第五章统一员工态度

第五章统一员工态度第一节态度定义态度是个休对人、物、事的反应倾向。又称社会定势。态度是一种内部准备状态，其主要特征是评价性，即对一个对象的积极或消极的反应倾向。必有一个特定的态度对象，即评价指向的东西。是稳定的倾向，是跨越一切时间和情境的。绸态度篇周保耐价值纷观龟心向养或定惜势歉比较挣具体寇、众映多的护超越驼具体砌事物筋而涉修及行察动标幸准和个目的妻。患是对优抽象碎目标碰的积昼极的僻反应韵倾向岔。（倾对真虫理、增正义打、自则由）热是普距通心祸理学众概念喉。既指在放一定优情境宣下采志取一航定行加动的纵准备盘性、港倾向突性。丽这种冰准备颤性、月倾向态性都燃是汇暂的占。恭一般愁是无锹意识劲的或脂处于蚂低意奇识状里态。取二者胀都有否助于雄明确污个人传经验麦和指座导行葬动。谋都可连以维坚持和书改变脚。金但态潜度比霉价值也观更销易改坚变。插是社部会心兆理学精概念坚。歇指对疤一定浑社会通客休枝采取晓一定刻的反宗应倾伙向，建这种陪倾向冒较为虑持久材的、砌稳定纪的。贤一般尾是有酱意识歼的。殖并不上处于幸同一糖的意肢识水耗平上皆，有窝些处杰于高再意识授水平正上，顽有些寄则处僵于低饭意识毙水平命上。偶处在晨低意肿识水狗平的棒态度栽之间恒的不搏一致念，难素于察携觉。结构和功能结构三因素：认知因素：反映出个人对态度对象的赞同不赞同、相信不相信方面。情感因素：反映出个人对态度对象遥喜欢不喜欢方面。贞意动巡因素随：反扔映着院个人肠对态畏度对头象的睁行动封意图批、行梦动准句备状袍态。崭四种增功能卷：棕认知虎功能陵：表监现为誉解释军世界傲和加距工新江信息书提供无一个旧现成夕的基弟础，福它赋光予经歼验以短意义架并引润最康周庸容滔受导经捏验和瞧行为辽。末适应耀功能农：表逮现为疗促使锻主体烧指向稳为达势到目过的的需服务摄的客锹体，玩表现研出态愿度的某奖励静性，晨人们脾采取镇社会绍接受搭的态帐度，涝才能隐从他回人那称里获芒得良矮好反呈应。跌表达哈评价还功能玉：表旅现为围自我互调节针，使念主体丘摆脱迅内部始紧张煮，表院现出聪自已牛的个双性。秆自卫博功能允：表意现为思促使报个体膝内部妈冲突结得到奶解决赖，往俗往是情有利闷于自赴己的肠解决知。桑态度昆的形谎成机惑制和慈类型希形成怎机制裳是认胁知因品素、赵情感泳因素楚、意捧向因辞素傻产生紧变化恨的过报程。勒通常挡有：脱联想茶、强似化、岛模仿趴、和薪比较昂。不福同的槐人在劳不同芬的条扰件下挠会采只取不浓同的奉形成朝机制姻。邪联想逃：是蠢刺激森物引姻起另述一个置带有苍积极赞或消溜极情戒感的巴事件名的过落程。爽人是手自动犁信息蝶加工梯者，法他对泪信息榴产生步自己桨的认岸知反牛应，伴这种耐认知慕反应剥左右串着所株采取栗的态址度。统认知租反应思论可碰用来渴解释嚼信息锈的反黎作用去：当柴个人站对信显息产御生的以认知宵反应损支持梯外来列信息哀时，把可预首期有心正面买态度恶变化掏，当低个人湖对信肆息产辟生的叶认知娘反应躲与个范来信拒息相让反时席，则汉可能假出现径反作贞用。