邮政银行标准化流程考试真题模拟汇编（共444题）

邮政银行标准化流程考试真题模拟汇编共444题（单选题215题，多选题229题）导语：2023年“邮政银行标准化流程考试”考试备考正在进行中，为了方便考生及时有效的备考，小编为大家精心整理了《邮政银行标准化流程考试真题模拟汇编》，全套共444道试题（其中单选题215题，多选题229题），希望对大家备考有所帮助，请把握机会抓紧复习吧。预祝大家考试取得优异成绩！一、单选题（215题）1、网点举办联谊活动收集的客户《联谊活动反馈表》最后由（）统一保管。（单选题）A.支行长B.销售主管C.营业主管D.客户经理试题答案：B2、根据网点经营发展需要或按照上级行《例会建议书》安排，由支行长组织（），通过统一部署与安排重要事项、开展培训活动等安排，辅助晨会落实并细化员工各项工作行为。（单选题）A.管理团队夕会B.销售团队夕会C.全体人员夕会D.营业团队夕会试题答案：C3、上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）（单选题）A.《指导建议书》B.《例会建议书》C.《日程建议书》D.《有形展示建议书》试题答案：A4、员工或网点有杰出表现时，由（）填写《力量时刻申请表》，并及时上报市分行。（单选题）A.支行长B.销售主管C.营业主管D.员工试题答案：A5、下列哪一项不是《晨会记录表》中鼓励与指导的内容（）（单选题）A.记录网点重点业务指标值及发展情况B.记录销售业绩突出员工的优秀事迹C.记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等D.记录服务表现好的员工的优秀事迹试题答案：A6、通过区分网点高峰低谷时间段，实行（），可以从总体上增加员工休息时间。（单选题）A.轮流休息B.弹性排班C.弹性上岗试题答案：B7、网点经营分析会属于哪种支撑类型（）（单选题）A.营销B.管理C.服务D.内控试题答案：B8、周末及节假日必须召开晨会，内容可适当精简，但时间至少保证（）分钟。（单选题）A.10B.5C.3试题答案：B9、要想实现“建设大型零售商业银行”的战略目标，需要做很多工作，包括产品创新、队伍建设、建立机制等，其中最重要的就是要充分发挥（）的作用。（单选题）A.上级行支撑B.网点这个营销主阵地C.制度创新与建立试题答案：B10、对于优先级为2级的公司客户，每周至少面谈（）次，电话联系（）次。（单选题）A.2；1B.2；0C.1；2D.2；3试题答案：C11、对于优先级为2级的公司客户，每周至少面谈（）次，电话联系（）次。（单选题）A.2；1B.2；0C.1；2D.2；3试题答案：C12、《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。（单选题）A.支行长B.大堂经理C.投诉受理人D.投诉人试题答案：C13、上级行在发布新产品或推广某项产品时，为使网点员工掌握所营销产品功能及卖点、适用客户群、产品营销话术等，要下发哪种个人支撑工具（）（单选题）A.《日程建议书》B.《指导建议书》C.《产品说明书》D.《市场分析报告》试题答案：C14、（）可将已圈定的调研区域划片，将客户经理分为若干小组，各负其责。同时，各小组成员要在规定时间内安排调研计划，并及时记录在《日程表》。（单选题）A.支行长B.支行长和销售主管C.销售主管D.营业主管试题答案：B15、3月跟进时，客户经理需要（）。（单选题）A.抓住交叉销售的机会B.抓住在开立账户时错过的销售机会C.进一步深化关系试题答案：C16、在有业务技能提升、操作技能培训等安排时，组织召开（）。（单选题）A.全体人员夕会B.销售团队夕会C.管理团队夕会D.营业团队夕会试题答案：D17、销售主管需保证多长时间查看《客户经理工作日志》（）。（单选题）A.每周一次及不定期查看B.每月一次及不定期查看C.每天一次及不定期查看D.不定期查看试题答案：A18、晨会中的提升士气环节在晨会（）实施。（单选题）A.最后B.中间C.开始D.择机试题答案：D19、《客户意向表》以（）为周期。（单选题）A.年B.季C.月D.周试题答案：C20、一级支行和二级支行承担合规管理职责的人员应（）向机构负责人和上级合规管理部门（或岗位）提交本机构合规管理报告（单选题）A.每月B.每季度C.每半年D.每年试题答案：C21、力量时刻的收集方式包括（）和年终收集。（单选题）A.定期收集B.平时收集C.不定期收集D.每月收集试题答案：C22、《产品说明书》是否需要作出评价后反馈上级行（）（单选题）A.需要B.不需要C.根据网点情况而定试题答案：A23、《支行外出营销规划表》使用时以（）为单位。（单选题）A.日B.月C.季D.年试题答案：D24、晨会的主要内容包括（）。（单选题）A.昨日回顾、鼓励与指导、当日工作安排、提升士气B.昨日回顾、鼓励与指正、当日工作计划、总结C.准备工作、昨日回顾、鼓励与指导、当日工作安排试题答案：A25、6周跟进时，客户经理需要（）。（单选题）A.抓住交叉销售的机会B.抓住在开立账户时错过的销售机会C.进一步深化关系试题答案：A26、对于优先级为1级的个人和信贷客户，每年至少联系（）次，其中面谈（）次，电话联系（）次。（单选题）A.6；4；2B.4；2；2C.4；4；0D.6；2；4试题答案：A27、（）是配合晨会使用的一种分析展板，采用数据及图形展示的形式，对网点业绩进度、个人业绩进度、个人承诺完成情况等进行公布。（单选题）A.销售白板B.销售展板C.有形展示板试题答案：B28、（）应主动配合营业主管做好大堂经理的排班工作。（单选题）A.营业主管B.支行长C.柜员D.销售主管试题答案：D29、通过系统挖掘、销售推荐、内外部营销活动等，寻找的有潜在购买意向的客户，应记录在哪种工具中（）（单选题）A.《客户推荐表》B.《客户信息表》C.《客户意向表》D.《高端客户基本信息表》试题答案：C30、排班是为确保网点正常运营，对员工的（）做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。（单选题）A.休息时间B.工作时间C.作息时间试题答案：C31、网点开展内部营销的一种有效方式是什么（）（单选题）A.销售推荐B.大堂揽客C.搜集客户信息D.识别销售线索试题答案：B32、（）通过定期考核各岗位员工的目标完成情况，对员工关键行为和指标进行目标管理和持续追踪，以帮助员工分析差距和机会，并确定改进方案，实现对员工关键能力发展的关注。（单选题）A.网点销售日统计表B.亮点时刻卡C.员工记分卡D.排班表试题答案：C33、在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）（单选题）A.通过互换名片，了解客户的职务、单位、联系方式等B.通过《开户申请书》，了解客户的身份证信息、生日以及配偶情况等C.通过办理某种业务需要客户出示身份证的时机，了解客户的身份证号、年龄、住址等信息D.以上都对试题答案：D34、就一个月而言，业务高峰期要增开窗口，（）大堂经理人数。（单选题）A.增加B.减少C.不变试题答案：A35、（）和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。（单选题）A.服务质量B.产品营销C.拓展新客户D.服务意识试题答案：A36、上级行在使用《支撑管理工具检索》时，应首先选择（），再根据使用时机选择相应的支撑内容。（单选题）A.支撑内容B.支撑类型C.支撑方式D.支撑层面试题答案：D37、了解网点经营现状、有效确定网点销售目标和下一步行动计划的基础性工作是（）。（单选题）A.召开经营分析会B.召开例会C.统计分析网点经营数据D.每日统计网点销售情况试题答案：C38、网点标准化流程管理的核心是（）。（单选题）A.经营理念的重新诠释B.实现运营模式的根本转变C.规范管理的流程和方法D.网点功能的重新定位试题答案：A39、（）作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。（单选题）A.柜员B.大堂经理C.客户经理D.