管理心理学教案

管理心理学教案管理教研室谢晓明管理心理学教案管理心理学是管理类的基础课程，是一门带理论性的应用心理学的重要分枝，是一门介于自然科学和社会科学之间的、综合管理学，是心理学（工业心理、社会心理等），社会学、人类学等学科知识的边缘性交叉学科。它是研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性、主动性与创造性，提高管理效能的科学。第一章管理心理学的研究概述[教学目的]1、管理心理学的概念、学科性质和研究对象2、管理心理学与行为科学、组织行为学间的关系3、管理心理学产生的历史背景[教学方法]课堂讲解[学时安排]4学时[重点]管理心理学的概念、学科性质和产生的历史背景[难点]管理心理学与行为科学、组织行为学间的关系[教学内容]任何一门学科，都有它产生发展的历程，有特定的研究对象，研究范围及学习方法，所以要想学好一门学科，首先必须了解它的产生历程、学科性质、研究对象、任务，学习目的的方法，下面我们将逐一介绍管理心理学的基本内容。第一节管理心理学的诞生一、管理概念（什么是管理）（一）定义管理，英文词汇叫manage，意为指挥、控制。它涉及的范围很广，如政府机关、军事政党、群众团体、学校、企业等等。管理活动自古以来就存在，凡有人群活动与协作劳动，就必须有管理。对管理的科学研究是从近代开始的，主要源于工业革命，人们将管理引申到工业生产与经营活动之中。管理有广义、狭义之分：狭义的管理主要指经济管理或企业管理，其含义是在一定环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制，以便实现组织既定目标的过程；广义的管理泛指一切单位或组织的目的，有计划的管理。现在人们对管理含义的理解有以下几点：1、组织管理的对象主要是组织的生产活动与经营活动；2、组织管理的职能有计划、组织、指挥、控制、协调等诸方面；3、组织管理的目的是充分利用组织的一切资源完成组织的各项目标与任务，取得最好的经济效益（包括社会效益）；4、要实现组织的目标，管理必须遵循的依据是生产活动和经营活动的活动规律以及人的心理活动尤其社会心理活动的规律。组织管理过程主要包括两个系统：1、技术系统（实体），是由物质资料结构和劳动力结构组成的，包括管理劳动工具和生产、经销过程，通过与业化与机械化，使人适应机器的特点，以及制造机器的要适应人的生理、心理特点，来提高职工的技术水平与劳动生产率；2、社会心理系统（生产过程中人与人之间相互交往的社会过程），主要强调人的行为动机、人际关系、团体心理气氛、组织结构及领导行为等在管理过程中的作用，通过协作调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性与创造性来提高生产效率与效益。（二）管理的发展我们以前已经系统学习过管理学原理，了解了管理的发展脉络。下一面请哪位同学能带领大家回顾一下管理的诸阶段及重要的理论成果，并思考一个问题，这些发展阶段是以什么为主线贯穿起来的。我们说管理是与人类的协作劳动一起产生的，也就是说自从人类的协作劳动那时起就有管理活动发生，并且随着生产力的发展和社会组织文化程序的提高，人们对管理重要性的认心量学研究的是组织、企业中人际关系方面的人的因素的作用，是管理中更纯粹的人的因素问题。从这一特性来看，管理心理学研究的对象，突出的是以人为中心的管理问题，强调人力资源的重要性，强调人是企业的主体，要靠工人个体、团体、领导来实现企业目标，强调以人为中心的管理体制，调动人的积极性，主动性、创造性。二、研究内容（一）研究内容管理心理学的重点研究内容是组织管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中具体心理活动的规律性。研究的范围包括：人性假设与管理理论，影响劳动生产效率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导心理、激励心理等。（二）管理心理学与行为科学、组织行为学的关系1、管理心理学与行为科学的关系对行为科学从广义上理解，它是一个包括心理学、社会学、社会人类学等学科在内的学科群，管理心理学就是在广义行为科学基础上发展起来的。从狭义上说，行为科学是对工人在生产过程中的行为及其产生原因进行原因研究，以便调节组织中的人际关系，从而提高劳动生产率的一门科学。从这个意义上理解行为科学即指管理心理学。但是，管理心理学则是从心理学的角度出发，研究组织中个体、群体、组织、领导人的具体心理活动的形式和规律。“行为科学学派”也是管理科学的一个理论派别，由“人群关系学说”发展而来。（1952年）2、管理心理学与组织行为学的关系管理心理学：研究行为内在的心理论规律性的学科，它侧重把心理学的原理应用于管理。组织行为学：研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。三、管理心理学的作用1、推进管理现代化2、提高劳动生产率3、加强思政教高第三节管理心理学的学习方法由于人的行为和心理的复杂性，管理心理学的研究方法也多种多样。问题的性质不同，研究的方法也不一样，选择何种方法，通常取决于研究所提出的任务。这些方法主要有以下四种，这些比较好理解，同学们自己学习一下，主要把握以下各种方法的不同之处及优缺点。这里重点学习一下定量化方法，但是需要注意的是管理心理学上的很多方面是不能一一量化的，只能定性的作一总结。所以学习过程中，要注意定量方法与定性方法的结合适用。一、观察法P16二、实验法P16三、调查法P17四、定量法P18思考题：1、什么叫管理心理学？2、管理心理学的学科性质，研究对象是什么？3、管理心理学与行为科学，组织行为学间的关系怎样？4、怎样学习管理心理学？5、管理心理学产生的历史背景是什么？第二章管理心理学的基础理论[教学目的]1、了解管理心理学的理论起源2、掌握梅奥的霍桑试验及人群关系论3、掌握勒浊的群体动力理论4、掌握马斯洛的需要层次论5、了解管理心理学的发展概况6、理解人的本质[教学方法]课堂讲解、集体讨论[学时安排]6学时[重点]掌握管理学基础理论中的“需求层次论”，“人群关系论”，“群体动力论”，管理现代化，心理过程[难点]理解人的本质[教学内容]我们在上一章中曾提到管理心理学是一门结合了管理学、心理学、社会学、人类学等多门学科知识发展而成的多层次、多学科交叉的边缘性学科。可以说这些学科理论是管理心理学的理论基础。要学好管理心理学，必须要具有有关学科基础理论知识，了解管理的实质、理论方法是什么，了解什么是人的本质，人的心理和行为等学问，因此本章我们就对管理学、心理学、行为学的基础理论知识分别作简要介绍，帮助同学们理清知识脉络，补充未学过的知识。重点放在第二三节的内容上。管理心理学是随着管理理论的发展和成熟而逐渐产生和发展的，所以说管理学理论是它的一个重要理论基础。第一节管理学基础理论一、管理的实质管理学也称管理科学，是一门综合性的学科。对管理学研究内容的侧重点历来是众说纷纭的，有的认为人为重点，有的认为资源为重点，也有的认为各项职命为重点，那么它的实质是什么呢？我们平常说得管理其实是经济意义上的管理，是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。根据复旦大学著名学者黄明杰教授的研究，他认为，管理的实质是对组织的资源进行有效事例以达成组织既定目标与责任的动态到活动。所谓管理，就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策，计划、指挥监督、组织、核算和调节。计划组织、指挥、直辖市和控制等行为活动是有效整合资源所必需的活动，故把它们归入管理体制范畴之内，但他们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。所以说把管理等同于决策，等同于领导、控制等职能是不妥贴的。二、管理理论管理理论的发展是人类社会中管理主体和管理研究者在实践中不断对管理真谛、管理特性的认识与把握的过程，是不断对管理的规律性性认识与驾驭的过程。管理理论的发展，随着资本主义的发展逐渐成熟起来。西方管理科学的发展，大体经历了古典管理、科学管理、行为科学和现代管理等四个阶段。