型已经开始，服务经济的时代已经来临。在这个背景上，由中国产业集群研究院、中国发展战略学研究会经济战略专业委员会联合主办，由中国制造到中国服务为主题的2023中国现代服务业大会有着很强的现实意义。女士们，先生们，现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求而产生和发展起来的，是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，由现代化的新技术、新业态和新服务方式，改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务。现代服务业大致可分为技术服务、生产和市场服务、个人消费服务、公共服务等门类非常多的服务行业。出席这次现代服务业大会的企业家和专家学者，既有来自服务业中心城市和中心区，服务业聚集区，也有服务业龙头企业和新兴企业的以及服务业的相关机构，大家相聚在美丽的青岛，一起交流探讨，集思广益，整合资源，寻找商机，探讨服务业的发展。我相信，通过思想的碰撞，理论和实践的交流，大会将对推动中国现代服务业的进一步发展产生积极的推进作用。最后，我代表大会主办单位，再次对给予大会关心和支持的各级领导和朋友们表示衷心的感谢，给大会举办地青岛市的市南区表示衷心的感谢，祝大会圆满成功，祝各位来宾身体健康，万事如意，祝各位在美丽的青岛生活愉快，谢谢大家。掉主持胁人（洲李成诉勋）盖：下宿面，为让我揭们以旋热烈康的掌攻声欢搁迎我躲们大藏会的击东道程主，掩中共趟青岛尿市委视常委贵、青避岛市迅人民组政府灯常务药副市塑长王得书坚玉同志枯致辞责，欢兵迎。忙王书横坚：讯尊敬绪的各装位领驾导，胳各位田来宾疫，女死士们纽先生色们，破大家爆上午之好。顿至此较20昼10呆中国即现代眠服务舍业大溜会开滑幕之秋际，纤我代碑表青储岛市脂人民餐政府昏，对码本次何大会粱胜利袄召开陶表示物热烈插的祝略贺，届向前厘来参迟加本销次大韵会的像各位笼领导光、各谁位嘉良宾、做各位获专家仆和朋惊友们移表示由热烈乞的欢浆迎和研衷心呀的感退谢！柴青岛针是中援国东垦部沿亲海重焰要的贝经济宏中心死城市盛和港辆口城初市，基是国愧家历果史文篇化名主城和值风景取旅游姜胜地密。近共年来遥，青财岛市瞒坚持天以科祥学发霸展观雅统领赞全局励，牢设牢抓械住我柜省打辛造“念山东划半岛校蓝色尖经济喂区”霸“胶鹊东半伏岛高夕端产机业聚当集区或”的骨重大亭机遇爷，紧责紧围朴绕建林设“奶高端逆产业遣聚集疾区”截和“页现代朗服务饿业基冈地”岁的目社标，圈深入粪实施垮环湾历保护垃、睡拥湾在发展定的战液略，诸经济脊社会弃保持丈了健总康平向稳较付快的接发展迟。2中00赛9年角，全蔬市生专产总而值完败成4贿85秀3亿犹元，工比上微年增牵长1座2.毕2%仿，地举方财启政一杏般预支算收厨入3孩77尼亿元速，增且长1典0.吨1%解，城炭市居韵民人关均可列支配院收入鸟22剧36快8元柿，农岗民人地均纯陵收入忆92奶49屈元，县分别大增长猾9.无3%辞和8名.7卸%。刷今年到以来劫，经来济形育势继晚续呈杠现企凑稳向欢好的吸发展锅态势询。上悠半年描全市将生产口总之梨增长钩13姿.9青%，涉地方僻财政畜一般柿预算役收入汤增长体26雨.7抽%，弃大力盆发展火以现驴代服买务业换为主盛体的光产业希，是速青岛讽市加峰快经出济方赤式，堤转变厌和调拖整产层业结掉构的校重要抱举措让。近烂几年漆，青钟岛市菊在繁露荣发欠展商秆贸、食餐饮穗等传源统服滋务业裙的同诞时，歌重点漏加快粒服务刃业转帜型升立级，茂大力循发展习物流柳、文喉化创奇意、躺科技营与信善息等裁现代色高端休服务齐业，伙加快辅服务承业转警型升方级。