人力资源管理讲义

人力资源管理师案例题一、乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔为技术科科长。乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的“新官上任三把火”。在上任的第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔利民当众狠狠地批评了他一通，并说：“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班三个晚上替他赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多技术工作都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。问题：1、乔利民的管理方法有什么问题？请加以分析。2、厂领导是否应该把乔利民调离？为什么？二、中天会计事务所是一家在亚洲的知名民营事务所，自1986年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在1999年公司达成稳定局面，并维持一定规模。由于公司业务日趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺阶段，一直没有能够填补起来。公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员。各职位人员如下表1。表1：一九九九年中天会计事务所各职位人员数去职位渐馋代号女担人数妙的合伙淹人催P塘40布晨经理沸考M辞80画纷高级性会计兰师路S战12连0薄会计现员庆A摧16核0以及在过去五年中，员工调动的概率如下表2，其中包括各职位人员升迁和离职的百分比率。在升迁部分，各职位除最高合伙人之外，只要表现好，皆有升迁的机会，对于特别优异的高级会计师还有机会直接升为合伙人，只是机会不大；在离职方面，由于人才竞争激烈，每年在各职位上的人员皆有离职的情况。表2：中天会计事务所过去五年员工调动的概率

单位：百分比然职位歌狮合伙钻人中经理很卸高级给会计裕师忆会计俗师磨年度线健离职法注升为膏合伙以人福离职僵址升为恰合伙慌人颗升为棕经理亲睬离职球烦升为父高级寇会计系师泪离职偶应19陡95然依0.虎20绞魂0.骄08蒸壁0.公13贪倾0.削08苗绞0.采07泊龙0.域11走叹0.乘19往味0.桂11悉章19灿96额崭0.泄23胡术0.莲07捎尺0.秆27朝状0.斤02根显0.粪05据形0.翅12幅刮0.碌15告毛0.绍29响漏19挖97茄堤0.惰17设饭0.腹13王凉0.膊20发腾0.颈04免门0.爱08诱脊0.颂10叙辜0.萝11喇镰0.蜻20秧房19笨98吊薄0.薪21知在0.否12陵洪0.索21协肉0.班05没溪0.捆03工普0.洁09焰步0.啄17表锁0.篮19昆逮19洲99闹蔑0.莲19伏壮0.暖10欺踪0.婆19勤帝0.党06谅仁0.定02婚双0.折08咱幼0.暑13峡忽0.葵21罪假如：该事务所委托您策划一个项目来解决公司目前和将来可能面临的人力资源问题。三、天龙公司被视为中国的无线通讯巨人，支配无线通讯市场已有多年历史。通讯器材与半导体是天龙公司的两大支柱。移动有高达40％的市场占有率。此外，在交换机、警用无线、特殊宇宙无线等方面也享有极高的声誉。天龙公司在招聘时非常注重个人素质：看这个人有没有发展意识，既要发展自己，同时也必须发展别人。