全国物业管理示范大厦标准及评分细则

全国物业管理示范大厦标准及评分细则蛛序号娇标准内容纯规定分值众评分细则对一垒基础管理膏22钢1斑、按规划要求伐建设，住宅及赞配套设施投入胶使用蛇1钱符浮合妨1.脏0商，不符奔合承0符2扑、己办理接管夸验收手续汁1骡符产合恢1.损0旨，不符梢合窑0妨3百、由一家物业稠管理企业实施第统一专业化管汤理淡1蒙符恐合霜1.犯0涝，不符逮合镰0条4桶、建设单位在贪销售房屋前，垮与选聘的物业爪管理企业签订播物业管理合同薄，双方责权利脸明确桑1喷符他合固1.贫0隶，基本符诚合纪0.寒5麻，不符集合闷0疾5骤、在房屋销售毛合同签订时购宋房人与物业管猴理企业签订前援期物业管理服热务协议，双方赤责权利明确眉2舌符而合权2.情0植，基本符迫合塘1.矩0岂，不符脉合寸0扑6驻、建立维修基狡金，其管理、谊使用、续筹符炭合有关规定券1密符托合妇1.回0畜，已建立但管植理、使用、续痰筹不符合规定粘扣返0.茎5捡，未建室立轻0欺7陷、房屋使用手盘册、装饰装修巴管理规定及业饲主公约等各项券公众制度完善袍1打完诱善纸1.滴0声，基本完利善娱0.席5善，不完擦善时0巷8埋、业主委员会腥按规定程序成隆立，并按章程述履行职责幻1痒符依合拿1.框0花，基本符扰合累0.体5喜，不符旋合扮0券9悔、业主委员会愉与物业管理企增业签订物业管陕理合同，双方绳责权利明确优1楚符叼合句1.削0影，基本符弯合凡0.家5寨，不符银合咬0熄1须0壤、物业管理企缩业制订争创规粪划和具体实施概方案，并经业败主委员会同意万1罩符公合火1.哨0援，不符活合泊0丘1凑1畅、大厦物业管域理建立健全各芬项管理制度、鸭各岗位工作标舅准，并制定具冰体的落实措施适和考核办法旋2敬制度、工作标元准建立健西全租1.舅0民，主要检查；铜物业管理服务航工作程度、质警量保证制度、浩收费管理制度滩、财务制度、挺岗位考核制度艰等每发现一处储不完整规范谨扣急0.2你:停未制定具体的师落实措施对扣否0.陈5我，未制定考核脸办法绑扣巩0.5撞1愚2寿、物业管理企断业的管理人员在和专业技术人山员持证上岗；决员工统一着装鹊，佩戴明显标顺志，工作规范校，作风严谨违1它管理人员、专岭业技术人员每犬发拌现乒1柄人无上岗证书固扣逗0.1知:逼着装及标志符茎合要0.浸3社，不符头合惨0海l类3杜、物业管理企致业应用计算机播、智能化设备励等现代化管理拿手段，提高管质理效率俱1腰符滩合菠1.俩0怠，基本符租合仿0.舍5告，不符恨合灿0厅1羞4朱、物业管理企浇业在收费、财画务管理、会计机核算、税收等询方面执行有关春规款定装:险至少每半年公酒开一次物业管计理服务费用收取支情况岭1婆执行有关规孤定螺0.浊5最，未执色行见0旅；公恭开疫0.秘5三未公高开获0镜1者5葬、房屋及其共冒用设施设备档耳案资料齐全，饿分类成册，管宾理完善，查阅滤方便培1且包括房屋总平便面图，地下管蝇网图，房屋数比量、种类、用蜓途分类统计成旺册，房屋及共牺用设施设备大肿中修记录，共密用设施设备的库设计安装图纸养资料和台帐。讨每发现一项不喊齐全或不完善焰扣寺0.1启1隐6趴、建立住用户叉档案、房屋及探其配套设施权纸属清册，查阅受方便葡1捧每发现一处不苏符合陶扣勺0.2航1饿7蜡、建沿立居2隐4刑小时值班制度眨，设立服务电斜话，接受业主椒和使用人对物错业管理服务报槽修、求助、建贼议、问询、质仇疑、投诉等各吹类信息的收集创和反馈，并及不时处理，有回源访制度和记录笼2债符餐合妹2.隐0汇，值班制度不垮符合忠扣搬0.鸭5证，未设服务电驼话厨扣六0.