管理信息系统概论

1第二章管理信息系统概论主要内容：管理信息系统的概念

管理信息系统与环境3. 管理信息系统的分类制造资源计划(MRPII)企业资源计划(ERP)21管理信息系统的概念本节内容：1.1MIS定义1.2MIS特点1.3MIS结构31管理信息系统的概念

计算机技术在管理领域获得了广泛应用。20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想。但由于当时硬软件技术的限制和开发方法的落后，效果并不明显。进入20世纪80年代以后，随着各种技术特别是IT迅速发展，MIS的概念逐步得到了充实和完善。41管理信息系统的概念1.1管理信息系统的定义

有代表性的定义有：－管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

51管理信息系统的概念1.1管理信息系统的定义－管理信息系统是一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。

－管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。

61管理信息系统的概念1.1管理信息系统的定义－

前面第二个定义说明MIS的应用不仅有赖于信息技术，而且更多地依赖于组织的内外部环境。这是对信息系统的社会技术系统属性的充分认识。－

第三个定义则是近年来互联网技术的发展和电子商务深入应用的结果。7现代的定义

管理信息系统是一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化的人-机系统。8MIS的概念结构机器硬件软件人MIS高级决策者中级职能人员基层业务人员业务信息系统知识工作系统决策支持系统经理支持系统广义MIS是包含各种模式的用于经济领域的计算机信息系统狭义MIS指为组织内部管理层服务的计算机信息系统9高级管理人员中级管理人员职能人员经理支持系统ESS决策支持系统DSS管理信息系统业务信息系统市场系统生产系统财务系统其他系统知识工作系统KWS

管理信息系统概念图网络中心和中央数据库101管理信息系统的概念1.2管理信息系统的特点－是一个为管理决策服务的信息系统它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。－是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统综合的意义是产生更高层次的管理信息为管理决策服务。111管理信息系统的概念1.2管理信息系统的特点

－MIS是一个人机结合的系统

MIS的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而MIS必然是一个人机结合的系统。在MIS中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，在MIS开发过程中，要正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统得到整体优化。121管理信息系统的概念1.2管理信息系统的特点

－MIS是一个需与先进管理方法和手段相结合的信息系统

MIS的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动管理手段和方法结合起来，在开发MIS时，融进现代化的管理思想和方法。131管理信息系统的概念1.2管理信息系统的特点

－

MIS是多学科交叉的边缘科学管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构建了MIS的理论基础，形成一个特色鲜明的边缘科学。

141管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构

管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，因而其结构也必然是一个包含各种子系统的广泛结构。下面我们着重从广义的概念上阐述管理信息系统的结构。151管理信息系统的概念

1.3管理信息系统的结构图2.1是管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。

人事财务和会计信息处理高层管理物资供应生产销售市场业务处理运行控制管理控制战略管理图2.1功能子系统和管理活动矩阵与16MIS的结构（一）概念结构（二）层次结构（三）功能结构（四）软件结构（五）硬件结构MIS的结构又称为管理信息系统的体系结构，是指管理信息系统的组成成分及各成分之间的关系对部件的不同理解构成了不同的结构方式17（一）概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户概念结构18层次功能结构战略计划管理控制运行控制业务处理市场生产财务其它（二）层次结构19

－从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。见图2.2。20

金字塔的底部表示结构化的管理过程和决策，而顶部则为非结构化的管理过程和决策，中间则是介于结构化和非结构化之间的半结构化问题，其所处层次越高，结构化程度也越低，反之亦然。21

