超市服务台工作总结

第第页超市服务台工作总结

超市服务台工作总结一

时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的2022年中，不论功过与否，我都应当向服务台的妹妹们表示感谢，假如没有她们的积极协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺当进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作，让我们服务台员工能大胆的开展工作。

说到服务台2022年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼;我们又是“赔礼专员”。无论是与非，顾客有什么不满足的，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼赔礼。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来劝服顾客;

其实，每次的总结是有须要的'，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成果与不足，成果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

同时，我们在以下几个方面也有所失误。

第一，广播宣扬较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(究竟有多忙?简约说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理睬员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作连接的难处。

第二，与楼层及各个部门的沟通沟通较少。由于忙而忽视了与各楼层之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会涌现你不了解我，我不理解你的现象。

第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时由于太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满足。等等·

亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也盼望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的看法和建议，而我将信心百倍，全力以赴将2022年的工作做得更好·更到位。

超市服务台工作总结二

我自年月日到公司工作至今，对待工作立场认

真，能够以积极主动的立场投入到工作中去，不计较个人得失有肯定的奉献精神。

我熟识本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。

客服工作的性质决断了它对其工作人员的综合素养要求相当高。既要了解卖

场的布局，又要熟识卖场销售的产品，以便应对顾客的询问;既要有良好的语言

表达技能，又要了解肯定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内

容有针对性地开展自己的工作：

店内外引导及购物活动询问,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存

包,发票开具，顾客看法处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,

发放DM,送货服务。

每天的工作我仔细对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数

量众多(不包括电话询问)。

对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了

“细心体察顾客需要”。

发票开具的工作量很大，一天要开出假设是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客说明，不能随顾客的心愿内容、日期任意开。要做到既符

合票据开启的规定，又能让顾客满足。

赠品发放，是我客服部门协作企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携

出发放的工作都要做细致。每日仔细核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘却

领取礼品的，做到时时提示。

此外，在工作中我积极协作上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。

同时我留意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，

为顾客送货等等;关怀同事，相互学习以求共同进步。

现今，我已熟识且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成

上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够到处留心踏实学习，留意收集和

掌