物业公司顾客满意控制程序_第1页
物业公司顾客满意控制程序_第2页
物业公司顾客满意控制程序_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业公司顾客满意控制程序1.简介在物业公司中，顾客满意度的提升是至关重要的。通过建立一套完整的顾客满意度控制程序，物业公司可以定期了解顾客的满意度，及时发现问题并解决，从而提升顾客的满意度，增加顾客的忠诚度，增加业务收益。本文主要介绍一个物业公司顾客满意度控制程序的基本流程及关键要点，以帮助物业公司建立一套有效的顾客满意度控制程序。2.程序流程物业公司顾客满意度控制程序的基本流程如下：2.1.策划在策划阶段，主要确定满意度调查的目标、范围、调查方式和调查时间等方面的内容。具体步骤包括：确定调查目标：明确需要了解的问题是什么，例如了解顾客对物业公司服务的满意度、了解顾客对物业公司各项服务的满意度等；确定调查范围：明确需要调查的样本范围，例如大厦、园区、写字楼等；确定调查方式：确定调查方式，可以采用在线调查、电话调查等方式；确定调查时间：确定调查时间，建议定期进行，以便及时发现问题并解决。2.2.实施在实施阶段，主要采集数据、进行数据统计和分析等工作。具体步骤包括：采集数据：按照策划阶段确定的调查方式进行调查，收集顾客对物业服务的评价信息；数据统计和分析：对收集到的数据进行统计和分析，以帮助发现问题。2.3.反馈在反馈阶段，主要向顾客反馈调查结果，并提出改进意见。具体步骤包括：向顾客反馈调查结果：根据调查结果，及时向顾客反馈调查结果；提出改进意见：根据调查结果，提出相应的改进意见，以改善服务质量；跟进改进措施：根据改进意见，及时跟进问题的解决情况，确保改进措施的实施。3.关键要点物业公司顾客满意度控制程序的关键要点包括：3.1.选择合适的评估指标在收集顾客评价信息时，需要选择合适的评估指标，以反映顾客对服务的评价。例如，可以采用服务态度、服务质量等指标进行评估。3.2.保证调查数据的准确性在采集数据时，需要保证数据的准确性。采用信誉较高的调查机构或者采用多种调查方式可以有效提高数据的准确性。3.3.建立及时反馈机制及时向顾客反馈调查结果，并按时提出改进意见，可以让顾客感受到物业公司的关注，增加顾客满意度。3.4.重视改进措施的跟进提出改进意见后，需要重视改进措施的跟进。实施改进措施不仅可以提升服务质量，还可以增强顾客对物业公司的信心和忠诚度。4.总结物业公司顾客满意度控制程序对于提升顾客满意度、增加业务收益非常重要。在实施控制程序时，需要策划好调查的目标、范

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论