客服个人工作总结范文合集5篇-1

第页共页客服个人工作总结范文合集5篇客服个人工作总结范文合集5篇客服个人工作总结篇1今天下午2点，在宏嘉文化总部召开了客户效劳中心董事长工作总结交流会议，宏嘉文化各客户效劳中心董事长到场参加，并分享各自工作经历。总部各位高层领导出席了此次会议，听取了会议的全部内容，并向在场家人们传授了多年的运营实战经历及管理方式。20xx年是宏嘉文化的腾飞年，此次总结大会是宏嘉文化各客户效劳中心工作成绩的展现与分享，同时也对20xx接下来的工作指出了明确的方向。宏嘉文化副总裁高凯先生负责主持此次会议。会议上，宏嘉文化董事长周振龙先生对20xx上半年获得的成绩给予了肯定，并对接下来的工作规划做了详细的说明。他指出：将来的工作方向要紧跟公司总部制定的中长期开展战略方针，紧跟总部开展步伐，抓住机遇。通过此次工作总结交流会议，活泼市场气氛，做到高标准、严要求，踏实的做好每一步。各客户效劳中心董事长相继分享了各自客户效劳中心运营状况及推广方式，汇报了近期工作完成情况，对各项数据进展了总结与分析^p。同时与大家一同分享了在实际市场中效果较好的推广案例，就目前工作中出现的问题提出了个人建议与改良方式。通过各客户效劳中心董事长的分享，大家集思广益，汲取各自珍贵经历，在接下来的工作中，力争发挥出最大优势，打造出更高效的运营团队。各位客户效劳中心董事长分享完毕后，宏嘉文化副总裁杨建军先生从市场推广方面给大家分享了经历。杨总表示，要充分利用好总部给予的资料和工具，构建起标准化的市场推广体系，进一步提升推广活动的质量，落实工作细节，快速进步各客户效劳中心经济效益。最后，宏嘉文化总裁解晓敏女士对此次会议做了详细深入的总结，并对下一阶段的工作进展了全面细致的规划。解总说要按照方案和目的，落实好详细工作，各客户效劳中心董事长要起到带头作用，以上率下，紧跟总部的指示，强化效劳意识，提升效劳程度，把根本功做扎实。各客户效劳中心董事长纷纷表示一定要严格按照公司制定的战略方案，完成公司下达的任务，达成各客户效劳中心设定的目的。通过这次工作总结交流会议，唤醒了大家意气风发的斗志，如醍醐灌顶般再次点燃了宏嘉文化团队的激情和斗志，大家都深切感受到了一种斗志昂扬的宏嘉文化精神!希望各客户效劳中心在20xx年接下来的工作中继续努力，为实现宏嘉文化的腾飞梦想全力以赴、锲而不舍，创造更辉煌的成绩!客服个人工作总结篇2xx年参加公司，一切对我来说都是新的开场。生疏的环境，生疏的人，但新工作上手后，渐渐的都适应了。熟悉的`工作，熟悉的人，让我觉得工作得很轻松。因为我在公司主要工作为客服，因此岗位的本职工作量大，责任比拟重，假如稍有忽略往往可能会引起其他同事工作的费事，所以需要认真，专心地做好。作为客服，主要的工作流程如下：1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。2、老客户的维护与店铺货品分析^p。3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。4、与厂家之前保持联络，能及时传达厂家通知的各种信息。5、平时客户订单的录入，合类表格的制作。6、____的搜集，客户投诉的处理等。工作时我必须尽量做到认真，仔细，防止错误的出现，如出现也能及时的更改。假如一切顺利的话，完成一票合同是比拟快的，但是经常也会碰到一些特殊情况，如货物有所更改，货物错发，漏发等情况，就需要及时通知公司进展更改或处理；同时这也需要与业务员之间进展亲密配合及沟通信息，以免产生不必要的损失。此项工作繁琐且重复率高，期间因经历缺乏，与公司同事沟通上的理解错误，犯过不少错误：工作不够仔细，处理客户投诉经历缺乏，单据没有仔细的核对，没有很好的总结以前犯下的错误，重复犯同样的错误，造成客户对公司才能的质疑。希望自己能在新的一年里能多多学习并进步自己，认真的改正自身的缺点，做到认真仔细。另外也希望和大家一起再创佳绩，在新的一年里开展得更好。祝福所有认识我的人和我认识的人新年快乐！也祝福公司生意兴隆！客服个人工作总结篇3作为客服，我们的工作可以说每天都非常的繁忙，但11月份又是分外的繁忙，毕竟有是一个双十一的活动在那，我们要做的工作也是更加的多，而今过去了，我也要对11月份的一个客服工作做下总结。一、活开工作双十一可以说是一年最重要的一个活动了，而我们客服的工作量也是比平时多了很多，特别是双十一过后的一个售后问题更是让我们忙不过来，在这个月的工作当中，我认真的接听客户的，理解客户的问题，去帮他们解决，虽然每天都特别的繁忙，但是我过得也是很充实，多，遇到的问题也是各种各样的都有，甚至还有一些奇葩的问题，但是这些都是让我更加的理解了我的才能是怎么样的，知道自己可以解决多少，同时在工作的时候，我也是发现了自己的一些缺乏，活动的工作积累的量大，更是考验了我的工作效率，让我在工作中更加的能锻炼自己的才能。