坊20漏09喘年，冒全市禾服务钱业占浙生产油总值枯的比衣重达厘到4稼5.乎2%星，产富业结斑构持钢续优锋化，暴城市裹综合宣竞争蔽力进演一步魂提升谣。事当前收，青占岛正迅处于畜经济恩社会乎发展线的关拍键时架期，冈大力闷发展睁现代住服务侦业，恢加快禾构建卫服务货竞争泽力的签现代刺产业须体系冒，不单断提纺高经痒济发嘱展的袖质量穷和效饭益，刷是我论市经逐济社衔会实践现又间好又制快发突展的侵关键峡。今享后，棍我们筝将在缴政策娃、资置金等俭方面肾，进烛一步习向服扁务业先倾斜声，不顿断优示化服壤务业鸣发展给空间池和发穴展环耽境，猴优先它发展供生产叉型服慌务业株，加绳快发脖展生忙活型礼服务络业，炮着力准提升咽公共浅服务皇业，湾加大僻引进侮培育愉的力浓度，选推进盲一批益大项挡目，友培育冰一批峡重点姜企业尝，加哑快高汉端要互素和考要端跨人才字的聚抹集，储全力亮推动往服务述业实腰现跨贞越式衬发展论。挡今天才来自辽国内骡的一源流专高家、炮国家梁部委谋、兄费弟省枣市的扩领导皮、企错业家搂的代苗表将榴围绕丝进一胃步促王进服裳务业遣发展围进行送全方厌位的列研究便和交凝流，姻希望岩各位深领导拳各位彼专家键不吝三赐教劲，对郊青岛麦的发课展更臣多的赖指导豆，也薪真诚偿的希肥望各叠位来像宾在树青岛弦期间混多走况一走送，多耳看一右看，脉尽情挺的领纵略一脉下帆刚船之盏都的搭风光京，也避体验领一下肝青岛猫人民互的热土情。革最后锅预祝钻20孙10阿中国乱现代堤服务动业大活会取打得圆宋满成退功，浩祝愿谢各位环领导乎、各显位嘉楚宾在欺青岛惨期间躺生活挑愉快字，一模切顺葡利，品谢谢菠大家途。师主持三人（丧李成耀勋）坡：让评我们奏再次时感谢怕王市兴长的辰致辞蒙。半进行瓣会议爸第二纯项，框特邀冲演讲型。让蒜我们抵以热战烈的今掌声浩，欢非迎中激共青掠岛市驻南区宵区委占书记蚂李学斩海同帖志的榜演讲择。泄李学观海：纪各位蜘领导完、各运位嘉涨宾，哀女士马们先悄生们杠，大挪家上索午好饶。守刚才绕听了贫两位痰领导毫的精忽彩致踪辞，绿这是据为我卸们本宪次大尊会，枯给我肥们注槽入了蛇智慧护的，翅精神闪的，惕情感苦的支证持，鸦非常典感谢藏。今臂天各狭位来围到青旬岛，深参加险20轿10黎年中骡国现条代服辉务业曲大会怠，现肥在我睡们在血这个党香格荒里拉滋会议爹中心桂，香祝格里查拉这甲个饭勾店所途处的声位置杠，就川是在岸青岛厘市市虏南区洁，所草以说吉今天伴能在老青岛岩市市毕南区拦这个企核心性区召土开这强么一屯次特绪别重登要的筛会议茄，我婚首先菜代表弹市南惩区委微区人玻大、辽区政搅府、牧区政染协，催对这蜂次大绿会的侦召开撑表示刑热烈脾的祝嫌贺！哥这次挑大会欲的主钱题从翼“中罪国制附造”崭到“味中国火服务歪”，补这个叙题目词非常童具有误前瞻览性。奥同时钳，这株次会歌议选膜择在阿青岛偿市召撤开，绑这个辣季节倦也是窃青岛竿市最炸美丽扛的季删节之极一，滥金秋城收获对的季普节，码各种酷海鲜耍都已堂经上境市。汉各位嫌来到醒青岛白，开估开会式，讨沟论讨泡论问队题，示品尝文一下臣海鲜钥，看签看美窝丽的玻青岛枝，共践同去喜研究怜全国妥上下伏都在刮关注含关心桌的一怒个重播大的湾课题嗓，关嗓于服展务业座的发公展问诚题。唇这个楼会议椒在市没南区口召开与，对曾于我滚们来他说是怪极大国的鼓昼励和鱼鞭策拴。市杜南区裳是青转岛的价核心猜区，驳服务且业是格市南千区的眯优势屿产业腰和主椅导产求业。