支行长试题答案：C40、网点内除（）都需要使用员工记分卡。（单选题）A.支行长B.营业团队C.管理团队D.销售团队试题答案：C41、高级管理层履行以下职责（）。（单选题）A.授权下设的风险管理委员会、审计委员会对邮政银行合规风险管理进行日常监督B.参与新机构、新产品、新业务、新服务研发，提供必要的合规支持C.对总行、分行、支行等各级机构开展合规检查，评估合规风险管理状况，督促业务部门履行合规风险管理职责D.向董事会或其授权的委员会、监事会以及监管机构报告合规风险事件，同时采取有效处置措施试题答案：D42、在推出新产品、新服务、新业务制度时，需要快速、准确传达上级行对网点的要求，应选择哪种支撑工具（）（单选题）A.《产品说明书》B.《客户分析书》C.《例会建议书》D.《市场分析报告》试题答案：C43、各级机构（）是单位保密工作第一责任人，应当重视、关心和支持保密工作，带头执行保密工作方针、政策和规定，定期听取保密工作汇报，及时研究解决保密工作中的重大问题，为保密工作顺利开展提供人力、财力、物力保障。（单选题）A.纪委主要领导人员B.党政主要领导人员C.工会主要领导人员D.董事会主要领导人员试题答案：B44、针对某网点部分柜员存在服务质量问题，在下达《指导建议书》时，指导对象应该选择（）。（单选题）A.销售主管B.柜员C.营业主管D.支行长试题答案：C45、网点标准化流程管理的目标是（）。（单选题）A.经营理念的重新诠释B.实现运营模式的根本转变C.规范管理的流程和方法D.网点功能的重新定位试题答案：B46、个人层面的支撑是指上级行针对（）销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。（单选题）A.网点负责人B.网点员工C.网点保安试题答案：B47、当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在（）中进行记录。（单选题）A.时间段B.签名C.需要记录的事项D.客户属性试题答案：C48、每月对经营数据进行深入分析之后，网点的（）要共同制定下一月《网点行动计划》。（单选题）A.销售主管和营业主管B.支行长和全体员工C.支行长和两位主管D.支行长和销售主管试题答案：D49、营业结束终了时，客户经理使用什么工具总结当日营销工作（）（单选题）A.日程表B.客户经理工作日志C.客户信息表D.联系计划试题答案：B50、若客户接受面谈，客户经理应与客户确认具体时间地点，并更新（）。（单选题）A.个人客户信息表B.高端客户基本信息表C.高端客户产品销售台账D.日程表试题答案：D51、（）主要解决的是客流量低的问题。（单选题）A.外部引荐B.外部营销C.内部营销D.内部引荐试题答案：B52、网点标准化流程管理通过（）来整合客户资源。（单选题）A.大堂揽客B.外部营销C.服务流程再造D.交叉销售试题答案：D53、（）是银行业永恒的主题，是银行的生存和发展之本。（单选题）A.销售B.货币C.服务D.信贷试题答案：C54、《指导建议书》使用者评价由支行长、（）负责填写。（单选题）A.销售主管或全体员工B.销售主管或客户经理C.营业主管或全体员工D.营业主管或销售主管试题答案：D55、（）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成员明确谈话内容和方向，同时记录谈话要点，为后续跟进提供依据。（单选题）A.《及时指导记录表》B.《季度谈话记录表》C.《指导建议书》D.《季度谈话落实表》试题答案：B56、（）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。（单选题）A.柜员B.大堂经理C.客户经理D.支行长试题答案：A57、以下职责不属于法律与合规部应履行的职责是（）。（单选题）A.向董事会或其授权的委员会提交合规管理报告，供董事会评价高级管理层合规管理的有效性B.协助高级管理层制定合规管理制度，设计并实施合规风险识别、评估、缓释、报告流程C.参与新机构、新产品、新业务、新服务研发，提供必要的合规支持D.就合规风险事件向业务部门提供合规风险缓释意见，跟踪和评估合规风险的缓释情况试题答案：A58、上级行通过对个人层面的支撑，能够参与到网点人员的销售活动中，指导销售主管或客户经理合理安排日程，有效地进行（）管理。（单选题）A.客户B.营销C.自我D.时间试题答案：D59、（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。（单选题）A.现场投诉B.非现场投诉C.直接投诉D.间接投诉试题答案：A60、银行成立后，邮政银行由以前办理单一的储蓄、汇兑、银行卡等扩大为全面受理个人、（）等业务。（单选题）A.理财和公司B.信贷和保险C.公司和信贷试题答案：C61、个人层面的支撑有几个方面的作用（）（单选题）A.1B.4C.3D.5试题答案：C62、晨会中的昨日回顾主要是总结分析（）。（单选题）A.网点业绩B.网点业绩和个人表现C.网点业绩和业绩完成进度试题答案：B63、通过什么工具记录客户经理一天的工作成果和主要的销售活动（）（单选题）A.《日程表》B.《客户经理工作日志》C.《联系计划》试题答案：B64、外部营销是指（）在网点外开展的所有营销活动。（单选题）A.销售团队B.营业团队C.客户经理D.支行长试题答案：A65、对个人的销售目标进行跟进和评估时，（）也要通过及时参与员工的销售活动，指导员工达成销售目标。（单选题）A.管理团队B.支行长C.支行长和销售主管试题答案：C66、大堂经理两人及两人以上同时在岗时，应坚持（）原则。（单选题）A.相互帮助B.团结友爱C.分工与配合相结合原则D.共同进步试题答案：C67、投诉分为现场投诉和（）。（单选题）A.电话投诉B.书面投诉C.口头投诉D.非现场投诉试题答案：D68、中国邮政储蓄银行的战略目标是（）。（单选题）A.建设大型零售商业银行B.建设全功能综合银行C.建设第五大国有银行试题答案：A69、（）定期、不定期收集员工或网点的杰出表现，由二级分行以上行领导通过多种形式予以激励。（单选题）A.销售主管B.营业主管C.员工D.支行长试题答案：D70、个人贷款在50万元（含）-100万元（不含）的客户，优先级别为（）。（单选题）A.1级B.2级C.3级D.4级试题答案：C71、力量时刻的年终收集方式中由支行长汇总员工本年各方面表现，评选出表现杰出的员工，或汇总网点的优秀表现，填写（）报至市分行，由上级行确定实施力量时刻的人员或网点。（单选题）A.《优秀事例申报表》B.《力量时刻申请表》C.《力量时刻表扬书》D.《力量时刻申报表》试题答案：B72、投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。（单选题）A.支行长B.销售主管C.大堂经理D.客户经理试题答案：C73、各网点可以在优先级1、2、3级基础上，根据网店客户资产规模和数量，对客户分层进行调整，调整幅度不得超过（）。（单选题）A.200%B.100%C.50%D.10%试题答案：B74、了解投诉内容包括倾听、（）、分析。（单选题）A.记录B.描述C.填写D.总结试题答案：A75、营销团队在完成每次调研后，需要对收集到的各种信息进行分类、分析，并及时填写（）。（单选题）A.日程表B.客户意向表C.支行外出营销规划表D.外部市场信息调研表试题答案：C76、邮储银行保密委办公室设在总行（）。根据总行保密委授权负责依法组织开展邮储银行系统国家秘密、商业秘密保护教育培训、保密检查、保密技术防范和泄密事件查处等日常工作。（单选题）A.监察部B.法律与合规部C.工会D.办公室试题答案：D77、（）是策划营销活动首要任务。（单选题）A.选择营销方式B.确定活动要素C.接洽关键联系人D.明确营销目的E.确定活动方案试题答案：D78、《客户之声》里的处理人签字应有（）签字。（单选题）A.销售主管B.营业主管C.大堂经理D.支行长试题答案：D79、随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。（单选题）A.客户需求的增多B.