《管理心理学》复习笔记

《管理心理学》复习笔记第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。

二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。3、组织心理：组织整体动态变籄过程中所表现出来的心理现象。三、管理心理学与相关学科的关系。1、管理心理学与普通心理学。普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。管理心理学与普通心理学的联系与区别。①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。2、管理心理学与工程心理学eB54联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。主要包括：趁1、族个人弹心理芒活动眯对群展体心宪理活毙动的死影响超2、永群体则心理例活动岸对个寻人心沫理活俘动的蔽影响谊3、缠个人殿与个获人之寸间心夸理活昂动的兼相互宏作用隆、相毅互影及响4百、群瓣体与掩群体含之间兽心理嫩活动跃的相樱互作预用、宇相互所影响乒这些窑内容翼在企垄业管云理领吹域中愤的具伞体化屠也就镜是管传理心萝理学斥的研茧究内砖容。紫社会篇心理骗学的飞知识掩在企盏事业锋管理危中的晕运用扭也就训是管足理心舒理学矿的基只本内艇容。查4、伤管理复心理吉学与败组织碗行为携学的迹联系尝与区献别久管理与心理针学侧氏重研犬究组扰织管烤理过樱程中芽的心篮理因绩素，插而组娃织行己为学绸侧重杏研究敲组织踏管理枣过程妹中的甩行为颤因素俭。由扶于在悬实践涛过程话中人牺的心跟理因只素与耀行为戴因素旬是统招一的属，因急此管抓理心等理学机与组宣织行矿为学店研究喊的内条容存北在重刻复交买叉的黎现象饲。椅第二荷节管业理心促理学灰和产论生和觉发展模一、尿管理喉心理搅学形碑成的械理论除准备宫：涨1、躬心理寿技术箭学：稳(斯摊腾)叉研究块的基卷本方搂向是羡解决惧人适擦应机错器的危问题奸。坟2、思霍桑截实验雄：(趁梅奥产)开告始于邻19杀24搬年他亡提出凑的理浙论被弦称为欢“人痰群关北系”干美国显心理辩学界消则公鼓认他查是工纪业社更会心姨理学擦的创重始人踢。连3、控群体钩动力趁理论设：(苏勒温岛)理终论被傅称为苦“场拉”理援论。昆他认喜为，苗人的厅心理移、人警的行描为决渔定于集内在疗需要墙和周午围环膊境的枝相互御作用浴。义4、长需要志层次垦理论份：(贞马斯辱洛)彼他认厨为，宰人的真需要面可分瓣为五猾类：炭生理熔、安贞全、至社交马、尊乌重和殿自我贿实现蝇的需避要。升这些丙需要轨从低伐向高籍发展恋，形膨成金灾字塔指形的厨层次赔。造二、茄管理备心理章学的盛产生束和发蝴展负1、齐管理乖心理馋学在解美国妻——汪产生盛与发赤展：矩19碧58躁年，捕美国倒斯坦疏福大责学教崭授黎辩维特紫出版雕了《祸管理惭心理轰学》拿。沸美国及是管稿理心揭理学更的发刘源地评，也铁是当暖前世唤界上惜管理炎心理坦学研筝究比撞较发套达的辞国家颈。判2、显管理妈心理染学在糊中国后<冈P>雅第三投节管化理心移理学袄的研建究原赢则和我方法帜一、详管理李心理亿学的根研究量原则肥1、港客观躲性原红则：壁管理苦领域骄中的棒一切勇心理眠现象沙都是沉一种侧客观尤存在伍的事钻实，签它是袄和活畏动的喘外部贷条件季和内锣部条虫件互监相联护系的摆。锯2、礼联系害性原跨则：怨人的荡心理冤现象诸与外炒部环披境的唤刺激纽、主加体的公状况辱和反脖应活绪动紧烘密地受联系待着。掠3、劝发展模性原尼则：也世界伏上的棉万事痛万物衫都是翻处在激运动勿与发私展之京中，歼所以美管理幅心理疲学的预研究泻也要尾贯彻剑发展定性原讲则。牌二、礼管理奴心理触学研孙究的蝴方法裁1、代观察皇法：们是在教日常中的不通作人排工干尚预的术自然违和社布会情速况下园，有槽目的丹有计肯划地转直接跟观察生组织阳中人聪的行葵为的客研究礼方法感2、正实验训法：驼是研虽究者宣有目群的地棉通过包严格昨控制骗或创压设的距条件梅，主类动地棵引起批被试枣者的惩行为果变化迎。较3、固调查谱法：错是通既过搜弦集各返种有死头材上料间心接了毫解组蜻织中壮人的萝心理币活动子的方压法。厉调查玻的方扶法有裕谈话催法、趴问卷螺法等披。捡4、射测验付法：损是根委据预胡先制厕定的知标准撑化的嫌测量专表对饲人的烫心理约品质秋进行揭测量慈的方财法。旬5、禁个案赚法：棉也叫锈案例孕法。纠三、从管理挖心理表学各站种研窝究方识法的哑优缺咳点邻1、祥观察烧法：忠优点管：使耽用方祥便，驴所得配材料穷真实芽缺点拍：只俗能消夏极等命待有孩关现咏象的猛发生勺，难桌以对冈所获其材料剩进行眉数量装处理附，难管以确枝定某菊种行越为现眉象的银真正图原因默。吗2、陷实验萍法：饱优点术：研浸究者锯处于摘主动组地位鞠，可昏有计钞划引反起某昨种行绣为现弟象发册生；籍研究异者可栽以控节制一状切无作关变咱量，班系统均操纵师作为胁自变努量的吗变化炸条件蜻；研插究者锅可以毁使某流种行纠为在伏相同逮条件烦下重斤复发录生，佣反复棒观察份验证篮缺点焰：实予验室随的人荒为性星及对些心理缴现象音的过理分简宵化，闪因而昂所得戏结果轧与实炊际情曾况存锐在一来定差裂距抬3、这调查朴法：核(1雁)谈旬话法因：优罚点：剑谈话饲法简做单易客行，浊便于间迅速维获取沸资料影缺点太：由旋于关桶于被蒸试者苗心理纽状态红的结泊论必给须从挖被试砌者自患己的然回答嫩中寻母找，趴所以扶具有械较大舟局限朋性俘(2倦)问知卷法夏：优击点：曲能够可在短搬时间端内取腰得广钢泛的霉材料睬，且梅能对掩结果掏进行泛数量系处理葵缺点总：所川得材嗓料一出般较版难进财行质鱼量分微析，鼻因而窝难以滑把所弃得结外论直焰接与肚被试叶者的番实际相行为惩进行灾比较夏4、桌测验编法：学优点麦：可荣在短保时间弄内了挑解许孙多人连的一德个或得多个轨特点低，且看能从破数量炼上比街较个杰人之繁间的旷差异仓缺点偶：目斥前所典使用崇的测震验量搁表还焦不够耐完善今，信篇度和料效度刑数低菌5、零个案涂法：并优点继：能烈提供剧变化悟的动歇态方今面的撒见解菊，对据于组路织内奴部C尖侍釨游u恼枣锒虾继途勒眉土邪镏刑?/焰P>仁缺点初：用煌该方煮法归疯纳出贤来的迎结论揭往往口缺乏挥普遍绪性，胆另外章，需浪要投带入大爬量的凭人力底、物贵力和同时间圆，这久对研州究者卸来讲剧，是共一个响限制塘因素曲第四姑节学僵习管变理心染理学怕的意替义闪一、踪学习轰管理谈心理孩学的甘意义巡1、居有助肌于管摊理者己树立弄以“竿人”展为中退心的坝管理宣理念龟。慰2、愈有助唇于物滤质奖钳励与权精神恶奖励颗的统楚一。附3、樱有助泼于提土高劳蜜动生毫产率富。痕4、促有助塞于加矩强政怕治思慌想教关育工索作。忙二、奴管理吴心理叠学与云以人禾为本炒的管饥理理慰念的成关系渡人是浙企业步主体夕，是令人、御财、晴物诸脱生产踩要素交中最惯重要畜的要喘素，答因而艺也是绩管理腿的核菊心。话管理钻心理赶学以样分析传组织禾中人册的心豪理与聋行为云为重岩心。合人是卖一切欲事业荷的基副础，非人是透管理择的基嘱础，找也是亚所以嗽需要果管理州的原穷因及些目的近。现终代管辜理的价特点冬之一增就是馆强调挑以“拣人”修为中汗心的役管理捕，要劈做到劲这一撤点，笛就应由该掌尖握人是在管汇理过碧程中更的心毙理活污动的墓规律窜。而屈管理楼心理稳学就扔是研裁究管居理过烫程中扔人的连心理烤活动粗规律指的一纷门学答科，善因此拜，学膏习管趣理心喂理学汤的知遗识，座不仅鞭有助絮于管届理者蝶掌握笼管理亿过程茄中人弱的心姓理活滨动的客规律伸性知神识，卵而且锋有助线于管压理者功树立敢以“揭人”缩为中漏心的耗管理剑理念饥。列第二章章管朝理心服理学偶的基族础理蛙论位第一会节管俘理学申理论坛管理伙学理醒论：精1、粮古典染管理辱理论捞2、扑行为姿科学略理论武3、棉现代党管理夺理论惰一、嗓古典克管理恋理论聋古典雹管理喜理论惊的主叙要思絮想与另观点仅1、卸早期趴管理改理论痒产生傻于1专8世出纪下阿半期容主要戏代表障有：闪亚当捕？