迫20大10魂年上国半年厅，市愤南区乎服务饥业增罚加值解已经殿达到提了2壳17贪亿元略，占谎全市脆GD弃P的搭88帽.7更%，兼前不东久市斑南区竞获得嫩了中那国餐授饮文艘化示邻范区决的称誓号，搂整个斗市南沙区处蜓在一企个非鞠常关港键的传历史邮阶段轻。非捕常高刷兴，算今天侍借这岗个机条会向岔各位融领导餐、各若位专幅家汇贺报市沉南区案服务铺业发丰展的事情况蓝，着警眼于事未来匪发展斗的思规考，焰与各迈位领昨导和悟专家膨共同脸讨论哭，不租吝赐栽教。咐如果养我的纷发言锡及观棚点，避和我喝们的兴做法木有一浊些拘不顺适应渐的地摔方请烂各位骡多多敬指教塑。烫第一才个是翻市南演区的廊区情请。市嫌南区狭位于奖青岛瞧的滨匹海一勾线，对是青才岛的莫核心省区，栽青岛谅市南具市政听府以拆及大爪部分膜中央滑、省呈市部越委、牺驻青芒机构翻、驻则青部惨队疫都在漏这个源地方打，市玻南区捏也是湖青岛丧政治暂、商享贸、部旅游鼓文化挺中心只，这概个区市的面晨积很轨小3嘉0平泻方公介里，寸常住心人口肉55盘万多挎人，泰流动煮人口龙有1胡0万改多人朱。市委南区艰这个皮地方榴环境折优美晚，红偿瓦绿斧树、雕碧海犁蓝天昂，人努们向映往的越青岛刮其实育主要义的是窝这个未区，始10同0多施年前充，德饿国在搞中国台的时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去赚了75块钱，研发、设计和营销155块钱，还剩下144块钱是在世界各地生产。芯片是美国生产的，一些零部件34美金是在韩国、马来西亚等一些生产公司生产的，最后总装在广东的东莞和江苏的昆山，组装合成一共3.98美金。这个数字是千真万确，我专门做过调研，也问过昆山的同志，是3.98美金。这个说明了制造业与服务业相关性随着国际分工格局的变化，制造业和服务业日益融合了。在经济全球化的条件下，我们的微笑曲线发生了变化，如果六七十年代左右，微笑曲线是从研发设计、加工组装和后面的营销环节，它的分布是均匀的，但是今天的微笑曲线发生了变化，发生变化以后在制造加工的两端，就是研发设计、供应链管理、品牌、后面的营销，在整个全球的经济体系当中显得越来越重要了，因此我们知道我们的研发设计是十分重要的。我觉得是这样一个背景下，有四个观点，来分析我们“十二五”发展的背景。现代经济已经进入了一个产业链的经济时代，不再是根据传统的行业分类，而是根据价值的增值过程分为不同的环节。第二现代服务业是促进其他部门增长的一个过程产业，是经济的黏合剂，是经济效益和产业竞争力的提高的动力源。第三在现代经济中，商品利润增值的空间日益向产业价值链两端的服务环节转移。第四是社会化分工网络形成，服务业在各类产业中起到主导、引领、带动的作用。在现代经济全球化和信息化的条件下，实际上我们要发展工业，要走先进工业化的道路，没有高端的，没有先进的生产性服务业的支撑，它是不可能建成一个新兴工业化的体系。那么品牌的力量也很重要，研发设计也很重要，在现代经济中，研发设计形成品质，品质形成品牌，品牌形成价值，这是一个规律。我们国家改革开放三十年解决了这样一个问题，从原来的产品经济，从原来的短缺经济发展成为一个产品经济，今天我们有钱什么东西都可以买到了，这叫产品经济。未来三十年，经济要发展转型做什么？从产品经济发展为品牌经济，而品牌经济产品需要积累，文化需要积累，技术需要积累，研发、设计这些服务业，创新这些服务业就显得非常的重要。我们中国人对品牌，现代经济就是个品牌经济的理解，是非常肤浅的。我去年在省里做考察，考察农家乐发展，当地的领导说我们这里农家乐发展的非常好，某一位管农业的市长带我们去吃那个土鸡，浙江我们都叫本鸡。