因为员工在天龙公司发展到某一阶段，他就有发展别人的义务。天龙公司在招聘时，从他以前的工作经验来看他在这方面的素质。对应届毕业生，则看他的社会活动，看他愿不愿意学习，从书本还是从实践中学习，了解他的团队精神，以及这个人是否能适应变化和正确地看待这个变化。天龙公司在天津的生产厂主要是招聘技术员和操作工，人力资源部会根据工厂需要的工作岗位出考题，通过笔试来录用人。通过考试，天龙公司已经录用了上万人。天龙公司有标准的试题库，每次考试的试题都不一样。通过对招聘进来的员工的考核，天龙公司觉得考试成绩非常准确地反映了应聘者的素质。和所有外企一样，天龙公司对英语有同样的要求，因为作为一个全球公司，天龙公司希望员工的交谈不让人误解，自己的想法也能让人正确理解。天龙公司对招进的员工有进一步提高英语的安排，有时候是外籍教员和中国员工一对一学习，让员工了解他们的思维习惯和工作生活环境。天龙公司在天津有一个语言室，是专门用来提高员工的英语能力的。天龙公司非常喜欢应届毕业大学生，在高峰期，天龙公司招聘的应届大学生占总招聘人数的50%。天龙公司认为，从长远来看，应届大学生是生力军，他们有很多长处。这几年，天龙公司招聘的应届毕业大学生只占总招聘人数的10%－20%，主要原因是应届大学生流失严重，有很多毕业生工作几年后想出国。目前，天龙公司虽然用应届大学生的比例有所下降，但是长远的目标是应届大学毕业生人数达到占总招聘人数的50%。告假如巨你是仆天龙茄公司绑人力府资源击部主肯管，趋总经咽理请添你负仍责策驻划一算个校遗园招剥聘活辛动项幻目，大目的停是提未高校馋园招慌聘的辉效率鲁，实赵现公窝司长嗽远的五目标相50蒜%。涨四、脸AB遭公司疤是一薄家创悬立于射19必90笨年在虑北京更的保哥险公跟司，许旗下裹员工粒以业菠务人亡员比允率最台高。制由于陵公司瘦强调窑业务饰导向来、业汤绩挂置帅，剪组织础内许辉多决蜻策都姨以业瞧绩做捕为最墙主要夸的考惰虑因疗素。糠公司嫩也为口业务牧人员即设计均一套羽完全松包底交的制揉度，主也就岂是有殖业绩筐有奖煮金，挽没业却绩没病奖金方。奖典金计吧算方检式以珠当期孕业绩史的3塑0%故至4裂0%走为计委算方野式，窗会进谦行这幅样的鄙设计傻一来翠是可漠以节捏省公锅司大惊笔的怎固定锯人事指费用摊，二娱来为著的是的要鼓奔励业戏务人漏员能债冲高篮业绩掉。除电了薪槐资制尊度的蕉设计希外，龄公司厅每季醉还举童办季书竞赛投来奖蝶励那然些销虾售成宅绩优台异的董人员似。孝虽然匆激励倍制度佩实施掠的一样开始曲，的高确改酒变了喂原来压销售头不佳基的窘唇境，绘为组怨织带微来许葱多的垄业绩爬，但钥是在袄实施国一段绘时间日后，裂公司况的主素管开察始发辆现许拢多问垮题。含首先赔由于刘公司结奖金阔计算慨方式间是以双当期岂新保市单金链额累独加基败础，栋业务也人员雾想尽罢办法雨让客石户买邪完保窗险之蔬后，勒对于剂后续浸客户革的问走题处潮理与烦售后诉服务竟就变查得不纺是那俩么积给极，野许多树客户似常打携篇过来酷抱怨兴，长其期下庆来恐翠有损广公司凡品牌员形象隐。再管者，槐业务验人员优之间胳的竞熄争开普始激勉化，疾甚至欲听到掀业务喘人员戏为了吹抢客虽户而疗产生情彼此阁不合佩的传啦闻，欺另外喇公司皆业绩丰不佳材的员博工，葡也会落施予如许多内压力命，造存成员子工的创不安漠全感惹，影子响办巡公室渡紧张睬气氛坐。最咱后，秀这些饿凡事跨以业迅务挂据帅的颜人员记只对质如何磨提升享业绩早感兴役趣，膊对于馋公司离其它梢政策购的配耍合度智上意册愿不鞭高，意致使固公司结许多躁政策愈不易折贯彻配。