由于我们在上学期已经对管理理论的历史演进有了清晰的掌握，我们在这里就不详细介绍每个理论的具体情况了，只是简单要介绍一下各阶段理论发展的主要观点以及对管理理论的贡献，从中我们可以看出心理学、社会学、人类学等知识是如何在管理中应用的。（一）科学管理的理论核心科学管理理论是19C末20C初在美国形成的，这种理论的特点是，摆脱了以往的凭经验进行管理的观念，转而以科学技术作为建立经济管理理论的需要依据。它第一次使管理从各经验走向科学，为资本主义的工商业发展提供了理论指导。弗雷德里克·泰罗是这一理论的典型代表，泰罗在1911年出版的著作《科学管理原理》中，全面叙述了他的管理思想，概括起来有四个方面：1、对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法。2、科学地挑选工人，对工人进行培训教育以提高工人的技能，促进工人的进取心。3、摒弃只顾自己的思想，促进工人之间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成规定的工作任务。4、管理人员和工人都必需对各自的工作负责（各司其职）。科学管理对管理发展的贡献：可以说，科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志，其意义不亚于蒸气机发明时导致的工业革命，电磁学发明时导致的电力革命。它对于管理理论体系的贡献，有以下几方面：1、时间和动作研究（实施标准化管理）。科学管理对管理最大的贡献提出了时间和动作的科学研究方法，并指出选定最适于完成这一作业的工具、机器，决定适当的作业程序，清除错误的动作、慢动作、无用的动作，以找到最有效的作业法，使其标准化是生产效率的提高的重要方面。此外，还规定作业的标准时间、作业标准。促进了工具和设备的改良，通过标准时间和实际时间的比较来测定员工的劳动效率；标准作业时间可以作为奖励工资的基础，作为估算标准劳务费和制定生产、工程计划的基础。2、任务管理。在1930年《车间管理》一书中指出：为了实现高工资和低劳务费结合的科学管理法，需要贯彻以下四条原理：（1）高标准地规定一天的任务，即以第一流工人的高效率为基准规定作业标准；（2）标准化的条件，为使每个人公平地达到作业标准，从作业引去到原材料、工具与机器等必须实行标准化；（3）实行奖励工资制（差别计件制），工资随效率而变化；（4）失败了要承担损失。3、作业人员与管理者的分工协调。经营人员承担计划职能，作业人员行使执行职能。由于管理职能和作业职能的分离奠定了“经营管理科学化”的基础，使得以后的预算控制、标准成本等各种管理技术得到发展，此外，这种分离使得管理人员和作业工人分工明确，各司其职，更利于生产效率的提高和资源的优化配置。泰罗的理论也有很大的局限性：1、理论基础是“经济人”的人性假设，忽视了人的主动性、创造性和社会性；2、机械的管理模式（标准化管理模式：一个萝卜一个坑），实质上忽视了人在管理中的作用；3、劳资关系协调缺乏社会规律，实质是为资本家剥削工人效劳；4、工人观是不对的，认为工人不能也不必参与管理。科学管理的代表人物除了泰勒以外，还有法约尔、韦伯等人，他们的理论学说极大的丰富了科学管理的理论体系，这里不一详细介绍，期望同学们能自己课外再浏览一下学过的内容。看一下课本的P40——P41的内容。（二）行为科学理论行为科学理论实为人群关系理论，它的产生源于著名的“霍桑实验”，这个实验的开始标志着管理心理学的正式诞生。人际关系理论是随着社会化程度的提高和资本主义社会矛盾的加剧才应运而生的，之前的泰勒制强调对工人进行严格的管理，认为管的严才能出效率，用定额奖惩法刺激工人提高劳动生产率，而当工人觉悟到泰勒制的实质是剥削工人的血汗的时候，这种管理的效果会大打折扣，工人的工作积极性会降低，生产效率降低。管理者为了挽救危机，开始把社会学和心理学的理论引进企业管理的研究领域,提出用调节人际关系、改善劳动条件、改进管理方法、满足职工需要等方法来提高劳动主产率。梅奥的“霍桑实验”主要是研究工作条件与工作效率的关系问题，包括照明实验（1924-1927年），继电器装配实验（1927-1932年），面谈计划（1928-1930年）；对车间里除了存在按照公司的编创建立的正式组织外，还有非正式组织。群体实验等四个实验，其最终结论是组织中员工士气、生产积极性取决于社会心理因素，取决于人际关系是否融洽。人际关系理论的新观点与贡献：1、人是“社会人“，工人不是单纯地追求金钱收入，他们还有心理、社会的需要；2、生产效率主要取决于职工的积极性以及企业内部的人际关系，认为生产效率与作业方法、工作条件并无直接关系；3、企业中非正式团体的存在。非正式组织是以感情为主要标准，要求成员遵守不成文的非正式准则。4、发现新型领导、民主管理对提高生产效率的作用。新型领导方法，主要是通过组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。继梅奥之后，从事组织内部的人际关系和职工行为方面研究的学者大量涌现，使人际关系理论更加深入充实，使行为科学在下面四个领域有了新的发展：1、有关人的需要、动机和激励问题的研究。这个方面有代表性的理论研究有：马斯洛在对人的需要和动机进行研究的基础上，提出了著名的“需要层次论”；赫茨伯格从事提高生产效率的研究，提出“双因素理论”，认为保健因素是预防劳动能力丧失和预防职工不满的间接影响效率的因素，激励因素是直接影响工作效率的因素；斯金纳的强氏理论；研究外界刺激与员工行为的关系的“期望理论”等。2、同企业管理有关的“人性”问题的研究这方面有影响的是：麦戈格雷——x.y理论；阿吉里斯——不成熟、成熟理论，根据职工的成熟度，采用不同的方法。P433、企业的“非正式组织”以及“人际关系”问题的研究勒温——团体动力理论，论述了非正式组织的团体要素、目标、内聚力、规范、结构等布雷德福——敏感性训练，研究企业中的人际关系，通过对受训者进行情感、角色、人际关系的学习与敏感训练，从而改进个人和团体的行为，达到提高效率和满足职工需要的目的。4、企业中领导分成问题的研究，主要有坦南鲍姆和施密特的“领导方式连续一体”理论，利克特的“支持关系”理论，斯托洛第尔和沙特尔的“双因素模式”理论，布莱克·莫顿的“管理方格理论”等。这在以后的领导行为部分再详细介绍。（三）现代管理理论随着现代科学技术的发展、生产力的提高、生产社会化程度日益加强，经济管理理论也随之活跃，继行为科学理论之后，出现了一系列的经济管理理论学派，如社会系统学派，代表人特是巴纳德，主要观点p46；决策理论学派P46；系统管理学派P46；经验主义学派P46；管理科学学派P47。三、管理现代化（参照课本P47-48）近年来，人们在讨论国家现代化的过程中，指出现代化不仅仅是以经济和技术指标为基础的物质标准上的现代化，还有社会关系、社会结构的现代化和人的观念、心理、人格上的现代化。那么什么是管理现代化呢？学者们对此说法不一：1、何建文先生认为，管理现代化就是把管理工作信息化和最优化。换言之，管理现代化的是以发展现化管理科学和管理工程为宗旨，以科学管理为基础着重用现代科学技术的理论、方法、手段来研究和处理管理工作中的规律性问题，使管理工作更趋于完善。这种观点主要是突出信息和信息技术手段在管理上的应用。2、朱镕基在其主编的《管理现代化》一书中说：管理现代化是一次全民的智力革命，包括管理思想、管理组织、方法和手段的现代化。这种观点比较全面，但是没有把现代人在管理现代化中的作用于低位单独出来。下面我们参照教材来看一下管理现代化的相关内容：1、思想的现代化（核心）2、组织的高效化（保证）3、方法的科学化（基础）4、技术的计算机化（手段）5、人员的专业化（条件）6、方式的民主化（途径）第二节行为学（人为学）基础理论什么是人的本质？怎么样认识人和理解人的本性？这是社会学、伦理学、人类学、教育学、心理学等学科共同研究的课题，也是管理心理学的一个根本性问题。对人的本性看法，仍是管理理论、管理原则和管理方法的基础。把人看成“性本恶”的“经济人”，“性本善”的“自动人”还是人是社会关系总和的观点，对管理将产生不同的作用。这里我们必须首先了解人为学研究的内容，它主要研究三方面的内容：1、人的本质问；2、人的行为；3、人为学说探讨。