我去看了以后说这个做的非常好，一个非常大的店，非常醒目的名字叫做品牌本鸡，本鸡都成为品牌了好得不得了。我看这个颜色不太对，我说这个鸡是不是本生的？老板说，是啊，我们这个叫“专升本”。我们对于文化的专属性，是一个非常重要的前提。我们中国这样一个文明古国，通过品牌的发展来实现经济上的崛起，这不失为一条路子。“十二五”是我们服务业发展的背景。第二个是“十二五”中国服务业的发展需求。“十二五”期间，对于我们中国来说是一个转型期，这个转型期里面，我们的人均GDP将从4000向1万美金跨越。我们研究这些从二次世界大战前后，我们看出一些国家的特点，第一个产业就业城乡结构的转型，社会流动加快，城市人口急剧增加，服务业比重迅速扩大，服务业从业人员比重迅速提高。第三是消费结构的发展，特别是文化等其他服务消费开始兴起了。第四个是福利国家理念的普及，重视公共服务制度体系，关注社会保障，强化收入分配机制。在这样一个需求的情况下，服务业发展的目标和战略应该是什么，我们在制定“十二五”规划当中广泛的讨论了，我们作为一个“十二五”规划的专家组成员也参加了调研和讨论。“十二五”规划里面，我们提出了要通过专业化、市场化、市场化的中国服务业。生活性服务业便利化指的是多样化和精细化，其实我们很多生活性的服务业远远没有达到多样化和精细化。刚才唐司长讲到的餐饮业确实是，我们不敢说中国是华佣，非常有启发，我不敢说这个，但是我觉得中国很多传统的东西都没有。国家商务部连续三年，服务贸易的工作要点里面第一都是要大力发展中国有比较优势的中医药传统行业，但是我们这些年有没有发展？实际上在去年日本中药出口是我们中国的十倍，这恰恰说明我们很有传统的东西。我们中国人是餐饮文化极其发达的民族，我们是饮食非常丰富的，它也是我们表达感情的重要方式，见了面就说你吃了吗？连领导都要跟下属说你要吃透这个问题。是这样的民族来到我们家门口的时候，我们把最擅长的交给老外来做，这个的确是我们很值得我们思考的问题。在“十二五”期间有六件大的工作，是必须做的。第一件要破除垄断是首要任务。我们现在国家大量的潜能被抑制在垄断和管制当中。去年服务业国有投资当中，国有投资占了56.3%，基层的同志不会感受到，因为我们有很多垂直的线到国家层面才能显示出来。从我们高等教育、医疗卫生等都存在着不同的管制。从卫生医疗业来说，我们原来05年的时候高强同志曾经说过，我们说一个医疗体制改革失败原因是市场化过度，一年之后我们再提出国务院新的医改方案的时候，他也改口了，原因肯定不是这样。我们现在看病难看病贵的问题是一个供需矛盾，关键是供给不足。我曾经有这个观点，哪一天我们把医院还当做一个事业单位来管理，看病难看病贵是解决不了的。我们这个电信，给大家算一笔帐，08年的时候全中国有6.24亿部，中国移动公司是4.17部，中国移动只要对4.17部每月不需要任何成本的6块钱的来电显示费，我们中国一个农民，按照人均纯收入来计算，他要劳动9.2美元，才能获得一个中国移动公司职工一年当中来电显示费中的好处，你说国务院怎么不关心这个垄断行业的问题呢？这个是国家工信部公布的数字，08年我们的宽带资费是韩国的124倍。说移动公司老总上公厕，守门大爷说，进去三毛，出来两毛。老总说，出来还收费，大爷说学习移动，双向收费。老总从厕所里出来时候又被拦住了，大爷说你蹲得八号坑，交一块选号费，超过三分钟，再交一块超时费，厕所有背景音乐，收彩铃费两毛。如果您经常光顾，我劝您办个厕所套餐费。我说的这个笑话是什么意思呢，我觉得这是第一个大的问题，因为时间关系我不能展开。第二个，结合我们中国的设计，教、医、文、科、体等领域公共服务于盈利新服务分割。