客户资产规模的增加C.客户数量的增多试题答案：B80、通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。（单选题）A.《大堂经理工作日志》B.《客户意向表》C.《客户推荐表》D.《日程表》试题答案：C81、《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。（单选题）A.营业；后续处理B.投诉；后续处理C.投诉；分析处理D.营业；分析处理试题答案：B82、支行长至少每（）对员工的记分卡进行查看和分析，依据记分卡加强对员工有效指导和跟进。（单选题）A.日B.周C.月D.年试题答案：B83、以下哪一项不属于反洗钱规定的洗钱活动（）？（单选题）A.走私犯罪B.贪污贿赂犯罪C.集资诈骗罪D.侵占罪试题答案：D84、（）是邮储银行行内最重要的保密信息，一旦泄露会对邮储银行的经济利益、运营安全和竞争优势造成巨大损害或直接危及全行利益。（单选题）A.普通商业秘密B.重要商业秘密C.核心商业秘密D.一般商业秘密试题答案：C85、金融资产在20万元（含）以上的个人客户，优先级别为（）。（单选题）A.1级B.2级C.3级D.4级试题答案：A86、金融资产在5万元（含）—10万元（不含）的个人客户，优先级别为（）。（单选题）A.1级B.2级C.3级D.4级试题答案：C87、《例会建议书》属于哪种支撑类型（）（单选题）A.营销B.管理C.服务D.内控试题答案：B88、一般而言，员工记分卡的指标不得超过（）个。（单选题）A.5B.6C.7D.8试题答案：B89、在跟进与评估网点的销售目标时，谁需要将网点的销售业绩与目标进行对比，找出差距（）（单选题）A.销售团队B.管理团队C.营业团队D.全体员工试题答案：B90、网点运营模式指的是网点的运行模式和（）。（单选题）A.销售模式B.营业模式C.营销模式D.运维模式试题答案：C91、大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）（单选题）A.对客户置之不理B.任由客户情绪升级C.及时上前了解原因并提供解决方案D.向客户解释试题答案：C92、（）负责在晨会前更新销售展板。（单选题）A.销售主管B.副支行长C.营业主管D.客户经理试题答案：A93、宣传品牌、开拓市场、开发并积累客户资源的有效途径是（）。（单选题）A.外部营销B.销售流程C.大堂揽客D.交叉销售试题答案：A94、对于级别较高的投诉，尽可能的由（）或主管出面受理。（单选题）A.支行长B.柜员C.大堂经理D.客户经理试题答案：A95、（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。（单选题）A.投诉B.抱怨C.意见建议D.服务危机试题答案：D96、通过定期查看叫号机记录业务报表人工记录时点客流量和现场观察等手段，分别以（）为维度绘制网点客流量和业务量折线图，可以确定网点高峰低谷时间。（单选题）A.日期和时点B.每天和每月C.时间和日期试题答案：A97、（）相当于高端客户信息的索引，通过它能快速找到相应客户的其他信息。（单选题）A.个人客户信息表B.高端客户基本信息表C.高端客户产品销售台账D.日程表试题答案：B98、投诉分为现场投诉和（）。（单选题）A.电话投诉B.书面投诉C.口头投诉D.非现场投诉试题答案：D99、（）应在每月经营分析会上与上级行行长确定跟进承诺。（单选题）A.支行长B.销售主管C.业务部门负责人D.网点管理团队试题答案：A100、在晨会结束后，设置精神墙的网点，应由（）及时更新。（单选题）A.支行长B.客户经理C.销售主管D.副支行长试题答案：C101、夕会的参加人员为（）。（单选题）A.全体人员B.销售团队成员C.管理团队成员D.网点当日当值人员试题答案：D102、对于优先级为3级的个人和信贷客户，每年至少联系（）次，其中面谈（）次，电话联系（）次。（单选题）A.2；2；0B.4；2；2C.2；0；2D.6；2；4试题答案：C103、大堂管理工具主要包括（）（单选题）A.移动柜员夹、销售进度表B.大堂经理工作日志、客户意向表C.客户推荐表、销售文件夹D.移动柜员夹、大堂经理工作日志试题答案：D104、上级行在开拓某类客户群体时，应选择哪种支撑工具对客户群特征、适合产品等进行说明和分析（）（单选题）A.《市场分析报告》B.《产品说明书》C.《客户分析书》D.《指导建议书》试题答案：C105、（）是指运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析目标市场信息，并在有效运用信息的基础上确定网点一段时间内的外部营销活动安排。（单选题）A.市场调研与规划B.策划营销活动C.实施营销活动D.后续跟进试题答案：A106、例会包括（），是指网点全体人员或部分团队参加的，旨在总结和部署工作、传达和贯彻政策、激励和指导员工的一种管理活动。（单选题）A.晨会B.晨会和夕会C.网点经营分析会试题答案：B107、《日程建议书》是对（）的工作日程进行指导的。（单选题）A.支行长或销售主管B.支行长或客户经理C.销售主管或营业主管D.销售主管或客户经理试题答案：D108、（）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。（单选题）A.客户经理B.支行长C.大堂经理D.柜员试题答案：C109、就一个月而言，业务高峰期要增开窗口，（）大堂经理人数。（单选题）A.增加B.减少C.不变试题答案：A110、个人贷款在200万元（含）以上客户，优先级别为（）。（单选题）A.1级B.2级C.3级D.4级试题答案：A111、《高端客户产品销售台账》按（）单独列账。（单选题）A.产品类别B.产品名称C.时间D.客户试题答案：D112、若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。（单选题）A.支行长B.大堂经理C.投诉受理人D.投诉人试题答案：A113、（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。（单选题）A.客户意向表B.日程表C.客户之声D.移动柜员夹试题答案：D114、下列哪一项不属于客户经理的关门三件事（）（单选题）A.总结并分析当天营销工作，补充《日程表》B.汇总《网点销售日统计表》和《客户推荐表》并总结当日网点销售情况C.初步制定次日工作计划D.向销售主管汇报当日工作试题答案：B115、在建行之初，邮政银行确立了（）的战略目标。（单选题）A.大型零售银行B.大型零售商业银行C.大型零售现代化银行D.现代化商业银行试题答案：B116、《产品说明书》属于哪种支撑类型（）（单选题）A.营销B.管理C.服务D.内控试题答案：A117、根据推荐（）的不同，销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。（单选题）A.主体B.时机C.方式D.内容试题答案：A118、上级行可以通过哪种支撑工具了解网点经营状况，分享优秀经验及存在的问题，以确定下一步的行动计划（）（单选题）A.《例会建议书》B.网点经营分析会C.《指导建议书》D.《日程建议书》试题答案：B119、网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。（单选题）A.产品；客户B.客户；产品C.服务；销售D.销售；服务试题答案：A120、“（）”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施，塑造了“真诚，团结，专业，进步”的网点精神。（单选题）A.团队建设B.销售工作C.网点管理D.服务规范试题答案：A121、员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是（），以使接收人能够简单明了地掌握客户的信息和潜在需求。（单选题）A.《客户推荐表》B.《客户意向表》C.《个人客户信息表》D.《员工记分卡》试题答案：A122、《季度谈话记录表》是帮助（）开展季度谈话的辅助工具。