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商场导购员管理制度前言随着社会的发展和经济的进步，商场的数量与规模也越来越大，越来越多的人选择在商场购物。导购员作为商场的重要组成部分之一，扮演着重要的角色。因此，为了更好地管理导购员，并提高导购员的素质和服务质量，确保企业的成长和发展，制定一套完善的商场导购员管理制度十分必要。一、导购员基本要求品德：诚实守信，待人友善，有一定的社交礼仪。业务能力：了解商品的性质、品质、用途、价格等相关信息，能够合理安排陈列，为顾客提供专业的服务。服务意识：为顾客提供优质的服务，关注顾客的需求，及时解决顾客的问题。团队合作精神：具有合作精神，能够与同事建立良好的沟通和合作关系，共同完成工作任务。外语能力：导购员应当具备一定的外语能力，为外语能力需求的顾客提供服务，促进商场对国际市场的开拓。二、招聘与培训招聘：商场的导购员应当根据公司的人才需求和招聘标准来选择招聘对象，并对招聘对象的人品、业务能力、服务意识、团队合作精神和外语能力等进行全面考察。培训：商场应该根据自己的实际情况，制定出一套培训大纲，对导购员进行培训，培训的内容要包括产品知识、销售技巧、职业道德规范、服务意识等方面，以提高导购员的素质和服务质量，确保企业的成长和发展。三、工作职责商品陈列：导购员应当根据商品的性质、品质、用途、价格等特征，制定出合理的商品陈列方案，以尽可能的突出商品的特点和优势，提高销售额。货物上架：导购员应当按照商场的规定，对货物进行上架，保持货物的整齐、干净、清洁。促销活动：商场应该定期举办促销活动，导购员需要积极参与促销活动，为顾客提供优质的服务，在促销活动中推销商品，提高销售额。顾客服务：导购员应当关注顾客的需求，及时解答顾客提出的问题，为顾客提供优质的服务，达到顾客满意度的最高水平。清洁维护：导购员应当及时清洁维护商场的陈列货品，保持商场干净、整洁。管理汇报：导购员应当按照商场要求及时上报报表信息，做到及时反馈工作情况及问题。四、考核制度工作完成情况：每个月商场应当根据导购员的完成情况，进行考核，考核的内容包括商品销售数量、顾客满意度、工作质量等方面。品德成长：商场应根据导购员的人品、业务能力、服务意识、团队合作精神等方面进行考核，并将考核结果纳入导购员的考核档案中。奖惩制度：商场应当建立奖惩制度，对考核成绩好的导购员给予奖励，并对考核成绩一般或不好的导购员给予相应的惩罚。五、工作时间与休息工作时间：商场应当根据不同工作岗位的需求，制定出相应的工作时间，以确保导购员全面完成工作任务。休息时间：商场应当规定导购员的休息时间，并保证导购员的合法休息权利，以确保导购员身

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