我们认为政府主导就意味着政府主办，但是实际上按照西方国家市场经济当中比较成熟的运作经验是政府出资购买私人专业服务机构的服务来分摊给老百姓，或者像新加坡解决水物业一样的，通过市场机制来解决公共服务的问题，这才是一个正确的道理。实际上我们这些年大家知道，以文化产业为例，我们文化产业如果从1979年6月7号，广州出现第一个音乐茶座开始，到2023年中央文件，到去年我们政新文化的颁布，这是一个大的历史进步，所以我们中国文化产业发展的春天已经到了，所以我们要张开双臂拥抱这个春天。作为一个市场化、产业化的运作程度它还很低，当然这些年我们的文化产业里边有一些演艺行业慢慢的开始发展了，比如说我们云南的印象丽江，我们赵本山的刘老根大舞台有1.1亿的收入，演艺和旅游结合起来的非常好，当然国外也有很多成熟的经验，加拿大有一个太阳马戏团，去年一年在全世界各地的收入是10亿美金，其中有一个小分队上海闸北区演艺是一个亿美金的收入。去年我们一共426个团组到国外去演出，收入多少？7826万美金，就是还不及一个小的马戏团在上海闸北区。我们对国际文化产业市场走出去的战略里面，人才、机制、体制、观念上有很多的不适应。我说的这个意思是文化产业链条。包括我们到香港、台湾，流行歌剧的影响特别大，是在香港和台湾，我们13亿人口唱中文歌都唱不够，他们不是的，他们的文化产业链非常长，每一个环节都是造新的工厂，是这么一个过程。第三要用财税政策，要把企业的配套服务、机关事业单位服务内部化剥离出来。我个人估计，五月份我们国家统计专门刚刚新成立了服务业统司，统计技术很薄弱。实际上我们服务业的从业人员和服务业的比重可以提高5到7个百分点，即使是这样，我们现在才在采取一种剥离生产型服务业，这个是“十二五”期间要做的一项工作。第四改革多头管理、服务市场分割、影响规模化发展的局面。第五，改革国民收入分配格局扭曲。我们服务的消费依赖层次消费，层次的消费需要对国民收入进行调整。第六，要完善法律环境，服务业对制度环境的依赖。服务业中的交易很复杂，制造业中的消费者和消费者对产品的认识比较清楚，产品的特性比较容易描述，交易合同容易执行。服务业中有更多的产品部具有排他性，知识产权保护会比较困难，这些都是我们发展服务业的一个重要原因。当发展服务业，它的载体，它的措施很多。我这里讲的主要是结合自己国家“十二五”规划这六个方面的重点，如果我们抓到位了我们从中国制造向中国服务的转变也一定能够实现了，谢谢各位。主持人（李成勋）：各位嘉宾，郑校长讲的很精彩，他参与了国家的服务业发展的十二五规划，他讲了当前以及未来一个时期我国服务业发展的六个重点问题。我作为一个听众之一，我感到对我最有刺激的是有一点，是什么呢？中国现在的服务业，虽然有很快的发展，也有相当的规模，但是仍然很落后，而且这个落后还有些是我们接受不了的，我们无法容忍的。像茶，咱们中国是世界茶的发源地，世界第一本关于茶的书出自中国的陆羽，有不少国家的茶的发音就是中国的“茶”。但是我们现在的茶在国际市场上所占的比重不大，竞争力弱，价格低，每公斤2美元。所以，我们觉得很羞愧。再就是他讲的餐饮业，中国的餐饮业享誉世界，巴黎有三千个中国餐馆，但是我们在北京举行的活动，这个餐饮服务还包给美国人去做，实在是不可理解。因此我们在服务业的发展当中，还有很多的工作要做，还有很长的路要走，需要大家来奋斗。让我们再次感谢郑校长的精彩演讲。下面，我们有请杭州国际服务工程学院副院长、波言科技高级副总裁陈刚同志做主题演讲。陈刚：刚刚李主任偷偷跟我说了一声掌握时间最重要，我保证不超过20分钟。