这门学说的研究对学好管理心理学有重要的奠基作用。一、人的本质真正揭开人的本质神秘面纱的是马克思和恩格斯。马克思对于什么是人，给予了一个最科学、最深刻的说明，“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。这句话一鸣惊人，使人的本质昭然若揭。社会关系是人们在共同活动中结成的相互关系的总称，包括经济关系，政治关系及思想文化和其它社会生活中人们的相互关系。人的本质说到底，是人的社会属性，是由人在生产关系中所处的地位决定的。在阶级社会里，根本不存在超阶级、超时代的抽象的人性，只有具体的带着社会性的、阶级的人性，不同时代，不同阶级，具不同的人性。那么，为什么说人的本质是社会性而非自然性的呢？考虑三个方面(P52)：1、生产劳动、语言、思维，是人特有的属性，是人区别于动物的根据，是人的社会性的重要表现；2、语言是人类交流思想的工具，语言是在生产劳动的过程中产生的包含有一定意义的社会现象，而动物是没有语言的；3、思维是语言的内容，语言是思维存在、传播的具体形式，它是意识区别于动物心理的最重要方面，思维具有社会性，因为它是人类特有的心理过程，它在生产劳动中产生，有助于语言这一社会现象传播。人的社会属性是不能离开自然属性而单纯存在的。人性是人的自然属性和社会属性的统一，人身上的自然属性已没有纯卒的了，表明人的本质确实是各种社会关系的总和。比如繁衍后代（男孩女孩）。人的本质是一个历史过程。因为人类所处的各种社会关系不是永恒不变的，因此不存在永远同一的人的本质，在其现实性上，人的本质是一个历史过程，生产劳动力的发展是人的本质发展的基础，人的本质不是永恒的，例如阶级变革，阶级性等。人的本质是稳定的，但不是绝对不变的只是难以变动的而已。二、人的行为（一）人的行为的概念简言之，行为是人类日常生活所表现的一切动作。关于人的行为的定义不同学派有不同的看法，这里简单介绍几个学派：1、行为主义学派把反应看成是机械式的由刺激直接引起的，从而否定或忽视了人的心理因素的作用，典型公式为“S-R”。这种观点过于机械的强调某一刺激必然会引起某种反应，远远不能解释瞬息多变、极为复杂的人类行为的特征。2、新行为主义代表人物托尔曼于1935年首创“中介变因”的概念，提出B=F（S.A），B为行为变因，S是情境变因，A为前提变因（包括遗传、年龄和经验等）。这种观点开始注意到个体自身对行为的作用。3、心理学家克特·勒温曾写下如下公式：B=F（P.E），其中B为行为，P为个人（内在心理因素），E为环境（外界影响）。认为人的行为是个人与环境交互作用的结果。4、格式塔派：格式塔心理学又称为完形心理学，始于1912年，反对把意识分析为元素，强调心理作为一个整体、一种组织的意义，认为“整体大于部分之和”，整体不能还原为各元素之和，部分之和不等于整体。各派理论相互补充，使人类行为逐渐演变为大家熟悉的一个模式：S（刺激）-O（动机）-R（反应）(二)行为的特征1、自发的行为——自动自发的而不是被动的，外力只能影响行为，而不能引发其行为。2、有原因的行为——人和一种行为的产生都是有原因的，遗传与环境可能是影响行为的因素，同时外在条件亦可能影响内在的动机。3、有目的的行为——人类的行为不是盲目的，它不但有起因而且是有目标的。4、持久的行为——行为指向目标，目标没有达成之前行为是不会终止的。5、可改变的行为（可塑性）——人类为了谋求目标的达成，不但变化其手段，而且其行为是可以经过学习或训练而改变的。(三)行为的种类P59(苏)行为的种类很多，可以从不同方面对其分类：1、按行为主体的不同可以分为：个人行为，包括个人的生长、发育、学习、意见等行为；团体行为，包括团结、互助、合作、友好、谅解、默契、暗约、分歧、对抗、破坏等行为。2、按人类或动的不同领域，又可以分为：（1）管理行为，包括计划、组织、领导、激励、控制、决策、预测等行为；（2）政治行为，包括选举、公务、行政、民族团结、国际关系等行为；（3）社会行为，包括社会控制、社会变迁、社会要求、社会保险、社会文明、社会进步、社会发展等行为；（4）文化行为，包括文化艺术活动、教育活动、体育活动、学术研究等行为；（5）战争行为，包括思想战、心理战、谋略战、团体战、情报战、宣传战、军事战等。(四)研究目的人为学主要研究人的行为激励问题，提供激励行为的各种途径和技巧。认为学研究的主要内容和目的，有如下几个方面：1、研究人类行为产生的原因，目的在于激发动机，推动行为；2、研究人类行为的控制与改造，目的在于保持正确的行为；3、研究人与物的配合，如人机工程，目的在于提高劳动生产率和经济效益；4、研究人与人的协调，如人际关系，目的在于创造一个良好的激励环境，使人们的主鼓动性得到充分的发挥。总之，研究认为学的目的是在于调动人的积极性。三、人为学说的探讨彼德·圣吉《第五项修炼》：1、自我超越(保持创造性张力)；2、改善心智模式(固定的思维，行为习惯)；3、建立共同愿景，愿望，(组织成员)，远景(远大目标)；4、团队学习；5、系统思考。第三节心理学基础理论管理心理学是心理科学的一个分支学科，是心理学基本理论与方法在管理领域的应用与发展，心理学是管理心理学的主要理论依据之一。我们研究和应用管理心理学做人的工作，预测行为的规律性，首先必须了解和掌握有关人的心理过程、心理特征及其规律性的相关知识，这一节我们就对有关心理学的基本知识作一下了解，首先看教材P67什么是心理学，需掌握的知识小点大家看一下划一下。一、人的心理（重点）（一）心理的含义心理是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质，能力、性格等心理现象的总称。是人类发生于自身的一种精神意识现象。客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映，即心理活动。心理现象是心理活动的表现，各种心理现象总称为心理。人的心理是在动物进化到一定阶段以后出现了神经系统，对周围环境变化的长期适应而产生的。人的心理是动物心理发展的继续，动物心理的发展为人的心理产生作了生物学上的准备。二者的本质区别是，人的心理有实践性、自觉性和能动性的特点。为了便于研究，心理学家把心理现象分为两大部分：心理学——心理现象——1、心理过程（人共有的）：（1）认知过程：包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等环节。（补充：（1）记忆：人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把影像重新反映出来的心理活动。记忆是一个识记、再认识、再观察逐步深化的过程，记忆是连接感性认识与理性认识的桥梁，也是人知识经验积累的保障条件。（2）人脑对经由感知得到的事物现象材料进行分析、抽象、概括，揭示事物内在联系和本质特征的心理活动，对客观事物反映间接性和概括性是它的基本特征。）（2）情感过程：人对现实态度的体验、情绪、情感、情操等，它们也是对客观事物的反映，但不是对事物属性的反映，而是对某物与人的需要间关系的反映。（如求学机会）（3）意志过程：人在改造现实时不怕困难去完成任务的心理过程。2、个性心理：（1）个性倾向：人们在需要、动机、兴趣、爱好、信念等方面存在的不同倾向性（2）个性心理特征：能力、性格、气质等。三种心理过程之间的关系：认识过程是情绪和情感活动、意志活动产生的前提、基础；情绪情感和意志活动对认识活动起着促进或干扰作用；情绪情感活动能推动或破坏意志活动；意志活动对情绪情感有调控作用。心理过程和个性心理之间：个性心理应在心理过程中形成，并在过程中表现出来；已经形成的个性心理对心理过程起制约作用。认识认识情感意志产生推动或干扰动力或干扰核心基础驾驭激励或消蚀激励或消蚀 （二）心理的实质从古至今，随着社会发展科学的进步，人们对心理实质问题的回答经历了从不科学向科学的转变。这个转变过程大致是：心理是灵魂的活动——心理是心脏功能表现——心理是脑的机能活动。1、心理是脑的机能（自然属性）。脑是产生心理的器官，无脑儿没有正常婴儿的心理活动会很快夭折；饮酒过量者因大脑皮层麻醉，失去对皮层中下枢的控制功能，出现失言、哭笑无常等异常；脑组织结构及其机能活动足以保证心理活动正常进行。