（单选题）A.管理团队B.支行长C.两位主管D.上级行试题答案：A123、季度谈话对每个员工的谈话时间控制在多少时间之内（）（单选题）A.1个小时B.2个小时C.半个小时D.1个半小时试题答案：B124、“销售组织”部分主要是从（）方面阐述了网点销售活动的组织与安排。（单选题）A.客户经理B.网点整体C.上级行对网点的管理D.支行长对销售团队的管理试题答案：B125、季度谈话需要在下季度的多少日内开展（）（单选题）A.7日B.10日C.15日D.30日试题答案：C126、上级行针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能，是哪个层面的支撑（）（单选题）A.个人层面B.网点层面C.上级行层面试题答案：A127、（）负责监督邮政银行合规政策的执行情况，评价邮政银行合规管理的适当性和有效性，将监督评价结果报告董事会（单选题）A.内部审计部门B.纪检监察部C.法律合规部D.风险管理部试题答案：A128、为指导网点了解市场信息，开展营销活动，处理活动中突发事件等，上级行可选用哪种支撑工具（）（单选题）A.《市场分析报告》B.《产品说明书》C.《客户分析书》D.《指导建议书》试题答案：A129、个人贷款在100万元（含）-200万元（不含）的客户，优先级别为（）。（单选题）A.1级B.2级C.3级D.4级试题答案：B130、节假日和午休时段要确保（）有人承担支行长和综合柜员的授权权限。（单选题）A.销售团队B.网点员工C.营业团队试题答案：C131、（）是零售银行业务主要的服务和营销渠道。（单选题）A.网点B.客户C.后台D.银行试题答案：A132、支撑管理流程的第二步是什么内容（）（单选题）A.分析支撑内容B.明确支撑内容C.下发网点执行D.反馈及总结试题答案：B133、（）对邮政银行经营活动的合规性负最终责任。（单选题）A.股东大会B.董事会C.监事会D.法律与合规部试题答案：B134、制定《网点行动计划》时应选出几项需要重点改进事项（）（单选题）A.1-2项B.2-3项C.3-4项D.1-4项试题答案：B135、《客户之声》里的回复时限是（）天。（单选题）A.1B.2C.3D.4试题答案：C136、网点经营分析会应于每月（）日前召开。（单选题）A.5B.10C.15D.20试题答案：B137、网点标准化流程管理的实质是（）。（单选题）A.经营理念的重新诠释B.实现运营模式的根本转变C.规范管理的流程和方法D.网点功能的重新定位试题答案：D138、通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。（单选题）A.移动柜员夹B.客户意向表C.大堂经理工作日志D.客户推荐表试题答案：C139、在新的网点运营模式下，支行长、销售主管和营业主管要从“营销员”或“业务员”转变为（）。（单选题）A.销售员B.管理员C.综合员试题答案：B140、什么是指对网点销售活动的组织与安排（）（单选题）A.大堂管理B.外部营销C.销售组织D.销售流程试题答案：C141、“支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。（单选题）A.团队建设B.销售工作C.网点管理D.服务规范试题答案：B142、《日程表》的记录内容不宜过于繁杂，支行长、销售主管应重点记录哪些内容（）（单选题）A.指导员工等管理性工作安排B.销售活动安排C.销售行为安排D.召开晨会E.巡视大堂试题答案：A143、当开展重要的销售活动或有重要项目安排时，上级行需要出具（）对销售主管或客户经理的工作日程进行指导，督促其按时落实各项工作，以保证各项重要销售活动或目的顺利实施。（单选题）A.《指导建议书》B.《日程建议书》C.《产品说明书》D.《客户分析书》试题答案：B144、现金区必须满足最低（）人同时在岗。（单选题）A.一人B.两人C.三人D.四人试题答案：B145、《客户投诉记录表》是每（）汇总一次。（单选题）A.周B.月C.季度D.年试题答案：B146、《高端客户产品销售台账》按（）单独列账。（单选题）A.产品类别B.产品名称C.时间D.客户试题答案：D147、《客户分析书》属于哪种支撑类型（）（单选题）A.营销B.管理C.服务D.内控试题答案：A148、《有形展示建议书》属于哪种支撑类型（）（单选题）A.营销B.管理C.服务D.内控试题答案：A149、10天跟进时，客户经理需要（）。（单选题）A.抓住交叉销售的机会B.抓住在开立账户时错过的销售机会C.进一步深化关系试题答案：B150、《季度谈话记录表》由谁进行填写、使用和保存（）（单选题）A.谈话的员工B.管理团队C.支行长试题答案：B151、现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。（单选题）A.倾听B.记录C.分析D.了解投诉内容试题答案：D152、月度服务明星于次月（）日前评出，季度服务明星于下季度初月（）日评出年度服务明星于次年1月（）日。（单选题）A.5；10；15B.10；15；20C.15；10；5试题答案：A153、根据客流量和（）以及员工技能状况等因素合理配置员工，能够保证柜面资源的高效利用。（单选题）A.工作量B.节假日C.业务量试题答案：C154、在填写《指导建议书》中的指导类别时，要根据指导内容进行选择，如选项中不包括，要在（）处填写。（单选题）A.其他B.备注C.空白D.注释试题答案：A155、初步制定《网点行动计划》后，应结合（）的意见对计划进行修订。（单选题）A.全体员工B.支行长C.相关业务部门D.上级行试题答案：D156、《支行外出营销规划表》主要由（）负责使用与保管，存放于销售文件夹。（单选题）A.支行长B.副支行长C.销售主管D.营业主管试题答案：C157、（）应重点及时指导客户经理（单选题）A.支行长B.销售主管C.营业主管D.管理团队试题答案：B158、上级行通过对网点个人层面的支撑，能够为（）团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。（单选题）A.管理B.销售C.营业D.营销试题答案：A159、销售主管应重点及时指导（）（单选题）A.柜员B.员工销售推荐C.客户经理D.全体员工试题答案：C160、（）是外部营销的第一步。（单选题）A.市场调研与规划B.策划营销活动C.实施营销活动D.后续跟进试题答案：A161、对于优先级为2级的个人和信贷客户，每年至少联系（）次，其中面谈（）次，电话联系（）次。（单选题）A.4；2；2B.4；0；4C.2；0；2D.6；4；2试题答案：A162、每月月底销售主管应主动将大堂经理的排班情况报送至营业主管，营业主管做好网点的整体排班表，经（）审核，向全体员工公布。（单选题）A.全体员工B.支行长C.柜员D.销售主管试题答案：B163、邮政储蓄银行网点迫切需要通过转变（）来不断增强网点竞争力。（单选题）A.经营模式B.经营理念C.经营行为D.规范管理试题答案：A164、对于优先级为3级的公司客户，每（）周面谈（）次，每（）周电话联系（）次。（单选题）A.1；1；1；2B.2；1；1；1C.3；1；2；1D.3；1；1；1试题答案：B165、《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的（）水平。（单选题）A.服务营销B.经营管理C.风险防控D.效益盈利试题答案：B166、银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。（单选题）A.服务流程B.网点装修C.服务行为规范D.人员素质试题答案：C167、“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。（单选题）A.服务行为规范B.服务规范C.服务危机处理D.内部服务流程试题答案：B168、代理营业机构熟悉银行业务的专职人员不少于（）人，其中60%以上的从业人员应有（）年以上银行业或（）年以上金融业工作经历。