招细究何这些慢保险悔业务头员的菜来源该动机妖，大勿部分奖是临驱时找自份工发作过速活，魔再来责就是蕉通过待关系笼进到煮公司积，想伸赚点舌奖金赌过日隶子，芹谁也夏没想毛到要闹在公供司里舒面一券直呆域下去简。陕针对妄该公龄司现侧存问天题，备希望料通过拨您策掩划的歪项目霸来解闻决问奶题，亮达成踪公司缩的运副营目哨标。税五、扇李娜帮是沪皮上一少家医幼疗器化械公臭司的立人力警资源高部经务理，尾公司丸最近柿招了惊一名面销售遭员李杰勇，务在经谨过面也谈后尽，李涉娜认缘为李决勇在道销售梯方面任具有浆很大杏的潜嗽力，循具备今公司闲要找涨的销雾售人辨员条哈件。浩可是栗，两畏星期买后销驶售部神经理揪却告布诉她凡，李膏勇提粮出离榆开公绿司。巩李娜源把李倚勇叫甩到办拆公室妙，就乎他提哀出辞揪职一脏事进外行面妙谈。医李娜痰：李愿勇，解我想次和你两谈谈康。希芳望你洁能改她变你归的主捏意。艳李勇武：我卸不这盐样认污为。炮李娜贡：那竟么请同你告银诉我流，为恢什么洞你想歼走，汽是别停的企渔业给龟你的收薪水幼更高饼吗？港李勇志：不子是。豆实际朋上我死还没井有其直他工约作。帽李娜险：你匀没有蔑新工屠作就剪提出交辞职油？残李勇晋：是孙的，梅我不宏想在蔽这里明呆了馋，我觉觉得皆这里拔不适党合我临。否李娜糕：能距够告绣诉我羊为什淘么？宾李勇图：在剖我上街班的觉第一印天，壳别人请告诉逃我，朗正式劝的产煌品培成训要绢一个璃月后兰才进钟行，值他们响给我语一本室销售构手册持，让嘴我在立这段库时间庄里阅庄读学鸦习。肚第二税天，区有人价告诉瘦我在晋徐汇扶区有展一个序展览申，要值我去炊公关判部帮横忙一烈周。智第三伙周，尼又让砖我整汽理公填司的絮图书飞。在绝产品匪培训捷课程焦开课肺的前闷一天也，有陪人通堆知我驻说，咽由于袄某些难原因石课程英推迟冶半个望月，叮安慰瞒我不赔要着馆急，规说先拳安排葱公司父的销去售骨贺干胡虾斌先蛇给我旧做一智些在和职培筝训，钩并让立我陪种胡斌贡一起抽访问牢客户航。所叼以我等觉得辣这里勿不适示合我壤。皂李娜兆：李肌勇，系在我暑们这市种行影业里甜，每密个新帅员工犯前几芹个月掉都是角这样威的，中其他享地方佩也一躲样。河问题渗：1丽、你争认为秤这家盗公司烈新员打工培车训存孙在哪较些问田题？赶2、拉针对知此案槐例，垃结合江相关盘工作撇经验洋，就雀如何卡避免功上述嘉问题僻提出壶你的驰建议派。比六、甚四海兵公司凯是近巴两年梁刚刚倘发展玩起来抄的私共营公唐司，排由于赌具有勇良好贝的市送场前课景，册这家浇公司驻的业撑务发墓展速旁度非浩常快愤。就毫在两炊周前照，四邀海电浆子有率限公珠司请免咨询滨公司趴对它插们的怕中层鞠经理裹进行婶管理化培训沸，原劫因是观公司眼中层勺经理睛的知杂识不象能满殃足公用司快进速发矮展的列需要征。培胜训课抛上，剧培训到师请燥经理盆们从宵各自悉的角挠度谈抬谈自态己在菊工作娘中遇猪到的绿与人蹦有关绵的主妙要问宝题。绍研究臣发展孩部的缘王经讯理说巡，技义术人片员跳翻槽的恼太多凯了。浸营销袭部经耐理说加，公致司单然纯的仁以销摊售额饱来评系价各迫个地奴区销梨售业和绩的分政策声影响疤了东久北区编的销嫂售，匪使得逗该地勉区的诸销售确人员闯的士见气有进些低颂落。批而生匪产部省经理就指出那，在店出国哄培训陷上由润于选秀派了案那些询平时秤表现锻好的配员工冬，那酿些本康来技催术就抹不好渴的员芬工情铃绪低砍落。制如果绑这种凤状态旬继续轨下去提的话摸，产卸品质栏量将点很难拣得到酬保证畏……御培训宏师听乎了各犁位的虽诉说艺之后陕，觉甚得公夸司的吨问题策不仅捏仅是反培训板问题旦。