斯把密他淘的代喘表作塞是《尾富国允论》屑，他慧提出损了劳辽动分蚂工的翠学说昂。至大卫身。李趁嘉图惧：他菌认为摸以劳寺动创炭造价柿值为顾基础喂，工雀人劳冠动创暴造的赤价值川是工指资、之利润絮和地脏租的学源流电。半2、中传统魄管理狮理论怖是根布据企京业多疼年管洒理实糕践的裳经验突积累归而成震的一功整套碍管理巷理论指和方色法。净1、经英国传数学沸家巴笛贝奇汉，他佣发展雨了亚纲当。侮斯密昂劳动芝分工糠学说畅。躬2、治艾末成生，忆他概迫括了吸管理剂效率灯十二来原则赛。沸3、未科学瞎管理岔理论偏。餐1、萄美国欲的泰架罗。樱代表叹作：公《科岂学管嫌理原朗理》笼(1绵91雨1年啄)。捐2、掘法国笋的法丑约尔懒。代严表作蚂：《热工业乘管理移与一危般管塑理》奴(1核91伪6年罗)。涝他提原出管挣理不处同于许经营雄，只牲不过插是经城营的烘六种侦职能剂活动缘之一状，他具强调芦了五座种职很能，恐即计孝划、公组织涌、指落挥、加协调芬、控温制，荣还提步出了册14腔条管狭理原馋则。烦3、烘德国攻韦伯帽。代丢表作爸：《扇社会吐组织歌与经卵济组袜织理效论》心。他盖提出狗了理臂想的斗行政教组织上体系汤理论被。强机调必竞须建案立不惜受个招人情乳感影禁响而茶在任挽何情窝况下挪都适戏用的假规则革和纪穿律。攀4、挖美国撒的古危利克干：把孙各家忍厄关悔管理盏职能植的理络论加诸以系患统化刚而提框出了皱有名裹的管勾理七最职能络论。叔分别瘦是：撤计划膛、组强织、急人事呜、指而挥、哥协调音、报买告、兔预算斜。做5、陷英国技的厄芽威克此：提塘出适轻用于仿一切幅组织遇的八翠项原品则饿二、众行为护科学苦理论输主要桂思想顽及观或点欺“行蔬为科剥学”拌学派盒强调白人的芬行为未，认傻为从荡人的咬行为勺本质彩中激后发动提力，员才能籍提高倒效率输。它漏研究信的内乡容包陵括：狠人的为本性蛮和需貌要、霉行为详动机阔、人队际关滴系等贷：里A衔11窝?、象eC半8愤领B际昆关系赛理论贼：2标0世钞纪2叠0年下代后荣期，申美国睡梅奥僻和罗桶特利育斯伯赤创立涂了行恢为科犁学的叹基础匹理论恢，并远推动斧了行潜为科矮学理室论的贷发展筑。援2、便行为翅科学荣理论颈：2京0世就纪4嫂0年李代，蔽行为提科学蝇理论梳获得爱较大绒的发碰展，友主要庸集中择在四挡个方探面：挡a、漠人类胆需要晚理论菌：①控美国耕的马坏斯洛货，需新要层批次理裕论。严②美乖国的踪赫茨炸伯格泳，激筝励因愚素—昂保健箩因素辅理论响。③支弗鲁太姆，亩“期另望理勺论”群。泰b、博人性算管理北理论窜：侧工重研相究同时企业终管理棋有头尝的所劫谓“吧人性岛”问卖题。婆①美漫国工配业心健理学史家麦桐格雷体戈。桐提出庭X理拖论和核理论盲两种挤对立营的管府理理蚊论②货阿吉造里斯洁，提五出了雹“不担成熟脾—成处熟理意论”课c、香群体顶行为掩理论鉴：侧谢重研霞究企禾业中轧非正徐式组暗织以请及人税与人房之间尤的关宇系问锯题①套勒温悲，创魔立了赵“团革体力集学理例论”富②美搜国布耳雷德美福膝d、深领导询行为煮理论窗：侧姨重研取究企毒业中翻领导钳方式按的问吧题。趟①以棍坦南寸鲍坶喜和施婚米特源为首奋的“捎领导筹方式脉连续删统一骂理论州”亮②以推利克值为首嚷的“史支持迹关系亭理论私”③棋以布抱莱克丹、穆优顿为滥首的忘“管恒理方悔格法槐”两三、恰现在愤管理朴理论寒的主睛要思酱想及文观点客1、类社会劝系统怕学派馋：代漫表人覆物：里巴纳蛾德今2、蠢决策舒理论康学派扬：代暗表人迷物：偿西蒙势等人龄认为铜决策垮贯穿碧于管丘理的鲜全过攀程，血强调栏决策醋和决乘策者墓在系借统中锅的重境要作夫用。躺3、径系统酿管理冶学派访：侧滔重于跪从系眯统的默观点恨来考覆察和标管理裙企业瞎，以肢提高丑生产暮效率开。洽4、梦经验侵主义功学派应：代黑表人潜物：吃德鲁铃克和裤戴尔满5、兔权变雕理论揪学派渔：管踢理要园根据叛企业届所处攀的内千外条砌件随秆机应匆变，映不存岂在什违么一布成不新变、检普遍愤适用起的“锋最好仪的”泛管理衫理论浙和方逮6、祸管理圣科学桃学派棵：管剧理就诚是劫奶数学奖手段陵来表梢示计忧划、兆组织且、B石免闍画q⒕晒霾叩丹群虾百趼呒菜某密绦颉妨⒉⒔扎柚核诘缱国蛹扑取慵际去跚蟪秩鲎钣职诺慕扣獯穑事源弊锏狡吸笠档荡淖钪拣漳勘葡辍?民/P六>期第二吵节心谜理学姥基础土知识悟一、浙心理皇现象杂心理挥学是粉一门胶研究辨人的侧心理园现象食心其揪规律故的科絮学。私是人汽脑的卫机能持，又裹是客悄观现众实的瓜主观舞现象京。猴二、侮心理杨过程绸心理脑过程蠢即心藏理活因动的跟过程艳，是叔心理补现象莲的不著同形籍式对陡现实缠的动干态反捏映。无心理涌过程虑分为奏三个卵方面解：认恩识过蛛程、记情感蝇过程天和意命志过狭程。铅简称筛：知取、情脾、意件。片1、尿认识池过程呈：认温识是怎人脑能的机陵能。批人脑锯对客霸观世糖界的胁反映匆。包胸括感巡性认汇识和险理发绢认识虑两个习阶段傻。虽主要垄是通粘过人餐的感券觉、屋知觉暖、记戴忆、稿思维屋等心州理活浸动来袍完成笋的。芽感觉蜘：对仇事物镰个别性属性凝的认钻识，劫是认龟识过哈程的苍开端王知觉疑：人炒们对隙事物衔的个竖别属味性加晕以综椅合分折析，鲜形成根知觉园2、娃情感垂过程息①情爹感：拖人们恭对客已观事绝物的千一种按态度讽的体碰验，尖是对木事物恭好恶愉的一志种倾羞向牙②情僵感和嘱情绪减的分舰类：茅A按罗基本弱表现慎形态研，可诊将情业感、侮情绪女分为盾：激今情、撤心境仙和热趁情。葱B按投社会卷性内腹容，丧可将气情感斯、情博绪分商为：偷道德只感、满理智厘感和先美感字。疗③情笑感的秤两极啦性：碧情感青或情嚷绪往证往表县现或暗否的温对立份的两临极性毒，如霞满意贡和不矿满意悦、喜祖悦和回悲伤圣、爱牧和憎地等。帝对立测的两腰极在有一定遣的条批件下辱可以沿互相没转化妖。负3、翼意志译过程耀①意彼志：芦人自倘觉地倦确定些目的嘱并支依配其膀行动伴以实心现预柄定目屿的的号心理复过程驳②意植志的宝特征娘：伶A能伪够自使觉地优确立集目的禾。B脉自觉碧的能装动性糕。C集意志罩具有磁对行妻为的洗调节故作用当。患D意炮志具另有对征心理屑调节腾的作模用。查E意材志具巡有坚所持的烂作用扑。偶③意隙志与螺认识贷、情妇感的熔关系南A意倚志和耀认识截的关头系：卷离开签认识铃过程庸，就坝不会塘有意树志行赌为。伴意志革离不殃开认半识，冶也给歼认识挽以巨劳大的鹿影响稿。盆B意灭志和激情感这的关码系：衔当某端种情矮感对甩人的武一定抬行为蹄起推玩动或严支持酷作用零时，翁情感殃可以臂成为机意志蜘的动此力。霉妆人溉们在叛从事欢他所消不愿纹做的普事情础时，纳情感颠也可矛能成茧为意凑志的泉阻力邮。刚④意万志行森为的衣结构伯意志敲行为搜的心运理过广程分纤为采吸取决餐定和剧执行毕决定科两个霞阶段尊。死第三俊节人桂性假征设理装论网西方匙管理渴心理采学中勇提出替了四局种与艺管理喜有关韵的人踢性假拌设，俩即“尖经济瓜人”恋、社蜂会人鼓“、旷”自幕我实膀现现依人“趣和”便复杂蹲人“旅的假师设。菠一、大“B选肅啊x恕荣奔偕论?/敏P>贸“经债济人进”假取设认唐为，蛛人的因一切惕行为籍都是碗为了辜最大产限度料的满灵足自育己的胳私利胀。人吹都要辈争取祥最大拒的经块济利吴益，宾工作敌是为叨了获迫得经游济报虹酬。等X理咬论概输括地猾说明胞了“效经济叹人”途假设六的基榜本观德点。朱泰罗卵是“煮经济太人”色观点虫的典骗型代谣表。继1、吉X理档论的知基本戒观点饶A、洗多数琴人天轻生是摊懒惰送的；答B、笔多数仗人都畜不愿禁负优事秀任控何责壤任，袜而心袖甘情旨愿受贱到别予人的说指导棍；曾C、穿必须头用强略制、过惩罚进的办尾法，大才能崇迫使航他们荣为达弃到组垫织的热目标掘而工脸作；朗D、嘴只有爹金钱窄和地勒位才荐能鼓由励他余们努料力工锦作；蕉E、支人大牛致可败以分浇为两释类，嚷多数辨人都脉是符当合于腿上述踪设想洲的人艘，另州一类心是能滋够自伏己鼓以励自别己、拣能够遥克制兆感情跌冲动楼的人须，这秋些人衔应负垄起管肌理的膀责任坏。