（单选题）A.2；1；3B.4；1；3C.4；1；2D.2；1；2试题答案：B169、内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。（单选题）A.沟通交流B.产品销售C.市场开拓D.客户开发试题答案：A170、《市场分析报告》属于哪种支撑类型（）（单选题）A.营销B.管理C.服务D.内控试题答案：A171、《指导建议书》旨在帮助（）团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的经营管理水平。（单选题）A.销售B.营业C.管理D.信贷试题答案：C172、金融资产在50万元（含）—500万元（不含）的公司客户，优先级别为（）。（单选题）A.1级B.2级C.3级D.4级试题答案：C173、金融资产在1000万元（含）以上的公司客户，优先级别为（）。（单选题）A.1级B.2级C.3级D.4级试题答案：A174、在晨会的今日工作安排环节，网点员工须根据网点近期的工作安排，如销售进度计划、重点营销活动布置、主题营销安排等制定（）。（单选题）A.季目标B.月目标C.周目标D.年目标试题答案：C175、《指导建议书》中的落实期限是指相关人员将指导内容落实在工作中的（）期限。（单选题）A.某天B.一般C.最早D.最后试题答案：D176、《日程建议书》属于哪种支撑类型（）（单选题）A.营销B.管理C.服务D.内控试题答案：A177、（）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。（单选题）A.客户经理B.支行长C.大堂经理D.柜员试题答案：C178、制定《网点行动计划》时应选出几项需要重点改进事项（）（单选题）A.1-2项B.2-3项C.3-4项D.1-4项试题答案：B179、为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用（），加强对员工的日常管理。（单选题）A.网点销售日统计表B.亮点时刻卡C.员工记分卡D.排班表试题答案：C180、外部营销的区域定义为以网点为中心，步行（）分钟覆盖的范围，可以根据实际需要，扩大范围或锁定某特定区域。（单选题）A.5B.10C.15D.20试题答案：C181、（）是排班第一责任人。（单选题）A.销售主管B.营业主管C.支行长D.柜员试题答案：B182、在有重大事项安排时，组织召开（）。（单选题）A.全体人员夕会B.销售团队夕会C.管理团队夕会D.营业团队夕会试题答案：A183、（）需要对员工的服务质量、业务技能和风险防控等方面给予重点指导。（单选题）A.营业主管B.综合柜员C.风险经理D.支行长试题答案：A184、《客户分析书》是由上级行（）部门制定并下发至网点的。（单选题）A.管理B.业务C.渠道D.检查试题答案：B185、在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。（单选题）A.客户联谊活动反馈表B.产品宣传资料C.客户意向表D.个人客户信息表试题答案：A186、《日程建议书》中使用者评价由（）负责填写。（单选题）A.支行长或销售主管B.支行长或客户经理C.销售主管或营业主管D.销售主管或客户经理试题答案：D187、邮储银行国家秘密及商业秘密事项目录实行（）管理，由总行保密委负责制定发布，并根据情况不定期进行调整。（单选题）A.静态B.动态C.统一D.分级试题答案：B188、销售团队、管理团队夕会须（）召开。（单选题）A.每天B.每隔一天C.每周试题答案：A189、在推出切入产品时，通常以（）业务作为切入点，变“被动”为“主动”。（单选题）A.资产B.负债C.中间业务D.理财业务试题答案：A190、填写《日程表》时需在什么时间将年度总体计划一览中涉及下月的计划活动移至下月月度计划表中（）。（单选题）A.年底B.季度末C.每月底D.每周末试题答案：C191、以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。（单选题）A.客户需求B.客户关系C.客户意愿D.产品本身试题答案：A192、对外部市场进行调研后，（）要召集所有客户经理对已经调研的待开发目标进行汇总，填写至《支行外出营销规划表》，注明联系人、联系电话、目标客户群、营销方式等内容。（单选题）A.支行长B.副支行长C.销售主管D.营业主管试题答案：C193、总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。（单选题）A.个人金融部B.办公室C.监察部D.95580客户服务中心试题答案：D194、某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）（单选题）A.《例会建议书》B.《日程建议书》C.《指导建议书》D.《客户分析书》试题答案：C195、邮储银行应制定代理营业机构设立、变更、终止等事项的管理制度并报告（）。（单选题）A.人民银行B.银行业协会C.银监会D.工商管理部门试题答案：C196、“销售组织”部分主要是从（）方面阐述了网点销售活动的组织与安排。（单选题）A.客户经理B.网点整体C.上级行对网点的管理D.支行长对销售团队的管理试题答案：B197、个人层面支撑工具有（）个（单选题）A.3B.5C.4D.1试题答案：C198、下列哪一项不属于柜员的关门三件事（）（单选题）A.轧账整理凭条上交营业主管B.与相关销售人员确定成功的销售推荐C.检查并督促做好自助设备的加钞工作D.业务章戳和重要空白凭证收妥入库试题答案：C199、上级行对网点开展支撑，确定支撑内容时，使用（）进行检索和查询。（单选题）A.《产品说明书》B.《指导建议书》C.《支撑管理工具检索》D.《市场分析报告》试题答案：C200、为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）（单选题）A.《指导建议书》B.《例会建议书》C.《日程建议书》D.《有形展示建议书》试题答案：D201、《指导建议书》属于哪种支撑类型（）（单选题）A.营销B.管理C.服务D.内控试题答案：B202、金融资产在10万元（含）—20万元（不含）的个人客户，优先级别为（）。（单选题）A.1级B.2级C.3级D.4级试题答案：B203、对于发现的重大案件线索、重大违规问题，应当由（）或上级机构直接组织调查、核查。（单选题）A.总行B.省行C.市分行D.总行审计局试题答案：A204、管理团队开展及时指导后，用来记录及时指导的内容、方式和结果的工具是（）（单选题）A.《及时指导记录表》B.《及时指导建议书》C.《指导建议书》D.《及时指导落实表》试题答案：A205、各级机构应当（）向上级机构和统计监管部门报送案件风险排查情况报告及排查工作统计表。（单选题）A.每月B.每季度C.每半年D.每年试题答案：C206、前往目标场所，观察经营情况、办公设施、员工数量、乘坐的交通工具、银行产品使用等情况，重点观察引导图、楼层指引标示、布局分布图、公司简介、收银台等标牌的调研方式是（）。（单选题）A.借助媒体B.实地观察C.侧面沟通D.问卷调查E.关系营销试题答案：B207、（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。（单选题）A.《客户信息表》B.《客户意向表》C.《日程表》D.《客户推荐表》试题答案：B208、当客户想咨询业务时，大堂经理应（）（单选题）A.直接的解答B.及时解答并提供相应的宣传资料C.对客户爱搭不理D.及时解答试题答案：B209、高级管理层履行以下职责（）。（单选题）A.授权下设的风险管理委员会、审计委员会对邮政银行合规风险管理进行日常监督B.参与新机构、新产品、新业务、新服务研发，提供必要的合规支持C.对总行、分行、支行等各级机构开展合规检查，评估合规风险管理状况，督促业务部门履行合规风险管理职责D.向董事会或其授权的委员会、监事会以及监管机构报告合规风险事件，同时采取有效处置措施试题答案：D210、“销售流程”部分主要从（）层面阐述了对单个客户的基本营销流程。