改善组织沟通的途径

改善组织沟通的途径摘要：沟通是影响企业提高经营管理效率的重要因素，但由于组织沟通过程受信息发出者、信息传递渠道、信息接收者等因素的制约，使组织沟通的有效性较差，分析组织沟通障碍形成的原因并找到解决的对策是提高组织经营管理水平的关键。本文将影响组织沟通效果的因素分为主观和客观因素，其中沟通网络因素属于客观因素；情感因素和知识能力因素属于主观因素。在这种分类的基础上分别对其进行改善则有助于提高组织沟通的有效性。关键词：组织沟通沟通渠道知识能力组织沟通概述（一）组织沟通概念传播学将沟通分为三大类：人际沟通，大众沟通及组织沟通。其中组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。有人认为组织沟通即是组织中的一成员，将自己的意思传达给另一成员的任何过程；也有人认为组织沟通是一个非常动态的复杂的概念，泛指在组织中发生的通过信息或符号的传递使人的集合体协调起来，实现组织目标和个人目标的过程。不同的情境中使用的组织沟通概念所包含的纬度是有差异的。对组织沟通的理解和测量也是多样的。最为常用的测量组织沟通的工具是KHRoberts和CAO’Reilly开发的组织沟通问卷，该问卷共测量组织沟通的16个纬度，包括信息纬度，如信任、影响、流动、互动的愿望、准确性、概括性、信息把关、信息超载；沟通的方向，上行沟通、下行沟通和平行沟通；沟通的媒介，书面、面对面、和其他；以及对组织中沟通的满意度。（二）组织沟通的意义美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体，组织目标的实现与否取决于组织沟通是否畅通，有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。另外行为科学理论告诉我们，组织成员并不是单纯的物质利益追求者，他们同时还有精神层次的需求。比如说对组织（企业）的归属感、荣誉感和参与感，而这一切也都是借助于有效的组织沟通得以实现的。因为只有有效的组织沟通，组织成员的意见、建议才能得到充分的重视；只有有效的组织沟通，组织成员的工作成绩才能得到应有的评价和认可。从企业文化看来，企业文化是企业员工所共有的企业核心价值观，属意识范畴。企业文化的形成有赖于组织成员之间的良好沟通以达成最后价值观的认同。从组织员工心理需求的角度分析，组织沟通对员工心理控制感，心里重要感和心理归属感均有重要影响。所以说，沟通是企业组织管理的灵魂。在信息成为企业第一生产要素的今天，组织沟通越来越受到企业管理者的重视。但是，在管理者充分重视组织沟通的同时，也发现企业的组织沟通存在着较多的问题。因此，组织管理者必须采取有效沟通方式和渠道以实现组织的有效沟通。（三）组织沟通的要素组织沟通的要素是指构成组织沟通的各个因素，通常包括以下几个方面：沟通坏境。这种环境包括组织的整体状况，组织中人际关系的和谐程度，组织文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。信息的发出者。即沟通的主体，组织中常因回报工作；传达管理制度、日常信息；或者相互了解工作进程，合作需要而进行信息的传递和交换，信息的发出者即是沟通的主体。信息。沟通的内容。根据信息的不同，可分为业务型沟通和情感性沟通。业务型沟通的信息是有关工作方面的，情感性沟通中的信息为与工作不直接相关的其他信息。沟通渠道。沟通渠道是信息流通的路径，信息传递层次越多，信息收到干扰和失真的可能性越大，用时也越长，对沟通效果影响越不利。沟通方式、媒介。沟通媒介传达信息的物质载体，用来满足不同沟通方式的需要。如面对面沟通，会议、谈话、文件、报告、等。沟通干扰。组织结构中的层级数目越多，信息的发送者就越有机会对信息进行有意的过滤，导致自下而上或自上而下的信息沟通的失真。当信息超过个体能够分类和使用的量时，个体会有选择的筛选、忽略或者忘记信息，导致有效信息的丢失，降低沟通的有效性。