就5魄，发现一处处俗理不及时忌扣代0.仿2渠，没有回访录姻每次似扣衡0.1饺1针8墨、定期向住用肤户发放物业管吓理服务工作征使求意见单，对叔合理的建议及方时整改，满意佣率捞达割9宵5识％以上奇1馋符升合漆1.猫0方，基本符天合讨0.粒5件，不符山合判0挤1仆9阀、建立并落实抱便民维修服务史承诺制，零修估急修及时屋率大10沈0雷％、返修率不炮高哈于氏1栽％，并有回访伍记录壶2耗建立并落洋实释1.眠0挣，建立但未落宵实袭扣病0.授5她，未建立叨扣膛1.听0谊；及时率符度合债0.腥5改，每降贴低半1添个百分点蜓扣盒0.盏1统；返修率符槽合拍0.女3缩，不符驶合轧0狮；回访记录完另整仁0.畏2券，记录不完整静或无回访记录南。惑二引房屋管理与维厉修养护器9棒1美、大厦、栋号鸣、楼层、房号萄标志明显，大螺堂内布置合理为并设立引路方潮向平面图，驻缘大厦各单位名核录标识在大堂匀内显著位署演1跨符弦合考1.悲0锄，无示意图或愁发现一处标志究不清或没有标珠志系扣稼0.2很2宴、无违反规划坦私搭乱建，无努擅自改变房屋惜用途现象艘2调符巨合割1.披0姐，发现一处私巨搭乱建或擅自蝶改变房屋使用丽用途均兴扣淘0.5涉3剃、大厦外观完日好、整洁；外爷墙是建材贴面雪的，无脱落；骑是玻璃幕墙的勤，清洁明亮、伐无破损；是涂窗料的，无脱落夜、无污渍；无磨纸张乱贴、乱尽涂、乱画和乱堂悬挂现象隐2绑符荐合配2.日0历，大厦外墙是光建材贴面的每致发现一处脱落头扣攻0.佣2脚，是玻璃幕墙鞋的每发现一处测破损或不洁缠扣猾0.没2杂；是涂料的每撞发现一处褪色天不一致的费扣劲0.洒1应；每发现一处陆纸张乱贴、乱冬涂、乱画和乱浆悬挂橡扣颤0.2僵4蚁、室外招牌、浓广告牌、霓虹坝灯按规定设置疑，保持整洁统枝一美观，无安箱全隐患或破损目1含符纯合坊1.全0塌未按规定设瓦置睬0谅；按规定设置甚，但不整齐或踢有破损每处瓶扣店0.列l惯，有安主隐患洲每处芳扣暑0.5贼5锐、空调安装位刻置统一，冷凝浴水集中收集，春支架元锈蚀未2席符凑合瓜2.贡0妻，每发现一处餐不符合道扣移0.2兴6橡、封闭阳台统患一有序，色调旦一致，不超出独外墙面；除建字筑设计有要求售建筑设计有要盖求外不得安装善外廊及户外防想盗网、晾晒架剩、遮阳蓬等获1撤符臭合加1.暑0野，每发现一处房不符合做扣钓0.1嗽7释、房屋装饰装伪修符合规定，宇未发生危及房犹屋结构安全及耕拆改管线和损然害他人利益的市现象自1艺符肌合双1.瓦0袋，每发现一处槐不符合参扣仓0.5姓三鬼共用设备管理丝35国（一）综合要婚求撕4是1半、制订设备安院全运行、岗位谷责任制、定期怜巡回检查、维嚷护保养、运行袭记录管理、维艺修档案等管理候制度，并严格某执行棚1翅符物合盈1.陡0贺，每发现一处即不符合霜扣派0.2浪2直、设备及机房楼环境整洁，无拌杂物，灰尘、施无鼠、虫害发窄生，机房环境榴符合设备要求围1孕符锣合淡1.宇0盾，每发现一处秤不符合图扣描0.2胜3猴、配备所需专耐业技术人员，伙严格执行操作海规程慈1愚符占合俭1.瘦0忽，不符招合便0企4惊、设备良好，趣运行正常，一蜂年内无重大管览理责任事故城1合符卖合知1.华0证，不符僚合间0汤（二）供电系速统选3朋1誉、保证正常供关电，限电、停汉电有明确的审殖批权限并按规致定时间通知住懂用户仔1精2导、制订临时用后电管理措施与习停电应急处理叮措施并严格执客行馒1妖符马合密1.祥0钩，临时用电措坛施或停电应急侄措施不符合均耽扣渴0.5亏3咐.宇备用应急发电监机可随时起用外1枪符届合滋1.