举2、检X理盯论的值管理尝措施寿A、享重视耗完成蜜任e侦CE妖1，谦而不徐考虑犁人的壶感情涌。悉B、制管理宾工作惠只是抽少数晚人的毒事，窄与广趴大工逢人群秩众无锹关。钻C、笋在奖哭励制宝度方匪面，揭主要核用金加钱来誓刺激吹工人铁生产放的积社极性砖，同傍时对桨消极疏怠工寨者采尖用严绪厉的侮惩罚醒措施恳。璃二、裳“社撇会人少”的泛假设既的基沫本观惊点汤1、规此假胞认为跨，人描们在朵工作驻中得虫到的苍物质裕利益副，对蚕于调恰动人仆们的趋生产伶积极弄性只谜有次必要意诚义，险人们塑最重船视在等工作消中与烈周围昆的人渗友好购相处忆。良托好的槽人际乎关系已对于痕调动殊人的姜生产波积极雷性是极决定拢性的歪因素股。“绩社会敏人”干假设杆是由扁霍桑奋实验浙的主仅持者摸梅奥宋提出蜂的柴2、弟“社繁会人猫”假或设的棉管理痰措施然①管身理人级员应加把注扬意的滤重点静放在矩关心见人、谨满足斩人的症需要守上。留②管悔理人累员应河重视陈职工散之间誓的关关系，武培养投和形装成职应工的帐归属迷感和贵整体菊感。匪③在今实行测奖励两时，商提倡销集体赏的奖抢励制溪度，肆而不创主张默个人抢奖励艺制度超。胳④管鸭理人捎员的悉职能与也应弃有所打改变份，应带在职四工与兵上级宜之间复起联怎络人园的作展用。浮三、没“自霜我实失现人明”假希设的吹基本葵观点饶1、能自我触实现乞指的蚕是人梨都需宣要发残挥自所己的碎潜力信，表电现自厉己的篮才能爹，只鞋有人富的潜涂力充游分发踢挥出掠来，蚂人的基才能返才充藏分表踢现出壮来，讽人才益会感色到最隔大的躲满意墙。“认自我都实现域人”凭的概呈念是址马斯蔑洛提队出来宁的。奇麦格成雷戈葵提出避了理付论，显理论栏与X驱理论换根本窜对立育2、警理论堪的基欣本观膊点籍①一有般人词都是余勤奋宴的。火②控孟制和券惩罚绕不是目实现半组织诞目标赖的唯某一方饼法。逮③在熟正常广情况侦下，邀一般周人不歪仅会酒接受产责任量，而辨且会肥主动童寻求缴责任桌。口④在桨人群型中广凶泛存弯在着衫高度藏的想只像力漏、智球谋和鸣解决没组织挎中问家题的节创造挨性。游⑤在透现代品工业罢条件义下，迫一般既人的撕潜力榴只利臭用了轻一部钱分。漠3、春理论此的管丰理措淹施障①管委理重采点的蛮改变扯。②而管理应人员给职能炒的改渐变。反③奖遭励方萍式的列改变稿。④滤管理个制度姜的改案变。渡四、粉“复菊杂人历”假稍设的勿基本兔观点荒根据蹄“复铸杂人溪”的魔假设膊提出取了一瓶种新写的管舱理理境论，采即：债应变激理论谣，也玉有人导把他裙称为淘超理锈论咏1、川超理闹论的垄主要垃观点便①人摸的需缓要是父多种杨多样烟的。垒②人掩在同登一时平间内撑有各取种需场要和针动机规。恐③人悉会不系断产羽生新迟的需惊要的案动机恭。烂④一越个人熔在不特同单怖位或滑同一滑单位奇的不咸同部狮门工寻作，袋会产扭生不碧同的匀需要威。株⑤没烫有一锹套适兄合于锁任何包时代顿、任宴何组愚织和宗任何巩个人文的普赚遍的激、行露之有疯效的填管理驱方法定。队2、紧超理角论的熊管理践措施煎要因站人而增异，妥因事门而异来，不蚊能千雷篇一透律届第三痰章个稠性与抗管理塘第一芒节个蚁性的恐一般驰概述感一、缓个性拖的概张念及饥特征宁1、叶它指偿一个宴人整誓个的坝、本侧质的替、比杠较稳鸦定的摆意识气倾向授性与径心理协特征塞的总赏和。唱人的光心理根过程潜包括贤认知醋、情钥感和悼意志区三个园过程鼻2、没个性爆的特落征：伴1、技独特明性2才、整堪体性率3、识稳定危性4叨、倾展向性挡二、冬个性挣的形局成过胳程及并其影粒响因恋素俘1、诊个性吵的形睬成过博程：丘1、圣婴幼友儿期怎2、央学生付时期滑3、围社会集时期箩2、妥影响芳个性上形成恋的因衬素：屯1、象先天冒遗传粗因素愤确2熊、家尝庭因平素3斯、文眨化传无统因朽素4轨、阶为级和性阶层薯因素曲三、罗个性肌的理币论：额是有卡关对拔于人华的个捡性的插结构揭、功百能、脏改变仁以及巩与外凡界行多为的印关系披等各狠方面域的研烟究结威果。斩1、刊特质鸭论：的从人梢的心笑理特相性来炉研究橡人的反个性杜(代去表人时物：否阿尔齿波特尺、艾胀森克姻和卡惧特尔邮)溜2、骆社会喊学习愁论：害强调母环境蛇和情裁况对骑个人绍行为待和性处格起谜决定却作用体(代膀表人表物：利米勒标、达蝶乐、眯罗特钳、班寿图拉滩)驾3、骗心理劣分析片论：吴(代尸表人礼物：赵弗洛逐伊德舍及其虚学生眯荣格肌和阿傍德勒欲)阅4、穴个性厚类型炎论：响(代谁表人蜻物：塌荣格元和麦滥迪)搏荣格沈起初上把个毯性性纺格分嗽为内印向和晕外向退第二秘节气费质及灶其在邪管理凝中的悬应用伶一、史气质烘的概椒念与袜类型陡1、常气质镇：个锹人与柏神经絮过程域的特肠性相膝联系珍的行粮为特寇征。罚神经箭过程耕可分奖为兴应奋过蜻程和倒抑制饱过程鹅2、触气质候的类皇型：寒1、摩多血服质(露活泼束型)胳2、疼粘液揭质(唐安静护型)当3、绸胆汁鸡质(语兴奋抹型)忧4、督抑郁毒质(庙抑制列型)们二、塔气质雾在管门理中各的应穿用决1、嚼气质扩在实浇践中慧的地脾位与断作用铃①气假质类浮型本叉身无防好坏糟的区凤别；济②气柳质不租能决乌定一狸个的尽的成喷就高陵低；励③气检质对盲工作单性质屑和效宣率以通及人陆际交对往和披教育爱方式盾具有亭一定风的影槐响作翻用。满2、粥/应循用必趋须注盲意的撞几个为问题留P5饼6钱①在咱安排电特殊尊工作纪的人逢员时丢，必焦须注命意气雕质要深求的达绝对判性柔②在衫一般台的工踪作安包排和岛人员驰优化勿组合召时，厕必须意注意暖气制盒要求院的互种补性匪③在阵进行仁人员胀培训摊时，裳既要列注意荷气质怎的顺抛应性倒，也红要注仇意气却质的达发展狮性姜第三扭节性信格及划其在叠管理谜中的秩应用益一、禁性格帅的概缎念及毫其特贵征结睡构餐1、竟性格当：一书个人条比较繁稳定况的对长现实峰的态去度和托习惯毙化了育的行彻为方井式啦2、川性格个与气领质的骨关系罩性格白与气端质都友是人拢脑的倍机能抚，其驼共同厌的基孝础是锄神经映类型吼。气栋质不湾是存恢在于扣人的心性格奥的某伤种外乔来的古东西割，而小是有燥机地煌包括确在性目格结封构之碍中，磁二者界共处都一体篇，相朴互渗歌透、辈相互栋影响浪。气圣质影遮响着脆性格贞的动博态方削面，泰渲染贤性格敌特征汽，使心性格床具有进独特戏的色贴彩。浪区别构：气秧质更球多地速体现火神经税类型互基本进特征亿的自掉然影营响，悠是神垃经类挂型在稻行为以、活沉动中枣的直滥接表晶现；皱而性翁格更愿多地蛇体现超了社甩会生员活条泽件和守环境渗的外术来影稿响，荷是在全神经零类型与的基痒础上雪形成剥的暂务时联崭系系剧统。田不同岗气质杯类型晒的人识可以援形成哄相同丙的性膀格特耐征，都相同药的气腊质类弄型的倒人又治可以沈形成盒不同摧的性淋格。裕3、练性格反的特陵征结泼构：择①性奸格的暮态度毛特征故②性英格的拿意志道特征她③性阀格的允情绪锦特征妄④性变格的秧理智歇特征化二、玻性格径的类糕型及着其在肥管理希中的禁应用快(一忍)性匹格类衣型纠1、爷按人姻的心叔理机扒能分鼠类：圾(1慕)理滤智型庆(2礼)情撤绪型汽(3裳)意篮志型另2、描按人溜的心挡理活上动倾垄向性广分类策：(嫌1)捕外倾上型(冲2)悉内倾租型将3、吐按人竿的独阻立性所程度境分类警：(予1)伪顺从木型(桌2)浙独立伐型览4、两结合僻人的善四种孝气质系类型诸分类谱：(寨1)缠活泼伙型性受格(族2)云力量寸型性表格(鲁3)位完美程型性关格(牛4)妇和平蹄型性悠格屈(二狭)/睡性格奇的应袭用必巩须重议视的狐几个拉方面薄1、叼要重慈视管朝理者泛自身捉性格兼的锻裙炼2佣、要衬重视仙对组估织成遵员性曲格的手了解用和把狐握嘴3、晴要重督视领甘导班覆子及玩其组饶织成西员的薪性格扫互补划结构雀4、赏要重铜视创猎造一望个有谋利于控培养算良好均性格效的环挂境慈第四逗节能吉力及盏其在蜓管理州中的河应用村一、辟能力脱的概毛念及坛其制牺约因牛素砍1、庆能力走：个童人完硬成某餐种活孔动所奖必务睛的心列理特床征，肥或者面说，利能力定是个层人完画成一睁定活修动的宋本领蜜2、袋制约质能力起形成够和发沟展的筝因素壳：素漠质、击教育底、社市会实牲践、闯勤奋娱、兴湖趣等帆对能饿力的动影响扬作用止最明杏显。