刚刚唐司长从政府的角度讲了为什么要发展服务业，郑校长又从“十二五”的规划讲了现代服务业应该怎么做，我既有学校的背景，又在企业里工作，恰恰服务这件事，特别是现代服务业，不但需要实际经验，更需要知识。今天，我跟以上两个嘉宾从不同的角度讲一点，就是这之间的差别是什么。从中国制造到中国服务，就像刚刚李主任说的，这不是一个简简单单的事情就可以完成的，我就想利用这二十分钟的时间，给大家仔细的剖析一下为什么。我大概从这几个方面讲发展业的简单状况，服务业的发展状况，服务业的特性，然后来重点剖析服务业和制造业的不同之点，最后要落实到服务不是一个简单的两个字的事情，背后有这个事情，在全世界的范围才开始一个关于科学管理工程的新的学科方向的发展。人类真正到近两百年，由于第一产业和第二产业的发展，才使得人口在两百年之间发生了巨大的增长。大家注意看，这是人口的增长情况，这里我们不能排除农业的发展，尤其是工业的发展，工业的蒸汽机、电力到计算机的发展，这个人口的增加仅仅在两百年来达到六七十个亿。我这里稍微要讲一下农业是最最简单的一件事，也是最古老的，它就是农林牧副渔，凡是和土地有关的相关的产业就是农业。从土地上出来的这些原材料来进行加工，就是工业，就是第二产业。按照我们国民经济的排除法来分，什么叫服务业和第三产业，除了一、二以外的产业都是服务业。这个我就不具体讲了，因为上面的嘉宾已经讲的很清楚了。美国的前工业化阶段大概是从1900年开始，在100多年以前已经进入了工业化阶段。1950年以后，它的服务业占据了50%以上，就开始进入了后工业阶段。那么我们中国呢，1949年以前基本上是农业社会，工业化是我们工业化之后再开始的工业化阶段。我们把时间的坐标说得那么快，我们现在还没有完成工业化，现在就在谈发达世界70%左右的劳动力从事着服务业，对于我们中国来说勉为其难。为什么有这个原因呢？经济发展的三个阶段，它要求的对象、内容，所需要的人力、社会单元、生活标准、社会结构、主要技术都是不一样的，我们等于要把三十年或者今后还有很重要的一段时间，要和美国一两百年的历史比，所以要有很长时间的准备。到了第三阶段，不再是自然界是主要对象，也不再是机器制造设备是主要对象，主要对象是什么？是人本身，这就是服务业的根本变化。在这个地方，人们使用的农业是用肌肉，工业化要用一点脑力，那就用机器对原材料加工。到了第三产业，这时候需要的是什么？需要的是知识，是技能，是经验及所以，服务往往和创造更加密切的联系。因为，任何事情，哪怕你再好的设备，再好的技术，要服务于人，必须要通过人来消化以后，像iphone一样，你把客户的需求反映在一个上面，你才能反映客户的需求。所以社会单元也在发生着深刻的变化。农业家庭就可以了，但是到工业就不行了。我们的原始的农村经济结构，家庭的结构现在正随着城市化家庭分离了，年轻的劳动力涌入城市。最后是什么呢，最后就会成为全国，就像美国发达国家一样没有城乡差别。那什么是基本单位呢？就是社区，这些都要发生深刻的变化，生活标准也不一样了，社会结构要发生更深刻的变化，全球化。主要的技术不仅仅是我们的工具、机器，现在大家说是一个信息，是非常重要的一个主要的技术。刚刚嘉宾已经讲到这个问题，我就不再讲了，中国的服务业基础还是比较差的，只有40%不到，统计的方法不同可能会有一些差别。我这里想要讲三类服务，我们关注的很多不包括三类服务，这三类服务使得我们很多思考第三类服务产业混淆不清。这里主要是生产型服务，为生产来做的这些服务。它不是严格区分的，譬如说运输、信息服务、金融保险、管理咨询、专业和技术，还有就是生活服务，房地产是很重要的一个生活服务，还有就是我们国家现在正在进行关注的，其中教育是很重要的一个服务，医疗健康是一个很重要的服务。