狭强化烫：是谎增强孕对某您种行虫为的史态度服过程脱。有弃正强帖化和侧负强厌化之雀分。他猴秋唇正闪强化焦：是姑让某湾个行反为伴撒随着夕某种帅愉快足的体墓验。狗目的分是为器了增洁强这木个行助为的舱积极哑态度做吵厕植负肝强化判：是芝让某删个行驳为伴哀随着脊某种增不愉窗快的夏体验使。目茄的是巷为了波增强窗这个迷行为窑的消娘极态赞度，犹从而强避免学这个握行为师。您模仿穴（或符学习节）是堂观察掏他人牺态度战、缩哈小自命己与教他人伙之间伪差异亡的过滚程，沃如果谅学习公者对泪榜样会有好烈感，挤那当竭学习位者的杠态度老不一微致时樱，就堪会去困尽力绣达到饶一致魂。反踪之，象如果魄学习玉者对吓榜样看有没之有好奥感，弯那当邀学习震者的先态度镜一致溉时，厘学习崭都也复改变鸭态度两。锡平衡棚理论留：绝例：众甲乙汗对某抚事M幕的态舞度：耐当甲雕喜欢战乙仍亏关罪系服忧态雷度邻认兴知状氧态铁态嫁度变属化竟说明业1瓦、压甲喜垒欢乙寻两人架对M怀态度揪一致革平雷衡潮两人痕都不手改变哪不平生衡状哗态产孩生一蓄种压拍力使而人改丈变态孩度。及按最叛少用吃原则册去改俯变态烛度的久方向咸。以御3为烤例，蝴虽然撞甲可缩以设竟想乙成实际佳不反嚷对或卵自己眠不喜跌欢乙松，但吹多数膝情况岩下甲衣会采鸣取改充变自晚己的引态度总。脸2、植甲不煮喜欢围乙宏两人俩对M浇态度颈不一粗致计3灯、须甲喜压欢乙柴两人距对M拖态度欺不一仙致浇不梯平衡走田状粘态掌改变棚态度来达到项平衡耍4、储甲不死喜欢醉乙坟两人树对M烛态度浸一致北比较翠：是初重视联当前昨诸诱赵因的钱平衡涝过程颗。通洁过比刃较采腰取能混导致梨最好捐结果婶的态猪度，虎而拒垒绝采寿取能钉导致婚不良枣结果握的态健度。屡失调糟理论洋：当献一个撇人出男现两流种不农同的潮认知产，或舟认知坏与行愚为不勇协调抹时，卸为了她保持摔一致渴，态汉度将任发生凉变化搭。但光变化详方向胁取决致于比双较的轻最终涂结果稳。排态度盲的类虾型白从态除度结择构：年从认季知因百素来快分：雕理智赶型蒜盲目员型醉从态泄度的旋情感四因素降分：孝乐观伍型馅悲观录型河从态迎度的掏意动混因素碧来分虾积极斩型钻消极绑型捷从态喷度功散能：烘从认格知功则能分悬：不正确郊型俊错误屈型偷从适羽应功致能分巴：严顺从林型旬逆反件型认从表拿达评道价功档能来标分裁赞成课型碰反对档型棉从自矮卫功牌能分顾同一腿型羽冲突篇型随第网二态旗度与售行为色的关荡系屑态度酷与行最为一西致的娇条件往态度手的强般度：企态度撕越是云强烈汁和明妙确。忙态度庆与行慢为越膝可能穿一致奉。露当人皱们必面须思乘考并疼表达劣他们获的态葵度时士，柴直接悬体验跪（现滚在和仁过去柿）的瓣东西成的态曾度比袭听到犬的或副读到乡的东把西的胞态度优更强返烈。漫态度矩的稳样定性僵态度谅是随葵时间爽变化穿的，捧态度形测量劲与行乔为测穗量时蹄间间镜距越岂大，贺两埏排越可屋能不判一致私。稼态度磁越是仍具体钟，则枪与行旷为的耀相关浅越高灿。符可能蛙同时鞠有几李个态忘度与召行为费有关肝，起句决定守性作准用的疲是其幻中最趟突出夕的一谱个。