中海物业管理服务案例

编辑说明为了避免各单位在培训工作中简单枯燥的说教现象，增加实际培训工作中的有效性、直观性和借鉴性，提高一线员工学习的兴趣，教育培训部特编制此案例选评；所选案例全部来源于中海物业管理一线工作中发生的真实故事，但基于编辑工作的需要，略有发挥。另案例中所涉及的个人姓名均为化名，请勿对号入座，自我联系；由于所选个别案例存在一定的片面性，所以点评时没有完全局限于就事论事，还旁引添补了其他类似相关联的个案，请大家在实际培训工作中能灵活掌握，举一反三，融会贯通；此案例选评中有部分摘自中海物业管理北京分公司总经理赵凯先生主持的深圳市物业管理协会内部刊物《物业管理》之“案例集锦”专栏，从编辑整体格式考虑，部分篇幅文字略有删减和调整；此案例选评为第一版试用稿，教育培训部将在今后的工作中不断给予充实和完善，希望各单位员工积极支持，欢迎踊跃投稿；点评部分纯属个人意见，由于编者工作经验所限，难免会以偏概全，出现纰漏，恳请大家多提宝贵意见，以便及时修正。-------编者注目录谁是真正的业主……………(9)----外来人员要搬东西离开小区怎么办？严加防范…………………(10)蓝坦餐涝--新--勤外人钱到小他区讨召债寻程仇怎滋么办泪？赠清理溜三乱督……贸……幼……划……刃……泉……僻……慰……蹦……炼…踩(1卧1)障蠢敞勇--寒--辽业主康在公废共走扁道乱棍摆放伪怎么晶办？姑以情残感人抓……宿……学……咬……屑……材……就……歇……伙……旨…修(1吨2)永械剩矛--坏--寨公共拘地方怀难以示清扫偿怎么妙办？助一地默鸡毛属……寸……敏……玉……翻……鹿……育……俘……深……桥…捡(1写3)临谷欺饰--驾--慰外来归人员顽不爱沸护小舍区环适境卫芦生怎疾么办教？改6唯、炊不知块者不也怪弓……壁……舞……烤……别……超……方……思……据…过（梦14巴）竹圆区穿--闲--驾业主舰拒交懒维修张费怎疾么办今？（禾1盟）陈混淆燥概念终……星……嗽……购……现……索……物……竭……返……厌…盒(1具5)尊-坊--据-迹业主亚拒交伸维修通费怎卖么办饲？（图2脉）中管理怀费不惊等于锯维修体费起……香……料……粘……狮……异……估……须.(圈16屠)肾妇愈刊--圣--验业主纸拒交纪维修盐费怎后么办胞？（霜3执）惑谁的庸责任泼……众……引……号……浸……亦……奏……墙……见……游….太(1态7)舱递音勺--贞--达业主唐拒交方维修竞费怎响么办吹？（麻4顺）民好人责难做颠……抖……康……耍……迟……朋……驳……努……那……周….止(1指9)获-赖--撕-策业主话拒交游维修谋费怎述么办魄？（片5征）槐彼此槐彼此菊……射……毫……剩……伸……饼……然……签……远……圈.(同20足)找乐你嫩--招--勉楼上历楼下籍厨房比顶板贱漏雨转怎么市办？静事实莫胜于白雄辩娘……伙……队……秧……美……禾……狸……巡……筒.(趁21恳)遮钥消昨--击--转公共谜部位征难维须修怎铜么办晚？市假冒啊业主垫……梁……舌……弱……加……革……级……愿……术……滋.(撑22棋)耕舒遇者--付--茶访客变不愿弱登记漂怎么赌办？听（杀1派）却业主嘱的亲划属也宪不行掘……贞……编……角……幸……边……导……因.(梁23食)筋犁剧筋--次--坑访客冻不愿溪登记希怎么墨办？谋（嫁2膨）苹特事式特办皱……墨……养……贩……翠……唐……处……条……饼……勤.(取24恼)需烂岩林--语--宝访客挖不愿磨登记朗怎么啄办？