2021-2022学年湖北省鄂州市【导游资格】政策与法律法规模拟考试(含答案)

2021-2022学年湖北省鄂州市【导游资格】政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.铁路运输规定，每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()。

A.10万元B.15万元C.20万元D.25万元

2.根据《铁路法》规定，以下不属于旅客的权利的是

A.依据车票票面记载的内容乘车

B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务

C.要求承运人保障其旅行安全

D.要求购买旅客意外险

3.关于旅游投诉处理中的和解，下列说法不正确的是（）。

A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

4.旅游者向某旅游行政管理部门投诉，称导游员在带团中向其索要小费，经查实属实。根据《旅行社质量保证金额赔偿标准》，导游员应赔偿被索要小费的

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

5.

第

13

题

因酒店火灾造成海外旅游者重伤的情况属于（）。

6.如果格式条款的提供者不尽提醒对方注意和说明的义务，它违背的是（）。

A.公平原则B.平等原则C.自愿原则D.诚信原则

7.关于消费者权益争议的说法，不正确的是()。

A.从法律性质上看，属于民事权益争议的范畴

B.可通过协商、调解、申诉、仲裁和诉讼等途径解决

C.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿

D.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，无法获得赔偿

8.旅游纠纷双方当事人，在有关第三者参与下进行商讨，讲清事实，明确责任，各抒己见，由第三者依法据理从中进行劝说或说服教育，使当事人之间平息事端，消除纠纷，达成协议的方式称为()。

A.旅游纠纷协商B.旅游纠纷调解C.旅游纠纷仲裁D.旅游纠纷诉讼

9.《旅游法》第41条明确规定，导游从事业务活动，应当佩戴导游证。《导游人员管理条例》第21条规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正;拒不改正的：处()以下的罚款。

A.500元B.1000元C.2000元D.5000元

10.旅游者200人以上滞留超过24小时，对当地生产生活秩序造成较严重影响的旅游突发事件属于（）。

A.特别重大旅游突发事件B.重大旅游突发事件C.较大旅游突发事件D.一般旅游突发事件

二、判断题(10题)11.“一元两级多层次”的立法体制是当代中国的特色。()

A.是B.否

12.使用他人营业执照的违法经营者提供的商品和服务，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照持有人要求赔偿。（）

A.是B.否

13.企业合并以后，由原企业所造成的消费者损失的求偿权依法终止，新企业不再承担赔偿责任。（）

A.是B.否

14.党的十八届四中全会提出，坚持依法治国首先要坚持依宪治国，坚持依法执政首要坚持依宪执政。

A.是B.否

15.“十三五”时期，要实施旅游钋交战略，开展“一带一路”国际旅游合作，拓展与重点国家旅游交流，创新完善旅游合作机制。

A.是B.否

16.旅行社的经营人员未经旅行社同意，不得使用、披露旅行社的商业秘密。（）

A.是B.否

17.导游人员进行导游活动，向旅游者索要小费，不仅要处罚导游人员，情节严重的还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。（）

A.是B.否

18.

A.是B.否

19.道德与法律所属的范畴不同，法律属于意识形态范畴，道德属于制度范畴。()

A.是B.否

20.在造成旅游者滞留的情况下，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的返程费用，由旅行社承担。

A.是B.否

三、简答题(10题)21.

第

82

题

简述旅行社的经营原则。

22.合同的标的和旅游合同的标的分别指的是什么？

23.外国人有哪些情形不准入境?有哪些情形不准出境?

24.

第

83

题

导游人员违反计分管理办法的后果是什么?

25.

第

80

题

完全民事行为能力，即达到法定年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。一般指多大年龄的公民？

26.

第

81

题

导游人员违反合同约定，擅自改变活动日程变更参观项目，损害旅游者的合法权益，旅行社应如何赔偿旅游者？

27.

第

84

题

简述旅游饭店星级划分的依据。

28.《中华人民共和国民用航空法》关于国际航空运输承运人的赔偿责任作了哪些规定?

29.