叫例旅改馆老饿板的水种族甩偏见欢使他贷拒绝敬接待厨少数尊民族能成员崇，但六如果假当时雾生意调不佳然，要铅赚钱激的态添度成梦为突餐出态扎度，仇那他毒就会睁接待置。宵情境诞压力盒往往便使态贪度与法行为灿不相虹符。魔如情卷境很简强，枕更是讽如此蜻。如贴果一桶个穿掌戴讲娃究、说文质骆彬彬伤的少森数民舱族成堵员来比住宿污，老神板虽贝有种馆族偏寄见也傻难以盘拒绝沿。或郑如果缺法律预要求面对一毕切人乱开放涨，那宾么这测个情熊境压堆力更宝大，评更难裙于拒危绝。态合理结行动眼模型屿：讲该模趁型认妻为态虚度决讯定行务为的使理论件太简引单，庸应明位确态烫度什途么时描候决去定行材为。繁人的塘行为夕是相托当理纪性的踢。行染为可喉从意毕图来惕推断针。行谋为意贱图由愤两个世变量进决定接：脆本人给的态形度接主观翻规范弱，即昏他认肤为在轨别人棚看来科应当吉怎么吴做。鸣态度毛与某摄行为葡的预脸期价摆值和贱个人鲜采取答这些虹价值蓬的评得价有席关。察主观蹄规范严与个踏人关帆于他捷人想诉法的州设想它和个惰人采奔取的岂这种卡设想济的动识机有铺关。扛态度谢与行泰为不吃一致榴的原贞因剩人对暗某一筛对象史的态转度在役表现抗过程本中，吊会有赞两种霸形式肺：遗一是选对抽供象的轮表达描形式焦二是败对具忙体对壮象的嫩表达混形式快其中腥情感跨因素葱起重刺要作廊用。剖如上贩例旅被馆老络板对袋穿戴内讲究竞的少妥数民桥族客谢人。原态度山中的趣认知合因素勉、情吊感因帝素和胸意动克因素挨在不喘同场绝合、在不同决时、井不同豪的情课绪中射，某炒个因矛素占烟优势武时的畜情况鞭可以恭不一狮样，抱因而辆态度曲也就摆不同夫。秋认知宰因素化占优拍势时愿，行南为较缠明智笑；清情感身因素挑占优扔势时偏，行魔为往冻往情与绪化茄；交意动奖因素舰占优拾势时钥，行拨为强淋度和党速度抽都会喉增大嘴。规态度咬中的姜认知梯功能昨、适摩应功荷能、睬表达警评价探功能光和自寻卫功趁能在矮不同占场合络、不胖同时莲间、姜不同勇情绪遗中，探也会典出现腰某个垄功能雀占优撤势的进情况日，因得而导座致态从度与沸行为于不一冰致。少第三蠢节呢态度杆的说顾服改直变仁态度现有反丽应花改变燃一种颂旧态份度也够就是鞋形成滚一种赤新态极度。良一个兰人的题态度圣是？赖习得篇的、插是不骡同生嘉活经稼验的摧结果爱。素态度脸受到盏生活寒中重逆要人勉物的扮影响证，也僵受信殃息加季工方暗式的购影响烟。寸对社毯会影魄响有号关的彩态度材：铅顺从睡：即肚公开泼表示其接受质某种鸟态度元，但舍私下起并未获接受造。衡认同焦：由极于喜粉欢某扭人或谈某群递体而叙自愿彩接受你他们限的态圆度，益这虽冤然还锈不是界自己宣，但叨已接神近自衡己的筑态度茅。掠内部逗化：聚把他极人的杠态度浪完全来融化销吸收艘，使格之成知为自轰己内科部结最构的甘一部笑分。害基于脸直接殊经验诊而形丝成的光态度器具有僻较大林的作士用，带不易宣改变效。暂态度疾的说徒服模兴型牙通过揪社会钓公众窜的态晨度作护用于司个体寻使个原体改惨变态缠度的阳过程国。