2、心理是客观现实的反应（社会属性）。（1）客观现实是心理的源泉。脑不能单独产生心理，只为心理产生提供可能性条件，要变可能为现实，还要有客观现实的刺激。（2）心理是客观现实的能动反映（3）心理对现实的反映是实践中产生进行的、进行的，实践活动是心理反应现实的途径。（4）心理受社会生活的制约。二、心理过程心理过程即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。（一）认识过程P721、认识与实践的关系：认识是人脑的机能，人脑对客观世界的认识，包括感性和理性认识两个阶段。比如：现在各单位在招聘员工的时，总是先接收应聘者的求职简历，了解一下求职员人员的基本情况，然后面试，对求职者的条件产生基本的感情认识，形成一个概念性的笼统认识。在求职者进入组织工作之后，通过试用期的进一肯考察与认识，对求职人员产生更好的认识，从而综合考虑是否与其签约的有关事宜。（二）情感过程1、情感的概念P73情感是人们对客观事物的一种态度的体验，一种好恶的倾向情感与情绪的关系，其实质是对客观事物能否满足自己需要的一种价值判断。与情感相联系的概念是情绪，它们都是人们对客观现实能否满足需要的体验，都能使人产生一定的生理变化和外部表现，是人的感情生活中相互依存的两个方面。区别是表现强度不同，情绪是较强的情感，生理变化和外部表观更明显，情感是感情的一种感受、体验，而情绪则是感受、体验的表现，比如：歌迷在演唱会上的表现。2、情感、情绪的分类：情绪激情：爆发风速，时间短暂。心境：微弱平静，持续热情：强有力的，稳定的，深刻的情感（社会性的内容）：道德感、理智感、美感。3、情感的两极性。情感或情绪往往变现为肯定或否定的对立的两极性。如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等。（三）意志过程1、意志的概念P75意志，是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的过程。2、特征：①能够自觉地确立目的。②自觉的能动性③对行为的调节作用。④心理调节。⑤坚持的作用。P753、意志与认识，情感的关系：P764、意志行为的结构：意志行为，受意志支配和控制的行为。意志行为的心理过程有采取决定、执行决定两个阶段：1、采取决定阶段：决定意志行为的方向，规定未来意志行为的轨迹。决定的采取不是瞬时完成的，是一个过程，有着丰富的心理内容，体现出人的意志品质。决定的采取包括行为目的的确定，行为手段的选择和行为动机的取舍的环节。2、执行决定阶段：是意志行为的完成阶段。主观目的——客观结果。思考题：1、简述管理学理论发展的阶段。2、什么是人的心理行为？人的行为受哪些因素的影响？3、你认为应该如何发扬中国特色人为学说的精华？第三章个性心理[教学目的]1、熟悉个性心理特征的含义与个性的特点2、掌握个性的形成和影响个性的因素3、熟悉气质的特征及其在管理活动中的应用4、掌握性格的基本概念和特征5、熟悉性格发展的特点和影响性格发展的因素6、掌握能力的概念和影响能力的因素7、熟悉能力的个体差异性8、熟悉气质、性格、能力的相互关系[教学方法]精读文学教材，标记重点内容，作好笔记[学习按排]6学时[重点]熟记个性的定义，特征、气质、能力、性格的概念和影响因素[难点]理解气质、能力、性格与管理的相互关系[教学内容]我们在学习了管理心理学的相关理论基础之后，从这章开始我们学习人的个性心理。自然界没有相同的两颗树，人世间也没有完全相同的两个人，任何事物之间都是有差异的，即使亲如姐妹、兄弟之间也是有区别的。正因为如此，人们才有可能辨认出某人是张三，另一个是李四。那么人的差异是怎么形成的呢？因为人的遗传素质不同，尤其是生活环境，生活条件，受教育状况不同，每个人都形成了不同于他人的个性，显示出人与人之间的个性差异。个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，它是在个体生理素质的基础上，在一定的历史条件下，通过社会实践活动形成和发展起来的，每个人的个性都有它不同于别人的特点。在一定条件下，这种特点又是不以改变的。在组织中，管理者有两项重要任务，一是决策，一是用人。要做出科学正确的决策，选好人用好人，首先要对工作中人员的个性品质有一个全面的研究，只有在对员工性格全面研究的基础上，才能做到人适其职，人尽其才，才尽其用，因此，对人的个性和个性间的差异的研究是非常有意义的。按照心理学的看法，个性由心理倾向和心理特征构成。本章要介绍的是个体心里特征及其管理意义，关于心理倾向，如需要、动机等问题，后面的章节会作介绍。第一节个性心理特征一、个性的特点个性心理：1、心理特征：气质，性格，能力；2、心理倾向：兴趣，爱好，需要、动机。（一）个性的定义个性是指一事物区别于其他事物的特殊本质，指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。现代心理学家认为，个性是指人的心理特征和品质总和。也就是说，个性是需要、动机、态度等组成的个性倾向和由能力、气质、性格组成的个性心理特征有机结合而成的。个性心理活动的特点，当以某种机能系统或结构的形式在个体身上固定下来时，各种特点就带有稳定的性质。这种在个体身上经常地、稳定地表现出来的特点，称为个性心理特征。（二）个性的特点（1）独特性。因为遗传和后天环境不同，人的个性也会与他人不同。但是个性中也包含着共性。我们强调独特性，也并不否认共同性的一面。因为人总是在一定的群体中工作、生活、学习，长期与相同环境条件与实践必然使个体的个性融进群体的一些共同心理特征（同一民族的人），共性融在个性中，并在个性中体现。（2）整体性。个性由相互联系、相互制约的多种多样的心理特征与心理倾向组合而成的整体，是一种心理组织，一种内在的心理特征结构。因此要准确描述某人的个性就必须说出一组心理特征才行，比如你看到某个人进行了一次激情演讲，就断定此人是外向型的，这是不够的，还必须观测他是否好动、乐于交友等。（3）稳定性：个性一旦形成，比较稳定，但并不意味着不会改变，为了适应环境个性是会变化的，尤其遭遇了某种重大事件后。人的个性不是一朝一夕形成的，是在多种因素的作用下形成的。（4）自然性与社会性的组合。先天素质是物质基础，是可能性条件；后天环境是现实性条件，起决定性作用，二者缺一不可。（5）倾向性。具体表现为，想与不想、做与不做、（道德评价意义）个性倾向性指导支配着人的心理性动和行为，也影响着心理特征形成与改造。（6）反复性。个性心理特征是在人的个性差异中较稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的曲型的活动和行为。它包括人能够顺利完成某种活动所心备的心理特征，即能力；人的心理活动的动力特征，即气质；人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式，即性格。二、个性的形成（一）个性形成的不同看法1、遗传决定论：遗传或先天决定的。2、环境决定论：华生说：P85（苏）3、二者结合作用论：个性是在遗传与外界环境结合作用的情况下形成的。4、个性形成的正确看法遗传是前提和可能性，不起决定作用；后天环境（社会生活条件），即现实条件起决定作用。个性形成离不开人的遗传也离不开后环境和个人生活实践，是二共同作用的结果。其中先天生理素质是个性心理形成发表的前提，社会环境是个性心理特征形成发展的决定性因素，教育对其形成发展起主导作用。（二）个性形成的分期幼童时期（家庭）学生时期走向社会个性形成、发展不是一朝一夕的事，而是一个长时间的过程。第二节人和气质一、气质及其类型（重点）（一）、气质定义P86气质指某人典型地表现于心理过程的强度，心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点，它是人的心理特点。其中，强度指情绪的强弱，意志努力的程度；速度和稳定性指知觉的速度，思维的灵性，注意力集中的时间长短；指向性指人倾向于内或外部事物。气质是人生来就有的，有某种气质的人，常常在内容很不相同的活动中都会显示出同样性质的特点。一个人的气质特点不涉及心理活动内容，不随活动的内容而变化，只反映心理活动表现特征。