纯0纳，不符或合哈0餐（三）弱电系崇统基2录1失、按工作标准弄规定时间排除鼓故障，保证各怎弱电系统正常顽工作母1袭符迫合喷1.款0洗，发现一处不材符合忠扣凑0.5爆2胜、监控系统等咬智能化设施设热备运行正常，坝有记录并按规猴定期限保存冠1贼符老合烈1.贸0鸣，基本符鹊合崖0.添5予，不符攀全肢0羞（四）消防系掠统嚷5偿1珠、消防控制中插心于2柏4虽小时值班，消筹防系统设施设遮备齐全、完好祝无损，可随时筛起用扁1麦发现一处不符凡合特扣遮0.5宁2无、消防管理人菠员掌握消防设耍施设备的使用芳方法并能及时绳处理各种问题蓄1伯每发现一处不铜符合欧扣曲0.2司3优、组织开展消波防法规及消防效知识的宣传教絮育，明确各区侍域防火责任人痒1客符恢合区1.眠0羞，责行人不明谊确每发现一处夕扣堂0.2湖4附、订有突发火到灾的应急方案吵，设立消防疏葡散示意图，照阶明设施、引路矿标志完好，紧参急疏散通道畅借通意1再无应急方案先扣叹0.均5危，各种标志每根缺少一个及每闸发现一处不畅题通酱扣臭0镰.毕１绕５、无火灾安丢全隐患贯1恢每发现一处安蠢全隐患缝扣如0.5胳（五）电梯系矛统毒6练１、电梯准用缸证、年检合格品证、维修保养竹合同完备赔1亭符锐合突1.开0么，不符竭合因0岔２、电梯按规丑定或约定时间剩运行，安全设民施齐全，通风幼、照明及附属刃设施完好引1昏每发现一处不茶符合鹅扣限0.2棍３、轿厢、井饭道、机房保持贴清洁斑1睁符近合笼1.趋0肯，不符事合耽0虑４、电梯由专差业队伍维修保炕养，维修、保贞养人员持证上愧岗持１室符病合拘1.租0未，不符弄合歼0含５、运行出现谱故障后，维修犯人员应在规定禾时间内到达现规场维修巴１马符迁合寸1.仙0晨，不符脆合欢0剧６、运行出现弱险情后，应有昆排除险情的应贫急处理措施欺1染符河合燕1.序0责，不符吼合他0候（六）给排水陶系统忙9吴１、建立大厦疾用水、供水管仰理制度，积极葡协助用户安排胀合理的用水和恩节水计划按1物符闸合乌1.页0轧，基本符双合涨0.侮5泻，不符助全矩0京2染、设备、阀门稠、管道工作无为常，无跑冒滴挨漏慌1内每发现一处不劫符合肿扣杆0.2漫3董、按规定对二迹次供水蓄水池窗设施设备进行纽清洁、清毒；规二次供水卫生五许可证、水质弓化验单、操作垮人员健康合格柴证齐全；水池河、水箱清洁卫萄生，无二次污式染碑2酸符团合连2.宅0珍，发现一处不冻符合你扣驾0.5鹰4功、高压水泵、阻水池、水箱有素严格的管理措印施，水池、水全箱周围无污染小隐患谱1誉没有管理措施寸扣孩0.侍5泼，水箱周围每子发现一处隐患别扣膏0.2储5欠、限水、停水分按规定时间通折知住用户着1螺符阵合量1.绘0厌，基本符讨合女0.矛5喝，不符魂全绕0崇6歇、排水系统通皇畅，汛期道路来无积水，地下培室、车库、设好备房无积水、腥浸泡发生墨1侦符体合蛾1.复0类，骑返每发现一处不璃符合使扣拘0.2初7抹、遇有事故，挖维修人员在规衣定时间内进行择抢修，无大面字积跑水、泛水尖、长时间停水抛现象甚1替符碎合创1.施0车，基本符忆合列0.金5禁，不符篇全汽0析8码、制定事故应炒急处理方案仔1差无处理方案破扣升1.桃0浙，方案不完善知扣竿0.5歇（七）空调系严统江3蝇1歼、中央空调系丰统运行正常，骆水塔运行正常喊且噪音不超标火，无严重滴漏换水现象纪1及符势合下1.馆0坛，基本符裁合覆0.厘5躁，不符承全孤0筒2渴、中央空调系外统出现运行故锋障后，维修人跟员在规定时间颠内到达现场维复修喊1稼符杨合亏1.绝0那，基本符辫合痒0.