水乡创4a景区汇报最后版

北接韶山，西娄底，东临长沙，瑞高速、沪昆高、高铁横贯东西，长沙黄花国际机0公里，320国连上速距场8道十近在咫尺，交通分

便

利1

旅游交通1.1可进入性机场1.1可进入性高速320市区1.2自配停车场建有3个生态停车

场，总面积7000平方米，车辆可分区停放，有25

个大巴车位，260个小车车位，分设出入口，有专人值守。游客出入景区更为便捷、顺

畅、安全。1

旅游交通1

旅游交通1.3内部交通以栈桥为岛上

内环游步

道，以麻

石为河岸

外环游步

道，拓宽

了景区内

各景点之

间的旅游

道路。设计制作精美的门票，印有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话等基本信息。2

游览2.1门票新建了500平方米的游客接待中心，询台、讲解员处、休憩区、影视厅、阅媒体会议室等服务场所，完善了旅游服设立了咨览室及多务。2.2游客中心2

游览增设了景区全景图、导览牌、景物介绍牌、游客须知牌、安全警示牌，安装了景区交通标识牌，做到了中英文双语标识对照规范准确。2.3标识系统2

游览片、画册、音像制品、出版印刷有导游图、明信研究论著等。2.4宣教资料2

游览对景区讲解词进行了充实和完善，开通了景区语音导游自助服务系统，可提供中英两种语言的导游讲解

服务。聘请了2名高级讲解员、2名英语讲解员和11名普通话讲解员，通过壮大讲解员队伍，加强培训管理，有效提升了景区服务水平。2

游览2.5导游服务在景区内合理配置游客休憩设施，沿岛栈桥设立观水平台，在沙滩上设亲水平台，既满足游客的旅游需求，又与周边生态环境相协调。2.6游客公共休息设施和观景设施2

游览人活动密集区域为游客提供相在游关服务的场所，设立规范的公共图形符号，标识清晰，制作精美，突出两型概念。2.7公共信息图形符号设置2

游览景区为残疾人提供轮椅、为老人提供拐杖，为小孩提供童车。景区内有专门的盲道及无障碍通道，有专门的残疾人厕所，可以满足特殊人群的旅游需求。2

游览2.8特殊人群服务项目以安全生产标准化建设为抓手，建立了安全巡查、紧急救援、高峰期游客安全疏导、突发事件处置等应急预案，定期开展应急演练，提高了处置突发事件的能力。3

旅游安全3.1安全保护机构、制度与人员专职巡查人员6名，定期巡查。3

旅游安全3.2安全处置水上应急救援3

旅游安全3.3安全设备设施在危险地段安装了防护栏，设置了《游客须知》及安全警示标识，安装了安全广播系统，定时播放游览安全须知，确保了游客游览安全。3

旅游安全3.4安全警告标志、标识3

旅游安全3.5安全宣传专门设置了景区医务室，配备了急救设备和常用药品，与湘乡市第二人民医院签订了救护协议，保证了景区连续多年安全运营。3

旅游安全3.6医疗服务3

旅游安全3.7救护服务景区配备12名保洁员，对景区内垃圾流

动清扫，整个景区卫生条件良好，地面干净、清洁。4

卫生4.1环境卫生每天定期外运，对垃圾实行分类处理。4

卫生4.2废弃物管理合理设置了吸烟区和非吸烟区，增设了灭烟池，有效消除了火灾隐患。4

卫生4.3吸烟区管理景区内共有3个三星级旅游厕所，30个厕位，厕，有专门的残疾人厕所，生态美观，有关设施配所设置在游客集中活动区域厕所清洁无异味，厕所环境套齐全。4

卫生4.5厕所景区能为游客提供信函、明信片寄送等邮政业务服务，能为游客提供反映当地湘军文化及红色文化的纪念封、明信片、纪念邮票等邮政纪念品。5

邮电5.1邮政纪念服务景区内在人流聚集区设有公用电话亭，数量充足。移动通讯讯号覆盖整个景区。游客随时能保持与外界联系。5

邮电5.2电讯服务景区设有购物场所，集中销售由景区生产制作的上百种旅游土特产，其中茅浒叼子鱼获得2009年湘潭市旅游商品博览会一等奖，购物场所可以为游客提供商品邮寄业务。6

旅游购物6.1购物场所建设制定了《旅游商店经营管理制度》，严格按要求执证上岗，确保不发生欺客、宰客现象。6

旅游购物6.2购物场管理有8名导购人员，统一着装，配戴工牌6

旅游购物6.3商品经营人员管理6

旅游购物6.4旅游商品7.1机构与制度制定了《茅浒水乡员工手册》、《茅浒水乡礼仪服务规范》等服务准则，建立健全了景区导游服务、环境卫生、监督管理等30多项工作制度。7

综合管理茅浒水乡商标为湖南省驰名商标。团结、奉献、奋进是茅浒人的企业精神和文化，精益求精、追求完美是茅浒人的质量口号。一群下岗职工和当地农民经过专门的培训后，凭借着满腔的热情，诚心为游客提供热情周到的服务。7