人生来就有某种气质。有某种气质类型的人，常常在内容很不相同的活动中显示出同样性质的动力特点。一个人的气质不依活动内容为转移，表现出与生俱有的自然特性。它有很大的稳定性，但在环境和教育的影响下，也会发生变化，但其变化需要迟缓的多。气质作为决定人的心理活动方面的自然属性，使每个人独具特色，使茫茫人海中，每个人表现出斑驳陆离的个性特色。（二）气质类型气质类型划分，不同心理学家有不同的划分方法，所以气质类型学说有多种，这里主要介绍古希腊医学家希波克拉特的体液说和巴甫洛夫的高级神经活动说。1、希氏认为，人体内有血液、粘液、黑胆汁、黄胆汁四种体液，不同的人这四种体液配量不同，形成不同气质：（1）血液占优势者为多白血质——性情活跃，动作灵敏，思维敏捷，心境变化快但强度不大，乐观亲切，善良俘躁，缺乏耐力和毅力，（外倾性强）；（2）粘液占优势者为粘液质——性情沉静，动作迟缓，情绪稳定，深思远虑，思维主动性慢，交际适度，内心少有外露，坚毅执着，自制力强，感受性低而耐受性高；（3）黑胆汁占优势者为抑郁质——性情脆弱，动作迟钝，感受性强，善于觉察细节，细心谨慎，敏感多疑，内心体验深刻但外部表现不强烈，动作慢，易于疲劳，办事不干脆，缺乏信心；（4）黄胆汁占优势者为胆汁质——性情急躁，动作迅猛，心境变化剧烈，抑制力较差，易冲动，热情直平，不够灵活，感受性低而耐性高。上述传统的气质体液分类说，一直被延用之今，在现实生活中和文艺作品中，还可以找到这些气质类型的典型代表，例如：《水浒》中的垢李逵是胆汁质的代表，《红楼梦》中的王熙凤则是多血质的典型，林妹妹则是抑郁质的代表，薛宝钗则是粘液质的代表，因此，这种气质体液分类有很大参考价值。随着心理科学的发展，还有其他的研究者将气质与血型分类联系，分为四种：A型：温和，老实，稳妥，多疑，顺从，依赖性强；B型：感觉灵敏，镇静，不怕羞，喜欢计较，好管闲事；AB型：A、B混合；O型：意志坚强，好胜，霸道，有胆识，控制欲强，不愿吃亏。2、巴甫洛夫的高级神经活动说巴浦洛夫通过条件反射法对高级动物进行研究，根据高级神经活动的强度（情绪的强弱、意志努力的程度），平衡性（稳定性）和灵活性（思维的速度）三个基本特征，把高级神经活动分为四种：即强、不平衡的兴奋型；强、平衡，灵活的活泼型；强、平衡、不灵活的安静型；弱型。（三）气质类型的差异气质类型感受性耐受性不随意反应性速度与灵活性内向外向情绪兴奋性情感和行为特征可塑与稳定多血质低较高强快而灵活外高愉快、机敏不稳定有可塑性胆汁质低较高强占优势快不灵活外高容易激怒可塑性小粘液质低高弱慢不灵活内低冷漠稳定抑郁质高低弱慢不灵活内体验深悲观刻板性二、气质在管理中的作用气质有很大的稳定性，并对人的实践活动产生一定的影响，从而构成每个人丰富多彩的个性。了解人的气质类型和特点，并根据气质的差异在管理活动中实施有效的管理，是每位管理者应注意的问题。（一）正确看待人的气质类型特点1、气质对心理活动方向与内容不起决定性作用；（高兴的事、不愉快的事）2、气质类型反映的是高级神经活动类型特征，因此气质与生俱有，比较稳定，难以改变；3、气质本身没有是非评价意义，没有好坏之分，因为它只影响心理活动的表现形式与表现程度，各种气质类型的人都可以成为优秀人才，走向成功，每种气质中都有积极的发展因素并存。（二）气质不能决定一个活动的社会价值和成就的大小（三）气质可以影响人的活动效率，要利用气质动力特点安排工作：性质特殊的工作，让与之相应的气质类型的人担任效果会好，比如社交性的工作让多血质的人去做，突击开拓性的工作让胆汁质的人去做，一些研究工作可以安排抑郁质的人去做等等；性质无特殊要求的工作，各种气质类型人可以组成团队，产生互补作用，协调人际关系，提高效率（一个领导班子做决策）。（四）依据气质类型做人的思想教育工作：胆汁质，避免顶牛，泛处理；多血质，加强自制力、注意的稳定性、细致耐心品质的训练；粘液质，有耐心，多给机会，用事实说话；抑郁质，体贴关心，避免公开指责，肯定进步，在关怀中激励，在照顾中促进，在情感中引导，使他们自觉接受批评或主张建议。（五）业务与技能培训，教学方法要考虑气质类型。第三节性格差异与管理一、性格及其特征（一）性格的定义何谓性格？恩格斯曾说：“人物的性格不仅表现在做什么，而且表现在他怎么做。”做什么，“说明一个人追求什么，拒绝什么，体现人的活动动机及对现实的态度”；怎么做，“则说明一个用什么样的行为方式去追求所要达到的目的”。所以性格是一个古老的概念，早在春秋时期，我国古代思想家和教育家孔子就把人分为庸人、士人、君子、贤人、圣人，每种人有不同的性格。西方最早一本有关性格的著作是公元三世纪古希腊的科学家和哲学家提奥夫拉斯塔的《各种各样的人》。在书中，他把在不同人身上表现出来的“阶级奉承”、“吝啬”、“贪婪”、“粗野”、“虚荣”、“自私”等种种特征，都用性格一词来概括，他认为人的性格是由一个支配性的性格特征所决定的。可见，性格就是指一个人表现在态度和与之相应的习惯了的行为方面的比较稳定的心理特征，它一方面反映人的行为取向，另一方面还反映人的动机与态度，如一个人小气与一个人勤俭行为方式上很相近，但动机、态度不一样。因此，性格是行为方式与现实态度的统一体，它是个性的重要组成部分。性格不是天生的，是现实社会关系在人头脑中的反映，是贯穿在一个人的态度和整个行为中的，具有稳定倾向的心理特征。人的性格是受一定思想意识、信仰、世界观的影响和制约的。可以说性格是在一个人的心理素质的基础上，在社会实践活动中形成发展的。（二）性格结构及其基本特征

1、性格结构性格由彼此联系、相互依存的四个方面的性格特征构建而成：（1）态度方面的性格特征。态度方面的性格特征主要表现在处理各种社会关系方面的性格特征，分四种：对个人、社会、集体的态度；对工作、学习、劳动的态度；对物品的态度；对自己的态度。（2）性格的意志特征。指人对自己的心理与行为进行自觉调节方面性格特征，主要表现为行为活动的习惯方式：行为目的性，如计划性、独立性、主动性；自我控制，如自制力、组织性；面临紧急或困难情境的表现，如沉着、深思熟虑、果断；长期工作的表现，如恒心、坚韧性等。（3）性格的情绪特征。指情绪对人活动的影响和人对情绪的控制方面的性格特征P93（苏），具体表现：强度特征P95，人受情绪的感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度；稳定性特征，起伏波动；持久性特征，停留的持久程度；主导心境特征。（4）持久性理智特征。指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。幻想家——冷静的现实主义者；主动——被动；独立——依存；再造——创造型。2、性格结构的基本特征：（1）复杂性。表现在：A每个人的各种性格特征不会是整齐划一，不会都是优秀或都有缺陷。B由于社会要求和生活道路是变化的，因此每个人的性格结构也心然随之变化，有的性格特征被改造或淘汰，新的性格特征形成起来，使整个性格结构处于不断调整变化中。C性格结构存在着个体差异，有的人各方面性格特征都比较完善，有的人则有缺陷，甚至严重缺陷。在同一种性格特征表现上，各人也有自己的特点，比如遇上不公平事，有的人随即发表意见，有的人则显示出理智的特证，采取借题发挥或敲边鼓，也有的人用沉默来表达不满，而且有的性格特征在某些人身上会用假相遮盖，如假仁假义、口是心非。（2）独特性。性格由于遗传、环境及学习因素对各人的影响不同，因而形成的各人性格也不同。（双胞胎）（3）整体性。（身心合一）生理差异——心理变化环境变化——个人观念和行为方式发生变化。（4）持续性与可塑性。性格虽然在外界异常重大压力下会发生变化，但一般情况下，性格结构不会发生实质性变化。性格可塑性指一旦各方面或某方面环境条件有了大的变化，人为了适应这种变化，需要调整性格结构，调整意味着性格结构起了变化。一般讲，人会自觉不自觉地完成这种变化。（三）性格在个性中的地位性格是个性核心成分，是人格的集中体现，起核心作用，表现在：（1）性格体现人格（英雄人物）；（2）良好的性格能够控制、改造气质类型特点的不足；（3）良好的性格能够促进能力的形成发展；（4）性格有好坏优劣之分，有社会道德评论意义。