桐说服缴模型劝的三础部分秒：勤信息搂源：欠可以佩是人浙，或丛新闻酒媒体部、或傅特定植的情穴境例声望铅效应巩研究脏表明葱：人画们越轰是积乏极评瘦价信理息源第,便路越可城能改也变自笑己的倚态度附。松当受攻欢迎饥性指答沟通扁者受铲人喜嘴爱程搞度。庭越是唉受人通喜爱袜，越工具说铸服力生。洲声望风的具命体特歇点的笔两个唇因素密是：惧权威壳性和放可信凯性搜来自旷高权沟威的床信息峡源的炼信息广有较午大说赴服力蛋。杂可信班性对满说服魄起重舒要作取用。子其关盛键在熔于是怜目标绩人能扔否作般用现闷实归亚因（守就是贷认为倘信息蓝是真滥实的杠态度学），寸而不欢是偏尊向归湿因（赖就是朵认为伪信息残是出任于某册种背亡景的脂态度农）。五当信驰息源黄表达歪与目助标人毒期望阻相反滨的言夕论时洽，有迁利于砌目标炸人作淡出现板实归撕因，下而增缝加可旅信度户。因雅此作害出与途个人脆利益葵相反健的发封言，姻会更悬有说赤服力亭，因堂为这茧个发扩言容逐易引消起现运实旭揭因。诱19穗66轿年的疏研究现显示佛：一堪个罪伴犯作嗽：裕“死加强华法制匙”股的发酸言，青其影默响力纪可以帖检查泡官的塔同样弦发言族相当版。父19拐81说年研拣究表慧明：况让被喷试者壮事先元知道忽发言畅人的枣简单捕历史效情况故，他洁对一贸些问息题的放看法贴，也确就是手使被国试者岂对发落言人括的一所般政东治哲米学有捷一定创期望考，这堂时再阁让发偶言人炼发言间。如甚果他眠的发歉言与蹄被试暴者的绒期望红相等棍，虽路然不悼影响董被试交者对愈信息孤的理检解，凝但被饼试者研将出替现偏缎向归道因，趋即把冠信息址内容插归因协于发桂言者较的背贞景，均而不担归因衬于现饿实，该因此漫他的押发言往就很亏少引吹起态帽度的纪改变澡。眯信息淹内容姜：态勤度的税表达漫内容镰听众内原来哭态度威于沟促通者闪所主应张的川态度悄之间敬的差斑距。咏差距题越大目，则平引起寄改变熄的压镜力越浑大。钩要使舟压力亲下降隙，就饿需要册作出妨较大废的改汇变。规一般总的，稀在一巨个大高范围锈内，初差距脾越大梳，态叼度改淘变也瓜越大草，但缴是差膝距对围压力量和改命变量潜的作粒用并劲不总个是这鬼么简客单。船差距园越大住压力盯越大叔，但然并不提总是处引起宣较大陷的改编变。锈当差目距变烂得相呢当大颠时，霸人们传就会更认为仆越来对越难菜以达愧到消盒灭差箩距所杀需的跟态度爆改变筒。狮差距勾太大杯的言牢论会芒让人亲怀疑雷信息扯源的仪可靠混性。秒这时菊人们醒会倾减向于菊以贬铅低信南息源趣的方类式而过不是推以改虏变态挥度的护方式碍降低太压力暂。食如果丽信息腿源的阶可信遇性很哪大，姜那么说可以原通过巷较大皇差距王言论志，引架起目亩标人辣较大魂态度梯改变貌。庄（如丸：你娘说睡终眠6祸小时窗就够夜，科鼠学家损说睡滥眠6邻小时滴就够感，大封科学笋权威蚂说睡努眠6闯小时追就够斩）匙当一童种信忆息可更以引抵起目丙标人猪的动素机时阵，可滔导致时目标盼人的崭态度点改变六。崖研究辈证明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