全目标指标策划表+管理方案+目标指标达成情况统计表

[全]目标指标策划表+管理方案+目标指标达成情况统计表目标指标策划表目标类型责任部门目标值统计频率考核时间保证措施及要求执行情况总目标全部门客户满意度95%以上年按照统计频率进行顾客满意是公司生存的核心，要充分满足顾客要求，要及时了解客户的意见与要求具体见《目标指标达成情况统计表》交货（含维修）及时率100%季度产品质量是企业生存的核心，务必保证产品出货的质量火灾事故为0季度消防安全是公司的重中之重，公司杜绝和防范一切火灾废弃物100%合法处理季度减少环境污染，地球是我们唯一的家园各部门分目标管理部员工培训达成率≥98%季对公司的各员工进行相应的培训，使员工能更好的胜任自己的职位，做好本职工作，更好的使顾客满意采购部供应商准时交货率≥96%季采购产品准时到位，各道工序才能正常运作，才能保证产品及服务准时交付给顾客供货商来货合格率≥98%季外部提供的过程、产品及服务直接影响到公司产品及服务在质量，合格率较低会影响顾客满意度业务部客户投诉及时处理率100%季顾客投诉的问题我司要以最快的速度分析和解决，使顾客降低抱怨工程部维修及时率100%季交期也是顾客在乎的重点之一，是构成顾客满意的一大因素品保部错检漏检次数≤2次季保障品质检验的失误率制定：JQ审核：LQ日期：2021年01月01日目标、指标管理方案表序号目标指标方案方法执行部门经费预算起止日期备注1客户满意度95%以上1、不定期的对客户进行拜访和问候，对掌握的信息及时反馈给公司；2、及时掌握客户的变化；3、每年对客户进行满意度调查，对问题和建议或不足进行改善；4、按客户要求进行产品的提供和检验，满足客户的需求。业务部/2020年06月20日---2020年12月30日2交交货（含维修）及时率100%1、制定维修手册规程；2、进行人员培训；3、购买先进的检验设备；4、定期对维修设备进行维护管理。5、开发新的供应商工程部、品保部2000-4000元2020年06月20日---2020年12月30日3火灾事故为01、购买消防设备；2、进行消防演习；3、定期进行消防设备保养；4、定期进行人员培训。管理部4000-5000元2020年06月20日---2020年12月30日4废弃物100%合法处理100%合法处理1、购买充足的垃圾收集桶，并区别贴上分类标签；2、对人员进行垃圾分类的知识和意识培训；3、定期对现场进行监督检查，确保废弃物都按时存放到相应位置，对不合格现象进行处罚；4、由行政部对分类后的垃圾进行相应处理。管理部2000-3000元2020年06月20日---2020年12月30日56员工培训达成率≥98%1、根据各部门的培训需求和期望，建立年度培训计划；2、依照计划对员工进行培训；3、管代不定期检查培训记录和培训效果。管理部2000-4000元2020年06月20日---2020年12月30日6供应商准时交货率≥96%1、与供方保持沟通；2、建立采购订单跟踪程序；3、开发新供应商时要调查供方的产品提供能力；4、执行供方控制程序，对逾期超标的供方取消供货资格。采购部/2020年06月20日---2020年12月30日7供货商来货合格率≥98%1、定期对供方进行评审筛选；2、对供应商的交货品质进行监控；3、开发新供应商时要调查供方的产品提供能力。采购部/2020年06月20日---2020年12月30日8客户投诉及时处理率≥99%1、执行顾客投诉程序，对顾客投诉或抱怨进行登记并及时处理；2、对顾客投诉处理情况进行监控；3、对员工进行顾客投诉应对方法的培训。业务部/2020年06月20日---2020年12月30日9交期准时率≥90%1、按照计划进行产品和服务提供；2、根据实际情况以及顾客要求对计划进行调整；3、跟进计划完成情况，进行人员、物料的调动；4、保证设备正常运行，定期进行保养点检；5、特殊情况不能满足顾客要求时，选择供方进行外包处理。生产部/2020年06月20日---2020年12月30日10错检漏检次数≤2次1、对人员进行培训；2、制定检验规程；3、配备检验工具；4、定期对仪器进行校准；生产部2000-4000元2020年06月20日---2020年12月30日编制：JQ审核：LQ日期：2020年01月01日目标指标及其达成情况统计表目标部门统计频率目标指标计算公式各月份（2020）达成情况第一季度第二季度第三季度第四季度公司总目标每年客户满意度95%以上调查客户总分数/调查客户数100%（9月份调查）达标每季交货（含维修）及时率100%按时完成维修次数/安排的总次数×100%100%100%达标火灾事故为0根据实际火灾发生次数计算00达标废弃物100%合法处理固废分类正确处理数/固废处理总数×100%100%100%达标行政部每季员工培训达成率≥98%实际培训次数/培训要求次数×100%100%100%达标采购部每季供应商准时交货率≥96%准时交货单数/采购单总数×100%100%100%达标供货商来货合格率≥98%供货商来货合格批数/供货商来货总批数×100%100%100%达标业务部每季客户投诉及时处理率100%实际客户投诉及时处理次数/客户投诉总次数×100%100%100%达标生产部每季维修