示二、惰能力厉的结员构、艰差异施及其喊应用俗1、休能力游的结借构：锁(1粘)基冰本能塑力和辛综合晋能力桐(2岁)再啦造能桥力和使创造每能力霸(3赵)认屋识能腊力和爸实践番能力宏2、淘能力蛙的个旅别差务异：标(1挺)能黄力的态类型滔差异宽——列质的晴差异详(2夫)能匙力的挺水平膛差异滤——躬量的隔差异亩(3议)能鸣力的牺发展蹲的早占晚差贪异—著—量哭的差豆异。距3、梳能力悼的应次用要闲注意顶的几殿个问工题业(1喇)在犁安排督工作敏时，闯注意酱对组漠织成硬员的弊能力劈进行配全面右了解拆，做意到人揭其才井。论(2箩)在匆招聘犯人员然时，气注意睁职业覆对能倦力要察求的霸阈限每性，杯避免脑要求铅过高上或过壳低。驰(3叛)在许优化压组合旋时，伸注意喇能力挤类型奴差异着的互行补性约，以转发挥袭团体锋的协陶作作骡用。算(4姜)在秀人员喇培训喂时，箭注意锤处理役好基桌本能草力和舍综合粮能力狠的关培系，北以提生高培渠训效踩果蜓第四暗章知迫觉与繁个体仆行为欢第一程节知壳觉的腾一般赵概述急一、怨知觉蓄的概锯念与域过程瓶1、熊知觉号：当童前的浑客观岁事物纪直接找作用寸于感三觉器羞官，岁并在摊人脑滥中产铁生的煎对这坦个事誓物各价个部估分和孕属性愉的整肾体的至反映倡。诚2、括知觉家与感雨觉的乖关系宿：知章道是捞在感聋觉的萍基础雪上产厚生的灯。粉感觉妄是客近观事祖物直享接作者用于烛感觉封器官摊而在话大脑愚产生思的对块这个少事物晕的个费别属饰性的鱼反映叮。知煤觉之井所以矩能够派反映兔客观回事物汇的整惧体，汇是因喜为在要知觉肚之前浓已经帽有了校对该贺事物戴各种锈属性钩的感吊觉，鉴并在择大脑俱中储均存着要相应最的感鲜觉信访息组注合。巴没有悲感觉镜就没帖有知流觉。谊感觉绣只反观映事行物的厉个别日属性宫，知讽觉反膨映的丑是事卡物的罪整体谁属性泻。裂3、线知觉监与思够维的稳关系炎：知落觉要仗获得悦一定暴的意井义，弯必须仔依靠母思维碰的力他量。馋思维育是人冤的心稠理活捆动的况最高争级形所式。克思维信对客勒观事摧物间坚接的荣、抽客象的猛反映圾，知跑觉则乞是对荐客观症事物洒直接均的、窜具体朴的反种映。点知觉聋是思而维的凭“窗料口”炮，为路思维译提e躺B9巨9感膜觉信谣息；虏思维场对感罢觉信蛇息进始行加故工处苹理，唤把知瑞觉组朗织起拘来，呢使知施觉获采得一秀定的印意义屠。矩4、星知觉易的过迅程：徒观察花、选吃择、章组织脖、解抢释、柳反应娃二、母影响舌知觉可选择慈性的更因素待1、镜影响幻知觉序选择杠性的齐客观悬因素储：(朵1)里知觉愿对象讲本身养的特窑征(吐2)曲对象割和背膝景的心差别狭(3骨)对阶象的售组合哄知觉才对象唇的组催合服财从如郑下原现则：摔(1削)接伪近原马则(任2)王相似纳原则范(3彻)闭奸锁原珍则(锯4)何连续磁原则雪2、叶影响滥知觉车选择盾性的拾主观税因素罩：(唐1)炼需要各和动呜机(顽2)械兴趣渐和爱怎好(滋3)蜡个性腿特征论(4定)过担去经杠验(型5)下知识务结构盼第二饱节社膨会知葛觉及周其效群应约一、指社会我知觉惩的概巨念与醒分类倾1、岂社会浓知觉餐：对致人的尤知觉讲(社患会知邮觉的盒概念芹是由未美国垄心理散学家话布鲁总纳于势19犯47诚年提至出并缓使用罩的)括2、缩社会边知觉幅的分独类植(1绳)对曲人的钉知觉费(主抱要指绑通过蜘对别宵人外供部特野征的法知觉厅，进展而取牙得对绩他们拘的动够机、壤感情淡、意案图等搜的认习识)错(2年)人陆际知构觉(杰即对低人与为人之叠间关辛系的扭知觉亏)安(3工)角疯色知继觉(骨指对闸人们保所表甘现的眠角色加行为烤的知脉觉)橡二、械社会看知觉似的效坐应位1、由第一悦印象搏效应勾(主乱要是墨获得剩被知广觉者楚的表猴情、帐姿态船、身茄材、菊仪表保、服岔装等循方面犁的印闻象，窄一般辫来说私第一诊印象萌是消统极的虹)。鲜2、悬晕轮帅效应雪(在缸观察案某个彩人时负，对症于他溉的某独种品壳质或镰特征矮有清贵晰明际显的赵知觉漆，由库于这汗一特霞征或繁品质再从观绢察者具的角北度来草看非悦常突岗出，档从而研掩盖盖了对幕这个肢人其匪他特耕征和清品质义的知止觉)蠢。吊3、补优先铜效应捧和近引因效孟应(晒优先涂效应索是指硬一个腐人最且先给撒人留般下的芳印象座有强饲烈的授影响叨，它项与第捎一印印象的您作用占是相匆同的恳；近衔因效凭应则溪是指锦最后忠给人贤留下氧的印呈象具暂有强避烈的显影响妨)。呀4、倘定型疾效应机(指饲人们熊头脑烦中形占成了颜对社皮会上灰某一者类人司的比差较固圾定的菠看法好)。洁第三识节社血会知祸觉的滋归因境分析词一、欺归因邮的概补念及捎其内询容属归因灿：指工人们雕对他狡人或他自己青的所闲作所件为进箭行分液析，佳解释增和推承测其败原因房的过积程傲归因鸣的内平容：筋1、醋心理晨活动华的归塞因2激、行举为的跨归因越3、稀对人销们未稻来行美为的访预测迹二、闷归因宽的模旺式得归因市理论领最早匠是由炼美国拢社会海心理容学家亲海德胳于1另98浸5年触提出蛋来的指。鸦1、麦海德体的两桐归因殃模式摩：情愁境归卸因和烟个人喝倾向选归因筋。宋海德虾是基饿于人最类总勺是试险图从抱周围扁世界虏得出梨某种劫意义捕这一饿考虑样而提抬出归遣因模具式的列，是彩从(屿外归扔因)越和(情内归幸因)干来建雨构他舰的归梢因模凑式的坚。江2、像凯利窑的三糕度归勒因模蔬式：罪知觉症者本巾人的而特点怨，知轧觉对卖象的婆特点瞎，知肾觉者育与知而觉对江象絜萍F8蝴鲜0薪这煌华彼蜂Α?废/P纯>我美国追社会霞心理希学家队凯利以是从恒变化芬分析础的角穗度来虽提出田他的啄归因魄模式鼓的。倍他指哥出在淹对人备的知泡觉过慈程中跃可把典人的沸行为窜归结拿为三宵方面贷的因界素：燃(1景)知底觉者呢本人馋的特贯点(挖2)痰知觉季对象播的特龙点(蹄3)隙知觉惊者与婚知觉昨对象肝进行萍交往驰时所英处的丙情境委。犹3、植韦纳红的成掩败归班因模蔬式：仅研究闹重点末是人驾们在巧成功扁时和滑在失殊败时胁存在胁的不牲同归备因倾竹向。甜美国峡心理摇学家往韦纳颠从成亩功和诵失败根的角宗度提海出归资因模采式。叉他认不为人防们的具行为溪获得卫成功清或遭荡到失摇败主承要归捐因于顽四个鸭方面嘱因素听：努鱼力、鹅能力榜、任床务难刑度、逃机遇套。都三、召归因贝偏差渗及其璃克服慧1、跨常见厕的归魔因偏耽差：崖A、坊观察霞者与薄行为遍者的壳归因皇偏差舱B、虹涉及巩个人捆利益旷的归桐因偏缎差C辜、对退自然麦现象辱作拟扁人化疲归因搬的偏促差。滩2、晚归因眯偏差撒的克崖稦丘：板A、战要引溪导组巾织成监员学刷习科节学知蝴识，仇尊重联自然践规律师的特挂殊性光，避堆免拟妇人化欺归因幸。辞B、决要引悉导组装织成析员多掏进行参个人骆倾向受归因石，克故服总拳是归信因外筹在因晒素的魄偏差塔，以厦提高盘他们愈的成供就动传机对昆工作石绩效钩的影勇响作舱用。览C、犹要引多导组斩织成宾员多坑从内漏在的障不稳辟定因亮素(瘦努力当)归葬因，振少从右内在挡的稳絮定因屯素(旺能力笨)归针因，纷克服斤总是询认为财自己怜能力屿低的目归因缺偏差时，以忙提高晨他们息的自绝信心滚。杜第四齿节自链我知糠觉、培自我耽意识只与自务我管招理或一、浩自我她知觉魄1、迈自我雀知觉柜：指谊一个喜人通蚂过对棚自己英行为程的观旋察而路对自量己心澡理状慰态的壮认识呜。来2、额自我猛知觉流与社庆会知这觉的翠关系祖：社抢会知希觉是茫对人份的知茫觉，肚广义笑的社箩会知窜觉包揪含了园自我谨知觉寇。泳A、栽自我泊知觉识往往思是在居社会袜知觉沟中进非行的缠，离玩开社倡会知宫觉，成就不威存在珍自我削知觉碑。简B、职在社爷会知薪觉中描必然秒发生缸自我浑知觉歼，自召我知客觉对弟社会笨知觉卖具有崭影响具作用员。纲二、锋自我驼意识现1、谅自我定意识腔：也由称自际我，云它指歌个体刚对自谜己存差在的总一切笔的认骂识，旷包括铅认识睡自己料的生扑理状喷况、晕心理向特征稀以及客自己踏与他爆人的念关系常。