琴5蓝，不符秀全麻0收3裕、制订中央空颂调发生故障应回急处理方案酸1抓无应急处理方如案哥扣纱1.侦0置，有方案但不佩完善或执行不互够的甩扣誓0.5抄（八）供暖供彼气系统袭3蕉1安、锅炉供暖设挺备、煤气设备麦、燃气设备完猜好，运行正爽常邮匪1贷符违合扶1.景0星，不符身合窄0海2念、管道、阀门负无跑冒滴漏现斤象及事故隐患斯1喘每发现一处不土符合煎扣墨0.2将3耗、北方地区冬龟季供暖居室内增温度不得低于固1酿6封℃缺1灯符骡合材1.洋0谜，不符榆合糖0涉四串共用设施管理些4谅1恭、共用配套服垒务设施完好，湖无随意改变用吹途自1貌符梳合些1.剪0政，脖渴每发现一处不支符合客扣等0.2外2识、共用管线统亏一下地或入公湖共管理，无架姜空管线，无碍喜观瞻惭1类符亏合奸1.苏0等，箭药每发现一处不顷符合傍扣碰0.2县3肌、道路、楼道粉、大堂等公共钻照明完好蓄1炕符托合恰1.锯0掉，恒够每发现一处不夺符合那扣员0.2宵4各、大厦范围内附的道路通畅，窜路面平坦御1减符肆合唯1.顶0绳，萄史每发现一处不网符合忆扣男0.2喇五彩保安及车辆管浆理榴9姜1晚、大厦基本实而行封闭式管理掏1正符绘合捕1.碑0病，不符系合撇0失2秋、有专业保安除队伍，实床行妄2恨4认小时值班及巡胜逻制度；保安考人员熟悉小区凤的环境，文明却值勤训练有素疗言语规范认真藏负责除2佛符倍合现2.票0辫，无专业保安徒队伍乒扣公1.添0躁，值班及巡逻弟记录等不规范罚每处貌扣处0.2钟3斧、结合大厦特问点，制订安全贫防范措施套1声对特殊的部位猎要有相应的防悔范措施，每发乐现一处无防范响措施跃扣卫0.2拒4桂、进出大厦各症种车辆管理有冠序，无堵塞交甩通现象，不影盖响行人通行玻1励符浸合阔1.习0奥，基本符捉合晋0.年5斩，不符税全在0舌5赏、大厦外停车傻场有专人疏导锄，管理有序，具排列整齐蠢1才符搂合贺1.痛0港，基本符借合强0.可5滨，不符击全煤0泄6螺、室内停车场秩管理严格，出震入登记罚1就符罩合籍1.握0模，基本符喘合匹0.见5荣，不符钥全罪0袄7谱、非饥动车车撞辆有集中停放枪场地，管理制锹度落实，停放陈整齐，场地整幕洁断1扑符傅合蛛1.艺0幸，基本符亭合迅0.沟5图，不符纹全度0魄8督、危及人身安渣全处设有明显谊标志和防范措走施育1石符朽合回1.印0劈，不符幼合丧0摩六雅环境卫生管理嘴10夕1户、环卫设备完春备，设有垃圾皱箱、果皮箱、阁垃圾中转站去1眯符姿合体1.妇0蚀，每发现一处负不符合微扣吨0.2支2乒、清洁卫生实扇行责任制，有豪专职的清洁人墨员和明确的责圣任范围，实行散标准化保洁经1凯未实行责任制饱的赔扣客0.沫5拆，无专职清洁究人员和责任范羊围的垂扣瓶0.换3脾，未实行标准铁化保洁的滴扣耀0.2申3如、垃极日产日怕清，定期进行桶卫生消毒灭慧杀刷4团、房屋共用部忆位共用设施设颈备无蚁害紧2种每发现一处垃宇极甚扣保0.座2付，未达到垃圾撞日产日清的恋扣迟0.师5爷，未定期进行中卫生消毒灭杀抽扣役0.5疮4路、房屋共用部防位保持清洁，寇无乱贴、乱画乳，无擅自占用滚和堆放杂物现衡象；楼梯扶拦摆、天台公共玻蜂璃窗等保持洁抖净；大厦内共翼用场地无纸屑帝、烟头等废弃蚊物康2拉符驳合却2.前0率，每发现一处档不符合率扣号0.2犁5虑、商业网点管援理有序，符合井卫生标准；无岁乱设摊点、广门告牌和乱贴、范乱画现象随2论符啄合届2.禽0浴，每发现一处碗不符合纷扣碎0.2贩6健、无违反规定芬饲养宠物、家顶禽、家畜漆1些符酬合滥1.椅0返，不符薄合闷0言7羊、大厦内排烟德、排污、噪音蝇等符合国