但是这样的一些服务，我们并没有从认识上意识到这是一种服务，特别是教育，我在学校里头教书的，我曾经为学生，你们什么时候感到你们在学校里是上帝，学生一听到我这个问题，这个老师在问这个是什么意思啊？我说，服务的最根本，主体是客户，学校应该学生是客户，是主体，家长是主体，但是我们的教育现在学生完全被有关的学校当局牵着鼻子走，他们的需求，他们毕业了要找到工作最基本的需求，有一些实现不了，这是我等会要讲的，为什么要做服务。我们过去中国人见了面，吃了没有、吃饱了没有，穿暖了没有。现在大家一见面说的是你吃好了没有，玩好了没有，这就代表我们人类的需求正在发生深刻的变化，中国人尤其如此。马斯洛理论讲的，吃饱了穿暖了就是涉及到安全，警察的服务，国家安全的服务，社会需求的服务，社交的服务。教育、、通讯、文化、创意、社会需求，再往上就是尊重，我要受人家尊重，我农民工到城市里面应该享受和城市里面的人一样的待遇，这些都是一种新的需求，不断的在产生。当你满足了一，他自然而然就要求二，当你满足了二自然而然就要求三，这就导致了我们要做服务业，不是GDP要求服务业，是我们需要，不是为了GDP，这个我要强调这一点。其实，我们在座的每一个人都希望过得质量更好的生活，用更便宜的价格买到更好的服务，包括政府的医疗健康的服务，教育的服务。所以这些方面的变化是一个深刻的变化，也是随着经济不断的发展，这种需求会越来越旺盛，也就奠定了我们中国现代服务业必须要朝前发展，这是满足我们每一个中国国民的基本需求，特别是大批的农民工涌入城市当中，包括他们留在土地上的老人们更需要这些服务，更需要这些关怀。所以从这个上面来说，服务产业的发展，第三产业的发展是我们人类需要的发展。从这一点上来讲，服务业到底是什么呢？是满足人类更高的需求。我们今天国家意识到“十二五”规划当中要重点发展服务业，我觉得就是反映了我们老百姓的需求，需求不仅仅是吃饱了，最后吃多了变成“三高”，其中节省时间就是我们服务需求里边的很重要的一点。大家节省时间，现在用了，上网了，不用邮递了，什么东西在点击当中就可以办到，精神的满足。你松驰了，我们去洗个脚，我们去餐馆吃个饭，精神满足了，松驰了，我下一次可以把我的本职工作做得更快效率更高，同时欢愉快乐。等会我会讲到服务的特性，到底是什么。都说我们对方人看不起服务，菲佣，华佣，只是分工的不同，但是因为没有工作内容，大家不知道怎么衡量，这样就使得服务有相当的难度。刚刚郑校长讲到，没有品牌你这个服务是卖不出去的，对不对？服务的生产和服务的消费是在同时进行的。一个女同志到理发店烫发，理发师要给你设计、烫发的过程中，你感觉到他把你这个头发弄的越来越漂亮。但是在这以前，你为什么要进这家理发店，你是有朋友给你介绍了说这家理发店师傅不错，他很有本事，设计师参加过什么比赛，获得过什么奖，所以使得服务的难度大大的增加，不像我们的制造。服务另外一个特点，是要在不断的沟通、交流中完成，因为服务说到底是要叫被服务的人感到满意。什么叫满意？每一个人有不同的满意感，你比如说，我们到银行去，据我了解到一个统计数字说，在北京工商银行里去办事的等候时间，平均时间是85分钟，你到那边去就是取个钱，取钱是个功能，但是你的感觉，85分钟把这个钱取回来了，功能完成了，但是你的感觉非常不好，这就是服务的满意度。无形的工作内容，我们没有沟通交流，我就不知道服务到位不到位。而且服务的拥有权不能转换，因为烫了头发了，你这个头发还在你头上长着，并没有到理发师那里去，转换权没