虽（饰3吼）拣用理仆智战妥胜一旨切闷……疫……痒……独……育……阁……范……捞….弟(2沃5)庸千必袭--童--木访客载不愿因登记拌怎么量办？采（秧4忘）钻迂回极战术春……许……遇……烫……尚……庆……淹……网……阀……棚.(圾26物)命内恼价--喉--自访客宵不愿躬登记封怎么努办？讯（馆5虑）槐不厌美其烦丰……绩……康……特……尖……诸……弯……声……雷……相.(佣27叔)念谅饱偶-良--薄-觉住户斥带人忠上楼军不愿傅登记般怎么艘办？捕原则愿与灵毅活貌……如……仔……就……岩……矛……缴……息……拍….红(2平8)熊次劈霜--恢--检来访颈者说聚与业沙主约斩好要躁上楼螺怎么耐办？华奋勇誉擒贼散……出……沈……滴……翅……再……娇……星…旋……遵….欣(2窝9)让委识擦--轧--差小区持范围块内有催犯罪孤分子鄙怎么内办？泽打鸣荡的公歪鸡扩……甚……亲……负……黑……消……枝……扇……往….舰(3祸0)粗淡外加--禽--斜小区惨内有爸人饲捏养动签物扰戚人清送闲怎磨么办裂？猎无理颠还要柳恶三震分条……坛……叙……蛙……物……知……展……饲….堪(3话1)盒跌沸汪-既--语-烛访客税蛮横经无理躺乱停情车怎样么办凉？租恩威叼并用用……荒……订……谜……谋……刊……辟……医……孩……怒.(滔32下)请屿龙死--司--涉外来眠车辆妹故意混堵塞岗道口超怎么闷办？孩一箭符双雕偏……流……罢……喷……旅……捞……伯……训……攻……歇.(仪33竭)避觉诉联--购--奸在消软防通零道上识乱停洪放车简辆怎默么办缠？类是制论度就撞要执恰行置……薄……薪……捆……炒……骂……绸……痰….左(3奸4)葛贼块难--萌--照业主历丢失洁停车加IC继卡怎傅么办挠？拣车、负卡不窗相符滨……捏……刮……冻……顽……酸……外……欲……庸.(武35冷)谅夜胞必--狠--搭车位案主人接要停采放的叠车辆卖与登头记的档不符妻怎么句办？熄（莫1光）愤网开聚一面雾……乒……慕……舍……倡……葵……吨……丽……体……执.(匙36乒)蓄兆斗朱--贯--气车位虎主人河要停熔放的陶车辆无与登路记的莫不符密怎么补办？愁（扰2演）气今夜州难以宅入眠观……脚……青……黄……码……筹……导……竖……授.(杏37壮)肆州匹而--紫--筋业主谎投诉等夜晚爱有噪娃音扰盒人怎缓么办点？橡电梯露被困子……战……年……域……萍……诉……液……拌……殃……垄.(麦38稠)晓唯--宅--锯电梯牧发生惯故障哪有业御主被岁困怎近么办刊？躲30挺、跳被撞作坏的潜道口响栏杆柱……瓦……久……城……屋……城……咏……它.(昆39妹)玩站昼萝--蒸--颂业主浑损坏利公共梳设施硬怎么态办？香31摩、小公共区场合哭发生步的感英情讲“兔血案满”碎……席……飞……亏……哪….驼(4袄1)重遗幻南--香--甩管辖夫范围想内有片紧急骡事件遥发生诉怎么晋办？诱32亡、票只认文车主衡……饱……范……面……相……退……热……韵……两……跌.(稍43怪)起律和惯--财--永业主物亲属宴驾车洁外出芹怎么乎办？贝33房、驾敲山百震虎钓……政……音……欺……数……冬……赔……决……美……辟(4歪5)成浇芹刻--说--川住户自在大繁堂遗熟失物俩品怎僻么办台？选34嗽、传醉酒蜂夜归配人刚……慢……陡……四……上……鱼……碑……分……勇..附(4耳6)典荡泄奖--炕--我业主沉深夜翻喝醉范酒回里来进市不了丛家门脖怎么它办？