第

81

题

简述旅游安全事故处理的一般步骤。

30.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

四、填空题(0题)31.当事人订立合同，采取（）、（）的方式。

五、四、判断题(0题)32.第

99

题

高级导游员的考核采取论文答辩的方式。（）

A.是B.否

六、判断正误题(0题)33.依法行政是依法治国的关键，提高党的依法执政能力、加强和改善党的领导是改革和完善中国共产党的领导方式和执政方式的重要途径。

A.是B.否

参考答案

1.B根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第33条的规定，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元；自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。所以该题选择B。

2.D

3.D根据《旅游投诉处理办法》第23条的规定，在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解的结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。

4.B导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的两倍。

5.C

6.D如果格式条款的提供者不尽提醒对方注意和说明的义务，它违背的是诚信原则。

7.D消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

8.B旅游纠纷诉讼是指人民法院接受旅游纠纷当事人一方的请求，依照国家法规、政策以及旅游合同的规定，按照司法程序，对旅游纠纷案件进行审批处理的活动。旅游纠纷调解，就是指旅游纠纷双方当事人，在有关第三者参与下进行商讨，讲清事实，明确责任，各抒己见，由第三者依法据理从中进行劝说或说服教育，使当事人之间平息事端，消除纠纷，达成协议。旅游纠纷协商，就是指旅游纠纷双方当事人根据事实，按照国家法律、行政法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。旅游纠纷仲裁，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。故选B。

9.A

10.B重大旅游突发事件的情形包括：旅游者200人以上滞留超过24小时，对当地生产生活秩序造成较严重影响。

11.Y

12.Y

13.N

14.Y

15.Y

16.Y

17.Y

18.N

19.N法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。

20.N

21.旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益：

(1)自愿原则，是指旅行社不得通过欺诈、胁迫等手段强迫旅游者和其他企业在非自愿的情况下与其发生旅游法律关系。

(2)平等原则，是指旅行社在经营活动中，与旅游者或其他企业法人之间发生业务关系，必须平等协商，不得将自己的意志强加给对方。

(3)公平原则，是指在设立权利义务承担民事责任等方面应当公正、平等，合情合理。此项原则要求旅行社应本着公平的观念从事经营活动，正当行使其权利义务；在经营活动中兼顾他人和社会利益，保证公正交易和公平竞争。

(4)诚实信用原则，要求旅行社对旅游者和其他企业诚实不欺，恪守诺言，讲究信用。旅行社应以友好合作的方式行使权利，在获得利益的同时，不损害他人利益和社会利益，并以诚实守信方式履行义务。

此外，旅行社在开展业务经营活动中，还应不断提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

22.合同的标的是指合同权利、义务指向的对象．包括物和行为．标的应该明确、具体、肯定．并使用双方明了的语言表达．旅游合同的标的是旅游项目及各项服务．

23.答：根据法律规定，下列外国人包括旅游者，不准人境：

(1)被中国政府驱逐出境，未满不准人境年限的；

(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；

(3)被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；

(4)患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核病等传染病的；

(5)不能保障其在中国所需费用的；

(6)被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。

下列外国人包括旅游者，不准出境：

(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；

(2)人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；

(3)有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。

24.(1)凡一次扣分达l0分的不予通过年审。

(2)累计扣分达10分的暂缓通过年审。

(3)一次被扣8分全行业通报。

(4)一次被扣6分警告批评。

(5)暂缓通过年审的导游人员，通过培训和整改后，方可重新上岗。

25.十八周岁以上或者十六周岁以上不满十八周岁。以自己的劳动收入为主要生活来源的公民。

26.旅行社应退还门票及导游服务费，并赔偿同额违约金。

27.(1)饭店的建筑，装潢，设备、设施的条件。

(2)饭店的设备设施的维修保养状况。

(3)饭店的管理水平。

(4)饭店的服务管理。

(5)饭店的服务项目。

28.答：我国《民用航空法》规定：

(1)对每名旅客的赔偿责任限额为16600元计算单位；但是，旅客可以同承运人书面约定高于本项规定的赔偿责任限额。

(2)对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为17元计算单位。

(3)对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额为332元计算单位。

29.(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归I=1管理部门。

(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。

(3)协同有关部门进行抢救、侦察。

(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。

(5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

30.不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力的构成条件为：不可预见性、不可避免性及不可克服性。