（性格非天生形成，而是后天养成的，受社会环境影响）（四）性格类型1、按性格特征分，英国心理学业培根和法国心理学T·李波按理智、情绪、意志三个性格特征在人的心理活动中谁占优势，分理智型、情绪型、意志型。理智占优势，凡事以理智来衡量一切并支配行为；情绪型者，情绪体验深刻、行为举止易受情绪左右；意志型者，活动目标明确，并自觉采取行动。2、按独立性分，（透过知觉来研究人的性格）（威特金，美国）独立型（独立发现和解决问题，不易受他人控制）、依存型（被动接受环境、自我领悟，控制力差，缺乏主见）。3、按心理活动倾向性，（瑞士，荣格）内向，外向。4、接竞争性特点，（奥地利心理学家，阿德勒）根据人的竞争性的不同，分优越型（争强好胜，不甘落后，自我感觉良好）、自卑型（甘愿退让，内向）防德勒奥地利5、按社会文化生活形成，（德，斯普兰格）理论型（依照自己的知识体系判断实物的价值，追求真理为目的），经济型（从实际效果来判断价值，追求利润），审美型（不关心实际生活），宗教型（上帝是生命主宰），权力型，社会型（以关爱他人为最高价值，有助于促进福利）。二、性格的发展性格的发展是一个有顺序的、连贯渐进的过程，包括生理状况与心理状况的改变。（一）发展特点1、内涵的发展不仅表现在身体发展中，还有其他方面的发展，如技能、智能、语言、沟通能力等；2、发展的连贯性；3、身体衰退早于心理衰退；4、发展曲线（钟型）（二）影响因素P98（重点）1、生理性因素：（1）遗传；（2）性格和体型；（3）性别；2、环境因素：（1）家庭；（2）学校；（3）社会化；（4）职业；（三）性格发展分期1、弗洛伊德（奥地利精神病学家，精神分析派创始人）：认为人的性格受着“自我”“超我”等力量支配，并经过三个阶段趋向成熟，对于大多数人来说在青春期之前性格已定型。我们这里简单给大家介绍一下弗氏的人格结构论，他认为人格由三部分组分：（1）本我：位于人格的最底层，包括由遗传得来的一切本能、冲动和欲望，遵循快乐原则活动，本我是无意识的非理性、非社会化的。（2）自我：是人格的理智层面，从本我中分化出来，作用是调节本我与超我间的矛盾，遵循现实原则，以合理的方式满足要求。（3）超我：位于人格的良心侧面，是道德化了的自我，由社会规范、伦理道德、价值观念内化而来，其形成是社会化的结果，超我遵循道德原则，具有三个作用：一是抑制本我的冲动，二是对自我进行监控，三是追求完善的境界。2、埃里克森：提出著名的性格发展“八个阶段论”。他认为这八个阶段的顺序虽由遗传决定，但是每一个阶段能否顺利通过，则是由社会环境决定的，他注重研究影响性格发展的社会文化因素。他也认为性格发展分阶段，但是和弗氏的区别是，他认为青春期之后性格仍然可以变化塑造，并且贯穿于整个成年期。阶段划分看一课本埃里克森认为，八个阶段中各自不成功的积极解决形成着八种人格特征，但每一危机解决的结果不是一成不变的。例如，在第一阶段没有获得信任感的人，在以后其他阶段会获得，已获得的人同样也可能失去这种情感，他的理论比较重视社会文化因素在人格形成和发展中的作用。（四）性格发展的过程由不成熟——成熟（P100）三、性格与管理（一）性格与管理方式不同类型的领导者在管理中的作用不同，专制型治乱，效果好；民主型是成熟的领导；放任型最差。领导类型属于哪种，受多种因素制约，其中领导者的作风和性格品质是最重要的因素。专制型——冷淡、攻击、依赖、服从；放任型——无组织、无纪律，放任自流；民主型——积极、友好、合作、直爽。性格类型不仅会影响领导类型，而且领导类型对被领导者的性格形成也有重要影响（二）性格与人的关系企业良好的心理氛围的形成，离不开企业人员正直、团结、热情勤奋等性格特点支持。因为一旦组织人员都能这样的性格，人际间的矛盾难能发，管理、生产、经营艰得矛盾不会难于解决。因此管理者在做好性格自我修养的同时，关心职工良好性格的形成。（三）性格与工作效率“勤能补拙”、“笨鸟先飞”，能力不高，智力不强，但有良好的性格品质，能有事业心、责任心，为人勤奋好学，则可以弥补能力上的不足，发挥才能，同样可以取得成就，为工作效率提高创造条件。（四）性格与创造力、竞争力职工的创造力和竞争力是关系到一个组织能否生存发展，是否有生命力的一个主要品质。一般来说，独立性强的人抱负水准高，适应力强，有革新精神，有时难免武断。为了企业发展，管理者应到职工中去发现这样的人，对他们大胆使用，并努力为他们乃至全体职工创设一种鼓励创造、创新的工作环境。第四节人的能力一、能力概述（一）能力的定义是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。能力有两种含义：一是指已经表现出来的实际能力和已经达到的某种熟练程度；二是指潜在的能力，即需要学习和训练发展起来的能力和达到的成熟度。在能力中又可分智力（一般能力），性向（发展的潜能）和成就（能达到的较高水平）三种。近年来有些心理学家将能力和智力放到一起研究，这是因为在内涵上两者是相互包容交织在一起的两个概念。智力和能力的关系：智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括观察力、记忆力、想象力等因素的有机结合。能力则是智力在一定条件下被开发和发展的一种心理特征，指人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征，二者相互区别，又相互联系，它们之间维系着一种内隐和外显的辨证关系，能力最明显特点总是与活动相联系，表现在：能力在活动中形成发展，在活动中表现，又是影响活动的最基本和直接的心理因素。（二）能力的分类1、按能力的倾向分（1）一般能力：在很多基本活动中表现出来的能力（观察力、记忆力等）；（2）特殊能力：出现在某些专业活动中的能力，是一般能力的某些特殊方面在某些专业和特殊职业活动由独特发展。二者是辩证统一的关系。2、按能力的创造性分（1）再造性能力：能使人迅速地掌握知识，适应环境，善于按原有模式进行活动。（学习活动）（2）创造性能力：具有流畅，独特，变通，创新及超越平常的思考与活动的能力（创造活动）。如海尔和奇瑞3、从能力测验的角度：（1）实际能力：实际作业已能熟练到某种程度而言，通常采用成就测验来评量个人经由训练之后，在知识、技能方面的成就。（2）潜在能力指人将来有机会学习或接受训练时，可能达到的程度，通常用性向测验来预测个人可能的知识、技能的程度。二、能力结构理论（一）“二因素结构”理论英国心理学家斯皮尔曼，20世纪初运用因素分析法，提出能力的二因素结构论。能力：1、一般因素（G），完成任何一项作业都是二者决定的，并且G是第一位的、最重要的，各种能力测验就是通过广泛取样而求出G；2、特殊因素（S）。将两者绝对对立起来，是不可取的。（二）“群因素结构”理论美国心理学家塞斯登提出，观点：认为能力是由许多彼此无关的原始能力所构成的，（1）计算（2）词的流畅性（3）词语意义（4）记忆（5）空间知觉（6）推理（7）知觉速度，每一种能力与其他能力都正相关。（三）智慧结构理论美国吉尔福特，观点：认为能力是由操作、材料内容、产品三个变项组成的，每个变项由一些相关的要素构成，用排列组合的方法，得出120种组合，每一组合代表一种能力因素。假如给被试者一系列四字母组合，如PANL，CEIV，EMOC，要求被试者把它们重新组合为熟悉的词，在这项测验中智力活动的内容为符号，操纵者认为认知、产品为单元，即按照重新组合的单词量来计算成绩，度量一个人的认知能力。三、能力发展的影响因素人的能力是后天才有的，不能把人们常说的资赋、天分与能力相等同。影响人能力形成发展的因素很多，归纳如下：（一）素质（遗传特征）有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统，脑的特征及感官和运动器官的特性。它是能力发展的自然前提，为能力形成发展提供物质基础、可能性条体，没有它不可能有能力的形成发展。然而遗传特征不是能力，有良好的遗传素质不等于就会有良好的能力，要有好的能力，得有后天环境的教育影响和个人的学习与磨练，能力的遗传决定论是错误的。（二）知识和技能知识是头脑中的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握，它是能力形成的理论基础；技能是对具本动作的掌握，它以行为方式的形式为人掌握，是能力形成的实践基础。