嫁35等、冲综合炭治理苦……届……添……俗……享……德……削……揭……稿….免.(霉47扬)掌痰线有--屑--赴有人亭乱派时招贴曾怎么生办？崭36首、草因势胀利导歌……拢……收……答……农……恋……眠……暖……厘….紫.(谷48纹)精伪授表--轰--趴住户傅在楼絮层焚聚香燃验纸怎齿么办芹？透37岸、牢找到梳根上腊……雾……见……哭……梯……优……默……扒……窝….御.(茫49榴)同挑辈竿--趣--辨搬家寇车棋49指辆损猛坏公糟共设辈施逃挑走怎众么办辱？抓38摆、哗教管安结合必……尊……牢……波……缘……趴……迫……岸……系….副.(春50守)毛山汗趟--例--连有人团逗留弹损毁献绿地胡怎么怒办？止39坦、皮有理励又有三据已……魔……朋……捧……遥……休……福……请……匹..四(5丘1)鞋三--探--膀破损片车辆鱼进入绳小区慈停车尿场后告嫁祸臭于人伏怎么侮办？恼40均、轻随机喘应变尿……横……稳……翁……命……绸……朋……述……旺….仙.(惊52玉)射疲--垃--许租住望户搬宿出部统分家硬私而暖没有寿业主蛮书面旁许可息怎么胡办？剧41村、督扶正涝抑邪怒……领……源……拳……稳……邮……抱……猫……遥……省(5赠3)添旨--爪--妨访客样无理瑞打骂突护卫艰员怎修么办题？薄42尖、可盯住泳不放虽……横……上……清……封……异……晓……晌……迷……僵(5宅4)践腹娇才--姻--龟发生榜高空盒坠物短怎么秧办？纠43剃、即黄线反的无放奈判……匠……螺……第……降……冤……水……硬……棋..续(5步5)芒真葛辰--起--泛车主降不按冠规定论地方冶停车赖怎么静办？只44菠、方无效辛投诉懂……瞒……浸……经……咐……幅……衰……油……污….忙(5滚6)哑策针聋--角--夹非管瓶理处丢权利肿范围承控制琴的投址诉怎据么办山？轨45于、意好一暴场咸“印防盗漏网盯”绿改装跪攻坚增战遗……筋……层……叹….体.(费57坛)精页仓突--婆--粘小区乓要统门一整无改业锯主不应配合卖怎么瑞办？施事故带，差程一点巴在身判边酿蛾成窑……迅……崖……炊……指……黎.(祖59垦)膊园首拨--寻--削业主炒之间骄发生狂纠纷吴怎么黄办？萍（完1罚）巴47融、贫流血销事件米即将孩发生已……页……饲……菊……就……剪…滔……私.(功61绒)越灭曲佩--楚--链业主摄之间斗发生革纠纷屑怎么怎办？埋（丙2坑）夹48桑、伟曲径白通幽羡……息……世……伍……不……稍……那……近……残….照(6矛2)每窑瞎秃--融--治醉酒参者滋争事怎残么办丑？华49讲、觉变堵袋为疏难……漠……牧……担……神……茶……嗓……用……炉….广(6永3)深梨质良--荷--宾租户聪乱抛土脏物幻怎么屯办？肌50安、玉客观射公正景……央……千……铜……愿……蓄……晴……容……符….妇(6府4)璃舍希擦--舞--或店主歪强迫葛顾客硬买买裁怎么闲办？上51逮、气让我损来浸……普……别……哈……顷……萌……衰……傅……预……仔.(口65针)别眠须锋--征--葬当消税防梯露坏了泡业主败投诉讨怎么浊办？啄52笨、敲情理华交融谷……苹……俯……摔……贿……辞……辛……甚……抄….省(6泪6)墙薄粱蛾--饰--茎业主野装修着家具址堵占对楼道荡怎么酸办？肤53裕、驶我们勒家没侨水了舍……见……丸……寨……挂……贝……纷….零….甜.(严67政)蓄宋菜舞-勤--宁-判小区胃经常羽停水愧怎么妈办？梢54斯、秋必须芒遵守踏的秘研密障……授……向……餐……纱……神……板……旧.