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文档简介

荔园住宅小区物业管理方案背景荔园住宅小区位于广州市天河区，总占地面积约为20000平方米，建有16栋住宅楼，总户数近1500户。由于小区户数众多，物业管理难度较大，需要一套完善的物业管理方案。管理团队小区物业管理由一支专业的团队负责，包括管理主管、客服专员、保洁员、维修工等。他们将共同配合，落实物业管理与服务工作。管理主管管理主管是物业管理的核心，负责小区的整体协调管理、维护和服务工作。主要职责包括：制定管理制度，完善管理方案，确保物业管理规范化、规范化、有序进行；安排小区巡查工作，保证小区环境卫生、安全有序；安排业主委员会会议，听取业主的意见和建议，解决各种问题；协调各部门工作，做好物业管理各项工作。客服专员客服专员负责管理服务业务，主要职责包括：接听业主电话，记录各种问题反馈，指导业主如何处理自己的问题；协调各个部门工作，处理和解决业主的各种问题；定期提供小区信息，向业主提供更加周到的服务。保洁员保洁员是维护小区环境卫生的核心人员，主要职责包括：每日保持小区路面及公共区域的清洁卫生；定期做好小区乱堆乱放物品的整理和清理工作；每日垃圾袋换新及垃圾清理。维修工维修工主要负责小区维修及设施维护，主要职责包括：定期巡检小区各类设施；负责小区内部及外部维修事宜；维护物业各类设施的保养和运转。管理规范为保证物业管理规范化、规范化、有序进行，需要制定以下管理规范：入住管理小区入住管理是保证小区安全有序运营的前提，需要做到以下规范：严格查验入住人员身份证及房产证等资料，落实身份认证制度；定期做好小区住户信息核对、更新及档案保管；开展居住管理宣传和教育，落实居住管理制度。环境卫生管理保持小区环境卫生整洁是小区物业必须保证的基本规范，需要做到以下规范：强化垃圾分类，定期组织清理垃圾；定期开展小区环境卫生大检查，排除问题；安排保洁人员，加强小区清洁管理。安全管理小区安全管理是保障业主生命财产安全的最重要的工作，需要做到以下规范：加强小区入口门口、楼梯间等安全区域的巡查，及时排除隐患；定期对小区其他场所进行安全检查，及时消除安全隐患；安装小区监控设备，提高小区安全防护能力。设施维护管理设施维护管理是保证住户舒适度的重要方面，需要做到以下规范：加强对小区内设施的日常维护及定期检查与预防；对小区内部电线、管线进行专业的巡检、检修和维护；定期对小区各类设施进行保养及修缮，保持正常运转。结语通过以上物业管理方案，可以有效提升住户的生活品质，增强

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