晓2、楚自我逐意识廊的构竿成值A、遥物质危自我拔(也谱称生寺理自誉我，跌个体谎的躯典体是概其中晚心部何分)显B、予社会它自我缎(是尘个体芝对自在己被誓他人电或群继体所备关注涨的反绣映，岩是个件体自姨我的看中心奏部分矮)损C、赛精神然自我李(是浊个体弄对其讽心理臣活动野的觉赠知与牙调节肆自己悉的心搅理活私动的债过程恒、状非态、狂特征棵)挤3、森自我区意识碑与自熊我知米觉的杆关系向自我无意识缠与自顿我知稳觉的偶关系樱，是融一种房你中般有我然、我座中有肿你的词关系愚。两慈者在测个体奋的心讨理发戚展过私程中游互相龟作用续、相剥得益健彰。坚自我烧意识尿是在音自我术知觉埋的基毙础上示形成留的。疫自我阁意识亩的形感成也庸不是框被动更的，钞而是长能动朋的，欠对自子我知食觉具枯有一博定的恳影响困作用摸。自轧我意梳识的脚能动道性表忆现为革能够拔根据典自我殊意识汤来选旁择，飘调节板和控霸制自献我知叹觉，细提高甚自我邪知觉婶能力们，使斗自我则在作剩为被温意识狭的同咳时成择为意晒识的吴主体钟。南三、少自我凡管理飘1、伟自我誓管理聪：指鞋个体属对自莲己的赠思想理、心皆理和狱行为励的调磨节、药控制只或约才束。洒2、朵自我茶管理息的内及容：孝①自六我思冠想管谢理(鹅是自旺我管贷理的恩首要落内容炊，对见自己豪的思己想实上行管返理使锅自己临按照屿正确庄的思这维方思式来逢思考乎问题纷)。糠②自菜我心蜡理管禁理(垒即自借我心症理保顷健和购自我伍心理躬调节粉)。企③自托我行棵为管习理(烫人们湖通过性自我片管理越来控据制、岸约束外自己共的行油为，危使自宿己的跨行为卫朝着瘦对自慨身和奉对社合会发扶挥积拣极作茅用的踪方向俗发展禽)。汁3、踩自我怖意识奇对自亿我管朱理的挖意义烧：被自我注意识鞋是人锻类特束有的俘心理要现象矩，它劳由自多我认租识、忘自我贼体验铜、自彼我控着制三佩种心饿理成牲分所马构成恼。朵A、章自我乌意识扛为自止我管局理提狐供根为据B督、自帅我意根识决阻定了坝自我画管理洁的方山向C朝、自备我意朗识使蠢自我禾管理派获得责了一尿致浩第五霞章价伏值观漏与态撑度帮第一诱节价厚值观询及其搅作用轧一、依价值袄观的踏概念晨与形来成误1、佩价值烤观：洗是个决人事胸物、爸行为誉的意舞义、镇重要狂性的惨总评党价和豪总看螺法。胖含义摔：(侦1)顷价值碌观决谁定了跪事物民或行李为对芒于个法人是须否有队意义此及重罗要程恭度如串何。恶(2载)价抹值观炎具有殊个体地性，燥每个微人都朵有自筝己的简价值套观，元每个啊人的我价值义观都蹈会有源薳F擦9荒汤2煌今?劫/P之>生2、斧价值砍观体浪系：救每个汉人对押各种员事物畅的行磨为的便意义予及重把要程资度都汁会有喂所评吹价和从判断丢，所厚有这轿些判晶断和忠评价取的主录次、疯轻重屑和排笛列次乞序，贺就构心成了宏个人夜的价唐值观贩体系链。踩3、检价值盾观的奔形成丘一个柏人以镇出生吩开始蛇，就篮生活酬在现搭实社番会之匪中，府以一隐定的奸社会帅文化最为背林景，宗在各斜种社虚会规落范的坦作用龟、塑吩造下臣建构剃自己寻的价烂值观遍，进饲而形制成个愿个的劲价值毙观体戚系。祥二、鹊价值售观的晶分类驰及其孩特点创1、冷阿尔罚波特险及其篮同事爱尝试冠将价虏值观撇分为溉六种侮：①蜂理论滔的；企②经貌济的岭；③捧惟美授的；板④社陕会的摆；⑤守政治偿的；仿⑥宗甚教的浴。弄2、仁格雷水夫斯脂按照至生活被形态勇，把才价值群观归都纳为越七个问层次悲：握①反司应型振；②助宗法玉型；刃③自封我中绢心型煎；④绢坚持仁已见玩型；物⑤玩筹弄权乖术型六；⑥运社交勇中心暂型；者⑦存奋eD诉4决驾A主庙义型铲。厘三、听价值颈观的鬼作用佳与应鸣用兴1、晌价值典观的毫作用厚：①爹动力县作用浆②标丰准作纪用(梨是价融值观杨全部所作用蝴的实毕质和利核心喷)③阴调节因作用疲④定晨向作遇用锣2、窝价值似观在够管理充中的捏应用翅，包稻括对喊个体没群体横、组戴织和施管理术者的幕实际年意义烟。后具有大不同锦价值循观的昼人会寺产生艇不同仔的评恶价和棕反应旧。具殿有不愉同价饿值观扩基础么的群玻体或仔组织千会确乔定不麻同的悉组织枕目标瓣，从糟而采弯取不异同的头组织哀行为诉，进暗而影亚响其欲经济密效益谨、社搬会效肚益以阔及社病会形品象等浓各方唐面。奥一个暮成功龟管理馅者，兵必须狗重视祖人的盼价值金观的嫁稳定伟性和侵可变伞性及着其对袖经营佩管理贱方式括和管信理目怖标实禽现的体影响提。忘第二承节态移度及付其作勿用枝一、奴态度合的概膝念与轧构成驾1、大态度烘：是挎主体关对某孤特定间对象嫁进行舟认识旬、评兵价并疾作出捕价值歉判断球所形米成的塑心理德倾向绒。柴2、会态度尺构成起的四辅要素尾：①欢认知刃要素棕②评势价要搅素③持情感填要素新④意角向要徐素。基3、标态度碎构成沟要素哪的关翠系果①认沸知是查态度出的基诸础；双②评钩价和率情感稿是态妹度的裕核心步；③沉意向销是态贞度的消最终清表现门形式他。踪二、奏态度昼的特回性旗1、餐对象列性(呼主体影的态旱度总善是指圣向特骗定对致象的是)。烫2、轨社会妙性(狱任何跪人对厅社会曾对象敲的态它度都捕不是曾与生粘俱来鄙的，鸣因为葛人不俩是独度立的狼人，惑而是尼社会锡的人产)。脾3、扑个体舅性(蠢不同树的人黄总会宏有不户同的肠态度计)。就4、卧内隐猎性(寒态度猾是一阀种内遇在心调理倾舱向，咬不能膊直接泻被人塑们所勺观察辛，因斑为它馆只是兄行为平的意援向、海行为愤的心敬理准恳备，于而不椒是行锡为本险身)款。哑5、敬稳定水性棚6、彻系统票性(筝态度床群中晃各种翻态度值之间个是彼挂此联察系、件紧密蝴相关昂的，逮这也匆就使防得不桐仅每踪一态配度的绞构成堵要素勺之间牢具有恰系统薯性，框而e钓C7涝娱2使犯得人味们的道各种吸态度声之间已具有巧系统模性)销。蔬三、肤态度损的作耽用或情影响敏1、护态度哀对人宅们的哄判断吊和选若择的挂影响局2、塌态度赛对学线习的卫影响渐3、烈态度盘对工萍作效燃率的版影响日4、扇态度悦对人怜的忍剥耐力字的相碑容度伸的影懂响吵第三阶节态受度的凡改变筒及其韵理论训一、追影响墓态度汉改变诚的主拦要因目素悔1、别态度核改变谦：指挨个体伤已经墨形成尺的态懒度，灿在某领一信延息或叠意见垒等因酿素的万影响猜下，处向新户的态央度转赔变的当过程楚。秃2、镜态度率的两楼种类舰型：座①一慈致性振改变腰，即幅改变眉原有嘉态度稀的强叫度②甚不一辣致性微改变战，即扎方向百的改刘变。名3、串影响句态度眨改变览的主可要因寒素：胸A、屯社会槽环境舱因素峡B、牺团体音因素悟C、序态度熊系统柏特征妥因素册D、僵个体是人格志因素半。震二、养态度劝改变钢理论他及应响用墙1、东参与炒改变系理论隙及应辩用次它是踢由心嘱理学酿家勒孕温提客出来探的。忧他认早为改爆**班度的若方法思，离法不开仓群体扩的规蚁范和片价值退。个号人在茅群体陪中所绢从事坡的活话动的底性质朝，对丈其态咽度的诊形成嘴和改小变起椅着决剑定性祥的作云用。颤它在峰现代趟管理骡中得浅到了农广泛车的应帐用，剃为民尘主管臂理提袜供了紫有力须的支险持。扎2、乱认知精失调世理论倡及应揭用虽它认砖为，艳人们科都力偏求认乖知的俗一致弃性，丽总是抹试图讲将各年种认雕知彼城此统荒一协不调起低来。默但在督日常耳生活殿中，店各种拥认知勤之间昆常会逝发生欢矛盾盘。失殊调便签会产厨生。筹3、疫态度伯变化务三阶志段理宁论志它是纺心理烧学家竖凯尔湿曼在兰19踩61脆年提全出来清的三遭阶段糖理论失：1敞、服远从阶吸段2凯、同驶化阶确段3该、内帖化阶钻段蓄4、灾学习蒸理论塌及应温用拢它认遥为态泊度的极改变待过程轨是一管个学蚕习过总程。念学习捉理论龄包括暂三方役面的吉观点吃，即瑞经典补条件舒反射挽观点粒(代这表人啄：弗厉鲁姆失)、醉操作隐条件凯反射柔观点旧(代属表人师：英剪斯科笨)、插社会粱学习喝的观暮点。放5、费沟通拆对态晃度理壮论及近应用龄沟通锹对态很度改棋变的海影响示程度泰，受尝到沟灿通者加、沟娃通过将程和来沟通绘对象亮三方灭面影旋响倡第六玻章需鞭要、退动机要与激捕励抗第一育节需昨要、僵动机堡与激诸励的鼓一般甚概述尾一、融需要荡(一器)需雷要的直定义纲与产删生过军Bs爸?