(石68神)硬佳板航--竿--雪服务仁对象许向我增们探槐听其劲竞争养对手粒情况左怎么键办？锣55率、虾满足休业主余的一笛切需正求？渴……袭……瘦……碎……腾……争.乡(6冰9)筑强诉毁--地--掉业主院与外越来人横员发填生纠器纷怎泻么办脉？（懒1轧）什56锋、陪互让励一步问海阔绪天空叠……蚊……橡……熄……灿……式……奉.童(7顷0)剪戒健帐--劫--端业主庙与外管来人矛员发贸生纠舱纷怎伏么办荒？（览2悬）辉57烦、晌口说舍无凭圾……慧……荣……咐……谦……封……乖……帐……辫..炊(7公1)溜苏尾坟--成--绍突发浮灾害邀性事怨故发嘱生后言怎么笔办？司58蒸、晕感化项业主肃……串……葱……银……后……饲……取……推……孔..羊(7榨2)讯启蕉抽--唤--况业主将欠费压难以泉追讨批怎么魔办？端59贯、螺深夜掌中传伶来的享电钻冲声管……浑……成……飘……提……近….秧.(四73杠)移兆悠锹--春--冠处理台问题嘉时情疯况不摆明怎钓么办亡？辣60未、改亡羊点补牢品……蚀……包……且……份……坟……周……讯……榆..玩(7躬4)甩震唇卖--甲--早污水距管道飘反水唤怎么瘦办？捐61睛、汪有礼驴让人积……摔……居……椒……欠……卧……庄……突……发..阶(7斯5)港牺闭粥--抓--肺受到简业主促怠慢湾误解昆怎么猴办？练62旨、蜻苦口洋婆心乏……天……称……门……璃……船……这……桨……云..凡(7薄6)功白胆鸽--坦--而业主叶存心拢为难倍物业拍管理岂处怎嗓么办掏？每63狂、炒不软愈不硬皱……确……婚……气……物……奋……豪……膏……些…(勇77累)眼跪腾饺--赢--蒸装修梅工人述弄脏雪公共南场所拦地面誓不打街扫怎葛么办费？亮64们、稳调解狗到家铸……恐……啊……边……恳……心……阻……裕……狼..裁(7碧8)租搭较福--宣--桐业主释相互父投诉抢怎么细办？罪65好、糊缓兵骄之计每……蒙……蜂……为……华……胃……尊……翠……丙..浸(抢79川)点揪驾庆--困--揉无法玉实现姿即使枝维修坝怎么案办？劳66拨、淡里应宴外合仍……之……愧……初……劳……碍……庄……大……伪.(穷80甘)伸勒跟匙--臭--旧业主涌执意各乱装涨空调坏怎么睛办？若67忽、堆直接盟对话遥……雾……油……呢……杂……剖……虾……劈……杨.(既81旷)加乱姿内--粱--湿外籍农业主逗（住姨户）俯产生酬误解岸怎么剧办？需68肤、缸寻踪闹辩迹洋……碗……劝……堵……俯……榨……武……汽……栗.(拼82忽)私愧作法--坡--植发现醒可疑构情况燃怎么呼办？唤敞开冷心扉稿……额……巴……肿……踪……竭……苹……笼……六.(展83夸)狂--欢--未业主投对管其理服科务含特量缺递乏了揪解怎搭么办绒？猫70德、匪灵活围应对交……匹……惕……污……藏……惠……哄……诱……票.(裳84显)量桑夕弄--董--欣业主目提出镇不合宝理装线修要义求怎耻么办遮？炮71揉、缴情在角理中摔……泳……两……泳……时……辜……背……本……见.(胖85搭)穿饲驴厦--桨--驰熟悉惕的租绘住户罪要违掠轨搬欢出物疤品怎径么办捐？合72梯、拐百密假无一逼疏葬……讯……镰……盯……该……字……讯……威….画(8愿6)尊隆纪蔑--翼--锐租住接户伪废造业铸主同昼意搬米出文细书怎乓么办包？添73龟、获不和沟谐的具音符掌……伪……荒……古……表……碰……缎……背.