图2.3是安东尼等人提出了MIS的金字塔形系统结构，称为安冬尼金字塔模型。22

安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规律。23

物流的流程一般体现在从采购部件到产品销售出去的整个过程之中，是自上游向下游方向流动，资金流的流程与物流相反，是从下游向上游方向流动，信息流与物流、资金流等相比较，其流动过程要复杂得多。企业信息主要包括订货信息、发货信息、收支信息等，信息流在与物流、资金流互补的同时，又起着管理企业整体活动的作用。24销售市场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理战略计划管理控制运行控制业务处理功能/层次矩阵25层次内容战略计划（战略管理）确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次决定企业的任务管理控制（战术管理）包括资源的获得与组织，人员的招募与训练，资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产和经营活动管理任务的层次内容26信息特征运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低不同管理层次的信息特征27管理信息系统市场子系统财会子系统生产子系统人事子系统供运子系统功能结构（三）功能结构283.预测包装运出4.主生产计划5.库存管理6.制造计划7.开发工作令8.工厂监控指令计划或订货2.订货服务10.采购及进货11.库房安排1.工程技术和生厂数据库9.工厂维护12.成本计划与控制主计划细计划执行计划各子系统功能-过程结构29公用数据文件模型库公用应用程序数据库管理系统市场生产专用数据文件战略计划管理控制运行控制业务处理后勤人事财会务计信处息理高管层理公用程序软件结构（四）软件结构30（五）硬件结构硬件结构31微机网硬件结构32管理信息系统结构的综合由上述系统的组成和决策支持的要求，可以综合出MIS的概念结构。综合的形式有:

－横向综合。就是把同一管理层次的各种职能综合在一起，如运行控制层的人事、工资等子系统可以综合在一起，使基层的业务处理一体化。横向综合正向着资源综合的方向发展，33管理信息系统结构的综合

－纵向综合。就是把不同层次的管理业务按职能综合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析。

－纵横综合。总的综合，这使（是）一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。

组织的形式已经出现了各种各样的组织形式，归纳起来可以分为以下几种：

(1)U型组织结构(UnitaryOrganizationalStructure)(2)M型组织结构(Multi-divisionOrganizationStructure)(3)H型组织结构(Holding-companyOrganizationStructure)(4)V型组织结构(VirtualOrganizationStructure)

补充：（1）U型组织结构（UnitaryOrganizationalStructure）

U型组织结构是一种直线或直线职能式的，强调高度集权的组织结构模式。按照生产、营销、财务、研究与开发、人力资源等职能划分组织；（知识）专业化经济；职能目标可能偏离总目标；不利于训练未来高层管理人员；适合单一产品/服务的组织

纯直线制组织U型组织是一种组织内部的一元化领导的组织形式。一切均由一个头说了算，见图1-1。

直线职能制组织

（2）M型组织结构（Multi-divisionOrganizationStructure）M型组织结构是一种事业部式的，强调高度分权的组织结构模式。

按照地区、产品、顾客类型或其组合划分组织；各分部各自相对独立（通常为利润中心），下设若干关键职能组织；总部设有财务和咨询机构辅助高层管理者；易于衡量各部门/业务的业绩；培养高层管理人员；活动或资源重复配置；控制与协调问题适合多地区、多产品的企业；大型组织M型组织又叫矩阵式组织，多维组织。图1-4矩阵式组织事业部制组织结构，它是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。图1-5事业部制组织（3）H型组织结构（Holding-companyOrganizationStructure）

H型组织结构是一种参股式的、强调各公司有高度自主独立权的组织结构模式。高度分权，各子公司保持较大的独立性，总部缺乏有效的监控约束力度极端时会出现部分控制权力，例如仅有人事控制、财务报表汇总等的情况。图3.7H型组织图3.8H型组织结构（4）V型组织结构（VirtualOrganizationStructure）这是一种典型的动态联盟式的、强调开放式的网络系统。多表现为行业内的联盟。它是多企业组成的临时性组织结构，突破了企业有形的界限，全方位地对企业外部资源进行整合。以实行聚变，利用先进的计算机技术，虚拟地实现所有零部件的设计与装配，模拟一个企业的全部生产经营活动。

例如：微软公司、苹果公司452管理信息系统与环境

MIS应用离不开一定的环境和条件，环境是有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素对MIS的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着MIS应用的成败。在有关组织的环境因素中，有些因素看起来相当重要，但实际上对MIS应用可能影响甚微；有些对MIS应用起着至关重要作用的因素，则往往看起来并不很重要。462管理信息系统与环境2.1生产过程的特征

MIS的特点之一就是信息技术与管理手段、思想和方法的结合。以企业MIS为例，不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内部和外部环境，因而要求采用不同的管理方法。由于工业企业的产品性质不同，品种繁多，结构复杂程度和产量不一，由此造成各企业生产过程的不同特点，从而造成管理方法上的差异。

