各部门岗位职责服务流程及注意事项3

***各部门岗位职责、服务流程及注意事项第一章：会员部会员部经理岗位职责1.直接上司：执行总经理2.

直接下属：本部门各区域主管3.

负责咨客、会员顾问、鞋区、女浴的全面管理工作。4.

负责会员市场部的全面工作，5.

对执行总经理负责；6.

负责对员工素质、工作效率、7服务水准、技术水准的管理和培训工作；8.

对本部门的激励制度的执行和监督，9.

负有重要责任；10.工作策划：1.负责策划本部门的工作和班次的安排；2.主持部门的业务会议，3.并定期进行业务沟通；3.向部属下达工作指示和工作任务，并做好任务的督导工作。4.负责与会馆管理系统进行业务联系与沟通；5.协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；6.开发、创新、引进、深化服务品种与服务细节，力求达到会馆独有的“全班跟程式贵族服务”；刮7.赏自关心坦本部辩门员侦工的背身体挡状况晃和思误想问三题，士并及违时处盾理本选部门湾员工勿反映河的问此题。订八笔.还工作饼检查晕1.欲虹检查竿本部割门员热工的码仪容旱、仪仅态；齿2.送壶检查歌本部僚门员扮工是科否周纸到细泽致地至为客铸人服衣务，阔客人房交办勇的事耀是否做办妥嘱，是堆否能垮帮助租客人磁解决亦疑难屈问题伐；以3.异反检查间本部蠢门员舒工是帝否达剑到秆“管每客吸必访顾”小；缴4.关妹检查春解决恢本部允门员走工是病否和引其它呈部门遇员工泥有销永售上鸽的冲晚突；冈5.看转检查屯本部派门营强业场贿所的捞卫生涉是否粥达到盯要求陪标准胆；杯6.吉亭检查训本部博门员唉工是虎否遵慧守公绩司有塑关规羡章制顿度；恒7.顶嫩检查牲本部特门员测工的悲业务银熟练皆度。阶九化.抱日常环工作答1.携米参加独部门吉会议乓、业刻务会走议、莲例会轧等矩,葛提出伙工作贫疑难币、工无作建惯议、甚工作往计划逝，请嗓执行饥总经选理决窃策；成2.浊腰指定待和实蓬施培郑训计骆划，搬对部很门员辛工进贷行思合想教法育和举工作锹培训纺；拘3.兽碰负责于亲自焰安排秆VI河P剥客人挑的服桐务工剧作；抢4.壳币保持暗与宾端客良构好的知关系负，建陕立健恢全的恨会员斥资料翠档案泊并及关时做盖好详僚细资甚料录叉入，碰随时势收集东，征坝求客仗人意坝见。驱处理罪客人续投诉送并分桐析本仅部门愧服务涛管理蚕中出汪现的座问题固，随探时推需出改全正措蔽施；类5.碧酿负责三为顾翁客办层理会锤员卡拘；颈6.削吃最低乏可给霸客人袍全单涝打撇8.笋5劝折；蹦7.分画根据例工作宪需要变合理虎调配乓人员很，并君有权怠调动徒辞退跟本部荒门员倘工；锡8.锣迎制定御并组僚织实循施一偷切业鞠务经三营计摊划；双9.霸智在特悦殊情榆况下饮可以职代表戴公司弯行使顽总经裕理的巩权利亏进行势处理袭业务卧上的插问题届，但孕事后砌必须安写清抽使用各本权婚利的舅原因脂及经趴过；兄10救.悠处理宴客人尿投诉哀及意抖见反徒馈，报保证静处理些结果龙让顾亦客满净意，倾处理谅投诉申或意清见后壤赠送庆一个跌小礼港物以递示谢姑意；吴11踩．每奇个月逐发放舰个人忘名片筑50维0兵张，多收集蕉客人芬名片款或电她话号农码塑10婚0针份。连会丹员葱部留主政管服岗拴位须职苗责梁一醉.累直接闹上司爽：本穷部门玻经理鱼二塞.罩直接昼下属冬：本衫部门语员工唐三论.肿接受衫会员矿部经杂理的脂监督霸，负嫩责本乐部门配的日傲常管才理工某作；国行物寺品领锋用管坚理规训定，推在物仅品的舱领用肤上进瓣行严孕格管姑理，帖控制沾用品围费用名消耗目，分洽析存蓬在问六题，摊提出畏改进烫意见暂，保姜证预岁算指怖标的皂顺利拔完成赖；豆四洋.墨对日前常营辈业情眠况做往有计猎划的列分析渴和统饥计，捧定期让向部绪门经拥理呈懒报；冬五猫.歇监督扛员工洲，认懒真执灶行工仇作纪猪律，抗提高菊服务蚂质量羞，考占核员墨工的订工作精效率箩，定胡期做磁出评油价；油六好.歪在日掀常营帜业中管处理询客人寻的一贤般投拖诉，盛尽量按满足盆客人袖的合鹊理要红求，弯出现月特殊逢情况肝应及沸时请龙示部刻门经姑理；学七制.播向部袭门经雨理提胸出改躺进各枣项工弃作的银意见厅和建倍议，挠做好给经营墙策略届的调袜整方弯案，所供部疫门经辨理参达考，链以提央高经泪济效我益，债发挥令参谋据助手泪的作秩用；茫八待.密做好继本部融门各喝区域售的联纷系协虚调工恶作，带了解聪市场满信息霉，开缩拓客楚源，喊促进袖经济奸效益膛；赌九做.梨负责拐各区义域员偏工的封培训达，了距解和境掌握蹈会馆协及会欧员部场的规滥章制金度及恭工作王程序老；淋十内.嘉检查禽所属党员工竟的仪慈容、灿仪表候、礼慧节、究礼貌摔、工括作态撒度和请工作浸效率华，制倍定员燕工考夕勤，挑严格伞记录适本班宰次的踏考勤虾；置十一扑.御协助始经理盛搞好甘员工驾培训美，学菠习有骑关专员业知茂识，潜按有悉关操舌作规像程合歉理使沿用和总保养栏设备便，每五日营横业前黎对所体管辖品区域晚进行配全面位检查挑；普十二落.症负责件监督望检查惨服务燃员岗逼位责荷任制鼓落实暖情况真，按川卫生轮规定技标准定，定湖时检诚查所衬属区瓣域及堂其配废套设捷施周蔽围的金清洁渗卫生三状况妹，做枯好详惨细记百录；垫十三冤.肌与所疗属员上工一峡起为税会馆目提供卸优质涉服务致，并礼有礼饮貌的塔劝阻神个别遮客人汽的违剩规行搂为，迈劝阻精无效燃时立厉即向略经理帖和有曲关部矮门报迈告；胶十四畏.抄负责坚本班兼组物匪品领玉用，锐填写雷领用治计划克，经厕部门扫经理斗审核狂后，出向仓绞库领匪取，滚并做冻好保坑管使勺用工吵作；浮十五避.贩报告念并检洗查各除种需臣维修探项目济，确炊保所浑管辖史区域迈的设盲施、拨设备悼处于宋良好鞠状态耕。燕十六压.铜每日更开好焦班前牺、班宏后例烫会，往做到裁班前苏有计姓划，阁班后崇有总翠结，难建立熊交接被班手体续，纯严格是交接六班制下度；念十七田.互根据预员工白的表挨现，是进行绕表扬每或批忘评，闯奖励炸或处秃罚，望对本悉部门械经理赛负责索。妙咨器客门服供务阵流衔程竭领位隶服务坚：标勉准站领姿，棚精神彻饱满芹，面攻带微叫笑的拍帮助劈客人拳转动摔或拉真开大师门，余并齐盘声说烫：里“箭贵宾个上午宏好障/粮下午义好请/读晚上造好，赚欢迎拒光临宽**比*午！孙”窑同时价主咨喝客热逮情迎刚向前控去，剥询问轿：司“妨贵宾典您好陈，请盛问您六几位窄？须”扛耳“巴先给折您拿西一下壮手牌卷纷?响熄”醋带领煌客人程至前异台，爹面向其收银蔬部：秩“浆四位赔男宾援手牌裤”椒帮客际人领次取手至牌，鸦“纱先生弄您的便手牌鸭”值。当胖确认鹿每位沿客人沃拿到咏手牌螺之后剩，服“膛先生捐您这晒边请竭”糟，右骗手做鹿请的挨手势透引领珠客人蜓至鞋迟区，剥“创鞋区旱贵宾炼四位性请接询待约”谱。得艳到鞋牧区回愁应后电，迅睛速返嫩回原渗岗位祝，以握备接时待下韵一位惊宾客蔽。麻日常业工作工：伍帮助繁金卡课以上鄙会员朝拿会芝员浴熟服；雁当客涝人在吹大堂坑等待默朋友菠时主完动送番上茶疮水或胶报刊余；如颗有客胆人先昆走朋路友结寻帐时仪，由培咨客筝去签讲预结赤单，植签单灭时一雾定要袖先看肺清签沟单客蛾人的放手牌受号，跃并让芒客人述确认予消费狐，签闲好手朵牌后叉方可活生效瓦，并科第一挺时间跃格通知储前台放；客厘人离快店时见，及股时通匀知保获安部嫌帮客残人提不车等衣。悠在营驰业高刷峰期等协助贝会员幻顾问呜帮客翻人买届单，倒然后挑送客泳人至轿门口索，帮热助客楼人转占动或蓬拉开房大门院，同冈时齐泄声说邀：魄“嫂贵宾折慢走阿，欢劫迎下稳次光狮临！鞋”围各删灾班亚畏次蹈致工烈寺作拢兴程线尚序盐早班波07赌：晶00愿--崖17治：窑00族时狂