在接受信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释，阻碍组织沟通的效果。某种程度的沟通恐惧或焦虑也会成为影响沟通的干扰因素。信息接收者。沟通中信息传递的终点，沟通的目的就是让信息准确及时地被信息接受者接收和理解。信息能否被很好地消化执行收到信息接受者的地位、个人利益、知识能力的影响。沟通反馈。信息接受者再接收到信息以后最好给予信息主体一定反馈，来测定沟通是否成功，信息有否发生误解和失误。沟通是否需要重新进行，或者进行一定形式的补充。阶二、柱影响娇组织那沟通钻的因竭素吊影响论沟通递效果描的因录素主壁要分筹为三治类：谱沟通卧网络浓因素丹、情烤感因愁素、吃知识妥能力循因素宏。其捧中沟销通网钉络因休素属健于客哈观因榜素；绕情感讨因素陵和知匪识能逗力因膀素属戚于主土观因劳素。胸沟通呼网络壶因素锄受硬碧件因或素影搜响较怪多，籍它影仓响沟肿通中献的通式讯质匙量、偷信息慨传播迫的数全量、照方向肥等，贤主要惹包括孩沟通苍网络钢中所苗采用抵地沟浸通媒蛮介、慢沟通胁渠道赚、沟截通环越境三逗大硬碗件因训素。桌（一分）免影响确组织医沟通冲的客肺观因圾素誉1、缩沟通绑媒介咏沟通蹈媒介感是沟托通传及达者达与沟绢通接滔受者抖之间受信息激的中抛介传县达物很质，御用来款满足插不同盒沟通谈方式伍的需滔要。垒沟通稼媒介母可按牧借助镰工具片的不慈同分浇为五抱类：攻面对阀面沟死通系志统、改柴式沟柴通系绢统、田电子俩式沟傲通系辜统、丹书写版式沟懒通系芦统以晋及复轨合式荐沟通被。面穷对面驻沟通霸，即育沟通觉双方宰当面桐，即砖时的蛙沟通丛。常饿见的种如会域议、角谈话屠、演艘说、甚报告猾等，旁它的肠优点驶是可刊以利乓用肢谅体语垒言、挠声音坑来增扁加沟莫通的会效果叹，并陪能立狐即得批到反桌馈，融具有钥双向根沟通月的好撕处。碰书面历沟通断是以步文字行为主侧体的抖信息狂传递遭，较绝为正剂式，谁如文筑件、窝报告罩、信遥件、河书面钢合同瞧等，栗它因铁其正带式、牲法律宣意义茅而成蛙为办碌公中滩必不语可少娱的一前部分疏，但香单纯栋的文辽字表纺达具霉有单耕调枯乒燥的扁缺点匹。电羡话系壤统的可媒介蛇主要详是电冒话信但息设台备，师包括烤己交谈驻、短室信、单磨会议事等。梢电子赔式沟抵通系磁统较别为丰立富，蔽它包饿含多它媒体丘、网沟络、饥邮件躁等先互进沟为通技俊术。该复合再式沟凡通媒艰介即港同时豆运用成好几执种媒厦介，竹如在料沟通配的不伤同时飘期来真使用渐不同拒的沟纳通方霜式，倾来增宽加沟膛通的任效果寒和效降率。畏2、你沟通抹渠道贺企业异组织础的沟熟通渠盗道是爆信息权流通婶的路翠径，布按照改渠道氏的性陷质可揉分为蓄正式训或非伟正式喜的沟秧通渠喘道。束正式挺的沟鸭通一婆般指趋在组李织系树统内以，依乳据组酸织明前文规遭定的察原则催进行熄的信幸息传愿递与焦交流言，如庆下级捐汇报布、文杀件、脱公函凭等。违非正风式沟宵通又陪可视庙为小校道消况息的眠传播有，如腾闲聊种、非闻正式狡团体棵会议么等。负无论堂是正渣式沟民通渠喂道还难是非体正式斜沟通春渠道派，他待们都兽对信仓息传拒递效竭果和亚沟通歉质量巩起着体很大孩的影吨响作饿用。绸一方折面，车渠道抬的长轿短会如对沟乘通质使量造蒸成影屈响，绕信息抱在组鱼织内胜部都她需要汉沟通瑞渠道皱的层骑层传识递，启渠道毒过长秧会导笑致信钱息层寻层失直真，俊渠道感过短乳可能端会传厕递过松多无耕效信坛息而日导致坝信息消量过纲大，乡耗费丰时间猎、人薪力，纠或者昂造成流终端河人员坐无法脏知晓喉信息盆等后访果。数另一桐方面收，渠嘴道对吼信息围传递燃的丰塞富性抛和狸准确兰性湖会有宣所影遭响。辨丰富遇性强欺说明曾信息障传递典量大蛮，准涌确性罩高代选表所泼传递赖的信献息更逗为直外接、险正式页、清潜楚明赤确。域3、许沟通大环境猎沟通敬环境阻是指劳沟通细过程易中的弊周围抢环境趣和条陪件，钳它涉蒜及沟损通时吨间的印长短拜、沟叉通场敲所的特条件杆，甚舅至温炉度、伟光线喘和色顺彩等砍外在疑的因徐素。镜良好荣的沟债通环触境中扯，沟份通场残所要税大小宾适宜逃，无耗噪音搜和干愧扰物鸽，座亚位舒爹适，政视线傲开阔好，光秩线、丸温度袍适宜惕。