472管理信息系统与环境2.1生产过程的特征

从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工业企业有采掘业和加工业之分，前者的劳动对象是自然资源，后者则是对原材料进行加工，为此，可将工业企业分为三类:

采掘业。采掘业是指从自然资源得到物料进行生产加工的过程，如采矿、采煤、石油工业。需要较高投入，管理的重点一般为物料储运等。

482管理信息系统与环境2.1生产过程的特征

冶炼业。这类生产一般是流程式生产，受生产设备专用性限制，灵活性较小。物料的储运和管理仍然十分重要。一些现代化的管理理论与方法对这种管理非常有效。制造业。制造业是对经过加工的资源进行加工，以改变物料的物理形式的行业，如机械零件的加工和装配业。492管理信息系统与环境2.1生产过程的特征

根据上述三类企业的特点，可将其归纳为两种形式:流程式和离散式生产。采掘、冶炼和化学工业都属于流程式生产，制造业则是离散式生产。制造业的生产又可分为车间作业式生产和流水生产。502管理信息系统与环境2.2组织规模

组织规模是MIS环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而，在MIS建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。没有任何理由说小组织在应用管理信息系统上比大组织更困难，相反，倒有很多例子说明小组织在应用中可能更为容易。但小组织在应用管理信息系统时确有其难处。512管理信息系统与环境2.2组织规模

系统的开发往往需要巨额的投资，甚至严重影响到一个小组织的经济运行。由此造成大组织和小组织在系统开发态度上的差异：大组织从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性，而小组织由于受资金上的限制，尽管有应用管理信息系统的要求，却常常以系统的性能为代价，采用一些低档的配置。这种资金上的制约常常使小组织陷入窘境。小组织面临的第二个问题是在系统开发中要承受更大的风险。

522管理信息系统与环境2.3管理的规范化程度

管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。大组织由于管理的要求，机构较为完备，管理活动也较为规范；小组织的管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性。

532管理信息系统与环境2.4组织的系统性

组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要环境因素。组织的管理是一个复杂的系统，我们可以把组织看作一个人工系统，与其它人工系统不同的是，很多组织都是未经充分规划而创造的，或者虽经规划，但随着生态进化般的发展，生产过程、产品结构、组织结构等经过多次调整，系统结构早已发生变化。成了一个不可捉摸的“黑匣子”。

542管理信息系统与环境2.4组织的系统性

除上述因素外，其它因素如：如何获得系统所需的物资和人力资源，组织内部对管理信息系统理解和认识程度、决策技术及系统的软硬件水平、人的素质等，都对管理信息系统的应用有着举足轻重的重要影响。开发管理信息系统的最大难点在于系统需求难以获得。

552管理信息系统与环境2.5信息处理与人

在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处。在信息处理中，计算机的长处在于:

1.能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。

2.能够仿真应用环境和真实的管理系统。

3.产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。562管理信息系统与环境2.5信息处理与人

人在信息处理上的特点是:

1.能够根据经验和大量知识进行模糊推理。

2.善于处理各种与人有关的问题。572管理信息系统与环境2.5信息处理与人

人性化界面。信息系统作为一个人机交互系统，友好的人机界面是必不可少的。人与机器的合理分工。既然计算机与人在信息处理中各有其优缺点，在系统中，要对人与计算机进行合理分工。提高终端用户的计算能力。随着科技发展和有关产品成本的降低，终端或个人计算机得到广泛地应用。信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中。

583管理信息系统的分类

依据信息系统不同的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。593管理信息系统的分类3.1国家经济信息系统

国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。国家经济信息系统由国家经济信息中心主持，603管理信息系统的分类3.1国家经济信息系统

国家经济信息系统的主要功能是:

－收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，

－为统计工作现代化服务，为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。

－为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。

－为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。613管理信息系统的分类3.2企业管理信息系统

企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。623管理信息系统的分类

3.3事务型管理信息系统

事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的具体功能也各不相同。633管理信息系统的分类3.4行政机关办公型管理信息系统

国家各级行政机关办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点是办公自动化和无纸化，如应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，提高办公事务效率。行政机关办公型管理信息系统，对上要与行政首脑决策服务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。643管理信息系统的分类3.5专业型管理信息系统