综合管理7.2企业形象规请专业公司编制的《湘乡茅浒水乡景区修建性详细划》，作为景区发展的蓝图，正逐步实施。7

综合管理7.3规划7

综合管理7.4培训有计划地对从业人员进行了质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训，实行统一着装、统一佩戴工牌上岗，做到了工作到位，服务热情。设置了游客意见征询箱，公开了投诉电话，定期开展游客满意度调查，根据调查结果对工作中存在的问题及时进行整改，游客投诉接待率、提问解答率、投诉查处率均达到了100%，游客满意率达到了95%以上。7

综合管理7.5游客投诉及意见处理7

综合管理7.6旅游景区宣传实现了茅浒水乡门户网站与湘乡市委、市政府门户网站及相关知名旅游网站的链接，及时对外发布旅游最新动态。制作了《茅浒水乡》等旅游宣传片，先后在中央电视台、湖南电视台、湘潭电视台、《湖南旅游》杂志、《湖南日报》、《三湘都市报》、《湘潭日报》等刊物上刊发旅游专题文章和旅游信息100多篇，进行全方位宣传推介。7

综合管理7.7电子商务与去哪儿、腾讯旅游、驴妈妈等电商平台开通电子商务，通过互联网可以实行在线的查询、预订、支付等功能。7

综合管理7.8社会效益带动当地社会就业，拉动当地经济效益8

资源和环境保护8.1空气质量8

资源和环境保护8.2噪声指标8

资源和环境保护8.3地表水质量达国标规定茅浒水乡从2008年元月营运以来，累计投入1000万元用于景观、生态和文物的保护。8

资源和环境保护8.4景观、生态、文物、古建筑保护茅浒水乡主入口为景区的标志性建筑，由湖南省著名书法家朱顺德题词，整体造型具有极强的视觉冲击力和艺术感染力。与景区景观相互烘托。8

资源和环境保护8.5环境氛围8

资源和环境保护8.6采用清洁能源的设施、设备沼气作为景区的重要能源之一，为景区提供绿色能源，景区新增太阳能风能设施设备，每年的能耗有明显降低。餐饮、客房推行绿色概念，杜绝一次性用品。8

资源和环境保护8.7采用环保材料挖掘历史文化 打造湘军品牌注重挖掘茅浒水乡的历史文化底蕴。新建了万岁茶园，复原了曾国藩指挥舰威靖号大型仿古游船，恢复建设了湘军桥、湘军广场、白玉塔和湘军人物塑像群、湘军书院、湘军水寨等湘军文化景观。发掘伟人足迹，发展红色旅游毛泽东同志少年在东山学校就读时，曾多次在茅浒水乡游

泳，他离开东山前往长沙一师就读就在这里乘船。这里还保存

了一艘当年的乌蓬船。从这里，主席就此踏上救国救民的道路。注重生态文化，营造和谐环境景区背依东台山国家森林公园，涟水环绕景区，四周遍布广袤农田，形成一幅山、水、岛、天相映衬的原生态风光，周边垂柳环绕，湖面波光涟漪，水质清澈，游船如织。在景区设计建设过程中，将艺术感与视觉效果有机结合，修建的各类建筑，全部按照景区统一的建筑风格进行设计和施工，与景区自然景观浑然一体，整体景观优美而别致。深受游客的青睐和市场的追捧。创建工作湘潭市旅游局下发了《关于支持茅浒水乡创建国家

4A旅游景区的意见》文件；湘乡市委、市政府多次召开办公会议，全力支持茅浒水乡创建国家4A级旅游景区，并成立了由湘乡市旅游局牵头的创建协调机构。茅浒水乡根据创建国家4A级景区的要求，制定了切实可行的创建实施方案，由董事长挂帅，总经理负总责，举全公司之力创建4A。创建工作从各部门抽调精干力量，组成了茅浒水乡创建国家

4A级景区办公室，下设申报组、资料组、工程组、后勤保障组，各部门分工合作，制定了工作任务分解表、工程进度表。完成了《景区质量等级评定报告》、《景区评定自检分索引》、《现场评定接待手册》和省初检及国家终检资料汇编，做到了内容齐全、整理规范、分类清楚、归档有序，形成了比较全面、完整的创建工作资料库。创建工作针对创建工作各个阶段的目标任务和存在的问题，湘潭市旅游局由局长带队，多次到茅浒水乡督促指导工作。湘乡市委、市政府先后十几次组织专项检查，现场检查督促落实各项工作任务。湘乡市旅游局派专人常驻茅浒水乡指导，对照4A级旅游景区的标准严格要求。公司创建领导小组则按照责任书要求严格考核，逐项督查落实，确保了各项工作有序进行。创建工作为了确保创建项目按时完成，景区全体员工自发集资500万元，作为应急资金，以确保各项工程款足额按时结算。一些承建商为茅浒人执着的信念所感动，主动将工程款