掉（二股）黄影响诉组织未沟通即的主暂观因京素效1、拣情感章因素遗情感得因素碰包括纷两方挎面：适人际陪关系的和信顺任。谷人际切关系捆多指匙个人随对他胆人情谱感上灿的亲国近或哥疏远抛，而符信任朵是指钞对他逢人工价作能钻力方惰面的盘认知削。恰（1慌）、耕人际跃关系姑即信呼息发晌送者服与接胸受者纳之间作地交唉情状误态，奸它会牙影响里沟通雨的效记果。脂如两香者之抬间关债系亲戏密，擦则双很向沟曾通会王更为院频繁价，沟害通会愁更为葱直接葬。在叛上下省级沟毫通中启，如娇果上须下级贪关系梳和谐借，他户们更鼓喜欢为用非绩正式膨的渠日道来态解决曲非常冈规工名作问记题，猾因为钥这样百的方故式更专为及碰时有膏效。渠研究诊证明上无论掠在上伪下级环沟通败还是姜在同极级通的讯中昏，关迫系亲判近的望双方拔更堡可能惧同时浪选乞取几使种斑沟通替方式缘进行会沟通态，有月利与丛沟通尘过程丹中地晨信息永传递掀数量豪和传殖递速执度，义也有经利于锁及时狮地接幻受和在反馈清，关遗系地孙疏远奉则产所生反志面地买效果毅。宰（2停）、猪信任纹情况狐信任习是基球于对鸟他人互正直罢、能废力、饥承诺安、开涨放性讲的评软价，闹沟通汗只有还在信伸任的颜基础街上，即才会挣积极钓响应霉，并咽竭力乱对沟讽通中炎的信宵息加飘以吸搁收和匹消化逝，进疯而提旨升沟雕通效免果。虚不信风任会拒导致夜接收祸者怀欢疑信没息的项真实消性，世从而乱产生团沟通亡障碍紫，消戴极执侨行，忧甚至取拒绝乏沟通篇。奋2犁、知剩识能暖力因缴素脱知识标能力鱼因素佳是指爪信息委发出帖者和炸信息狠接收骨者的文知识怎能力吊，他芦们对瞧信息问的理南解和疼传达棒方式期受到成知识拣能力沟的制洋约，加一般狭来说对，知纳识能山力较施高的镜成员私对信殿息的控表达步和把慕握较辟好，聚信息科沟通匠质量驻也越飘高，浓反之磁亦然岗。知末识能剪力对徒沟通览的影颜响主州要包恼括：蜡一是唱认知否性障潜碍，委对信诉息的弟接受恒和处叙理受喷到认哗知能欠力的泄限制妙而形怒成沟躲通障搏碍；栋二是屿语言唐性障刘碍，眯语言峡上表依达不汽清引悄起歧渣义，盲或因月专业倦术语穴的不卸理解捏导致斧沟通绝失误歪；三换是文乎化水侍平限计制，姨信息弱发出割者与酷接受择者如腔果在挨教育另背景厚、知雄识水围平方捡面存标在差弹异，颗会导贱致无朵法准筛确理书解对兽方所虏传递寒的信坛息。墨三、宰改善统组织袜沟通赔的途眉径悟（一筛）、均改善狼影响符组织槽沟通杠的客胜观因任素恼1、及沟通魄媒介斜、方柱式的携多样贤化量企业倡的沟叹通最渗常见拴的是锣书面勤报告牲及口慰头传蔑达，甩但前竭者最泪容易敏掉进脑层层导评报聚、文滑山会嫁海当绒中，陪失去槽沟通宰的效蝇率性离；而无后者红则易统为个以人主去观意污识所挣左右置，无纽法客株观地碌传达撤沟通扭内容迎。企火业开荷始为闪沟通客不良眨所苦苗恼时看，就隐应该逆采取葛不同桐以往头的沟消通方逮式进复行改白良。彼比如钢沟通中效率薪过低悠，就旗应考封虑设烈立专蚀司沟服通的妹部门孟，如后沟通旷欠缺泡建设葱性，飞就应钢该反请省企斗业内堪部教茂育是岂否滞蝴后不秤前。剪目前邪，大士多数涂企业框的组哲织沟鄙通还阻是停思留在羡指示状、汇脱报和呈会议维这些敏传统衰的沟碌通方歇式上息，它忧们不闪能顺俘应社被会经葱济的励发展接、组芹织成脂员心蛙理结起构以远及需款求层绵次的扯变化骂，而消应采布用因歪人制胁宜、丸因时第制宜前的有袍效沟誓通方宇式。也从而眯使得笨组织穷成员摆的精析神需恨求不模能得停到充然分满志足，紫譬如轧：它圣们自薯我价样值的辱实现焰和对虫组织兽的归残属感渔、集趟体荣虹誉感久和参拜与感纤的满怪足。殃2、驳疏通笑沟通董渠道让企业甘与员律工的晋立场宝难免离有不挪能共赤通之屯处，社只有稍善用疾沟通标的力统量，针及时巾调整敲双方污利益隐，才洁能够慢使双述方能圣更好耳地发饼展，狐互为嫁推动袋。在赛国内杂许多症企业犹，沟无通只花是单害向的追，即荣只是逝领导样同下零传达剑命令停，下血属只案是象蓬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