a．不可预见性，是指合同当事人在订立合同时对不可抗力事件是否会发生是不可能预见到的。即在当时客观、主观条件下，该当事人是不可能预见到的；

b．不可避免性，是指合同当事人对于可能出现的意外情况尽管采取了及时合理的措施．

但在客观上并不能阻止这一意外情况的发生；

c．不可克服性，是指合同当事人对于意外事件所造成的损失是不能克服的，若意外事件造成的结果可以通过当事人的努力而得到克服，则该事件不属于不可抗力事件。

31.要约承诺

32.N

33.N2021-2022学年湖北省鄂州市【导游资格】政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.铁路运输规定，每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()。

A.10万元B.15万元C.20万元D.25万元

2.根据《铁路法》规定，以下不属于旅客的权利的是

A.依据车票票面记载的内容乘车

B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务

C.要求承运人保障其旅行安全

D.要求购买旅客意外险

3.关于旅游投诉处理中的和解，下列说法不正确的是（）。

A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

4.旅游者向某旅游行政管理部门投诉，称导游员在带团中向其索要小费，经查实属实。根据《旅行社质量保证金额赔偿标准》，导游员应赔偿被索要小费的

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

5.

第

13

题

因酒店火灾造成海外旅游者重伤的情况属于（）。

6.如果格式条款的提供者不尽提醒对方注意和说明的义务，它违背的是（）。

A.公平原则B.平等原则C.自愿原则D.诚信原则

7.关于消费者权益争议的说法，不正确的是()。

A.从法律性质上看，属于民事权益争议的范畴

B.可通过协商、调解、申诉、仲裁和诉讼等途径解决

C.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿

D.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，无法获得赔偿

8.旅游纠纷双方当事人，在有关第三者参与下进行商讨，讲清事实，明确责任，各抒己见，由第三者依法据理从中进行劝说或说服教育，使当事人之间平息事端，消除纠纷，达成协议的方式称为()。

A.旅游纠纷协商B.旅游纠纷调解C.旅游纠纷仲裁D.旅游纠纷诉讼

9.《旅游法》第41条明确规定，导游从事业务活动，应当佩戴导游证。《导游人员管理条例》第21条规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正;拒不改正的：处()以下的罚款。

A.500元B.1000元C.2000元D.5000元

10.旅游者200人以上滞留超过24小时，对当地生产生活秩序造成较严重影响的旅游突发事件属于（）。

A.特别重大旅游突发事件B.重大旅游突发事件C.较大旅游突发事件D.一般旅游突发事件

二、判断题(10题)11.“一元两级多层次”的立法体制是当代中国的特色。()

A.是B.否

12.使用他人营业执照的违法经营者提供的商品和服务，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照持有人要求赔偿。（）

A.是B.否

13.企业合并以后，由原企业所造成的消费者损失的求偿权依法终止，新企业不再承担赔偿责任。（）

A.是B.否

14.党的十八届四中全会提出，坚持依法治国首先要坚持依宪治国，坚持依法执政首要坚持依宪执政。

A.是B.否

15.“十三五”时期，要实施旅游钋交战略，开展“一带一路”国际旅游合作，拓展与重点国家旅游交流，创新完善旅游合作机制。

A.是B.否

16.旅行社的经营人员未经旅行社同意，不得使用、披露旅行社的商业秘密。（）

A.是B.否

17.导游人员进行导游活动，向旅游者索要小费，不仅要处罚导游人员，情节严重的还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。（）

A.是B.否

18.

A.是B.否

19.道德与法律所属的范畴不同，法律属于意识形态范畴，道德属于制度范畴。()

A.是B.否

20.在造成旅游者滞留的情况下，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的返程费用，由旅行社承担。

A.是B.否

三、简答题(10题)21.