一个月下来，虽然还有一些问题没有帮客户解决，但是大局部的工作我都做好了，而这些遗留的问题也不是一会儿就能解决的，也是需要相关的一个同事去配合，同时我也是积极的去跟进。二、日常工作学习在日常的工作当中，月初是比拟闲的一段时间，毕竟大家都是在等双十一的到来，所以也是没有多少客户的问题需要我们去处理，而我也是趁着这段时间，好好的学习了一下，我知道双十一一到，我就有的忙了，要做的事情特别的多，所以我也是在这一段时间好好的利用起来去学习，去做好双十一工作的一个准备。在双十一到来之后，我虽然每天的工作都是饱和甚至超负荷的，但是我还是会在下班之后抽时间出来总结一天工作遇到的问题和一些状况，客服的工作是帮客户去解决问题的，可以说就是一个经历积累的过程，只要经历充足，那么做起事情来就会更加的容易，也是更快帮客户去解决问题。回忆这一个月，我过得分外的充实，虽然有很多天的工作是超负荷的，但是我却在这段工作期间大大的加强了自己的才能，积累的经历也是能让我在今后的一个工作中能更好的去处理客户的问题，可以说11月份的工作我收获非常的大。客服个人工作总结篇420xx年6月3日上午，三思纵横在深圳总部隆重召开20xx全国客服工作总结会议。三思纵横总经理钱正国，深圳办客服刘显辉、颜耀斌，广州办客服余前旺，重庆办客服龚波，西安办客服闫志兴，北京办客服闫永昌、黄鹏，上海办客服吴琪、张虎，天津办客服张建兵，南京办客服廖继康，杭州办客服漆文昌，武汉办客服陈乐……等全国办事处客服人员均参加了此次会议!该会议是由三思纵横总经理钱正国亲自发起的我司首次全国客服人员集体工作会议。此次会议目的主要是为了促进我司员工之间的沟通，强化效劳品质，凝聚团队力量，发扬企业精神。会中，总经理钱正国发表讲话，针对我司客户效劳部门的日常工作进展了总结与点评，在管理上也制定了更加标准化的流程安排与跟进。期间还重点强调，客户至上，效劳至上的效劳理念，对重视客户的需求，有良好的效劳习惯，及时有效地解决客户问题等都提出了独到见解与反思!会后，客服人员来到二楼研发部，由专业的研发成员对最新产品进展专业的讲解与培训!客服部成员纷纷上前自主学习并演示或应对客户需求提出相关问题!我司客服部员工分散于全国各地，为三思纵横销往世界各地的产品进展装配调试等售后效劳。从前期销售，合同预定，再到下单备货，装配调试，物流发货、客户收货、再到售后效劳的一条龙消费销售流程中，售后效劳处于整个公司运营的核心战地，对维护客户资、树立公司品牌形象起着决定性的作用。作为一个合格的售后工作者，在工作中不仅要有处变不惊的应变力，遇事淡然的心理承受力还要有积极乐观的心态，耐心热情的效劳态度，甚至要有吃苦耐劳的毅力与永不气馁的决心!三思纵横的客服工作者不仅有如此强大的职业素养，还有更为专业的技能和个人品格，在应对客户需求中都是提出最合理有效的解决方案，为客户做到省事省力省心!三思纵横作为试验机行业品牌供给商，其品牌力量已在业内家喻户晓，而这历经时间锤炼的中国品牌，有着一个强大的售后军团在维护，让它在时代的更替中仍然跨时代前行，成为中国试验机行业的标杆，引领行业新方向!客服个人工作总结篇5为了持续标准客服人员的效劳行为与标准，明确各岗位效劳操作流程及要点，进步基层工程客服部整体效劳质量程度，在品质部的组织下，20xx年6月3日，客服专业委员会对各工程客服主管(班长)在公司机关会议室施行技能培训。一、培训内容本次培训内容围绕《客服部岗位操作指南》PPT展开，包括“客服主管工作要点”、“效劳中心前台操作要点”、“大堂前台效劳操作要点”、“领导层前台效劳操作要点”、“楼管员效劳操作要点”、“会议效劳操作要点”、“客服人员仪容仪表根本要求”与“客服人员效劳礼仪与礼貌用语”八个局部，以文字、表格、流程图、照片等形式全面地阐述各岗位流程重点及要点。在培训过程中，客服专委会成员张迎、刘明芳、胡苏认真、详细地讲述《客服部岗位操作指南》，重点示范效劳根本姿势与礼仪，分享各自的实际经历;各工程客服人员学习态度虚心，积极、主动参与问题讨论，踊跃介绍岗位现场好的效劳方法与管理思路。二、培训效果培训完毕前，我们完成了这次培训的笔试考核。通过对卷面的打分，11人分数到达80分以上(80分为合格)，合格率为84.6%。三、存在缺乏1、培训内容侧重于写字楼工程的日常客户效劳，对于前期物业效劳管理、入住/入伙效劳、装修管理、社区文化建立等内容还未完全涵盖;2、黄石、黄冈区域工程路程较远，客服主管未报名参加本次培训;3、少数工程因培训当天客服人员需参加现场重要会议或活动，报名后请假，未能前来