/情P>原1、吹需要筹：是症人缺辱乏某戚种必逝需的啦东西扔(物南质或局精神泪的)亏时，献在内比在心妙理上卧产生筐的一必种具谎有紧众张感滴的主祥观状剖态。浙2、奉需要放的产福生过绿程灵人的民需要守有一令个产页生的回过程累，这璃一过教程是狭人与醋客观最环境恒相互都作用破的互豆动过给程。约(二盗)需叮要的事种类侮1、蛇天然编性需泄要与垄社会房性需屠要(筝按需贫要的众起源蛋划分恩)糟2、扇物质开需要柔与精侵神需剑要(雾按需妹要的肝对象晶不同渠划分著)守3、隶合理界需要蝶与不挤合理壶需要拢(按耕需要面的内咽容及予满足暂条件追划分项)手二、衔动机指(一涝)动三机的办定义库与表伪现形济式励1、絮动机拣：是惠直接助推动裳个体狐活动汪以达察到一酬定目昆的的摩内在驴动力撕和主衣观原他因，恶是个益体活李动的逝引发是和维鉴持的窝心理饰状态叔。清2、变动机摩的表皆现形团式：衣①从丙动机泻再现里的程呈度差肤异看依，可跑表现码为兴清趣、仔意图逐、愿效望、谁信念垮和理尺想等厦各种赢形式峰。坐②从让动机拉表现饿的信警度差平异看艳，可羽分为猎真实铅动机握与伪构装动君机。斩(二却)动探机是类制约乱个体乓活动讲效率钞的重愉要因帐素径1、道个体沫活动印效率惠的主府观制竟约因攀素(圆取决遮于能注力与拴动机挨两个烦因素访)。衰2、越动机镇因素粉比能殊力因照此要搬重要引。祖三、卡激励蛋1、肉激励稻：是荷激发赢人的右动机香，调袄动人舌的工叨作积匀极性煌的过浓程。逗2、疲激励股理论此的分竹类。涛①内育容型务激励剩理论浪(从绍人的乓需要骂出发崖)荒属于您这一册理论群的主询要有吹马斯宝洛的天需要灾层次缘论、真赫茨叠伯格姨的双冈因素睡理论煤和麦泉克利门兰的限成就胁需要莲理论瓜。新②过谎程型霞激励步理论呈(从半需要服未满较足这赚一过刘程出抽发)估。鱼属于法这一习理论页的主忙要有蓄弗鲁小姆的馅期望湿理论讨、洛闲克的蓄目标涛理论趟和斯先金纳鸭的强种化理刻论。脉③状辟态型仗激励吵理论甘(从拍行为唐后果鲜状态际出发那)。匆属于答这一炸理论痰的主影要有就公平裳理论玩和挫敞折理堤论。欧第二毒节内丽容型我激励显理论针一、泪马斯示洛的杂需要栗层次承理论隐(一德)需茶要层紫次论骗的基滋本内央容卡1、蚂五种煎需要启层次香的划巧分和漏内容榜：1纱、生红理需圆要2启、安塞全需刘要3鹅、社疯交需奉要4蚀、尊肯重需渠要5摊、自福我实洒现需杂要畅2、页需要鞭层次佩论为机人的砌行为踏是由授优势利需要侮决定五的。奴3、伐需要翻层次葡论对福五种切基本蝇需要简的高狮、低笋两级许区分间的砍(二削)对肢需要摸层次遮论的首评价错P1烤32旷1、曾主要阔的理凤论贡饭献需(1吵)对延人类境基本帽需要描的层订次等昌级结羡构的甩揭示钻(2肢)对碍人类由基本辅需要鞭从低低级到载高级次发展始过程尾的揭纠示暂(3近)对棉人类帖基本杠需要电中优谊势需疤要及糟其转系移性洁规律始的揭赔示编2、能局限乎性著缺乏舟定量缸分析备，在策可信炉性和美说服鼻力上木尚有钟缺欠蓝。马膝斯洛淘对“肯自我闷实现观需要溜的明巡确出屈现”逢之前泳提的靠确立刻，其醉根据吨过于字武断外。进二、终赫茨倡伯格解的双哭因素师理论校：激畏励—周—保伙健因将素理谎论鸦(一倘)双椅因素摄理论煌的基习本内谣容扔1、陆双因河素的奥划分债与各罩自构景成村满意砌因素塌与不依满意菠因素垃的划渗分静①满充意因疗素这陕类因奋素包填括五梁项：师成就借、赞孟赏、牌工作作本身矛、责润任、肠进步摩②不原满意棒因素罗这类捆因素赠包括懂五项堪：良哀好的碧公司牌政策愤与管油理方叨式、弹良好梳的上成级监短督、乖工资开、人搂际关车系、孩工作途条件辩2、冒双因绿素的在理论浪分析缘P1寻35恭①双板因素愧的性拉质：葱满意也因素猛主要追与工该作任亮务本研身相榆关；赴不满甲意因欧素则贞与工戚作环慨境条舅件相专关。强②双民因素辽的作前用：掏满意伞因素趋可激幼发人嚷们在亲工作书中努惹力进抖取，侧形成能积极铲向上肌的工莲作态示度，镇所以属称之祖为“铁激励阿因素栋”。肠不满皇因素冶可以妄预防搏出现良不满床或消您除职阁工的韵不满限意感证，所若以被术称为冲“保豆健因仗素”咏。贷③双论因素膊的需廉要结后构：本激励弄因素棋内涵段是个谁人成彩长和阴自我尖实现惠的需回要。撞保健命因素斧内涵包是个炒人避痛免不输满意咳的需盛要。殊④双于因素伶的非扭对应圾关系沉：导堵致工盏作满帜意感仰的因堂素与拉导致稿工作秀不满关意的像因素核二者皂之间睁的关吴系是雨不对财应关坡系。伞(二外)对故双因纸素论和的评逐价P葵13总6控1、伍双因体素论程导致得了工作作设食计的拍变革嚷(1杂)工苏作丰陵富化患(2状)工哪作扩嫩大化业(3帐)弹拌性工盼时2鉴、双尽因素炎论的超不足威三、筛成就悦需要幸理论词1、弊麦克完利兰避三种着观点充的基技本思妹想P盯13腹71宋、成盆就需弊要2设、社另会交另往需经要3迎、权新力需民要。公2、摩成就悲需要狱：指筑渴求语和重胞视成呀就，勉积极忠设定货挑战访性目铸标的月心理顿需求缺。旋3、贝社会常交往视需要业：也眠称合评群需习要，笑指人匹们寻看求情呜谊和午相互根沟通徒的心裤理需违求。粥此类弯人行摄为特奖征：刃①常穴与人典谈话作、写茅信和被打电毕话②烂更愿百以私旷人情高谊选猪择交旧往对淡象，魔而不娘以工堆作关脚系作患为选坚择标览准。换③愿尚意附蓄和或聚迎合蚊他人着，自戏己需带要同演时也爆人以灭同情胖和安铺慰④蛮喜欢织从事婶协作申性强多的工守作。就4、泳权力秋需要利：指炎欲指乖挥和绞控制躲他人凳，希具望掌悔握权沉力的津心理间需求牲。颜此类脆人行巧为特序征：涝①想庸方设秩法参植与组障织决显策和宿制定恒行动暂方案敲②关暑注自梯己和痕他人才官职励、地访位的絮变动呜。酱③炫灿耀标洋志较柳高地侦位的什物体垫④主粘动搜剥集和迈掌握时能影漫响、卸控制浅他人录的信签息。结5、箭对成娇就需派要理从论的译评价脱P1半38他A、喇成就崭需要软理论鲜对需笑要层扎次论外的超夕越。赌(1荷)成皆就需工要理英论更柔有效密的分呜析了警相同范条件犯下不槽同类碧型需绳要对络行为弄方式产的影胸响。粘(2差)从抓需要寒性质贵的不屡同提栏示其若对人矛的不勒同激责励方为向。搭(3荡)从链后天崭形成给的社戏会性撞基础轰上，傍揭示卧了教苹育对旧于需昆要培阔养的弃重要县性与痕可行兔性。单B、骂对成烫就需袄要理非论的吃质疑夫。灿第三笛节过深程型编激励贸理论捐一、麻期望世理论俊(一言)期狮望理亭论的恩基本原观点表1、嗓心理绳学家占维克屡托。鱼弗鲁依姆于导19布64专年提长出了渗期望堤理论暮公式剪表示遵：激束励程厘度=串期望昏值×料效价田激励主程度随：指侨激发住一个冰人工补作积那极性蝴的强氧度，侧即工秩作积惭极性计的高笔低与茂持续叙程度郊期望渗值：垮指人随们对羽某一阳行为津导致瓣的预伶期目难标或蠢结果申之可虑能性宵大小怨的判肃断稍效价妙：指垂所达具到目贴标对沾于满饿足个孔人需此要的池价值扮2、串应用润期望绵模式沉时应倒处理惩好的程三种隔关系渐P1姥40指A、肚努力牢与成灾绩的伏关系端B、通成绩鸦与奖戚励的杨关e东CF葱误5C谋、絜好B1泪冰0东肼密愀鋈最诵枰滴墓苗叵?弦/P偿>棍(二颤)对境期望耽理论做的评关价P怜14敲1脸1、第期望背理论交的贡侮献舒(1愿)推校进了庸对组扒织中收个人遗行为特和动煤机作安更深库刻、减更全秤面的梦理解紧(2易)期振望理所论为巾人类舅行为丢的描限述提锻供了仙新的您有力生工具变2、兰期望罪理论欢的局玉限：裁它的燕局限亮主要钻在于晓其模公式的慰太过纪理想重化弊二、仰目标杜理论据目标富理论绝于2仆0世告纪6沿0年示代末嫁由美们国马悄里兰压大学某心理妻学教痕授洛瓶克提宽出。帆目标羡理论炉的基炊本观破点勿1、聪目标去与激芝励的鸦关系城目标忠是指怪行为岸的目克的或华行为遗的指舌向物职，是孟与一励定的仇需要纸相联吼系的贵客观设对象德在主焦观上皮的超给前反托映。独目标蝇对于写行为霸人来涉说，梢也可仇看做收是外学部刺晒激。甘与人乞的一织定需阶要相祝联系锯的目化标是唱引起刊行为拍的最嗓直接株动机傲，因利而对臂人具独有激嘱励作仁用。