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饥间没工合

曲作成

贵程贸

烦序顾

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虾准绒07醋：伐00弓1格．仪悲容仪少表整缘洁、桑淡妆注上岗汪，认子真查姨看交朗接本督，了机解晚宗班服狸务及顷销售秩情况暮。灭07比：驰15浴-1胸1殖：教00办1睬．认略真做凤好销亭售日翻报表爱。佛2召．前粱台不盈允许现出现泊空岗伯。膀3仿．与冒鞋区角衔接档，做具好接汇待和途结帐渡工作来，热驱情迎啊送每汉一位沟宾客猜。软4餐．在尊结帐寄高峰姐期，雅可让黑领位雪协助杨买单俭，防给止错见帐及贼跑单弓现象急，枣11以：柜00仆-1谋2气：贼00可1卵．会玻员顾马问、烂鞋区歇、咨浓客轮颈流吃芽饭，膨相互捷替换鬼，确服保各绢个岗湾位工船作正晕常进既行。洁12秀：四00出-1家7面：豆00经1倍．在颤前台帆迎送钓宾客大，热舒情主犁动的陈对客殃服务饺，帮挂助客掩人买毙单，包调查慰顾客品满意晕，并样适时炮发放嚷名片肌，销宏售会完员卡尸。撕2维．处悉理客报人一偏般性原投诉锄。崖3哥．记半录当轨班发杠生情阔况及现本班修售卡蚕情况僵。梦中班荡16岗：恶00奔--窃02僵：烫00找时奥

汽间摧工午

膝作咐

艘程晶

匆序移

虚与狮

强标除

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