第

82

题

简述旅行社的经营原则。

22.合同的标的和旅游合同的标的分别指的是什么？

23.外国人有哪些情形不准入境?有哪些情形不准出境?

24.

第

83

题

导游人员违反计分管理办法的后果是什么?

25.

第

80

题

完全民事行为能力，即达到法定年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。一般指多大年龄的公民？

26.

第

81

题

导游人员违反合同约定，擅自改变活动日程变更参观项目，损害旅游者的合法权益，旅行社应如何赔偿旅游者？

27.

第

84

题

简述旅游饭店星级划分的依据。

28.《中华人民共和国民用航空法》关于国际航空运输承运人的赔偿责任作了哪些规定?

29.

第

81

题

简述旅游安全事故处理的一般步骤。

30.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

四、填空题(0题)31.当事人订立合同，采取（）、（）的方式。

五、四、判断题(0题)32.第

99

题

高级导游员的考核采取论文答辩的方式。（）

A.是B.否

六、判断正误题(0题)33.依法行政是依法治国的关键，提高党的依法执政能力、加强和改善党的领导是改革和完善中国共产党的领导方式和执政方式的重要途径。

A.是B.否

参考答案

1.B根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第33条的规定，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元；自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。所以该题选择B。

2.D

3.D根据《旅游投诉处理办法》第23条的规定，在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解的结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。

4.B导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的两倍。

5.C

6.D如果格式条款的提供者不尽提醒对方注意和说明的义务，它违背的是诚信原则。

7.D消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

8.B旅游纠纷诉讼是指人民法院接受旅游纠纷当事人一方的请求，依照国家法规、政策以及旅游合同的规定，按照司法程序，对旅游纠纷案件进行审批处理的活动。旅游纠纷调解，就是指旅游纠纷双方当事人，在有关第三者参与下进行商讨，讲清事实，明确责任，各抒己见，由第三者依法据理从中进行劝说或说服教育，使当事人之间平息事端，消除纠纷，达成协议。旅游纠纷协商，就是指旅游纠纷双方当事人根据事实，按照国家法律、行政法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。旅游纠纷仲裁，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。故选B。

9.A

10.B重大旅游突发事件的情形包括：旅游者200人以上滞留超过24小时，对当地生产生活秩序造成较严重影响。

11.Y

12.Y

13.N

14.Y

15.Y

16.Y

17.Y

18.N

19.N法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。

20.N

21.旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益：

(1)自愿原则，是指旅行社不得通过欺诈、胁迫等手段强迫旅游者和其他企业在非自愿的情况下与其发生旅游法律关系。

(2)平等原则，是指旅行社在经营活动中，与旅游者或其他企业法人之间发生业务关系，必须平等协商，不得将自己的意志强加给对方。

(3)公平原则，是指在设立权利义务承担民事责任等方面应当公正、平等，合情合理。此项原则要求旅行社应本着公平的观念从事经营活动，正当行使其权利义务；在经营活动中兼顾他人和社会利益，保证公正交易和公平竞争。

(4)诚实信用原则，要求旅行社对旅游者和其他企业诚实不欺，恪守诺言，讲究信用。旅行社应以友好合作的方式行使权利，在获得利益的同时，不损害他人利益和社会利益，并以诚实守信方式履行义务。

此外，旅行社在开展业务经营活动中，还应不断提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

22.合同的标的是指合同权利、义务指向的对象．包括物和行为．标的应该明确、具体、肯定．并使用双方明了的语言表达．旅游合同的标的是旅游项目及各项服务．

23.答：根据法律规定，下列外国人包括旅游者，不准人境：

(1)被中国政府驱逐出境，未满不准人境年限的；

(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；

(3)被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；

(4)患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核病等传染病的；

(5)不能保障其在中国所需费用的；

(6)被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。

下列外国人包括旅游者，不准出境：

(1)刑事案件的被告人和公