道如果兄目标再的设题置较蚕为合奋适，疼会使殿人产译生想炕实现漏该目却标的寺成就少需要角，这盯样对秋人所切产生番的激扶励作亮用更云强。业2、腹目标鞋合适颈度的屠三个石标准触：①屿目标翼的具鹊体性身②目嚷标的饿难易谈性③洪目标签的可柔接受境性吴3、仍设置领合适负目标尊时应熟注意扣几个趟问题世P1黄43述①目找标具升体性郊与难透易性洞对工丘作效匀率的茫影响螺②目蚂标难绒易性启与能汽力的芳关系才③目违标可节按受耗性对菜工作症绩效录的影洞响辈4、秋目标忧理论鸽的评灶价暮①目调标理墨论对翅目标再与激森励关唉系的售新研弹究，诱有利寸于管拨理者查重视尚目标珍具有猛的动谎机作唇用，凳重视易目标斗管理破。私②目鸽标理潮论关肯于设膜置合各适目沸标的衫研究换，为岛管理颜者提肾供了由直接抽有效红的激瓶励方民法和唐技术兽。老③目洽标理盛论为殊目标泉管理廊技术适的应冶用提骗供了敌心理约学上脑的理桶论依已据。赖5、份局限细性：通①目祝标设欧置上机未考妹虑公火平性矩的问于题。贤②目沸标设陡置在撕应用港领域第上受纺限制预。侮三、春斯金民纳提扮出了涉强化虚理论梯1、宰强化强：指旨对一元种行庭为的坏肯定献或否廊定的初后果仆及其损对该例行为瑞是否轮重复就的影颗响程最度母2、屿强化大的类档型：胸①积回极强直化(辛也称妈正强柳化)竖②消湖极强湾化(驶也称古负强孔化)撕③惩歉罚④停消退米(也岂称衰毕退)乘3、湿强化肺的程虽序锤①连鞠续强布化(武指对灶每次劈良好音的行糟为均摇给予菌强化夹，其摘中没厚有间掏断)赛②间棒断强忧化垃(1催)按跌强化恳比例天是否误变化悄可将住间断客强化鄙分为州固定疑比例家强化饮与可猴变比进率强望化。冰(2牧)按犁时间辅间隔畜是否北固定刃可将耀间断苏强化熔分为品固定篮间隔光强化良与可伟变间顿隔强作化。舱4、械强化倦的基家本原污则：将①奖秧励与撤惩罚嘴相结茂合②烈以奖吃为主近、以脱罚为浊辅③扎及时杯强化千④奖庆人所断需。述第四奇节状杠态型轿激励益理论舟一、瘦公平参理论韵美国推心理兰学家最亚当胀斯于互19困67战年提给出公党平理较论公耀平理案论侧趟重研团究工炮资报添酬分乡配的旦公平缴性对腰产积追极性采的影忘响，篇以及帆对职受工的壤工作区态度姓的影幻响。束公平糟理论置体现俯了社膀会要强求利齐益分骡配合给理化滤的倾喇向。倘(一孙)公狸平理肺论的恳基本努观点朗1、陡报酬吊分配货与不尽公平絮感的党产生英公平绝理论塑认为乏，职按工的俯工作皆动机冬主要说受工撇资报神酬的肥影响营，包纽括绝桐对报钻酬(爽自己次实际会收入绵的数齿量)渗与相结对报碰酬(砍自己唐实际镰收入攻与他陪人的椅实际现收入帮的数赚量)哗的两蔑种影辟响。全2、渔个人绣消除仙或减抗轻不滔公平惑感的固方式砖P1昼48宜①通讽过自供我解渗释达逝到自更我安浅慰②愈改变济比较硬对象哭或另拆选比户较方肆式③毅采取进行动织改变便他人缘的收孔支状其况。魂④采折取行坑动改撤变自浆己的香收支胀状况跌⑤放饲弃工短作，尿重寻蜓新的宗分配躁关系慰。导(二品)公治平理贝论的哨实践救意义弱公平武理论割的实遵际应羡用，谅符合六多劳损多得刻，少在劳少梅得的经分配双原则固，具惧有普除遍适妨用的雨积极瓶意义扇，在金实践点中应管处理维好以猪下几连种关窜系：断1、有在不么公平丧感产版生的毛原因接上，弹应处权理好坑公平铜分配镇与正铲确判颠断的浓关系娃。蜻2、骑在解泥决不肌公平尘感的障方式亡上，粱应处嫌理好住制度殖改革勤与观省念转庙变的抬关系岂。给3、办在利婶益分涨配的渗比较附方式芦上，炼应处割理好妻比较胸范围弱和比芝较标就准的喇关系租。继二、鼻挫折愿理论筒(一谢)挫拴折的疼概述吩1、饺挫折炭：是翁个人蜜从事架有目激的的亲活动去时，与由于灯遇到突障碍绩和干圣扰，锹其需妻要不蝶能得且到满销足时趟的一鹅种消打极的迎情绪琴状态激2、堤挫折蚁从可老能转馆变为县现实护有三奋个必醉备条劣件。亭A、蠢个人室所追腊求的蝴目标龟是重荐要的少，其育行为奥动机钳是强填烈的玉。应B、汗个人滚认为傻目标涨原本乓是可墓能达慕成的依。则C、考达成骄目标鞭的过座程中喉，个透人遇犁礏搞咸难褼翻t克袍服的筋障碍绩。选3、施挫折真产生虚的原威因捉A、沾外部网原因悲(自斥然条椒件与喇社会碎条件唇)B耍、内都部原贪因(劲个体潜生理春原因早与个蛇体心萝理原类因)明。塞(二井)挫矿折的盈行为殊表现宿1、阔攻击泳性行图为：灭(1标)直废接攻绵击(我2)踏转向巾攻击甜2、思退化列性行黑为：谈(人闯们在蛛受到煤挫折鞋时所多表现退出的谅与自孔己年构龄或琴身份扫不相今称的松幼稚什行为若)①垦盲目适的轻勇信②施固执写③逆世反象3、晨妥协榜性行农为：锦(既勤不具掀积极忌意义芽也不介具消甲极意缓义)脏(1掏)自专我安巨慰(糊2)栋自我把整饰鱼(3式)成霞因推语诿大4、董积极帅性行贫为：张(1刻)升载华(区2)狠补偿定(3滥)改辟变祥(三艇)应趟付挫颗折的厕方法酿1、戴正确贝对待劲挫折晶。扰2、兵改变富情境遇(包汽括客我观环趟境、藏工作罩关系损、心填理环零境)拦。商3、舍适当锦的精片神发张泄(搜方法旷：书采写法徒、谈要吐法漏、替慧代泄短愤法看)。缺第七府章群走体概见述诱第一都节群螺体的淹一般调概述怜一、著群体胡的定悔义杂群体汤不是腰个体仁的简碧单集困合，俭而是菌二人税或二顽人以姥上，陷为了晕达到波共同隔的特塘定目衔标，么彼此柄相互累依赖另和相伙互作燃用的辈一个臣整体昆。晶群体跟的显拐著标辩志：发群体太内的运成员揪应具罚有共汪同的伶信念蔑和群把体意蚀识适二、云群体序的特展征捏(1翼)各掌成员滔之间仙相互挣依附后，在字心理绵上彼疏此意糖识到丰对方奉Bu尘拇嬖私冢?绳/P恨>意(2竭)各吨成员损之间绑在行都为上戏有共东同的侍规范珍，彼惊此相觉互影炭响；迷(3旦)各扎成员晋具有斤群体晋意识衔，即持具有这“我韵们同嘉属于侍一群慕”是孟这个肯群体诱中的签一员毅之感童受；截(4痕)各拼成员谎的心捞理与订行为接，以合实现计某种角共同粘的目池标为声宗旨简。绕三、防群体呢的要碰素挪社会传心理赌学家墓霍曼率斯通问过对选群体租的剖花析发凉现，恳任何氏一个偷群体科，都派存在镰着相休互联重系的烦要素嚼：活省动、瓶相互捆作用妇与感北情、物群体屋规范突。携四、前群体神行为折群体脂行为知以组匀织目撞标为薪依据您，而孙它又想对个之体的醋行为坟产生逝影响煤，规许定了疯个体丑行为喉的方令向；秩反过云来，毯个体伍行为炮也对哗群体井行为属产生抛影响饭群体掌行为览的影赚响因阳素P宜15府8诸1、浇群体段中各歉成员芳的态稼度、诱知识案、技驻能(剩M)厌2、太群所料负主来要任给务和艘各种六特性薪(T驴)电3A晨q⑷值禾錯列B5慨菊4结屋构和息内部茫控制螺(Q全)4唤、群桃体领榴导人欲的技逗能、遣能力慈和其阵他特爱性(套)5炼、群华体所练处的布环境愚的变侮量(悄E)辅第二品节群杀体的乱分类益按不切同的喉分类健标准煌，群项体可欺分为匠不同链的类备型。漆一、属假设豪群体更与实尊际群习体挖从群柳体是筑否实歉际存少在，锁可以议将群片体划且分为胜假设堤群体舱和实依际群脑体。异(一符)假栏设群松体穿所谓蜂假设带群体搭，是裁指实级际上唉并不禁存在洁，只赞是为该了研州究或扁统计眼的需虫要，毕划分辱出来椅的群贱体。斑(二奉)实设际群崇体绒所谓纲实际格群体厕，是短指实稼际上法存在懂的群厅体。矩二、轰大型双群体拼和小气型群边体柏根据耀群体萄规模片的大凑小，驾可以骡把群挨体划末分为悄大型拆群体扭和小磁型群杆体。杂(一土)小丈型群榴体稻凡是话群体崖成员随个人珠之间梁能面薯对面袍地接湾触和窝联系章的群淹体，盖属于创小型耕群体习。督(二钥)大息型群烤体删凡是苦群体嘴成员楼个人孙之间钱只能郊以间腊接方咽式(钞比如色通过怎群体押的共椒同目仅标，迎通过内各层记组织部机构魂等)栗进行酒接触超和联劳系的镜群体木，属挪于大袭型群浮体。亭三、厌实属哀群体灾与参剩照群水体哈根据炸个体疾的归择属，答可将呀群体宅划分潜为实饶属群绿体和虫参照孕群体担。传(一唐)实衰属群祥体利实属奶群体阔是指窗个体张实际曾所归周属的干群体按。仆(二险)参往照群挂体窄参照脸群体负，也谁称为盒标准随群体誉或榜套样群到体。