专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统。这类信息系统专业性很强，技术相对简单，规模一般较大。再如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等，其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特点，也称为综合型信息系统。654制造资源计划

MRPII由物料需求计划(MaterialRequirementPlanning,简称MRP)发展而来，MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产。近20年来，国外已有数万个企业建立并运行了MRPⅡ系统。

后来，为进一步满足企业对资源全面管理的要求，企业资源计划系统（EnterpriseResourcePlanning，简称ERP）应运而生。

66674制造资源计划

4.1MRP的发展和MRPII的形成

1965年，美国的JosephA.Orlicky博士与OliverW.Wight等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划MRP的新管理思想，即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。684制造资源计划

4.1MRP的发展和MRPII的形成

MRP系统建立在两个假设的基础上，一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。

694制造资源计划

4.1MRP的发展和MRPII的形成

物料需求计划（MRP）704制造资源计划

4.1MRP的发展和MRPII的形成

后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划（MRPⅡ），全方位地提高企业的管理效率（参图2.6）。

714制造资源计划

4.1MRP的发展和MRPII的形成

制造数据管理生产计划大纲

财务成本核算

采购库存控制

物料需求车间控制能力计划

主生产计划资源分布

预测销售计划图2.6MRPII的构成闭环式MRP结构MRPII原理图734制造资源计划

4.2MRPII系统的工作原理

MRPII是将企业的生产、财务、销售、采购、等子系统综合起来的一体化系统，成本核算要利用库存记录和生产活动记录；供应计划是建立在生产计划上的按需供应；生产计划的制定要依赖于销售计划与生产计划大纲；能力平衡过程是各工作中心的可用能力与生产计划中的能力需求的平衡过程；设计部门不再是孤立的，而是与各项生产活动相联系；产品结构构成控制计划的重要方面，财务成本核算可及时进行，而不再是事后算账。744制造资源计划

4.2MRPII系统的工作原理

MRPII的核心在于各级计划系统。计划是为实现一定的目标而制定的行动方案；控制是为保证计划的完成而采取的措施。在MRPII中，计划从粗到细、从长期到短期、从一般到具体分为五个层次：企业的经营计划，生产计划，主生产计划，物料需求计划，车间作业计划。

754制造资源计划

4.2MRPII系统的工作原理

企业的经营计划是计划的最高层次，是企业总目标的具体体现。在这计划中，企业的最高决策层根据市场调查和需求分析、国家政策、企业资源能力和历史状况、竞争对手情况等有关信息，制定企业的中长期发展规划。764制造资源计划

4.2MRPII系统的工作原理

生产计划大纲的任务是根据经营计划，确定未来1-3年内，每年、每月生产多少，需哪些资源。

主生产计划（MasterProductionSchedule,简称MPS）以生产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期分布有每一时间段上，并在生产计划与可用能力之间做出平衡。

以上三层统称为主计划。

774制造资源计划

4.2MRPII系统的工作原理

物料需求计划是根据最终产品的数量和交货期计算零部件及材料的需求数量及时间，确定自制件的制造订单下达日期和采购定单发放日期，并对可用资源与资源需求作进一步的平衡。

车间作业计划则根据MRP生成的零部件生产计划编制工序排序计划。

784制造资源计划

4.2MRPII系统的工作原理

五个层次中，都是从不同的角度解决生产管理中三个共同的问题：

－

确定制造的目标；

－

确定制造的资源；

－

协调能力需求与可用能力的差距。794制造资源计划

4.3MRPII系统的结构

MRPII作为一种管理思想虽具有广泛的适应性，但在应用上则不可能采用千篇一律的模式。在MRPII应用中，不同企业有不同的作法，不同的应用阶段也各有其重点；同时，企业的生产需随着市场的发展而变化，因而，MRPII系统结构也不是一成不变的。805企业资源计划

5.1ERP系统概念的提出

MRPII系统的资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。随着计算机网络技术的迅猛发展，20世纪90年代以来，统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的SCM成为企业生产经营管理的重要部分，MRPⅡ系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPⅡ逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统，即ERP。

815企业资源计划

5.2ERP系统的结构

ERP的基本构架和基本逻辑与MRPⅡ并无本质上的不同，从功能上看，它仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业