能力和知识、技能的关系：掌握知识、技能以一定的能力为前提，能力制约着掌握知识、技能的快慢深浅、难易和巩固程度；知识、技能的掌握有利于能力的提高，能力是在掌握、运用知识、技能的过程中实现的。（三）教育学校系统传授知识、技能的同时，系统训练学生知识与技能、观察事物、解决问题的方法与技巧。（四）社会实践能力是在人改造客观世界的实践活动中形成和发展起来的，劳动实践对各种特殊能力的发展起着重要的作用。（五）勤奋（自我教育）（六）个人兴趣兴趣指人们力求认识某种事特或爱好某种活动的倾向。四、能力差异与管理（一）智力的个别差异智力的个别差异在一般人口测量中是两头小中间大，呈正态曲线分布。比如：智力中等（80-120）80%极优者（140以上）1%心智不足（70以下）3%表没有画（二）特殊能力的差异（艺术型思维型，技术操作等）谢军的国际象棋能力，李嘉诚的经商能力等。世界上还有一种具有特殊才能的白痴，比如，英国31岁的泰莱，智高低于70，连系鞋带、穿衣服、刮胡子等最简单的事也做不了，但在语言方面却很强，现在他已通晓18种语言。（三）年龄差异（人才早熟，大器晚成，一般是25——40岁为最佳）唐初四杰之一王勃，6岁善文辞、10能赋，骆宾王7岁写出《咏鹅》，莫扎特3岁发现三度音程，5岁开始作曲，6岁登台演奏，8岁创作交响曲，11岁创作歌剧。齐白石40岁时才表现出绘画才能，达尔文50岁时才写出《物种起源》李时珍61岁写《本草纲目》。（四）性别差异言语表达能力女性优于男性，空间知觉能力男性优于女性。（五）能力的差异管理1、根据人才需求特点制定质与量标准，招聘新员工（重视综合素质；德才全面考核；引进创新型、复合型人才）；2、坚持因事设岗原则；3、坚持人适其职，职适其人原则；4、人尽其人原则（杜绝任人唯亲；不求全责备、扬长避短）；5、坚持做好职工的教育培训工作。第五节性格与能力、气质的关系总的来说，它们都是在人的实践中形成的，相互制约、相互影响、彼此关联。一、性格与能力1、性格的形成需要一定的能力为基础；2、能力的发展水平受性格特征的影响；3、优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点。二、性格与气质1、区别点：两者都是以高级神经活动类型为其生理基础，但气质体现神经系统类型的自然影响，性格更多的受生活环境的制约。2、气质对性格有影响：在性格形成中，气质影响性格的表现方式；气质可以影响性格形成和发展的速度和动态。3、性格对气质也有影响，性格会在一定程度上掩盖和改造气质，从而使之服务于生活实践的需要。4、相同气质的人可形成不同的性格特征，而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征。思考题：1、什么是希波克拉特的气质类型学说？巴浦洛夫的高级神经活动类型学说？2、如何认识气质在管理实践中的作用？3、影响性格发展的因素有哪些？4、性格与能力、气质之间的关系？5、影响能力的因素有哪些？第四章人的需要[教学目的][教学方法]课堂讲解案例分析课前我想和同学们畅想一下未来，这个未来不是没有时间限制的。如果要给它定个期限的话，我们规定它为八年的时间，大家想一下，经过八年的奋斗后，你希望你会是一个什么样的情景，比如：还在学习的你是什么样的；比如已经成家的话是什么样，工作上，等等方面。[学时安排][重点][难点][教学内容]第一节人的欲望一、欲望的界定（一）欲望的概念欲望指人的需要尚未得到满足的一种反映形式，或者说，是人们追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。比如，有的大学生想读研究生，有的想做工程师，有的想成为作家等等，在这种需要未得到满足前，只能说是一种欲望。实际生活中，人们的积极性被调动到何种程度，与他追求的目标实现度息息相关。（二）欲望形成的条件1、缺乏，有不足之感（好的欲望：出国深造）2、期待、求足之感（现在很多的官员贪污受贿）也就是说，当人对某种东西感到缺乏时，并不一定就会产生欲望，还要有追求满足的想法，期待获得满足，才会产生欲望，欲望是人的一切行为和活动的根本出发点，也是人产生需要的前提。二、欲望的种类（一）以属性分1、有形的：物质可以满足的，比如：寻物、求食、穿衣2、无形的：精神可以满足的，比如：娱乐，求知（二）以时效分1、将来的：比如一个家庭贫寒的学生，在他即将大学毕业的时候，他也很想考研继续深造，然而由于家境不好，被迫去寻找一份工作，挣钱养家糊口2、现在的：（三）以弹性分1、弹性极小的欲望：必须得到满足的欲望，一般影响到生存2、弹性极大的欲望：不一定瞬时或短时间内得到满足，对生存没有大影响的。（四）以个体需要分1、生存2、发展3、荣誉4、舒服三、特性（一）无限性就是说一个欲望的满足伴随着另外一个欲望的产生，或几个欲望同时存在“欲不可尽，没有止境”。（二）关联性比如考研的欲望与找一份好工作的欲望与过好日子的欲望之间是层层相联的。（三）反复性不同时期，由于社会生活的变迁、环境和人自身的变化，人的欲望会反复。比如当一个人离开一个熟悉的生活环境，搬迁到一个陌生的地方生存时，他就会重新产生寻找归属感、寻找朋友的欲望等。（四）竞争性两种或几种欲望同进产生或先后产生，在竞争中，较有力的欲望代替其他的欲望或使其他欲望减退。（田园晚风节目：一个女的：30岁，现想考博，又想找工作，还想找个好对象）第二节人的需要对人的需要的研究是认识人的心理规律和行为动机的出发点。人到底有哪些需要？需要的一般规律何在？许多学者对此进行了探索，如奥尔德弗的存在、关系和成长的需要，麦克利兰的权力、归属和成就需要，以及马斯洛的需要层次论等等。这些理论都从不同侧面提示了人的需要的规律性，为我们研究人的需要提供了坚实的理论基础。管理的首要问题是如何调动人们的积极性。研究人的需要就是要了解和掌握人的心理和行为规律，以调动其积极性。人的行为的出发点就是为了满足自己的某种需要。作为一个管理者，要实行有效的管理，就必须了解人们的需要。了解和掌握人们在想什么，有什么问题要解决，激发人的积极性和行为，本节主要介绍需要的基本内容，需要的层次和需要的满足等问题。一、需要概述（一）需要的含义需要就是人对某种目标的渴求或欲望，它是有机体内部的一种不平衡状态。表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉，包括生理的和心理的不平衡状态。同时，需要是个体的一个主观状态，这种状态是人们对客观条件（包括体内的生理条件和外部的社会条件）需求的反映。当人们感受到这些要求，并引起了个体某种内在的不平衡状态时，就转化为某种需要。需要总是指向能满足某种需要的客体或事件，即追求某种客体，并从客体中得到满足，没有客体，没有对象的需要，不指向任何事物的需要是不存在的。（二）需要的产生人的需要的产生，即指一个人从无意识的状况到有意识的反映和体验到需要的存在，其产生有赖于内、外部的刺激，但各种刺激又受其他因素的制约，比如生理条件、环境等等。下面我们首先看一下需要在刺激的情况下，是如何产生的：人的本能内部（来自本内部的刺激，通过内部感受到）客观环境外部刺激需要也就是说，人在内、外刺激的情况下产生了特定需要，这些刺激是感受器官对不同对象在大脑中的反映。其中内部刺激是根据，是需要产生的最初萌芽，它表现为有机体对某些影响有敏锐的感应性（意向）；外部刺激是条件，它使需要具体化（即定向）。比如：人口渴了，首先是身体内部嗓子的刺激，使有机体对各体饮品有敏锐的感应性，产生了获得饮品的欲望，当他看到、闻到某一个饮料时，便产生了较强烈的得到这种饮料的需要。总之，需要是各种刺激的作用下产生的，内部刺激受一定的年龄、生理状态的制约：外部刺激则受自然情境和社会因素的制约，自然和社会因素容易诱发产生或者已经产生需要的强度。在自然和社会情境中产生需要最强有力的因素是目标对象，例如看见或闻到食物，最容易使人产生因饥饿引起对食物的需要。（三）需要的特点1、物质需要与精神需要相结合——需要内容、对象的复杂性；2、劳动创造与满足需要相结合：人通过自己的劳动创造出自己需要的对象——需要满足的创造性、自主性；需要满足生产促进需要满足生产促进保证4、需要的社会制约性：需要随着社会生产的发展而发展，随着满足某种需要对象范围的改变和满足方式的改变而发展；5、需要的共同性与个别差异性。