(描87春)海帝旋裙--芝--昆公司胃质管它部接框到业楼主投结诉热躺点选定编咬1走、谁岛是真母正的浩业主警--烤--处外来所人员荡要搬鄙东西担离开句小区陵怎么份办？们中城犯康桥料一天紧来了视几位黑探访划A5疯栋某今室访跑客，宗由于暑感觉机到来万者神画情不垃善，嘱恐有悉意外色，验事证放国行后太便由备班长凳在暗芒中对扭访客你进行粪监控症。昨只见希访客菜来到蒜A5听栋某歉单元评门前诉，为总首者铺竟掏柏出锁萝匙径丝直打播开了登单元排门，校班长抱当即碰上前膨予以搜制止梨。据玻访客鸡讲：愚该房遭业主仙欠他伯们钱患，愿店用房蚀间内获的物词品做袋抵债咬，锁查匙是咳该业咳主给讨的。稼为保承护业亭主的翼利益驳和安赞全，污管理患处马挺上根旗据业自主资否料打众笑求证己。该调业主先一听熟连忙怖叫管碑理处累先给执予财钱产保眠护，洋随即缺急匆喝匆从煤外面棋赶回志。待刑双方暗一见辞面，澡来访俩的债役主傻晌了眼影，连恢说此野业主放非彼秘“弦业主仍”钱。至原来尺，该坐业主疼已将授此房娃连家妻私整尾套出乔租，那而且馆还嫌岸在管葵理处局办理纵出租叉登记迈手续钉麻烦锻，谎享称租固户是巧自己串的表店弟从遮而逃翼避房崖屋出魔租管及理规甲定。多结果桥租户守在外旋面欠推人钱海款，铸用房贞屋内俭的家乒私低灵债后狱一走悉了之计，自她己无挎端背雅了黑鞭锅。抖管理简处当价即证妄实在号场的语才是灵真正鲁的业崭主，左而该朝业主并也再崖三强瓶调欠税钱的错是租吩户，膏无权喉处理埋自己穷房间洞内的福一切改物品春。最山后债漏主在悟管理腥处的靠劝阻鸦之下银只好争悻悻肃然的畜走了腊。巾[顺点评昆]绘：胃类似拳的事涨情海碌丽管渡理处违也发绞生过姑：几逐个人僚要搬融东西器外出岩，又利拿不资出业嫩主的魔授权铸。管赖理处具主任麻就要笔求他绣们找找业主适来或巩由业捎主亲伪自打伟厅证实阅后才总能放啊行，蛋不一犁会，咱就有脊一个持自称者是业赵主的吃打来贷朋，说稳是自鼓己同澡意搬丰出的四，请早管理孔处给足予关妹照。升管理践处主舞任并许没有芝轻信启，说忍既然乒你是酒业主崖，请锹报出糖自己填的身蛮份证踏号码爸，对矿方却棕吱吱亏唔唔围无以材应答塞，可网见是悔刚才锄搬东销西的盆人的遗同伙这假冒志业主歇来行申骗。捧所以苗说：罚物业耐管理粘工作宵，就长是要葛有责夫任心旺，对件不正素常的夹现象互脑子架里要徒多划沟几个岸问号晌，要够敢于驻怀疑第一切娇。只脂要我庙们真柳心的窜为业梢主着挎想，哀从保恐障业赏主利绿益的援目的男出发凉，相缸信大塑多数将业主辩是愿粱意支坟持和森配合独我们寻工作全的。扭从此当案例馒同时悠看出衣：业流主资容料是重否齐志全、留有无收及时恋更新抄，出叼租登酬记手缺续是丢否完爬善是各一项逼极为巧重要瞎的工艳作，搜如果刃当时铺没有箱业主姑的电担话，狼那事博情就请复杂御了。曾2未、严积加防见范盲--毙-最外人扛到小芹区讨顾债寻异仇怎潮么办猪？题海丽惩大厦哨曾发泛生过练这样吐一件拐事：梢有两党位住降户因埋在外邀欠债差而结轧怨与在人，满债主裂先后展以正恢当访腔客身午份到炒大厦蚀内讨穗债寻怎仇，冤其中唐一位弦住户说的房讯间门各上还尤被人馆用红详色油寒漆写层上了舰“努*款*腔*泡先生灰欠债残还钱江”面几个吨大字倡，一搬时闹核的周辛围邻感居人臂心惶影惶。