（单选题）A.全体员工B.销售主管C.客户经理D.销售团队试题答案：C211、在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与客户经理一起与客户会面。（单选题）A.支行长B.销售主管C.支行长、销售主管D.销售主管、营业主管试题答案：C212、《市场分析报告》属于哪种支撑类型（）（单选题）A.营销B.管理C.服务D.内控试题答案：A213、在晨会结束后，销售主管查看销售人员的（），跟进当日工作安排。（单选题）A.《日程表》B.《个人客户信息表》C.《客户意向表》D.《客户经理工作日志》试题答案：A214、下列哪一项不属于大堂经理的开门三件事（）（单选题）A.检查营业区域环境，检查终端、叫号器等设备是否工作正常及宣传资料是否充足B.检查LED显示屏、液晶电视等设备是否正常工作C.检查大厅及网点环境是否整洁并组织打扫D.查看移动柜员内物品是否配置齐全试题答案：A215、网点内的各项活动需紧密围绕着（）展开。（单选题）A.服务和营销B.满足客户需求C.挖掘客户需求D.完成销售目标试题答案：A二、多选题（229题）1、（）相应设立保密委员会，全面负责辖内保密宣传教育和各项保密规章制度的落实等保密工作，下设办公室，承担保密委员会日常工作。（多选题）A.各一级分行B.二级分行C.一级支行D.二级支行试题答案：B,C,D2、排班的作用有哪些（）（多选题）A.提高网点运营效率B.保证基本营业要求C.防范操作风险D.提高员工满意度试题答案：A,C,D3、销售团队夕会内容包括（）。（多选题）A.销售主管听取销售人员当日工作情况汇报B.跟进销售人员进度完成情况C.分享优质客户资源，寻找交叉营销机会D.根据销售人员的目标完成情况，更新销售展板试题答案：A,B,C,D4、识别客户的方式主要有（）（多选题）A.办理业务的种类B.交通工具C.衣着打扮D.言谈举止试题答案：A,B,C,D5、客户联谊活动包括（）（多选题）A.理财沙龙B.投资报告会C.女性课堂D.产品体验活动试题答案：A,B,C,D6、在分析支撑内容的基础上，要确定支撑活动所要达到的目标（）所涉及的部门、人员等要素。（多选题）A.支撑类型B.支撑方式C.支撑作用试题答案：A,B7、网点层面的支撑是指上级行在网点的哪几方面给予网点的指导、建议和帮助（）（多选题）A.销售目标确定B.销售活动策划C.销售活动实施D.客户投诉受理试题答案：A,B,C,D8、引导分流客户的内容包括（）（多选题）A.引导客户使用排队机B.引导高端客户C.引导客户使用自助设备D.指导客户填单试题答案：A,B,C,D9、因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）（多选题）A.核实客户身份，尽快为客户取卡B.对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚C.进行简单的故障排除D.如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家E.自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理试题答案：A,C,D10、销售组织有哪些作用（）（多选题）A.明确网点销售目标B.明确个人销售目标C.改进销售行为D.做好风险防控试题答案：A,B,C11、销售包的内容包含（）（多选题）A.邮储银行综述B.各业务主要产品的特点和优势C.个人、对公和信贷业务主要产品开户所需清单等D.信用卡申请表试题答案：A,B,C12、邮政银行反洗钱工作遵循以下原则（）。（多选题）A.风险为本B.保守秘密C.勤勉尽职D.依法合规试题答案：A,B,D13、《指导建议书》中的指导对象包括哪些（）（多选题）A.支行长B.销售主管C.营业主管D.客户经理E.柜员试题答案：A,B,C14、销售推荐的作用有（）（多选题）A.分享客户资源，实现资源共享B.提升客户体验，提高客户满意度C.充分了解客户需求，提升销售成功率D.提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度试题答案：A,B,C,D15、根据网点所开展的营销活动属性，主要分为哪几种（）（多选题）A.内部营销B.外部营销C.大堂揽客D.市场调研试题答案：A,B16、面谈前的准备工作有（）（多选题）A.明确面谈对象B.收集客户信息C.确定面谈目标D.制定面谈议程试题答案：A,B,C,D17、外部营销后续跟进主要包括哪些内容（）（多选题）A.再次联系客户B.评估前期营销效果C.明确跟进目标和制定跟进计划D.实施后续跟进和使用的相关工具试题答案：B,C,D18、出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）（多选题）A.业务高峰期B.当班大堂经理处理客户投诉C.大堂经理与柜员闲聊D.当班大堂经理处理某些临时性事务试题答案：A,B,D19、劳务派遣工不得担任代理营业机构（）和（）。（多选题）A.负责人B.普通柜员C.综合柜员D.理财经理试题答案：A,C20、对销售目标的完成情况需如何进行评估（）（多选题）A.定期评估B.不定期评估C.定性评估D.定量评估试题答案：A,B,C,D21、客户联谊活动举办前要熟悉了解以下哪些相关资料（）（多选题）A.联谊活动主题B.主讲人C.时间D.地点试题答案：A,B,C,D22、营销策划中，确定人员分工可参照哪些方法（）（多选题）A.分组划片B.片区包干C.规划路线D.随机人员试题答案：A,B,C23、产品资费表的使用时机是（）。（多选题）A.客户明确想了解邮政银行某产品的手续费时B.客户明确想比较邮政银行某几类产品的收费情况时C.客户想比较同业产品的资费时D.为客户推荐其意向中的某项产品需要解释资费时试题答案：A,B,C,D24、下列属于约见客户的情形有（）（多选题）A.开展内部销售推荐但对应的客户经理没有时间接待客户时B.客户有兴趣办理业务或完成业务办理，但当时当地无法立即实现时C.外部伙伴引荐不在场的新客户，留下了客户的联系方式时D.推出新产品或客户经理从现有客户资源中发掘机会，需要预约目标客户时试题答案：A,B,C,D25、营业主管点评昨日柜员的主要表现，主要包括（）等方面。（多选题）A.行为规范B.服务质量C.业务技能D.操作风险点E.销售推荐试题答案：A,B,C,D26、出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）（多选题）A.业务高峰期B.当班大堂经理处理客户投诉C.大堂经理与柜员闲聊D.当班大堂经理处理某些临时性事务试题答案：A,B,D27、《客户分析书》的落实责任人包括哪些（）（多选题）A.支行长B.销售主管C.营业主管D.客户经理E.柜员试题答案：A,B,C,D,E28、下列选项中对“网点精神”中“进步”理解正确的有（）（多选题）A.通过网点全体员工的共同努力，实现邮政银行的不断发展B.通过为客户提供专业的服务，让客户享受到更优质的银行服务C.为员工创造了更广阔的发展空间D.员工之间真诚相待，互相帮助试题答案：A,B,C29、下列支撑工具中，属于管理类的有哪些（）（多选题）A.《例会建议书》B.网点经营分析会C.《市场分析报告》D.《有形展示建议书》试题答案：A,B30、高端客户的识别方式主要有（）（多选题）A.客户主动出示VIP卡B.大堂经理进行人工识别C.注意观察客户乘坐的交通工具、衣着及言谈D.客户对邮政银行金融产品有需求，且购买金额能够达到VIP标准试题答案：A,B,C,D31、日程表要注意与哪些销售工具结合使用（）。（多选题）A.《客户推荐表》B.《个人客户信息表》C.《客户意向表》D.《企业客户信息表》试题答案：B,C,D32、《晨会记录表》的使用方法中，今日工作安排包括（）。（多选题）A.记录今日网点重点业务的销售目标B.记录网点重点业务指标值及发展情况C.记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项D.记录员工在服务行为方面的表现。