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文档简介

酒店服务员规章制度一、入职前制度符合“身心健康，品行端正，形象良好，具有服务意识”的要求。具备相应的专业知识和技能，并进行相应培训和考核。提交个人简历、身份证明、学历证明及其他相关证件。了解并严格遵守公司管理制度，如服装要求、考勤制度、福利待遇及保密制度等。二、工作时间及休假制度工作时间：按排班计算，根据业务需求，公司会进行适当调整。休假制度：员工的休假时间应提前向上级报备，并经批准。如有必须留班工作的情况，应提前得到领导的同意，并做好补偿安排。三、工作规范仪容仪表：服装整洁干净、穿戴整齐、化妆淡雅、发型整齐。行为规范工作时要有礼貌，不得在客人面前大声喧哗，不得在客房内吸烟或吃东西，不得私自借用客人物品。工作中不得穿拖鞋、板鞋、T恤等不符合公司形象的服装。不得在工作中使用手机或玩游戏，遇紧急情况可使用公司提供的对讲机。不得接受客人赠品，如有发现应及时上报领导。业务规范接待客人时，应主动问候，尽可能满足客人的需求。客房清洁时，应遵循清洁程序，勿遗漏或疏忽；避免影响客人休息时间。办理入住、退房等相关手续时，应尽职尽责，保证信息准确性。协助客户登记、存取物品时，应检查物品安全，并做好登记存储手续。四、福利待遇员工享有带薪年假、病假、产假、陪产假等假期制度。公司为员工购买《职工意外伤害保险》及《企业集体保险》。公司根据员工实际情况为其提供相应的健康体检服务。五、奖惩制度工作表现出色的服务员，公司将会进行表彰，并给予适当的奖励。工作不到位或违反规定的服务员，公司将进行批评教育，并根据情况进行处罚。六、保密制度服务员应保守客户信息、公司机密等保密事项，不得泄露。公司将为服务员提供保密意识教育和技能培训。以上便是酒店服务员规章制度，所有入职服务员必须遵守。

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