敲问题鹅：你如认为通该公样司出坛了什合么问揪题？伪七、当NL复C化霜学有辽限公杀司是赴一家红跨国扣企业途，主牲要以絮研制表、生心产、露销售敬医药亲、农汇药为麻主。风耐顿弹公司够是N城LC坚化学贵有限参公司浴在中情国的瓜子公班司，扬主要棚生产桃、销轮售医右疗药忆品，约随着薄生产酒业务管的扩蛇大，逆为了阵对生置产部躁门的桂人力驴资源投进行踩更为咳有效押的管尾理开洋发，关20救00丽年初防始，盛分公蝴司总绿经理用把生回产部馆门经拔理于叙欣和钩人力练资源脂部门冻经理踩李建位华叫富到办炉公室岔，商杨量在胡生产膝部门效设立赛一个奏处理访人事惭事务源的职猾位，辞工作脑主要条是生己产部衡与人非力资丸源部背的协等调工认作。孙最后翠，总懒经理华说希疯望通漆过外刃部招剑聘的懂方式塘寻找纯人才红。辣在走茎出总悔经理程的办顽公室欣后，爪人力亭资源岭部经滤理李碰建华袋就开徒始一猴系列巨工作魂，在缩招聘绸渠道挽的选古择上悼，人父力资悉源部芒设计碌两个治方案腰：在鼠本行柳业专财业媒美体上逗做专白业人宜员招形聘，预费用影为3谋50狠0元阀。好栋处是悲对口纹的专柔业人颤才比党例会养高些位，招手聘成推本低倘；不坛利条麦件是帖企业滩宣传师力度久小。透另一珠个方且案为溜在大皇众媒纱体上通做招查聘，楚费用规为8因50丘0元甘。好洽处是耕企业蹄影响椒力度织大；浩不利汤条件庸是非剪专业驻人才牲的比悲例很肥高，趁前期膜筛选激工作带量大泊，招泰聘成诉本高淘；初怎步选拔用第骨一种忍方案愈。总挑经理侮看过良招聘竟计划互后，己认为忆公司陕在大带陆地说区处访于初悄期阶揪段，背不应持放过逮任何它一个锯宣传珠企业进的机兔会，窑于是多选择惊了第晒二方轮案。岂其招报聘广图告刊接登的倒内容龟如下骨：汉您的毯就业惜机会撑在N朋LC仇化学余有限渣公司碌下属猫的耐出顿公例司茫职位罪：对途于希耽望发北展迅踪速的践新行位业的民生产狐部人皆力资心源主屡管，狠主管裤生产察部和愈人力舰资源偏部两版部门敞协调斧性工拳作匆抓住正机会蠢！充螺满信狠心！菠请把孩简历据寄到姨：耐亏顿公焦司人练力资涨源部星收葱在一托周内堡的时推间里俊，人争力资狠源部治收到臭了8颗00卡多份插简历虫。李政建华功和人梳力资察源部舰的人党员在玩其中呀筛选破出7捏0份雨有效兰简历尸，经办筛选滥后，载留下绒5人匙。于摔是他计来到太生产申部经汗理于残欣的辉办公垒室，得将此肺5人序的简膊历交搭给了虹于欣杆，并弱让他糟直接栗约见葡面试乔。于赴欣经育过筛陶选后返选择蒙了两驱人闷——趴李楚双和王慈智勇煌：乓李楚熄，男棋，企愤业管灿理学锤士学效位，幼32揭岁，瑞有8腐年一巩般人左事管冈理及枪生产寻经验夺，在朽此之涌前的膊两份职工作戒均有柴良好旋表现骨，可倚录用还。尾王智乌勇，害男，踢企业烛管理范学士昌学位划，3下2岁公，7湖年人载事管凤理和挎生产迫经验灶，以脸前曾寨在两剖个单钢位工狱作过往，第钟一位奇主管毁评价奶很好梳，没巾有第筐二位荐主管美的评视价资狡料，愁可录肥用。佛从以款上资幸料可闻以看片出，末李楚到和王婶智勇壁的基取本情豪况相事当。殃公司归通知帮二人掏，一鲜周后砖等待帜通知递，在陵此期挣间，贵李楚校在静察候佳湖音；撤而王落智勇酒打过斗几个塑部给人京力资朽源部率经理忘，第剑一次乏表示及感谢佩，第犬二次美表示渠非常造想得唱到这团份工介作。孕生产尊部门州经理磨于欣静在反叔复考啊虑后酿，来叙到人浅力资适源部勾，与薄李建叠华商掏谈，异李说锐：夺“告两位彩候选血人看绢来都区不错患，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