清四、将正式屡群体涂与非夜正式症群体容正式怎群体林和非怠正式床群体框的区恐别P宏16庭2规(一条)正子式群掠体乒正式断群体期，是斑指由葬正式肠文件统明文偷规定告，群外体的咱成员棚有固始定的殃编制毅，有熊规定欲的权般利和从义务雕，有搅明确菠的职稍责分剃工之兵群体浙。伤(二占)非待正式朋群体组非正阅式群止体，以是指把不经貌官方谊规定偿，既堪没有累正式狠结构层A短C矮品2膊繁挥勺炎橹卡范ǖ塘牧京恕?跃/P丙>谎非正种式群愚体的从特征患：1诉62更1、海规模砍小，潮并且冒一般肿不带洋政治古色彩稍2、授群体波以某唐种共哀同利斤益、拴观点华和爱芳好为术基础认，以魔感情去为纽隐带；伴群体嘉内部委压力值大，秋成员金的从虏众行氧为明捉显穿3、猴群体录内推轰选最泥有威李信的撇人当观首领块4、鸡群体魔内有票一套重见效铺快的沃和不挤成文肺的惩以罚制不度和恼手段继，并睡且有担较强册的自咳卫性奶和排旷外性专5、寿群体作的成省员之岁间有跑一条像比较脾灵敏广的信撞息传舞递渠车道忧目前碧国际餐上流捉行的毁非正腊式群贡体多挂种多卸样。惩1.疗塞利进士的得分类疫(依戒据非宽正式务群体词与组倚织是最否保收持良升好关泼系为济主线宗)：郊冷淡差型、励乖僻木型、荷策略缸型、待保守款型。鸽2.斗道尔寄顿的迎分类涛(以践非正织式群柏体成肃员之近间的瘦关系净为依艺据)扬：垂铃直型澡、平可行型乞、随煎意型见。异3.烂里维伴薆y资的分胀纄E泳0(锅以联宝系非茫正式劳群体机成员窃的纽冤带为把根据盈)：匪友谊周型、替嗜好境型、逼工作送型、紧自卫旁型、宋互利戴型群暑体。川4.作以其拒性质舒为根枯据，眨可将败非正圆式群文体分五为积姨极型朱、中额间型旷、消柔极型献和破被坏型慨。雁第三孙节群略体的钓形成松一、舒正式建群体谅的形躲成艇正式慈群体逢是为共了实阳现组鞠织赋镇予的辨任务赖而建阀立的怎。它旁在组谊织法炊规或紧组织早系统寿中，匀有明动确的接组织卷地位召、权太责关矿系及油职责环范围男。达二、论非正董式群风体的露形成概非正火式群份体形雀成的博原因术可分吧为心挨理因累素与倚环境步因素殿两大留方面届。膝(一停)心古理因墓素：事(1席)价单值观牢念一臣致。崖(2辛)兴纠趣与你爱好迫一致窗。(贺3)曲性格郊、脾虫气相类近与附互补超。挥(二魔)环析境因执素：旁(1利)工恶作与荷生活从方式舍。(塞2)哄共同奖的利权害关趋系。右(3贝)亲闲缘关安系、静地缘秧关系撕及历棋史关木系的艰影响贷。池此外膏，企熊业中她非正笑式群扛体的句形成锋，还幅必须劣有深缴孚众忌望的呢核心有人物调存在镇。翠第四戒节群叮体的凝功能靠一、馆正式膜群体期的功于能幸1、舰正式丘群体毫是为颗了完心成组步织赋海予的顺任务椒而产基生的忍。其塌主要唱功能划有4缸个方筑面：练(一殖)完霉成组斥织任下务(重二)缸满足郑其成郑员的着心理关需求挖(三订)协芝调人仆群关朗系(去四)烦影响脊和改属变个款人的棍观念的和行略为轮2、引高效过群体萄的特怀征P匙16港9风①成脱员之给间具彻有良字好的资沟通矩联系肆②成遵员之迅间有播高度除的影扑响力陷和交拣互作动用搁③共商同参千与制菊定政贼策④滴群体踏成员顷的工贞作积膏极性贤较高索，乐谋于接李受组倍织的顾目标助，并姿且完润成任信务出临色救⑤群姜体的穴成员浓保持冒良好军的精惩神状浩态，头充满雹了自差信心琴和自茧尊心怨⑥群竞体的音成员巡办事故认真池、快纠捷低二、顾非正膝式群纺体的挎功能长非正响式群索体的甘功能面，可款分为首对组钥织发阔展的咬功能玉及对燥群体棋成员训个体橡发展假的功环能，戏并且玩这两虎个方冻面的臂功能院又都捆具有桐积极雀与消活极的律两重装性。加1、表对组槽织发产展的惭主要磨功能成：①梦促进骡作用幕；②坊阻碍铺作用直。受2、壳对其犹成员路的主背要功货能：骡1.槽满足本其成藏员心饼理上励和感堤情上篮的需杰求；驻2.尼对其滚成员顶起着悟控制配作用捐；笨3.全对其奶成员毯起改切造作朴用；策4.太对其季成员枣的激他励作误用。哈三、娱在管荐理中静加强红对非强正式论群体傻的引孔导和辽利用扶1、伤正确昌认识狮非正惜式群押体谅非正今式群错体有歌积极劫和消袋极两凳重功裂能，狠所以舱研究咸它的婶目的国在于摸发挥疑其积棉极功弊能和细限制华以至围克服膝其消扇极功狡能。逐2、裁利用示非正岔式群信体的伤积极棒因素夹3、堵做好院转化裳工作吊，限早制非音正式酷群体消的消剥极因幕素掏①要镰做好枪其核丸心人塘物的华转化宴工作央。②羊要使壤这种耍非正其式群县体的臣目标辉纳入链组织烂目标劈的轨勿道。赢③要帆重视絮与他翻们的佣感情半联络牧第八汇章群宪体动让力葬第一葱节群祖体的向规范夫与压剖力栗一、泡群体觉的规扒范

厦

吴乎(一投)群狱体规夕范的瘦涵义难和作棍用腿1.溉群体躺规范因的涵计义桥规范爱：指椅群体催成员哭共同撒接受挖、共仍同遵仰守、三约定蜘俗成仪的行辛为准度则修管理犬心理删学所灯讲的继“群抛体规公范”醉既包副括群吐体中舞的规屋章制堤度，绸还包谱括人帆们心右理活听动的抽一切描参照眉原则砍。潜2.揪群体能规范蒙的作接用奋1、飞维持平和巩侦固群顶体的度作用捡2、兽树立琴评价梨标准童的作凭用3午、群慧体动影力的垮作用大4、味行为怎导向岛的作末用具(二紧)群远体规采范形煤成的秋原因息群体宿规范晌的形钞成，凯除了辨一部荒分是洁群体建本身艘由于忽特殊陵需要蔑而正寄式规宇定的贱之外袄，大怕部分犹来源课于模叼仿、头暗示虾、顺畜从等惩心理酬的一熟致性贺。把皮尔耻尼克原的“善规范栗分析童法”叠的内围容：叠1、烫明确害规范束内容并2、姻制定杂规范磨剖面刻图将叫规范泄进行团分类必3、的进行赶改革头二、腊群体冰的压里力与翼顺从仍(一茄)从皇众与霜顺从芦(1滨)从矛众：则个体覆在群屯体压蜘力下么，不悄仅在枯行为痕上与语其他愚人保骑持一猜致，麦而且幼在信淹仰上搅也改雁变原闸来的划观点坐，放自弃原宋有的饺意见品之现欲象巨(2娱)顺介从：吼个体结在群蔬体的宝压力饼下，椒只在写表面渴上表焦现出仁与群宇体其职他人唐保持叮一致债的行尖为，齐但内狭心却此仍然坑坚持恳个人镰意见初的现低象购(二乏)从邪众行施为产甚生的喂原因腊1.慰出于筝知觉消的歪鼻曲；猛2.框出于均判断正的歪塑曲；右3.葵出于种行为夹的歪墙曲。胀(三茄)影父响从乓众行找为的矮因素抛1、湖群体社因素第：a违.群骑体的午性质祝b.风群体董的成迎员以日c.贵群体候的气猎氛d蛇.群司体的神凝聚航力e粒.群盗体的纸一致策性搂2、论个体觉特征倾：a带.智司力水摄平的狮高低踢b.叔情绪拼的稳仁定性随c.蛮“自句我映膨像”甜d.丛个性败特征豆c.歌态度弄与价眯值观芦e.晒生活狸阅历渡3、庙问题壮的性松质科个体雅在面慎临复窗杂、府没有贞把握汉的问仔题时糖，容仪易从笋众。躁(四殖)群志体压掩羍A识6拐受5牟乱F康群体圣压力鼠：当犯一个估人在潮群体办中与获多数驻人的怨意见职或行糖为不决一致讯时，糖所感棕受到绪的心墓理压武力壳群体扬压力汽的心绍理基扶础，览一般抬是当距事人任群体蝇归属壁、社三会交妖往以搬及安赞全、申尊重齐等需诱要。昼人们狭一般里都害译怕受扒到所摆在群昂体的偶冷落六、孤胞立、风排斥满和唾浩弃。巧(五跃)群叔体压皂力、处从众灰行为钥与管班理对注策掉1.召从众钉与不臭从众捞群体赚压力胖的结桂果，次一般雨是个族体的猪从众惯。当圣个体恶对群时体的辛压力催不予错接受瓦时，锯叫做土不从挑众。波2.双群体缩压力滑与管轧理对谱策河①群章体压巷力有痛积极辩的和谢消极盲的区院分(庄在管样理工幸作中位，要虹善于毯利用够沿着欣正确来方向吊发展途的群傅体压甲力)病②要币善于理分析捷“不夫从众标”者韵的情偷况(丈对出拦于“科集体口主义用自决处”的企不从委众者苹，不壤但不搏能对旦其施但加压磁力，元而且族要给枣予支用持。流而对术那种蛛故意倦和群循体闹引对立特的、钳情绪朵性的培执拗票行为勇，要地给予伞帮助颗和教咏育)贸③应石该尽哀量避披免用却压制朴的方抹式对裕待群市众中钞的不银同意铜见(贱特别签是要兴注意披保护宿和支架持群堪众的妥独创浩精神龄)壮3.叶从众债行