（四）需要的分类1、从人们的需要的性质看，可分为：（1）生理需要：（利）物质利益；（2）心理需要：（功）荣誉、地位、自我、成就、理想等。2、从对需要的迫切程度来看，可分为：（1）远的间接需要：比较概括、抽象，以理想、志向等形式表现出来（持久动力）；（2）近的直接需要：具体需要。3、从需要的范围看：（1）社会成员个人的需要；（2）社会成员共同的需要。注：二者关系的处理见P122二、需要的层次课本中，对人的需要层次的研究既从宏观的角度介绍了马克思主义的需要层次论，也从微观角度介绍了马斯洛的需要层次论和前苏联的社会需要理论。这里我们来共同学习一下，马斯洛的需要层次论，并补充ERG理论。对于其他两个理论的学习，大家课后自习一下就行，这里不需要掌握。（一）需要层次理论马斯洛的需要层次理论最初是在1943年出版的《调动人的积极性的理论》著作中提出，把人的需要分为生理安全、社交、尊重、和自我实现的需要五个层次。到1954年在《动机与个性》著作中他又把人的需要分为七个层次，在新生需要的基础上，又增加了求美和求知两个需要。他认为，人类价值体系中存在的需要可以分为两类：一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要；一类是随生物进化而逐渐显现的潜能需要，称为高级需要。1、需要层次（1）生理需要：人们维持生命最基本的需要，是各种需要的基础（仓廪实而知礼节）；（2）安全需要：人们希望保护自己身体和情感免受外界因素的伤害、威胁，希望自己已满足的需要、已得到利益不再丧失，以及尽量保持对今后不确定性的控制，这些都是安全需要，例如劳动安全、人身安全、职业安全、生活稳定、社会保险、退休金等；（3）社交的需要：也称友爱与归属需要，包括与人交往、友谊、爱情、归属及接纳等方面；（4）尊重的需要：一个人归属感满足后，还会产生自尊的需要，如希望人们承认自己的重要性，对自己的成绩、人品、才能给予较高的评价，希望自己享有一定的声望，发挥一定的影响力；尊重的需要可分为两种附属的成分：渴望实力、成就、适合性、独立自由等（自尊）；渴望名誉、声望等（他尊）。（5）求知的需要：人有知道、了解、探索事物的需要，而对环境的认知则是如奇心的结果；（6）求美的需要：人都有追求匀称、整齐和美的需要，并且通过丑向美的转化而得以满足；（7）自我实现的需要：要实现个人的理想和抱负，最大限度地发挥自身潜能并获得成就，这种需要往往通过对挑战性工作的胜任感和在创造性活动中的成就来满足。2、需要层次理论的主要论点（1）对一般人来说，这些需要由低到高排成一个阶梯，在低层次需要得到相对的满足后，就会产生更高一级的需要，只有未满足的需要才能影响行为。（2）人的行为是由主导需要决定的，对特定的人来说，各种需要并非等量齐观，在不同时期其重要性、强烈程度不同，形成需要层次结构。其中最迫切的需要形成优势需要，它是激起人的行为的原因和动力。某一时期内人的主导需要取决于这种需要在需要层次中所处的地位以及比这种需要低的那种需要是否得到满足。（3）人们对需要的追求各有差别。同一需要对不同的人的重要性、迫切性不同，任何一种需要获得满足后并不自行消失，只是对行为的影响比重减轻而已。（4）一个国家的人们对各个需要层次的分布和经济、社会发展水平直接相关。同一国家的不同地区、不同时期的人的需要层次结构也因生产水平的变化而异。一般来讲，不发达国家的人，低层次需要比重大；而发达国家的人高层次需要比重大。3、需要层次理论的两重性（1）科学的一面：A对人的需要分类比较细致，符合人的需要的多样性；B指出人的需要的层次性不是固定不变的，它有一个发展的过程；C指示人的需要是递进式发展的，每个时期有个主导需要，在一定时间里人的行为受这个主导需要的调节支配，也是较符合实际的。（2）不科学的一面：A他的人本主义思想的核心是要使人人都成为自我实现的人。在他看来，这种过程是自然成熟的，可以脱离社会条件，只需要个人改善其认知，认识到自我的内在价值就可以实现，这种认识是以个人主义为中心的。B他的需要层次发展的模式是不符合客观实际的，难以解释先进人物的优秀作为，比较刻板。C马斯洛认为能达到自我实现的人是少数的，仅占他调查材料的10%左右，是他所属制度使人畸形发展的结果。我们国家为人的个性全面发展创造了极为有利的条件，自我实现的人的比例与日俱增。4、理论借鉴（1）人的需要不同，因人、因时、因地而不同，采取针对性措施；（2）为组织管理工作提出工作方向和内容，组织要从物质和精神两方面去激励员工；（3）个人利益与组织利益一致。（二）ERG理论ERG理论，是由美国耶鲁大学著名心理学教授奥尔德弗在1973年马氏的需要层次论基础上提出的，他进行了更接近实际经验的研究，提出了这种新需要层次论。生存需要安全需要归属需要尊重需要自我实现需要生存需要关系需要发展需要马氏奥氏奥尔德弗认为，人共存在三种核心的需要，即生存（existence生存需要安全需要归属需要尊重需要自我实现需要生存需要关系需要发展需要马氏奥氏1、需要层次（1）生存需要与我们基本的物质生存需要有关，它包括马氏的前两个层次。（2）关系需要，即指我们对于保持重要的人际关系的要求。这种社会和地位的需要的满足是在与其他需要相互作用中达成的，它们与马氏的归属需要和尊重需要分类中的外在部分是相对应的。（3）发展需要，表示个人谋求发展的内在愿望，包括马氏的尊重需要分类中的内在部分和自我实现层次。2、理论新观点（1）人在同一时间可能有不止一种需要起作用。马氏的需要层次是一种刚性的台阶式上升系列结构，即认为较低层次的需要必须在更高层次的需要满足之前得到充分的满足；而ERG理论并不认为各类需要是刚性结构，需要的满足可以越级。（2）如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴求会变得更加剧烈，这就是ERG理论的“受挫——回归”思想。马氏认为当一个人的某一层次需要未能得到满足时，他可能会停留在这一需要层次上直到获得满足为止；相反，ERG则认为，一个人的较高层次需要受挫时，那么作为替代，他的较低层次的需要可能有所增强，例如一个人的社会交往需要得不到满足时，可能会增强他对得到更多金钱或更好的工作条件的愿望，所以说受挫折会导致向较低的层次需要的回归。3、启发（1）ERG理论与我们对人们是各不相同的个体的认识似乎更加一致，因教育、家庭背景和文化环境的不同，某类需要对某个特定的人的重要程度或产生的驱动力是不同的，不同文化修养的人们对各个需要层次重要程度的认识也可能是不尽相同的。所以，作为领导者，要对下属进行有效的激励，首先必须了解他们各层次的需要、哪个层次的需要在起作用、所起作用大小和主要程度如何等等，然后有针对性的满足。（2）领导者要特别注重下属较高层次需要的满足，以防止“受挫——回归”现象的发生。三、需要的满足（一）满足需要的目的和原则1、满足需要的目的最大限度的满足人们的物质文化需要，使人过最美好、最幸福的生活。2、需要满足的原则（1）中国向社会主义市场经济过渡的国情；（2）人口多，底子薄的国情（3）与生产力水平相适应；（4）正确处理国家、企业、个人的关系。（二）需要满足的途径（1）职务以外需要的满足（间接满足）：不是工作本身获得而是以后获得，比如工资、奖励、免费医疗；（2）职务以内需要的满足（直接满足）：工作的同时获得满足，主要指工作环境。（三）需要满足的方法（1）从调查研究人入手，掌握职工需要的整体信息；（2）进行综合分析：什么是合理需要，什么是不合理需要，什么是当前能满足的，什么事一时解决不了的；（3）逐步、合理的解决。第三节人的动机人的行为是由人的思想、情绪、感情能力和行为动机等因素所决定的。可以说人的行为是多种因素的综合反映。管理人员要调动职工的积极性，就要研究工人的工作动机，从而解答员工行为发生、发展、预测及控制的问题。一、动机及行为模式（一）动机的概念心理学上把引起个人行为、维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程称为动机。这种由动机引发、维持与导向的行为，称为动机性行为。（二）动机的特征 1、内隐性：动机源于内部需要与外部刺激的综合作用，是一种内部心理活动过程，我们对其不能直接观察，但可以通过任务选择、努力程度、对活动的坚持等外部行为表现推断出来。通