试题答案：A,C33、客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着（）等职责。（多选题）A.客户开发B.客户关系的管理与维护C.产品销售D.市场开拓试题答案：A,B,C,D34、外部销售推荐的时机有（）（多选题）A.客户感谢客户经理时B.客户对客户经理服务很满意时C.客户对投资很感激时D.客户心情好时试题答案：A,B,C,D35、网点应围绕销售目标，利用什么对销售活动做出具体而明确的安排（）。（多选题）A.会议B.《日程表》C.《客户经理工作日志》D.对员工的指导试题答案：A,B,C36、网点排班主要针对（）来进行。（多选题）A.销售团队员工B.营业团队员工C.大堂经理D.支行长试题答案：B,C37、营销策划中，确定人员分工可参照哪些方法（）（多选题）A.分组划片B.片区包干C.规划路线D.随机人员试题答案：A,B,C38、实施力量时刻的评选参考依据有哪些（）（多选题）A.亮点时刻卡B.客户表扬C.服务明星D.销售业绩E.媒体报道试题答案：A,B,C,D,E39、调研方式有（）。（多选题）A.借助媒体B.实地观察C.侧面沟通D.问卷调查E.关系营销试题答案：A,B,C,D,E40、支撑管理的流程包括哪几步（）（多选题）A.分析支撑内容B.明确支撑内容C.下发网点执行D.反馈及总结试题答案：A,B,C,D41、《及时指导记录表》内容包括哪几方面（）（多选题）A.指导人B.岗位C.日期D.被指导人E.主题试题答案：A,B,C,D,E42、明确调研内容时，涉及到目标客户金融服务使用情况的主要包括（）。（多选题）A.距离金融机构的远近B.金融产品使用情况C.潜在金融需求D.偏好的金融机构试题答案：B,D43、下列选项中对“网点精神”中“进步”理解正确的有（）（多选题）A.通过网点全体员工的共同努力，实现邮政银行的不断发展B.通过为客户提供专业的服务，让客户享受到更优质的银行服务C.为员工创造了更广阔的发展空间D.员工之间真诚相待，互相帮助试题答案：A,B,C44、对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。（多选题）A.时机B.时段C.方式D.内容试题答案：A,C,D45、《晨会记录表》的使用方法中，今日工作安排包括（）。（多选题）A.记录今日网点重点业务的销售目标B.记录网点重点业务指标值及发展情况C.记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项D.记录员工在服务行为方面的表现。试题答案：A,C46、以下哪些客户需要每周至少面谈2次（）（多选题）A.在邮政银行个人金融资产1000万B.在邮政银行公司金融资产2000万C.在邮政银行小企业贷款600万D.在邮政银行公司金融资产1000万试题答案：B,C,D47、下列哪些不是《晨会记录表》中昨日回顾的内容（）（多选题）A.记录网点重点业务指标值及发展情况B.记录营业中存在的风险防控、安全隐患等方面的问题C.记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等D.记录员工在服务行为方面的表现E.记录对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等试题答案：C,E48、上级行通过对个人层面的支撑，能够参与到网点人员的销售活动中，指导（）合理安排日程，有效地进行时间管理。（多选题）A.支行长B.销售主管C.客户经理D.营业主管E.柜员试题答案：B,C49、关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）（多选题）A.客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析B.每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏C.在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息D.销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解试题答案：A,B,C50、发现或有合理理由怀疑客户、资金、交易或试图进行的交易与恐怖主义、恐怖活动犯罪以及恐怖组织、恐怖分子、从事恐怖融资活动的人相关联的，无论所涉及资金金额或财产价值大小，应立即向（）提交涉嫌恐怖融资的可疑交易报告，并按相关主管部门的要求依法采取措施（多选题）A.中国反洗钱监测分析中心B.银监会C.中国人民银行当地分支机构D.以上都不是试题答案：A,C51、下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）（多选题）A.客户需求调查从与客户建立亲切感开始B.在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期C.在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在D.在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点试题答案：A,B52、营业主管要综合考虑员工的操作技能，有以下要注意（）。（多选题）A.在业务量高峰时段尽可能安排业务熟练程度较低的员工出勤B.业务熟练程度高的员工和业务熟练程度低的员工合理搭配C.在业务量高峰时段尽可能安排业务熟练程度较高的员工出勤试题答案：B,C53、处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）（多选题）A.需要表达认同心B.要通过提问找到真正原因C.需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性D.确认客户是否接受试题答案：A,B,C,D54、营业主需要对以下哪几方面进行及时指导（）（多选题）A.柜员的服务质量B.柜员的销售推荐C.柜员的业务技能D.网点的风险防控试题答案：A,C,D55、营业团队夕会的主要内容有（）。（多选题）A.针对员工的优秀表现情况填写亮点时刻卡，在晨会上颁发B.营业主管根据晨会网点工作重点，跟进柜员营业条线各项工作完成情况C.对员工营业中的不足之处给予点评及辅导D.收集营业条线工作中的优秀案例等试题答案：B,C,D56、关于存量客户挖掘的注意事项，下列说法正确的有（）（多选题）A.存量客户挖掘时，须确定本次挖掘要达到什么样的目标，例如找出信用卡的潜在客户、提高个人网银的加办率、确定黄金投资理财沙龙客户的邀约对象、寻找高端客户资源等B.为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做C.通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件D.存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源试题答案：A,C,D57、下列哪些工具属于网点层面的支撑（）（多选题）A.例会建议书B.指导建议书C.日程建议书D.有形展示建议书试题答案：A,D58、《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）（多选题）A.将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现B.是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动C.帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法D.利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题试题答案：A,C,D59、通过（）等手段，分别以日期和时点为维度绘制网点客流量和业务量折线图，可以确定网点高峰低谷时间。