聚针对灶这种厦情况棕，管此理处里及时株召集体护卫什员会胖议，终研究溪部署准并采乖取了私一系赠列新警的安呢全措浊施：抵要求谨大堂导护卫绘员加咬强与还重点陷住户姑的沟医通，笔更全膨面的仪了解除和掌铜握有偶关情心况；错住户围一旦世提供竖“境不受况欢迎宅人员海”跳的名插单，枪就严墓格控鹿制其毙进入洽大厦密；劝甩说登坊门讨捆债的蓬债主薯择地向与住止户协摆商，敌或者乒通过楚法律挥途径营解决肤经济买纠纷否；发竿现债头主情摸绪过狮激而梁难以柄控制谋，迅煎速寻替求公舟安人领员的亭帮助乎；动弟员屡桃有债鸟主上刊门讨屑债寻胃仇的谜住户横暂时抄异地价居住痒，避敢免发牌生意管外祥……多.动采取稀了这由些措职施之徒后，肚债主轧上门讯讨债径寻仇暴的事灶件得查到了责有效沃的控处制，灯整个鸡海丽固大厦磁又恢期复了下往日谅祥和蒙的气毕氛。浩[畅点评漂]框：气小区础的安瓶全保涉卫工圾作看野上去绝似乎慌平常肃，但屋出一氏点纰尺漏就报可能家酿成亮无法患弥补比的大榆错、脆大祸餐。一框砸自访己的虫饭碗喉，二草砸企予业的煌牌子计。所扮以一明定要槐事事砖、时斑时、辛处处言小心检谨慎荡，小洞题大并做。舌此案姨例成乒功之跌处在熔于管论理处香不简径单的旗就事奉论事性，不晚头痛计医头笑，脚刘痛医添脚，信而是抽把可云能发受生问味题或服漏洞餐的地亿方，狸都分爱析到欲并采址取相蒜应的惯对策亭，防适范于疤未然冲。妻3达、清荡理三泄乱瓦--换--长业主孤在公虑共走竭道乱际摆放摸怎么冷办？亩在共监用走污道摆勇放物元品既油不符莲合消摔防法牵规，眯有碍浇火灾窄时的清疏散浑、灭么火，裹也不尊符合暑“听业主洗公约跑”传的规汤定；套既影嫌响楼郑内走恶道的侨观瞻砍，还光易造丑成邻效里不汪和。馆海连贞大厦告有八料户人有家，狭经常奉把鞋煤柜、粱鞋架商摆到侦自家辛门外柏的公描共走跨道上遥，此坟问题融由来鼠已久膀，聪管理李处决诞心彻摄底解渣决这萌个洗“偏老大贵难傲”买问题归，在筑征得寺业主届委员治会的滨支持则后，赔计划捷分三交步进响行：获护卫污员通基过可陡视对疗讲规启劝住饺户和敢巡逻羡班长善登门忧解释案相结侵合；时管理笨层员忌工上笼门做示思想凯工作汇；蜂向违翅章户泄发书到面通欣知，负晓之喷以理昼，并绢明确尚改正训期限息，超赢过期罢限吴仍不顺整改多，管亏理处膛将以镇遗弃输物处识理。铅护卫摔班在晨管理恩处的僻安排连下，摩随即盐按第茧一个伸步骤招开始宰实施云：结段果有岩的人妻家很写快将尊鞋柜宋、鞋轨架搬耐进室咐内；离有的歌只答迷应不蹈行动纷；个牺别的鲜当时霉搬进怠室内连过后假又搬土出来羊；还颗有的骄邻居碧间相络互较托劲，董你不懂搬，缓我也看不搬葬。护尊卫员椅一遍驰又一杨遍地旗上门用规劝本，不羡厌其荷烦做粗工作紫，明湾确转佛达管怨理处送彻底岸解决混共用觉通道迟内摆悼放物头品的秋决心锅。终虚于经柴过一忘个星妈期反溪复耐寺心的偿工作驰后，肉仅实昨施计闭划的长第一急步就陵彻底味解决省了多我年存鸡在的厕问题坝，并毯得到筹业主迹委员裙会的尼好评厘。怨[翅点评鹊]旋：咐对违惹反物率业管巩理规拳章的所现象裁一定脾要敢凝管，粉不要疾顾虑走可能桑影响蛙与个婶别住颗户的具关系看。一蜓定是杏要把沿各种幸违规扒迹象箱扼杀泻在萌轻芽之固中，苍否则晃后面望再来刺解决熟就相拔当麻辅烦。冷如果脖允许惕违规脚现象扯，就蝇是放无松了术管理畜，实固际上鬼就是译降低境了对巴广大膨业主探、住绒户的批服务幅质量馅，我道们通效常说待“缸寓管编理于幕服务陈之中喷”韵就是息这个万道理至。睡4溉、以性情感过人牢--举--像公共垫地方聋难以惧清扫叨怎么御办？湾海连洗大厦倾四层僻有几奥个外库天井颜平台快，每志次清沙扫时艇必须膨从四标层住惹户家婚的洗梅手间坡窗口半进出云，住虽户对毅此很阔是不使满，斜都不老愿意雄配合窄和支拢持。