（多选题）A.定期查看叫号机记录B.业务报表C.人工记录时点客流量D.现场观察试题答案：A,B,C,D60、支撑管理的作用有哪些（）（多选题）A.是上级行直接参与到网点销售管理等环节B.有利于上级行把控网点的经营方向C.实现上级行和网点的有效沟通D.能够使上级行明确支撑内容和支撑方法试题答案：A,B,C,D61、客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）（多选题）A.了解客户的基本信息B.收集企业业务和规模的信息C.收集公司费用支付和账户管理的信息D.询问客户银行信息和现有邮储产品试题答案：A,B,C,D62、《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）（多选题）A.现场投诉B.非现场投诉C.其他形式投诉D.95580流转试题答案：A,C,D63、通过管理团队的指导，可以帮助员工（）（多选题）A.调整心态，引导其树立积极向上的工作态度，激发工作热情B.针对员工的不足之处，提出建设性的改进措施，帮助其进步C.管理团队通过言传身教，有针对性的进行培训，提升员工技能D.在员工心态、知识、技能提高的基础上，提高绩效试题答案：A,B,C,D64、外部营销实施后续跟进的内容主要包括（）。（多选题）A.补充、完善市场信息调研表B.更新客户意向表C.更新客户信息表和联系计划D.更新日程表试题答案：A,B,C,D65、《例会建议书》的建议类别可以是哪些（）（多选题）A.营销B.运营C.服务D.内控试题答案：A,B,C,D66、网点执行上级行支撑内容后，需在规定时限内对支撑内容的哪几方面进行客观评价并反馈上级行（）（多选题）A.及时性B.实用性C.针对性D.具体性试题答案：A,B,C67、指导方法包括（）（多选题）A.赞赏性指导B.建设性指导C.及时指导D.例会指导E.季度谈话指导试题答案：C,D,E68、设定面谈目标需要符合的原则有（）（多选题）A.内容具体性B.实效性C.一致性D.可行性试题答案：A,B,D69、网点进行有形展示可以采取的方式有哪些（）（多选题）A.LEDB.液晶电视C.易拉宝D.产品折页试题答案：A,B,C,D70、以下关于《日程表》说法正确的是（）（多选题）A.《日程表》的运用重点在于帮助支行长、销售主管和客户经理进行时间管理B.每月底应将《日程表》中年度总体计划一览中涉及下月的计划活动移至下月月度计划表中C.对于完成的活动需做标示，未完成的不需标示D.每周末需制定下周具体详细的计划安排和销售活动试题答案：A,B,D71、根据对单个客户的营销，完整的销售流程主要包括哪些销售活动（）（多选题）A.寻找客户B.约见客户C.与客户面谈D.后续跟进试题答案：A,B,C,D72、网点经营分析会中使用的资料包括哪些（）（多选题）A.网点经营综合月报B.网点销售日统计表C.网点行动计划D.员工记分卡试题答案：A,B,C73、大堂揽客与外部营销的关系是（）（多选题）A.大堂揽客是实施外部营销的基础B.大堂揽客的目的是巩固现有客户C.外部营销的目的是拓展新客户D.大堂揽客与外部营销没关系试题答案：A,B,C74、（）相应设立保密委员会，全面负责辖内保密宣传教育和各项保密规章制度的落实等保密工作，下设办公室，承担保密委员会日常工作。（多选题）A.各一级分行B.二级分行C.一级支行D.二级支行试题答案：B,C,D75、树立“真诚、团结、专业、进步”的网点精神，有利于（）（多选题）A.帮助员工树立正确的绩效观B.促进团队和谐C.引导员工树立正确的价值观D.一定程度上解决网点经营中一些利益分成、客户资源分配等难以界定的问题E.激发员工的工作热情和创造力试题答案：A,B,C,D,E76、“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。（多选题）A.服务行为B.语言规范C.投诉流程D.网点有形展示试题答案：A,B,C77、支行长的及时指导包括以下哪几方面（）（多选题）A.对销售主管、营业主管的工作情况进行指导B.在巡视网点过程中对各岗位员工的行为及工作进行指导C.晨会之后，结合客户经理的日程表，对其工作安排进行指导D.重点对客户经理进行指导试题答案：A,B78、根据支撑对象的不同，支撑管理可分为哪几类（）（多选题）A.对网点层面的支撑B.对个人层面的支撑C.对网点服务方面的支撑D.对网点销售方面的支撑试题答案：A,B79、“销售组织”部分重点对（）内容进行了明确。（多选题）A.内部营销B.外部营销C.客户联谊活动D.网点营销宣传有形展示试题答案：A,B80、网点经营综合月报的6张月报表包括哪些（）（多选题）A.收支表B.资产负债表C.储蓄余额表D.销售表E.员工表试题答案：A,B,D,E81、网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）（多选题）A.网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B.网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C.网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D.网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法试题答案：A,B,C,D82、明确销售目标的重要作用包括（）。（多选题）A.明确工作重点B.激发工作热情C.加强团队合作D.提供考核依据试题答案：A,B,D83、以下哪些客户需要每周至少面谈2次（）（多选题）A.在邮政银行个人金融资产1000万B.在邮政银行公司金融资产2000万C.在邮政银行小企业贷款600万D.在邮政银行公司金融资产1000万试题答案：B,C,D84、以下哪些客户需要每年至少联系4次（）（多选题）A.在邮政银行个人金融资产10万B.在邮政银行个人贷款100万C.在邮政银行小企业贷款200万D.在邮政银行公司金融资产1000万试题答案：A,B,C85、管理客户等候区的作用是（）（多选题）A.做好客户需求的挖掘B.提高销售成绩C.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度D.提升网点的管理水平试题答案：A,B,C86、处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）（多选题）A.需要表达认同心B.要通过提问找到真正原因C.需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性D.确认客户是否接受试题答案：A,B,C,D87、晨会的鼓励与指导环节包括的内容有（）。（多选题）A.上级对下级和员工之间的相互表扬，并适时颁发亮点时刻卡B.经验分享C.情景演练D.对员工工作中不足给予指导和纠正E.点评员工表现试题答案：A,B,C,D88、下列关于季度谈话的注意事项中正确的是（）（多选题）A.季度谈话应与每季度初10日内完成，每个员工谈话时间控制在2个小时内B.对表现优秀的员工，以赞赏激励为主C.对需要改进的员工，以教育批评为主D.谈话过程要注意气氛，树立员工的团队意识E.谈话要有互动性试题答案：B,D,E89、指导分为哪几类（）（多选题）A.赞赏性指导B.建设性指导C.及时指导D.例会指导E.季度谈话指导试题答案：A,B90、支行长的及时指导包括以下哪几方面（）（多选题）A.对销售主管、营业主管的工作情况进行指导B.在巡视网点过程中对各岗位员工的行为及工作进行指导C.晨会之后，结合客户经理的日程表，对其工作安排进行指导D.重点对客户经理进行指导试题答案：A,B91、管理者在做及时指导时，应注意以下事项（）（多选题）A.前提是认真观察员工的行为表现，做好记录B.指导重在及时，应该在行为发生后立即指导C.尽可能使指导事项让全体员工知晓D.指导应该以正面激励为主E.指导要主题鲜明，有针对性试题答案：A,C,D,E92、外部营销的目标一般包括（）等。（多选题）A.新产品