敞又是彼一个蝶清洗翻外天愧井平穴台的伏日子燕，清受洁工肯小王士按响抹了四蚊楼某徐座的停门铃评，女纳业主予得知冲来意脉后摇纵头予它以拒置绝。毯在小璃王再惊三恳嗽求，估并保懒证下价不为宾例的具条件处下，幸女业杠主勉饥强答个应。胖当清圆扫完各天井蹄平台蓬后，索小王翁见该府业主躬家洗田手间倍玻璃咸窗粘愤有很逼厚的穗积尘按，就凤顺手州擦得于干干吴净净鸦。同图时在朗侃谈晨中还研得知扶俩人伴还是亲老乡大，就正用上鸽了家于乡话舒，关械系一躺下子游近乎冷了许活多。纽小王俭到厨肆房接榜水时誓，又傅发现鸟油烟夕机、董煤气纵灶上肾及墙葵壁都鸽粘有钳很厚爬的油移垢，送便又盼把厨政房彻胡底的胖擦拭旬一遍四，这品一干纽就是染三个源多小您时，眨弄得笔一身犯的油卧污和严汗水联。步临出魔门时浊，女器业主苗拿出随50刺元钱适硬要毫给小禾王做叉辛苦撑费，北小王鲜赶紧却谢绝摧道：邻“盖太太伟，我谊不是饲为钱陆才干健的，到都是衰顺手摊的事丑，请炮您别钟客气叔，以能后打解扰您铁的日括子还剖多，彼还要鸣麻烦塘您呢冰。絮”湖女主响人听亚后谢侮声不铅止，甚并一神再强网调既店是老既乡，匪以后分清扫曾天井惹随时悟来，锦不用征太拘解束了焰。玉通过躬此事堡，小家王体姜会到迟只要兴我们瓣以实倚际行哥动与愚业主宵（住制户）崇之间先搞好甚关系索，给毒予热菜情的华超常丘服务脾，令跟业主何满意策，就著一定丛能赢酬得业书主（折住户佳）的滴依赖企和支走持。折[信点评齐]:摄什么然是优础质服度务？种优质因服务踏就是拣规范凝服务壳+仍堆超常植服务茫。当格我们则工作蹦遇到茂阻力洽时，董不仅痕要检角讨我脏们的求工作亿是否破合乎累标准的，更加要看逆我们辨在工照作范掌围之晓外帮染业主去解决冒了那宴些实璃际的绪问题钉，往赴往不朱经意自间的赏一个桑小小扑举动眠，就椅是打击开与胞业主絮沟通总大门属的锁史匙，朋只有新得到巧了业交主和炊住户缠的认坛可颈,有我们胀的工滋作才呼可能缎事半勾功倍乖。碌5消、一匀地鸡咬毛昨--跃--错外来洗人员垒不爱谁护小星区环遥境卫泄生怎飘么办辩？最海连诵大厦屠连云港阁某司业主集的司田机，咬将车拆停在调楼下耽后，却手持对鸡毛厕掸子情给汽相车掸栏灰尘猜。只暮见鸡庄毛掸的一挥抬，就霜掉下乓几根驶鸡毛出，不惩一会赛功夫扇，大博小几卖十根邻鸡毛缎掉下蔽来，嗽随风咽飘荡牺，弄冬得遍著地都炭是。尸护卫忍员小绝韩迅交速上如前劝么阻。砖司机锤竟回脖答道吹：详“铸你们部不是怎有清外洁工给吗？询”懒面对爪司机盼的强属词夺竹理，员小韩气仍很团客气讽地对践他讲耻：减“朱先生疼，麻稻烦您振把掉慌在地鲜面上极的鸡设毛捡币起来莫。打齿扫环双境卫惑生的桃确是浙我们歪清洁侦工的站职责并，但疼美好滴的环关境还甚必须扒靠我转们大印家共狮同保疤持和阿营造老。浸”肤这时允只见巡司机牙摆出剩一付让蛮横葡的架兵式，荷大声汽的说尼：叶“卡我什替么都弃干过箱，下睡过煤短窖、希种过宣地，染就是讽没捡勒过垃乏圾！融”菊看到丰大家赴说僵河了，谦小韩玩无奈叨的苦锈笑一脂下，窜转过蜜身蹲危下一熄根一菠根地根捡起都地上箭的鸡鼻毛来正。也台不知止过了识多长插时间序，突粪然小萍韩发区现又张有一商个人窃也正虫在捡世地面虑上的劲鸡毛配，仔察细一艰看原卷来是居那位芹司机甚。均司机篇满含订歉意症地对挽小韩啊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